• Categories
• Coca Cola
• Refresco de cola
• Distribución (Negocios)
• Marketing
• Competitividad

Citation preview

2013

COCA - COLA DIPLOMADO GERENCIA DE MERCADEO

Bryan Perez, Aura Valera, Guillermo Gutierrez, Elibeth Gil, Jose Sanchez, Glorimar Andrade . 26/04/2013

HISTORIA La Coca-Cola fue creada el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Inicialmente fue una mezcla de hojas de coca y semillas de nuez de cola que servía como remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la oferta (vendió la fórmula y su empresa en 23.300 dólares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Más tarde un grupo de abogados compró la empresa e hizo que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ahí la empresa se convirtió en The Coca-Cola Company. El distintivo sabor a cola viene en su mayoría de la mezcla de azúcar y aceites de naranja, limón y vainilla. Los otros ingredientes cambian el sabor tan sólo ligeramente. En algunos países, como Estados Unidos y Argentina, la Coca-Cola es endulzada con jarabe de maíz. En México y Europa, Coca-Cola sigue usando azúcar. Aunque recientemente se legisló en México durante el mandato del ex presidente Vicente Fox, a favor de permitir el uso de fructosa para endulzar las bebidas como Coca-Cola, debido a que es más barata.

Coca Cola

Nuestra Misión Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de

las

actuaciones

y

decisiones

para

lograr

tres

metas

fundamentales:  Refrescar al mundo.  Inspirar momentos de optimismo y felicidad.  Crear valor y marcar la diferencia.

Nuestros Valores Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:  Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.  Colaboración: Potenciar el talento colectivo.  Integridad: Ser transparentes.  Rendir cuentas: Ser responsables.  Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.  Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.  Calidad: Búsqueda de la excelencia.

Nuestra Visión Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en función de conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

Coca Cola

 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.  Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.  Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.  Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.  Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo

que Se tienen presentes las responsabilidades

generales de la Compañía.  Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

OBJETIVOS Los objetivos de la compañía son los siguientes: Objetivos a Corto Plazo:  Aumentar el volumen de ventas.  Aumentar la expansión del negocio. Objetivos a Mediano Plazo:  Expandir la cuota de mercado mundial un 5% Objetivo a Largo Plazo:  Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo.  Mejorar el beneficio económico.

Coca Cola

Análisis FODA Análisis Externo: En el análisis interno se va a determinar cuáles son sus Oportunidades y Amenazas de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva: A. Oportunidades  Tener convenios con nuevas sociedades estratégicas con las televisoras locales e internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y completa de sus productos.  Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.  Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias.

B. Amenazas  Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder ventajas en el mercado.  Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.  Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo.  Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mete de sus competidores.

Coca Cola

Análisis Interno En el análisis interno se va a determinar cuáles son sus Fortalezas y Debilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva: A. Fortalezas  Marca internacional la más conocida en todo el mundo.  A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado (fuerte posicionamiento en el mercado)  Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto de coca ha inventado el concepto de “Santa Claus” ( con los colores rojo y blanco para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos , entonces tiene una visibilidad única en el mundo.  Provee confiabilidad en la calidad del producto.  Posee muchas sucursales en todo el mundo.

B. Debilidades  Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud.  El precio de coca cola es más alto que su competencia, por este motivo las personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, si no en ocasiones importantes.

Coca Cola

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

José Fernández Carbajal Presidente del consejo administrativo y director general ejecutivo de FEMSA Carlos Salazar Lomelin Director General de Coca Cola FEMSA Eduardo Padilla Silva Director General de Coca Cola FEMSA Comercio Javier Astaburuaga Director Corporativo Federico Reyes García Director de desarrollo Corporativo Alfonso Garza Garza Director General de Negocios Estratégicos

José González Ornelas Director de Administración y Control Corporativo de FEMSA Gerardo Borrego Estrada Director General de Asuntos Corporativos

LOS ENVASES En un inicio

Coca cola sólo se vendía en fuente de sodas y

obviamente se servía en vasos, o que hacía imposible su comercialización fuera de este tipo de establecimientos. Ante este hecho, surgió la necesidad de envasarla para poder extender su venta. El primer envase fue una botella de vidrio conocida como “Hutchinson”, en la cual el tapón era un corcho que tenía que empujarse para beber el líquido. Este tipo de botella era la que

Coca Cola

utilizaba para vender otras bebidas y esto provocó que surgieran muchas imitaciones. El dueño, Asa Grigs Candler, lanza una convocatoria en 1913 para que diseñaran una botella original donde Coca Cola se reconociera inmediatamente. Esa convocatoria fue ganada por Root Glass Company.

EL LOGOTIPO Vino Coca Pemberton”, fue el primer nombre de esta popular bebida en honor a su creador, John Pemberton, pero su socio Frank Robinson, quien buscó un nombre que pudiera ser recordado más fácilmente y la bautizó como Coca Cola. Él también ideó el primer logotipo con una letra que se usaba en documentos muy formales era una letra elegante conocida en aquellos tiempos como Spencerian Script. El logotipo de Coca-Cola se reconoce a nivel mundial y se ha adaptado a casi todos los idiomas incluyendo el japonés, el chino y el hebreo.

Coca Cola

Nombres dados a la Coca-Cola Light en otros países  可口-可乐: En español deliciosa felicidad: nombre dado para China, en general.  Diet Coke'/Diet Coca-Cola: Generalmente usado en los países angloparlantes, como así también en las ex colonias británicas.

También

fue

usado

en

varios

países

latinoamericanos antes de 1997.  Coke Diète/Coca-Cola Diète: Nombre dado a esta bebida en Québec (Canadá).  Coke Dieta/Coca-Cola Dieta: Nombre dado a esta bebida en la comunidad hispana de Estados Unidos y Puerto Rico.  Coke Light/Coca-Cola Light: Usado en la mayoría de países no angloparlantes. No Calorie Coca-Cola: usado en Japón a partir de abril de 2007.

FORMULA La fórmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. Una leyenda urbana asegura que sólo tienen acceso a ella dos directivos.

Coca Cola

El 15 de febrero de 2011, el periódico Time reveló que un grupo de "detectives accidentales", encontró la lista de ingredientes de la Coca-Cola. Aunque la empresa refresquera negó que dichas aclaraciones fueran verídicas, varios medios

de comunicación ya habían

revelado la receta. La receta es la siguiente según lo publicado: Extracto fluido de Coca: 3 dracmas Ácido cítrico: 3 onzas Cafeína: 1 onza Azúcar: 30 (cantidad no clara) Agua: 2.5 galones Jugo de lima: 2 pintas 1 cuarto Vainilla: 1 onza Caramelo: 1.5 onzas o más para el color El sabor secreto 7X (utilice 2 onzas de sabor para un jarabe de 5 galones: Alcohol: 8 onzas Aceite de naranja 20 gotas Aceite de limón: 30 gotas Aceite de nuez moscada: 10 gotas Cilantro: 5 gotas Nerolí: 10 gotas Canela: 10 gotas

Coca Cola

Publicidad En el centésimo aniversario de Coca-Cola, se construyó en Arica (Chile) el logo más grande del mundo, hecho con 70.000 botellas de Coca-Cola. Sus medidas son de 120 m x 50 m.La empresa Coca Cola fue innovadora al emplear publicidad en los medios de transporte. Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan por la polémica que causan. Estos spots se caracterizan por incluir alguna música pegadiza, un mensaje profundo o, simplemente, por su larga duración. Por ejemplo, algunos de los spots de Coca-Cola más conocidos son:  1960: La pausa que refresca  1975: "La chispa de la vida"  1988: Es sentir de verdad  1993: Siempre Coca Cola  2001: "Para todos"  2002: "Despedido"  2004: "Del Pita Pita Del"  2006: "Estamos juntos" (Mundial de Fútbol 2006)  2006: "Insultos"  2007: "Generación de los 80"  2007: "La fábrica de la felicidad"  2007: "Lola"  2008: "Estrellas fugaces"  2009: "Hoy quiero" (versión latinoamericana de "Lola")  2010: "Destapa la felicidad"

Coca Cola

 2011: "Hay razones para creer en un mundo mejor Coca-Cola también tiene una tradición de publicidad usando a Santa Claus, que generalmente se muestra cumpliendo sueños en Navidad y al final tomando la gaseosa como recompensa.

MERCHANDISING DE COCA - COLA El merchandising es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones al Consumidor final. La leyenda de Coca-cola siempre ha mantenido un misterio en torno a la famosa "fórmula secreta" con la que esta bebida era elaborada, pero sin duda, el éxito de esta marca de refrescos ha sido fruto de innovadoras campañas de publicidad, branding y Marketing que a lo largo de los años han convertido a la propia compañía en un referente

del

mundo

publicitario.

Respaldada por un importante poder económico, la marca CocaCola se ha impuesto en los puntos más remotos del planeta de modo tal que su logotipo resulta agradable, popular y de fácil reconocimiento. Es además un emblema inimitable.

Coca Cola

Fuerza de venta y canales de distribución de Coca Cola El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y aplicar nuevas formas de vender muchos más productos, pero además se quiere lograr una verdadera cooperación, fidelidad y eficiencia de los canales de distribución. Coca Cola es una de las empresas con más trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosas; además en cuanto a sus canales de distribución, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los lugares más aislados, lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los canales de distribución de Coca Cola es más que camiones distribuyendo el producto. Para la distribución Coca Cola utiliza se usan canales convencionales directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar: preventa, auto venta, tele venta, supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, foráneos. Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Los pedidos se almacenan mediante aparato electrónico llamado HandHelp, y esta es la función de los preventistas.

A. Mercadotecnia de Canales Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a sus productos, la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución. Sus principales canales de distribución son pequeños detallistas, consumo "on-premise" como son restaurantes Coca Cola

y bares, supermercados y terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere un análisis integral y detallado de los patrones

de compra

y preferencias

de

varios

grupos

de

consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribución. Como resultado de este análisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empaque y distribución para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de distribución y explotar su respectivo potencial. B. Multi-segmentación Han estado implementando una estrategia de multi-segmentación en la mayoría de los mercados. Esta estrategia consiste en la implementación

de

diferentes

portafolios

de

producto/precio/empaque por grupos de mercado o clusters (segmentos). Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasión

de

consumo,

intensidad

competitiva

y

nivel

socioeconómico, y no solamente por los tipos de los canales de distribución. C. Gestión de Valor del Cliente Han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de los clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. D. Modelos de Venta y Distribución Flexibles Utilizan varios modelos de ventas y distribución, dependiendo de las condiciones del mercado, geográficas y del perfil del cliente:

Coca Cola

1. El sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de productos que previamente ordenaron los detallistas, aumentando así la eficiencia en las ventas y la distribución. 2. El sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega realiza también ventas en función del inventario disponible en el camión de reparto. 3. El sistema de distribución hibrida, donde el mismo vehículo contiene

producto

disponible

para

venta

inmediata

y

previamente ordenado a través del sistema de preventa. 4. El sistema de telemarketing, que puede ser combinado con visitas de preventa. 5. Ventas de los productos a través de terceros distribuidores. Plan de venta Objetivo de venta Objetivo general Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial anualmente. Objetivos específicos  Incrementar las ventas de la presentación de botella plástica 16 onzas.  Incrementar las ventas de la presentación en lata 12 onzas.  Incrementar las ventas de la presentación en Botella vidrio.  Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial.

Coca Cola

Estrategias Para poder lograr los objetivos comerciales, se elaboraron las siguientes estrategias: Premios y promociones Justificación: El propósito es incentivar a los jóvenes a que disfruten consumiendo Coca Cola y que a la vez puedan participar en diferentes eventos y promociones que se realicen. Ubicar material POP en los puntos de venta. Táctica: Colocar en los puntos de venta estratégicos (supermercados, restaurantes y bares) material POP para promocionar la marca. En cuanto a supermercados además de ubicar vejigas con la marca Coca Cola, se colocara el producto en una posición vistosa, a la entrada del supermercado. Justificación: Se pretende posicionar la marca en la mente del consumidor y ala vez hacerle publicidad a las diferentes presentaciones en los diferenteslugares donde se consume o vende la marca. Utilizar la publicidad para promover y posicionar la marca través de los medios de difusión masiva del país. Táctica:

Coca Cola

Anunciarse en televisión en eventos deportivos internacionales de muchos raiting, colocando 3 spot diario durante el período de los eventos en el canal que los transmita. Táctica: Colocar en radio todos los viernes y sábados cinco cuñas diarias durante los meses de enero, febrero, junio, septiembre y octubre. Táctica: Colocar un anuncio el último fin de semana de cada mes full page en los dos medios de mayor circulación (Diario Hoy y Listín Diario) durante todo el año. Justificación: Es necesario por la naturaleza del producto y del mercado una campaña publicitaria de recordación y posicionamiento de la marca, lo cual pensamos será de gran impacto en las ventas de la misma. Hacer mayor labor de venta para la marca por parte de los vendedores. Táctica: Incentivar a los vendedores por cuotas de venta de la marca Coca Cola por medio de reconocimientos y premios monetarios al que tenga el mejor desempeño para la marca mensualmente. Justificación: Es necesario impulsar una mayor labor de venta para favorecer a la marca Coca Cola, ya que en la actualidad no se le otorga el tiempo necesario dentro de la presentación de venta de los vendedores.

Coca Cola

Estrategia Una de sus metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para sus accionistas. Sus esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en: 1. La transformación de nuestros modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. 2. La implementación de estrategias de multi-segmentación en nuestros principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico. 3. La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de diferentes canales de distribución. 4. Impulsar la innovación a lo largo de sus distintas categorías de productos. 5. Alcanzar el más alto potencial operativo de su modelo comercial y de procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de sus operaciones. Para lograrlo, tratan de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre otras iniciativas, en lo siguiente:  Trabajar para desarrollar un modelo de negocios para continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las líneas de productos actuales, así como

promocionar

y

comercializar

productos; Coca Cola

efectivamente

sus

 Desarrollar

y

expandir

su

portafolio

de

bebidas

no

carbonatadas de forma orgánica, a través de innovación, adquisiciones

estratégicas y celebrando acuerdos para

adquirir compañías.  Expandir su estrategia para el agua embotellada, a través de la innovación y de adquisiciones selectivas, para maximizar su rentabilidad.  Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de distribución,

incluyendo

sistemas

de

preventa,

venta

convencional y rutas hibridas, con el objetivo de acercarse a los clientes y ayudarlos a satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidores;  Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar la demanda de consumo de sus productos, para así construir una sólida base de presentaciones retornables para las marcas Coca-Cola;  Replicar sus mejores prácticas dentro de la cadena de valor;  Racionalizar y adaptar su estructura organizacional y de activos con el fin de estar en una mejor posición para responder al cambiante entorno competitivo;  Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los niveles, y  Ampliar su huella geográfica mediante crecimiento orgánico y adquisiciones estratégicas. Promoción Esta empresa su principal medio de promoción es a través de comerciales de televisión. Algunos otros pero no menos importantes

Coca Cola

son el Internet, promoción en centros comerciales, en tiendas, y esto puede ser desde micro tiendas a macro tiendas, etc. También cabe mencionar que es una de las empresas con mayor publicidad en Latinoamérica, además de que su publicidad es una de las de mayor calidad y creatividad. Mercado Este producto se vende a todo el público en general, además de que es accesible para cualquier persona de la clase social que sea.

Análisis de competencia La principal competencia que coca cola tiene, son todas las bebidas que pueden existir, ya que coca-cola no vende solo refresco si no también agua embotellada, bebidas energéticas, entre otras. Pero alguna de su principal competencia es Pepsi. Estrategia de fijación de precios de Coca Cola La fijación de precios tiene dimensiones psicológicas así como económicas y se deben tener en cuenta al momento de tomar la decisión de fijar el precio. Muchos consumidores usan el precio para juzgar la calidad. Los vendedores toman en cuenta esos aspectos psicológicos, dando a entender que el precio sugiere algo más acerca del producto. Coca Cola se comercializa en base a su calidad y status. Entre otros aspectos, su prestigio también depende del mantenimiento de un precio que es alto en relación a otros dentro de la categoría del producto. Es así como el precio de Coca Cola está por encima de la empresa de competencia más directa: Pepsi.

Coca Cola

Estrategia de medio  Mantener control de los hábitos y patrones de consumo de los clientes a fin de determinar los niveles de aceptación de los productos Coca Cola.  Aumentar

el

presupuesto

para

la

repetición

de

las

trasmisiones por televisión, radio, revistas, periódicos, internet y publicidad en exteriores.  Captar las horas punta y de mayor rating ya sea en radio o televisión y así poder colocar la publicidad de la empresa.  Hacer notar la presencia de la marca mediante el servicio social y apoyo al deporte en general.

COCA-COLA FEMSA Venezuela Coca-Cola FEMSA Venezuela se constituyó en mayo de 2003, cuando FEMSA adquiere el 100% de la mayor franquicia del sistema Coca-Cola en América Latina (PANAMCO). La adquisición la posiciona como el embotellador de refrescos más grande en términos de ventas en Latinoamérica. En Venezuela Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V. opera como socio embotellador con un enfoque de producción a sus presentaciones más importantes, con el fin de reforzar las principales marcas de Coca-Cola que ofrece al consumidor venezolano, entre las que se encuentran: Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-Cola Vainilla, Chinotto, Chinotto Light, Frescolita, Hit, Senzao y Grapette. Dentro de este portafolio también se encuentran: Malta Regional, Nestea, Powerade, Schweppes y Sunfil, así como la marca de agua Nevada.

Coca Cola

Coca-Cola FEMSA Latinoamérica entrega diariamente un promedio equivalente a 2 millones de cajas unidad a 345,200 detallistas que atienden a una población de más de 39 millones de personas. Además, trabajamos para ofrecer valor a nuestros accionistas con un retorno atractivo de su inversión. Historia Corporativa La historia de FEMSA ha estado enmarcada en dos objetivos básicos, la generación de valor económico y social. Desde nuestro origen, en 1890, nos hemos mantenido a la vanguardia de la industria de bebidas, a través de la innovación constante, un eficiente desempeño, un sólido crecimiento, además de ser pioneros en el establecimiento de programas orientados al desarrollo del personal, de las comunidades en donde operamos y de respeto al medio ambiente. Esta es la forma en que nuestra empresa ha logrado convertirse en líder de bebidas en México y Latinoamérica, así como trascender ante sus accionistas, colaboradores y la comunidad. RENTABILIDAD Los factores clave para mejorar la rentabilidad consisten en aumentar el volumen de ventas de nuestros productos a un precio competitivo al tiempo que se mejora también la eficiencia operativa. Para lograr estos objetivos, concentramos nuestros esfuerzos en la estandarización de nuestras competencias básicas: Portafolio

de

Productos:

Expansión

del

portafolio

de

presentaciones y marcas para satisfacer las demandas de los

Coca Cola

consumidores y para promover un aumento en nuestra participación de mercado Producción y Distribución: Racionalización de la capacidad de producción para incrementar el uso de nuestros activos fijos actuales y reestructurar los procesos de producción y distribución para mejorar la eficiencia operativa. Al mismo tiempo, integramos operaciones a través de una sofisticada tecnología de información Mercadotecnia: Implementación de estrategias y programas de mercadotecnia diseñados para aumentar la demanda de los consumidores por los productos de la Compañía Experiencia Administrativa: Evaluación de la adquisición de nuevas franquicias de embotelladoras en América Latina y mejoramiento de la calidad de la administración a todos los niveles. Con base a lo anterior, la estrategia de FEMSA consiste en  Desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, que permita maximizar el valor para nuestros accionistas.  Fortalecer

los

recursos

financieros

y

humanos

para

incrementar el valor de nuestras marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear nuevas oportunidades, así como estimular y satisfacer la demanda de los consumidores.  Y capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructura corporativa. De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor servicio a los consumidores y clientes, generar valor para nuestros accionistas y contribuir al desarrollo de las comunidades a las cuales servimos.

Coca Cola

PERFIL Estamos comprometidos para construir un futuro sólido con base en nuestro éxito en el pasado. Buscamos oportunidades para mejorar

nuestras

operaciones

y

para

aumentar

las

áreas

geográficas a las que servimos. Tenemos la plena confianza de que basados en esta meta podremos alcanzar la visión de ser el mejor del mundo, reconocido por su excelencia operativa y fortaleza administrativa. Hoy vamos por muy buen camino. Proporcionamos un

crecimiento

de

volumen

que

continuamente

rebasa

el

crecimiento de los productos de Coca-Cola en toda América Latina, mientras que hemos obtenido un retorno en capital invertido por encima del costo de capital.

Visión Global de Sostenibilidad Nuestra cultura de trabajo basada en valores, tiene sus raíces en la filosofía humanista que reconoce que no existe consideración económica por encima de la dignidad de las personas. En FEMSA, trabajamos con empeño para llevar nuestro ADN Corporativo a todos los territorios donde operamos. Actualmente, es en nueve países donde tenemos el privilegio de compartir y constantemente enriquecer nuestra cultura de trabajo y el Esquema de Desarrollo Social

que

promueve

el

desarrollo

integral

de

nuestros

colaboradores y sus familias.

Esquema de Sostenibilidad Nuestra Estrategia de Sostenibilidad está representada en un esquema con la forma de un árbol, el cual tiene como eje base nuestra Ética y Valores que forma las raíces. Vive y crece a través

Coca Cola

de tres ejes rectores en el que Nuestra Gente y Nuestro Planeta están directamente relacionados con las actividades a nuestras operaciones, mientras que, el eje Nuestra Comunidad, incluye aquellas

acciones

que

realizamos

en

conjunto

con

otras

instituciones como parte de nuestro entorno. Cada uno de los ejes, simula las ramas del árbol, y las hojas representan nuestras áreas de acción a través de las cuales enfocamos nuestros esfuerzos.

Coca Cola

Eje Base Nuestra Ética y Valores Define el compromiso de actuar, decidir y organizarnos en apego a nuestros valores y cultura corporativa, a los más altos estándares de ética empresarial y gobierno corporativo, así como cumplir cabalmente las leyes aplicables de los países en donde operamos, contribuyendo al establecimiento de una cultura de la legalidad. Buscamos ser ejemplo y compartir este compromiso con las comunidades con las que nos relacionamos.

Nuestro Planeta Día Mundial de Playas Programa llevado a cabo desde 2007 que busca crear conciencia ambiental sobre la contaminación que generan los desechos sólidos en las playas. En 2012, cerca de 1000 colaboradores voluntarios y sus familias participaron, logrando recolectar 21.2 toneladas de desechos sólidos en cuatro zonas cercanas a las instalaciones de Coca-Cola FEMSA.

Nuestra Comunidad Caimaneras de Beisbol El programa comprende clínicas de beisbol dictadas por peloteros profesionales, dirigidas a niños de escasos recursos con edades de los 5 a 15 años. En cada clínica participan entre 120 y 200 niños que tienen la oportunidad de practicar de la mano de peloteros profesionales y en su propia comunidad, todas las posiciones que se juegan en un partido de beisbol. Este programa empezó en el

Coca Cola

año 2009 y durante el 2012 se llevaron a cabo 75 clínicas, beneficiando a un total de 7,700 niños.

Barrio Productivo Coca-Cola FEMSA inició este programa en 2011 para apoyar la creación de redes de cooperación productivas entre los habitantes de un territorio, con el propósito de generar Unidades de Producción Familiares. El programa busca la generación de autoempleo y fortalecimiento de la organización comunitaria, mediante la capacitación y transferencia de conocimiento en temas de capital humano, gerencia social, formulación de proyectos sociales y transferencia técnica. Al cierre del 2012 había 83 graduados del programa.

Ruta Coca-Cola Maracaibo Programa social de visitas guiadas a la Planta de Coca-Cola FEMSA ubicada en la ciudad de Maracaibo, dirigido a niños escolarizados de bajos recursos. Durante el año 2012 se realizaron 75 visitas guiadas beneficiando a 2,776 niños. Los niños tienen la oportunidad de aprender de forma divertida el valor del trabajo para la construcción de una empresa y un país.

Nuestra Gente Estamos convencidos que el éxito de FEMSA es el resultado del talento de nuestros colaboradores. Por ello dedicamos esfuerzos para

ofrecer

programas

y

herramientas

que

les

permitan

desarrollarse integralmente. Nuestro primer eje de sostenibilidad se enfoca en crear las mejores condiciones para tener un ambiente de

Coca Cola

trabajo basado en el respeto, en donde las personas puedan crecer y realizarse. El eje rector Nuestra Gente cuenta con tres áreas de acción a través de las cuales enfocamos nuestros esfuerzos:

Cultura y Valores En FEMSA promovemos entre nuestros colaboradores una cultura ética

a

través

de

actitudes

y

acciones

que

contribuyan

positivamente a nuestro crecimiento como empresa, así como al bienestar de sus familias y comunidades. Tenemos una cultura de trabajo basada en valores que practicamos desde nuestra fundación, la cual si bien se ha ido adaptando a través del tiempo, hemos mantenido siempre como base firme el principio de respeto a la dignidad humana, que se encuentra por encima de cualquier consideración económica. Tenemos una cultura de trabajo basada en valores que practicamos desde nuestra fundación, la cual si bien se ha ido adaptando a través del tiempo, hemos mantenido siempre como base firme el principio de respeto a la dignidad humana, que se encuentra por encima de cualquier consideración económica.

Capacitación y desarrollo En FEMSA creemos firmemente que el desempeño de nuestros colaboradores está estrechamente ligado a su crecimiento personal y profesional. Consideramos el trabajo como una vía de realización del ser humano mediante el cual es posible trascender. Por ello, brindamos a nuestros colaboradores plataformas de desarrollo que

Coca Cola

les permitan adquirir conocimientos, desarrollar habilidades y prepararse para un excelente desempeño de sus funciones. Con la finalidad de generar estrategias y planes de crecimiento y compensación, evaluamos a nuestros colaboradores bajo diferentes metodologías en función de la Unidad de Negocio de la que forman parte, o bien de acuerdo al nivel organizacional que ocupan.

Desarrollo Integral El Sistema de Desarrollo Social FEMSA está fundamentado en seis elementos:  Historia FEMSA  Filosofía Humanista  Política para el Desarrollo Social  Programas alineados a las siete dimensiones para el Desarrollo Integral y la Calidad de Vida,  Asociación Interna de Colaboradores  Vocal Líder.

Nuestra historia y filosofía reflejan los fundamentos que nos han mantenido comprometidos con el bienestar integral de nuestros colaboradores y sus familias por más de 120 años, y es a través de la Política de Desarrollo Social que se institucionaliza el Sistema. Las siete dimensiones para el Desarrollo Integral y la Calidad de Vida aseguran que los programas ofrecidos se enfoquen en fortalecer los valores, la integración familiar, la salud y deporte, los aspectos económicos, sociales, laborales y educativos.

Coca Cola

REFERENCIAS 

http://www.mzweb.com.br/femsa/web/conteudo_es.asp?tipo=27658 &idioma=0&conta=47



http://www.monografias.com/trabajos14/plan-publicidad/planpublicidad.shtml



http://cocacola98.blogspot.com/



http://es.scribd.com/doc/52851004/Coca-Cola



http://www.slideshare.net/CamiloOrtga/coca-cola-15158730



FEMSA | Unidades de Negocio » Coca-Cola FEMSA » Venezuela

www.femsa.com/es/business/coca_cola_femsa/venezuela.htm

Coca Cola