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• OzielHernández

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CASO I: LAS TIENDAS PELICAN Tema: Descripción de datos: Tablas de frecuencias y Medidas numéricas Las tiendas Pelican, una división de NationalClothing, es una cadena de tiendas de ropa para mujer que tiene sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realizó una promoción en la que envió cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de NationalClothing. Los datos obtenidos en una muestra de 100 pagos con tarjeta de crédito en las tiendas Pelican durante un día de la promoción se presentan en el archivo titulado PelicanStores. En la tabla 1 se muestra este conjunto de datos. El modo de pago Propietarycard se refiere a pagos realizados usando una tarjeta de crédito de NationalClothing. A los clientes que hicieron compras que hicieron compras usando un cupón de descuento se les denomina aquí promocionales y a quienes hicieron compras sin emplear cupón de descuento se les denomina regulares. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se les enviaron cupones promocionales, los directivos consideran que las ventas hechas a quienes presentaron un cupón de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran hecho. Es claro que Pelican espera que los clientes promocionales continúen comprando con ellos. La mayor parte de las variables que aparecen en la tabla 1 se explican por si mismas, pero dos de las variables deben ser aclaradas. Artículos: Es el número total de artículos comprados Ventas netas: Cantidad total cargada a la tarjeta de crédito Informe: Emplee los métodos tabulares y gráficos de la estadística descriptiva para ayudar a los directivos de Pelican a elaborar un perfil de sus clientes y evaluar la promoción. Su informe debe contener, por lo menos, lo siguiente:

A) DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIAS Y DE FRECUENCIAS RELATIVAS DE LAS VARIABLES CLAVE. (AGRUPAR LA INFORMACIÓN UTILIZANDO TABLAS DE FRECUENCIA Y DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIAS)

VENTAS NETAS 40

38

35 30 25 20

20 15

13

13

10

6

4

5

2

1

2

1

0 30

60

90

120

150

180

210

240

270

300

Se observa que el mayor número de porcentaje ocupa una frecuencia de 38% se encuentra las compras cuyo valor se encuentra entre 29.5 y 59.5, seguido de compras con un valor entre 59.5 y 89.5 con frecuencia de 20%. EDAD Edad X 20 – 27 28 – 35 36 – 43 44 – 51 52 – 59 60 – 67 68 – 75 76 – 83 TOTAL

f 5 24 22 25 13 5 5 1 100

fr 0,05 0,24 0,22 0,25 0,13 0,05 0,05 0,01 1,00

f% 5 24 22 25 13 5 5 1 100

35

32

30 26 25 20 16

15

15 10

6 5 0

3

2 0

Edad 10

20

30

40

50

60

70

80

Las personas cuales edades se encuentran entre 40 y 50 años obtuvieron 32%, el más cercano se encuentra las personas con rango entre 30 y 40 años. Los clientes que menos porcentaje tuvieron son los menores de edad. ARTICULOS VENDIDOS 70

66

60 50 40 30

26

20 10

5

0

1

1

Articulos Vendidos 3

6

9

12

15

18

1

Los clientes con mayor participación tienen un porcentaje de 66% que realizan compras entre 1 y 3 artículos. Seguidos con un 26% los que compran hasta 6 artículos, por último los clientes con una frecuencia muy baja del 1% que adquirirían entre 8, 10, 12 y 15 artículos en una sola compra. GENERO Genero C Hombre Mujer Total

f 7 93 100

fr 0,07 0,93 1,00

f% 7 93 100

Genero

3% Hombre Mujer

97%

La mayor parte de los clientes son del género femenino (93%). ESTADO CIVIL Estado Civil X Casado Soltero Total

f 84 16 100

fr 0,84 0,16 1,00

f% 84 16 100

Estado Civil Casado

Soltero

16%

84%

Los casados fueron por mayoría 84% los compradores más frecuentes. TIPO DE CLIENTE Tipo de cliente X f Regular 30 Promocional 70 Total 100

fr 0,30 0,70 1,00

f% 30 70 100

Tipo de cliente Promocional

Regular

30%

70%

El tipo de cliente más frecuente es el promocional (70%)

90 80 70 60 50 Edad

40

f(x) = - 0x + 43.26 R² = 0

30 20 10 0 0

50

100

150

200

Ventas Vetas

250

300

350

En el grafico se observa la relación entre la edad y las ventas netas, se observa que a medida que edad disminuye o es baja la venta es alta, las personas más jóvenes son las que más compras hacen.

Ventas Netas vs. Edad 350 300 250 200 Ventas Netas

150 100 f(x) = - 0.05x + 79.66 R² = 0

50 0 10

20 f(x) =30 R² = 0

40

50

60

70

80

Edad

B) UNA GRÁFICA DE BARRAS O UNA GRÁFICA DE PASTEL QUE MUESTRE EL NÚMERO DE CLIENTES CORRESPONDIENTE A CADA MODO DE PAGO. FORMA DE PAGO Forma de pago X Discover Proprietery Card Master Card Visa American Express Total

f 4 70 14 10 2 100

fr 0,04 0,70 0,14 0,10 0,02 1,00

f% 4 70 14 10 2 100

90

Forma de pago

2%

Discover

10% 4%

Proprietary Card Master Card

14%

American Express Visa 70%

La forma de pago más frecuente (70%) es con la Propietary Card. C) HAGA UNA TABULACIÓN CRUZADA CON EL TIPO DE CLIENTE (REGULAR O PROMOCIONAL) FRENTE A VENTAS NETAS. HAGA UN COMENTARIO SOBRE LAS SEMEJANZAS O DIFERENCIAS QUE OBSERVE. Ventas Netas Tipo de cliente Promocional Regular Total Promedio 84,29 61,99 77,6 Suma neta 5900 1860 7760 La tabla anterior muestra el promedio pagado por tipo de promoción. El neto pagado con la promoción es de 84.3, seguido es la compra regular es de 62, esto quiere decir que la promoción hace que la venta pagada sea más alta, los compradores se sienten atraídos por la promoción. Las ventas netas con promoción fueron de 5900 ante 1860 e compra regular, esto nos indica que las ventas con promociones triplicaron las ventas regulare, cabe resalar que esto nos indica que la promoción hace que las ventas sean más altas. Tipo de cliente 1-49.99 Regular Promocional TOTAL

15 24 39

5099.99 10 25 35

Ventas Netas 100150200149.99 199.99 249.99 4 1 0 12 5 1 16 6 1

250299.99 0 3 3

TOTAL 30 70 100

La promoción es una herramienta eficaz para aumentar las venas, el 70% representa a esos clientes que anteriormente no compraban en la tienda, y representa un alto porcentaje. Tipo de cliente

Vetas Netas 100150200250149.99 199.99 249.99 299.99 Regula 50.00 33.33 13.33 3.33 0.00 0.00 Promocional 34.29 35.71 17.14 7.14 1.43 4.29 Los clientes que recibieron descuento como los que no, indica que las ventas netas se mantuvieron en valores inferiores a 100, los clientes que rebasaron el valor con cantidad de 200 fueron los clientes promocionales. 1-49.99

50-99.99

TOTAL

D) OBTENGA ESTADÍSTICOS DESCRIPTIVOS SOBRE LAS VENTAS NETAS Y SOBRE LAS VENTAS PARA LOS DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES. (MEDIA, MEDIANA MODA, DESVIACIÓN ESTÁNDAR)

Media: Mediana: Moda: Cuartiles: Varianza: Desviación estándar: Coeficiente de variación:

Ventas Netas 77.60 59.51 31.6 39.60 59.51 3098, 585 55.66 7173.27%

31.6

Clientes Promocionales Media 84.29 Mediana 63.42 Moda 31.6 Cuartiles 44.8 63.42 108.8 Varianza 3777.61 Desviación estándar 61.46 Coeficiente de variación 7291.77% 25% de las ventas a los clientes promocionales tienen ingresos de 44.905 o menos. El 50-5 de la venta a los clientes promocionales tienen una compra de 63.42 o menos. El 75% de las ventas de los clientes promocionales tiene una compra de 107.975 o menos. Clientes regulares Media Mediana

61.99 51

100 100

Moda 44.5 Cuartiles 39.5 51 74 Varianza 1229,761 Desviación estándar 35.06 Coeficiente de variación 5656.88% El 25% de las ventas a los clientes regulares fue de 39,5 o menos en los ingresos. El 50% de las ventas a los clientes regulares fue de 51 o menos en los ingresos. El 75% de las ventas a los clientes regulares fue de 74 o menos en los ingresos. E) ESTADISICOS DESCRIPTIVOS RESPECTO A LA RELACION ENTRE LA EDAD Y VENTAS NETAS Edad Media 43.08 Mediana 42 Moda 46 Cuartiles 42 46 74 Varianza 153.48 Desviación estándar 12.38 Coeficiente de variación 2876% El 25% de las edades de los compradores tienen 42 años o menos. El 50% de los compradores tienen 46 años o menos. El 75% de las edades de los compradores tienen 74 o menos.

Conclusión Los efectos de la promoción en las ventas ocasionan que las ventas netas pagadas por el cliente sean más altas para la organización respecto a los compradores regulares. La mayoría de las personas compradores son mujeres entre los 30 y 50 años y la característica principales es que se encuentran casadas, pues como conclusión se puede decir que hacen que compren más la promoción pues se busca una mayor economía para el hogar. La promoción dada fue muy eficaz ya que la mayoría de sus ventas hechas fueron pagadas con la propietary card, la promoción sirvió mucho para hacer conocer al resto de las personas acerca de los productos pelican, se mostró que tienen pocos clientes regulares, sin embargo los clientes promocionales son las personas que se vuelven clientes al momento de una oferta que antes no lo son. Con respecto a lo analizado las campañas promocionales atraen a un fuerte grupo de compradores de los cuales se pueden dar a conocer más el almacén, una sugerencia para la gerencia seria realizar con mayor frecuencia este tipo de campañas para atraer un mayor número de clientes, y así poder aumentar su nivel de ventas.