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Análisis y Medición de los Mercados – Annel Jessury Arguelles Rejón Grupo D Integrante(s) del Equipo Wilberth Jesús Cruz Espinosa Darwin Izquierdo Castañeda Sajhía Jesús González Díaz Eduardo Antonio Martínez Vera Jorge Arturo Solís Ramos

Universidad Autónoma de Yucatán Facultad de Contaduría y Administración Tercer Semestre

INTRODUCCIÓN Una de las principales cosas que debemos tener en cuenta al momento de abrir un negocio es a quienes queremos dirigirlo, el sector, lo que tenemos pensado hacer, como lo queremos hacer, nuestros métodos, analizar qué es lo que quiere el consumidor entre otras cosas, es muy importante segmentar al mercado ya que esto es lo que permite a la empresa enfocarse en un conjunto de personas a las que necesita satisfacer y así poder evitar el desperdicio de recursos y tareas. En este trabajo se hablará sobre una empresa ya establecida a cargo del señor Carlos Salazar Mena en esta podremos conocer diferentes aspectos de la empresa, ya que en primer lugar se mostrara la entrevista hecha con las respuestas que él nos dio y como siguiente paso haremos unos análisis de su empresa como son el análisis FODA y el análisis PESTA e igual analizaremos otros aspectos de la misma. El análisis FODA es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, en este análisis se conoce la situación tanto interna como externa de una empresa, con este análisis se puede conocer la situación real que presenta la empresa y se deben destacar las siguientes preguntas que son: cuáles son sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, este análisis es una estrategia empresarial para determinar ciertas ventas competitivas. Ahora bien el análisis PESTA identifica los factores del entorno general que pueden afectar a la empresa este normalmente suele realizarse antes de llevar a cabo el análisis FODA, con este análisis se comprenden los ciclos de un mercado, la posición de una empresa o la dirección operativa, de los factores que se hablan en este análisis son: Políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales. Esta empresa lleva establecida un año cuatro meses, el dueño de la empresa lleva dando clases desde tiempo antes, la empresa va a dirigida más que nada a personas adultas con interés de perfeccionar su inglés el nombre de la escuela es English Lounge. La empresa se dedica a enseñar inglés de una manera dinámica haciendo que las personas que vayan hablen y practiquen su inglés sin utilizar el método básico que es un pizarrón y una libreta.

Entrevista con Carlos Salazar 1. ¿Cuáles son las fortalezas de su empresa? Las fortalezas de mi empresa, creo que puede ser la metodología con la que llevo a cabo mi servicio. Vendo lo mismo que muchas escuelas “inglés” pero la manera en que la damos es algo único en Mérida sin duda, una vez que la gente lo conoce sabe que es lo mejor de igual forma considero que una de las fortalezas de mi empresa es que nosotros vamos de la mano con la tecnología lo que facilita de cierta forma a nuestros estudiantes que no pueden tener clases de manera presencial o de igual forma la utilizamos para hacer la clase más interactiva. 2. ¿cuáles son sus áreas de oportunidad? Mis áreas de oportunidad son todos aquellos que quieran perfeccionar su inglés, aquellos que busquen un lugar para poder hablarlo y practicarlo y así no perder su fluidez si es que ya la tienen o poder hablarlo de una manera más concisa y fluida. 3. ¿Cuál es la mayor problemática de su empresa? La problemática más grande que he tenido afortunadamente no ha sido económica o administrativa, más bien ha sido el hecho de atraer personas a mis cursos ya que mucha gente cree que necesitan el método tradicional donde estás en un salón de clases y tienes libreta y pizarrón. El demostrarles que este curso es efectivo sin eso es lo más difícil, ahora bien tampoco es tan grande porque mis cursos son para gente que ya sabe inglés pero no ha logrado perfeccionarlo. 4. ¿Cómo ve la respuesta de los clientes? La respuesta ha sido increíble, por algo estoy aquí en Toluca buscando una expansión. Están muy contentos con el resultado, sin duda sé que estoy haciendo lo correcto, llevo un año y medio y estamos creciendo a pasos agigantados y me tiene muy contento. Tengo planes a presente y futuro y por cómo van las cosas vamos perfecto 5. ¿Qué área de su empresa le gustaría reforzar? Reforzar como tal no, hasta ahora todo está bien, ahora hay que ser perfeccionistas, siempre se puede mejorar y busco hacerlo pero llevamos un año y medio con la escuela y todo va de maravilla. 6. ¿Tiene establecido un plan de crecimiento? El plan siempre será buscar ese reconocimiento estatal y luego soñar en grande, ser reconocido nacionalmente, quisiera otra locación en Mérida y ahora estoy viendo si lo hago en otra parte de la república. 7. ¿La competencia ha crecido? ¿quiénes son?

Siempre ha habido competencia, es más ellos llegaron antes que yo, y te diré competencia por definición de escuela pues si tengo claro, todas las escuelas de inglés lo son como: interlingua, Harmon Hall etc. Pero realmente por concepto no hay nadie como nosotros. 8. ¿Se utiliza algún tipo de herramientas tecnológicas en sus clases? Siempre vamos tomados de la mano de la tecnología, utilizamos el internet muchísimos para varias dinámicas, estamos pensando en emplear tabletas para algunas actividades pero siempre estamos en contacto con la tecnología inevitablemente, tenemos sesiones en Skype con gente especializada y ha sido increíble la manera en que hacemos todo esto. 9. ¿Qué hace diferente a su escuela que las demás no tengan? Mi empresa es distinta como decía, por la manera de dar clases, es un grupo dónde vienes a socializar pero con un maestro que dará los temas y que estará vigilando puntualmente tu inglés, puedes estar en la sala o en el patio tomando una cerveza, un café, actividades sociales como carnes asadas, es algo distinto que nadie ha hecho y eso es lo que hace diferente mi escuela a las demás 10. ¿En quién está enfocado su mercado meta? Mi mercado es gente adulta que esté trabajando y necesite perfeccionar su inglés para poder emplear su trabajo al cien por ciento. No es para principiantes, de hecho hay varios filtros para entrar, tampoco es elitista pero si es muy selecto el alumnado.

ANALISIS PESTA FACTORES POLITICOS: En este aspecto no hubo algún problema o restricción, dado que no es una empresa demasiado grande no necesita permisos tan complicados, es una empresa que el dueño decidido emprender, sin algún apoyo gubernamental.

FACTORES ECONOMICOS: Los factores económicos se vuelven complicados cuando hay recesiones, crisis, intereses y tasas de cambio, en el caso de esta empresa se ha mantenido en una estabilidad económica, lo que se podría remarcarse es la dificultad para incorporar el método de enseñanza en el mercado y por ende los ingresos no son tan grandes pero si lo suficientes para mantener a la empresa estable. FACTORES SOCIALES: En el factor social es donde se presenta la mayor barrera entre el mercado y el servicio que ofrece esta empresa, dado que la gente está acostumbrada a los métodos tradicionales de aprender inglés, es necesario aclarar que el servicio que ofrece la empresa se enfoca en personas que saben inglés y quieren perfeccionarlo, esto hace a su mercado meta más específico, probablemente lo que podría implementar la empresa es una publicidad más disruptiva, que cause curiosidad en los individuos e invitarlos a tomar clases muestra. La parte más difícil es romper con ese tabú de que las clases tradicionales para aprender inglés son mucho mejor. FACTORES TECNOLOGICOS: La empresa se mantiene al margen en cuanto a tecnología, va de la mano con las herramientas tecnológicas existentes y más específicamente con las redes sociales ya que en estos tiempos implementar esas herramientas es más que necesario, y aprovechar a su favor eso puede dar puntos extras y generar mayor impacto, la empresa planea seguir creciendo en este ámbito e ir implementando nuevas herramientas con el paso del tiempo. FACTORES AMBIENTALES: Indirectamente la empresa está practicando la conciencia ambiental, el método que utilizan al ser interacción sujeto a sujeto completamente ya sea personal o por medio de plataformas digitales, elimina el uso innecesario de hojas de papel, ya sea para exámenes, tareas, apuntes, etc. Que visto a plazo de un día el desperdicio de estas hojas podría parecer insignificante pero si aplicamos eso a todo un semestre o un año entero la diferencia es bastante considerable; Por otro lado el factor ambiental no tiene mayor afectación a la empresa, el clima de la ciudad al ser cálido – húmedo nos orilla siempre a buscar una manera de estar frescos, aquí lo que la empresa tiene que considerar es mantener las aulas que utiliza siempre frescas y con una adecuada ventilación para así no generar la incomodidad de los usuarios.

ANÁLISIS FODA FORTALEZAS: Las fortalezas con las que cuenta esta empresa es su método de enseñanza ya que en Mérida existen bastantes escuelas de inglés, algunas más reconocidas que otras pero la característica particular de esta escuela es que no se basa en las enseñanzas básicas con una metodología de enseñarte

gramática o de una manera en la que se usen libros, si no es más práctica ya que lo que prefieren es que los alumnos practiquen su manera de hablar ya que es más fácil que los puedan corregir al momento y pues se expresan y platican con sus compañeros y más que nada son como foros ya que las personas van a practicar su manera de hablar el inglés, otra ventaja u fortaleza que posee es que esta escuela va de la mano con la tecnología y utilizan el internet para varias dinámicas, igual se comunican y practican con otras personas mediante Skype por lo tanto es bueno ya que si no puedes ir de manera presencial te dan esa facilidad de practicar tu inglés por otro medio, en este caso Skype. OPORTUNIDADES: Su áreas de oportunidades son todas aquellas personas que quieran perfeccionar su inglés y pues son muchas, esta escuela aun lleva un año cuatro meses bien establecida y hasta ahorita le ha ido bastante bien ya que como se habló en las fortalezas el método que se usa es un método bastante único sobre todo que pues no es el tradicional para aprender inglés y pues la escuela está abierta para todos los que quieran aprender inglés, tal vez muchos no confíen en el método pero los que lo han probado han sentido una mejora y no lo quieren dejar, tan bien le ha ido a la escuela que el empresario que es el dueño de la escuela está buscando poner otro punto de enseñanza en la ciudad e incluso una expansión a otro lugar de la república. DEBILIDADES: Las mayores debilidades de esta escuela o la mayor debilidad es el hecho de que la mayoría de las personas no están acostumbradas a cambiar de método cuando se trata a lo que es la formación del inglés ya que desde muchos años antes el inglés se enseña más de una forma gramática ya que te enseñan a escribir y a leer pero no es lo mismo esto que practicarlo y hablarlo con otras personas ya sean personas que saben o extranjeros, pero pues las personas están acostumbradas a este método y cuando entra un método diferente como este que es más de hablar y así poder practicarlo y pues se te corrige al instante las personas como que no confían mucho en él y optan por entrar a una escuela con un método tradicional y esta es la debilidad de la escuela ya que de esa forma pierde clientes, se puede considerar una debilidad el hecho de que la escuela tenga a sus alumnos de cierta manera seleccionados ya que lo que ellos necesitan es que sus alumnos ya sepan inglés y lo que quieran sea practicarlo y no que lleguen en cero y pues pasan por ciertos filtros para saber si te puedes quedar en la escuela y pues por esa razón es una debilidad ya que no puede ir cualquier persona y dependiendo de su nivel la ubican en algún lado si no que la persona que vaya ya solo sea para practicarlo. AMENAZAS: Las mayores amenazas es que hoy en día en Mérida existe gran variedad de escuelas de inglés y pues algunas son muy reconocidas por lo tanto las personas cuando piensan en aprender o perfeccionar su inglés en seguida piensan en esas escuelas, y en algunas ocasiones estas escuelas

cuentas con foros para que los alumnos practiquen inglés entre sí por lo tanto los alumnos no tienen que buscar otras escuelas solo para practicarlo y la mayoría no se pone a buscar otras opciones porque sienten que no se comparan con las que son reconocidas y aquí en Mérida hay ciertos lugares en el centro igual donde se reúnen personas de diferentes lugares a hablar y pues no son escuelas en sí pero las personas como que ya hicieron cierto hábito de ir un día y practicar el inglés y no cuesta nada, entonces estas son unas amenazas ya que de esta forma esta escuela pues pierde clientes y sobre todo como se dijo con anterioridad el hecho de que el método sea diferente igual afecta a la decisión de la persona que quiera tomar el curso de inglés.

Conclusión Fue un contacto personal el que se tuvo con el dueño de la empresa, por lo tanto eso hizo que la tarea fuera de más provecho. Una cosa es lo que se ve en la facultad, en los libros a lo que te puede decir un empresario. Si bien la empresa no es gigantesca más bien es pequeña fue muy interesante. Entrevistamos a un dueño de una escuela de inglés donde es también funge con la tarea de maestro. Nos dijo que llevaba 9 años con el proyecto y por fin hace un año y medio dio inicio su escuela. Fue interesante saber sus respuestas hablando sobre todo en las fortalezas de su empresa y las dificultades para tener una. Por lo que vimos le ha ido muy bien hasta ahora y no ha tenido problemas grandes fuera de detalles menores. Es importante un contacto así pues muchos de nosotros soñamos con poner una empresa, y no es lo mismo leer un libro como abir una a que te diga alguien con una experiencia real como es y a qué te enfrentas a la hora de abrir e iniciar un proyecto de esta índole. Fue muy claro al decir que no importa que empresa sea, ya sea escuela, tiendita, boutique etc. Siempre se tiene que innovar en la forma de hacer las cosas, siempre se tiene que planificar una estrategia y una vez puesto los conceptos de los libros es salirte de ellos y empezar a experimentar los problemas que en la universidad no aprendes a resolver y solo lo logras a la hora de estar frente a ellos. Estamos muy contentos con la actividad pues nos llevamos varios consejos de alguien que sabe y que ha tenido que enfrentar adversidades y más que nada alguien que piensa a futuro con perseverancia e inteligencia. En cuanto al análisis hay cosas que bien se aprecia y otras no, al ser una microempresa por decirlo así pues no tiene muchísimo que analizar a fondo. Realmente es lo esencial. Entre más grande una empresa mayor análisis hay que hacer.

Lo más interesante de la escuela de inglés de Carlos es su metodología de dar el producto que viene siendo la enseñanza de inglés. Es algo innovador, fresco y que hasta ahora no hay en Mérida. Dijo que obvio tiene conceptos de otros lados, que hoy las cosas no son más que la copia de muchas otras. Pero sabe que aquí no hay nada igual. Aun con todo esto debemos ver la importancia que es tener una empresa porque no por ser pequeña es fácil, aun así tiene muchos factores a analizar, varias cosas que analizar y estrategias que pulir para atraer a más clientes. Ha sido una gran experiencia tener el veredicto de un empresario con sus palabras, opiniones y vivencias y creemos que nos sirvió mucho para comprender que las cosas se hacen bien a la primera y que aunque tarden (como a él, 9 años estudiando posibilidades, ahorrando, pensando) vale la pena si uno quiere tener una empresa fructífera que de utilidades como una influencia positiva sea servicio o producto.