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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión Logística

Luz Marina Sarmiento Torres 1749881

Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información” Instructor: Diego Arcos

Bogotá D.C. Mayo 2019

Paqueteo En Paqueteo Saferbo encontrará distribución Nacional y Metropolitana de sus envíos. Recogemos, transportamos y distribuimos sus paquetes a nivel urbano, regional, nacional e internacional y con entregas certificadas puerta a puerta. Contamos con 11 Regionales en las principales ciudades de Colombia, además de 1 Centro de Distribución y 68 puntos de venta distribuidos en diferentes zonas estratégicas del país, más de 400 vehículos propios y 2200 empleados directos. Adicional, le ofrecemos el servicio de recolección a domicilio sin costo adicional y rastreo en línea de sus envíos. Se aplican diferentes tarifas según el destino divididas en cuatro tipos de opciones de pago de fletes:

Mensajería En Saferbo Mensajería usted encuentra la mejor y más rápida opción para el envío terrestre y/o aéreo de documentos a nivel urbano, regional nacional, e internacional Mensajería Expresa Servicio para manejo de envíos sobres o paquetes, con peso máximo de 5 kilos, según cobertura nacional, urbana y tiempos de entrega. Mensajería Masiva Servicio diseñado para manejo de altos volúmenes de documentos con peso no mayor a 1 kilo, tales como revistas, catálogos, extractos entre otros. Mensajería Saferbo AM Servicio enfocado a entregas con alta prioridad en horas de la mañana del día siguiente, aplica para documentos y paquetes en ciudades (según cobertura). Aplica garantía. *Garantía sujeto a co Mensajería internacional Contamos con un reconocido operador logístico internacional para el manejo de sobres o paquetes a nivel mundial.

Radicación de documentos o facturas Devolución del documento radicado y firmado por el destinatario

E-commerce Dentro de nuestro portafolio incluimos herramientas para acompañarlo en su proceso de ecommerce, para llegar a sus clientes a través de medios electrónicos (como Internet y otras redes informáticas).

Carga Masiva Es la opción de Saferbo para su transporte de carga masiva, especializada en el servicio de carga terrestre, en cupos completos y contenedores a un sólo destinatario en todo el territorio nacional. Características:     

Tiempos de entrega más rápidos. Personal especializado. Operación durante las 24 horas cubiertas por nuestra póliza de transporte de mercancía. Acompañamiento punto a punto Seguimiento y puntos de control virtuales sobre el trayecto.

Servicios:  Nacional: transporte de cupos completos entre ciudades y transporte de contenedores entre ciudades  Urbano: transporte de cupos completos en una misma ciudad y transporte de contenedores en una misma ciudad  Tiempos de entrega: varían de acuerdo a la ciudad de origen. Se ofrecen de 24 a 48 horas según destino.  Cubrimiento: ofrece a los clientes 55 destinos directos a nivel nacional.

Casillero Internacional - Saferbo Box Con este servicio se facilita el proceso de compras por Internet. Los usuarios obtienen una dirección personalizada en Estados Unidos, Europa y Asia, para ser usada como la dirección de

envío de sus compras, mercancías o documentos. Luego sus envíos son despachados hacia Colombia, donde nuestros expertos en transporte y aduanas realizan la entrega en su casa u oficina de una forma segura.

En concordancia con el artículo 40 de la última reforma tributaria establece 0% de IVA para la importación de bienes desde USA cuyo valor no exceda de USD $200, no importa el peso del envío.

Carga Express Carga Express es un servicio diseñado para manejo de envíos superiores a 5 kilos y hasta 30 kilos, que requieran un tiempo de entrega prioritario. Características:    

No aplica para almacenes de cadena No aplica para reexpediciones. Cobertura especial para este servicio Envíos Multi-pieza

Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional. Deprisa requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos ya que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos por tierra y aviones por aire realizando una logística para entregar un excelente servicio al cliente, en la entrega de Mensajería y Paquetería. Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en línea con el cliente para tener tiempos de respuesta oportunos. Es necesario contar con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el control de la operación y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de cumplir con los servicios vendidos al cliente. Al igual poder responder de manera rápida

Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma informática a utilizar

 Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que requieren los procesos logísticos de Saberbo, donde haya relación (proceso- cliente), y donde se pueda realizar seguimiento a todos los servicios ofrecidos  Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio frecuencia, y tecnología de voz.  Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal para su utilización.  Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la posibilidad de identificar mejoras operativas.

Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información están adoptadas por saferbo, se evidencia que cuentan con un software donde se combina la relación proceso clientes Adicional poseen sistemas de información internamente para agilizar los procesos dentro de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al servicio.

La empresa de envió Saferbo cuenta con una plataforma de consulta para que el cliente pueda realizar seguimiento a su envio tanto nacional como internacional.

La empresa Saferbo cuenta con una línea de servicio al cliente en diferentes de ciudades donde los clientes se pueden comunicar constantemente.

Igualmente en línea se pueden colocar PQRS y seguir a la empresa en redes sociales.