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Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional” Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena: Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado específico y predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgánica. (Gobernación del Magdalena, s.f.) A su vez, los procedimientos son definidos allí como: Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de documentos. Por ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y suministro de materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.) Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico de un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de manuales y procedimientos” ubicado en los materiales complementarios, elabore un diagrama de flujo donde se indique la relación entre los procesos y procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una organización.

BLU LOGISTICS COLOMBIA SAS 1. Identificación procesos y procedimientos

2. FLUJOGRAMA

CARACTERIZACIÓN COMERCIAL CARGA INTERNACIONAL

CÓDIGO CL-TI-BL-DG-1 VERSIÓN 1 Página 1 de 2

OBJETIVO: Conseguir y mantener clientes sanos, rentables, que se encuentren alineados al core business de la compañía, incrementando la participación de la compañía en el mercado. RESPONSABLE: Gerente Comercial CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS PROVEEDORES

Presidencia Pricing & Business Development Lideres Comerciales

Presidencia Pricing & Business Development Lideres Comerciales

Cliente Pricing & Business Development Proyectos y Desarrollo

ENTRADAS

Alineación estratégica del mercado a atacar

ACTIVIDADES

INTELIGENCIA DE MERCADO

SALIDAS Presupuestos de Ventas Metas de mercado Indicadores de Gestión Comercial Definición de Cuotas comerciales

Reporte de Visita Informes de Desempeño

CLIENTES Comercial Pricing & Business Development Operaciones Customer Service Cost Control Cartera

Comercial Marketing Pricing & Business Development

Estrategia de mercado definida

GESTIÓN COMERCIAL

(Flash informativo, Presentación de resultados)

Creación cliente en Silver Bullet Información de Tarifas Información del tipo de carga, volumen e Información de competencia

COTIZACIÓN

Oferta para el cliente

Cliente Comercial

IMPLEMENTACIÓN

Hoja de Vida del cliente Acuerdo de plazo de crédito SOP Aprobado Instrucciones de Embarque

Marketing Jurídico Customer Service Operaciones Cost Control Cartera Facturación

Cliente Operaciones Cartera Costo Control Facturación Customer Service

Todos los procesos de la organización

Cliente

Documentación Hoja de Vida Documentación para estudio de crédito

Clientes Cartera Cost Control Marketing Operaciones Customer Support

Solicitudes del Cliente Información de Status de Embarque Quejas y Reclamos Estado de cartera del cliente Estado Notas Credito Indicadores de la operación

POST VENTA

Seguimiento de las quejas y reclamos Reporte de Recaudo por Comercial y Solicitud de Notas Crédito. Seguimiento a la operación y al reporte de status de embarque

Calidad Gerencia Contraloría Jurídico Autoridades, Entes reguladores y certificadores, Clientes

Oportunidades de Mejora Resultados de auditorías Revisiones

MEJORAMIENTO CONTINÚO

Acciones correctivas, preventivas y de mejora

3. Análisis Flujograma



¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

R. Sí, el flujograma muestra cada procedimiento o paso para realizar la gestión comercial y ofertar el servicio de carga internacional. 

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

R. El proceso llega un orden sucesivo iniciando con el proceso de captación y finalizando con un refinamiento del proceso. 

¿Se identifican con claridad los responsables de cada actividad?

R. En las columnas “ENTRADAS” y “SALIDAS” se observan claramente los responsables de la actividad a ejecutar. 

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

R. No se estipula un tiempo determinado de cada actividad ya que todas se correlacionan. 

¿El proceso facilita su ejecución?

R. El proceso como tal al ser secuencial es fácil de realizarse sin embargo también está sujeto a factores externos que pueden llegar a complicar la finalización del mismo. 

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

R. De acuerdo a la Misión corporativa que es: “Ofrecemos Soluciones Logísticas Integrales, cumpliendo nuestras promesas, con colaboradores orgullosos, capaces de brindar experiencias agradables”. El proceso se relaciona específicamente ya que su objetivo es Conseguir y mantener clientes sanos. 

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

R. El proceso y la visión se relacionan ya que el objetivo de ésta es ser la opción # 1 en solucione logísticas integrales, y para tal fin es necesario realizar una gestión comercial exhaustiva. 

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas al proceso?

R. El objetivo principal de la compañía es clientes felices, siempre; al proveer seguimiento constante al proceso comercial de carga internacional, invertir en tecnología de punta, garantizar la seguridad de la carga, garantizamos la satisfacción plena de nuestros clientes, lo que al final redunda en ganancias monetarias rentables, de ahí que la relación costo/beneficio sea favorable. 

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa?

R. El segmento de mercado de la compañía en cuestión no se limita a un solo nicho, sin embargo, el proceso elegido sí está enfocado a un mercado específico que es exportación, dicho proceso trata de abarcar todos los procedimientos necesarios para garantizar la satisfacción absoluta del cliente final. 

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

R. La política integral de Blu es: “Ofrecemos Soluciones Logísticas Integrales conectando todos los puntos de la cadena de suministro. Desde la alta Gerencia estamos comprometidos con la Seguridad y Salud en el Trabajo de nuestros colaboradores, visitantes, proveedores, contratistas, subcontratistas y/o partes interesadas, promoviendo ambientes de trabajo seguros en nuestros centros de operación. Identificando posibles peligros, evaluando los riesgos para determinar

controles y así disminuir la probabilidad de ocurrencia de enfermedades, accidentes laborales y/o daño a la propiedad, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes y otros a los cuales se haya suscrito nuestra organización. Realizamos procesos y operaciones seguras basados en la gestión del riesgo previniendo actividades ilícitas. Velamos por la sostenibilidad ambiental minimizando los impactos generados por nuestra gestión, buscando cumplir con nuestra promesa al cliente a través de la mejora continua”. De lo anterior podemos deducir que todas las estrategias están encaminadas a cumplir con esta política integral. 

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

R. Implementaría una estrategia logística selectiva, creando alianzas con distribuidores de la competencia garantizando así masificar las redes de transporte y la expansión de las mismas satisfaciendo la demanda del cliente en el tiempo justo y en el lugar exacto donde él lo requiera. Para tal fin realizaría convocatorias abiertas a licitación con el fin de atraer el mayor número posible de oferentes y de ahí poder seleccionar los aliados estratégicos.

El número de confirmación de la tarea es ae970ca1-2f6c-46cb-8a3f-1b7eec8b86fc.