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• jheinsjhon

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Capacidad Operativa de Servicios Empresas de Servicios Responsables Plantearnos desafíos que aporten en la obtención de resultados, dentro de las capacidades operativas de empresas de servicios, es un reto que no solo con lleva a la obtención de resultados a largo, mediano y corto plazo, sino también a la forma de planificar y administrar estas capacidades. No olvidemos que dentro de estas capacidades operativas tenemos también que enfocarnos en un dimensionamiento y estructura colaborativa dentro de la sociedad. El problema que afecta a la gran mayoría de empresas de servicios, es no poder conseguir adecuar la capacidad operativa que tiene la organización, respecto a sus necesidades reales de demanda, que a su vez depende del tipo de servicio que ofrece.

Hablar de capacidad y dimensionamiento (layout), es centrarnos en conceptos de estructuras industriales. En empresas de servicios las capacidades operativas más bien se reflejan en la cantidad de horas trabajadas por nuestros colaboradores o recursos con los que contamos y que ayudan a la obtención de resultados económicamente factibles (Innovación de servicios abiertos, Henry Chesbrough). En tal caso planificar estos recursos con los que contamos son indispensables, como toda empresa que presta servicio intangible, los beneficios que proporciona a los consumidores es a cambio de dinero o un bien final por lo cual constantemente están siendo evaluados según la calidad de servicio que prestan, la confiabilidad y seguridad que estos tienen que demostrar a sus clientes, los hace estar por encima de otras empresas de servicios, ya que constantemente tienen como capital fundamental, la propiedad o recursos de las personas. Tener un buen sistema de administración de sus recursos como Personal calificado y no calificado, equipamiento adecuado, la confianza de entregar a tiempo los encargos, los hacen proveer posibles incertidumbres que puedan encontrase en la realización de sus labores, una de las técnicas que se deberían tomar en cuenta para este tipo de empresas, es la utilización de la

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programación lineal de transporte. Los principales objetivos de un modelo de transporte son la satisfacción de todos los requerimientos establecidos por los destinos y claro está minimizar los costos relacionados con el plan determinado por las rutas escogidas, es una técnica inteligente sin recurrir a la utilización de todos nuestros recursos a fin de satisfacer una necesidad inmediata.(wikipedia.org/programacionlineal).

Según el enfoque de gestión de procesos en la cual están inmersos las organizaciones de servicios, tendríamos que detallar algunas técnicas y herramientas que se utilizaran en la obtención de un clima de responsabilidad empresarial, esto quiere decir que las empresas de logística no solo deben enfocarse en hacer bien su trabajo, sino también como hacer bien ese trabajo, para lo cual se utilizan herramientas de calidad y desempeño que busca identificar problemas en los procesos de ejecución. Conseguir información relevante en oportunidades de mercado, es importante para ello podemos establecer una herramienta de apoyo muy utilizada a nivel mundial como es el benchmarking, herramienta que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener una mejor calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas líderes del mercado (benchmarking estratégico y táctico” de Rubén r. rico. 1996. Ediciones Macchi), esto nos permitirá tener un nivel de servicio esbelto "factible", que nos proporcione la eliminación del desperdicio de tiempo "mayor productividad", el respeto al trabajador tener por compromiso el cumplimiento de la pirámide de necesidades de maslow (la teoría de maslow 1943), todo estas herramientas en conjunto nos proporcionan responsabilidad frente al cumplimiento de nuestras capacidades. Los criterios ya evaluados en este ensayo no tendrían un valor significante sino se agrega valor a todas estas actividades, la capacidad financiera de una empresa de servicios se basa en la medición y consistencia del flujo de caja, para manejar un adecuado sistema de pagos a nuestros colaboradores, acceder a fuentes de financiamiento

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estables, quizá también de inversiones de empresas, que nos ayuden al cumplimiento de nuestra capacidad operativa. “Según la revista Planing en su publicación de marzo del 2008”, hace hincapié en la estimación de indicadores apropiados para verificar el tamaño y duración de las brechas de liquidez y el número de facilidades de créditos que tendríamos de nuestros acreedores financieros.

Hablar de capacidad operativa de empresas de servicios, no consiste solo en centrarnos en la forma de hacerlo, también en la forma de desarrollar y ejecutarlo, y por ultimo ponerle esa capacidad de inventiva necesaria para logar responsabilidad en todos los procesos que se llevan a cabo con la única finalidad de obtener el resultado final, para ello existen herramientas claras, objetivas y adecuadas a empresas de este rubro.