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• Dayana Arevalo

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CONFLICTO El conflicto se presenta cuando entramos en una negociación, al no tener el mismo punto de vista lo que conlleva a tener varios inconvenientes, o en muchas ocasiones por lograr llegar a un acuerdo o convencer a la contra parte se genera un conflicto. Las actitudes y las formas de pensar logran tener diferentes puntos de vista o generar varios desacuerdos, teniendo en cuenta que la contra parte piensa diferente y en ocasiones no llegaremos aun acuerdo, las actitudes y acciones no pueden conllevar al conflicto. El bueno manejo de conocimiento, el estar preparado ante cualquier circunstancia es un buen manejo de los conflictos que se puedan generar en cualquier negociación. Ejercicio 3.1 En una hoja de papel escriba lo primero que le venga a la mente al escuchar la pregunta: “¿Qué es la negociación y que tipos de negociación existen, explíquelos?”. ● No lo piense por mucho tiempo. “¿Qué es la negociación? Es un proceso donde una parte un servicio o un producto por ofrecer y cumple una necesidad de la contra parte y logra un interés y conlleva a un acuerdo de Ganar a Ganar o Ganar y perder. Es un proceso de intercambio de información de los productos que ofrece cada parte. Es un proceso donde se reúnen varios implicados llegando a un acuerdo y beneficios que se llevaran si se obtiene un servicio o producto. Tipos de Negociación: Negociación competitiva: Se busca siempre ganar por encima de la contra parte. Negociación Colaborativa: Se busca ganar en un largo plazo. Negociación inmediata: Se busca llegar a un acuerdo rápido, sin tener relaciones personales. Negociación Cualitativa: Se busca ganar a ganar las dos partes. EL CONFLICTO: ¿QUÈ ES? ¿DONDE ESTA? El conflicto se genera cuando haya un desacuerdo en las emociones, actitudes, y compartimiento en cualquier relación o ya sea en una negociación que no haya compatibilidad en los puntos de vista, siempre se debe buscar la manera de terminar en mejores condiciones llevando a cabo la interdependencia y la percepción, siempre se debe tomar el camino donde ambas partes tengan un equilibrio. El conflicto puede que se lleve a caminos o toma de malas decisiones sin tener antes un análisis que con lleve a tener un mejor equilibrio en las negociaciones o relaciones.

Ejercicio 3.3 Mi actitud hacia el conflicto es: Mayormente positiva

X

Más negativa que positiva ___________

De moderada a altamente negativa ________ Planeo trabajar para lograr una actitud más abierta y positiva hacia el conflicto: Sí X

No ________

La actitud hacia el conflicto de mi familia inmediata durante mi niñez era: Mayormente positiva

X

Más negativa que positiva ___________

De moderada a altamente negativa ________ La estrategia de conflicto más usada en mi familia inmediata durante mi niñez era: Evasión ________ Manejo

X

Resolución ________

La estrategia de conflicto más usada por las organizaciones con las cuales he estado involucrado es/era: Evasión ________ Manejo

X

Resolución ________

Regularmente utilizo el pensamiento sistémico al diagnosticar y analizar los conflictos: Sí

X

No ________

Planeo trabajar en la utilización de un enfoque sistémico al diagnosticar y analizar los conflictos: Sí

X

No ________

PROBLEMA 1 Dos compañeros de trabajo por lo regular difieren en su enfoque y recomendaciones en referencia con los sistemas utilizados y los proyectos que se llevan a cabo en el departamento. ¿Este conflicto es constructivo o destructivo? ¿Qué haría para descubrir los elementos y los efectos destructivos, así como los constructivos? ¿Qué estrategia usaría: evasión, gestión o resolución? Recomendaciones: ¿Son respetuosos y corteses en sus desacuerdos? ¿El conflicto añade información y enriquece las decisiones? Las partes destructivas deben ser resueltas. Las partes constructivas deben ser manejadas. ¿Este conflicto es constructivo o destructivo? Es constructivo, porque se esta tomando en cuenta los puntos de vistas, lo que conlleva a mejorar y evaluar estos procesos. ¿Qué haría para descubrir los elementos y los efectos destructivos, así como los constructivos? Dando sus puntos de vistas en el desacuerdo de los procesos o si hay fallas, teniendo en cuenta que se deberá escuchar las dos partes para dar soluciones y se pueda compartir un mejor proceso.

¿Qué estrategia usaría: evasión, gestión o resolución? Gestión, porque con lleva a la interacción y solución de fallas que se estén presentando en el momento de evaluar los problemas en los procesos que se están tratando. Preguntas de repaso Califique los enunciados 1 al 5 como Verdadero (V) o Falso (F) y responda las preguntas 6 a la 10. V F 1. El pensamiento sistémico reconoce los subsistemas, las interrelaciones y la interdependencia a la vez que mantiene un enfoque holístico. V F 2. El pensamiento sistémico es un pensamiento divergente. V F 3. El pensamiento divergente implica perspectivas múltiples y puede ser visto como multidireccional. V F 4. El pensamiento convergente se centra en encontrar un único o el mejor punto de vista o respuesta. V F 5. La creatividad está asociada con el pensamiento divergente y no con el pensamiento convergente. 6. En sus propias palabras desarrolle una definición práctica de conflicto. 7. Describa el enfoque que se debe tomar al diagnosticar el conflicto. ¿Cómo incorpora su enfoque el pensamiento sistémico? 8. Identifique dos situaciones en las cuales la evasión puede ser una estrategia de conflicto apropiada o efectiva. 9. Describa las situaciones en las cuales se puede manejar mejor el conflicto mediante el compromiso o la colaboración. 10. Identifique un caso o una situación en la cual el conflicto puede resolverse mejor mediante la competencia.