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UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES CHIMBOTE FACULTAD DE: CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA PROFESIONAL DE: ADMINISTRACION DE EMPRESAS TITULO AUDITORIA E INDICADORES EN LA ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO COMO SISTEMA DE MEJORA CONTINUA, INFORME DE TRABAJO EN EQUIPO AUTORES: FEIJOO MARCHAN, INGRI MELISSA PACHERRES RAMOS, SERGIO EVAIR SALVATIERRA PRECIADO, JHON FRANKLIN PRESENTADO A MG. PERCIHE CASTRO, EDITA JERID

UNIVERSIDAD CATOLICA ULADECH ADMINISTRACION DIRECCION DE PERSONAL II TUMBES 2017

INDICE

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 2 DEDICATORIA....................................................................................................................4 INTRODUCCION.................................................................................................................5 ADMINISTRACION DEL POTENCIAL HUMANO.....................................................6 Potencial humano..........................................................................................................6 Administración de potencial Humano...........................................................................6 AUDITORIA.....................................................................................................................6 Objetivos de la auditoría................................................................................................7 Importancia de la auditoría............................................................................................8 AUDITORIA EN EL POTENCIAL HUMANO...............................................................8 Beneficios de la auditoria en el potencial Humano.......................................................9 TRABAJO EN EQUIPO.................................................................................................10 Ventajas y Desventajas................................................................................................10 Para los individuos......................................................................................................10 Para las empresas y organizaciones.............................................................................11 Desventajas..................................................................................................................11 ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EQUIPO DE TRABAJO.....12 Conflicto......................................................................................................................12 Comience con una conversación para romper el hielo................................................13 Uso de un lenguaje positivo........................................................................................13 Llegar a la causa..........................................................................................................13 Trato igual....................................................................................................................13

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 3 Participación de los implicados en la Solución...........................................................14 CONCLUSIONES...............................................................................................................15 REFERENCIA WEB.......................................................................................................16

DEDICATORIA

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DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado para mis padres por su apoyo constante en la realización de mis metas y objetivos y son mi motor y motivo para salir adelante.

INTRODUCCION

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 5 El presente trabajo contiene un informe sobre los temas: El trabajo en equipo, El potencial humano, los beneficios de hacer una auditoria para administrar el potencial humano su importancia, beneficios aspectos, ventajas y desventajas, estrategias para resolver conflictos.

Para desarrollo y búsqueda del tema la información se pudo conseguir en los buscadores es por ello que al final se cita al autor y la dirección electrónica. Finalmente a modo de conclusión del tema se brindara aporte a título personal del presente informe y de los temas tratados.

Esperando que este trabajo contribuya en nuestra formación academia para convertirnos en futuros administradores y obtener el conocimiento necesario para ponerlo en práctica, estar preparados en la toma de decisiones en cuanto al manejo de una organización.

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 6 ADMINISTRACION DEL POTENCIAL HUMANO Potencial humano Es el conjunto de conocimientos, habilidades y competencias que posee una persona, lo que posibilita su rendimiento exitoso en cualquier puesto de su nivel o en otro superior y dentro de la Organización o Empresa.

Administración de potencial Humano La Administración de potencial Humano es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.

Es el proceso de ayudar a los empleados a alcanzar un nivel de desempeño y una calidad de conducta personal y social que cubra sus necesidades.

AUDITORIA Es el proceso mediante el cual una empresa o profesional (auditor) independiente es contratado para recopilar información.

La definición de auditoría se basa en el examen de algún proceso, mecanismo o sector, para ver cuál es su rendimiento. Las auditorías siempre se han considerado como el examen y control de la situación económica de la empresa, para saber qué cosas van mal, qué cosas van bien y cómo se puede mejorar en cualquiera de los puntos clave de la empresa.

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 7 La auditoría sirve para a prueba una empresa en cuanto a términos relacionados con el estado de sus cuentas, el cumplimiento de sus obligaciones, el desarrollo de sus actividades potenciales así como la forma en la que la empresa explota todo su potencial en su ejercicio diario. Todo ello en lo que respecta al ámbito interno de la empresa, como externo. Hablamos pues de la auditoría interna donde se su vinculación con respecto a los trabajadores o sus capacidades para hacer frente a los pagos y al cumplimiento de la normativa legal.

Aunque hay varios tipos de auditoría el objetivo último es averiguar cualquier problema que pueda tener la empresa para detectar el foco y sus debilidades para rectificarlas. Eso sí, toda auditoría financiera debe ser desarrollada por un profesional altamente cualificado.

Objetivos de la auditoría Entre los objetivos de las auditorías podemos encontrar:       

Conocer la situación actual y exacta de la empresa en general o en algo concreto. Dar credibilidad y confianza frente a posibles inversores o entidades financieras. Detectar fraudes que se estén cometiendo en la empresa. Comprobar la legalidad de todos los productos y actuaciones. Detectar errores técnicos que se estén realizando. Observar si se el sistema de trabajo de la empresa está siendo eficaz y eficiente. Recabar la máxima información posible para tomar decisiones que mejoren el rendimiento.

Importancia de la auditoría En muchas ocasiones, las empresas no valoran suficientemente la necesidad y la importancia de realizar auditorías en las organizaciones empresariales. Y es que auditar te permite estudiar lo que estás haciendo para saber si estás haciendo bien las cosas, si se están cumpliendo las normativas legales, si estás adaptando a la actualidad y nuevas tecnologías,

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 8 para dirigir y tomar decisiones que nos permitan tener un mayor éxito. Es muy importante para la dirección de la empresa, poseer información fiable que le permite analizar y valorar los pasos a seguir.

AUDITORIA EN EL POTENCIAL HUMANO La auditoría de recursos humanos es una auditoría administrativa y de cumplimiento, que se puede convertir en una estrategia empresarial para lograr una mejor imagen ante terceros y establecerse como una técnica de competitividad en el mercado.

La auditoría de recursos humanos es un método integral de revisión de las políticas, los procedimientos, la documentación y los sistemas de recursos humanos, con el fin de identificar las necesidades de mejora y crecimiento de la función de recursos humanos, así como de asegurar el cumplimiento de las siempre cambiantes normas y reglamentos.

Beneficios de la auditoria en el potencial Humano Los beneficios de la auditoría de recursos humanos se pueden enmarcar en los siguientes: 

Permite esclarecer y precisar las funciones y responsabilidades del departamento de

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recursos humanos. Contribuye en la determinación de identificar problemas de importancia crítica en el departamento y la organización en general.

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Incentiva la uniformidad de políticas y prácticas. Garantiza el cumplimiento de diversas disposiciones legales. Se alienta al personal de recursos humanos a asumir mayor responsabilidad y actuar en

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un nivel más alto de profesionalismo. Esclarece las responsabilidades, los deberes del departamento de recursos humanos. En algunos casos, se puede lograr la reducción de costos de recursos humanos mediante

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prácticas mejoradas. Se promueven los cambios necesarios en la organización. Estimula el cambio en la organización. Contribuye a la uniformidad de políticas y prácticas. Clarifica las áreas de responsabilidad. Permite detectar problemas latentes con potencial de conflicto. Valida el cumplimiento de disposiciones legales.

TRABAJO EN EQUIPO "Un equipo es un conjunto de personas que realizan una tarea para alcanzar resultados". La palabra "equipo" implica la inclusión de más de una persona, lo que significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin excepción. Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

Ventajas y Desventajas

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 10 Entre las ventajas esenciales que presentan el compañerismo y el trabajo en equipo, tanto para los individuos como para las organizaciones, se encuentran: Para los individuos     

Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles. Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista. Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho. Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales. Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada individuo

tenga.  Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.  Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.  Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada.  El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.  Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás:  Logra una mayor integración entre las personas para poder conocer las aptitudes de los integrantes. Para las empresas y organizaciones  Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.  Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.  Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las      

soluciones. Disminuyen los gastos institucionales. Existe un mayor conocimiento e información. Surgen nuevas formas de abordar un problema. Se comprenden mejor las decisiones. Son más diversos los puntos de vista. Hay una mayor aceptación de las soluciones.

Desventajas Se reprocha a veces al trabajo en equipo el presentar una serie de desventajas que habría que tener en consideración. Entre ellas, pueden referirse las siguientes:

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 11  Tomar las decisiones de forma prematura.  Que impere el dominio de pocas personas, en particular el de un líder.  Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones, retrasando su puesta en marcha.  Que existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones.  Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el grupo.

ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EQUIPO DE TRABAJO Conflicto El conflicto es una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado. Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado proyecto.

Es importante aceptar el conflicto como un proceso natural de crecimiento que influye en la cultura de la empresa y así verlo de forma positiva. El conflicto puede ser un activo para su empresa si se maneja adecuadamente. Puede ayudar a su organización a aprender de sus errores e identificar las oportunidades de mejora. La innovación puede ser inspirada a partir de soluciones creativas a los conflictos internos o externos ya que pueden surgir nuevas formas de pensar.

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Comience con una conversación para romper el hielo Un rompehielos ideal es hablar con la persona sobre algo positivo relacionado con el trabajo. Ser un oyente activo envía el mensaje de que usted está sinceramente preocupado por ambas partes en la controversia. Mostrando a cada uno que usted está dispuesto a ver los dos lados de la historia le ayudará a establecer las bases para trabajar hacia una solución.

Uso de un lenguaje positivo Siempre pensar antes de hablar. Al mantener las cosas positivas, se puede trabajar hacia las grandes soluciones de manera eficiente y eficaz.

Llegar a la causa Al evaluar los conflictos centrarse en las causas profundas en lugar de las superficiales. Las partes en un conflicto a menudo dicen tener problemas con el comportamiento de los compañeros o los resultados de las políticas de empresa y procedimientos de trabajo, pero estas cuestiones probablemente están siendo causadas por algo más profundo. El intento de resolver el conflicto dándole importancia a las razones superficiales rara vez crear un cambio significativo o soluciones duraderas. Hay que mirar más a fondo para abordar las razones por las que ocurren los incidentes.

Trato igual

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 13 Dar a todas las partes de un conflicto un trato igual independientemente de su posición, tiempo de servicio y la influencia al interior de la empresa. En conflicto los participantes pueden ponerse a la defensiva si sienten que están siendo marginados o están pasando por un proceso que conduzca a un resultado predeterminado, recuerde que los empleados de más confianza no son necesariamente intocables. Es Ir más allá de simplemente dar a todos la misma oportunidad de hablar; dar a sus argumentos el mismo peso en su mente cuando esté mediando un conflicto.

Participación de los implicados en la Solución Involucrar a todas las partes, si es posible, en la redacción de la resolución de conflictos. La teoría de la Administración Por Objetivos establece que los empleados son generalmente más comprometidos con las metas que ellos han ayudado a crear. Lo mismo es válido para la resolución de conflictos. Ellos deben ser partícipes de las soluciones y todas las partes deben beneficiarse.

También es importante crear mecanismos de queja formal para todos los empleados, que los empleados de todos los niveles de su organización sepan que siempre serán escuchados y se les dará respuesta oportuna y razonable a sus necesidades. Esto puede evitar inconformidades y que los malos sentimientos permanezcan y crezca el resentimiento y la amargura. El conflicto se maneja mejor de forma rápida y abiertamente. Si la cultura de la empresa es lo suficientemente amigable hacia el conflicto constructivo, sus trabajadores no tendrán ningún temor en manifestarse.

Sea cual sea la medida que se implemente para la resolución de conflictos, es necesario buscar soluciones que impidan que este aparezca de nuevo y no que sea una medida temporal

Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo 14 que lleve a una nueva ocurrencia, recuerde que usted y sus empleados pueden utilizar los conflictos para fortalecer su organización, en lugar de perjudicarla.

CONCLUSIONES

Toda organización debe preocuparse por el talento humano, por potenciar sus capacidades, no solo ver el alcanzar los objetivos organizacionales sino los de sus colaboradores.

Garantizar una cultura organizacional dando noveles de autonomía y participación para la toma de decisiones, también con la elaboración de políticas salariales, normatividad, sistema de ascensos, reclutamiento que beneficien a todos.

Hoy las empresas sobresalen gracias al esfuerzo y talento del principal recurso para ellos que es su recurso humano ya que ellos son los pilares para la consecución de objetivos, pues es su desempeño, suma de habilidades, destrezas que conllevan a alcanzar objetivos.

Auditar es verificar los procesos si se llevan adecuadamente, si se rigen a las normas internas y respetando las normas legales peruanas.

Toda auditoría es beneficiosa para identificar los puntos críticos y buscar la mejora, afinar los procesos, procedimientos y capacitar al personal para no incurrir en errores.

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REFERENCIA WEB

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Yanet Taboada de la Cruz (2013), potencial Humano, recuperado de la página, http://artianee.blogspot.pe/2013/05/introduccion-de-la-administracion-de.html

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