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• Lewis Guerra Zurita

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

CAPITULO I Plan estratégico de la empresa

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

CONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL S. A. C.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

1.1. Información

del negocio

Razón Social

CONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL S. A. C.

Nombre Comercial

INMOVILIARIA CONTRUCTORA PRUCIL S. A. C.

Ruc

10461612003

Vigencia De La Empresa Actividad Económica Marca De Actividad Comercio Exterior

Activo CONTRUCCION EN CUNETAS ALCANTARILLADOS Y PUENTES PRUCIL

Dirección Completa

Av. Aura y Pasaje Común Nº 140

Ubicación Geográfica

Junín / Huancayo / Huancayo

Teléfonos

947439330 - 964113769

DIRECTORES DE LA CONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL S. A. C.  PROPIETARIO DE LA EMPRESA Señor Fredy Prucil Bautista

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

TAMAÑO DE LA UNIDAD PRODUCTORA Compañía peruana que no cotiza en la bolsa de valores. Dedicada a la Ingeniería, CONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL; certificada en ISO 9001. Entre sus proyectos en marcha se encuentran: en la merced hacia Oxapampa donde se está desarrollando excavaciones estructurales y cimentaciones de concreto en, CUNETAS ALCANTARILLADOS PUENTES, De acuerdo a información del sitio Web de la compañía esta cuenta con ingresos anuales de US $50 millones aproximadamente y alrededor de 110 empleados. PRUCIL opera en Perú. RESEÑA HISTORICA: En 1998 PRUCIL ingresó en este importante sector, ejecutando el proyecto de cunetas y alcantarillados de la carretera del repartición de

pampas y

Acostambo – Iscuchaca (Huancavelica) del Tramo II: Acostambo –Iscuchaca”. Desde esa fecha venimos participando activamente en el mejoramiento de la conectividad vial nacional, entregando proyectos de alta calidad en la costa, sierra y selva del país. Actualmente, la Unidad de Negocios de Infraestructura es la responsable de ejecutar esta línea de proyectos bajo una estrategia denominada “excelencia operativa”, la cual se sustenta en cinco pilares: seguridad, plazo, alcance, costo,calidad.A lo largo de su historia, prucil

ha formado constantemente

alianzas estratégicas y este tipo de proyectos no ha sido la excepción. Actualmente hemos formado consorcios con las empresas Argus Sanmartín y Málaga, con quienes

trabajamos mano a mano en el desarrollo de la

interconexión vial nacional.

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PRODUCTOS QUE OFRECE LACONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL PRUCIL. Ofrece a su distinguida clientela puentes, cunetas, alcantarillados Desde 1998 de primera calidad. Y dentro de las normas que ofrece el ISO 9001 Ofrece:  CUNETAS  PUENTES  ALCANTARILLADOS

La empresa constructora inmobiliaria prucil se dedica a la construcción de cunetas, puentes, alcantarillados al 100 %

1.2. DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

1.2.1.

DIAGNOSTICO

a.- ANALISIS F.O.D.A. FORTALEZAS           

Adecuados recursos financieros Buena reputación Buena competividad en el mercado Protegido de presiones competitivas Buena calidad Buenos equipos Buenos profesionales Puntualidad Responsabilidad etc. Adquieren nueva tecnología Costos estables y económicos

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL DEBILIDADES         

No hay planificación de estrategias Poca investigación y desarrollo Débil imagen en el mercado Instalaciones inadecuadas (con poco espacio) Mala producción No tiene garantía Ineficiente irresponsabilidad Impuntual Falta de maquinarias

OPORTUNIDADES       

Adquirir contratos en mercados nuevos Diversificación de los productos Crecimiento rápido del mercado Adquirir buen capital Sucursales Consorcios (convenios con otras empresas) Crecimiento demográfico

AMENAZAS (A)          

Entrada de nuevos competidores Competidores con bajos costos Falta de demanda Productos sustitutos de la competencia Disminución de la población Cambios climáticos Proveedores ineficientes Falta de relaciones publicas Competencias de técnicas Agentes geológicos etc.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.2.2-

efI - efe CAUSA

EFECTO

*PRUCIL Ingeniería y Construcción cuenta *Exhibe las competencias necesarias con personal calificado.

para

manejar

proyectos

complejos,

* PRUCIL Ingeniería y Construcción realiza cumpliendo a cabalidad con el alcance continuas alianzas estratégicas

de cada contrato

* Para PRUCIL, la seguridad y la salud de * servir mejor a sus clientes. las

personas

constituyen

la

máxima *

mantiene

una

política

“Cero

prioridad

Accidentes”, basada en el fundamento

* PRUCIL trabaja en locaciones remotas

que

cualquier

accidente

se

puede

prevenir *Mantiene relaciones armoniosas con las comunidades ubicadas alrededor de los proyectos que desarrolla

c.- árbol de problemas (relación directa con FODA: debilidades) RECURSOS DE LA EMPRESA

NO HAY PLAINIFICACION DE ESTRATEGIAS POCA IMVESTIGACION

POCA INNOVACION

ADMINISTRACIO N EMPÍRICA

NO HAY CAPACITACION

DESINTERES DE LOS TRABAJADORES

NO CUMPLE CON SUS OBJETIVOS

NO HAY INTERES POR SUSU TRABAJADORES

IRRESPONSABILIDAD

POR QUE NO HAY ORGANIZACION

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.3. ANÁLISIS: 1.3.1. ANALISIS DEL SECTOR (INDUCTIVO – DEDUCTIVO - ANALITICO SENTETICO MATEMATICO Y ESTADISTICO

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL CASO PRÁCTICO DE PRODUCCION: PRUCIL hace que las soluciones que ofrece a sus clientes sean diferentes y exitosas, porque integran –desde el inicio del ciclo de vida de los proyectos – equipos multidisciplinarios de ingeniería, procura y construcción. Ello garantiza contar con diseños altamente eficientes y, por tanto, conducir una fase de construcción más limpia y productiva. La Unidad de Negocio de Ingeniería y Proyectos EPC/CM se ha convertido en una excelente alternativa en múltiples servicios tales como la representación del cliente en la gerencia de un proyecto; desarrollo de ingeniería conceptual, preliminar, final y de detalle; servicios de pre construcción; procura de bienes de capital, y gerencia de construcción y/o construcción en forma integrada a las fases de ingeniería y/o procura. La gente de PRUCIL enfrenta los proyectos con una mentalidad integradora, que es el motor que impulsa la producción de diseños de alto valor agregado, enfocados en lograr una ejecución más productiva y eficiente.Desde hace más de cinco años, PRUCIL se ubica en el Ranking de las 15 primeras empresas del sector informático en el país, y es líder en proyectos de integración de gran envergadura, atendiendo a las corporaciones e instituciones públicas más importantes del país, con productos de las principales marcas mundiales y servicios orientados a la arquitectura de soluciones, consultoría en seguridad, servicios de migración, servicio de desarrollo de soluciones, suministro de personal y outsourcing, entre otro PRUCIL: brinda soluciones tecnológicas integrales a sus clientes, habiendo llegado a convertirse en un brazo estratégico esencial para el crecimiento rentable los mismos. PRUCIL: cuenta con 110 empleados

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.3.2- ANALISIS FINANCIERO 

Ventas: mensual trimestral anual: PRUCIL: EVOLUCION DE LA PRODUCCION EN OBRAS CIVILES PROYECCTOS / EXPEDIENTES

2003 

2004

2005

EJECUCION DE OBRAS CIVILES

………………………………………..2011

Flujo de caja

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

Balance general

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 

Estado de perdida y ganancia

1.4. INVESTIGACION DE MERCADO A) Segmentación :Mercado objetivo La constructora Prucil estudia proyectos mineros y construcción civil para retornar al mercado peruano, informó su director gerente general, Fredy Prucil Bautista. El ejecutivo dijo que la empresa prevé cerrar el año con ventas por S/.10 millones, monto que es 37% más que la facturación del 2010. Según los proyectos que la empresa tiene en cartera destacan las obras de concreto de cunetas, puentes alcantarillados (Junín), las obras civiles y de montaje de La Merced a Oxapampa y el montaje de la nueva línea de producción de Cementos Andino. “Además esperamos que se concrete el proyecto de Tocomocho (Junín)”, refiere. Prucil prevé terminar el 2012 con un

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL „backlog‟ de al menos US$100 millones, lo que le aseguraría en el 2013 un nivel de ventas similar a este año. Tras los buenos resultados del primer semestre, la constructora prevé cerrar contratos por US$140 millones más este año. La empresa precisó que además del sector minero, el de transportes también ha impulsado su facturación. “Tenemos en carretera unos 1.400 km de vías para obras de mantenimiento y construcción. Ahora estamos evaluando 8 proyectos más”, asegura el gerente. Sobre la internacionalización, Prucil añadió que trabajan en reforzar su presencia en Colombia y República Dominicana, donde tienen obras civiles y montaje

1.4.1.

DETERMINACION DEL MERCADO NUESTRO SEGMENTO DE MERCADO ESTA DIRIGIDO AL:  SEGMENTO DE MERCADO:

NIV.ECON. A

PROYECTOS DE PRIMERA CALIDAD

NIV.ECON.B

PROYECTOS INTERMEDIOS

NIV.ECON.C

SOCIOS , PROVEEDORES

LINEAS DE PRODUCCION La Empresa en estudio, se dedica a la producción de CUNETAS, PUENTES, ALCANTERILLADOS, y algunos otros alcances para la población en general tales como indica el cuadro Nº 1:

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL Cuadro N° 01: Principales Líneas de Producción en Porcentaje

PRINCIPALES LINEAS DE PRODUCCION

PRODUCTO

% PRODUCCION

CUNETAS

70%

PUENTES

10%

ALCANTARILLADOS

10%

ESCAVACIONES

6%

MUROS DE CONTENCION

4%

FUENTE: DATOS DE LACONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL

En el cuadro, se puede observar, que la producción de cunetas y puentes alcantarillados

representa el 70% de la producción total de la empresa,

seguido puentes en 10% y 10% la producción de alcantarillados

Grafico N° 01: Principales Líneas de Producción en Porcentaje

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B) MARKETING MIX (PRODUCTO Y/O SERVICIO) B1-SERVICIO PLANTAS INDUSTRIALES: La Unidad de Negocio de Plantas Industriales hace realidad proyectos complejos, que demandan de su gente una gran solidez técnica, entrega y profesionalismo. Estos se realizan siguiendo las mejores prácticas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambientales; bajo un sistema de calidad certificado en ISO9001; y manteniendo prácticas socialmente responsables. En ese sentido, la confianza es un elemento esencial en la relación con sus clientes, con quienes cultiva vínculos de largo aliento y comparte una visión de aliado estratégico. La oferta de la Unidad de Negocio de Plantas Industriales, incluye la ejecución de proyectos en los sectores: minero, gas, petróleo, cementos, e industrial en general. Los servicios incluyen la procura, construcción y puesta en marcha de plantas industriales; paradas de planta; o servicios integrales, generando sinergias con la Unidad de Negocio de Ingeniería y Proyectos.

B2-PRECIO:  Ing. Supervisor

:5000.000

 Ing. Residente

:4000.000

 Ing. Asistente

:2500.000

 Topógrafo

:1800.000

 Contador

:1800.000

 Administrador

:1600.000

 Secretaria

:1500.000

 Operario

:2500.000

 Oficial

:1500.000

 Peón

:1200.000

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B3-PLAZA (PUNTOS DE VENTA O DISTRIBUCIÓN)

Los puntos de venta o de contactos en el que se puede tomar los servicios de la empresa prucil son: 

AV. AHURAY Nº 220 CHILCA HUANCAYO - JUNIN



LA MERCED. CASERIO LAS PALMERAS.



OROYA. (TOROMOCHO )

B4- PROMOCIÓN: 

expedientes



proyectos



liquidación de obras



mitrados



vacaciones truncas



cts.



ejecución de obras



costos y presupuestos



aguinaldo a sus trabajadores



pago por horas extras



valorización de obras civiles



etc.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.4.2.

SOLIDEZ TÉCNICA, ENTREGA Y PROFESIONALISMO AL REALIZAR PROYECTOS MÁS COMPLEJOS

 TOROMOCHO - OBRAS CIVILES, ÁREA HÚMEDA Cliente: Minera Chinalco Perú Proyecto: Obras Civiles, Área Húmeda – Toromocho Plazo de Ejecución  PUEBLO VIEJO - MONTAJE DE ESTRUCTURAS, EQUIPOS Y TUBERÍAS DEL ÁREA DE OXIDACIÓN A PRESIÓN Cliente: HATCH Proyecto: Montaje de Estructuras, equipos y tuberías del área de oxidación a presión Plazo de Ejecución: 19 meses  EXCAVACIONES ESTRUCTURALES Y CIMENTACIONES DE CONCRETO Cliente: Compañía Minera Antamina Proyecto: Excavaciones Estructurales y Cimentaciones de Concreto Plazo de Ejecución: Enero 2010 - Septiembre 2011  ANTAMINA - MONTAJE ESTRUCTURAL Y ELECTROMECÁNICO DE EQUIPOS Cliente: Compañía Minera Antamina Proyecto: Montaje Estructural y Electromecánico de Equipos Plazo de Ejecución: 17 meses

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1.5. HERRAMIENTAS COGNOCITIVAS A) MICHAEL PORTER: a.1 Cadena de valor:

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a.2 Estrategias genéricas:

LIDERAZGO DE COSTOS Ddedicada a la economía, satisfacción de toda la comunidad involucrada sin dañar mucho su medio ambiente.

DIFERENCIACIÓN Trabajando para el cliente para su total satisfacción dando lo mejor de nosotros en cada proyecto enmarcado.

ENFOQUE Desarrollar proyectos teniendo en cuenta la importancia del medio ambiente

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a.3 Cinco fuerzas

EMPRESAS PRIVADAS INTERNACONALES         

Graña y montero (G&M) Málaga Concreto San Martin Cosapy Constructora JJ Arbus Arsac Cobra

PROVEEDORES:         

Aceros Arequipa Sider Perú Maestro center Pirámide Cemento sol Cemento yura Cemento andino Ladrillos lark unicon

EMPRESAS PRIVADAS NACIONALES PRUCIL s.a.c.

COMPRADORES:  Empresarios  Bancos  Universidades  institutos  Colegios  Empresas extranjeras

SUSTITUTOS:  Capataz  Maestra de obras  Técnico en construcción civil  Oficiales  peón

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL a.4.

BCG (CUOTA DE MERCADO Y PARTICIPACIÓN DE MERCADO)

Cuota de mercado: cumple con sus respectivos pagos ala SUNAT, IGB, seguro de vida. Participación de merado: la participación es compitiendo con las demás empresas local, nacional con los fines de ganar licitaciones de obras ya sea del estado o por administración directa o por contrata. a.5. Matriz producto- mercado (YgorAnsol

 En la empresa incrementamos la publicidad por medio de volantes para hacer conocer al público.  También hicieron anuncio por el internet, volantes, carteles y la radio para así llamar la atención del público y tener una mayor cantidad de productores.  Buscar su necesidad del público para así nosotros buscar el mejoramiento de nuestras maquinarias y darles una buena atención.  Ampliar el servicio de alquiler de maquinarias trayendo nuevos y mejores de otros países y mostrar un desempeño laboral en las obras civiles y mineras.

 Que la empresa tiene para ofrecer nuevas maquinarias al público para así desarrollar un mejor proyecto.  Crear más locales a nivel nacional y si es posible internacional para brindar un mejor servicio a todos nuestros clientes.

 La empresa PRUCIL S.A trata de relacionarse con estas empresas ya que estas se encuentran en el mismo rango y con los mismos objetivos y metas:  Transportes 77 s.a.  Transportes Cesaro hnos S. A.  Racionalización Empresarial S. A.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

1.6. CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL: 1.6.1. Visión: Cubrir en gran medida el déficit de vivienda que existe en nuestro país. En los diferentes estratos sociales, con un espíritu de servicio y un control de calidad excepcional. A un costo accesible; así como un servicio eficiente y eficaz en las siguientes, Especialidades Técnicas: Alcantarillados, y drenajes urbanos y rurales, construcción de edificios, urbanizaciones, levantamientos topográficos y agrimensura, introducción de agua potable, dragado de ríos, construcción de bordas y dragados 1.6.2. Misión: Presentarles a nuestros clientes, opciones para la construcción de sus viviendas, con el mejor plan, que cubra sus necesidades; con un costo accesible y con acabados de primera calidad, confortables y de larga vida. Se han realizado alianzas estratégicas con entidades bancarias para ofrecerle el mejor plan de financiamiento; cubriendo así mismo las Especialidades Técnicas siguientes: Alcantarillados, y drenajes urbanos y rurales, construcción de edificios, urbanizaciones, levantamientos topográficos y agrimensura, introducción de agua potable, dragado de ríos, construcción de bordas y dragados. 1.7. Posicionamiento estratégico  Logo

 Slogan CONSTRUCTORA PRUCIL (CUNETA, ALCANTARILLADO, PUENTES,ETC.)

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.7.1.

Principios



Principio de la Caridad: Nos indica que debemos compartir lo que tenemos con los menos afortunados, por lo tanto debemos guardar un diezmo de nuestras ganancias para bendecir a otras personas: “Traed todos los diezmos al alfolí y haya alimento en mi casa; y probadme ahora en esto, dice Jehová de los ejércitos, si no abriré las ventanas de los cielos, y derramare bendición sobre vosotros hasta que sobreabunde”



Principio de Individualidad: Este principio nos orienta a no hacer distinción entre hombres ya que fuimos creados a imagen y semejanza de Dios sin discriminación alguna. Sin embargo, cada uno de nosotros cuenta con una marca distinta de personalidad, talentos y habilidades, haciéndonos distintos de cualquier otro ser humano social y físicamente. Dios no colectiviza su creación. Cada cosa ha sido creada en forma diferente y con un propósito.



Principio de la Responsabilidad: Dios, a través de su palabra, nos enseña que debemos ser responsables de nuestros actos de palabra y acción. Debido a esto, cuando hacemos una promesa, debemos cumplirla aunque ésta fuera en contra de nuestros intereses haciendo de nuestro SI y de nuestro NO algo verdadero.

1.7.2.

Valores (acciones)

ESCENARIOS: Se debe anticipar los posibles escenarios en los cuales se desarrollaran los negocios, a través de la generación de un cambio de actitud frente al futuro. El diagnóstico de la etapa precedente debe permitir la realización de un pronóstico en el que se predicen la viabilidad y posible evolución de la propia empresa y los competidores más importantes, especificando las conclusiones a las que se ha llegado. PLAN DE CONTINGENCIAS Son alternativas a los planes principales en el supuesto que no se den las premisas supuestas. No necesariamente la competencia, los clientes y aun nuestra propia organización reaccionan de la manera esperada. Para finalizar es preciso puntualizar que la implementación de la planificación estratégica implica un elevado grado de flexibilidad para poder modificarla con rapidez cuando las circunstancias. Una forma de conseguir esta flexibilidad es dotando a los escalones operativos de una gran autonomía dentro de una estricta responsabilidad. No obstante cualquier cambio que se debe introducir en la estrategia debe estar verdaderamente justificado, de lao contrario

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL debe persistirse con obstinación en la ejecución de los planes trazados a pesar de los cambios menores surgidos circunstancialmente. 1.8. OBJETIVOS ESTRATEGICOS LA ESTRATEGIA: A esta altura ya tenemos un visón completo de la empresa, su entorno y su posición relativa, el siguiente paso consiste en planear hacia dónde queremos ir y como lograrlo a través de una estrategia general y directrices estratégicas y operativas, estas directrices estratégicas y operativas nos llevaran a la formulación de planes específicos. Estrategia de Trabajo: Describe la forma cómo se realizarán las actividades y se lograrán las metas y objetivos propuestos. Ejemplo: "Para que los miembros regularicen sus pagos se harán campañas de persuasión a los miembros morosos, de darán amnistías y se impondrán sanciones tales como publicación de una lista negra de socios morosos, corte de agua, multas y otros" Plazo de Ejecución: Señala los plazos en que se cumplirán cada una de las acciones programadas. Ejemplo: Adquisición de motocicletas = 120 días hábiles. Responsabilidades: Se designan los responsables de las acciones. Ejemplo: Adquisición de motocicletas = tesorero y dos socios nombrados en asamblea. 1.8.1.

Objetivo general:

Objetivo General: Lograr plena autonomía económica de nuestra organización. Objetivos Específicos: Son los resultados que se deseamos alcanzar en el año respectivo son las siguientes.  Implementar la organización con equipos topográficos y unidades móviles ligeras.  Mejorar la calidad en nuestra obras civiles  Capacitar a nuestros profesionales, técnicos y trabajadores de nuestra empresa  Construir obras de gran envergadura y trabajar con un desarrollo sostenible.

Actividades y Metas: Se determinan las actividades que se realizarán para lograr los objetivos propuestos, señalando la meta a cumplirse en cada caso.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL Actividad, Adquisición de unidades móviles. Meta, maquinarias pesadas para construir obras civiles, equipos topográficos. Estrategia de Trabajo: Describe la forma cómo se realizarán las actividades y se lograrán las metas y objetivos propuestos. Ejemplo: "Para que los miembros regularicen sus pagos se harán campañas de persuasión a los miembros morosos, de darán amnistías y se impondrán sanciones tales como publicación de una lista negra de socios morosos, corte de agua, multas y otros" RESPONSABILIDADES: Se designan los responsables de las acciones. Ejemplo: equipos topográficos y unidades móviles ligeras. Al dueño de la empresa sr. FREDY PRUCIL BAUTISTA

1.9. METAS ESTRATEGICAS---A UN AÑO  realizar obras civiles para el estado  mejorar nuestra imagen institucional como empresa a nivel regional  obtener la certificación de los iso 9001  estar inmersos ala normas y reglamentos de construcción civil 1.10. MATRIZ FODA ESTRATEGIAS FO FA DO DA FORTALEZAS           

Adecuados recursos financieros Buena reputación Buena competividad en el mercado Protegido de presiones competitivas Buena calidad Buenos equipos Buenos profesionales Puntualidad Responsabilidad etc. Adquieren nueva tecnología Costos estables y económicos

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL DEBILIDADES         

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No hay planificación de estrategias Poca investigación y desarrollo Débil imagen en el mercado Instalaciones inadecuadas (con poco espacio) Mala producción No tiene garantía Ineficiente irresponsabilidad Impuntual Falta de maquinaria. OPORTUNIDADES Adquirir contratos en mercados nuevos Diversificación de los productos Crecimiento rápido del mercado Adquirir buen capital Sucursales Consorcios (convenios con otras empresas) Crecimiento demográfico

AMENAZAS (A)          

Entrada de nuevos competidores Competidores con bajos costos Falta de demanda Productos sustitutos de la competencia Disminución de la población Cambios climáticos Proveedores ineficientes Falta de relaciones publicas Competencias de técnicas Agentes geológicos etc.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.11. ESTRATEGIAS A esta altura ya tenemos un visón completo de la empresa, su entorno y su posición relativa, el siguiente paso consiste en planear hacia dónde queremos ir y como lograrlo a través de una estrategia general y directrices estratégicas y operativas, estas directrices estratégicas y operativas nos llevaran a la formulación de planes específicos.

1.12. PLAN OPERATIVO ANUAL DE LA EMPRESA PRUSIL: JUNIO 2011 AL JUNIO 2012 CRONOGRAMA MENSUAL

MISIÓN Somos una empresa innovadora y emprendedor a dedicada a

1. Establecemos alianzas con proveedores. PRECIO Reducir costos de la servucción mediante alianzas estratégicas con proveedores y optimizando el uso de los recursos para incrementar utilidades.

Reducir los costos de venta en un 5% al finalizar el 2012

2. Optimizamos el uso de los recursos.

3. Establecemos

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MAYO

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2. Implementación de un programa sistematizado para el registro de los clientes.

2. Visitas sin aviso para verificar

ENERO

00 0 20

PLAN

FEBRERO

SERVICIO Mejorar la calidad de servicio mediante un sistema de control al personal, para aumentar la cartera de clientes, brindando un servicio de calidad.

DE

DICIEMBRE

VISIÓN Ser una empresa reconocida, líder, proactiva, competitiva con un posicionamie nto estratégico en el mercado, enfocado a brindar un servicio con calidad total.

ESTRATEGICO

S/.

OCTUBRE

1. CARGO

1. Implementación y ejecución de control de personal

PRESUPUESTO NOVIEMBRE

TÁCTICAS 10 PROYECTOS

SETIEMBRE

ESTRATEGIAS

JULIO

METAS

AGOSTO

OBJETIVO TI

JUNIO

VISION Y MISION EQUIPO

3.50

del desempeño del personal. 1. Rellenado de ficha de datos. 30.00 2. EXPOSICION Y RESULTADOS DE PROYECTOS 1. Negociación con el proveedor para beneficios mutuos del ganar - ganar, mediante un contrato. 1. Evaluación constante de los procesos, instalaciones, equipos y corrección de errores identificados. 2. Rehusamos los insumos y materiales reciclables. 3. Capacitación a los empleados en el uso adecuado de los recursos 4. Control y verificación constante de todo el proceso de servucción. 5. Determinac

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL satisfacer necesidades de relajación , limpieza e higiene contribuyend o a la salud de nuestros clientes, mediante el servicio de Baños Sauna con calidad y responsabilid ad

políticas de precios.

PLAZA Lograr la mayor cantidad de visitantes mediante la señalización adecuada de la ubicación, para aumentar las utilidades.

Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012 2. Creación de un espacio en el internet.

Incorporación de clases de aeróbicos y charlas nutricionales

PROMOCION Dar a conocer nuestro servicio y recordar nuestra existencia, utilizando adecuadamente los medios de comunicación convenientes, para aumentar la cartera de clientes, motivando a la recordación, preferencia e intención de compra.

Establecer ofertas y promociones.

2. Creación de una cuenta en una red social.

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Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012

Implementar el letrero luminoso Reducir los reclamos en un 40% al finalizar el 2012

1. Lista de funciones mínimas de cada empleado (interno de la administración) y motivación a la iniciativa 2. Capacitaciones al

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3. Mantenimiento y actualización de la página web y la red social.

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Estableceremos un horario de una hora los fines de semana y contrataremos un instructor para las clases de aeróbicos.

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Fijaremos un horario de una solo una hora una vez por semana y contrataremos un especialista en nutrición. Determinamos días y horarios donde las entradas a los ambientes sean rebajados. Armar combos con productos complementarios (gaseosa + galleta).

160.00

20.00

Por el ingreso de 4 personas la quinta es gratis.

Relanzamiento del servicio.

PERSONA Mejorar la calidad de la atención al cliente, mediante la selección, capacitación, motivación (programa de incentivos),

ión de precios más bajos los días y horarios de poca concurrencia. 1. Colocando una gigantografia EXPOSICION DE RESULTADOS DE PROYECTOS publicitaria en Tres Esquinas . 2. Ponemos flechas en los postes para orientar a la ubicación del establecimiento. 1. Creación de una página web de la empresa.

Tarjeta de descuentos (acumulación de visitas) Decoración del establecimiento Comunicación por megáfono, volantes, contrataremos la hora loca, alquilaremos equipo de sonido y contrataremos un animador. Invitación de artistas y grupos locales. Sorteos de canastas navideñas (Entregaremos tickets por cada 2 visitas.) Confección de polos distintivos con el nuevo logo para el equipo, los trabajadores, dueño y para sortear el día del evento. Show infantil para niños. Promocionar el evento acompañado de una mascota y repartiremos volantes en zonas aledañas. Reparar el letrero luminoso existente y pintar con el nuevo logo y slogan. 1. Listar en un cuaderno las funciones mínimas de cada empleado. 2. Reconocemos la iniciativa que tienen los empleados obsequiando entradas libres. 3. Programaremos

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL adecuado control del personal, para superar las expectativas de los clientes, logrando posicionamiento.

personal

3. Programa de incentivos para el personal.

4. Reconocimiento al personal

Mantenimiento del generador de calor en la cámara seca.

PROCESO Mejorar constantemente nuestro servicio, mediante la mejora continua y el control adecuado desde el inicio hasta el término del proceso de servucción, para lograr la calidad total.

Constante verificación de la temperatura del agua caliente y las cámaras, Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012 Constante limpieza de los ambientes.

1. Implementaremos una zona de descanso para tomar bebidas en el área verde. (jugos e infusiones )

PLANTA Optimizar la distribución del establecimiento, a través de la ambientación y ordenamiento de los ambientes, para lograr el confort del cliente.

Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012

2. Implementación las medidas seguridad.

3. Se renovará letreros y avisos

Se renovará el área verde Mantenimiento del

de de

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capacitaciones para el nuevo empleado y periódicamente para los empleados antiguos en temas directamente relacionadas con la atención al cliente y de desarrollo personal. 4. Entregaremos entradas libres por la buena labor del empleado. 5. Semestralmente realizaremos un almuerzo de confraternidad y felicitar públicamente a los mejores empleados. 6. Felicitar por el aporte de nuevas ideas dar ideas de mejora. 7. Felicitar por el buen desempeño. Contratamos personal especializado en mantenimiento y reparación del generador de calor en la cámara seca. Constante verificación del estado de los equipos generadores de calor. Delegaremos al responsable de limpieza que verifique, controle la temperatura dentro de las cámaras y del agua caliente. Intensificación de la limpieza de las cámaras, ambientes externos a las cámaras, duchas, cambiadores. Contrataremos un personal para los fines de semana que se dedique exclusivamente a la limpieza. (1/2 tiempo) Reporte del encargado después de cada limpieza a la responsable de atención al cliente Stock de materiales, artículos e insumos de limpieza

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Mantenimiento y pintado de juegos recreativos

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2. Ambientación del área de descanso.

Pintado, limpieza y desinfección

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Se ordenará el área verde y dará un mantenimiento.

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1. Adquisición de sombrillas y sillas.

Constante verificación del funcionamiento de los extintores, implementar el botiquín, colocar señalizaciones. Capacitación periódica a los empleados en medidas preventivas de seguridad Se diseñará y elaborará los letreros informativos, con una combinación de colores que identifiquen al establecimiento.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL establecimiento

Se modificará la distribución e implementará los ambientes

POSICIONAMIENTO Lograr ser la primera opción en la mente del cliente, mediante la prestación de servicios con calidad total, para incrementar las ventas.

1. Se mejorará la atención al cliente y la calidad de servicio Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012

FIDELIZACIÓN Lograr un relación redituable de largo plazo con el cliente, mediante la innovación del servicio y el valor agregado, para lograr mayores ventas y aumentar la cartera de clientes.

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Se dará mantenimiento a las cortinas de duchas y vestidores Se incorporará sillas de material resistente al agua y que ofrezcan confort. Mantenimiento y limpieza de los casilleros (Guardaropa) 1. Se motivará al personal a sentirse bien consigo mismo y con su trabajo. 2. Se incentivará a que el trabajador practique hábitos de cortesía en todo momento. 3. Se motivará a que el trabajador utilice comunicación positiva 4. Educar al personal a escuchar y preguntar las inquietudes del cliente

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Se brindará un servicio y atención que sobrepase las expectativas del cliente

Trato personalizado

6. Comunicar mediante la página web, red social, volantes, letrero luminoso y otros medios de comunicación, los beneficios, características diferenciadoras de nuestro servicio, resaltando nuestra marca y slogan. Atención oportuna, trato amable, cálido practicando valores éticos. Atención y servicio de calidad. Personal presto a escuchar y preguntar, las necesidades de los clientes Hacer una llamada o un mensaje a su correo en fechas especiales para el cliente. (Cumpleaños, Día de la Madre, Navidad, Año Nuevo, etc.) Diseñaremos y crearemos una base de datos de los clientes. Y mantener actualizado. Saber su nombre, gustos y preferencias.

Focalizar gustos, preferencias y necesidades de los clientes.

Libro de reclamaciones para poder captar los errores en los procesos y poder corregirlos Encuestas periódicas acerca del

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5. Educar al personal para que actúe profesionalmente en su labor Difundir , promocionar la marca del servicio, beneficios y ventaja competitiva 2. Fortalecer la imagen de nuestro servicio en la mente del consumidor

Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012

general de los ambientes Pintado de las paredes y fachada Se cambiará los focos buscando una mejor distribución de la iluminación. Colocar cambiadores de material resistente a la humedad con puertas con seguro Colocar colgadores en los cambiadores

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL servicio brindado El personal deber ser observador y reportar de inmediato para actualizar la base de datos.

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1.13. ESQUEMA DE PROYECTOS PROYECTO 01 Se realizó en el año 2002 en el departamento de Huancavelica distrito de Acostambo – Iscuchaca donde se realizó el trabajo de cunetas y alcantarillado

PROYECTO 02 Se realizó en el departamento de Cajamarca el trabajo de cunetas y alcantarillado PROYECTO 03 Departamento de San Martín se desarrolló la obra desde auyacu hasta el distrito de Tocache donde se realizó puentes cunetas y alcantarillado PROYECTO 04 En Andahuaylas donde se realizó puentes cunetas y alcantarillado. PROYECTO 05 en la merced tenemos el proyecto en ejecución hacia el distrito de Oxapampa donde está realizando puentes cunetas y alcantarillado

1.14. CONCLUSIONES  La empresa buena infraestructura, tiene buen equipo de trabajo y sus maquinarias son apropiados para el servicio que brindan tanto a los lugares cercanos como lugares alejados.  El marketing de la empresa satisface todas las necesidades de todo tipo de cliente.  Los precios que ofrece la empresa están adecuados para todo tipo de cliente, desde personas naturales hasta macro empresas con la que tenemos un vínculo especial como consorcios.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

1.12. REFERENCIA BIBLIOGRAFIA Páginas web  http://www.creditosperu.com.pe/pp-traccims-tebama-s-a.php  http://grupotebama.com/  http://traccims.tripod.com/  http://grupotebama.com/TRACCIMS/index.html  http://grupotebama.com/TRACCIMS/intro/index.html

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

1.13. ANEXOS (FULL EVIDENCIA)

Estimados Amigos, Me toca ahora presentarles esta edición de Cuadrilla y me sirvo de la oportunidad para saludarlos fraternalmente a nombre de todo el equipo de construcción de cunetas, puentes y alcantarillados quienes a lo largo del país vienen haciendo posible acercar a muchos pueblos, los cuales como eslabones que se unen a la cadena del desarrollo, se fortalecen y crecen con la llegada de cada puente que construimos y la mejora áreas verdes con las cunetas. Pueden ser muchas las vicisitudes y no pocos los inconvenientes que en el desarrollo de cada proyecto se pueden encontrar, sin embargo podemos decir que; ya sea trabajando los asociados, amalgamados por un objetivo común; nuestra gente, con su mística de trabajo, encuentra siempre en cada obstáculo una oportunidad y en cada tropiezo una posibilidad de mejora.

Fredy Prucil Bautista Gerente de Proyecto Cunetas LA MERCED-OXAPAMPA Unidad de Negocios de Infraestructura

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

PROYECTO Nº 01: SORTEO DE CANASTAS POR NAVIDAD Y AÑO NUEVO A LOS MEJOR CLIENTE AUTOMOVILÍSTICO N °

1

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DESCRIP CION DE ACTIVIDA DES

 CO MPRAR LAS CANASTA S

 SO RTEAR LAS CANASTA S

RESPON SABLE

LOGISTI CA

LOGISTI CA

FECHA/HORA

SABADO 24 DE DICIEMBRE (2011): a 8:00 A 2:00 pm SABADO 30 DE DICIEMBRE (2011): 2:00 pm

S/.

META

S/. 1148.00

50 CANAST AS SORTEA DAS

DOMINGO25 DE DICIEMBRE (2011): a 2:00 pm DOMINGO 31 DE DICIEMBRE (2011): 2:00 pm

CON TRO L

SI

PLAN DE CONTIN GENCIA PEDIR A LA GERENC IA REALICE LAS COMPR AS

X 100% SORTEO DE VIVERE S

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

PROYECTO Nº 02: CAPACITACION A TODOS LOS COLABORADORES DE “SANTA INES” EN LAS AREAS FUNCIONALES RESPECTIVAS CANTI DAD

8 VECES AL MES

DESCRIP CION DE ACTIVIDA DES

o Brindar capacitaci ones a todos los colaborad ores de la empresa para mejorar su calidad de vida y mejorar la atención al cliente.

RESPON SABLE

Gerencia

FECHA/ HORA

LUNES 01 ENERO (2012): 8:00am a 10:00 am y 4:00 pm a 6:00 pm. VIERNE S 05 ENERO (2012): 8:00am a 10:00 am y 4:00 pm a 6:00 pm.

S/.

S/.591. 00

META

2 VECES A LA SEMAN A

CONT ROL

No 80%

PLAN DE CONTINGE NCIA

En caso de que uno de los ponentes no llegue por motivos x Pedir al propietario que brinde capacitacio nes y motive a los colaborador es.

En el plan de contingencia solo utilizamos el 18% para capacitar pero no nos costó por que el propietario lo realizo

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