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CASO FINAL- PARTE 2

PRESENTADO POR: CRISS PAOLA SARDOTH JIMENEZ CLAUDIA PATRICIA HERNANDEZ JIMÉNEZ XIOMARA ANDREA MURILLO MAZUERA

PRESENTADO A: AANH EDUARDO DIMATE GARCIA

ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD OPTATIVA INTERDISCIPLINAR MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD

EJE 4 FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

BOGOTÁ 16 marzo 2020

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Tabla de Contenido

Introducción.........................................................................................................................3 Marketing Mix.....................................................................................................................4 Planeacion ..........................................................................................................................5 Control y seguimiento…………………………………………………………………………………………… Conclusión.........................................................................................................................15 Referencias:........................................................................................................................16

3 Introducción

El plan de marketing constituye en su naturaleza una guía de ejecución para dirigir la institución al logro de sus objetivos, como herramienta fundamental en la gestión ordenada y resolutiva de las situaciones adversas, minimiza la frecuencia de estas enfocándose en el éxito empresarial a corto, mediano y largo plazo.

En su proceso de planificación se tienen en cuenta los factores controlables (4 P), el control de los recursos con lo que se reduce el mal uso de ellos incrementando la eficiencia y la eficacia, determina también la situación inicial y esperada durante su ejecución, indicando las etapas por conseguir y cómo gestionarlas, el tiempo que llevará cubrir las etapas planeadas y los recursos tanto económicos, como de talento que se utilizarán en su ejecución, de esta manera se le da forma a la empresa y al producto o servicio que se presta, mejora la rentabilidad, la imagen empresarial, la responsabilidad social y ambiental. En un trabajo proponemos el Marketing Mix , la Planeación (cronogramas y proyecciones de inversión) y Control y seguimiento (cronogramas de verificación) de la Empresa distribuidora de medicamentos ORD Colombia como forma de aplicación de los conocimientos adquiridos en el modulo académico.

1. Marketing mix: El uso de las 4 P del marketing mix o mezcla de mercadotecnia, es una estrategia tradicional basada en una visión centrada en la empresa de acuerdo a la visión interna del marketing.

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El concepto fue creado por el profesor Jerome McCarthy y difundido por Philip Kotler, está formada por las 4p que representan los cuatro pilares básicos del marketing, son: Producto (producto): identifica el producto o servicio que se ofrece. ¿Qué ofrezco? ¿Que ofrece la competencia? ¿Promoción? ¿Prevención? Precio (Price): es el valor asignado por el producto o servicio que ofrezco. Plaza (placement): colocación en el mercado. Promoción (promotion): promueve el producto o servicio.

Anexo 1. Fuente https://www.emprendices.co/las-4-ps-la-mercadotecnia/ Sin embargo, también se consideran otras P: Personas: clientes. Procesos: hace referencia al conjunto de flujos de trabajo, metodologías y procedimientos de trabajo utilizados por la empresa, que necesitan ser constantemente revisados y

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alineados a las demandas de la empresa, del personal y del consumidor.  Presencia guarda relación con la percepción del cliente sobre elementos palpables de la empresa. Así, el consumidor puede percibir la calidad, características y funcionalidades de colaboradores, instalaciones, infraestructura, tarjetas de visita, layout, etc. Productividad y calidad: Ambos elementos son indispensables y reconocidos como básicos para que empresas de diversos segmentos y sectores puedan mejorar sus resultados. Esta importancia es aún más significativa en el sector de servicios, porque la calidad del servicio percibida por el cliente se relaciona con la capacidad del colaborador en ofrecer lo que el consumidor espera de la atención.

PRODUCTO

PROMOCION PLAZA PRECIO

LAS 4 P “ORD COLOMBIA” Fármacos genéricos. Salud y bienestar físico y mental para los usuarios y beneficiarios del Sistema de Salud de las Fuerzas Militares. Dispositivos Médicos. Profesionalizada con gran protagonismo del personal médico según los hábitos de consumo y costos- sin embargo no es necesaria la promoción a este cliente. Establecimientos de Sanidad Militar – DispensariosHospital Militar Central. Regulado, pago por resultados - riesgo compartido, distribución directa- sin costo para el usuario o beneficiarios

Anexo 2. Fuente Propia MATRIZ DOFA:

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FORTALEZAS Talento humano  calificado, capacitado

DEBILIDADES Incertidumbre y falta de motivación del

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ANÁLISIS DOFA

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en farmacia y comprometido. Imagen y experiencia institucional. Garantías en contratación existente. Implementación de estrategias en actividades locales en salud. Sistematización de los procesos de atención de suministro de medicamentos. Implementación del sistema de Gestión de Calidad. Suministros y de insumos suficientes. Infraestructura física adecuada para el almacenamiento de los insumos

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OPORTUNIDADES ESTRATEGÍAS FO Poca competencia  Establecer contratos • local. estratégicos para incrementar ingresos Ubicación estratégica. vs gastos. Convenios de práctica con entidades  Mejorar la atención y calidad de los servicios educativas. para fidelizar al • Nuevas EPSS, EPS, usuario. Aseguradoras que el apoyo requieren servicios  Buscar territorial para la farmacéuticos. consecución de Falta de oportunidad recursos para la del suministro de

talento humano. Deficiencias de infraestructura en servicios de atención. Algunos procesos administrativos y de apoyo con falencias. Déficit financiero, glosas y cartera por recaudar. Clima laboral y seguridad del cliente interno. Deficiencia de procesos de inducción, reinducción y evaluación de todo el personal. Poca capacitación a la fuerza de ventas Falta de un plan de calidad de visitas medicas poco conocimiento y atención al cliente (medica y farmacéutica) Bajo nivel tecnológico Elevados costes unitarios ESTRATEGÍAS DO Realizar los estudios técnicos para ajustar el talento humano conforme a las normas y los procesos que defina el gobierno. Conformar equipos de trabajo para ajustar los procesos administrativos y de apoyo que están presentando falencias.

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medicamentos por las EPS. Reformas normativas en salud.  Mejoramiento de la infraestructura y capacidad instalada. Humanización de la  atención. Implementación de un plan de marketing Creciente demanda de los servicios de atención medica Plazos de entregas  cortos

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 ANÁLISIS DOFA  

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atención de la • población pobre y vulnerable. Ajustar procesos y hacer trazabilidad de • los procesos de facturación, glosas, recaudo y cartera. Presentar proyectos al • ente territorial para prestar servicios que permitan mejorar el bienestar y la calidad de vida de la comunidad. Planificar la contratación y el presupuesto para futuras vigencias.

FORTALEZAS Talento humano calificado, capacitado y comprometido. Imagen y experiencia institucional. Contratación existente. Implementación de estrategias en actividades locales en salud. Sistematización de los procesos de atención. Implementación del sistema de Gestión de Calidad. Suministros y equipos

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Tramitar la legalización del terreno de la institución. Mejorar la infraestructura a través de los proyectos presentados. Realizar el diagnóstico del clima y adoptar medidas de mejora. Garantizar el equilibrios económico y presupuestal, para sostener la organización farmacéutica

DEBILIDADES Incertidumbre del talento humano. Deficiencias de infraestructura en servicios de atención. Algunos procesos administrativos y de apoyo con falencias. Déficit financiero, glosas y cartera por recaudar. Clima laboral y seguridad del cliente interno. Insatisfacción del usuario en urgencias y

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suficientes.

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 AMENAZAS 

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Demandas por fallas en el servicio o laborales. Glosas y devoluciones. Contratación de personal de manera externa.  Quejas e insatisfacción de la comunidad. Falta de armonización normativa Politicas de concentración Poca capacidad de inversión Saturación de la  infraestructura Abaratamiento de los precios del mercado 

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ESTRATEGÍAS FA Participar en las actividades locales para fortalecer vínculos y permitir mejores procesos contractuales de prestación de servicios para la comunidad. Apoyarse jurídicamente y provisionar recursos para prepararse legalmente en defensa y económicamente frente a demandas que están próximas a ser falladas. Contratar los servicios de auditoría para afrontar problemas de glosa y garantizar mayores recursos. Prepararse con buenos estudios técnicos para el momento en que legalmente se tengan definidas las modalidades de contratación para el personal asistencial y de apoyo. Mejorar el clima organizacional.

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consulta externa en el suministro de medicamentos. Deficiencia de procesos de inducción, reinducción y evaluación de todo el personal. Formalización pendiente. ESTRATEGÍAS DA Buscar con la Junta Directiva apoyo para ajustar el talento humano asistencial y poder prepararse para futura reglamentación. Adquirir módulos que permitan la integralidad de los procesos de gestión. Liderar procesos de cambio que permitan ofertar servicios eficientes y de calidad. Reorganización e implementación de procesos internos administrativos para una mejor gestión de todos los recursos.

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS: 

Contribuir a que la población en general ejerza su derecho a la salud y dispongan de una atención sanitaria universal y equitativa.

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Promover prácticas adecuadas relacionadas con el uso correcto de los medicamentos sobre todo con los medicamentos controlados.

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Diseñar planes de seguimiento para evaluación de objetivos terapéuticos en colaboración con el paciente y con el equipo de salud.



Mantener la comunicación asertiva, las tecnologías informáticas y la interacción multidisciplinar entre médicos, personal de enfermería, gerencia y usuarios para mantener la cooperación en el logro de las metas.



Posicionar a ORD Colombia, como la primera empresa farmacéutica de referencia en Educación para el Desarrollo e Incidencia para temas de Salud y Medicamentos en todo el Estado Colombiano.

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Establecer alianzas con otras organizaciones e instituciones del campo de la salud y la solidaridad.

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Contar en la Organización con un equipo adecuado, comprometido, motivado, organizado y capacitado para aplicar los sistemas institucionales de calidad.

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Contar en la Organización con un equipo adecuado, comprometido con el proyecto asociativo, motivado, cohesionado, organizado y capacitado para aplicar los sistemas institucionales de calidad



· Implementar un sistema contable y de manejo de inventarios que permita tener la información organizada y pueda ser fuente de consulta para conocer el estado del negocio

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Con una alta conciencia de equipo y crecimiento profesional la empresa ss ha propuesto varias metas para 10 años

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Mantener la excelencia operativa

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Continuar innovando en sus prácticas comerciales y de relación con las comunidades

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Crecer en Colombia Ser líder a nivel nacional en nuestro campo de acción. 2. PLANEACIÓN (CRONOGRAMAS Y PROYECCIONES DE INVERSIÓN).

Teniendo en cuenta los planteamientos de la matriz Dofa y de acuerdo a la misión visión y objetivos estratégicos institucionales se realiza la planeación, orientada a alcanzar los objetivos que representen la satisfacción de las necesidades del mercado. OBJETIVOS: META: Lograr la motivación permanente en el equipo de talento humano de ORD Colombia, promoviendo la generación de incentivo, como garantía para obtener el máximo rendimiento, alcanzar objetivos crecientes, y evitar estancamiento en el cumplimiento de los objetivos empresariales. ESTRATEGIAS: implementación de un plan de bonos de retención en lugar de un bono por firmar, con un aumento anual después de tres años de servicios, igualmente se implementará una bonificación para el empleado que haya atendido mejor a los clientes en el mes, y una bonificación por el onomástico o cumpleaños de cada uno de sus empleados. TÁCTICAS:

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1. Cuando los empleados cumplan 3 años de servicio dentro de la Farmacia, recibirán un bono de compras de un almacén de cadena Falabella, valorado en $ 300.000 mil pesos ml cte. 2. Los empleados un bono de compras de un almacén de cadena valorado en de $200.000 mil pesos ML CTE adicional a su sueldo, por haber sido considerado con la mejor calificación por atención al usuario. 3. El día del cumpleaños cada empleado recibe un bono de compras por $100.000 mil pesos ml cte., además de recibir un día pagado libre. ACTIVIDADES: Determinar los procesos financieros en forma mensual para amortizar el costo de las entregas de bonificación a los para los empleados. Diseñar un marco normativo y de procedimiento para establecer la estrategia de selección del mejor empleado con mejor desempeño en atención al los clientes. Organización de reunión de empleados el primer viernes de cada mes en la cual para el reconocimiento del empleado del mes y realizar la entrega de las bonificaciones. 5. RESPONSABLE: Gerente General. 6. TIEMPO: se realizará anual según vigencia del contrato.

7. COSTO E INVERSION: RUBRO

COSTO/MES

Bono por tres

300.000

TOTAL EMPLEADOS 6

COSTO/AÑO 1800.000

12

años de servicio Bono por mejor 200.000 desempeño en atención al cliente durante el mes Bono por 100.000 cumpleaños TOTAL 600.000 Anexo 3 – fuente Propia

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2.400.000

6

600.000 4.800.000

8. RESULTADOS: Con esta estrategia se pretende lograr la motivación en el equipo de trabajo de tal manera que se logre con los esfuerzos y sentido de compromiso por parte de los empleados, cumplir con la calidad en atención al usuario y también con las funciones asignadas de esta manera se garantizaría la contribución por parte de ORD Colombia a que la población ejerza su derecho a la salud, la promoción de hábitos apropiados en el manejo de medicamentos, y el seguimiento terapéutico de los usuarios, pues cada empleado estaría motivado en el cumplimiento de sus responsabilidades, mejorando además el clima laboral. CRONOGRAMA

3. Control y seguimiento (cronogramas de verificación).

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Bibliografía Sanabria A. Mercadeo en salud. Eje 2. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/4852. Ponce H. (2007). La matriz foda: alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias de intervención en diversas organizaciones. Vol. 12, num. 1: 113-130. Recuperado de: edalyc.org/pdf/292/29212108.pdf. ESE. Hospital San Rafael Zarzal- Valle. (2020). Recuperado de: http://www.hospitalsanrafaelzarzal.gov.co/. R. Salgado L, Torres D. (2016). Gestión De Glosas Para Prestadores De Servicios De Salud. Recuperado de:

Https://Repository.Usergioarboleda.Edu.Co/Bitstream/Handle/11232/970/Gestion %20de%20glosas%20para%20prestadores%20de%20servicios%20de%20salud.Pdf? Sequence=1&Isallowed=Y Puente, Raquel. (2000). Servicios: las nuevas armas del mercadeo. Estudios Gerenciales, 16(75), 43-48. Retrieved February 15, 2020, from http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S012359232000000200004&lng=en&tlng=es.

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