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Universidad Virtual del Estado de Guanajuato Datos del estudiante

Hugo Martínez

Nombre:

Matrícula: Inteligencia de mercados v1

Nombre del Módulo:

Nombre de Evidencia Aprendizaje:

la Avance 3 del proyecto de

Fecha de elaboración:

22 de marzo del 2019

Nombre del asesor:

Benjamín Camacho Vega

1

Índice Introducción ……………………………………………………………………….

3

Planteamiento del problema …………………………………………………….

3

Metodología ……………………………………………………………………....

3

Diseño de la encuesta …………………………………………………………...

4

Calculo del tamaño de la muestra a la que se le aplico la encuesta ……….

5

Codificación de las categorías ………………………………………………….

5

Libro de códigos ………………………………………………………………….

7

Resultados de la aplicación de la encuesta ………………………….............

8

Hallazgos ………………………………………………………………………….

13

Conclusiones …………………………………………………………………......

14

Referencias ……………………………………………………………………….

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Introducción Con este estudio de investigación se pretendió recopilar información importante acerca del comportamiento de los clientes de la empresa Evolution System en la ciudad de León, Gto., se realizó un estudio de mercado, con la finalidad de mejorar los servicios que ofrece la empresa.

La investigación de mercados es una herramienta fundamental para obtener información necesaria para abordar un problema en concreto, es por ello que tiene que diseñarse de manera tal que pueda recopilar información adecuada para lograr los resultados más representativos.

Este estudio le permitirá a la empresa conocer los gustos, comportamientos y preferencia de los clientes, y así poder ofrecerles servicios o productos de acuerdo a sus necesidades.

Planteamiento del problema La empresa Evolution System se enfrenta al problema de disminución de clientes en sus servicios que ofrece de mantenimiento de equipos de cómputo y de la impartición de cursos de software. Se necesita saber cuáles son los factores que han ocasionado la disminución de los clientes. En esta investigación es importante conocer las necesidades de los clientes y sus decisiones para ya no necesitar los servicios de la empresa.

Metodología El tipo de diseño de investigación que se recomienda seguir es la descriptiva, porque el objetivo es describir el comportamiento del mercado y esta información se define con claridad por medio de encuestas o datos secundarios, y esta información se usa para la toma de decisiones y describir el tipo de empresa que necesita el servicio o la capacitación.

3

Diseño de la encuesta Ficha de identificación de los encuestados: Edad: mayor de 18 años Estado civil Indistinto Ocupación: Ciudad donde radica Duración de la encuesta

León, Gto.

1 minuto

Fecha de realización:

Tipo de encuesta :

Empleado 15,16/03/2019

Online

Buen día, le agradezco la participación en esta encuesta para medir los servicios que ofrece la empresa Evolution System. Preguntas de la encuesta ¿En los últimos 30 días usted ha solicitado algún servicio técnico? ¿Qué tipo de servicio solicitó?

Opciones de respuesta Sí No      

Servicio de reparación de equipo de computo Instalación de software Activación de antivirus Servicio de mantenimiento preventivo Asesoría vía remoto Capacitación

¿Resolvió su problema?

Si No

¿Qué recomendaría usted a Evolution System para mejorar sus servicios?

Abierta

Complete la siguiente frase: Las capacitaciones que imparte Evolution System son muy:

Técnica proyectista

¿El trato que recibió de parte del técnico fue? Seleccione una de las opciones:

Complete la siguiente frase: Los servicios técnicos que brinda Evolution System son:

   

Excelente Bueno Malo Pésimo

Técnica proyectista

4

¿Las aulas para las capacitaciones las considera? Seleccione una de las opciones:

   

Excelente Bueno Malo Pésimo

¿Tomaría algunos de los siguientes cursos?

   

Excel Word Power point Otro

¿Usted recomendaría a otra persona o empresa los servicios y capacitaciones que se ofrecen?

Si No

¿Usted está de acuerdo en la renovación de un año más de contrato con Evolution System?

De acuerdo En desacuerdo

Calculo del tamaño de la muestra a la que se le aplico la encuesta. Tamaño del Universo

200

Heterogeneidad %

50

Margen de error

5

Nivel de confianza

95

Codificación de las categorías. Pregunta

Codificación

¿En los últimos 30 días usted ha Sí = 1 solicitado algún servicio técnico? No= 2 ¿Qué tipo de servicio solicitó?

Servicio de reparación de equipo de cómputo = 6 Instalación de software = 5 Activación de antivirus = 4 Servicio de mantenimiento preventivo = 3 Asesoría vía remoto = 2 Capacitación = 1

5

¿Resolvió su problema?

Sí = 1 No= 2

¿Qué recomendaría usted a Evolution No aplica System para mejorar sus servicios?

Complete la siguiente frase: Las capacitaciones que imparte Evolution No aplica System son muy: ¿El trato que recibió de parte del técnico fue? Seleccione una de las Excelente =4 opciones: Bueno = 3 Malo =2 Pésimo = 1 Complete la siguiente frase: Los servicios técnicos que brinda No aplica Evolution System son: ¿Las aulas para las capacitaciones las Excelente =4 considera? Seleccione una de las opciones:

Bueno = 3 Malo =2 Pésimo = 1

¿Tomaría algunos de los siguientes Excel =4 cursos? Word =3 Power point =2 Otro = 1 ¿Usted recomendaría a otra persona o empresa los servicios y Sí = 1 capacitaciones que se ofrecen? No= 2

6

¿Usted está de acuerdo en la renovación de un año más de contrato De acuerdo = 2 con Evolution System? En desacuerdo = 1

Libro de códigos

Item Servicio

Tipo

Problema Lo que piensan las personas Trato sobre el servicio que ofrece Evolution System Aulas

Cursos

Categorías Si No Servicio de reparación de equipo de computo Instalación de software Activación de antivirus Servicio de mantenimiento preventivo Asesoría vía remoto Capacitación Si No Excelente Bueno Malo Pésimo Excelente Bueno Malo Pésimo Excel Word Power point Otro

Recomendación Si No De acuerdo Renovación En desacuerdo Nota: Las columnas 2 y 6 fueron de opción múltiple.

# código Columnas personas 1 2

1

13 3

6 5 4

2

11 3 3

3 2 1 1 2 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 2 2 1

5 2 0 16 0 9 7 0 0 7 9 0 0 12 9 9 3 16 0 16 0

3 4

5

6

7 8

7

Aplicación de la encuesta La encuesta se realizó bajo la plataforma web llamada “e-encuesta.com”

8

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Hallazgos 

El 80% de los clientes necesitan los servicios de soporte técnico.



El cliente requiere una atención más rápida en la solicitud de los servicios técnicos.



La atención del personal es buena y puede mejorar.



Los clientes reconocen que hay buenas instalaciones para acudir a sus cursos de capacitación.



La mayor parte de los clientes tomarían cursos de office en especial de Excel y Word.



Todos los clientes recomendarían los servicios técnicos y capacitaciones que ofrece Evolution System.

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Conclusión En este trabajo se vio la importancia que tiene el diseño de la investigación de mercados usando los métodos cuantitativos y cualitativos, ya que estas herramientas nos ayudan a encontrar áreas de oportunidad de acuerdo al punto de vista de los clientes que participaron en el llenado de la encuesta. Creo que las encuestas son muy importantes para cualquier tipo de empresa, ya que con ellas se obtiene información relevante para que las empresas generen sus estrategias y tomen las decisiones adecuadas en sus áreas de oportunidad, y brindar los servicios o productos que satisfagan las necesidades de los clientes.

Referencias EmprendePyme.net (2016) ¿Cómo hacer un estudio de mercado? | Estudio de mercado Recuperado de: https://www.emprendepyme.net/como-hacer-un-estudio-de-mercado.html Riaño D. (2011) Diseño de la investigación de mercados. Recuperado de: https://es.slideshare.net/milenaria22/diseo-de-lainvestigacin-de-mercados CPC

Servicios

informáticos

(2019)

Cómo

hacer

un

estudio

de

mercado

paso

a

paso

Recuperado

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https://blog.mailrelay.com/es/2018/09/06/estudio-de-mercado Zona

económica

(2019)

Planeación

Estratégica

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ZonaEconomica

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https://www.zonaeconomica.com/planeacion-estrategica Encuestas Online Recuperado de: https://manager.e-encuesta.com/responseCollection?surveyId=1487923 Netquest (2019) Recuperado de: https://www.netquest.com/es/gracias-calculadora-muestra?submissionGuid=218ed25371d6-42f6-b671-a7d85486195a Chaverri

P.

(2014)

Guia_para_entrevista

Recuperado

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http://www.ulacit.ac.cr/files/documentosULACIT/Constant/Guia_para_entrevista_individual.pdf

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