UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS BIOLÓGICAS UNIDAD DE ERGONOMIA Ergonomía Cognitiva Profesora : Fabiola M
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UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS BIOLÓGICAS UNIDAD DE ERGONOMIA
Ergonomía Cognitiva Profesora : Fabiola Maureira PhD. Abril, 2017
La Ergonomía Cognitiva … “Disciplina científica que estudia los aspectos conductuales y cognitivos de la relación entre el hombre y los elementos físicos y sociales del lugar de trabajo… mediados por el uso de máquinas o artefactos” (Cañas y Waerns, 2001)
La ergonomía cognitiva, de acuerdo a la IEA • Un dominio de especialización que “se interesa de los procesos mentales, tales como la percepción, la memoria, el razonamiento y las respuestas motoras, en relación con sus efectos sobre las interacciones entre las personas y otros componentes del sistema. Los temas relevantes incluyen carga de trabajo mental, la toma de decisiones, el desempeño de los expertos, la interacción humano-computadora, la fiabilidad humana, el estrés laboral y la formación en su relación con el diseño humano-sistema” (Falzon, 2004).
PERSONA – SISTEMA DE TRABAJO ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
ERGONOMÍA COGNITIVA ERGONOMIA FÍSICA • Estructura muscular y esquelética • Postura de trabajo • Diseño del trabajo
• Percepción • Recibir información • Toma de decisiones • Realizar acciones • Transmitir información
AMBIENTE FÍSICO DE TRABAJO
OBJETIVO CENTRAL DE LA ERGONOMÍA COGNITIVA
Favorecer la usabilidad o facilidad de uso del producto o entorno en general • Reducir esfuerzo cognitivo, • Reducir errores, • Menor aprendizaje, • Menos transformaciones representacionales, • Menos recuerdo en resolución de problemas
Rendimiento, Productividad Eficiencia
Seguridad Confort y bienestar
Componentes del sistema cognitivo PROCESAMIENTO COGNITIVO CENTRAL Memoria Razonamiento Resolución de problemas
INPUT PERCEPTIVO Detección Clasificación Reconocimiento
OUTPUT PROCESOS PERCEPTIVO-MOTORES Sistemas de respuesta y ejecución
principios principales del sistema cognitivo (Romero, Jara y Campoy, 2001)
Principios principales del sistema cognitivo (Romero, Jara y Campoy, 2001) PROCESAMIENTO: • Percibir, retener y recuperar la información • Estructuras y procesos que reelaboran información.
la
REPRESENTACIÓN: • Almacenamiento de lo percibido en la memoria de largo plazo. • Experiencia y recuerdos para actividad cognitiva futura. LIMITACIÓN DE CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO: • procesamiento limitado • necesidad de distribuir los recursos simultáneamente. • Eficacia o sobre/sub carga mental (dificultad de la tarea, nivel de conocimientos, experiencia y/o práctica)
Modelo Cognitivo General (Wickens, 1992) Recursos atencionales
Estímulos
Visual Auditivo Táctil Olfativo Gustativo, etc.
Percepción
Respuestas
Decisión y selección de respuestas
Memoria de trabajo Memoria a largo plazo
Memoria
Ejecución de respuestas
Integración de materias que aborda la Ergonomía Cognitiva percepción
Sistemas nerviosos y Sistemas sensoriales
Sistemas de Interacción hombre - máquina memoria aprendizaje
Carga mental
Estrés Y calidad de vida laboral
PRIMERA PARTE: MARCO DE REFERENCIA GENERAL DE LA DISCIPLINA
Concepto de Sistema de Trabajo • Una o varias personas y/o uno o varios artefactos (máquinas) que interactúan dentro de un ambiente para conseguir un resultado en función de elementos dados.
SISTEMA DE TRABAJO Inmediatez comunicacional
AMBIENTE EXTERNO
Percepción Indirecta Mediada por artefactos
AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE LOCAL
Concepto de tarea y actividad Realicen en siguiente ejercicio: • «Dibujen un perro blanco con negro»
• Compartan las imágenes que recrearon entre los compañeros • Comparen su ejecución con lo que yo esperaba que hicieran.
Espero que hayan dibujado esto!!!
Esto era lo que como jefatura esperaba de ustedes … Analicen y comparen entre ustedes cuántos en la sala alcanzaron el estándar de calidad esperado por la autoridad.
Concepto de tarea y actividad El siguiente esquema representa las diferentes distinciones relativas a la tarea y la actividad (Falzon, 2004) Tarea prescrita
Prescriptor
Tarea establecida (Explícita)
Tarea esperada (Implícita)
Tarea entendida
Operador
Tarea apropiada Tarea efectiva Actividad Figura extraída de Manual de Ergonomia. (Falzon, 2004)
La regulación Condiciones Agente Condiciones internas
Interacción
Tarea Condiciones externas
Evaluación interna
Actividad
Evaluación interna
Tarea Consecuencias
Consecuencias
Tarea Resultados
Figura 2. Modelo de la regulación de la actividad (adaptado de Leplat, 2000) (extraído del Manual de Ergonomía Falzon, 2004)
MARCOS CONCEPTUALES PARA EL ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD COGNITIVA
Marco de referencia de la ergonomía cognitiva NIVELES
ARTEFACTOS
SOCIOCULTURAL
CMC (Ej: e-mail, e-conferencias), MUD (Ej:Habbo)
Organización, historia, cultura, trabajo a distancia, comunidades virtuales
COOPERACIÓN
Sistemas de trabajo (workflow)
Comunicación y coordinación
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN COMPLEJA DE UN INDIVIDUO
Sistemas basados en conocimiento, sistemas de apoyo en la toma de decisiones individuales
Representación, interpretación, búsqueda, modelos mentales, toma de decisiones, solución de problemas
Sistemas de presentación de datos (visuales, auditivos, táctiles, etc.), sistemas de output, manipulación directa
Leyes de la Gestalt, atención, afrontamiento, lectura, comprensión auditiva
Interacción motora, realidad virtual
Diseño de instrumentos de input, feedback relacionado con el input, problemas físicos, náusea, interacción con el mundo real
PERCEPCIÓN INDIVIDUAL
SENSORIO MOTOR
TEMAS DE INTERÉS PARA LA ERGONOMÍA CONGITIVA
PRIMER NIVEL: SENSORIO MOTOR ARTEFACTOS
TEMAS DE INTERÉS Tiempo en: • presionar una tecla del teclado del computador
•Accionar una palanca
SEGUNDO NIVEL: PERCEPCIÓN INDIVIDUAL ARTEFACTOS Rendimiento de la máquina
TEMAS DE INTERÉS • Cómo los objetos son presentados por la máquina • Dificultad de comprensión en las acciones se desempeñan sobre ciertos objetos. • Cantidad de información presentada en una pantalla • Nivel de atención requerido para realizar la tarea. • Sobrecarga de información • Procesamiento individual
de
información
• Modelos mentales del usuario
compleja
TERCER NIVEL: PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN COMPLEJA DE UN INDIVIDUO TEMAS DE INTERÉS
ARTEFACTOS
Conocimiento persona •
consciente
• “Modelos mentales” artefacto o situación
del
de
una
problema,
• Estudio de las estrategias de procesamiento de información que le permitan solucionar problemas eficazmente
CUARTO NIVEL: COOPERACIÓN ARTEFACTOS
TEMAS DE INTERÉS
•Comunicación y coordinación apoyados por sistemas virtuales de comunicación (e-mail, chat, páginas web, video conferencias, web cam) • Sistemas de flujos de trabajo •Impacto de estos sistemas en los hábitos, estrategias o estilos de comunicación de las personas • Adaptación de estos sistemas de trabajo a las rutinas de trabajo tradicionales • Formas de organización eficientes, basadas en la flexibilidad y distribución de tareas.
QUINTO NIVEL: SOCIOCULTURAL
ARTEFACTOS
TEMAS DE INTERÉS
• Surgimiento
de
comunidades virtuales, con tradiciones y expectativas, pero con reglas distintas para las interacciones y las acciones propiamente tales. • Análisis sobre prácticas que permitan encontrar soluciones que favorezcan metas y principios propios.
Profundidad variable del procesamiento de los problemas: el modelo SRK Resolución de problemas (model-based behaviour)
Identificación
Decisión de una tarea
Planificación
Reconocimiento
Asociación Estado/tarea
Reglas almacenadas almacenadas
Actividad apoyada en reglas (rule-based behaviour)
Patrones sensoriomotores automatizados
Actividad rutinaria (skill-based behaviour)
Formación de rasgos (Percepción)
Entradas Sensoriales
Señales
Acciones
Categorización de los niveles de tratamiento de un problema (según Rasmussen, 1983): extraído del Manual en Ergonomía, Falzon, 2004
SEGUNDA PARTE: MODELOS COGNITIVOS EN ERGONOMÍA CENTRADOS EN EL INDIVIDUO
Psicología y diseño de interfaces
Modelos cognitivos que explican la interacción persona - artefacto
Modelo psicológico de la interacción (Norman, 1986) Objetivos
Evaluación
Intenciones Expectativas Especificación de la acción
Interpretación
Ejecución
Percepción
Actividad Mental
Actividad Física Actividades cognitivas de un usuario
Procesos cognitivos implicados en la interacción
• • • • • • • • • • •
Sensación Percepción Búsquedas Memoria: operativa y a largo plazo Atención Carga mental Consciencia de la situación Procesos de decisión Sistemas motores Aprendizaje Arquitecturas cognitivas