• Author / Uploaded
• Salomon Santana Lopez

Citation preview

RELACIONES PÚBLICAS Conceptos básicos

Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias objetivo, la empresa y su marca.

OBJETIVO

DE LAS RELACIONES PÚBLICAS



Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información.



Provocar actitudes y comportamientos para: lograr apoyo, soporte, obtener entendimiento, conocimiento y neutralidad.

Formar una reputación y generar resultados.  Su objetivo es crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio.



La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público



En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaración de México”



Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos para crear vinculaciones provechosas

Un PLAN de Relaciones Públicas, se compone de: •Análisis •Planeación •Acción •Comunicación •Evaluación

Para lo anterior son necesarios conocimientos y habilidades específicas.

Anteriormente, las Relaciones públicas eran sólo utilizadas en las grandes empresas y multinacionales, pero hoy la práctica dice que son necesarias en toda empresa que desee ser exitosa

El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionada, actuando a través de: •Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación •Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación.

CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PUBLICAS RRPP INTERNAS 

Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización

RRPP EXTERNAS 

SE TIENEN CON: · Proveedores · Clientes · Accionistas e inversionistas · Medios de comunicación · Comunidad · Gobierno

RELACIONES CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE COMUNICACIÓN

    

DIARIOS: permite a la organización acceder al público general. REVISTAS: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. RADIO: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día. TELEVISIÓN: Otorga gran notoriedad a la institución. INETRNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el institucional o con la versión en línea de diversos medios.

MEDIOS DE INTERNOS DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS 

ESCRITOS: · CARTAS · BOLETINES · OFICIOS · MEMORANDUS · PERIODICOS MURALES AUDIOVISUALES: · DIAPORAMAS · CORTOMETRAJES · PELÍCULAS · VIDEOS

LAS HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALEN LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS

La organización de eventos  El lobbying  Planes de responsabilidad social  Fuerza de marca  Impulso externo de la empresa  Capacitación interna a empleados y colaboradores 

ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS 

Gestión de las comunicaciones internas: Para conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos conozcan las políticas institucionales.



Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a través de la vinculación con otras instituciones como industriales, financieras, gubernamentales y medios de comunicación.



Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.



Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.



Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas.

BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES: 

Disminución de los costos: La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la empresa.



Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa.



Eleva el índice de ventas: La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y, luego su desarrollo.

TÉCNICAS PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO EN LAS RRPP 

Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los cuales podemos mencionar: La observación El muestreo La entrevista La encuesta Otros métodos de recolectar información

Evaluación de la información Procedencia de la información Prioridad