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• Teodoro Baracat N

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BLOCKBUSTER V/S NETFLIX 1.

¿Cuál es el modelo de negocio de Blockbuster? ¿Cuánto éxito ha tenido?

El modelo original de negocio de Blockbuster correspondía a un modelo de pago por renta o venta al interior de sus locales ubicados en diversas ciudades, donde al pagar cierto monto existía la posibilidad de rentar o comprar películas o videojuegos en DVD’s (actualmente ofrecen también la tecnología de Blurays). Posteriormente, Blockbuster adapto su modelo tradicional para crear un nuevo modelo de negocio en línea (Movie Pass, un servicio de suscripción mensual para clientes de las tiendas físicas, Game Pass, un servicio de suscripción para videojuegos y un servicio de intercambio de películas y juegos) dentro de sus operaciones existentes para acercarse a las nuevas tendencias utilizadas por la población a través de internet y así poder competir con empresas como Netflix que se estaban posicionando fuertemente en la industria. El modelo adaptado por Blockbuster dejo de lado la posibilidad de fusionar todas sus tiendas tradicionales para cambiar a un modelo netamente de alquiler en línea. Esto les trajo éxito en el sentido de que aumentaron su oferta de productos y atrajo a nuevos clientes, aunque también les trajo grandes pérdidas en sus márgenes, debido a los costos asociados con el nuevo servicio en línea y la implementación del programa “No más cobros por atrasos”. Blockbuster ha invertido millones de dólares en nuevos sitios de Internet y las tecnologías para competir con Netflix, el campeón de pedidos por correo de vídeo. Sin embargo, Blockbuster se ha negado a renunciar a su modelo de negocio de la distribución física y mantiene miles de tiendas en todo el mundo lo que puede resultar en su total incapacidad para competir con empresas como Netflix, Apple y Amazon. 2.

¿Qué fuerzas industriales y tecnológicas han desafiado ese modelo de negocios?, ¿Qué problemas le han planteado?

Los modelos de negocios tradicionales han sido severamente cuestionados con la aparición de Internet. Tiendas físicas como las de Blockbuster han cambiado radicalmente con el surgimiento de la Internet eliminando la necesidad de ir a una tienda física ya que todo se opera principalmente a través de la Internet. El alquiler de películas online ha experimentado un aumento espectacular en los beneficios, ofertas de productos, y la conveniencia para los clientes. Los clientes actualmente tienen acceso a miles de títulos de películas sin salir de sus hogares. Los modelos de suscripción, tales como los ofrecidos por Netflix han sido una gran amenaza competitiva para Blockbuster, ejemplo de ello son las grandes compañías como Apple y Amazon, y la posibilidad de fusiones aún más o la formación de nuevas asociaciones de gran alcance, que también están entrando al mercado. El Internet ha demostrado ser una herramienta poderosa y la línea de productos se presta muy bien a los servicios de Internet y las ofrendas. La introducción de

Internet en este mercado también ha reducido las barreras de entrada, y el mercado es muy competitivo. 3. ¿Blockbuster ha desarrollado soluciones exitosas a sus problemas?, ¿Existen otras soluciones que debería haber considerado? Para competir en el mercado cambiante, Blockbuster ha hecho algunos cambios; puso en marcha un servicio online de alquiler, un pase de películas, un servicio de suscripción mensual para los clientes en las tiendas, un servicio de suscripción para los juegos de video, un servicio de comercio para películas y juegos, y el famoso programa "No más cobros por atrasos". Blockbuster también se centró en gran medida de su modelo de negocio tradicional en un intento de atraer a los clientes de vuelta. La compañía gastó grandes sumas de dinero en la reestructuración de su negocio. Parte de la estrategia inicial de Blockbuster para derrotar a la competencia fue la de ofrecer mejores precios y distribución del producto en relación a lo ofrecido por Netflix; además atrajo a los clientes en línea para mantener una relación cercana con las tiendas físicas ofreciendo cupones para rentar gratis en sus distintos locales. Su intención original fue la de integrar los servicios en línea y en las tiendas para que los clientes pudiesen movilizarse de ida y vuelta entre los dos canales, sin restricciones. Sin embargo, las exigencias dispares para el reconocimiento de ingresos y gestión de inventario han sido hasta ahora demasiado complejo para que el plan sea una realidad. A pesar de que Blockbuster ha aumentado el número de suscriptores sus ganancias han sido mermadas, mientras que su competidor siguió ganando. El error más costoso de Blockbuster parece ser su programa estrella de "No más cobros por atrasos", campaña que resultó en una pérdida sustancial de ingresos y se convirtió en una cuestión de relaciones públicas con sus clientes. (Conclusión Tamara) Personalmente creo que Blockbuster no debió haber seguido con su modelo de negocio tradicional y debió implementar los mismos servicios y facilidades que entregaba Netflix a sus clientes, con el fin de crear mayor competencia de mercado y de esta manera lograr que los clientes se sintieran aún más atraídos, de esta manera hubiesen reducidos sus costos al no tener abundancia de tiendas, ya que al tener servicios de renta y envío a través de internet no hubiesen sido necesarias. El error de Blockbuster fue el intento de hacer muchas cosas a la vez, quiso seguir como a inicios con sus tiendas establecidas en distintos lugares de USA, y a la vez intento poner los servicios de renta vía internet, lo que causó el aumento de los gastos que eran capital de la empresa y su programa de “No más cobros por retrasos” causó pérdidas sustanciales de ingresos que no fueron recuperadas por el aumento de clientes. 4. ¿Cuánto éxito han tenido Netflix y su modelo de negocios? En 1999, Netflix se alejó del modelo de pago por renta de Blockbuster y presentó un modelo de suscripción en el que los clientes pagaban una tarifa fija por rentas ilimitadas sin fecha de vencimiento, recargos o gastos de envío. El objetivo del

modelo de negocio de Netflix era que los consumidores pudieran ver tantas películas como quisieran en la comodidad de su hogar por un precio fijo mensual, eliminando la necesidad al cliente de asistir a una tienda física a rentar películas. El nuevo modelo de negocio creció rápidamente, con ventas anuales que pasaron de 1 millón de dólares a 5 millones de dólares en su primer año. En un plazo de cinco años, Netflix era un negocio de 500 millones de dólares y, en un plazo de ocho años, había alcanzado los 1,000 millones de dólares en ventas. El año 2002, Netflix tenía un millón de suscriptores y creció a más de 5 millones el año 2006, y a más de 14 millones en año 2010. Sin embargo, incluso con este aumento impresionante en la cuota de mercado, Netflix está bajo la amenaza de la entrada potencial de Apple en el mercado de descarga de películas. 5.

¿Considera que Blockbuster o Netflix tendrán éxito a futuro? su respuesta.

Explique

El futuro de ambas compañías es incierto; Blockbuster debe analizar seriamente su estrategia de negocio actual y las perspectivas de futuro, y evitar llegar a una muerte rápida. Para ello debe analizar y evaluar otras tecnologías, tales como VOD y TiVo, que amenazan a la actual estrategia de negocio. Para que Blockbuster perdure no le quedara más alternativa que evaluar continuamente su estrategia de negocio y descubrir maneras de mantener una ventaja competitiva por sobre el resto, implementando e instaurando las nuevas tecnologías existentes. Por otro lado Netflix, ha adquirido mucha popularidad debido a lo simple de su sistema y al bajo valor de su cuota mensual por el servicio ofrecido; pero de igual manera Netflix debe evaluar su estrategia de negocio y las tecnologías existentes para ver de qué forma las implementa y se mantienen en el tiempo. Actualmente tanto Netflix como Blockbuster estarán bajo tremenda amenaza, ya que el gigante de la manzana “Apple” ingresó al mercado de descarga de películas.