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“Año de la universalización de la salud” Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Industrial

“Caso Dell” Estudiante: Torres Neira, Joel Enrique Docente: Mg. Abel E. González Wong Curso: Dirección Comercial y Financiera Fecha: 21/05/2020 Ciclo: 2020-I

Cadena de valor: Infraestructura de la empresa Actividades de soporte

Organización, financiamiento, inversionistas, rentabilidad, rotación de activos.

Administración de RRHH Programas de capacitación, clima laboral adecuado, contrato de personal calificado Desarrollo de tecnología Venta Online, Built to order (artículo por pedido), comprimir la cadena de valor, triangulo Dell, Modelo seis sigma Logística interna

Logística de entrada

Actividades principales

Del fabricante al distribuidor, al revendedor, finalmente al cliente.

Rotación de la mercadería, computadoras según las necesidades del cliente, gran variedad de productos, fabricación elástica, rentabilidad, crecimiento y liquidez

Logística de salida

Estimación de la demanda, planificación, plazo de entrega nominal,

Marketing y ventas

Dar una respuesta a las necesidades del cliente, servicio y soporte al cliente, estimación de la demanda, planificación, y estimación de las ventas

Servicio post venta

Preguntar a los clientes la satisfacción del producto

La ventaja competitiva que tuvo Dell con respecto a los demás competidores, fue el análisis que hicieron a los clientes enfocado en las principales necesidades que se requieren en una computadora, el costo venta que ofrecen al mercado, diferenciándolos de la competencia no solo en la calidad, sino en el precio, la venta directa hacia los clientes. Haciendo así que la empresa Dell a posicionarse como una de las empresas corporativas N°1 en la venta de computadoras. 1.- Realice un profundo análisis de la evolución de DELL y sus estrategias seguidas. Su estrategia fue en la distribución de computadoras fabricadas a pedido, las tenían un menor costo con respecto al mercado competitivo y la rapidez de entrega del producto. Saber las necesidades del cliente fue un factor básico para el crecimiento de la empresa, sabiendo así lo que demanda el mercado y favoreciéndolo en las ventas. 2.- Identifique los Factores Críticos de Éxito que sustentan el Modelo de Negocio seguido por DELL.

Margen

Su modelo de negocio se basa en entrega directa con el cliente, los inventarios son mininos por lo que aminoran costos y así podían manejar un margen de venta más cómodo para el cliente. Producto personalizado según las especificaciones del cliente, precios aceptables, satisfacción del cliente. 3.- Si INTEL lanza al mercado un nuevo procesador, ¿Cómo afectaría a DELL y a sus competidores? A mi parecer no lo afectaría, primero porque está actualizando el sistema operativo de las computadoras, es decir crea una nueva demanda con respecto a las antiguas, ya que mejora el rendimiento del software y eso es un factor importante que los clientes esperan de los nuevos Pcs. Es más a Dell le favoreciera que INTEL incorpore un nuevo procesador, debido a que Dell maneja un inventario menor a comparación de la competencia llegando así más rápido a ese nuevo mercado prácticamente virgen.