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• Maffe Arellano

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PREGUNTAS DE CASO 1. Cuales han sido los factores de éxito de Booking 2. Cómo funciona Booking 3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turismo mundial 4. En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios para el consumidor 5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su crecimiento 6. Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de mi negocio de turismo 7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking 8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking 9. Que es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y hospedajes 10. Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de Booking. 11. Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y diferencias (Explorar otras fuentes) 12. Cómo ve usted el futuro de Booking como Marketplace de turismo 13. Cómo puede ayudar el modelo de negocios de Booking en el crecimiento del turismo en América Latina DESARROLLO 1. Los factores de éxito de Booking son: Según el texto se podría decir que el factor más importante de éxito es la innovación y la trasformación digital, adaptándose a los avances tecnológicos satisfaciendo las necesidades de diferentes tipos de viajeros, con ofertas que se acomoden a los gustos de cada uno. • Otro factor importante son los experimentos diarios o permanentes que hacen los trabajadores a la plataforma, probando para ver que encaja en los usuarios para así asegurar una mejora real de la experiencia digital. • Como dice el texto el marketing boca a boca y las experiencias de los clientes son transmitidas a otros, ha sido fundamental para el crecimiento de la web. 2. Booking funciona: como una plataforma de reservas de alojamientos con más de 20 años antigüedad. Es la plataforma más usada en la actualidad para reservar habitaciones de hotel y alojamientos de todo tipo en cualquier parte del mundo, es elegante y fácil de usar mostrando un listado de las propiedades de un hotelero donde se conecta a los viajeros con la oferta de alojamiento. Esto elimina la incomodidad de hacer reservas en la web del hotel, así como algunas de las dificultades de promoción y publicidad. Booking comercializa cada hotel en base a las valoraciones de los clientes y otros factores, cómo el precio. Booking comercializa los alojamientos anunciados en su plataforma de reservas en función de las preferencias que el huésped le proporciona, para encontrar hoteles en la zona en la que quieren alojarse y cumplan con estas preferencias.

3. El aporte de Booking al turismo mundial: según un estudio realizado por Booking.com revela que cada vez hay más gente interesada en alojamientos respetuosos con el medio ambiente, ya que cada día hay más viajeros de todo el mundo que prefieren hacer reservas más ecológicas. Según este informe, el turismo ecológico continúa ganando impulso entre los viajeros quienes afirman preferir el turismo sostenible porque convierte el viaje en una experiencia más positiva, lo que demuestra que las medidas de sostenibilidad no tienen por qué resultar molestas. 4. Booking ayuda a los viajeros y brinda los mejores beneficios al consumidor de la siguiente manera: utilizando el concepto de marketing de ‘orientación al cliente’ de forma muy hábil, lo que a lo largo del tiempo ha permitido aumentar la satisfacción de sus clientes. Al apoyar al usuario y proteger sus intereses en cualquier situación de conflicto con los hoteles, no sólo consigue ganar más clientes, sino también su lealtad. Dentro de sus beneficios se encuentran: • Garantiza el mejor precio para los viajeros, sino que también ofrece igualar su precio a los usuarios si encuentran uno más económico. • Evita las sanciones a toda costa: intenta persuadir a los hoteleros de no cobrar las sanciones por cancelaciones o cancelaciones de reservas no reembolsables fuera del límite de fechas. Si el hotel acepta, Booking gana al cliente, demostrando una orientación total hacia el cliente. • Ofrece información de valor y servicios adicionales: como transporte desde antes de que lleguen al destino como después. • Tiene ventajas de fidelización: Booking les aporta el título de "privilegiado" a sus clientes 'B.Pro' que son aquellos que reservan con frecuencia a través de su web. Al brindar un trato especial a este tipo de clientes, una vez más aumentas la lealtad del usuario a Booking. 5. Booking ayuda a las empresas de turismo y apoya su crecimiento así: Booking ha presentado el nuevo programa Booking Booster de 2018, un “acelerador” de empresas en proceso de expansión dentro del ámbito del turismo sostenible. También ha anunciado que incrementará su ayuda para emprendedores y organizaciones del sector del turismo sostenible con dos nuevas iniciativas adicionales. • La primera iniciativa es Booster Labs, un programa de actividades que se celebrarán los fines de semana en regiones de todo el mundo durante 2018. El principal objetivo de esta iniciativa es proporcionar a startups del sector del turismo sostenible los conocimientos, las herramientas y las competencias que necesitan para crecer y aumentar su impacto en la sociedad. • La segunda iniciativa es Booking Cares Fund, un programa paralelo con un fondo 2 millones de euros de ayuda para emprendedores sociales que participen en iniciativas de turismo sostenible sin ánimo de lucro. Con esta iniciativa, se pretenden buscar soluciones innovadoras para reforzar las comunidades locales, preservar y fomentar su cultura, proteger sus recursos naturales y repartir las actividades turísticas de forma más equilibrada. 6.

Booking se podría usar en el desarrollo de mi negocio de turismo así:

• Aplicando las estrategias de Booking en cuanto al uso e innovación en el avance tecnológico, permitiendo así que el cliente conozca y utilice las plataformas ofertadas para ellos, de una manera que sean de fácil acceso. • Como dice el texto el trabajar a pequeña escala, tomando esto como referencia es un modelo que puede garantizar el crecimiento de mí negocio y poder crecer paso a paso. • Implementando un buen equipo de trabajo, asesores y profesionales capacitados en el tema para ofrecer un buen servicio a los nuevos clientes y que se sientan seguros de lo que se quiere brindar. 7.

Las ventajas de Booking son:

• Excelentes portafolios de precios, Booking garantiza los precios más bajos en el mercado, generando una secuencia de liderazgo y reconocimiento, atrayendo más clientes y permitiendo mayores ofertas para el consumidor. • Atención personalizada, Booking te da la opción de hacerlo directamente con ellos ya que cuentan con un numero grande de asesores que están al margen de cualquier inquietud, es por eso que están disponibles en 40 idiomas. • Miembro Genius Sí, una vez que te registras en Booking comienzas a tener ventajas. Y si comienzas a reservas con ellos más a menudo te da ciertos privilegios, ofertas interesantes, opciones de cancelación más amplia, check-out más tardes de lo establecido. • Booking es una plataforma o sitio reconocido a nivel mundial. Esto permite que los clientes puedan conocer más afondo todo lo relacionado con el servicio y se logre la captación de los clientes. • Capacidad expansiva de reservas y alojamientos, Booking, ofrece un servicio amplio accesos hacia el sitio donde queremos ir. Es una de sus mayores fortalezas y genera una amplia gama de clientes. 8.

Las desventajas de Booking son:

• No hay financiación: el cliente tiene que pagarlo todo de contado al momento de adquirir los servicios. Tal vez, por ello se ofrece una estrategia de precios bajos. 9. ¿Qué es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y hospedajes? Según el texto y lo investigado podría afirmar que la mejor opción para las personas que quieren conocer el mundo, de forma segura y adaptable al presupuesto es Booking por que esta ofrece una amplia gama de servicios por medio de una app. Esto permite que los clientes tengan acceso rápido y confiable a los servicios que se están ofreciendo. Adicional a esto, Booking, por medio de sus asesores conlleva a que el cliente pueda tener acceso a nivel mundial a los servicios que se están ofreciendo facilitando el trabajo a los clientes. 10. Las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de Booking son: El perfil de Better Business Bureau (BBB) de Booking.com enumera 657 quejas de clientes y 17 críticas negativas, en su mayoría citando un servicio deficiente, así como problemas de publicidad y facturación. Muchas

de las quejas son en realidad con respecto a la propiedad que el huésped ha reservado, y Booking.com media una resolución entre los dos. En septiembre de 2012, la autoridad de competencia del Reino Unido, la Oficina de Comercio Justo (OFT), emitió una declaración de objeciones contra Booking.com, Expedia y IHG Army Hotels. La OFT alegó que Booking.com y Expedia habían celebrado acuerdos por apartado con IHG, lo que restringía la capacidad del agente de viajes en línea para descontar el precio de la habitación solo en un hotel. Booking.com, Expedia e IHG propusieron a la OFT cambiar sus restricciones. La OFT aceptó la propuesta, pero luego fue rechazada por una autoridad superior en un tribunal. 11.

Los principales competidores de Booking, las semejanzas y diferencias son: