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Calidad en la Industria y Conceptos de Auditoria Daniel Lillo Vásquez Auditoria Interna de Calidad Instituto IACC 03/09/2018

Desarrollo 1- Relacione como es afectada la expectativa de calidad del usuario el cuál lleva 2 meses sin poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido resueltos en el servicio técnico y cuáles podrian ser sus soluciones. Es muy importante poder realizar mediciones del nivel de satisfacción de los usuarios como de los causantes en cualquier organización. Con el problema que se presenta de no poder utilizar el computador por una demora del servicio técnico, se debe proponer un formulario en donde se realizar preguntas que deben ser respondidas por ambas partes, esta debe ser de un uso diario y con escalas que se puedan medir facilmente. Con esto podemos medir los tiempos de entrega de los equipos por parte de los trabajadores que interactuan en el servicio técnico y así dar una solución, ya sea a los tiempos de reparación o a entregar un equipo de reemplazo por el tiempo que dure la reparación y así no se ve afectado el trabajo del personal de la organización y tampoco se obtienen retrasos en los tiempos estimados, evitando perdidas considerables a la organización. Este proceso de realizar mediciones a los trabajadores del servicio técnico, lograremos hacer mejoras tanto en los tiempos de repación y enrega de equipos en tiempos oportunos, de no ser así, poder entregar un reemplazo o equipo nuevo dependiendo de la falla, no atrasando los trabajos del personal. Tambien instamos al personal del servicio técnico a ser más precisos en los analisis de fallas comprometiendo su entrega en las reparaciones, lo que provoca que sean efectivos y tengan una buena evaluación por sus pares. 2- Entregue un ejemplo fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien de consumo y cuál seria su propósito. La politica gubernamental son acciones que se emprenden para resolver las necesidades de la población, tambien se le conoce como politica publica.

Asociando la politica gubernamental a un bien de consumo, podemos decir, en la producción de productos lacteos, los cuales son de consumo de la población., en este caso se usa la politica gubernamental para dar solución a lo que necesitan los pobladores en el consumo de estos lacteos, debe de tener lo necesario para que esros productos ayuden de una u otra forma al crecimiento de cada persona y que les entreguen la nutrición necesaria parq ue su anatomia pueda obtener lo necesario del lacteo. De esta manera se entrega un producto de calidad a los consumidores y lo que proboca un crecimiento en las ventas y economia de la organización. 3- Describa con sus propias palabras los conceptos entregados a continuación: Evidencia: Es toda información registrada, que permite verificar los criterios de auditorias, puede ser expresada de forma cualitativa o cuantitativa y deben estar respaldadas por registros que confirmen su autenticidad y veracidad. Criterios: Son un conjunto de procedimientos, requisitos o politicas destinadas como referencias para la comparación de evidencias bajo las normas ISO 9000:2015. Hallazgo de auditoria: Son los resultados de la evidencia de auditoria, información recopilada de los criterios de auditoria, los cuales nos pueden entregar conformidad o no conformidad, entregando oportunidades de mejora. 4- Complete la siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas empresas y rubros, considerar 2 para la industria de bienes y para la industria de servicios.

Servicios y reposición de agua potable. Evidencia Cuantitativa

Cualitativa

Criterio

Hallazgo

1

2

Se solicita al área de Verificación de uso Llevar a cabo el Se bodega

realizar de check list de cumplimiento

reghistro de estados herramientas de herramientas para equipos los servicios.

observa

de llaves

de

que punta

y revisión y estado de corona y alicates,

a

ser las herramientas por estan quebrados y se

utilizado a diario.

personal de bodega.

debe

realizar

reposición de estos.

Servicio de abastecimiento de energia. Evidencia Cuantitativa

Cualitativa

Revisión y estado de Verificación equipos movilización

trasnporte

almacenamiento.

Hallazgo

1

2

de Apego a los planes Escaleras de accesos

de inspecciones diarias de

revisión

y a postes deficientes

y por parte de los manteniniemto por y camioneta hkvv

escaleras, por parte conductore de

Criterio

y técnicos salir

y las

antes a

servicios.

áreas 58, fuera de estandar

de comprometidas.

realizar

sus neumaticos

fallas reiteradas en sistema inyección.

Servicio de alimentación.

y

de

Evidencia Cuantitativa

Cualitativa

Criterio

Hallazgo

1

2

Area de almacenaje, Uso de herramientas Llevar a cabo las Falla de equipo de revisión constante de adecuadas para la revisiones contenedores refrigerados instalaciones transporte.

frio de instalciones

verificación del buen constantemente, ya en bodega 3, la cuál de funcionamiento y contenedor

de que,

se

de trabajando

esta se debe repara o con cambiar

motor

instalaciones y de alimentos hacia la electrico. equipo de frio de comunidad. camiones.

Servicio de mantención de areas verdes. Evidencia Cuantitativa

Cualitativa

Evaluación de lineas Inspeccionar de agua y bodegas de realización

Criterio

Hallazgo

1

2

la Cumplimiento de

la parte del personal de parque de plaza los

parques y avenidas, revisión de cañeris y mantenimiento este

trabajo

lo almacenaje

por Cañeria de agus de

las eventos quebrada, se

de tareas asociadas y debe

cambiar

y

realiza personal de herramientas para la establecidas.

bodega de avenida

mantención

mantención de áreas

brasil fue ultrajada,

verdes.

por lo que se robaron las herramientas, se deben reponer.

5- Usted ha creado una empresa concesionaria de importación de automóviles eléctricos desde Francia, donde además importó el modelo de negocios para un taller mecánico y mantención para este tipo de vehículos. Al primer año de implementación, comenzó a realizar un proceso de auditoria interna a su sistema de gestión para ambas líneas de negocio: venta de automóviles y taller de mantenciones. Como antecedentes, se tiene que: -

La empresa ya ha vendido 35 unidades en todo el año.

-

Su garantía es de 60.000 km para el vehículo o hasta cumplir 6 años.

-

El taller de mantenciones funciona todos los dias y durante el año ha recibido en total 120 visitas por distintos motivos.

-

Como estrategia comenzó a realizar actividades de adecuación de su sistema de gestión interno para certificarse por la norma ISO 9001:2015.

Según lo anterior: a) Identifique los tipos de auditorias que deberia hacer la empresa en términos de ámbitos de auditoria. Se deben realizar auditorias de primera parte, ya que, estas son realizadas por el mismo personal de la empresa, realizando auditorias a uno o varias actividades del sistema de control de gestión y así se revisa su se cumplen con los requerimientos establecidos. b) Mencione qué proceso se puede auditar como auditoria de primera parte. Se pueden auditar la capacidad del sistema de gestión implantado, los plazos de cumplimientos de requisitos legales y los grado de confromidad de los clientes y técnicos de la empresa.

c) Según los antecedentes, justifique dos motivos por el cual la empresa desea realizar auditorias. 

Identificar áreas en las cuales se puedan realizar mejoras continuas en el sistema de gestión y los procesos de la empresa.



Evaluar la eficiencia del sistema se control de gestión, dar soluciones en caso de desviaciones y así lograr los objetivos trazados.

d) Mencione dos beneficios de realizar auditorias interna de calidad. 

Visualizar desviaciones en los diferentes procesos y dar solución.



Se pueden realizar comparaciones y mejorar los procedimientos y politicas de la empresa.

e) Describa un objetivo de auditoria para este proceso con su respectivo alcance. Como objetivo podemos evaluar y verificar el sistema de control, las debilidades de los procesos, calidad entregada en los servicios y el ambiente de trabajo. 

Mantener bajo observación todo lo que es regularizado por la politica y los marcos de normativas.



Entregar servicios de calidad, tiempos estimados de los trabajos acordes a lo estipúlado, cumplir las metas propuestas de manera eficaz.

f) Al ser aún una pequeña empresa, ¿cuál cree que es para el dueño el principal principio de auditoria aplicable. 

Venta de productos nuevos.



Asistencia técnica amarrada a la venta.



Incremento de fondos.



Seguros.



Calidad sde servicios.



Confiabilidad en el rubro automovilistico.

Bibliografía IACC (2018). Calidad en la industria y conceptos de auditoria. Auditoria Interna de Calidad. Semana 2. © 2018 Prezi Inc.

https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-son-las-politicas-economicas