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OPERACIONES TÍPICAS DE UNA EMPRESA

VEN TAS Administración de empresas

Rocío Pace -  Nazareth Trujillo Bautista Saracho -  Tomás Byrilo -  Sebastián Rivera.

1923 - 2000

Frederick Herzberg

Fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de las personas más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Es especialmente reconocido por su «Teoría del enriquecimiento laboral» y la «Teoría de los dos factores», también conocida como la «Teoría de la motivación e higiene».

HERZBERG DISTINGUE DOS TIPOS DE FACTORES QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES

NECESIDADES NO SATISFECHAS = DESMOTIVACIÓN SI NECESIDAD SATISFECHA NO PRODUCE MOTIVACIÓN

FACTORES HIGIÉNICOS

FACTORES MOTIVADORES

INFLUYEN EN LA MOTIVACIÓN POSITIVAMENTE

NECESIDAD SATISFECHA = MOTIVACIÓN

INFLUYEN SALARIO, CONDICIONES DE TRABAJO, SUPERVISIÓN TÉCNICA, ETC.

NECESIDAD NO SATISFECHA = NO INFLUYE

1864 - 1920

Max Weber

Considerado uno de los fundadores del estudio moderno de la sociología y la administración pública.

"SI ME HE CONVERTIDO FINALMENTE EN SOCIÓLOGO (PORQUE TAL ES OFICIALMENTE MI PROFESIÓN), ES SOBRE TODO PARA EXORCIZAR EL FANTASMA TODAVÍA VIVO DE LOS CONCEPTOS COLECTIVOS(...)"

SU ESTUDIO SE ADENTRÓ EN EL ANÁLISIS DE AQUELLAS ÁREAS DE INTERÉS EN QUE AMBAS CIENCIAS SE RELACIONAN. EL FOCO DE SU ATENCIÓN SE CENTRA EN EL PODER Y LA LEGITIMACIÓN DE LA AUTORIDAD.

LA AUTORIDAD SE BASA EN LA EXISTENCIA DE TRES TIPOS DE INFLUENCIA

L A N O I C RA individuos aceptan la autoridad porque creen racionalmente en la legitimidad de las normas que permiten el ejercicio del poder.

TRADICIONAL

aceptación dada por la habitualidad de los usos y costumbres que le confieren legitimidad.

se basa en las condiciones personales de quien ejerce la autoridad.

MODELO WEBERIANO

ESTUDIA DE MANERA OBJETIVA Y RACIONAL LA ESTRUCTURA ASÍ FORMADA, EN LA QUE LA AUTORIDAD ESTA DETERMINADA POR LOS PUESTOS Y NO POR LAS PERSONAS, Y CUYA MISMA RIGIDEZ IMPIDE LAS RELACIONES INFORMALES.

MODELO BUROCRÁTICO ESQUEMA OPERATIVO FORMAL CARGOS ESPECÍFICOS ESCALA JERÁRQUICA ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO EMPLEADOS A SUELDO

NORMAS DE CONDUCTA PREDECIBLES RELACIONES FORMALES AUTORIDAD ASCENDENTE AUTORIDAD DESCENDENTE SISTEMA DE PUNTAJES

VENTAS ¿QUE ES?

1 Es una operación mediante la cual las empresas logran la enajenación de un producto o la prestación de un servicio (si constituye a la explotación de la empresa) a un comprador, y a cambio reciben una remuneración económica, bien sea un activo líquido o una cuenta por cobrar.

2 Esta operación básica de las empresa comienza con la existencia del un bien o el servicio comercializable.

3 La venta abarca todas las operaciones que van desde que se conviene la transacción con el comprador hasta la entrega del bien comercializado y su registro en los libros de la empresa.

VENTAS POR CORREDORES

VENTAS "ONLINE" tienda virtual, compran "online", distintos métodos de pago.

VENTAS POR CORRESPONDENCIAS muestras, folletos o catálogos, acompañados de un formulario de pedido.

el personal va directamente al potencial cliente.

VENTAS TELEFONICAS

productos que no necesitan verse: servicios de control de plagas, las suscripciones y tarjetas de crédito.

VENTAS EXTRAORDINARIAS se venden bienes no constituyentes de la explotación del negocio (inmueble, maquinarias).

VENTAS EN SALÓN

lugar físico donde se exponen los productos, asisten los clientes y concretan compras (mayor/menudeo).

EXPORTACIÓN cliente extranjero. Regido por DNA, permisos de exportación.

CONTROL INTERNO DE LAS

VENTAS

SEPARACIÓN DE FUNCIONES

Establece cada una de las funciones de las partes que participan en el proceso de venta

TA

Límite acordado con clientes

A

PR

O

BA

CI

Ó

N

DE

LA

V

EN

Verificación efectuada por créditos Control Límite no acordado con clientes Notas de pedido Decisión en créditos Límite de deuda

Cuentas corrientes

CONCESIÓN DE BONIFICACIONES

Toda bonificación deberá estar autorizada por los funcionarios que tengan la atribución necesaria para otorgar tal beneficio al cliente.

DOCUMENTACIÓN QUE RESPALDA LA CIRCULACIÓN DEL PRODUCTO

Todo el flujo de productos debe estar amparado por un comprobante que será firmado por quien recibe la mercadería en cada caso. 

NUMERACIÓN DE LOS COMPROBANTES

Es muy recomendable que todos los comprobantes básicos que se utilicen en la venta vengan pre numerados de imprenta.

Valorización de los precios de venta y costos.

Consistencia entre las cantidades y artículos entregados y facturados.

VENTAS CON FACTURACIÓN

1

formulación del pedido

2

aprobación del pedido

3

despacho de la mercadería

4

facturación

5

registración

FORMULACIÓN DEL PEDIDO Nota de pedido Cuadruplicado Condiciones de Venta

APROBACIÓN DEL PEDIDO

Cuentas corrientes, deberá controlar que la Nota de pedido cumpla con todas las condiciones para poder aprobar el pedido.

Despacho de la Mercadería Cuando despacho recibe la mercadería, habrá de controlar la misma con los Remitos. Despacho deberá organizar la entrega. Confeccionar una Hoja de Ruta.

FACTURACIÓN Cuando facturación recibe el Remito, procederá a valorizarlo y confeccionar las correspondientes Facturas.

Contaduría deberá controlar que el valor de los Remitos coincida con el de las Facturas.

NÓICARTSIGER

CONTABILIDAD ALMACENES TOTALES ACREDITADOS MINUTA DE CONTABILIDAD CONTADURÍA CUENTAS CORRIENTES

VENTA al CONTADO en SALÓN de VENTAS

Vendedor Nota de Venta Estadística de Venta

CO VEN BRAN TAS ZAS

Triplicado / Cuadruplicado

Cobranza del producto Comisión a vendedor Entraga de documentación

EL CLIENTE SE PRESENTA EN EMPAQUE A RETIRAR SU MERCADERÍA. EMPAQUE CONTROLA LA CORRECTA ENTREGA DE LA MERCADERÍA.

Inventario Permanente Empaque suma triplicados y se los envía a Contabilidad Almacenes. Registran Triplicados. Total de Créditos. Minuta de Contabilidad. Triplicados como Constancia.

R E G I S T R A C I Ó N

SIN Inventario Permanente Triplicados quedan en Empaque e informan a Contaduría. Estadística de venta. Control de Dinero. Rendición a Tesorero. Minuta de Contabilidad.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

VENTAS

OPERACIONES DE VENTAS

ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

DISTRIBUCIÓN Y DESPACHO