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• Roberto Echeverria Garcia

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plan rse

ETICA PROFESIONAL  Universidad Rafael Landívar 1

ÍNDICE

Introducción

Pág 3

Giro del negocio

Pág 4

Misión y Visión

Pág 5

Valores

Pág 6

Plan RSE

Pág 8

Conclusiones

Pág 14

Bibliografía

Pág 15

RS 2

INTRODUCCIÓN

D

urante los últimos años, uno de los temas que ha cobrado mayor relevancia en el

mundo de la administración es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), no solo por su auge, sino también por el debate que ha generado sobre sus alcances e implicaciones y sobre todo por la dificultad para establecer su práctica; este enfoque sobre la forma como se deben administrar las organizaciones, ha ayudado a replantear los esquemas tradicionales de gestión empresarial, propiciando un gran cambio en la forma de hacer negocios, en función de estos planteamientos, se fundamenta la necesidad de las empresas como motores de desarrollo económico, al tiempo que actúan de manera ética y socialmente responsables, sin que los beneficios o utilidades económicas se antepongan sobre los aspectos sociales. Basados en la concepción de Responsabilidad Social Empresarial como una integración voluntaria, por parte de las empresas u organizaciones, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores, se puede señalar que, ser socialmente responsable no significa simplemente cumplir con las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano y las relaciones del entorno donde se desarrollan y tienen actividades las empresas. El objetivo del presente trabajo, es diseñar un plan de Responsabilidad Social Empresarial, que sirva como un instrumento de implementación. 3

GIRO DEL NEGOCIO

Distribuir tubería y accesorios PVC y CPVC, accesorios en hierro galvanizado de fabricación tailandesa y china, mangueras para jardín e industriales, válvulas, aspersores plásticos y de bronce de diferentes medidas.

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Misió n

• Proveemos al mercado guatemalteco Materiales y productos para la construcción, de alta calidad y precios competitivos, surtiendo ferreterías y proyectos en todo el territorio nacional. Brindando una atención personalizada y un excelente servicio hacia nuestros clientes a través de un calificado grupo de colaboradores."

Visión

• "Ser el principal distribuidor de materiales para ferretería y proyectos de construcción para Guatemala y Centro América, importando productos de alta calidad que superen las expectativas de nuestros clientes."

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VALORES

1. Lo ético como principio básico: La ética es uno de los valores más importantes en nuestra empresa ya que se busca que sea una entidad con valores y principios éticos, no solo eso sino también tener personal con dicho valor, es decir honestos, justos, respetuosos, leales, solidarios y tolerantes. Nos ocupamos en integrar la ética en la gestión diaria, en la transparencia, en la comunicación interna, en la calidad de productos, en la misión y visión y en el clima ético de la empresa. 2. El orden y la limpieza: El orden y la limpieza son valores que nos caracterizan, en la empresa esta cada cosa en su lugar, en donde debe estar. La limpieza es un aspecto muy importante ya que el trabajo es nuestro segundo hogar y siempre debemos de sentirnos satisfechos de estar en un lugar aseado. 3. Integridad: Con respecto a Regeplast trata de ser una empresa totalmente confiable y leal en donde hay personas integras dentro de la institución, las cuales son: responsables, puntuales, directos, honrados etc. Dando el mejor servicio a nuestros clientes. “Una persona íntegra es también aquella que no se queda en una sola actividad, si no que se mueve por las distintas áreas del conocimiento, posee una amplia gama de aptitudes y capacidades.” 4. Puntualidad: En la entidad siempre se trata de tener el valor de puntualidad ya se para citas con clientes, reuniones y la hora de trabajo estipulado. El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra personalidad de carácter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de realizar más actividades, desempeñar mejor nuestro trabajo, ser merecedores de confianza. 5. Responsabilidad: Es un valor que nos reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de nuestros actos, siempre en el plano de lo moral. 6

Reconocemos y respondemos a nuestras propias inquietudes y las de los demás, mejoramos sin límites los rendimientos en el tiempo y los recursos propios del cargo que se tiene, planeamos en tiempo y forma las diferentes acciones que conforman una actividad general. 6. El deseo de superación: Como empresa tenemos el objetivo de tener trabajadores con el deseo de superarse no solo en lo profesional sino también en lo personal. Se trata de que puedan y sepan vencer obstáculos y dificultades que se les presentan a diario. 7. El respeto a las leyes y reglamentos: Se busca que nuestro personal respete las leyes y reglamentos de la empresa ya que con dicho valor todos podrán convivir de manera correcta y en paz. 8. Amor y pasión al trabajo: Aquí se trata de motivar a los trabajadores de Regeplast a que tengan interés en su trabajo, la decisión a sobresalir y superar las probabilidades que se les presenten. Con paciencia, creatividad, humildad y persistencia podremos amar aún más nuestro trabajo.

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PLAN RSE

OBJETIVOS 8

Objetivo General: Demostrar la apertura, transparencia, motivación, profesionalismo y desarrollo positivo de la organización.

Objetivo Específicos:



Adquirir materiales internacionales para su reventa para la construcción y desarrollo de viviendas, proyectos comerciales, proyectos industriales, entre otros. Garantizando el correcto funcionamiento de calidad de los mismos; a través de una asesoría personalizada de los gestores de venta.



Establecer una relación responsable y sostenible, basada en el intercambio transparente de información y bienes, cumpliendo los plazos de entrega y de pago, bajo el cumplimiento de la ley.



Brindar condiciones óptimas y adecuadas laborales, respetando al colaborador y compromiso con sus familias. Aumentando el desarrollo personal y profesional por medio de capacitaciones y beneficios.



Utilizar productos que respeten y cuiden el entorno natural, a través del mejor uso de insumos, reduciendo emisiones y recibos. En tanto proveedores y la empresa en general respeten las leyes, reduciendo el consumo de recursos, reutilizando materiales.

ESTRATEGIAS Para con nuestros Consumidores

Minimizar las devoluciones y las quejas de nuestros clientes. 9

Incrementar los índices de satisfacción al cliente al primer contacto. Dar seguimiento post-venta para medir la satisfacción de nuestros clientes. Para con nuestros Proveedores Cumplir con fechas de entrega Cancelación de créditos en el tiempo establecido. Supervisar el producto a través del control de calidad. Para con nuestros Colaboradores Capacitar a los colaboradores trimestralmente en base a DNC. Reducir los accidentes por descuidos de personal y del área de trabajo. Brindar a los colaboradores beneficios adicionales a las prestaciones de ley. Para con el ambiente Reducción de emisiones de los vehículos que transportan los productos Controlar los productos que se tienen en stock. Uso de materiales reciclados para empaque.

ACTIVIDADES EN DESARROLLO

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

Disminuir la cantidad de quejas y devoluciones por los clientes mediante

 

capacitaciones en efectividad. Realizar encuestas de satisfacción al cliente una semana posterior a la compra Capacitar a nuestros colaboradores mensualmente con el propósito de que conozcan a profundidad el producto y puedan brindar un excelente servicio al

 

cliente. Realizar inventarios que faciliten la existencia de productos en stock. Darle seguimiento al proceso de facturación cuidando que no sean canceladas

  

posterior al cierre de caja. Supervisar que la calidad del producto sea la óptima para la venta. Promover una cultura de prevención de accidentes. Capacitar continuamente al personal con el fin de que la empresa alcance sus

  

objetivos estratégicas. Incentivar a los colaboradores con beneficios no monetarios. Llevar el control del servicio automotriz de nuestros vehículos. Solicitar el número exacto de la cotización realizada más un 10 extra para



mantener surtido el stock. Adquirir empaques fabricados con un porcentaje de materiales reciclados.

INDICADORES

 Con Nuestros Consumidores Cantidad de quejas recibidas y devoluciones, servicio al cliente y servicio post-venta.

 Con Nuestros Proveedores:

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Tiempo de entrega, número de facturas vencidas, calidad del producto

 Con Nuestro Personal Índice de accidentes, Desarrollo de personal, Beneficios (+)  Ambiente Control de emisiones en vehículos, Control de insumos, Utilización de materiales reciclados para empaque.

Plan Operativo RSE

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Conclusiones 1. Se concluye que ser socialmente responsable va más allá del cumplimiento de las normas jurídicas, significa invertir en los más importante que es el capital humano y el entorno laboral donde se desarrollan las actividades de la empresa.

2. Se llegó al consenso de que para alcanzar los objetivos estratégicos se debe capacitar al personal continuamente.

3. Se considera que es de suma importancia que la organización fomente programas de reciclaje y la sostenibilidad del medio ambiente, en los que se pueda utilizar de una forma efectiva los desechos para hacer de ellos algo utilizable.

4. Se concluye que las actividades adicionales a las actividades laborales permiten capacitar al personal y así poder alcanzar las metas planteadas y la satisfacción de los clientes.

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Bibliografía

Garrido, F. (s.f.). Responsabilidad Social Empresarial. http://www.entel.cl/corporativo/pdf/manual%20RSE%20Entel.pdf

Recuperado

de:

Deres (s.f.) Manual de mis primeros pasos, Responsabilidad Social Empresarial. Recuperado de: http://deres.org.uy/wp-content/uploads/Manual-Primeros-Pasos.pdf

Confederación de la Producción y del Comercio. Manual de RSE para Pymes. Fundación Pro-Humana. Recuperado de: http://prohumana.cl/documentos/Guia_RSE_NUEVA.pdf

Lima, M. (2012). “Alianza para el Desarrollo Iniciativas de Reducción de la Pobreza Eficientes y Sostenibles a Través de una Cooperación Innovadora entre ONG, PERSONAS, Sector Público y Universidades del Ecuador”, Consultoría para el levantamiento de información transversal sobre la Responsabilidad Social en el Ecuador. Recuperado de: http://www.codespa.org/blog/publicaciones-notas-tecnicas/wpcontent/uploads/sites/2/2014/06/estudio-rse-ecuador-2013-codespa-ceres.pdf 15

Vargas, M. (2015). Casos de éxito en Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala. Guatemala, Centroamérica. Unión Litográfica. Recuperado de: http://centrarse.org/? p=1264

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