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• Hayashi Elvis

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Las Tiendas Pelican1 Adaptado por Juan Timaná, Ph.D. Oct. 2008

Las tiendas Pelican, una división de National Clothing, es una cadena de tiendas de ropa para mujer que tiene sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realizó una promoción en la que envió cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de National Clothing. Los datos obtenidos en una muestra de 100 pagos con tarjeta de crédito en las tiendas Pelican durante un día de la promoción se presentan en el archivo titulado PelicanStores. En la tabla que se presenta a continuación se muestra parte de este conjunto de datos.

Tabla 1. Muestra del archivo de datos Cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tipo_Cliente Regular Promotional Regular Promotional Regular Regular Promotional Regular Promotional Regular

Items 1 1 1 5 2 1 2 1 2 1

Ventas_Netas 39.50 102.40 22.50 100.40 54.00 44.50 78.00 22.50 56.52 44.50

Metodo_Pago Discover Proprietary Card Proprietary Card Proprietary Card MasterCard MasterCard Proprietary Card Visa Proprietary Card Proprietary Card

Genero Male Female Female Female Female Female Female Female Female Female

Estado_Civil Married Married Married Married Married Married Married Married Married Married

Edad 32 36 32 28 34 44 30 40 46 36

El modo de pago “Propietary Card” se refiere a pagos realizados usando una tarjeta de crédito de National Clothing. A los clientes que hicieron compras usando un cupón de descuento se les denomina aquí “Promocionales” y a quienes hicieron sus compras sin emplear cupón de descuento se les denomina “Regulares”. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se les enviaron cupones promocionales, los directivos consideran que las ventas hechas a quienes presentaron un cupón de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran hecho. Es claro que Pelican espera que los clientes promocionales continúen comprando con ellos. La mayor parte de las variables que aparecen en la tabla se explican por sí mismas, pero dos de las variables deben ser aclaradas. Artículos Ventas netas

El número total de artículos comprados. Cantidad total cargada a la tarjeta de crédito

Los directivos de Pelican desean emplear estos datos muestrales para tener información acerca de sus clientes y para evaluar la promoción utilizando los cupones de descuento.

1

Adaptado de Anderson, David R.; Sweeney, Dennis J. ; Williams, Thomas A. Estadística para administración y economía. -- 10a. ed. -- México, D.F.: Cengage Learning, 2008.

Informe para los Directivos Emplee los métodos tabulares y gráficos de la estadística descriptiva para ayudar a los directivos de Pelican a elaborar un perfil de sus clientes y a evaluar la promoción. Su informe debe contener, por lo menos, lo siguiente: 1. Distribuciones de frecuencia de las variables clave. 2. Una gráfica de barras o una gráfica de pastel que muestre el número de clientes correspondiente a cada modo de pago. 3. Una tabulación cruzada con el tipo de cliente (regular o promocional) frente a ventas netas. Haga un comentario sobre las semejanzas o diferencias que observe. 4. Un diagrama de dispersión para investigar la relación entre ventas netas y edad del cliente. 5. Estadísticos descriptivos sobre las ventas y las ventas a los distintos tipos de clientes 6. Estadísticos descriptivos de la relación entre edad y ventas netas

2

Anexo Estadístico Histogram of Ventas_Netas 25

Frequency

20

15

10

5

0 40

80

120 160 Ventas_Netas

200

240

280

Summary for Ventas_Netas A nderson-Darling N ormality Test

40

80

120

160

200

240

A -S quared P -V alue