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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL “QUEMADOS POR EL TRABAJO” VERENICE PENADILLO ROJAS

SUMILLA Desde hace al menos dos décadas el síndrome de Burnout es conocido, diagnosticado y prevenido en ámbitos de trabajo cada vez más generales e inespecíficos, llegando a encubrir situaciones como el estrés laboral o la fatiga crónica. Aplicado en los comienzos sólo a trabajadores del ámbito social y sanitario, el síndrome del “quemado” se ha generalizado en la actualidad, lo que se debe sin duda a una deficiente conceptualización y al interés de determinadas organizaciones. Por ello, el primer objetivo de este artículo es aclarar el concepto, comparar definiciones, en definitiva, establecer un primer nivel crítico en el ámbito de las aportaciones bibliográficas, nacionales y extranjeras, que permita continuar con seguridad la investigación de las hipótesis de trabajo que interesan a la Psicología Social: el diagnóstico específico, la prevención diferencial y el tratamiento del síndrome con métodos propios. Ademas de concluir en que probablemente el síndrome de burnout se desarrolle por aspectos psicológicos inadecuadamente manejados.

CUERPO Seguramente a muchos de nosotros nos ha ocurrido más de una vez cuando hemos acudido a un hospital o a una empresa para solicitar información o realizar algún tipo de trámite en el caso de la segunda, a acudir una atención medica en el caso de la primera, y nos hemos tropezado con la cruda realidad del trato hacia los pacientes, o personas que piden ser asistidas en sus trámites, sin duda alguna nos hemos formulado preguntas al respecto, el porqué del mal trato que se les da al público, y es que la causa de esta realidad seria un fenómeno con el cual convivimos día a día, podría ser un síndrome que ataca a nuestra sociedad silenciosamente, sus causas estarían en la acumulación de estrés que viven como respuesta a las demandantes exigencia del mundo laboral de hoy en día.

Pero que ocurre cuando este estrés se vuelve un síndrome, cuando ya no se puede controlar fácilmente, ocasionando tanto en el personal que labora como en las personas que acuden a estos centros a ser asistidos un malestar prologando , y que al igual que una enfermedad física nos ataca crónicamente , estaríamos hablando de una verdadera ayuda asistencial o se perjudicaría a la persona asistida, se estaría hablando de trasmitir salud o de generar enfermedad .La respuesta es Síndrome de burnout, este síndrome que día a día crece y que silenciosamente nos ataca de sobremanera en nuestras relaciones laborales como personales y humanas, pero sobre todo a nivel social; probablemente se debería a un mal afrontamiento del estrés y manejo emocional , del que se carece en la mayoría del personal que labora de manera asistencial pero sobre todo en aquellos que laboran en el área de Salud. El síndrome de agotamiento profesional o burnout, es un término que traducido al castellano significa “estar o sentirse quemado por el trabajo, agotado, sobrecargado, exhausto”. En el libro Freudenberger (como se cita en Gil-Monte, 2005) menciona que el termino burnout fue descrito por primera vez por el psicoanalista Herbert J. Freudenberger en 1973. A partir de observar cambios en él y en otros profesionales (psicólogos, consejeros, médicos, asistentes sociales, enfermeros, dentistas). Se observó que después de cierto tiempo estos profesionales perdían mucho de su idealismo y también de su simpatía hacia los pacientes. Lo observó principalmente en los profesionales de servicio o de ayuda cuya actividad va dirigida hacia otras personas. Freudenberger describe el Burnout como un conjunto de síntomas médico-biológico y psicosocial, inespecíficos que se desarrollan en la actividad laboral como resultado de una demanda excesiva de energía. El termino Síndrome de burnout o también llamado Síndrome estar quemado por el trabajo, viene de mucho tiempo atrás, cabe resaltar que seguramente ha existido desde que existe el mundo laboral organizacional como tal, y que este fenómeno no ha aparecido recientemente. Pero para poder entender mejor este fenómeno señalaremos definiciones al respecto.

Según Forbes (2011) define al síndrome de burnout como un padecimiento que se produce como respuesta a presiones prolongadas que una persona sufre ante factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo. Según Freudenberger en su libro (como cita Gil-Monte, 2005), el Burnout es una respuesta al estrés laboral crónico que se presenta en algunas actividades ocupacionales y profesionales en las que fundamentalmente se brinda atención o asistencia a personas, como ocurre en medicina, psicología, trabajo social, enfermería y educación. Entonces este síndrome se definiría

como una respuesta al stress laboral crónico

integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabajan y hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado. Esta respuesta ocurre con mayor frecuencia en los trabajadores de la salud producido por la relación profesional-paciente y por la relación profesionalorganización. Sin embargo, no sería completa la descripción del síndrome si no se describe el contexto económico, social y laboral en el cual surge. Puesto que estos aspectos también son importantes sobre todo l momento de comprender el problema , ya que surge en el entorno social , familiar y personal , las causas de tan comentado síndrome.

Ahora bien quizá muchos de nosotros pensemos que el síndrome de burnout sería lo mismo que el estrés , si bien el síndrome de burnout se relaciona con el estrés , las diferencias del Síndrome de burnout con el estrés propiamente dicho se encontraría en la intensidad ya que al estrés se la define segun (Hernandez,2009) como una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. Sin embargo también es necesario entender que el estrés es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia, a pesar de lo cual hoy en día se confunde con una patología. Esta confusión se debe a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias frecuentes en ciertos modos de vida, desencadenando problemas graves de salud.

Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de tensión que repercute en el organismo humano y provoca la aparición de enfermedades y anomalías patológicas que impiden el normal desarrollo y funcionamiento del cuerpo humano. Algunos ejemplos son los olvidos (incipientes problemas de memoria), alteraciones en el ánimo, nerviosismo y falta de concentración, en las mujeres puede producir cambios hormonales importantes como hinchazón de mamas, dolores en abdominales inferiores entre otros síntomas. Mientras que el Síndrome de burnout seria respuesta al stress laboral crónico integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabajan y hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado. Esta respuesta ocurre con mayor frecuencia en los trabajadores de la salud producido por la relación profesional-paciente y por a relación profesionalorganización. Las causas del Síndrome de burnout son múltiples y este síndrome en si es bastante complejo , pero señalaremos algunas de las causas de este síndrome, según Thomae(2006) entre las principales causas encontraríamos aburrimiento y stress, crisis en el desarrollo de la carrera profesional y pobres condiciones económicas, sobrecarga de trabajo y falta de estimulación, pobre orientación profesional y aislamiento. De acuerdo a esto podremos darnos cuenta que múltiples son las causas , pero sobre todo

es

importante señalar que cuando no se tiene un adecuado afrontamiento del estrés y manejo emocional se incurre en este tipo de problemas .Ahora bien también existen otras causas referidas al ambiente social, al entorno familiar y al tipo de personalidad , aunque parezcan factores que uno mismo no determina es importante señalar que uno es miembro activo , ya que muchas de estas causas por no generalizar , son consecuencia muchas veces de una mala elección de la carrera , de un inadecuado manejo emocional , pero sobre todo de el grado de autoeficacia que creemos tener , se podría a su vez estar hablando de aspectos del autoestima, y es que en profesionales de la salud esto es muy importante, así como también en profesionales que laboran en otro tipo de organizaciones , pero aun mas en aquellos que trabajan con pacientes , ya que la salud no se transmite solo por los medicamentos, si estamos hablando del aspecto físico

,transmiten , sino que también necesitamos brindar el aporte psicológico necesario que el paciente necesita. Este síndrome desencadenaría en diversas patologías si no es tratada a tiempo y que no solo afectaría a las personas que trabajan si no a los asistidos también las posibles causas como nos lo describe Forbes (2011) serian: A nivel psicosocial, genera deterioro en las relaciones interpersonales, depresión, cinismo, ansiedad, irritabilidad y dificultad de concentración. Es común el distanciamiento de otras personas y los problemas conductuales pueden progresar hacia conductas de alto riesgo (juegos de azar, comportamientos que exponen la propia salud y conductas orientadas al suicidio, entre otros). El cansancio del que se habla sucede a nivel emocional, a nivel de relación con otras personas y a nivel del propio sentimiento de autorrealización. Dentro de los daños físicos que pueden padecerse debido al síndrome, se incluyen: insomnio, deterioro cardiovascular, úlceras, pérdida de peso, dolores musculares, migrañas, problemas de sueño, desórdenes gastrointestinales, alergias, asma, fatiga crónica, problemas con los ciclos menstruales o incluso daños a nivel cerebral. El abuso de sustancias (drogas, fármacos, etc.) y la presencia de enfermedades psicosomáticas son también signos característicos del síndrome. En el entorno laboral, la condición afecta, por cuanto es de esperar una disminución en la calidad o productividad del trabajo, actitud negativa hacia las personas a las que se lesda servicio, deterioro de las relaciones con compañeros, aumento del absentismo, disminución del sentido de realización, bajo umbral para soportar la presión y conflictos de todo tipo, entre otros factores(Forbes,2011). Como vemos las consecuencias serian diversas afectándonos tanto al personal que trabaja y al paciente que requiere atención y apoyo emocional , de la que se carece por tal fenómeno.

COMENTARIO Y DISCUSION El Síndrome de Burnout puede ser bien manejado por todos aquellos que trabajan en el ámbito de la salud si fuesen informados y prevenidos sobre el mismo, también enseñándoles como tolerar o deshacerse de todas aquellas situaciones que generasen emociones encontradas con uno mismo o con las diversas personas (directivos, colegas, personal de enfermería, familiares, amigos, etc.) que tratan diariamente y por último, y no por ello menos importante, contamos con suficientes armas terapéuticas para tratarlo.

REFERENCIAS Forbes,R.(2011). El síndrome de burnout: síntomas, causas y medidas de atención en la empresa. Revista Éxito empresarial.( No. 160,pp.1-3). http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_160_160811_es.pdf

El burnout o síndrome de estar quemado en los profesionales sanitarios: revisión y perspectivas1 Cristina Ortega Ruiz y Francisca López Ríos2 (Universidad de Almería, España) (Recibido 11 abril 2003/ Received April 11, 2003) (Aceptado 7 julio 2003 / Accepted July 7, 2003)

RESUMEN.

ETIOLOGIA Y PREVENCION DEL SINDROME DE BURNOUT EN LOS TRABAJADORES DE LA SALUD Maria Noelia Vanessa Thomaé, Elio Adrian Ayala, Marina Soledad Sphan Dra. Mercedes Alejandra Stortti Revista de Posgrado de l 18 a VIa Cátedra de Medicina - N° 153 – Enero 2006

Gil Monte, P. (2006). El síndrome de quemarse por el trabajo (burnout). Una enfermedad laboral en la sociedad del bienestar.Redalyc.org, núm. 1. Recuperado el 28 de Abril del 2013, de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=231317045006. Thomae, M. (2006). Etiología y prevención del síndrome de burnout en Los trabajadores de la salud. Revista de Posgrado de la VI cátedra de Medicina, núm. 153.Recuperado el 28 de Abril del 2013, de http://kinesio.med.unne.edu.ar/revista/revista153/5_153.htm Martínez, A. (2010). El síndrome de burnout. Evolución conceptual y Estado actual de la cuestión. Vivat Academia. Núm. 112.Recuperado el 20 de Abril del 2013, dehttp://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pd f