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CASO BOOKING

PRESENTADO POR: KAROL TERAN OCHOA SANDRA CASTILLO FIGUEROA DUBAN VILLALBA MEDRANO

LIC. JOHANY Bohórquez

CORPORACION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE DE SUCRE ADMINISTRACION DE EMPRESAS VII SEMESTRE

SINCELEJO- SUCRE

2019

Caso Booking 1. Cuales han sido los factores de éxito de Booking? 

Una de las principales y fundamentales para el éxito total de Booking es la tecnología digital poniendo a la mano de los compradores miles de ofertas que se adapten a cada unos de los gustos e interés.

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Otro factor es la innovación desde las fotos que están colgados en la página web como los carteles y los anuncios que los hacen ver mas atractivos al cliente.

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El marketing boca a boca y las experiencias de los clientes que son transmitidas a otros, ha sido fundamental para el crecimiento de la web, mejorando sus estrategias SEO. Gracias a estos cambios, ahora Booking está en la primera posición de Google en búsquedas de reservas de hoteles.

2. Cómo funciona Booking? Booking es una plataforma de reservas elegante y fácil de usar que muestra un listado de las propiedades de un hotelero donde se conecta a los viajeros con la oferta de alojamiento. Esto elimina la incomodidad de hacer reservas en la web del hotel, así como algunas de las dificultades de promoción y publicidad. Booking comercializa cada hotel en base a las valoraciones de los clientes y otros factores, cómo el precio.

3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turismo mundial? Un estudio realizado por Booking.com revela que cada vez hay más gente interesada en alojamientos respetuosos con el medio ambiente, ya que cada día hay más viajeros de todo el mundo que prefieren hacer reservas más ecológicas. Según este informe, el turismo ecológico continúa ganando impulso entre los viajeros quienes afirman preferir el turismo sostenible porque convierte el viaje en una experiencia más positiva, lo que demuestra que las medidas de sostenibilidad no tienen por qué resultar molestas.

Booking al respecto está trabajando con organizaciones como Green Key, cuya etiqueta ecológica ha sido reconocida a nivel internacional y cuenta con un estricto criterio de atribución que sirve de ejemplo de la gestión medioambiental positiva, para clasificar los alojamientos con la etiqueta de Green Key como sostenibles en su web.

4. En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios para el consumidor? Booking le ayuda a los viajeros mediante la ‘orientación al cliente’ de forma muy hábil, lo que a lo largo del tiempo ha permitido aumentar la satisfacción de sus clientes. Booking siempre se pone del lado del cliente. Al apoyar al usuario y proteger sus intereses en cualquier situación de conflicto con los hoteles, esta OTA no sólo consigue ganar más clientes, sino también su lealtad. Dentro de sus beneficios se encuentran: 

La gestión de reserva de hotel es de forma inmediata y sin gastos

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Siempre se asegura de garantizar el mejor precio.

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Ofrece información de valor y servicios adicionales, como transporte desde antes de que lleguen al destino como después.

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ofrece su propia aplicación móvil, que le da una forma más fácil de buscar, reservar y mantenerse actualizado en su alojamiento reservado.

5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su crecimiento? Booking ha presentado el nuevo programa Booking Booster de 2018, un “acelerador” de empresas en proceso de expansión dentro del ámbito del turismo sostenible. también ha anunciado que incrementará su ayuda para emprendedores y organizaciones del sector del turismo sostenible con dos nuevas iniciativas adicionales. La primera iniciativa es Booster Labs, un programa de actividades que se celebrarán los fines de semana en regiones de todo el mundo durante 2018. El principal objetivo de esta iniciativa es proporcionar a startups del sector del turismo sostenible los conocimientos, las

herramientas y las competencias que necesitan para crecer y aumentar su impacto en la sociedad. La segunda iniciativa es Booking Cares Fund, un programa paralelo con un fondo 2 millones de euros de ayuda para emprendedores sociales que participen en iniciativas de turismo sostenible sin ánimo de lucro. Con esta iniciativa, se pretenden buscar soluciones innovadoras para reforzar las comunidades locales, preservar y fomentar su cultura, proteger sus recursos naturales y repartir las actividades turísticas de forma más equilibrada.

6. Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de mi negocio de turismo? 

Una de las estrategias que le ha funcionado a booking a lo largo de su historia, es sin duda trabajar a pequeña escala, tomando esto como referencia es un modelo que puede garantizar el crecimiento de mi negocio y poder crecer paso a paso.

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Fácil acceso de búsqueda, hace énfasis a las tecnologías como medio de comunicación, permitiendo que el cliente pueda reconocer y utilizar nuestras plataformas para utilizar nuestros servicios.

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Tener un equipo de asesores que se encuentre capacitado para ofrecerle los servicios al consumidor, y poder ofrecer un servicio eficiente que se pueda acomodar a los intereses del mismo.

7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking? 

Booking es una plataforma o sitio reconocido a nivel mundial. Esto permite que los clientes puedan conocer más afondo todo lo relacionado con el servicio y se logre la captación de los clientes.

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Capacidad expansiva de reservas y alojamientos, booking, ofrece un servicio amplio accesos hacia el sitio donde queremos ir. Es una de sus mayores fortalezas y genera una amplia gama de clientes.

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Excelentes portafolios de precios, booking garantiza los precios más bajos en el mercado, generando una secuencia de liderazgo y reconocimiento, atrayendo más clientes y permitiendo mayores ofertas para el consumidor.

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Excelente equipo de asistencia, booking cuenta con un número considerable de asesore que están al margen sobre cualquier inquietud, es por ello que se encuentra disponible en más de 40 idiomas.

8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking? 

No hay financiación. el cliente tiene que pagarlo todo de contado al momento de adquirir los servicios. Tal vez, por ello se ofrece una estrategia de precios bajos.

9. Que es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y hospedaje? Booking, ofrece una amplia gama de servicios por medio de una app. Esto permite que los clientes tengan acceso rápido y confiable a los servicios que se están ofreciendo. Adicional a esto, booking, por medio de sus asesores conlleva a que el cliente pueda tener acceso a nivel mundial a los servicios que se están ofreciendo y esto conlleva a facilitarle el trabajo a los clientes. Con todo esto, booking es la mejor opción para las personas que quieren conocer el mundo, por medio las reservas en los hoteles de forma segura y económica. 10¿Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de booking?

El perfil de Better Business Bureau (BBB) de Booking.com enumera 657 quejas de clientes y 17 críticas negativas, en su mayoría citando un servicio deficiente, así como problemas de publicidad y facturación. Muchas de las quejas son en realidad con respecto a la propiedad que el huésped ha reservado, y Booking.com media una resolución entre los dos.

En septiembre de 2012, la autoridad de competencia del Reino Unido, la Oficina de Comercio Justo (OFT), emitió una declaración de objeciones contra Booking.com, Expedia y IHG Army Hotels. La OFT alegó que Booking.com y Expedia habían celebrado acuerdos por apartado con IHG, lo que restringía la capacidad del agente de viajes en línea para descontar el precio de la habitación solo en un hotel. Booking.com, Expedia e IHG propusieron a la OFT cambiar sus restricciones. La OFT aceptó la propuesta, pero luego fue rechazada por una autoridad superior en un tribunal.

10¿Cuáles son los principales competidores de booking las semejanzas y diferencias ¿

Las grandes cadenas hoteleras en España se han plantado ante el crecimiento imparable de los intermediarios como Booking. Un informe elaborado por el proveedor de servicios en la nube SiteMinder, que gestiona 83 reservas por minuto en todo el mundo, revela que Booking y Expedia controlan más de la mitad de las habitaciones de hotel que se vendieron en España en 2017 y que son los dos principales canales que utilizan esas empresas para completar su ocupación. En tercer lugar aparecen las reservas directas. “Ver la página web del hotel en la tercera posición es un cambio que no se veía pocos años atrás y revela que los hoteleros han entendido la relevancia de las reservas directas. Todos nos comentan que quieren incrementar su porcentaje porque pagan muchas comisiones”, señala Mateus Coelho, director de SiteMinder para España y Portugal.

Ese es el quid de la cuestión. Por cada habitación que vende a un hotel, Booking cobra una comisión del 15% del precio al hotel. Un porcentaje que la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat) eleva al 22% y que considera abusivo. Ramón Estalella, secretario general de Cehat, recalca además que no existe proporción, ya que se cobra por igual a todos los establecimientos. “No es lo mismo un hotel que pone 100 camas en Booking que otro que opta por no tener departamento comercial y que lo externaliza en Booking. La comisión, evidentemente, no puede ser la misma”, precisa.

Pero ya no es solo el impacto que tiene sobre los ingresos de las compañías, sino las dificultades que genera a la hora de controlar los precios, ya que muchas veces estas agencias online son las que establecen el patrón de tarifas a cobrar. En ese contexto, las grandes cadenas hoteleras en España han invertido grandes cantidades para potenciar las ventas a través de sus páginas web y canales propios de reserva (ventas en mostrador, posicionamiento e internet o call center, entre otros) para desligarse de ese intermediario.

MÁS INFORMACIÓN Los hoteleros de la UE se plantan contra el dominio de Booking Los gigantes del turismo online depredan el mercado con compras millonarias La más avanzada en este aspecto es NH, que tiene un porcentaje de ventas directas del 46%. Dicho de otra manera que de los 1.571 millones que ingresó el pasado ejercicio, 722 procedieron de sus ventas directas y los restantes 849 millones los originaron terceros. Las ventas a través de la página web del hotel crecieron un 11%, pese a que en la actualidad apenas suponen 187 millones, un 12% del total de ventas de NH. El resto se hace a través del call center o de venta directa en mostrador.

En segundo lugar aparece Meliá, con unas ventas directas de 518 millones de euros al cierre de 2017, un 27,5% del total. Las habitaciones comercializadas a través de ese canal se han triplicado desde 2014 y la compañía dirigida por Gabriel Escarrer destaca el impacto positivo

que ha tenido la inversión en la mejora de la experiencia del usuario. “Gracias a un sistema de personalización, que combina el big data y los algoritmos de inteligencia artificial, los canales online ofrecen contenidos personalizados a cada usuario en tiempo real, basándose en su perfil y comportamiento individual”, recalcan desde Meliá.

En tercera posición aparece Barceló, la hotelera española que más facturó el pasado ejercicio, con 2.700 millones de euros. Los ingresos procedentes de la web y de la central de reservas supusieron un 24% del total, por debajo de NH y Meliá, aunque si la comparación se hace en términos absolutos, supera a Meliá y escala a la segunda posición, con 648 millones.

El primer punto de fricción entre hoteles y los intermediarios son las cláusulas de paridad. Estas obligan a los hoteleros a fijar las mismas tarifas y condiciones de reserva para el mismo tipo de habitación en todos los canales de venta. Esto significa que no pueden ofertar precios por debajo de los que ofrecen las agencias online como Booking. Dicho de otra manera que esta compañía fija los precios de los hoteles, gracias a su posición dominante en el mercado. En 2015, las autoridades de competencia de Francia, Italia y Suecia sellaron un acuerdo con Booking a través del cual esta se comprometía a no volver a aplicar esas cláusulas de paridad. Ese pacto entró en vigor el 1 de julio del 2015 y tendrá una validez de 5 años. En caso de incumplimiento, el portal online se expone a multas millonarias.

La otra gran batalla pendiente es la de establecer si son abusivas las comisiones. En febrero de 2017, la agencia estatal de consumo de Suiza abrió una investigación por posibles prácticas abusivas de Booking.com relativas a la comisión que fijaba a para los hoteles. Un portavoz del citado organismo apuntó que encontró “indicios del cobro de precios abusivamente altos a los hoteles”, aunque remarcó que dicha circunstancia no afectó a los clientes de modo directo. La multinacional rechazó los argumentos de la autoridad de consumo de Suiza y aún está a la espera de resolución definitiva. Desde la compañía remarcan que se presentaron pruebas sobre el funcionamiento de la competencia en el mercado de intermediarios de reservas a través de plataformas de reservas online en Suiza,

en las que quedó acreditado que las tarifas que cobran en ese mercado “eran comparables a las de la competencia y estaban en línea con las tarifas en otros mercados/países similares, especialmente al considerar el valor total de los servicios prestados por Booking.com a los proveedores de alojamientos”. De este modo, la multinacional estadounidense se negó a rebajar las comisiones que cobraba a sus clientes.

11 ¿cómo ve usted el futuro de booking como Marketplace de turismo ¿

Los viajeros anhelan tecnologías aplicadas a asuntos como el seguimiento de su equipaje en tiempo real a través de una aplicación móvil (57%) o la existencia de una única aplicación para todas sus necesidades de planificación, reserva y viaje (57%). Territorios por explorar. Las empresas de viajes invertirán, según Booking.com, en pruebas para prepararse para un futuro de viajes al Espacio exterior, y satisfacer así el apetito de los consumidores por desafiar esa nueva frontera. Cuatro de cada diez viajeros aseguran que están entusiasmados con la perspectiva de los viajes espaciales en el futuro y están dispuestos a considerar la experiencia. Cercano y personal. Un tercio de los viajeros (34%) quiere que alguien o algo haga el trabajo duro por ellos y les haga recomendaciones de viaje. El 41% quiere que las marcas de viajes utilicen tecnologías como la inteligencia artificial para hacerles sugerencias de viaje basadas en experiencias pasadas. De hecho, más de la mitad (52%) estarían entusiasmados con innovaciones como un guía turístico digital, lo que les proporcionaría una experiencia verdaderamente a medida.

La conciencia en los viajes. A medida que los viajeros buscan cada vez más experiencias nuevas y auténticas, también quieren asegurarse de que pueden viajar con seguridad, independientemente de su género, etnia u orientación sexual. Plataformas como Destination Pride están aprovechando el poder de múltiples fuentes de datos para proporcionar a los viajeros una clasificación de lo ‘amigable’ que es su destino, mientras que los esos mismos

destinos y organizaciones aumentarán cada vez más su apoyo a nuevos segmentos como las mujeres que viajan solas, por ejemplo.

El plástico no es tan fantástico. El plástico de un solo uso seguirá siendo un tema candente. Los millennials y la Generación Z buscarán experiencias sostenibles en su destino, mientras que los proveedores de alojamiento intentarán reducir su uso de plástico y aumentar sus credenciales sostenibles.

Experiencias recomendadas por expertos. Casi dos tercios de los viajeros valora las experiencias por encima de las posesiones materiales. En 2019 predominarán los paquetes de viajes que incluyan experiencias diferentes y auténticas.

Maximizar lo pequeño. Más de la mitad de los viajeros de todo el mundo (53%) planea hacer más viajes de fin de semana en 2019. Se tratará de pequeñas escapadas hechas a medida, con plazos de tiempo mucho más cortos.

12 ¿Cómo puedes ayudar el modelo de negocios de booking en el crecimiento del turismo en américa latina ¿

Atreves de una buena estrategia de markiting digital Y que américa latina tiene más lugares turísticos que vicitar enseñándoles como esta Latinoamérica ya que tenemos en Colombia buenos lugares, México, Perú ectra. La idea es que los turistas se sientan atraídos por Latinoamérica ya que pueden aumentar más las vicitas y que hay demasiados lugares turísticos por vicitar La idea es incrementar el crecimiento enseñando lo rico que Latinoamérica es petróleo, oro, fauna la flora, café, lugares de históricos, la caña de azúcar y paisajes. Enseñándoles las historias, la cultura y las costumbres montando un plan estratégico para poder hacer llagar a booking y que nos puedan elegir. Hacer un proyecto de agencia de viajes atraves de un programa de lugares hermosos de latino américa También ofreciéndoles buena tarifas con promociones ya que posibilita más oportunidades para viajar económicamente Brindando también buenos beneficios de estadías, hacer un recorrido en lugares más aléjanos donde descubran y exploren las áreas menos visitadas y que ayuden a los negocios locales.