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TALLER EJE 2

Análisis empresarial de la cultura, clima y comportamiento organizacional de la compañía GOOGLE

José Faver Garzón Rueda, Natalia Holguín Carvajal, Sergio David Salazar Daza, Adriana Paola Sanabria Vargas

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Administración de Empresas Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Contexto y desarrollo organizacional Bogotá D.C. 2020

Contenido 1.

Reseña Histórica..................................................................................................................................3

2. Cuadro comparativo Cultura organizacional – Clima organizacional y Comportamiento organizacional............................................................................................................................................7 3.

Cinco factores competitivos de la compañía GOOGLE..................................................................7

4.

Explicación de la coherencia entre el clima, cultura y comportamiento organizacional............12

5.

Conclusiones.....................................................................................................................................13

Referencias................................................................................................................................................15

1. Reseña Histórica

La historia de Google comienza en 1995, en la Universidad de Stanford. Larry Page se estaba planteando estudiar en Stanford y Sergey Brin, que ya estudiaba allí, fue el encargado de mostrarle el campus.

Se cuenta que en su primer encuentro no estaban de acuerdo en casi nada; sin embargo, se aliaron al año siguiente. Trabajando desde sus dormitorios, construyeron un motor de búsqueda que utilizaba enlaces para determinar la importancia de cada página en la Web. Este motor de búsqueda se llamó Backrub.

Poco después, Backrub pasó a llamarse Google (¡menos mal!). El nombre, que hacía referencia a la expresión matemática del número 1 seguido de 100 ceros, reflejaba con exactitud el objetivo de Larry y Sergey: organizar la información del mundo y hacerla útil y accesible de forma universal.

Durante los siguientes años, Google no solo captó la atención de la comunidad académica, sino también la de los inversores de Silicon Valley. En agosto de 1998, Andy Bechtolsheim (cofundador de Sun Microsystems) extendió un cheque por valor de 100.000 dólares a Larry y Sergey, lo que les permitió constituir oficialmente Google Inc. Con esta inversión, el nuevo equipo evolucionó y pasó de trabajar desde sus dormitorios a crear su primera oficina: un garaje en las afueras de Menlo Park (California),

propiedad de Susan Wojcicki (empleada número 16 y actual CEO de YouTube). Ordenadores anticuados, una mesa de ping-pong y una alfombra de color azul intenso fueron el escenario de sus primeros días y sus largas noches de trabajo (aunque la tradición de utilizar colores se mantiene en la actualidad).

Incluso al principio, las cosas no eran del todo convencionales: el primer servidor de Google estaba construido con piezas de Lego y el primer "Doodle" (1998) tenía en su logotipo un muñeco de palitos que anunciaba a los visitantes del sitio web que todo el equipo estaba haciendo pellas en el festival Burning Man. Los eslóganes "Don't be evil" ("Sé buena persona") y "Ten things we know to be true" ("Diez cosas que sabemos que son ciertas") han captado la esencia de nuestros métodos poco convencionales. En los años siguientes, Google creció rápidamente: la empresa contrató ingenieros, creó un equipo de ventas y presentó al primer perro de la empresa, Yoshka. A Google se le quedó pequeña la oficina del garaje y se trasladó a su actual sede (también conocida como "el Googleplex"), situada en Mountain View, California. Nuestro espíritu por hacer las cosas de forma diferente fue lo que impulsó el cambio. Y también lo hizo Yoshka.

La incesante búsqueda de mejores respuestas sigue siendo la base de todo lo que hacemos. Actualmente, Google cuenta con más de 60.000 empleados en 50 países y desarrolla cientos de productos que utilizan miles de millones de personas en todo el mundo, como YouTube, Android, Gmail o, por supuesto, la Búsqueda de Google. Aunque nos hayamos deshecho de los servidores de Lego y hayamos añadido unos cuantos perros más a la empresa, nuestra pasión por crear tecnología para todos sigue presente, desde la época en la que trabajábamos en nuestros dormitorios y en aquel garaje hasta el día de hoy.

Plus empresarial

Hoy Google no solo sigue innovando en cada proyecto que emprende. Se ha puesto en la tarea de enseñarle a otras empresas cómo ser mejores y ver en internet el mejor aliado para ello.

El gigante del ciberespacio tiene ‘de dónde’ para enseñar: prestigiosos rankings como los de Fortune 500 y Glassdoor siguen confirmando año tras año que ésta es la mejor empresa para trabajar. Ahora está ‘vendiendo’ su ‘fórmula’. ¿Cómo se trabaja en Google? Se centra en que el valor de su personal es lo fundamental y, en línea con esta premisa, todo el Google es excusa para multiplicar las interacciones: les brindamos, desayunos, almuerzos y redes sociales todo en pro de ese objetivo- Hay una convicción de que de ahí salen las ideas. El paradigma laboral del mundo moderno es colectivo y la tecnología es catalizadora de ese trabajo colectivo. No en vano, el 90 % de las compañías que hacen parte de la prestigiosa lista empresarial Fortune 500 provee de redes sociales a sus empleados. Eso es entenderlos y comprender a la fuerza laboral de hoy: los ‘millennials’. Estos jóvenes entre los 19 y los 34 años son el 40 % de la estructura del mercado, consumen el 49 % y aproximadamente el 27 % ya está liderando.

Otro tema importante en nuestro ritmo de trabajo es la innovación. Google llegó a ser lo que es hoy gracias a que interiorizó que rápido es mejor que lento. Estamos todo el tiempo en una dinámica de ensayo y error, probando si nuestros proyectos tienen potencial para trabajar en ellos. Innovar es muy parecido a fracasar: hay que fallar rápido y seguir innovando. Por eso, en nuestra empresa damos licencia para solar, es decir, le decimos a todo aquel que trabaje con nosotros que proponga nuevas ideas y utilice el 20 % de su tiempo laboral para desarrollar aquello que se imagina. 

La decoración de los espacios es muy original, favoreciendo la motivación, con mucho color. Hay una cafetería, salas para reflexionar y elementos recreativos para los trabajadores. 

GOOGLE es una compañía segura de 10 cosas:

2. Cuadro comparativo Cultura organizacional – Clima organizacional y Comportamiento organizacional.

3. Cinco factores competitivos de la compañía GOOGLE

Para Google, su factor principal se halla en la eficiencia. Todo lo que resalta en Google surge de ahí. El motor de búsqueda comenzó como una forma de ordenar y escalar eficientemente la cantidad aumento de páginas web. Las mejoras que han realizado posteriormente surgen de este mismo factor: Lo cual los lleva a mostrar resultados más rápido, hacer que los sitios carguen más rápido, mostrar las publicidades de la forma más relevante posible, mostrar con practicidad los diferentes formatos del contenido (videos, imágenes, blogs, etc.).

Objetivos estratégicos Google Inc.

Objetivos estratégicos OE 1 Incrementar el tráfico de usuarios en sus plataformas y ampliar su cartera de OE 2 O3 3 OE 4 OE 5 OE 6 OE 7

anunciantes. Mantener la posición de liderazgo como la marca más valorada. Ampliar la presencia de Google Inc, en dispositivos que tengan acceso a internet. Captar personal joven, competente e innovador. Mantener una infraestructura tecnológica a la vanguardia. Identificación y explotación de ideas para desarrollar servicios innovadores. Continuar con la política RSC e innovar en sus aplicaciones.

Fuente: Elaboración propia, 2020.

Estrategias priorizadas

EP 1

Selección estratégica priorizadas Las alianzas estratégicas y adquisiciones de otras empresas mas pequeñas son los componentes con mayor probabilidad de ocurrencia, con el propósito de obtener mayor participación del mercado.

EP 2

Desarrollo continuo de aplicaciones y apps con el fin de lograr posicionamiento en

EP 3

dispositivos móviles. Emplear a su personal profesional altamente competente para conseguir nuevos clientes y

EP 4

desarrollar productos innovadores. Consolidación de productos posicionados, con el fin de lograr diferenciarse de la competencia

Fuente: Elaboración propia, 2020.

Factores principales de éxito de la industria de publicidad on-line FPE

Concepto Experiencia y capacidad en I+D

Como aplica en Google Inc. I+D concentra el 14% de sus ingresos màs de 2mm de servidores y centros de

Infraestructura Tecnológica

datos a nivel mundial.

Minería de datos y programas

Programas y patentes propias

para búsqueda, gestión y

(Googlebots, Knowledge Graph)

clasificación de información. Productos y servicios a través de

Productos para publicidad: adwords y

los cuales genera ingresos.

adsense.

alcance a

Productos y servicios que permite

Cuenta con màs de 18 canales de

usuarios

estar en contacto con los usuarios

contacto con los usuarios, proveyendo

(clientes potenciales de las

sus productos y servicios en màs de 100

empresas que publicitan)

lenguas y en màs de 50 países.

Valor y confianza en la marca Personal calificado

Marca prestigiosa y reconocida. Personalmente altamente calificado y

Tecnología

Marketing y

motivado. Gestión y cultura

Capacidad y cultura de innovación.

corporativa

Política de 80%-20%, para fomentar la creatividad.

Capacidad de adaptabilidad local. Fuerza laboral de diferentes países, lo que ayuda a impregnar las características de cada cultura en su Acceso a financiamiento

oferta. Google Inc. Esta valorizada en US$382B

Gestión y respaldo

según Forbes, con un patrimonio de Capacidad de inversión

financiero

US98b. Esto le ha permitido y le permitirá realizar diversas inversiones en tecnología, infraestructura, M&A y talento.

Fuente: Elaboración propia, 2020.

Capacidades de Google Inc.

Factores clave de éxito Gestión y cultura corporativa. Tecnología. Gestión y respaldo

Capacidades Coordinación global entre sucursales. Transmisión de la cultura corporativa. Identificación y explotación de ideas innovadoras. Capacidad en manejo asuntos legales. Capacidad de ofrecer servicios innovadores. Capacidad de gestión financiera.

financiero.

Matriz Peyea de Google Inc. Posición estratégica Interna

FORTALEZA FINANCIERA (FF) ROI Endeudamiento Liquidez Capital de trabajo

Posición estratégica externa

5 5 5 5

VENTAJA COMPETITIVA (VC) Participación de mercado -1 Calidad del producto -1 Lealtad de los clientes -3

ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA) Cambios tecnológicos Barreras de entrar en el mercado Presión de la competencia Facilidad para salir del mercado Riesgo que implica el negocio

-1 -5 -1 -2 -2

FORTALEZA DE LA INDUSTRIA Potencial de crecimiento 5 Potencial de ganancias 5 Estabilidad financiera 4 Conocimientos tecnológicos 5

Posicion estrategica interna y externa Google Inc. 6

5

5

5

4 3

2.2

1.67

2 1 0

Fortaleza financiera

Estabilidad ambiental

Ventaja competitiva

Fortaleza de la industia

Fuente: Elaboración propia, 2020.

Matriz de evaluación de factores internos Factores internos clave

Ponderación

Calificación

Puntuación ponderada

Fortalezas Liquidez y capacidad de recursos determinan la

6%

4

0.24

flexibilidad y capacidad de inversión de la empresa. Infraestructura tecnológica La empresa cuenta con una propiedad intelectual a

6% 6%

4 4

0.24 0.24

través de diversas patentes y constante desarrollo. Cuenta con información acumulada sobre los usuarios

5%

3

0.15

publicidad) Ambientes que promueven la creatividad e innovación Personal talentoso, inteligente y con determinación

4%

3

0.12

que proviene de diversos campos profesionales e

7%

4

0.28

idiomas a servicio de una audiencia global. Crea productos innovadores que ayudan a empresas

6%

4

0.24

6%

4

0.24

de Google INC (clientes de las empresas que contratan

de cualquier tamaño a tener visibilidad Reputación y Valor de marca (confianza de los usuarios) Cultura abierta y promotora de la creatividad

mediante la cual Google INC ofrece una prestación

5%

3

0.15

5% 6% 6% 5%

3 4 4 3

0.15 0.24 0.24 0.15

5% 5% 5%

2 1 2

0.1 0.05 0.1

4% 4% 4%

1 1 2

0.04 0.04 0.08

diferencial, un servicio de excelencia que le permitirá a las empresas la visibilidad que buscan. Coordinación global entre sucursales Identificación y explotación de ideas innovadoras Capacidad de ofrecer servicios innovadores Capacidad de gestión financiera Debilidades Transmisión de la Cultura Corporativa Capacidad en manejo de asuntos legales Fuerte dependencia de los ingresos por publicidad on line Diferencia en costos comparada con ventas. Se puede llegar a filtrar información relevante Probable dificultad de administrar la corporación (constante crecimiento) Total

100%

3.09

4. Explicación de la coherencia entre el clima, cultura y comportamiento organizacional.

Analizando los factores intrínsecos en el negocio de Google, evidenciamos que todo aquello relacionado con su cultura, clima y comportamiento organizacional afecta directamente a su planeación estratégica, ya que los resultados organizacionales son basados en el cumplimiento de sus objetivos, el servicio al cliente interno y externo que tiene un factor diferencial frente a la competencia haciéndolos únicos en el mercado. Es importante resaltar, que factores competitivos que de una u otra manera generan un alto grado diferencia en el negocio, es el manejo de la cultura y el clima organizacional, que a la fecha ha servido de referente para las compañías que están generando planeaciones estratégicas a la vanguardia de las necesidades del mercado nos solo externas también internas. En la organización de Google, encontramos factores de éxitos, los cuales han sido replicados por muchas compañías, dado a su efectividad es importante resaltar que estos factores de éxito recaen en un gran porcentaje en la organización interna de la compañía, en la generación de espacios cómodos, hacer de un luchar de trabajo un centro en el que sus colaboradores puedan explorar su creatividad, fomentando el trabajo autónomo siempre pensando en los resultados finales el cliente o usuario.

5. Conclusiones.



Se puede evidenciar que Google Inc. Está en una industria de constante cambio que le exige estar alerta para poder mantener su liderazgo y es por ello por lo que, al estar con un pie delante de sus competidores será la clave y esto lo logrará reforzando cada vez más sus recursos y capacidades que hoy por hoy le permite ser competitivo y tener un alto valor de marca. Google Inc. cuenta con valiosos recursos, siendo uno de los claves su personal talentoso y es por ello que Google Inc. lo valora y reconoce, propiciando una cultura organizacional basada en su personal, en la innovación y en la flexibilidad. Al ser un recurso tan valioso, Google tiene una tarea importante que sobre la retención de este talento, ya que al formar parte de esta industria y al ser una generación que busca constantemente su desarrollo, la fuga de talento se vuelve más propenso; es por ello que consideramos que Google debe hacer un seguimiento cercano a sus mejores talentos, manteniendo un adecuado equilibrio entre la motivación intrínseca y extrínseca, buscando satisfacer sus necesidades, sobre todo las de realización, para así impulsarlos a seguir dando lo mejor de sí.



Google, ha sido tomado como referencia en la reinvención de la culturo organizacional de las grandes compañías, dado a su éxito y su gran reconocimiento a nivel mundial, es importante resaltar que esta compañía, siempre ha estado a la vanguardia de las necesidades de sus clientes internos y externos por lo sé ha convertido en un líder permanente en temas organizacionales.



Su línea de negocio, se caracteriza por los constantes cambios, todo de la mano de una nueva tecnología y un nuevo patrón de comportamiento, esta compañía al depender casi que en un 100% de unos clientes sin un necesidad específica, se ve en la necesidad de ir un poco más allá con el fin de satisfacer en un mayor porcentaje a sus clientes. Su éxito radica en la importancia que dan a su equipo de trabajo, para ellos es fundamental la estabilidad y el compromiso con sus empleados, tanto asi que aseguran que a mayor estabilidad, mayor éxito y rentabilidad

Referencias (GOOGLE,)https://about.google/intl/es/our-story/#:~:text=La%20historia%20de%20Google %20comienza,encargado%20de%20mostrarle%20el%20campus.&text=Este%20motor%20de%20b %C3%BAsqueda%20se,Google%20(%C2%A1menos%20mal!). (PORTAFOLIO, Septiembre 2015) https://www.portafolio.co/negocios/empresas/quieren-google-32626 Basado en: Fred R. David. (2013). Concepto de Administración Estratégica. México: Pearson Prentice Hall. https://issuu.com/victore.cardozodelgado/docs/conceptos_de_administracin_estrat