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• Edson Garcia Cordova

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ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Planificación Organización Implementación Control PLANIFICACION Es la primera etapa del proceso administrativo, comprende el análisis y diagnostico de la situación de la organización, identificaciòn de las prioridades (siendo importante jerarquizarlas), delimitación de las alternativas de acción, elaboración de los objetivos y formulación del plan de acción. Es concebida como "la articulación sistemàtica de las actividades que requieren de un tiempo, espacio, información, técnica, recursos y organizaciòn para su desarrollo". ORGANIZACION Esta referida a la combinaciòn de un conjunto de actividades y de recursos que se requieren para el logro de los objetivos establecidos. IMPLEMENTACION

Etapa en la cual se aplica la programación con la posibilidad de corregir los inconvenientes que pudieran presentarse. CONTROL El control esta estrechamente relacionado con la plantificación ya que consiste en dar seguimiento, en evaluar el cumplimiento de la plantificación establecida y medir los resultados obtenidos en el proceso.

¿Qué se entiende por planificación? La planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción. ¿Cuál es la importancia de la planificación?   

Propicia el desarrollo de la empresa. Reduce al máximo los riesgos. Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo. ¿Cómo se clasifica la planificación? Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:

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Misión: es la razón de ser de la empresa. También se dice que es la labor, el encargo o servicio

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especial que una empresa se propone lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo, la misión de una universidad es la formación superior, enseñanza y la investigación. Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, donde deseamos estar

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de aquí a cinco años. Por ejemplo, un banco puede tener como visión "ser la empresa líder en la prestación de servicios financieros en toda Europa". Objetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se encaminan los esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las ventas del año 2004 con respecto a las del 2003. Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años).

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE. Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas. Beneficios: Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios. Aplicar este principio se traduce en: Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados. Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes. Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto. POLITICA DE CALIDAD “Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la Calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección”. En pocas palabras, la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse. Esta se define teniendo en cuenta las metas organizacionales (misión, visión, objetivos estratégicos) y las expectativas y necesidades de los clientes (internos y externos). La política de calidad proporciona la base necesaria para la definición de los objetivos de calidad, es decir, estos deben ser coherentes con los lineamientos de la política. Tal y como indica la norma, es necesario tener documentada la política a seguir por la organización, respecto al sistema de gestión de calidad.