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• Miryan Mera

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UNIVERSIDAD TÉCNICA ¨LUIS VARGAS TORRES¨ DE ESMERALDAS

Facultad de Pedagogía Esmeraldas-Ecuador

Ejercicios de escucha activa 1. Identifica las habilidades en la escucha activa en el siguiente proceso de comunicación interpersonal: En el taller Tornasol, trabaja Pablo como auxiliar de almacén y su jefe Samuel. Samuel le explica a Pablo, cada tarde, las tareas que debe revisar para el día siguiente. Hoy, mientras su jefe le está explicando las tareas que debe realizar para el día siguiente, Pablo piensa con quién va a quedar el fin de semana, al fin y al cabo, ya s abe por otras veces como debe hacer el trabajo. Pablo interrumpe la conversación para pedir a Samuel las llaves del almacén, porque se ha olvidado las suyas encasa. Su jefe le llama la atención y resume las instrucciones del día, a lo que Pablo le responde: No se preocupe, recuerdo todo lo que ha dicho, aunque no lo anote. Al día siguiente Pablo va al almacén y descubre que hay mercancía que nunca antes había visto, y no recuerda donde le dijo su jefe que debía colocarla. Además, hoy no puede telefonear a su jefe y preguntarle, pues está de viaje y no puede atenderle. Observa la situación anterior e identifica las habilidades utilizadas por Pablo y su jefe para la escucha efectiva y los errores que han cometido. Utiliza para ello una tabla tipo a la siguiente: HABILIDADES SOCIALES EN LA ESCUCHA ACTIVA Errores cometidos por Pablo Errores cometidos por Samuel

Habilidades demostradas por Pablo

MATERIA: INTERVENCIÓN DE CASOS

Habilidades demostradas por Samuel

ING. MIRYAN VERÓNICA VERA MERA

UNIVERSIDAD TÉCNICA ¨LUIS VARGAS TORRES¨ DE ESMERALDAS

Facultad de Pedagogía Esmeraldas-Ecuador

2. Una amiga te está contando un problema: el sábado le pidió prestado una chaqueta a otra amiga, se la puso el sábado por la noche y le ha hecho una raja y es imposible arreglarlo. Le da miedo decírselo porque sabe que es casi nueva y se la había regalado su novio. Teniendo en cuenta este hecho, rellena el cuadro siguiente, en el que debes explicar qué errores no debes cometer y qué habilidades debes tener en relación a la escucha activa. ESCUCHA ACTIVA ERRORES QUE PODRÍAS COMETER

ACTITUD Mostrarse abierto escucha Aceptación del otro Evitar la distracción Paciencia

a

HABILIDADES QUE DEBES COMETER TENER

la

3. Un compañero de clase te está contando este problema: “ayer Fulanito me dejó su pendrive para que grabara mi trabajo de lengua, porque a mí se me había olvidado el mío. Resulta que me lo dejé metido en el ordenador del aula 6, he vuelto a buscarlo per o ya no está. He ido a jefatura, pero como eso ocurrió ayer es imposible saber quién lo puede haber cogido”. ¿Cuáles son las actitudes que debes mantener para lograr una escucha activa? Rellena el siguiente cuadro:

ACTITUD

MATERIA: INTERVENCIÓN DE CASOS

ESCUCHA ACTIVA ERRORES QUE PODRÍAS COMETER

HABILIDADES QUE DEBES COMETER TENER

ING. MIRYAN VERÓNICA VERA MERA

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4. Valora si el receptor/a de las siguientes situaciones está escuchando activamente, justifica tu respuesta. Observa el ejemplo que se propone: Escucha activa:

Ejemplo  

 

  



Me siento muy feliz de haber obtenido el premio final. Te entiendo, has luchado mucho para conseguirlo. Nos retrasamos tanto que no llegamos a tiempo de ver el espectáculo. Entonces, por lo que me cuentas, salisteis muy tarde de casa. A veces tengo la impresión de que insisto mucho. ¡Bah, no te preocupes! Me encanta hablar contigo No tengo ganas de seguir leyendo este libro, creo que lo dejaré para cuando tenga más tiempo y tenga ganas de perder el tiempo. Vamos, que te parece muy aburrido.

SI NO Justificación: El receptor/a se pone en el lugar del emisor/a.

Escucha activa: SI NO Justificación: …………………………………… Escucha activa: SI NO Justificación: ……………………………………… Escucha activa: SI NO Justificación: ……………………………………… Escucha activa:



Perdimos el partido cuando quedaban unos minutos para el final.



Podrías haber ganado ¿no es cierto?

MATERIA: INTERVENCIÓN DE CASOS

SI NO Justificación: ………………………………………

ING. MIRYAN VERÓNICA VERA MERA

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5. A continuación, te pedimos que valores las siguientes características y consideres si se trata de premisas necesarias o no necesarias en la escucha activa SI es NO es necesario… necesario…

Premisas Es necesario un esfuerzo físico y mental. Es imprescindible el contacto visual. Debemos proporcionar retroalimentación para indicar a la otra persona/s que hemos comprendido el mensaje. Interpretamos información verbal y no verbal. Exige atención y concentración. Debemos interrumpir continuamente al interlocutor/a para adivinar lo que siente o piensa. Necesitamos ponernos en el lugar de la persona que habla (empatía). Debemos limitarnos a oír las palabras más importantes. Debemos evitar las distracciones o pensamientos que nos impidan concentrarnos.

MATERIA: INTERVENCIÓN DE CASOS

ING. MIRYAN VERÓNICA VERA MERA