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• ManuelRubilar

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Formato Actividad

Título del trabajo Análisis FODA Empresa Correos-Encomiendas Nombre: Héctor Martínez Godoy Nombre Empresa: SCF Express Ltda.

Historia y descripción de la Empresa SCF EXPRESS , La Empresa nace en el año 2.004, creada con el propósito de generar una alternativa de transporte distinta a las existentes en el mercado, dando mayor confiabilidad y seguridad en la distribución de los productos y documentación de usuarios-clientes.. Nuestras operaciones son administradas por personal calificado, que asegura un servicio personal y eficiente, para cada uno de los clientes. La misión, es entregar una completa solución a las necesidades de distribución y transporte. Son parte integral de la cadena de abastecimiento, creciendo junto a los clientes y colaboradores. Más que un proveedor de servicios, desean ser un socio más trabajando para las empresa clientes. Presta servicios de transportes y distribución de documentos, encomiendas, valijas y carga en general, estos, pueden ser vía aérea o terrestre, a las principales ciudades del país.

MATRIZ FODA Por su trayectoria muchas empresas confían o confiaban en los servicios que esta compañía podía brindar pero hasta hace unos pocos meses se pudo notar el descontento por parte de las personas que hacía uso de estos servicios, ya que para el 2011, las cartas o paquetes llegan a su destinatario fuera del plazo estándar establecido por la empresa, tanto así que si enviaba una encomienda al interior de una región duraba entre 7 o 10 días en llegar, hay casos en los que la empresa perdía paquetes y cartas, caso contrario se puede notar la diferencia en el año 2008, cuando la compañía tenia la mitad de las agencias, empleados y gastos, el rendimiento era mejor ya que si enviaba una carta al interior del Pais duraba entre 1 o 2 días en llegar. La demora en la entrega ha sido grande. En los últimos años SCF. ha mostrado una serie de dificultades por el empeoramiento en los servicios. La falta de inversión para acompañar la creciente demanda de los servicios es una de ellas. La escasez de recursos es otra dificultad que ha permitido que SCF salga adelante. También cuando la empresa inició su fundador tenía conocimientos que hoy en día son obsoletos. Hoy todo es vía internet. Es por eso que el presidente de SCF pretende que la empresa aproveche la oportunidad de introducirse al comercio virtual como las grandes compañías Chileexpress y Correos Chile, es decir, compras y envíos a través del teléfono o de Internet, y aquí es donde se hace la pregunta ¿Cómo organizar sus equipos de trabajo para tal tarea? Recopilación de los hechos o

Hechos relevantes:

o

Atraso en la entrega de correos, paquetes, etc.

o

Empeoramiento de la calidad de los servicios.

o

Escasez de dinero (inversión - capital)

o

Escasez de recursos, herramientas.

o

No hay un progreso administrativo.

o

No hay libre expresión en la toma de dediciones.

o

Falta de tecnología y modernización.

o

Crecimiento desmedido de la demanda.

o

Resistencia al cambio. La empresa SCF Express a medida que los años van pasando ha bajado la calidad de sus servicios en porcentajes talvez no muy elevados a simple vista, pero la demanda a doblado la capacidad inicial de la compañía, y sabiendo el gran territorio que debe cubrir hace que este porcentaje sea una gran parte que desde una visión a futuro si no se elabora un plan de apoyo al plazo de cierta cantidad de años aumentara muy considerablemente. Para el 2012 más del 60% de las mayores agencias, gracias a una inversión, se modernizaron, pero el dueño de la empresa pretende aprovechar el comercio virtual, a

través del teléfono o Internet. Pero ¿estará en condiciones la empresa SCF Express de dar este paso tan grande a una actualidad tan competitiva y no solo eso si no una actualidad a que esta empresa no está acostumbrada? ¿Cómo modernizar sin afectar más la situación?

Definición del problema Problema central: Falta de recurso monetarios o

Sub-problemas:

o

Crecimiento desmedido de la demanda.

o

Insuficiencia de cubrir cada punto del país. Establecimiento de alternativa de solución



Cierre de una parte de las sucursales: Ventajas

o

Bajar gastos internos (salarios, pago de alquileres de locales, gastos públicos)

o

Agiliza la eficiencia en el mercado.

o

Aumenta las Posibilidades de modernizar mayoritariamente las áreas locales.

o

Se puede trabajar a un costo mas bajo generando el doble de los ingresos.

o

Motivación para realizar cambios tomando en cuenta tiempo y espacio. Desventajas:

o

El despido de personal no calificado e ineficiente.

o

Tendencia a crear interrogantes a cerca el estado financiero de la empresa.

o

Tal vez no llegue a cubrir las necesidades que demanda.



Hacer convenios o asociaciones con empresas locales. Ventajas:

o

Se puede consolidar un mercado más estable.

o

Redirección de mejor manera la visión, misión y objetivos de la empresa.

o

Consolidación más fuerte de la empresa. Desventajas:

o

Choques internos laborales.

o

Descontento por parte de los clientes.



Vender parte de las acciones de la empresa. Ventajas:

o

Aumentar la liquidez de la empresa.

o

Descentralización en las funciones.

o

Permite que cada parte controle sus acciones de manera beneficiosos.

o

Aumentan las expectativas de la empresa. Desventajas:

o

Crear conflictos internos por exceso de autoridad.



¿En qué situación se encuentra la empresa en este momento? La situación que se enfrenta es una situación de carácter financiero, es decir por la falta de liquidez y la incapacidad de cubrir la demanda en su totalidad, por lo tanto se encuentra en un proceso de inestabilidad e incumplimiento de los servicios para los que se fue contratada.



¿Hacia dónde se dirige actualmente? Se dirige hacia un mercado técnicamente globalizado pretendiendo modernizarse tecnológica y funcionalmente.



¿En qué situación pretende estar la empresa dentro de uno, tres o cinco años? Se pretende estar compitiendo en un mercado altamente modernizado, donde se tenga la capacidad de cubrir a un 100% la calidad de sus servicios y al consolidarse como una empresa estable poder extender sus límites con una dirección hacia el exterior, abarcando así la totalidad de la demanda nacional.



¿Cómo se logrará esto? Se logra a partir de una serie de soluciones ya sea a largo plazo como a corto plazo, pero en este caso hablamos a un mediano plazo ya que no podemos pretender conseguir objetivos o resultados inmediatos por el estancamiento que a sufrido la empresa, pero tampoco podemos hablar de un largo plazo ya que la visión y misión de dicha empresa no se puede prolongar por la alta competitividad del mercado tan cambiante por el que vivimos en la actualidad. También a través de asociaciones con empresas de la competencia haciendo así una consolidación beneficiosa para ambas partes y consolidarse como empresa nacionalmente globalizada.



¿Adónde queremos llegar? Las metas: llegar a ser una empresa nacional consolidada, capaz de cubrir en su totalidad la demanda que se le sea adquirida, obteniendo así beneficios como: estabilidad, buena liquidez económica, aprovechamiento de los recursos, donde a través de su crecimiento se tome en cuenta las medidas necesarias para crear planes de apoyo donde se consiga como sacar provecho de cualquier situación, meta u objeto físico.



¿Qué actividades se requieren?

La organización: se requiere de una serie de análisis para tener un punto de partida y un punto de llegada, dentro de las actividades esta buscar de que manera aumentamos los ingresos, también mencionar capacitaciones en todas las áreas, ya sea de orden administrativo, servicio al cliente entre otras seguir o cumplir en su cabalidad las disposiciones propuestas por los directivos y respetar las dediciones tomadas siempre y cuando sea para beneficio de la empresa. 

¿Qué actividades necesitamos, cómo y cuándo las vamos a realizar y cuál va a ser el costo de las mismas? Plan operativo: Seria parte de la solución tomada donde a partir de ella concluiremos objetivos, metas, presupuesto, tiempo de aplicación así como la evaluación de los resultados esperados.

Análisis FODA Análisis Ambiente Interno Fortalezas

Análisis Ambiente Interno Oportunidades

Ya tienen una cartera de clientes consolidada.

Seguirla manteniendo por su reconocimiento a nivel nacional.

Empresa Consolidada

Reconocimiento a nivel Nacional

Experiencia de 10 años en el rubro.

Facilidad de acceso a en el mercado nacional

Tiene un enfoque a futuro

Competir en un mercado en expansión Crear convenios con empresas con las mismas Visiones.

Debilidades

Amenazas

Falta de liquidez para cubrir las demandas

No cuenta con la tecnología adecuada

Calidad de los servicios recae en una mala Organización empresarial

No se han desarrollado nuevas fuentes de ingreso

Mala distribución de los recursos

Poca claridad sobre proyectos futuros.

Falta de recursos físicos y materiales

Dependencia financiera

Perdida del autoritarismo en una sola persona

Bibliografía Análisis FODA www.google.com Entrevista con Manuel Calquin - Gerente de operaciones SCF Express.