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• Laura Giovana

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José Valdivia Velázquez

ORGANIZACIÓN Y TÉCNICAS DE CONSERJERÍA 1. INTRODUCCION El área de conserjería no menos importante que recepción, es muy amplia en servicios - funciones y se define como el servicio complementario de la recepción del huésped. El servicio de conserjería se brinda desde que el cliente ingresa al establecimiento. Consiste en dirigirlo y ayudarlo con sus maletas hasta la recepción del hotel, escoltarlo y conducirlo con las llaves de la habitación asignada hasta la misma; al abrir la puerta de la habitación, dejar las maletas en el porta maletas, darle una breve pero concisa explicación de los servicios que brinda la habitación y el uso adecuado que se debe dar a los equipo;, finalmente, leer unos párrafos e indicar que existe el reglamento del establecimiento, el cual debemos de tomar en cuenta. Se retira dejando una sonrisa y amistosa bienvenida. Por otro lado, en su mostrador proporciona información detallada de los servicios de paquetes turísticos, servicio de taxi, custodia y recepción de equipajes, mensajes y varios, dependiendo de la categoría del hotel. 1.1.

Organización y funciones del área

GERENTE DE ALOJAMIENTO JEFE DE CONSEJERÍA BOTONES

PORTERO

CONSERJE

Un funcionamiento adecuado de la conserjería sólo puede lograrse con un personal altamente capacitado y motivado. Como imagen y representación del mejor servicio del hotel.

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El equipo de conserjería lo conforma distintos puestos de trabajo bajo el mando del jefe de conserjería, posteriormente se encuentra el botones, el mozo de equipajes, el portero y el mozo encargado del aparcamiento. La conserjería de un hotel normalmente está a cargo de un Jefe de Conserjes, el cual se encuentra subordinado al Gerente de Alojamiento. El departamento, variable de acuerdo al tamaño del hotel, estará integrado por los Conserjes, los Botones y el Portero. En hoteles más pequeños esta área puede estar a cargo del Jefe de Recepción. La funciones más importantes de esta departamento serán la información y asesoramiento de los huéspedes, aunque no menos importantes que la vigilancia y control. Sin embargo podemos entender mejor esta organización de la siguiente manera: 1.1.1. Custodia de Equipajes El portero y/o Botones es el encargado de asistir al cliente desde su ingreso al hotel, toma a cargo las maletas y las lleva en el carrito maletero hasta el counter o recepción, donde el cliente se registra para la asignación de una habitación. Seguidamente guía al alojado conduciéndolo hacia su habitación (deja el equipaje en el mueble maletero). En el proceso de Check out o salida del huésped.- el mismo botones se dirige hacia la habitación y apoya en el traslado de las maletas, colocándolas en el carrito y llevándolas al lobby principal y/o recepción del hotel. Las maletas son colocadas cerca de la recepción hasta que el cliente pague su cuenta y se retire. Finalmente se depositan las maletas en la movilidad en el caso de que se requiera. Sin embargo, el encargo se extiende al buen manejo y funcionamiento de los equipajes, por ello también se debe asistir al huésped que tenga una segunda estadía y que abandonará el hotel dejando en custodia sus pertenencias. Ésta es una facilidad de servicio que brinda el hotel para que el cliente no tenga que llevar consigo el equipaje. En este proceso el departamento de equipajes almacena sus pertenencias, procediendo a entregar al pasajero un ticket de depósito de maletas. Copia de este ticket es colocado en el mismo equipaje y otra queda en el archivo por seguridad. 1.1.2. Control de correspondencia y otros: En esta área se realiza la recepción y control de la correspondencia del huésped, del personal del hotel y del mismo hotel. Se encargan de CONSERJERIA HOTELERA 2

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clasificarla y organizarla para su posterior distribución de los mensajeros o botones. Dentro de la correspondencia del huésped, se debe separar la de los clientes que dejaron el hotel pero tendrán un segundo ingreso y de los que estén alojados en el establecimiento. Inclusive, puede ocurrir que algún cliente asiduo que siempre llega al hotel pueda recibir correspondencia en el hotel, el cual se debe guardar hasta su nuevo ingreso. 1.1.3. Información y asesoramiento a huéspedes: Al concentrarse la mayor actividad del hotel en el lobby éste debe ofrecer la información extra al cliente, como mapas, planos de calles, carreteras, todo tipo de ayuda y apoyo que facilite correctamente al huésped. Lo huéspedes acuden al mostrador para obtener información de todo tipo y cuanto mejor se satisfaga esa necesidad mejor servicio estará dando el hotel. Es necesario:  Disponer de guías de teléfonos, etc.  Contar con información actualizada sobre farmacias de turno, hospitales, etc.  Efectuar reservas para espectáculos, clubes, etc. 1.1.4. Encargos especiales de los huéspedes: La relación entre la conserjería y el huésped se inicia en una simple consulta hasta los encargos especiales como la compra de tickets para un evento, algún tours, etc. 1.1.5. Control y vigilancia de los huéspedes: Es importante el papel que ejerce la conserjería en el control y vigilancia de los huéspedes para los procesos de ingreso y salida de los alojados. Por ello el mostrador debe tener una vista panorámica de todo el lobby. Cualquier posible circunstancia extraña se comunicará inmediatamente a la seguridad interna y externa del hotel.

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2. 2. Personal de Conserjería y sus funciones 2.1. Gerente de Alojamiento (detallado en los módulos anteriores) 2.2. Jefe de Conserjería 

Tiene a su cargo al conserje, botones y porteros y entre sus funciones están:



Ser encargado y vigilante de las personas que ingresan y salen del hotel.



Supervisar y controlar el storage: equipaje en custodia, paquetes pendientes, papelería.



Cuidar que la correspondencia dirigida a los huéspedes entregada con estricta puntualidad y eficiencia.



Decidir sobre los puntos culturales, gastronómicos y recreativos que deben ser sugeridos a los huéspedes



Mantener un banco de datos o agenda, donde conste toda la información necesaria para los huéspedes, visitantes y trabajadores del hotel.



Tiene a su cargo la redacción de la hoja de ingreso de pasajeros, los cuales serán entregados al policía cuando lo soliciten por alguna investigación solicitada.



Atiende llamadas telefónicas y nunca abandona su capitanía. En caso de hacerlo pide a un botones que tome su lugar.



Anota en su reporte todos los tipos de servicios que otorga el departamento (Entradas, salidas, cambios, envíos, etc.)



Organiza y controla la entrada de grupos marcando y distribuyendo el equipaje.



Controla en su reporte entradas de poco equipaje. (Solicita del recepcionista la autorización correspondiente).



Atiende personalmente en entradas , salidas u otros servicios a “VIP`S” o “atenciones especiales”



Promueve la venta de servicios del hotel.



Ayuda a los huéspedes a localizar maletas extraviadas.

sea

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

Planifica y asigna tareas a su personal.



Asegurar que el personal de su área esté familiarizado con las facilidades y servicios del hotel, con el propósito que puedan brindar ayuda a los huéspedes y clientes.



Coordinar con recursos humanos la selección y entrenamiento del personal de nuevo.



Programar los turnos del personal del área.



Planificar las vacaciones, licencias del personal del área.



Revisa periódicamente descripciones del puesto.



Escucha comentarios y sugerencias de su personal para mejorar el servicio.



Asesora a su personal.



Coordina actividades de grupo.



Mantiene un clima constante de compañerismo entre sus empleados.



Recibe y entrega los pendientes del turno.

2.3. Conserje 

Ayuda al huésped o visitante a escoger las ofertas gastronómicas (Restaurantes, etc.), culturales (teatro, iglesias, museos, ferias, etc.) o recreativas (Paseos, puntos turísticos, etc.) que mejor convenga, informándole el costo de los mismos y encargándose de la reserva.



No desperdicia ninguna oportunidad que tenga para ayudar al huésped en la solución de problemas que son posibles e imposibles de ocurrir.



Guarda las llaves de las habitaciones de los huéspedes aún cuando éstas sean electrónicas. Si tuviera dudas en relación al huésped, sólo entrega la llave confirmando la identificación respectiva, precisando y resaltando que es para su seguridad.



Lee diariamente el periódico, siempre antes de iniciar el servicio, para saber de los shows y lo que está pasando en la ciudad.

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

Hace reservas y confirmación de tickets aéreos



Responsable por las correspondencias que llegan y salen de los huéspedes.



Atiende los pedidos de los clientes. Así como servicios adicionales que pueden existir en la misma conserjería como venta de periódicos, revistas y productos farmacéuticos



Se encarga también de los servicios de Baby Sitter, alquiler de autos y otros que pueden ser superfluos.

2.4. El botones1 Sus obligaciones específicas son:

1



A la entrada del huésped lo ayuda con su equipaje, le informa de los servicios y lo conduce hasta su habitación.



Realiza cambios de cuarto, autorización del recepcionista.



A la salida del cliente lo ayuda con su equipaje, verificando el pago de la cuenta y recogiendo la llave de la habitación.



Reporta al capitán de “botones” o al conserje (dependiendo de la estructura del hotel) el equipaje de cada servicio.



Entrega flores, telegramas, recados, etc., a las habitaciones de los clientes.



Lleva paquetes y telegramas a la oficina de correos y telégrafos-



Vocea personas en determinadas aéreas del hotel



Marca y distribuye equipaje de grupos y convenciones



Cubre las ausencias temporales del portero.



En algunos hoteles se hacen responsables de estacionar automóviles de huéspedes.

previa

Cita; Servicio a Huéspedes. Manuales para Capacitación y Adiestramiento en Hotelería. Sixto Báez y Humbreto Báez CONSERJERIA HOTELERA 6

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

En algunos hoteles realiza trabajo de mensajero (office boy) a. Lleva cheques de las cajas departamentales a la caja de administración. b. Lleva correspondencia interdepartamental. c. Lleva requisiciones al almacén d. Lleva reportes a la oficina de personal



Hace revisión de habitaciones, cuando recepción lo solicita.



Abre habitaciones de huéspedes con la llave maestra.



Ayuda a la seguridad del hotel, reportando la entrada de personas no gratas.



Comenta las opiniones de los huéspedes respecto al servicio , al capitán de “botones”(Bell boys)-



En algunos casos proporciona transportación en camionetas a los huéspedes.



Ayuda a la operadora de teléfonos a despertar a los huéspedes cuando estos no contestan la llamada telefónica.

2.5. Portero: El portero es el primer empleado que el huésped encuentra a su llegada al hotel, por ende es la primara imagen que tendrá del establecimiento. Igualmente es el último empleado en atenderlo por lo que será de gran importancia el servicio y la atención que brinde. Se encuentra en la puerta de ingreso del establecimiento y reserva el derecho de admisión si fuera necesario. Entre sus principales funciones están: 

Saludar a los huéspedes a su llegada.



Despedir a los huéspedes al partir. CONSERJERIA HOTELERA 7

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

Ayudar a personas a descender de vehículos.



Ayudar a los huéspedes con su equipaje y entregarlo al botones.



Abrir y cerrar puertas de automóviles y del hotel.



Conseguir taxis para clientes del hotel.



Acomodar equipaje en la cajuela de los vehículos.



Dirigir el tráfico de vehículos en la entrada del hotel.



Evitar la entrada de personas no gratas para conservar la buena imagen del hotel (vendedores ambulantes, limosneros, limpiadores de calzado, etc.).



Cuando llueva, ayudar con un paraguas a los huéspedes para que no se mojen a la entrada o salida.



Supervisar que la entrada del hotel esté limpia todo el tiempo.



Ayudar a los clientes con paquetes, para entregarlos a los botones.



Reporta a personas sospechosas Departamento de Seguridad.

al

jefe

inmediato

y/o

3. 3. Operaciones de Conserjería2 3.1. Entrada del huésped Al llegar el huésped a registrarse en la recepción del hotel, el botones (bell boys) al que le corresponde la entrada debe estar atento a ayudarlo cuando el huésped lleve en sus manos algún objeto que le reste comodidad durante su registro (abrigo, gabardina, maletín, etc.). Después seguirá los siguientes pasos: 1. El recepcionista, después de registrar al huésped, llenará la tirilla de pronto registro, la cual, junto con la llave, deberá entregar al botones que lo acompañará a su habitación. 2. El botones debe verificar que el número de habitación anotado en la tirilla y en la llave de ésta sea el mismo, ya que es común que se entreguen llaves equivocadas. 3. A partir de ese momento, el botones debe memorizar el apellido del huésped y verificar si existe alguna correspondencia para él (a 2

Cita: Separata Cenfotur Servicios Complementarios de Recepción. 2004. CONSERJERIA HOTELERA 8

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partir de ese momento, se debe tratar al huésped por su apellido). 4. Después de saludar al huésped, se le pedirá que por favor muestre su equipaje para ayudarlo. En caso de tener varias maletas debe utilizarse una carretilla o diablo. 5. Se le debe indicar al huésped que por favor siga al botones, por lo que debe caminar a paso moderado. 6. Si el elevador está lleno de personas y no hay cupo para el botones éste debe decir al huésped que lo encontrará a la salida del elevador del piso donde está situada la habitación. 7. Durante el trayecto a la habitación debe preguntársele si tuvo buen viaje y se deben sugerir los servicios del hotel como cafetería, restaurante, barra o algún evento a efectuarse. 8. Cuando el elevador llegue al piso, el huésped debe salir primero y se le debe indicar la dirección a la cual debe dirigirse. 9. Al llegar a la habitación, se debe acomodar el equipaje en el pasillo, a un lado de la puerta, para no obstruir el paso del cliente. 10. Antes de abrir la habitación, se debe tocar la puerta tres veces con los nudillos de la mano, jamás con la llave o algún objeto. 11. Al no recibir respuesta, se debe abrir la puerta, encender la luz en el interruptor más cercano y permitir que el huésped pase a su cuarto (la puerta debe quedar abierta mientras el botones se encuentre dentro de la habitación). 12. Al entrar a la habitación el botones debe revisar que la puerta de comunicación al cuarto anexo se encuentre cerrada. 13. Deberá abrir las cortinas gruesas, en el caso que la entrada del huésped sea durante el día. 14. También debe supervisar y enseñar al huésped el funcionamiento de luces, teléfono automático, T.V., aire acondicionado, servicio de bar, etc. 15. El Botones debe encender la luz del baño y supervisar que no falte absolutamente nada (toallas, papel, vasos, jabón, etc.). 16. Se le debe preguntar al huésped la opinión de la habitación. En caso de no gustarle, se debe reportar al Capitán de Botones o Conserje (según sea el caso). 17.

Si todo está correcto, se debe acomodar el equipaje en el lugar CONSERJERIA HOTELERA 9

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respectivo: a)

Sacos y abrigos al clóset.

b) Maletas al maletero, el cual se debe colocar cerca de la cómoda. c)

Portacosméticos al tocador.

Jamás se deben colocar maletas pesadas arriba de muebles, como cómodas o sillas, porque se pueden dañar. 18. Se debe informar al huésped que hay servicio de lavandería y tintorería y el horario y duración del servicio. 19. Se debe colocar la llave de la habitación en la cómoda y despedirse del cliente deseándole una feliz estancia. 20. Casi siempre, al final del servicio el cliente ofrecerá una gratificación o propina. Si esto sucede, se debe agradecer y sin mirar cuánto fue, guardarla. Si el cliente no ofrece nada, no insinuarle propina, ya que es una falta de cortesía. Se recomienda llevar cambio en caso de que el cliente lo solicite. 21. Al salir de la habitación no se le debe dar la espalda al huésped, se debe cerrar la puerta despacio y no hacerlo en forma ruidosa. Se deberá anotar en la tirilla de pronto registro el equipaje del huésped que se acaba de atender y el nombre o número del botones 22. Anotar en el reporte de "botones" los datos de la entrada que en él se piden. 23. La persona que proporciona este servicio debe reportarse de inmediato con su jefe inmediato y entregarle la tirilla con los datos anotados del equipaje del huésped. 3.2. Cambio de habitación Cuando por alguna razón un huésped pide cambio de habitación, el recepcionista ordenará el cambio al capitán de botones o al conserje (dependiendo de la estructura del hotel) entregando la llave de la nueva habitación. El capitán o el conserje asignará a un botones para el servicio, quien, al llegar a la habitación, deberá hacer una revisión general, como si se tratara de una salida, ya que el cliente puede dejar un objeto olvidado. Se le debe pedir al huésped amablemente la llave de la habitación. Se CONSERJERIA HOTELERA 10

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debe tocar la puerta como si se tratara de una entrada, se debe revisar la habitación y se debe colocar el equipaje en su lugar respectivo. Al terminar el servicio, el botones debe anotar en su reporte el equipaje cambiado para entregarlo después junto con la llave del cuarto desocupado al conserje. Recomendaciones para cambios de habitación 1.

Nunca se deben hacer cambios sin orden de recepción.

2.

Procurar no hacer cambios cuando el huésped no se encuentre.

Cuando por alguna urgencia se tenga que hacer un cambio y el huésped no se encuentre y sus pertenencias no estén empacadas, se debe solicitar que algún agente de Seguridad del hotel acompañe al botones durante el cambio y anotarlo en el reporte. 4. Si se observa que un cliente está cambiando el equipaje de una habitación a otra, se debe ofrecer ayudarlo para conocer su número de habitación y reportarlo, de inmediato, a través del conserje o capitán. 3.3. Salida del huésped Cuando un huésped llegue a desocupar su habitación, llamará al conserje para que éste envíe una persona y le ayude con su equipaje. Se deberán seguir los siguientes pasos: 1. El conserje debe anotar en su reporte la salida y enviar al botones que le corresponda, según el sistema de rotación. 2. Al llegar a la habitación, se deberá tocar la puerta (si la puerta está abierta también se debe tocar). 3. Al abrir el huésped, se le saluda y se le indica que se le ayudará con su equipaje. 4. Al entrar a la habitación se debe revisar: closets, cajones, baño, etc., para cerciorarse de que el huésped no olvida nada. 5. Durante esa revisión, se debe observar si existe algún desperfecto causado por el huésped (espejos rotos, cortinas o pantallas rotas, colchón quemado, etc.). En caso de haberlo, debe reportarse al jefe inmediato en forma discreta sin que el huésped se dé cuenta. 6. Antes de abandonar la habitación, se deben apagar los aparatos que consuman energía eléctrica, tales como radio, T.V., aire CONSERJERIA HOTELERA 11

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acondicionado, luces, etc. 7. Se debe recoger la llave de la habitación, porque es muy común que los huéspedes se la lleven por olvido. 8. Al salir se debe cerrar la puerta (en algunos hoteles los botones colocan una señal por fuera de la habitación para que las camaristas las limpien de inmediato). 9. Mientras el huésped paga, se debe anotar en su reporte el equipaje del mismo. 10. Esperar el pase de salida o la señal del recepcionista para acercarse al huésped e invitarlo hacia la puerta de salida. 11. Se debe acompañar al huésped hasta la puerta principal y se debe entregar el equipaje al portero; desear al huésped un feliz viaje e indicarle que se espera verlo nuevamente en el hotel en su próximo viaje a la ciudad.

Recomendaciones para las salidas de huéspedes Cuando los huéspedes bajen su equipaje, el conserje anotará la salida en su reporte, recogerá la llave y supervisará el pago de la cuenta con ayuda de los botones. Este le debe ayudar también con el equipaje. a)

En algunos hoteles donde no hay portero, los botones deben anotar en su reporte las placas del auto o taxi donde depositaron las maletas en la salida. b)

Cuando el botones observa que un huésped se va disgustado con el servicio del hotel, lo debe notificar en forma discreta a su jefe inmediato. c)

3.4. La Entrada de grupos Cuando se tiene la confirmación de la llegada de un grupo al hotel, el Gerente de Ventas deberá solicitar, entre otras cosas, la lista del grupo (para facilitar el pre-registro) y que todas las maletas vengan etiquetadas con el nombre del huésped, para así facilitar y hacer más rápido el envío de equipaje a las habitaciones. Es común observar que en hoteles donde se dice tienen un excelente servicio, el equipaje de los huéspedes llega a las habitaciones una CONSERJERIA HOTELERA 12

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hora después de haberse registrado los clientes. Todo esto causa un profundo malestar entre estos y deteriora la imagen del hotel. El día de la llegada del grupo, el recepcionista hará la asignación en las habitaciones desocupadas, anotando en la lista de huéspedes los números respectivos. Al llegar los huéspedes, acudirán a la recepción, donde se tendrán sobres conteniendo, la llave de la habitación, tarjeta de registro y folio que el huésped deberá firmar. El capitán de botones o el conserje asignará a parte de su personal para que anoten en las etiquetas de las maletas el número de la habitación correspondiente. Luego, procederán a separarlo por pisos o secciones del hotel, para después mandarlo a la mayor brevedad posible (si alguna maleta llegara sin etiqueta y ninguna identificación, se debe enviar al capitán de Botones o conserje, el cual esperará a que sea reclamada por algún huésped). También se asignará a otros botones para que sirvan de guía a los huéspedes, tan pronto terminen de registrarse y así dar mayor fluidez en el tráfico de personas en el vestíbulo del hotel. Los botones sólo mostrarán el camino hacia la habitación y cuando se le lleve el equipaje al cliente se le darán explicaciones de los servicios y equipo de cada cuarto en el hotel. 3.5. Salida de grupos Con la lista del grupo actualizada (ya que por lo regular hay cambios), se enviará a los botones a recoger el equipaje a determinadas secciones o pisos del hotel. Cada uno de ellos llevará una lista de las habitaciones del grupo que le corresponderá recoger el equipaje. En algunos hoteles, recomiendan a los huéspedes dejar el equipaje fuera de la habitación a determinada hora, lo cual resulta peligroso porque alguien lo puede robar. El botones debe anotar en su reporte las habitaciones atendidas y las piezas de equipaje. El Capitán o el Conserje a su vez, efectuará tres funciones: 1. Debe anotar en su reporte los números de habitaciones del grupo y el total del equipaje. 2. Debe verificar que todas las llaves sean entregadas (en los grupos, los huéspedes se llevan muchas llaves por olvido). 3. Debe verificar si todas las cuentas fueron pagadas por los huéspedes.

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En algunas ocasiones un huésped debe una determinada cantidad y ya se encuentra dentro del autobús que conduce al grupo al aeropuerto. En este caso, el conserje irá al autobús a buscar al cliente y le indicará que tiene alguna llamada telefónica o que lo busca alguna persona, pero jamás le dirá frente a sus compañeros que debe dinero y que tendrá que pagar. Cuando el huésped baje del autobús y a solas, se le explicará el problema. 3.6. Manejo de la guardería de equipaje La guardería de equipaje (check room) está bajo la responsabilidad del capitán de Botones y por lo regular, es un servicio gratuito para los huéspedes, pero en algunos hoteles se hace un cargo por este servicio. Cuando un huésped desea que le guarden su equipaje, el capitán o el conserje, según el hotel, llenará la forma Departamento de Equipaje. También es conveniente que anote en una libreta todas las entradas y salidas de la guardería de equipaje (check room), según el orden siguiente: Número

Fecha

Movimiento

Nombre

Habitación

Descripción del Equipaje:

1235 1236 1197

01/12 01/12 01/12

entrada entrada salida

Torres Pérez Gascón

508 1206 602

lmlp-2mlc-Ipco-Ipfo un abrigo negro 2mlp lmlt

El número anotado en la libreta debe ser en forma secuencial y debe ser el mismo del comprobante que llevará el huésped. Si por algún motivo el huésped pierde su comprobante, se debe investigar antes de entregar el equipaje y pedir al huésped que firme de recibido en la misma libreta. 3.7.

Muestreo de habitaciones En ocasiones, hay huéspedes que desean ver alguna habitación. El recepcionista pedirá al conserje que un botones muestre la habitación. Éste deberá seguir las normas siguientes: 1. Tocar antes de entrar, y al abrir, dejar la puerta abierta mientras se muestre la habitación. 2. En la habitación, mostrar al cliente todos los servicios (T.V., radio, aire acondicionado, sistema de teléfonos, refrigerador, etc.). CONSERJERIA HOTELERA 14

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3.

Al salir, cerrar las cortinas y apagar la luz.

4.

No arreglar precios con los clientes.

5. En caso de que el cliente se quiera hospedar en la habitación, se le debe indicar que debe ir personalmente a recepción a registrarse. 6. Entregar la llave al recepcionista e informarle los comentarios del cliente. 3.8.

Asignación de estaciones y sistemas de rotación Asignación de estaciones Mientras los empleados del área esperan la asignación a un servicio el Capitán de Botones o el conserje debe asignarles una estación o lugar, el mismo que debe ser bien ubicado a fin de brindar un buen servicio a los huéspedes. Mayormente la estación numero 1, estará localizada junto a la recepción y la ocupará un “botones (Bell boys) al cual se asignará el siguiente servicio (entrada, salida o cambio). La estación numero 2 puede estar localizada cerca al elevador, la 3 junto a capitanía, etc. Esto es, para también evitar que los empleados formen “grupitos”. Sistemas de Rotación El trabajo debe estar distribuido de forma equitativa. Cuando el turno empieza, el primer “botones” en llegar ocupará la estación numero 1 y el último en llegar, la última estación. Después de un servicio del “botones” el capitán lo enviará de inmediato sin importar el lugar que ocupa en el sistema de rotación.

4. Formularios utilizados: -

Algunos de los documentos usados en el área son: Reporte diario Lista de asistencia del personal Plan de horario de trabajo Informe de objetos extraviados Formulario de mensajes Formulario cambio de habitación

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