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• Maritsa Elizabeth Huerta Reyes

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COSTOS DE CALIDAD Son aquellos en los que se incurre con el fin de garantizar la calidad de los productos fabricados y/o de la prestación de servicios.

1. Costos de prevención.

2. Costos de evaluación.

Corresponden a los costos destinados para prevenir una calidad deficiente, es decir, antes de que el producto haya sido terminado completamente. Planeación global de la calidad y fijación de estándares. Diseño y operación de un sistema de garantía de la calidad Capacitación sobre la calidad para los empleados Mantenimiento preventivo de herramientas y equipos Capacitación y evaluación del proveedor Estudios de ingeniería para mejorar el desempeño de la calidad

Corresponden a los costos en los que se incurre para detectar una calidad deficiente, es decir, después de que el producto se terminó completamente. Encuestas y muestras de un producto ya lanzado Pruebas del producto ya puesto en el mercado Auditorias de la calidad

3. Costos de fracaso interno.

4. Costos de fracaso externo.

Incluye los costos incurridos antes de que el producto salga de la fabrica para: Volver a hacer el trabajo Desecho Tiempo durante el cual un empleado o una maquina no esta operando.

Incluye los costos incurridos después de que el producto sale de la fabrica Reparaciones de garantía Manejo de las quejas de clientes Reempaque y fletes Reclamos de responsabilidad del producto