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• Danny Andrés Fernández Iparraguirre

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MANEJO DE CONFLICTOS Lic. Nancy Salinas Escobar.

CONFLICTO 

DEFINICION: Como un desacuerdo o una disputa que surge cuando aparece una amenaza, real o supuesta o hay diferencias entre los deseos,ideas, actitudes, emociones o conductas de dos o mas partes.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO 1- Individuo 2- Grupo 3- Campo de interacción o de oportunidad del conflicto (área laboral y otras). 4- Motivo de causa del conflicto: 4.1 Posesión o arrebato del poder. 4.2 Amenaza de perder o trastocar valores o intereses no materiales. 4.3 Amenaza de perder o cambiar status y roles formales. 4.4. Posesión o distribución de bienes materiales. 4.5 Alcance de expectativas en competencias.

ELEMENTOS DE CONFLICTOS 5- Características en la existencia del conflicto: 5.1 Frecuencia, referente a su naturaleza cíclica o repetitiva. 5.2 Intensidad, en relación a la magnitud de los daños o consecuencias. 5.3 Velocidad, respecto a una lenta rápida instalación y desarrollo. 5.4 Evidencia, en relación a que el conflicto puede ser abierto u oculto.

ELEMENTOS DEL CONFLICTOS 5.5 Actividad, referente a que puede estar latente o en franca evolución. 5.6 Ampliación, respecto a que los conflictos tienen una clara tendencia a extenderse.

Diagnostico y Manejo de Conflictos Interpersonales 

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Los conflictos interpersonales esta dado en relación a las situaciones conflictivas que se suceden en el área de enfermería u otro ámbito laboral. Un profesional de enfermería que se enfrenta a una situación conflictiva deberá llevar a cabo en su metodología de intervención los siguientes pasos:

Manejo de Conflictos Interpersonales 

Conseguir en brevedad posible, el mayor aporte de información referente a las partes del conflicto.

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No emitir opiniones preliminares a favor o en contra de las personas involucradas.

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Identificar en lo posible,las causas de fondo y otras secundarias que producen el conflicto.

MANEJO DE CONFLICTOS 

Reconocer los componentes del conflicto con la mayor cercanía posible a una objetividad.

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Adoptar una actitud de ecuanimidad para las partes en conflicto que no se confunda con frialdad , desde los primeros momentos se debe actuar con amabilidad, cortesía.

ETAPAS EVOLUTIVAS DEL CONFLICTO INTERPERSONAL 

ETAPA CIRCUNSTANCIAL- en esta etapa se inicia la evolución de una situación conflictiva que puede desarrollarse o quedarse ahí en un estado de latencia. En esta etapa es cuando se debe actuar en forma previsoria a fin de evitar el desarrollo del conflicto. Unicamente se identifica un estado de discrepancia u oposición.

Etapas Evolutivas del Conflicto Interpersonal 

ETAPA COGNOSCITIVALos individuos o grupos son conscientes de la inminencia del conflicto ya que se verbaliza la posibilidad de su desarrollo y de hecho las partes advierten que los desacuerdos están planteados y llevarán una situación conflictiva.

ETAPAS EVOLUTIVAS DEL CONFLICTO INTERPERSONAL 

ETAPA AFECTIVAEsta etapa es vivencial o de experimentación, es el momento de conflicto en el que los individuos o grupos reciben los estímulos del choque o enfrentamiento. La percepción desagradable de la situación conflictiva con aumento de tensión, sentimiento de humillación, enojo, antipatia,o haber triunfado como resultado de la agresiones verbales.

ETAPAS DE LAS EVOLUTIVAS DEL CONFLICTO INTERPERSONAL 

ETAPA CONDUCTUALLas manifestaciones de la situación conflictiva son en esta etapa, abiertas, de manera florida se suman las actitudes y hechos que los individuos o grupos realizan impulsados por el conflicto.

METODO DE INTERVENCION 

Intervenir en una situación conflictiva requiere de responsabilidad ante el suceso, de conocimientos y experiencia.

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La modalidad de intervención esta relacionada con los siguientes factores como:caracteristicas del grupo, estilo de mando predominante, tipo de organización y la particularidad del conflicto.

ESTILOS DE MANEJO DE COFLICTOS     

De colaboración De Competencia De evasión De transacción De ajuste.

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS 

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El ESTILO DE COLABORACION,es el menos practicado. Es mas fácil para un jefe aplica EL ESTILO DE EVASION por ejemplo, que de manera tajante ignorar el conflicto y esperar con todo empirismo, que el tiempo lo solucione. EL ESTILO DE MANEJO, conocido como competencia es la expresión clara de una modalidad autócrata en el mundo.

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS Se conoce también “ni un paso atrás” Los individuos o los grupos refuerzan su argumentación, ni están dispuestos a compartir puntos de vista. Están deseosos de triunfar y derrotar al Oponente.

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO Este estilo agudiza la situación.  LA Transacción aparentemente soluciona la situación ya que se comparte el triunfo y las perdidas para ambas apartes.  EL AJUSTE, consiste de tratar suavizar la situación sin herir los sentimientos.