• Author / Uploaded
• diamond

• Categories
• Coca Cola
• Negocios económicos
• Economias
• Business
• Negocios (general)

Citation preview

UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA SISTEMAS DE INFORMACION

ANALISIS DE EMPRESA COCA COLA

 Profesor: Daniel Skrie  Alumnos: Escalada Luciana Pablo Germone  Comisión: 4to A  Turno: Mañana

2017

Contenido The Coca-Cola Company ................................................................................................... 3 Estructura de la empresa.................................................................................................. 4 datos de facturacion ........................................................................................................ 5 Analisis externo ................................................................................................................ 6 Fuerzas de porter.......................................................................................................... 6 Fuerzas de porter aplicadas a Coca Cola ...................................................................... 7 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES ................................................... 7 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES ................................................. 7 AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES ............................................................................. 8 LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ................................................................. 9 RIVALIDAD COMPETITIVA DENTRO DE UNA INDUSTRIA ............................................ 10 Analisis interno ............................................................................................................... 11 Modelo de la cadena de valor .................................................................................... 11 EL MODELO DE NEGOCIO DE COCA-COLA QUE GENERA VALOR ............................... 12 ACTIVIDADES DE APOYO:............................................................................................ 12 ACTIVIDADES PRIMARIAS ........................................................................................... 14 diagnostico...................................................................................................................... 15 Estrategia competitiva .................................................................................................... 15 sistema de informacion .................................................................................................. 16 PROBLEMAS IDENTIFICADOS ...................................................................................... 16 DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO ..................................................................................... 19 .................................................................................................................................... 19 SISTEMA DE INFORMACION PENSADO PARA LA SOLUCION DEL PROBLEMA ........... 19

The Coca-Cola Company Coca-Cola fue creada en 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la oferta (vendió la fórmula y su empresa en 23.300 dólares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Más tarde un grupo de abogados compró la empresa e hizo que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ahí la empresa se convirtió en The Coca-Cola Company.

Estructura de la empresa

datos de facturacion The Coca-Cola Company, el mayor fabricante mundial de refrescos, se apuntó un beneficio neto atribuido de 6.527 millones de dólares (6.105 millones de euros) en 2016, lo que representa un retroceso del 11% con respecto al año anterior. La cifra de negocio neta del gigante de Atlanta alcanzó en el conjunto del ejercicio fiscal 41.863 millones de dólares (39.154 millones de euros), un 5% menos que un año antes. Según explica Coca-Cola, su facturación descendió un 3% por la evolución de los tipos de cambio y un 6% como consecuencia del impacto negativo de las adquisiciones, desinversiones y reestructuraciones acometidas a lo largo del año. De este modo, los ingresos operativos del negocio principal de Coca-Cola se incrementaron un 4% en el conjunto del año fiscal. En el cuarto trimestre del ejercicio fiscal, el beneficio neto atribuido de Coca-Cola cayó un 56%, hasta 550 millones de dólares (514 millones de euros), mientras que los ingresos netos lo hicieron un 6%, hasta 9.409 millones de dólares (8.800 millones de euros). Al respecto de la presentación de resultados, el presidente y consejero delegado de The Coca-Cola Company, Muhtar Kent, subrayó que los ingresos en Norte América, el principal mercado de la compañía, crecieron un 8% trimestral y un 4% anual, por delante del crecimiento del mercado. "Además de alcanzar nuestros objetivos de beneficios en el conjunto del año, estoy motivado por las acciones estratégicas llevadas a cabo durante 2016 para fortalecer nuestro sistema de embotellamiento", destacó Kent, en referencia al establecimiento de Coca-Cola European Partners y el "acuerdo definitivo" para refranquiciar las operaciones de embotellamiento den China, entre otros asuntos

Analisis externo Fuerzas de porter es un modelo estratégico elaborado por el ingeniero y profesor Michael Porter de la Escuela de Negocios Harvard, en el año 1979. Este modelo establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria, y poder desarrollar una estrategia de negocio. Este análisis deriva en la respectiva articulación de las 5 fuerzas que determinan la intensidad de competencia y rivalidad en una industria, y por lo tanto, en cuan atractiva es esta industria en relación a oportunidades de inversión y rentabilidad.Porter se refería a estas fuerzas como del micro entorno, para contrastarlas con fuerzas que afectan el entorno en una escala mayor a la industria, el macro entorno. Estas 5 fuerzas son las que operan en el entorno inmediato de una organización, y afectan en la habilidad de esta para satisfacer a sus clientes, y obtener rentabilidad. Las cinco fuerzas de Porter incluyen 3 fuerzas de competencia horizontal: Amenaza de productos sustitutos, amenaza de nuevos entrantes o competidores en la industria, y la rivalidad entre competidores, y también comprende 2 fuerzas de competencia vertical: El poder de negociación de los proveedores, y el poder de negociación de los clientes. Nuevos entrantes Amenaza de nuevos entrantes. Toda industria atractiva que tiene buenos rendimientos atraerá a nuevas empresas. Proveedores Poder de negociación de los proveedores. La capacidad de los proveedores para poner a la empresa bajo presión. Dependecia de pocos proveedores, accesibilidad a las materias primas Clientes Poder de la negociación de los clientes, la capacidad de los clientes para poner a la empresa bajo presión. Dependencia de unos pocos clientes, grado de dependencia.

Productos sustitutos Amenaza de los productos sustitutos. Los productos sustitutos están siempre presentes listos para reemplazar los productos de la empresa. Precios bajos de los sustitutos, numero de sustitutos en el mercado Rivalidad de la industria Rivalidad entre los competidores existentes. Interaccion entre los competidores de la industria debido a multiple factores como la concentración de las empresas para un mismo mercado y existencia de grupos empresariales.

Fuerzas de porter aplicadas a Coca Cola EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES La mayoría de los ingredientes necesarios para las bebidas y aperitivos son productos básicos como la papa, el sabor, el color, el azúcar cafeína, envases, etc. Así que los insumos de estos productos no tienen ningún poder de negociación sobre la fijación de precios por este motivo; los proveedores de esta industria son relativamente débiles. 

Coste del cambio Todos los ingredientes de las materias primas son mercancías básica y de fácil acceso para los fabricantes. El coste del cambio para los proveedores es muy bajo; la fabrica puede cambiar fácilmente a los demás proveedores.



Importancia de seleccionar la industria de proveedores La misma empresa se hace responsable de las contrataciones de proveedores ya que depende de ellos que los productos cumplan con los estandares de seguridad alimentaria (GFSI). La empresa también tiene la política de minimizar el impacto ambiental ocasionado por el proceso productivo. Implementa el sistema de calidad de coca-cola company (KORE)

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES Al tratarse de un producto masivo, se debe de satisfacer la necesidad general, que es satisfacer la sed y ser apto para todas las edades. Los compradores de Coca-cola son principalmente tiendas de alimentos, de servicio, de restaurantes, comedores universitarios. La rentabilidad en cada uno de estos

segmentos, obviamente, demuestra que el poder de negociación de los compradores es alta debido a que los compradores pagan diferentes precios. 

Tiendas de servicio Este segmento esta tremendamente fragmentado y no tienen ningún poder de negociación debido a que se tiene que pagar precios superiores.



Maquinas expendedoras. Maquinas expendedoras que proveen productos con un enorme poder estimulante a consumir el producto.



Tiendas de alimentos. Este segmento de compradores es justamente fusionado para pocos supermercados locales y las numerosas tiendas de la cadena. Dado que este segmento presenta mejor espacio en las estanterías que exige precios mas bajos



Centros comerciales Maquinas expendedoras que distribuyen el producto gratis a manera de entretenimiento para lograr fidelizar el mercado.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES Hay muchos factores que hacen que sea difícil entrar en la industria de las bebidas. Algunos de los factores importantes son la imagen de la marca y la lealtad, gastos de publicidad, la red de embotellado, el miedo a las represalias de la distribución minorista y la cadena de suministro global. Imagen de Marca / Lealtad Coca Cola se centra continuamente en aumentar sus bebidas y productos alimenticios en las marcas más fuertes y ser amados por los consumidores de todo el mundo. Innovative Marketing ha aprovechado su fuerza para conectarse con los consumidores de manera significativa e impulsar el crecimiento a nivel mundial. Los resultados de la campaña son una mayor cantidad de clientes leales y un fuerte valor de marca en todo el mundo. En 2011, Coca-Cola fue declarada la marca más valiosa del mundo según Interbrand y en el 2013 saco el no menos importante tercer lugar. Esto hace que sea imposible para los nuevos entrantes competir en la industria de las bebidas. Gasto en Publicidad Coca Cola tiene campañas de publicidad muy efectivas, su publicidad también representan las culturas de diferentes países. También patrocinan diferentes juegos

y equipos y también contó en innumerables programas de televisión y películas. Esto hace el escenario muy difícil para los nuevos entrantes para tener éxito. Red de Embotellado Coca Cola tienen contratos exclusivos con embotelladores en todo el mundo. Estos acuerdos de franquicia o contratos de embotellador prohíben trabajar con marcas de la competencia. Coca-Cola tiene la red de distribución de bebidas más grande del mundo; consumida en más de 200 países y un promedio de casi 1,6 millones de consumiciones por día. Coca-Cola se vende en restaurantes, máquinas expendedoras y tiendas en más de 200 países. También ha adquirido algunas de las empresas embotelladoras lo que hace difícil para los nuevos jugadores conseguir contratos de embotellador o para construir sus plantas embotelladoras. Distribución al por menor Coca-Cola ofrece entre 16 a 21 por ciento de los márgenes de los minoristas. Estos márgenes son sustanciales para los minoristas y hace que sea muy difícil para el nuevo entrante persuadir a los minoristas de vender sus productos. Global Supply Chain Coca Cola inicio una colaboración para facilitar más de 50.000 pequeños productores de frutas en Kenya Uganda para aumentar su productividad y duplicar sus ingresos en 2014. Coca Cola tiene oportunidades significativas dentro de la cadena de suministro global para fomentar y desarrollar prácticas más sostenibles a beneficiar a los consumidores, clientes y proveedores.

LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Hay muchos tipos de sustitutos de los productos de Coca-Cola entre ellos son el agua embotellada, bebidas deportivas el café, el te, jugos. Por lo tanto, la amenaza de Coca-Cola para productos sustitutos son, respectivamente, altos debido que los consumidores también se preocupan por consumir bebidas mas económicas y mucho mas saludables 

Agresividad de productos sustitutos en promoción Ademas de saludables estos se han convertido en una tendencia, el café cada vez es mas popular hay un creciente números de tiendas de café, por ejemplo, Starbucks, que ofrecen muchos sabores diferentes para diferentes mercados de consumo



Coste del campo

El costo de los productos de sustitución es muy bajo por lo que los consumidores pueden cambiar fácilmente a los productos de sustitución

RIVALIDAD COMPETITIVA DENTRO DE UNA INDUSTRIA La industria de gaseosas es casi dominada por Coca-cola. Esta industria es bien conocida como un duopolio entre coca cola y Pepsi como las empresas mas competitivas. Estos dos competidores tienen la mayor parte de la cuota del mercado



Identificación de los competidores Pepsi es la compañía que compite a la par con coca cola, los demás competidores son de tamaño desigual, especialmente en los mercado locales.



Grado de diferenciación Coca cola y Pepsi compiten principalmente en la publicidad y la diferenciación y no en los precios. Coca cola tiene diversas campañas de publicidad donde el objetivo principal es hacer felices a sus usuarios, Cocacola es reconocida como la marca mas conocida en el mundo, sus consumidores no prescinden de coca cola y han establecido una lealtad.



Alcance de la competencia Esta industria es generalmente global, Coca-cola esta aproximadamente presente en 200 paises.

Solo en corea del norte, cuba y Myanmar no se vende coca cola. La compañía refresquera genera 700 mil empleos en el planeta y vive una competencia intensa todos los días en los 206 países donde se encuentra. México es el segundo lugar en que más se vende Coca Cola, sólo detrás de Estados Unidos; y su cuenta de Facebook es la más seguida en el mundo.

Analisis interno Modelo de la cadena de valor Básicamente, la Cadena de Valor o ciclo de valor consiste en describir el desarrollo de las actividades que la empresa realiza para generar valor que satisfaga al cliente. Como describe Campos Freire, es “el modelo de representación integrado de las distintas actividades primarias y secundarias o soporte que conforman los procesos de gestión, producción, distribución e interacción”. Porter diferencia dos tipos de actividades compuestas, a su vez, por otra serie de actividades: 

Actividades primarias. Están relacionadas con la logística secuencial, la producción y el marketing. Son acciones verticales.

1. Logística de aprovisionamiento: Recibir mercancías y/o servicios de los proveedores y pasarlos a operaciones. 2. Operaciones: Lugar donde se desarrolla la producción del producto o servicio. 3. Logística de distribución: Almacenaje del producto terminado y la distribución de

éste al cliente. 4. Marketing y ventas: Precio, imagen del producto, publicidad y estudios de mercado. 5. Servicio al cliente: Servicio de postventa. 

Actividades de apoyo o soporte. Son horizontales, es decir, ayudan a las actividades primarias.

1. Infraestructura: Actividades de contabilidad, instalaciones, planificación y control, y administración general. 2. Recursos Humanos: Contratación, formación, relaciones laborales y salarios. 3. I+D: Desarrollo de nuevos productos o servicios, y/o la mejora de los existentes. En sectores como el farmacéutico, el I+D es considerado una actividad primaria. 4. Suministro: Compra de materias primas o mercancías intermedias, maquinaria, vehículos, material de oficina y electricidad. Dependiendo de su impacto en los costes de inversión, esta actividad puede considerarse primaria.

EL MODELO DE NEGOCIO DE COCA-COLA QUE GENERA VALOR ACTIVIDADES DE APOYO: ESTRUCTURA.- L a compañía coca cola utiliza la estructura geográfica mundial para llevar a cabo una estrategia multidomestica. La multidomestica es un tipo de estrategia en la que las decisiones de la empresa están descentralizadas, de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales. La compañía opera utilizando una estructura de dirección consistente en cinco grupos geográficos, estos son: ·

América del norte (EEUU y Canadá)

·

América latina (América Central y del Sur)

· Oriente medio y lejano (países de Oriente Medio hasta la India, China, Japón y Australia) ·

Europa (desde Groenlandia a Rusia)

·

África (incluyendo 50 países del África)

Mediante esta estrategia multidomestica, la compañía Coca Cola puede dirigir un negocio global manteniendo un acercamiento multilocal. En el corazón de este

acercamiento se situa el sistema de embotelladores, en el cual la compañía produce concentrados de bebidas y los embotelladores fabrican el producto final. La empresa además de distribuir sus productos a embotelladores independientes mantiene agrupados a una serie de embotelladores en THE COCA COLA ENTERPRISES, de la cual tiene el 42% de las acciones.

I+D Y DISEÑOS DE PRODUCTOS.- Con la invención de la coca cola en 1886 se crea un producto con características únicas, lo cual ha permitido perdurar en el tiempo y diferenciarse de los demás refrescos. Por las características únicas de sabor y de calidad que tiene CocaCola los consumidores pagan un plus. The Coca-Cola Company además de su marca estrella también tiene otros productos de marca reconocida, como son Fanta, Sprite, Fruitopía. Un ejemplo claro de investigación de nuevos productos es Diet Coke, que fue desarrollada al perder cuota de mercado Coca-Cola a favor de Pepsi a finales de los 70. Coca-Cola light salió al mercado en 1982 y un año más tarde era la bebida light más vendida. Aunque The Coca-Cola Company a desarrollado nuevos productos con éxito, tenemos un ejemplo claro de fracaso en el desarrollo de la Nueva Coca-Cola a mediados de los 80, la cual, habiendo superado los tests, a la hora de presentarla al público, la reacción de los consumidores fue en contra de lo esperado y se tuvo que volver a comercializar la Coca-Cola tradicional, con el nombre de Coca-Cola Clásica. RECURSOS HUMANOS.- Según la compañía, sus empleados son un recurso muy importante y son los responsables últimos de la empresa. The Coca-Cola Company tiene un compromiso continuado hacia la formación y la creación de un lugar de trabajo libre de discriminación y fatiga. De esta forma sus empleados pueden proporcionar al producto la calidad deseada. La compañía proporciona el entrenamiento y herramientas necesarias para hacer frente a un mercado cambiante y para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. DIRECCIÓN.- The Coca-Cola Company ha contado siempre con una dirección que persigue la identificación de sus productos con la calidad, para diferenciarse así de sus competidores. Además, la dirección de Coca-Cola siempre busca ser líder y tiene una visión amplia del mercado, tomando como mercado objetivo el consumo total de fluidos de la raza humana. Un ejemplo de esto en el Proyecto Infinity que intenta aprovechar al máximo las oportunidades infinitas de crecimiento del mercado. Esta

fase de la cadena de valor, The Coca-Cola Company se aprovisiona de materias primas de calidad, lo que repercute en la calidad final del producto.

ACTIVIDADES PRIMARIAS PRODUCCIÓN.- Como ya se ha dicho anteriormente, en el corazón del acercamiento multilocal se encuentra el sistema de embotelladores utilizados por The Coca-Cola Company. La compañía se dedica a fabricar concentrados de bebidas y los embotelladores fabrican los productos finales (en cifra, aproximadamente el 68% de la producción de concentrados se vende a los embotelladores, el resto se vende a la hostelería). DISTRIBUCIÓN.- Los productos son distribuidos por los embotelladores o, como ocurre en gran parte de Europa, se utilizan distribuidores. Hay que decir que no todos los productos de The Coca-Cola Company están en todos los países, ya que los embotelladores determinan la disponibilidad basándose en la demanda del consumidor y de otros factores del mercado, como la cultura. VENTAS.- Con el proyecto Infinity, The Coca-Cola Company intenta aprovechar al máximo las posibilidades de venta de sus productos y de crecimiento de mercado. Y como consecuencia de esto, el consumidor final tenga la posibilidad de adquirir productos Coca-Cola en cualquier lugar. MARKETING.- Uno de los grandes recursos de la empresa (sino el más importante) son sus marcas. Y para mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en día invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente. Así podemos resumir los elementos diferenciadores en los siguientes: ·

Acercamiento multilocal.

·

Producto y marca de Coca-Cola.

·

Diseño de nuevos productos.

·

Búsqueda de la calidad, a través de:

-

la dirección

-

los empleados

-

la producción

-

el aprovisionamiento.

·

Publicidad que potencia la imagen de marca y la calidad del producto.

·

Facilidad de adquisición de los productos por parte del consumidor final.

diagnostico Según el análisis de las fuerzas de porter y la cadena de valor se puede observar que: Coca-Cola, es una de las empresas mas grandes y poderosas del mundo, parte de esto es gracias a que su producto, logro lo que pocos consiguen, tomar parte de la cultura de algún territorio, o como coca-cola lo hizo tomo parte del mundo. El plan de mercado de coca-cola y sus estrategias para llegar a las personas ha sido fundamental para que sus metas fueran cumplidas en cada territorio al que se iba colonizando con el producto, llegando al punto de tomar parte de su cultura. Para dimensionar el mercado, Coca cola puede hacer encuestas sobre que tan seguido cada persona consume su producto, cual es la edad de los consumidores, si toman muy seguido productos sustitutos, en que época se consume. La diferenciación del producto Coca Cola es muy marcado y sabido a nivel mundial, y no hace falta tener conocimientos avanzados para darse cuenta del Sabor ya que al ser todo lo que buscan los clientes, el producto satisface completamente las necesidades. El precio de la marca se elije de acuerdo a lo que se gasta en realizar el producto, en distribuirlo, un precio extra por el “peso” de la marca (un producto igual, con marca de menor autoridad reduce considerablemente el precio), una ganancia para la empresa. y finalmente se compara con el precio de la competencia; si la competencia esta menos valorada en el mercado (como por ejemplo Pepsi).

Estrategia competitiva La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener

una ventaja en el mercado. Coca-cola se destaca como marca líder en el segmento de bebidas gaseosas respaldada por su alta diferenciación de productos, que se fundamenta en su imagen de marca que ha sido catalogada por varios años consecutivos como la más valiosa del mundo. Esto le ha permitido mantener su cuota de mercado sin afectar significativamente su nivel de pecio, aún frente al ingreso de nuevas marcas con bajos precios como Big cola o marcas propias de cadenas como Carrefour. El mantenimiento de esta diferenciación se apoya en la fuerte inversión publicitaria que la empresa ha desarrollado a lo largo de muchas décadas y en las estrategias de distribución que le permiten llegar al consumidor final en casi cualquier punto geográfico. Las estrategias diseñadas por la coca-cola son de mucha calidad Por que ellos saben que la mejor forma de ganarse al consumidor final es por medio de su buena presentación. Invierten mucho dinero en publicidad, cosa que otras empresas no hacen por que lo consideran como perdida, pero ellos tienen esa estrategia y les ha funcionado muy bien. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia. La competencia está en el centro del éxito o del fracaso de las empresas. La competencia determina la propiedad de las actividades de una empresa que pueden contribuir a su desempeño, como las innovaciones, una cultura cohesiva o una buena implementación. La estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva favorable en un sector industrial, la arena fundamental en la que ocurre la competencia. La estrategia competitiva trata de establecer una posición provechosa y sostenible contra las fuerzas que determinan la competencia en el sector industrial.

sistema de informacion PROBLEMAS IDENTIFICADOS La compañía de Coca Cola es la empresa de bebidas mas grande del mundo, según sus propias palabras, en el año 2004, utilizo 283.000 millones de litros de agua, esa cantidad permitiría dar de beber a todo el mundo durante diez días, o dar agua potable durante 47 dias al año a la gente que no dispone actualmente de agua potable en el mundo. La empresa no solo esta acusada de intimidación a sindicalistas y asesinatos en Colombia, sino que además ha vendido agua contaminada, de la cual han reportado varios tipos de germenes predominantes con presencia de hongos y organismos coliformes fecales, agua de procesos con mas del doble de plomo permitido, niveles

altos de bromato que excedían las normas legales, además de sustancias cancerígenas como cadmio, malation, lindano y DDT para la plaga de mosquitos. Además de esto las fugas de amoniaco, los deshechos y desperdicios en los ríos de algunos países, la venta de agua del grifo embotellada en Inglaterra etc, son tan solo algunos de los ejemplos del daño que le hacen al medio ambiente. Algunas noticias demuestran que Coca-Cola perdió clientes a causa de estos problemas:

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA RAIZ

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

SISTEMA DE INFORMACION PENSADO PARA LA SOLUCION DEL PROBLEMA Se penso un programa para la gestión de información que facilita el aseguramiento de la calidad de los productos y diagnosticadores. El sistema permite registrar y procesar la información de todas las operaciones que se involucran en el proceso de obtención de un producto como son: personal, documentación, compra de los materiales, evaluación de proveedores, producción, control de la calidad, validación, auditorias, revisión anual de productos, entre otros. Las interrelaciones entre las bases de datos y sus salidas facilitan su uso y el nivel de acceso adecuado para el personal que realiza cada función. Este sistema permite un rápido procesamiento de la información y apoya la toma de decisiones oportunas.

En el diseño de la estructura de la base de datos y de la interfaz del usuario se consideraron los siguientes módulos: • Generalidades • Organización y Personal • Instalación y equipos

• Documentación • Evaluación de proveedores • Post-producción • Gestión de compra • Entrada de materias primas • Producción • Auditoria • Revisión Anual de Productos

Organización y Personal Presenta varias opciones donde se pueden introducir los datos de ubicación, estado de salud, responsabilidades y capacitación de los trabajadores del centro y brinda reportes con el formato establecido en el sistema de gestión de la calidad. Instalaciones y equipos Permite visualizar las instalaciones, equipos e instrumentos que participan en las diferentes líneas de producción, apareciendo en ellas: el historial de cada uno con fecha de instalación, mantenimientos y verificaciones realizadas e interactúa con la base de datos del Mantenimiento Asistido por Computadora (MAC). Documentación Permite registrar desde la elaboración del documento hasta su derogación. Su uso es muy práctico porque facilita la lectura del contenido de un documento desde cualquier puesto de trabajo de la organización. Los sistemas informáticos son una herramienta vital para organizar y controlar los procesos de documentación ya que presentan gran cantidad de documentos y muchos procesos por los cuales transita cada documento y las personas que participan en el Evaluación de proveedores

En este módulo se presentan varias opciones que permiten evaluar múltiples criterios de selección, a través de encuestas o cuestionarios y permiten mediante la ponderación , de manera muy rápida evaluar a los proveedores de los diferentes productos y servicios Post-Producción En este modulo se registrara la distribución y seguimiento de los productos comercializados. Tiene opciones para introducir los criterios de los clientes que se relacionan con la compra, distribución y uso de los productos. Entrada de materia prima Permite la captación de los datos de cada materia prima que se utiliza en la obtención de un producto o en la realización de un ensayo de laboratorio Facilita la identificación del estado de inspección y ensayo (Aprobado, Cuarentena, Rechazado) de cada material, su fecha de vencimiento especificaciones técnicas, entre otros datos. Las salidas permiten relacionar a cada material con el producto donde se utiliza. Auditoria Inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad, realizada por un auditor con el fin de comprobar si sus cuentas reflejan el patrimonio, la situación financiera y los resultados obtenidos por dicha empresa o entidad en un determinado ejercicio. Auditorias: Permite la entrada de los datos referidos a la preparación y ejecución de las auditorias a nivel de la organización y de manera independiente a cada auditoria. Inspecciones: Esta opción tiene el mismo objetivo de auditorias, pero para las inspecciones. Expediente del auditor: está relacionado con los datos de los auditores involucrados en el programa de auditoria de la institución. Informes: Salidas de las opciones anteriores según las normas del sistema de calidad. El programa permite dar seguimiento a las acciones correctivas tomadas para cada no conformidad detectada durante una inspección y auditoría. Está basada en los requisitos de la norma que no solo recomienda los aspectos involucrados en la

ejecución de una auditoría, sino en todo lo relacionado con la selección, evaluación, y certificación de los auditores internos de la calidad. Revisión Anual de productos Su objetivo es hacer un análisis histórico de calidad, el cual toma como referencia todos los documentos regulativos vigentes en al ámbito químico, farmacéutico nacional e internacional, así como los lineamientos internos de la organización . Se materializa a través de análisis de tendencias de calidad de los procesos y productos. Alcanza a todos los lotes producidos en un año. Permite conocer el cumplimiento de los requisitos de calidad de cada producto para determinar la necesidad de cambios: en las especificaciones, controles de procesos o proceso de producción. Control de las producciones: como se puede apreciar en la Figura 6.B, permite captar la información referida a un lote y las incidencias del proceso de producción. Permite hacer análisis de los controles de procesos, controles del producto final, estabilidad, no conformidades, productos no conformes, productos devueltos o retirados y los rendimientos. Quejas y Reclamaciones: Este módulo registra cualquier queja / reclamación relacionada con el defecto en un producto, los resultados de la investigación y el seguimiento de todas las decisiones y medidas adoptadas. Validación y Calificación: En el se plasman toda la información que demuestre que los aspectos críticos de las operaciones involucradas en el proceso de obtención de un lote están controlados. Esto se refiere a las condiciones de las instalaciones, equipos o cualquier operación o etapa del proceso de producción que pueda afectar la calidad del producto, ya sea directa o indirectamente.