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Mercadotecnia electrónica. Agenda de trabajo para la tercera unidad 3 Tecnologías de Integración. Competencias a trabajar. IDENTIFICAR LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL. CLASIFICAR LAS TECNOLOGÍAS DE ACUERDO A SU USO Y APLICACIÓN EN LAS PYMES. COMPETENCIAS GENERALES A DESARROLLAR. · HABILIDADES INTERMEDIAS DE MANEJO DE LA COMPUTADORA · HABILIDAD AVANZADA EN EL MANEJO DE INTERNET · CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y SÍNTESIS · ANÁLISIS DE TEXTOS. · LECTURA DE COMPRENSIÓN. · COMPROMISO ÉTICO. · CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA Y PROACTIVA. · APLICAR LOS CONOCIMIENTOS EN LA PRÁCTICA. · HABILIDADES DE INVESTIGACIÓN

1.

INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL. Presente por lo menos 2 cuartillas, debidamente citada la información seleccionada con excelente ortografía y redacción y presente por lo menos 5 conclusiones personales de esta pequeña investigación.

Las Tecnologías de Integración La revolución que se está viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una de las más vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas. Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión. La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento

de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinadora identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado. La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema abierto (intercambia materia y energía con el medio), y una propiedad intrínseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a la aportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía, que es lo que confiere una progresiva organización, lo cual significa una mayor complejidad. Esta minoración de entropía se denomina “desintropıa”, y su tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información. La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia sociedad general de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es objeto específico de la teoría general de sistemas. Eva Andrea Arcos Garcés INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World WideWeb (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión. Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea. ERP: El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP". Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados. Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, sí, pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser

todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. CALL CENTER: Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías. En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de que los haya. WEB CENTER: Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares. La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno deportar para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación parapúblicos internos y externos . • Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, este entorno Java Server Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de AsynchronousJavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso. • Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboración y comunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido, las búsquedas, los flujos de trabajo de Business Process Execution

Language y las analíticas, pueden incorporarse directamente en las aplicaciones. • Oracle WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas para implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java. • Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y deescritorio.Oracle WebCenter Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creación y ejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales. Oracle Web Center Framework integra las capacidades históricamente incluidas en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en estándares y herramientas para usuarios de negocio soportan la rápida creación de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la implementación de Web Services forRemote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solución también incluye JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de cualquier aplicación a un portlet JSR 168.El contenido se integra y publica fácilmente utilizando controles de datos creados para el estándar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenido que soportan el estándar. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS Aplicaciones y portales de contenido valioso

CLAVECARACTERÍSTICAS•

• Herramientas unificadas de desarrollo • Repositorio de Contenido • Búsqueda Empresarial • Colaboración en Equipo • Integración de Microsoft .NET • Soporte móvil sin defectos • Soporte para toda la plataforma: • Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador) • Seguridad: WS-Security. (Garces, 2012) http://es.slideshare.net/evaangarces/las-tecnologas-de-integracin

CONCLUSIONES SOBRE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACIÓN EN LA ECONOMÍA DIGITAL.

Conclusión 1 Concluí que las tecnologías de integración en la economía digital más que nada se utilizan para tener comunicación con los clientes y estas tecnologías generan herramientas que son indispensables para una empresa. El internet como ya lo sabemos es una herramienta básica en cualquier empresa, esta herramienta forma parte de las tecnologías de integración y gracias a ella las empresas han aumentado sus ventas durante los últimos años.

Conclusión 2 Llegue a la conclusión de que la Economía Digital está dominando la economía mundial, las empresas la utilizan mucho debido a que son muy grandes y buenos sus beneficios y utilizan estas estrategias para adquirir, almacenar y transmitir información a la gente. Las Tecnologías de Información reducen tiempo y costos; esto hace que los administradores y empleados mejoren su productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la búsqueda de soluciones a sus problemas.

Conclusión3 Concluí que las Tecnologías de integración, todas tienen beneficios y son necesarias algunas tienen desventajas como los son los sistemas ERP ya que son muy difíciles de manejar, aparte son muy caros y ay pocos que lo saben utilizar bien.

Conclusión 4 En lo personal considero que si una empresa cuenta con todas estas herramientas están haciendo un bien tanto para ellos, como para los clientes ya que el servicio al cliente cuenta mucho en la empresa. Una herramienta importante es el Call Center ya que este es muy necesario debido a que es un servicio de vía telefónica, y claramente sabemos que las empresas necesitan esta herramienta ya que aparte de útil es necesario y facilita todo ya que establece una buena conversación con los clientes y proveedores, y esto conlleva una buena relación entre ambos, en pocas palabras facilita la comunicación. Aparte esta herramienta permite saber la duración de las llamadas, las llamadas realizadas y perdidas. En este se pueden realizar encuestas, resolver dudas y vender los productos.

Todas y cada una de estas herramientas que la tecnología les ofrece a las empresas, como lo son el web center, ERP, internet, entre otras han facilitado cualquier trabajo, claro sabiéndolas utilizar.

Conclusión 5 El internet más que nada es el que hace funcionar a estas herramientas ya que ayuda al almacenamiento de toda la información de estas herramientas. Aparte este ayuda a promover los productos para que sean más conocidos y de tal manera se vendan rápido y tengan buena distribución y sobretodo atraer más clientes, también ayuda mucho en la mercadotecnia de una empresa, a través de la web o las conocidas redes sociales. Internet ayuda mucho en los procesos de producción y no solo esto, sino que también satisface las necesidades. Con internet funciona todo en todos los aspectos, no se diga en las empresas ya que mejora su economía y ase más reconocidos sus productos, y es por internet donde los clientes conocen más a fondo las empresas y lo que producen y venden. Estas herramientas le sirven a todas las empresas para tener una buena administración en toda la empresa, buena administración del capital, administración de la mercadotecnia y buena administración con todo lo relacionado a los clientes.

2. SELECCIONAR ALGUNA EMPRESA DE LA LOCALIDAD EN DONDE SE UTILICEN HERRAMIENTAS TALES COMO, ERP, CALL CENTER, WEB CENTER Y REALIZAR UNA VISITA DE CAMPO PARA IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE LES HA TRAÍDO EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN. Presente cuestionario elaborado para su entrevista (con por lo menos 10 preguntas), presente un audio de la entrevista realizada, presente una selfie de la actividad realizada.

ENTREVISTA A LA EMPRESA CORONA. 1.- ¿Qué herramienta utiliza, erp, call center o web center? R= Web Center 2.- ¿Su organización cuenta con los recursos para esta herramienta? R= Si 3.- ¿Tiene algún costo? R=Si, $200,000 mensuales y a nivel nacional aproximadamente 150 millones al año 4.- ¿Qué beneficios ha obtenido? R= preferencia de la marca, mayores ventas, menores costos y fidelidad del cliente 5.- ¿Cómo le ha funcionado? R= muy bien porque trae muchos beneficios ya mencionados 6.- ¿Quién es el responsable de estar al pendiente de esta herramienta? R= Alfonso Romero de Gandina 7.- ¿Cree que el uso de la web center ha mejorado la comunicación con sus clientes? R= si, porque desde que se usa, ha aumentado el número de clientes 8.- ¿Cuenta con alguna página web? R= si, cada marca de nuestros productos tiene su página; Facebook, Instagram, Titee, Snapchat entre otras 9.- ¿Qué requisitos le piden para utilizar la web center? R=afiliación a Facebook y que los contenidos se actualicen constantemente

10.- ¿Qué recomienda a otras empresas respecto al uso de web center? R= que utilicen esta herramienta ya que es vanguardista y es la tendencia del futuro.

3. REALIZAR ALGUNA COMPRA VÍA INTERNET UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS WAP (TELÉFONO CELULAR), PARA IDENTIFICAR LOS RIESGOS Y BENEFICIOS DEL USO DE ESTA TECNOLOGÍA, DOCUMENTAR EN UNA BITACORA CADA UNO DE LOS PASOS QUE REALIZARON. ENTREVISTAR A USUARIOS QUE HAYAN REALIZADO ALGUNA COMPRA DE ESTE TIPO Y PREGUNTAR ACERCA DE LA EXPERIENCIA. (MINIMO UN USUARIO). Postee en su blog su bitácora de compra, la entrevista a un usuario y una selfie de la entrevista.

COMPRA VIA INTERNET 1.- Lo primero que realice fue que me metí a mi Facebook y donde dice buscar busque la página donde venden los productos de belleza.

2.-Le di clic a la página y me apareció, en las pagina dice que es una tienda online y venden a mayoreo y menudeo.

3.-Ingrese a sus fotos para ver los productos.

4.- Y encontré lo que buscaba. Unas sombras NAKED 2.

5.-Le envié un mensaje diciéndole que le encargaría esas sombras y me dijo que le pasara mi dirección para ir por el anticipo o que se lo depositara en oxxo o Bancomer y se lo deposite en el oxxo ya cuando me llego me mandó un mensaje que me lo traería a mi casa y en la siguiente foto me mando otro producto por DHL.

Entrevista Objetivo: Saber la experiencia del usuario al comprar en internet. Nombre: Josué Alvarado Loredo 1. ¿Alguna vez ha comprado en internet? R: Sí 2. ¿Cuál producto? R: Ropa, música y películas en iTunes. 3. ¿Te gusto haber realizado esta compra por internet? ¿Porque? R: Sí y no. Si porque no tuve que ir a la tienda a comprar el producto y no porque tienes que esperar dos o tres días para que te llegue lo que pediste, enveses tienes que esperar hasta una semana. 4. ¿Cuál o cuáles fueron sus motivaciones para comprar por Internet? R: Que hay más variedad en internet y busco lo que encuentro y como lo busco. Aparte es rápido y no tengo que ir hasta la tienda, lo recibo desde la comodidad de mi casa y me motivo también porque mis amigos ya han comprado y no han tenido problemas y por eso decidí yo también comenzar a comprar. 5. ¿Por qué elegiste comprar por internet y no en la tienda? R: Porque si vas a la tienda no encuentras lo que te gusta o el color que lo quieres o la talla y no hay la misma variedad en la tienda que en internet, en internet hay mucho más. 6. ¿Con que frecuencia compras en internet? R: Cada mes o cada que se me antoje algo. 7. ¿Cuánto tiempo empleas en realizar la compra? R: 15 minutos. 8. ¿Cuál es su forma de localizar un Comercio en Internet? R: En Google. 9. ¿Con qué frecuencia vista las páginas web de las tiendas donde normalmente compras? R: Cada día a ver que hay nuevo o cada temporada. 10. ¿Qué tipo de productos acostumbra a buscar para comprar por Internet? R: Tenis, ropa, botas, botas, herramienta para mi trabajo, pacas de ropa y accesorios para caballos. 11. ¿Cuántos sitios web para comprar conoce? R: Macy´s, Polo Ralph Laurent, Nike, Cavengers. 12. ¿Qué tipo de información es lo que buscas en la web la hora de seleccionar un producto? R: La información detallada del producto, los precios, los colores, las tallas, la calidad y los comentarios de los demás clientes. 13. ¿Qué medios de pago ha utilizado para comprar por Internet? R: MasterCard.

14. ¿Cree que son seguras las compras por Internet? Pensaba que si pero me di cuenta que no porque me robaron mi cuenta y trataron de robar mi dinero

pero el banco paro mi tarjeta y no dejaba que ni yo usara dinero, y el banco me hablo y me dijeron que me hablaron para ver si yo era el que estaba comprando en sur carolina y me dijeron que me quisieron robar y pararon mi tarjeta y me mandaron una nueva tarjeta. 15. ¿Te han estafado, con cual producto? R: No. 16. ¿Cuál es la peor experiencia de compras en internet que has tenido? R: Que no me queda y que tengo que ir a la tienda a cambiarla porque no me queda. 17. ¿Cuál es una experiencia que hayas tenido al comprar por internet? R: Que si me gusto más de lo que pensaba y que si te quedo. 18. ¿Qué le genera confianza a la hora de comprar por internet? R: La marca de la empresa, los pagos, los comentarios y recomendaciones de los demás clientes, el reconocimiento de la marca y de la empresa y el aspecto que tiene la pagina web. 19. ¿Cuál es el porcentaje de confianza que tiene usted en la compra por internet a la hora de la entrega del producto? R: 50% 20. ¿Qué crees que debería mejorar para realizar más compras en Internet en el futuro? R: Más dinero. Más ofertas no cobrar gastos de envió más confianza y más productos. 21. ¿Recomendarías a otras personas usar internet para comprar? R: Sí.