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• Claudia Flores

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SEDE PUERTO MONTT INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA MENCIÓN RRHH

ACTIVIDAD SEMANA 2 U 1 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO ISO Y EL COMERCIO MUNDIAL

NOMBRE: CLAUDIA FLORES MUÑOZ DOCENTE: JORGE ASTETE REBOLLEDO AÑO: 2020

Caso : ISO y el Comercio Mundial. La apertura comercial a nivel de países dio gran impulso a las normas de la serie ISO 9000, por el interés de las empresas de acceder al mercado globalizado, al efecto, lograr estándares mundiales de producción, calidad y uso de materiales ha sido una estrategia básica para las compañías que buscan mejorar su competitividad. De hecho, hoy las empresas consideradas como las más competitivas son las que optimizan sus recursos y ofrecen a sus clientes productos y servicios de alta calidad y a precios muy razonables. Pero, ¿quién establece los estándares mundiales de calidad y gestión? En el mundo existe desde 1947 una entidad que se encarga de fijar estos parámetros. Se trata de la Organización Internacional de Normalización, ISO, creada precisamente para desarrollar normas técnicas para productos manufacturados. Su filosofía inicial buscaba que al fijar estas normas se pudiera colaborar en la reconstrucción de la Europa de la posguerra. Sin embargo, sus resultados fueron tan exitosos que hoy continúa ocupando el primer lugar entre las organizaciones que fijan y señalan el rumbo en materia de estándares de calidad. Actualmente la ISO cuenta con 138 países miembros, a través de los Organismos Nacionales de Normalización. Según el director de Icontec, Fabio Tobón Londoño, la ISO ha publicado alrededor de 12.500 normas técnicas internacionales, a lo largo de sus 53 años de existencia. El gran reconocimiento mundial de la ISO se dio a partir de 1987, cuando publicó las normas de la Serie ISO 9000, hecho que coincidió con el inicio de una nueva era aperturista en todo el mundo. La economía se expandió y el intercambio comercial entre las naciones se incrementó a una tasa mayor que la de la producción internacional, afirma Tobón Londoño. Ésto obligó a muchas empresas a buscar en las exportaciones internacionales la solución a sus problemas de mercado interno y por ende a utilizar medidas estándar para asegurar la calidad de sus productos y servicios.

DESARROLLO

Para el desarrollo del trabajo entendemos en primer lugar que las Normas ISO, son normas internacionales, que ayudan a establecer lineamientos, guías relacionadas con sistemas y herramientas que pueden ser aplicadas en cualquier tipo de

1.- Cuál es la importancia para Chile de la implementación de Normas ISO?   Chile maneja un alto porcentaje de empresas destinadas a la exportación de productos de distinto tipo o servicios, donde se pretende disminuir costos de producción, mejorar procesos y competir con ventaja, es aquí donde nuestro país comienza a certificar a empresas que han implementado esta norma, porque han entendido que transformar la calidad en una herramienta de competitividad es la estrategia correcta. En términos generales las empresas en el año 2004 solo un 49% de empresas pequeñas, 29% medianas y 22% grandes corporaciones. Efectivamente cada año las empresas han aumentado el interés por certificarse y trabajar bajo las normas ISO. En el año 2020 podemos recoger los siguientes antecedentes: 541 empresas en Chile están certificadas con Norma ISO 9001 117 empresas en ISO 14001 121 empresas en OHSAS 18001 seguridad y salud ocupacional 2 empresas con premio nacional a la calidad Podemos indicar también, que las normas más utilizadas en nuestro país son: ISO 14001 Sistema de Gestión de Medio Ambiente, esta norma se basa en establecer controles que permitan cuidar el Medio Ambiente. ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad, esta norma asegura la calidad de productos y servicios que se ofrecen. Esta es una de las normas más utilizadas en las empresas. ISO 18001 (oshas) Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud, con esta norma las empresas buscan velar por la seguridad del trabajador, con revisiones de posibles factores de riesgo. En resumen, es importante entonces reconocer que en nuestro país las empresas de todo tipo de servicios o productos se encuentran cada vez más interesadas en realizar las certificaciones pertinentes de Normas ISO, ya que se entiende que las ventajas son muchas y muy importantes logrando estar en los mejores niveles de empresas.

2.- ¿Cuáles son las garantías que otorga la aplicación de Normas ISO? Una organización certificada será vista de mejor forma por el cliente, vale decir será más atractiva, porque aporta una garantía suplementaria a los propios derechos del consumidor. Además, las garantías para las empresas pueden ser muchas, como adaptarse a las exigencias del mercado, mejora la competitividad, mejora la eficiencia interna de la empresa, potencia y aumenta la eficiencia de los proveedores, mejora la imagen de la empresa ante sus clientes. Etc.

3.- ¿Cuáles son los acontecimientos que generaron a nivel mundial una era aperturista hacia finales de los ochenta? Entendiendo que una era aperturista es una estrategia donde los países eliminan o reducen sustancialmente sus barreras al comercio internacional y a la inversión extranjera. A fines de los ochenta coincidentemente con una pésima economía mundial, normas ISO publica la serie ISO 9000, donde se marca la era aperturista en todo el mundo. Es aquí donde se marca el comienzo más importante de las normas ISO, ya que la economía requería de cambios para poder expandirse de esta forma poder incrementar la producción internacional. Así se hace una necesidad, era necesario marcar la diferencia y para eso las compañías, empresas comenzaron a utilizar las normas ISO, esta era una forma de asegurar calidad en sus productos y servicios. Ya que recordemos que estas normas regulaban aquello con altos estándares.