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• Dayana Arevalo

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CONFLICTO El conflicto se presenta cuando entramos en una negociación, al no tener el mismo punto de vista lo que conlleva a tener varios inconvenientes, o en muchas ocasiones por lograr llegar a un acuerdo o convencer a la contra parte se genera un conflicto. Las actitudes y las formas de pensar logran tener diferentes puntos de vista o generar varios desacuerdos, teniendo en cuenta que la contra parte piensa diferente y en ocasiones no llegaremos aun acuerdo, las actitudes y acciones no pueden conllevar al conflicto. El bueno manejo de conocimiento, el estar preparado ante cualquier circunstancia es un buen manejo de los conflictos que se puedan generar en cualquier negociación. Ejercicio 3.1 En una hoja de papel escriba lo primero que le venga a la mente al escuchar la pregunta: “¿Qué es la negociación y que tipos de negociación existen, explíquelos?”. ● No lo piense por mucho tiempo. “¿Qué es la negociación? Es un proceso donde una parte un servicio o un producto por ofrecer y cumple una necesidad de la contra parte y logra un interés y conlleva a un acuerdo de Ganar a Ganar o Ganar y perder. Es un proceso de intercambio de información de los productos que ofrece cada parte. Es un proceso donde se reúnen varios implicados llegando a un acuerdo y beneficios que se llevaran si se obtiene un servicio o producto. Tipos de Negociación: Negociación competitiva: Se busca siempre ganar por encima de la contra parte. Negociación Colaborativa: Se busca ganar en un largo plazo. Negociación inmediata: Se busca llegar a un acuerdo rápido, sin tener relaciones personales. Negociación Cualitativa: Se busca ganar a ganar las dos partes. EL CONFLICTO: ¿QUÈ ES? ¿DONDE ESTA? El conflicto se genera cuando haya un desacuerdo en las emociones, actitudes, y compartimiento en cualquier relación o ya sea en una negociación que no haya compatibilidad en los puntos de vista, siempre se debe buscar la manera de terminar en mejores condiciones llevando a cabo la interdependencia y la percepción, siempre se debe tomar el camino donde ambas partes tengan un equilibrio. El conflicto puede que se lleve a caminos o toma de malas decisiones sin tener antes un análisis que con lleve a tener un mejor equilibrio en las negociaciones o relaciones.

Ejercicio 3.3 Mi actitud hacia el conflicto es: Mayormente positiva

X

Más negativa que positiva ___________

De moderada a altamente negativa ________ Planeo trabajar para lograr una actitud más abierta y positiva hacia el conflicto: Sí X

No ________

La actitud hacia el conflicto de mi familia inmediata durante mi niñez era: Mayormente positiva

X

Más negativa que positiva ___________

De moderada a altamente negativa ________ La estrategia de conflicto más usada en mi familia inmediata durante mi niñez era: Evasión ________ Manejo

X

Resolución ________

La estrategia de conflicto más usada por las organizaciones con las cuales he estado involucrado es/era: Evasión ________ Manejo

X

Resolución ________

Regularmente utilizo el pensamiento sistémico al diagnosticar y analizar los conflictos: Sí

X

No ________

Planeo trabajar en la utilización de un enfoque sistémico al diagnosticar y analizar los conflictos: Sí

X

No ________

PROBLEMA 1 Dos compañeros de trabajo por lo regular difieren en su enfoque y recomendaciones en referencia con los sistemas utilizados y los proyectos que se llevan a cabo en el departamento. ¿Este conflicto es constructivo o destructivo? ¿Qué haría para descubrir los elementos y los efectos destructivos, así como los constructivos? ¿Qué estrategia usaría: evasión, gestión o resolución? Recomendaciones: ¿Son respetuosos y corteses en sus desacuerdos? ¿El conflicto añade información y enriquece las decisiones? Las partes destructivas deben ser resueltas. Las partes constructivas deben ser manejadas. ¿Este conflicto es constructivo o destructivo? Es constructivo, porque se esta tomando en cuenta los puntos de vistas, lo que conlleva a mejorar y evaluar estos procesos. ¿Qué haría para descubrir los elementos y los efectos destructivos, así como los constructivos? Dando sus puntos de vistas en el desacuerdo de los procesos o si hay fallas, teniendo en cuenta que se deberá escuchar las dos partes para dar soluciones y se pueda compartir un mejor proceso.

¿Qué estrategia usaría: evasión, gestión o resolución? Gestión, porque con lleva a la interacción y solución de fallas que se estén presentando en el momento de evaluar los problemas en los procesos que se están tratando. Preguntas de repaso Califique los enunciados 1 al 5 como Verdadero (V) o Falso (F) y responda las preguntas 6 a la 10. V F 1. El pensamiento sistémico reconoce los subsistemas, las interrelaciones y la interdependencia a la vez que mantiene un enfoque holístico. (V) V F 2. El pensamiento sistémico es un pensamiento divergente. (V) V F 3. El pensamiento divergente implica perspectivas múltiples y puede ser visto como multidireccional. (V) V F 4. El pensamiento convergente se centra en encontrar un único o el mejor punto de vista o respuesta. (V) V F 5. La creatividad está asociada con el pensamiento divergente y no con el pensamiento convergente. (V) 6. En sus propias palabras desarrolle una definición práctica de conflicto. Es una situación donde interviene una o más partes la toma de decisiones y soluciones para un determinado problema. 7. Describa el enfoque que se debe tomar al diagnosticar el conflicto. ¿Cómo incorpora su enfoque el pensamiento sistémico? Se deben de tomar los puntos de vista de cada participante, los pensamientos positivos y negativos que se pueden lograr en la negociación, ya que en muchos casos se llega al desacuerdo, pero se debe tener en cuenta que siempre se debe lograr llegar a un acuerdo estable y que no tenga conflictos. 8. Identifique dos situaciones en las cuales la evasión puede ser una estrategia de conflicto apropiada o efectiva. Situación 1: En el área de cartera, tuvieron un inconveniente con la factura de un proveedor por su fecha de radicación ya que estaban en cierre y no se podía pagar, lo cual jefe del área logro pagarla y tener una solución sin exaltarse con la persona que radico la factura sabiendo que debía tener en cuenta el cierre. Situación 2: Mi jefe me regaña por realizar mal proceso al momento del cierre contable del mes, se enoja y me grita que no estoy ejecutando bien los procesos y tiempos estipulados lo que conlleva que yo también me exalto y contesto estoy llena de trabajo. El se aleja y al medio día me llama y me dice que por favor ejecute los tiempos estipulados y los procesos para que no tengamos este tipo de inconvenientes y hablamos acerca de por qué se presentó tantos retrasos en dicho cierre, yo le explico y llegamos a un acuerdo satisfactorio.

9. Describa las situaciones en las cuales se puede manejar mejor el conflicto mediante el compromiso o la colaboración. El año pasado se tenía estipulado un evento, pero al faltar una semana el jefe empieza a pedir varios informes de cómo se va a realizar el evento, el líder le contesta que no se ha ejecutado nada y que todo está atrasado, el jefe se exalta regaña a todo el área y dice que se debe ejecutar el evento si o si, lo que conlleva que el líder empieza a solicitar a todo el área ayuda para poder cumplir, después de dos días se le envía un informe donde se evidencia la ejecución del evento y el jefe llega y pide disculpas y que gracias a todo el área se va a poder ejecutar el evento. 10. Identifique un caso o una situación en la cual el conflicto puede resolverse mejor mediante la competencia. Cuando se encuentran dos compañeros por un ascenso, se crean conflictos y competencia de quien puede ser mejor y poder ganarse el puesto. CASOS 1: 1. Por medio del enfoque sistémico, identifique el sistema o los sistemas y sus subsistemas, así como las diferentes relaciones e interdependencias que observe. Se sugiere use un dibujo como el sociograma.

2. Utilice un enfoque sistémico e identifique los diferentes conflictos del caso y describa cómo es cada uno.  Para el caso el de la empresa ADHL cuyos propietarios son el señor mayor con un 80% y el señor menor con un 20% de la compañía, la cual tiene filiales por fuera sus negocios con un 20 a 50% de titularidad, ellos corresponden en la red social,  El enlace principal está regido por lo directores operativos llevando las conexiones interactuando con cada grupo.  Estrella: Se debe ADHL como tal a la empresa ya que debe tiene enlace en el sistema. 3. Continúe el diagnóstico y la evaluación analizando la función o el efecto de cada conflicto del caso; evalúe si la estructura sistémica es competitiva, evasiva o colaborativa, y determine las estrategias En este caso toma como referencia a un enfoque sistemático competitivo porque tiene en cuenta y destaca sus procesos buscando una mejora continua con el objetivo de obtener resultados primeramente planteados. La competitividad se lograr a través de sus métodos de servicios y de organización. Las estrategias que deben pensar o realizar:    Caso 3.4 TACTICAS:

Crear nuevos mercados. Tener mejor asesoramiento para atrasarse en los pagos de las subsidiarias. Implementar estrategias de nuevos métodos, innovación en el servicio e implementar tecnología.