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1 Análisis ético FAMISANAR

ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL _EPS-AG EJE 1

WILDER RAMOS TORRES MARIA CRISTINA SANCHEZ TAPASCO

Grupo N° 202

Tutor: PAOLA ANDREA SERNA OSORIO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA BOGOTA MAYO 2020

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Índice de contenido 1. 2. 3. 4. 5.

Introducción………………………………………………………………………………………………………………1 Análisis de la EPS Sanitas-Keralty……………………………………………………………………………….2 Matriz de análisis argumentativo………………………………………………………………………………3 Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………4 Bibliografías……………………………………………………………………………………………………………………5

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IINTRODUCCION La responsabilidad social empresarial y la ética son fundaméntales para el desarrollo de cualquier empresa, para lo cual, por medio del análisis de la empresa EPS FAMISANAR, se pretende conocer como desde el sector salud en Colombia se afronta este gran dilema, en el cual los pacientes(usurarios) son perjudicados por la paradoja existente entre la legislación, burocracia y eficiencia de un servicio necesario de toda la comunidad. Dentro del presente trabajo podemos identificar los factores internos y externos de la EPS Famisanar de acuerdo a la documentación y registro de sus funciones desde su creación.

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2. ANALISIS DE EPS FAMISANAR Con el propósito de llevar a cabo un análisis empresarial, a continuación, se presenta información de interés sobre la empresa del sector salud EPS FAMISANAR. RESEÑA HISTORICA EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995 bajo una alianza estratégica entre Cafam y Colsubsidio para contribuir a mejorar la salud de los colombianos Iniciamos labores con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá, Madrid y Funza. En la actualidad contamos con 2.277 colaboradores, en 128 municipios del país en 11 departamentos. La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba con área de Servicio al Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y Familínea. Por su lado, la Sede Principal se encontraba en la Calle 77 con Carrera 11, donde se concentraban la Gerencia Administrativa, Financiera, Mercadeo y Contratación en Salud. Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13A con Calle 77A, donde se encuentran la Gerencia General y las Dependencias Generales. Contamos con un total de 41 Oficinas Administrativas y de Atención al Usuario a nivel nacional, y 14 puntos en IPS y proveedores con los que se tienen convenios. Hoy podemos decir muy orgullosos, que nos hemos mantenido durante todos estos años, como la EPS número 1 en Bogotá-Cundinamarca. Misión Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados y sus familias con enfoque preventivo; de forma amable, confiable y eficiente. Visión Ser reconocidos y elegidos por: La innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo humanizado de atención en salud.

Valores corporativos      

Compromiso: Un país con Salud. Servicio: Hacer sin desfallecer. Prudencia: Sabiamente obedecer las señales debidas. Disciplina: Pequeños Actos, continuos actos. Comprensión: Solo entiéndelo, ponte en mis zapatos. Gratitud: Colombia en tu cabeza. FAMISANAR en tu corazón

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FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN El contexto estratégico de la EPS Famisanar está asociado a una gran cantidad de factores y variables externas tales como el ambiente cultural, social, político, legal reglamentario, financiero tecnológico, económico y competitivo en cada una de las regiones del país por la que se evalúa ya que es una empresa internacional se evalúa solo el sector nacional, por lo que damos a conocer las oportunidades y amenazas. 1 2

Factores externo Alto número de competidores en el sector salud, los cuales ofertan servicios Principales competidores: EPS Sura. EPS Sanitas, EPS Compensar Falencias en la eficacia desde el ámbito legal del sistema general de seguridad social en salud creado en 1993 con la ley 100, el cual fue retomado por la ley 112 del 2017 y la ley 1438 del 2011, además con diversas normas y decretos. La eficiencia del sistema de salud en Colombia es muy baja, siendo en algunos sectores muy bajos donde no se llega dada las limitaciones presupuestales que imponente la UPC, lo que influye en la baja calidad de vida de la población en Colombia.

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Servicios médicos, vacunación, amplio directorio médicos y centros médicos a nivel nacional, y hospitalizaciones en habitación individual, libre elección de profesionales para su atención, acompañamiento para menores de 18 años, orientación telefónica sobre los servicios y facilidades de accesos a través de la plataformas o app como accesos a citas médicas entre otros servicios, por otra parte el sistema de salud en Colombia ahora acoge a la población migrante de Venezuela,, lo cual genera un sobre costo en los gastos de la nación para este rubro, tema delicado y de análisis para el gobierno nacional. Avance en el nivel de envejecimiento de la población colombiana, en especial como resultado del cambio generacional, influencia de la tecnología y contexto social, cultural entre otro. De esta manera, se puede llegar a evidenciar un mayor de duración en el servicio por parte de los usuarios y a futuro disminución significativa de nuevos usuarios. Baja implementación de nuevas tecnologías en el sector salud, en especial en la logística para prestar el servicio, lo cual se refleja en la repuesta oportuna de los usuarios, los lentos procesos internos, siendo necesario la actualización de procesos, los cuales pueden llegar a reducir costos y tiempos, además de mejorar un servicio y hacer la más rentable Poca estabilidad en el sector salud, tanto en rendimiento como en eficacia en los servicios. De acuerdo a los datos de la asociación de clínicas y hospitales en Colombia el 46.534.212 millón de colombianos estaban afiliados a empresas promotoras de

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salud (EPS), de los cuales un 42.8% en el régimen subsidiado, y el 47.4% en el régimen de excepción para arrojar como un resultado de cubrimiento del 94.4% de la población. Para el caso de la EPS Famisanar quien para el 2018 inicio con un número de afiliados de 2’062.551, en medio de un proceso de crisis en el sector salud, en el cual la súper salud indica que las 42 EPS existentes a la fecha, 21 generaron utilidades y las restantes reportan perdidas.

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FACTORES INTERNOS Para la EPS Famisanar desde su nacimiento en 1995 la calidad, el servicio, y el bienestar de sus empleados y el de sus usuarios ha sido lo más importante y fundamental. 1

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Factores internos Gran capacidad competitiva dado que la EPS alcanzaron los $ 256.000millones, de los cuales el 62,6% corresponden al subsidio y el 17% al contributivo. El top cinco de las compañías con mayores caídas lo complementan FAMISANAR – CAFAM COLSUBSIDIO EPS, con $ 112.484millones; con pérdidas de $ 105 . 303 millones. La capacidad financiera, dado que los reportes financieros de la EPS FAMISANAR entrega a la súper intendencia de salud, informan un gran registro de pérdidas por un valor de $ 112.484. millones. Con este saldo en contra, fue una de las 10 compañías del sector con pérdidas más altas. El gerente de la EPS, afirma en el diario de la republica que “este año es el equilibrio financiero el objetivo es llegar a cero perdidas, cero utilidades, no buscamos ganancias, pero no habrá perdidas es importante resaltar que contamos con el apoyo de los socios, han capitalizado a famisanar y tienen la intención de seguir haciéndolo. Estamos buscando $ 150.000millones, el año pasado capitalizaron en ese orden de las cajas de compensación, es un apoyo complejo”. La capacidad directiva de la EPS presenta un bajo rendimiento, dado que el acuerdo al reciente informe, publicado en mayo del 2018 se evidencia que la EPS FAMISANAR presenta unas variaciones significativas en algunos de sus indicadores en la comparación con periodos anteriores como: reducción del nivel de satisfacción por parte de los usuarios en un 3% tasa global de quejas aumento en un 3.9%, al igual que la cantidad de tutelas impuestas por los mismos usuarios de la EPS, por lo cual se realizó un esfuerzo en una ampliación a la cobertura con más oficinas de atención y también la implementación de herramientas de comunicaciones alternas con los usuarios. La disminución de la planta del personal de la EPS FAMISANAR, la cual para el 2017 estuvo compuesta por 2.355 cargos, con una reducción del 1.17% con

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referencia a la del 2016, siendo 161 cargos eliminados para garantizar una operación de un total de la población afiliada. La EPS FAMISANAR durante el 2017 se instalaron en producción 443 nuevas funcionalidades como desarrollo del software, aumentando la capacidad tecnológica, respondiendo así a nuevos servicios para el usuario y la IPS en la página web de la empresa, minimizando la operación interna

MATRIZ DE ANALISIS ARGUMENTATIVO

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Conclsuiones

Referencias

http://dx.doi.org/10.14482/pege.41.9704 http://www.famisanar.com.co/wpcontent/uploads/2018/07/EPS_Famisanar_ SAS_Rendici%C3%B3n_Cuentas_8_05_2018_A.pdf