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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DESRROLLO HABILIDADES DE NEGOCIACION

UNIDAD 1: PASO 2 - DIAGNOSTICO II

Presentado Por: Jair Rodriguez Rodriguez Cód. 1.012332771

Presentado a: Vladimir Castillo

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD Desarrollo De Habilidades De Negociación Administración De Empresas 15 de enero de 2020

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INTRODUCCION II

Los medios alternativos de solución de conflictos son procedimientos que buscan la solución a los conflictos entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas o mediante la intervención de un tercero. En base a esta definición se realiza el análisis de problemas de la empresa propuesta en la unidad, identificando las falencias y proponiendo un sistema de resolución de conflictos.

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OBJETIVO ESPECIFICO II

 Identificar los puntos clave del conflicto y crear la resolución de los mismos, de tal manera, que por medio de la negociación optimice el beneficio de cada una de las contrapartes. OBJETIVOS GENERALES  Formular ideas, para lo cual se puedan implementar que permitan la resolución del conflicto dentro de la organización o empresa.  Realizar un análisis, que permitan la revisión posterior la creación del informe.

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DESRROLLO HABILIDADES DE NEGOCIACION Sistemas de Resolución de II Conflictos

Definición

Características

Ventajas y Desventajas

Actores

Es la forma de interrelación o medio de resolución de conflictos entre partes con el fin de llegar a un acuerdo o solución a un conflicto.

-Es frecuente que las partes o al menos una de ellas, intente llegar a un acuerdo antes de acudir a la vía jurisdiccional o arbitral, por lo que suele ser el primer sistema de resolución de conflictos al que acuden las partes. En la negociación intervienen solo las partes, aunque es posible la intervención de un tercero al que se solicite una opinión experta sobre algún tema (aunque su opinión nunca es vinculante) para orientar la resolución del conflicto.

Ventajas: -Se logra resolver el conflicto de forma directa, a un bajo costo (muchas veces sin costo)

Intervienen unicamente las partes y en ocasiones negocian con sus abogados.

Mecanismo que se utiliza cuando las partes por sí mismas a través de la negociación no logran llegar a un acuerdo. Es un medio de solución por el cual las partes llegan a un acuerdo consensual con la ayuda de un tercero.

-Para lograr un acuerdo, el mediador puede utilizar medidas persuasivas con el fin de acercar ambas posturas y propiciar un acuerdo que no será impuesto por el mediador si no aprobado por las partes. -La mediación puede funcionar como sistema alternativo a la jurisdicción o arbitraje ya iniciado. -La mediación debe solicitarse desde la formulación de imputación hasta antes del inicio del

Ventajas: -Intervención rápida y económica. Proceso voluntario de las partes. -No hay ganadores ni perdedores, hay conflictos resueltos. -Confidencialidad. -Es menos formal que un proceso judicial. Desventajas: -Si no se logra un acuerdo se debe acudir a la vía judicial lo que genera doble gasto. -El mediador no es abogado.

Negociación

Mediación

Desventajas: -Alguna de las partes incumpla el acuerdo. El acuerdo se realice con condiciones referenciadas por alguna de las partes.

Intervienen Mediador y las partes.

Como se llega a un acuerdo Se realiza directamente dialogando estableciendo condiciones de mutua aceptación y se documenta.

Las partes asisten voluntariament e y cada una expone sus argumentos ante el mediador, pero este no toma las decisiones, el acuerdo final es únicamente de los implicados y se dejará por escrito.

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Es un medio de solución consensual similar a la mediación, aunque el rol del tercero es más activo en tano que éste pueda proponer soluciones. Sin embargo, las propuestas del tercero no obligan a las partes a aceptarla.

Conciliación

juicio oral. Procede para delitos que no excedan los 5 años de prisión. -La mediación puede ser solicitada por la víctima o por el imputado, ante el fiscal. -La mediación es un método de resolución de conflictos que se desarrolla en un proceso de interacción humana, orientada a que cada parte sea protagonista del acuerdo. - El conciliador junta las partes en unas circunstancias y en un ambiente propicio para la discusión serena en busca de un acuerdo. -Se elabora un acta de conciliación la cual es firmada por las partes y el conciliador. El documento tiene efecto de cosa juzgada y presta merito ejecutivo. -La conciliación es una negociación, sin negociación no hay conciliación. -Para que haya conciliación debe haber un conflicto. -El tercero adopta una posición neutral. -No es obligatorio llegar a un acuerdo.

Ventajas: -La conciliación como alternativa para solucionar conflictos crea un ambiente de paz y tranquilidad. -Si se llega a un acuerdo con rapidez los costos son más bajos. -Las partes son protagonistas de sus decisiones. -Se utiliza un lenguaje sencillo y directo. -No existen requisitos formales, cada parte participa voluntariamente. Desventajas: -Se debe pagar tanto al conciliador como al centro de conciliación. -Si no hay voluntad de las partes esta no puede llevarse a cabo. -Posibilidad de atrasar la solución del problema.

Intervienen las partes interesadas y el Conciliador.

En un centro de conciliación y mediante una audiencia el conciliador sigue unos pasos hasta lograr que las partes lleguen a un acuerdo que los beneficie, evitándose ir a un juicio.

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Arbitraje

Mecanismo mediante el cual las partes difieren a árbitros la solución de una controversia. Es un mecanismo de solución de conflictos por el que las partes acuerdan que un tercero particular resuelva sobre los méritos de los argumentos de las partes. La interrelación de los medios primarios da lugar a mediaciones secundarias como la mediación arbitraje, el defensor del pueblo entre otros. Por otro lado existen medios originarios de resolución de conflictos que son propios de sociedades culturalmente diferenciadas.

-En este mecanismo un tercero diferente a las partes es el que se encarga de dirimir el conflicto. -Las partes mediante un pacto han decidido relevar a la justicia ordinaria para que sus controversias sean resueltas por árbitros investidos para administrar justicia. -El centro de arbitraje es autorizado por el Ministerio de Justicia y del Derecho. - Las partes son libres para someterse a este sistema de resolución de controversias, y lo pactarán voluntariamente, cuando lo consideren más conveniente a sus intereses particulares, en cuyo caso, sustituirán la justicia pública por la privada.

Ventajas: -Los árbitros son profesionales expertos en la materia. -La disponibilidad de los árbitros y la celeridad en los procesos a diferencia de los jueces que tienen poco tiempo para dedicarle al caso. -Sistema más sencillo que el judicial, al ser el arbitraje un sistema donde las partes acuerdan el método por el que se resolverá el conflicto, se ahorra tiempo y esfuerzo. -Para el arbitraje puede acordarse la privacidad y confidencialidad del caso. -Este tipo de resoluciones ayudan a que las partes tengan una mejor relación. -La sentencia de los casos no puede ser impugnada, solamente se podrá solicitar la anulación ante los Tribunales si se considera que hubo una vulneración de los motivos pactados. Desventajas: -Si se elige una institución para que resuelva el conflicto, esta será la encargada de seleccionar los árbitros, ya no serán las partes

Uno o varios árbitros que pueden ser elegidos por las partes o por el juez o por la institución que administra el arbitraje.

El árbitro impone la solución privada del conflicto en virtud de un convenio suscrito por los interesados en donde se aplica el derecho a la equidad y el árbitro declara lo justo para el caso, dictando un laudo.

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Jurisdicción

En la jurisdicción es el Estado quien asume la función de decidir la controversia a través de los jueces y magistrados que integran el Poder Judicial, que mediante un proceso resuelven un conflicto conforme a derecho de manera irrevocable. Para acudir a la Jurisdicción no se necesita que las partes pacten este mecanismo ya que es un derecho de los ciudadanos. La función jurisdiccional, incluye la potestad declarativa, ejecutiva y cautelar.

En el proceso jurisdiccional frente a la sentencia definitiva se pueden interponer los recursos ordinarios o extraordinarios. La jurisdicción tiene efecto de cosa juzgada de la resolución en firme, por tanto, una vez sea resuelto el conflicto, no se puede volver a plantear por otra vía. Tipos de jurisdicción: -Jurisdicción Ordinaria. -Jurisdicción de lo contencioso administrativo. -Jurisdicción constitucional. -Jurisdicción disciplinaria. -Jurisdicción especial.

quienes lo hagan. - Como el arbitraje es de obligatorio cumplimiento cuando las partes se comprometen a someterse a este el ordenamiento judicial queda descartado. -Los costos pueden ser más elevados. -Al ser irrevocables las decisiones en caso de producirse un error por parte de los árbitros, las partes pueden verse perjudicadas. Ventajas: -Se pueden interponer recursos. -Neutralidad.

Jueces, Defensores y las partes.

Mediante audiencia.

Desventajas: -Conlleva más tiempo.

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IDENTIFICACION DEL PROBLEMA CASO: “EMPRESA XYZ” ANALISIS PREGUNTAS 

El problema o problemas.

El problema central radica en el vacío de los requisitos que debe tener la empresa XYZ para poder exportar los productos, razón por la cual los japoneses deciden no cerrar la negociación. Se identifican problemas de atención a las recomendaciones hechas, asumiendo condiciones de ventas que no habían sucedido, de igual forma el incumplimiento en la llegada de los productos por las razones mencionadas. 8

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Se evidenciaron problemas en la calidad de los productos desde áreas de producción y embalaje factores II que también influyeron en la cancelación del contrato por parte de los japoneses. Actores o involucrados en el conflicto.     

Los japoneses (inversionistas) Juan Camilo Aminta

Defina las causas del problema.

Las causas que se dieron en este caso de la empresa XYZ en cuanto al problema que se identificó fueron los siguientes:      

Ausencia de un Manual de funciones. Falta de conocimiento en procesos de exportación. Incumplimiento en los requisitos para exportación. Ausencia de comunicación entre los líderes y stakeholders de la compañía. Asumir echos sin que estos se presenten No atender recomendaciones de expertos



Defina los efectos o consecuencias del problema.

Con el problema que se expuso de que la negociación no se llevó acabo como se esperaba y si no mejoran lo que los japoneses expusieron en la reunión para poder hacer negociación.    

Mala reputación de la empresa por incumplimientos de las normas. No hay crecimiento de la empresa a nivel local ni internacional. No hay posicionamiento de marca. Alianzas con otras empresas que permitan la expansión del negocio en el mercado.

CONCLUSIONES La resolución de conflictos es un mecanismo que tienen los individuos para llegar a solucionar los problemas y diferencias llegando a acuerdos mutuos. La forma en que se resuelvan los conflictos estará ligada a las intenciones e intereses de cada parte, esto definirá el mecanismo a utilizar para la resolución del problema. 9

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BIBLIOGRAFIA Mazo, A.H. (2013). La mediación como herramienta de la justicia restaurativa. Opinión Jurídica, 12, 99-114. Colombia: Universidad de Medellín. Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/ojum/v12n23/v12n23a07.pdf Parra, D. (2012). La negociación cooperativa: una aproximación al Modelo Harvard de negociación. Revista Chilena de Derecho y Ciencia Política, 3(2), 264-269. Universidad Católica de Temuco. Recuperado de http://tuarbitraje.com/wp-content/uploads/2014/12/MASC-La-NegociacionCooperativa11.pdf Guillén, S., Paniagua, F., y Arias, R. (2011). Manual de Formación en Negociación Basada en Intereses.Fundación para la Paz y la Democracia (FUNPADEM), 2, 24-38. Recuperado de http://www.funpadem.org/app/webroot/files/publication/files/12_pub179_ibbtrainingmanualspanish .pdf

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