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Nombre: Materia: Administración de Recursos Humanos I Paralelo: Docente: Lic. Eduardo Jung Ayudantes: Tema: Caso para discusión Nro. 11 Fecha:

Caso para discusión Nro. 13 La cadena de hoteles Hyatt ENTENDIMIENTO DE LA SITUACIÓN: El grupo Hyatt instituyo el programa “un día de ensayo”, entrenamiento diario destinado a que la administración comprenda mejor las actividades diarias ejecutadas en cada hotel. Todo el personal, sin importar en nivel debe conocer las actividades y tareas que se requiere. El objetivo es acercar los gerentes a la experiencia y el contacto directo con los clientes. Por ejemplo, uno de los gerentes de compras fue designado para pasar un día laboral como empleado, en la limpieza del hotel en Chicago. Encontró un enorme obstáculo, no tenía sabanas suficientes para tender las camas. Los gerentes corporativos no solicitan la compra de sabanas adicionales. El gerente de compras necesitó un día completo para que le aprobaran la adquisición de sabanas y toallas, con el fin de retornar a los cuartos. RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS: 1. Utilice el proceso del inventario de necesidades de capacitación para describir cómo Leonard llegó a la conclusión de desarrollar su programa de “un día de contacto” para los hoteles Hyatt. Evaluó el proceso productivo de la organización, localizando factores como:    

Productos rechazados Barreras debilidades relacionadas con el desempeño de personas costos laborales.

2. ¿Usted cómo evaluaría la eficacia de ese programa de Hyatt? ¿Qué evaluaría? ¿Cómo lo evaluaría? Creo que para encontrar esos puntos que no permiten el éxito de la empresa en el mercado competitivo no solo los mejores empleados deben ser 1

entrenados o capacitados, si no que a cada uno es decir todos deben ser tomados en cuenta para la completa compresión de la operación diaria Yo evaluaría las medidas que se pueden cambiar a través de los resultados obtenidos, y lo haría en base a: 1. Datos concretos 2. Medidas de resultados 3. Ahorros de costos 4. Mejoramiento de la calidad 5. Ahorro de tiempo 3. ¿Usted de qué modo visualiza el programa como parte de un sistema mayor? ¿Cómo lo ligaría al proceso de capacitación? Buscando siempre la satisfacción del cliente, que dio como resultado el necesitar más sabanas adicionales y que el proceso de solicitar estas demoro un día, concluyendo así en pérdida de tiempo y un desarrollo no amigable de los gerentes. Estas acciones permiten crear condiciones favorables para los empleados y los clientes. Para conocer los problemas de la empresa tienes que ponerte en el lugar de todos los trabajadores de la misma. Lo ligaría al proceso de capacitación, enseñando las destinas tareas de las áreas a los nuevos trabajadores, pues vivimos en una época de cambio y factores de globalización. Todos deben estar preparados para las diferentes contingencias y requerimientos que se puedan presentar. SOLUCION Si se proporciona nueva información a los ejecutivos respecto de acciones que afectan a los colaboradores y a los clientes, las relaciones con los empleados y con los clientes mejorarán mucho.

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