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

Tarea 6: Identificar y seleccionar en equipo una organización de la localidad para la realización de su proyecto de aplicación.



T17: Elaborar por equipo la fase inicial de un proyecto de aplicación que incluya el diseño de un estudio de mercado en su fase de planeación y con apego a los requerimientos planteados en las unidades anteriores y a la metodología de trabajo seleccionada (consultar tres fuentes de información como mínimo). Para ello debes:



T18. Plantear el problema: identificar y delimitar el estudio a realizar.



T19.Estructurar el proyecto de investigación (dimensionar la información de acuerdo al punto anterior).



T20. Corregir el instrumento de medición (cuestionario) con una prueba piloto.



T21. Realizar el diseño muestra del proyecto.



T22. Realizar el plan del trabajo de campo.



T23. Presupuestar y calendarizar el proyecto.



T24.Elaborar una propuesta de investigación para el caso de aplicación que incluya elementos como: resumen ejecutivo, antecedentes, definición del problema y objetivos de investigación, diseño de investigación, ejemplos de datos a recolectar , cómo se recolectarán los datos, la descripción del tipo de análisis de datos que se realizará, tiempo y costo entre otros.

Ingeniería Gestión empresarial Maestra: Ana Luisa Rodriguez Materia: Sistemas de Información de Mercadotecnia Alumna: Pág. 1 de 87

Dayra Melissa Rodriguez Guerrero

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1

Descripción del negocio:

El proyecto “CONSULTORÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN…” nace debido a las necesidades detectadas en las PYMES y dependencias gubernamentales como son la falta de capacitación al personal operativo y/o administrativo, así como también la falta de aplicación de sistemas de calidad y herramientas de trabajo para optimizar los recursos materiales, humanos, financieros y de conocimientos para mejorar sus procesos y servicios. Como consecuencia de lo anterior proponemos establecer “S. C. & C. CONSULTORES” una empresa dedicada a la consultaría, desarrollo e implementación de sistemas de calidad, ofreciendo también servicios de capacitación; todo esto lo planteamos observando la evolución del sector de productos y servicios apreciando la gran importancia que tiene el contar con sistemas de calidad y manejar adecuadamente las herramientas administrativas y operativas de trabajo. Para que “S. C. & C CONSULTORES” tenga éxito nos comprometemos a tener mejores tiempos de respuesta que la competencia, dar solución a problemas y reducir los tiempos de ejecución de operaciones, adaptándonos a la forma de trabajo de cada uno de nuestros clientes potenciales (flexibilidad). En cuanto al mercado, se tiene detectado que el área de mayor oportunidad y hasta cierto punto se encuentra desatendida son las PYMES e instituciones educativas de la región, para atender el mercado la participación de “S. C. & C. CONSULTORES” será de forma directa En lo que respecta a los clientes para que sean leales “S. C. & C. CONSULTORES” debe ofrecer el mejor servicio posible satisfaciendo las necesidades de los mismo, también se contempla la posibilidad de establecer ciertos vínculos con ITESI para apoyar en algún proyecto en el momento que ellos lo requieran, debido a que es una institución educativa de nivel superior que tiene contacto y conocimiento de empresas que requieren de los servicios antes mencionados. Así mismo tenemos en cuenta las posibles dificultades a las que nos enfrentamos como son: inversión inicial, posicionamiento en el mercado y la experiencia con la que cuenta nuestra competencia. Con esta propuesta pretendemos lograr los objetivos de cada proyecto, generar empleos y posicionarnos rápidamente en el mercado. Es así como surge el ofrecimiento de crear “S. C. & C CONSULTORES” con el compromiso de cubrir las necesidades antes mencionadas.

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1.1 Identificación: Surge debido a las necesidades del entorno, así como también por la importancia de los sistemas de calidad y desconocimiento de varias empresas de la región, para lo cual creamos S. C. & C. una empresa capaz de ofrecer servicios de implementación de sistemas de calidad y capacitación en áreas de ingeniería industrial necesarias para tener una mejora continua. 1.2

Datos Generales de la Empresa:

Nombre de la empresa: S. C. & C. Consultores E-m@il: [email protected] Sitio web: http://groups.msn.com/scc-consultores/homepage Giro: Servicios Tipo: Micro empresa 1.3 Naturaleza de la empresa S. C. & C. consultores es una empresa dedicada a la capacitación enfocada a lo relacionado con la ingeniería industrial así como también en la implementación de sistemas de calidad; inicialmente con un alcance regional y con una visión a nivel nacional. 1.4 Nuestra Misión: En S. C. & C. nos comprometemos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando excelencia en la implementación de sistemas de calidad y capacitación, con atención personalizada, ofreciendo soluciones de carácter internacional en el menor tiempo posible. 1.5 Visión: Posicionarnos como una empresa de Consultoría en implementación de sistemas de calidad y capacitación, sólida y de vanguardia; superando las expectativas de nuestros clientes; contribuyendo en el aumento de su competitividad. 1.6 Valores: Para S. C. & C. Consultores es importante satisfacer las necesidades de nuestros clientes como también de nuestros colaboradores para lo cual Pág. 4 de 87

se establecieron los siguientes valores cumplimiento de nuestra misión y visión.

orientándonos

hacia

el

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Honestidad Compromiso Trabajo en equipo Ética Respeto

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1.7 Objetivo general: El objetivo de S. C. & C. consultores consiste en proporcionar servicios de alto nivel en consultoría de sistemas de calidad y capacitación a las empresas e instituciones que lo requieran, en un proceso de mejora continua, a fin de mejorar sus procesos aumentando su productividad y competitividad coadyuvando en su caso a la certificación con la institución correspondiente. Para cumplir este objetivo, S. C. & C. pone a disposición de los clientes un conjunto de servicios de asesoría e implementación de sistemas de calidad y capacitación. 1.8 Objetivos Específicos: 1. Contribuir a mejorar la competitividad de las empresas en su entidad aumentando el nivel de calidad. 2. Incrementar el valor personal de sus empleados y colaboradores 3. Fomentar el trabajo en equipo, mejorando el ambiente laboral 4. Incrementar la lealtad y el compromiso de todos los miembros con la organización. 5. Mejorar los procesos de la organización/empresa aumentando al máximo la productividad optimizando sus recursos

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2

Estructura Organizacional:

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3

Nuestro Logo y eslogan

“S. C. & C.” (Sistemas de Calidad y Capacitación), se representa con su logo que simboliza la estabilidad y seguridad que se mezcla con la creatividad y responsabilidad, formando un equilibrio en conocimientos, capaz de brindar oportunidades de progreso. Todo esto mediante un círculo de mejora continúa. En la parte inferior se muestran las letras “S C & C” iniciales propias de la empresa; y la palabra Consultores en colores negro, lo que representa nuestro compromiso y seriedad ante los clientes en un ambiente de armonía en constante crecimiento. El eslogan da a entender claramente nuestro objetivo, coadyuvar al crecimiento de las empresas mediante la mejora de sus productos, procesos y servicios. S. C. & C. trabaja en pos del bienestar general, no está delimitada a un sector especifico de la población ni a una región en particular. Bajo la frase “solo existe una definición de calidad… la definición del cliente”, busca que todos y cada uno de los clientes, realicen sus labores con criterios de alta calidad acordes a ellos, en un constante mejoramiento continuo desde la óptica que tenga cada uno de ellos sin importar el rol que juegue, bien sea empleado, colaborador, o directivo de la organización, siempre en búsqueda de la calidad.

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4

Ubicación geográfica:

4.1 Estatal: Sabemos que la competitividad es el tema de hoy, y alcanzarla depende de las medidas que adopten los empresarios y los gobiernos para propiciar, mantener e incrementar la productividad sobre una base sostenible. Como estado, Guanajuato tiene ventajas que no deben ser desaprovechadas, tenemos una posición geográfica envidiable y una riqueza humana natural e histórica para ofrecer una plataforma política y logística en transporte, comunicaciones, turismo e investigación. El Estado de Guanajuato limita al norte con Zacatecas y San Luís Potosí, al este con Querétaro, al sureste con el Estado de México, al Sur con Michoacán y al oeste con Jalisco. En Guanajuato hay cuatro grandes áreas urbanas, León, Irapuato, Salamanca y Celaya; además de varias ciudades pequeñas pero importantes como Guanajuato, que es la capital del Estado: Dolores Hidalgo, San Miguel Allende, San Luís de la Paz y Silao. Existen tres provincias en la zona, cada una de ellas con un origen particular y caracteres fisiográficos distintos, los cuales son: la Mesa Central, el eje Neovolcánico y la Sierra Madre Oriental. Varias regiones y cuencas hidrológicas cruzan el Estado, las principales son el Lerma, el Chapala, el Santiago y el Alto Río Pánuco. Sus principales climas son semicálido subhúmedo con lluvias en verano, templado y semiseco templado. Capital: Guanajuato Extensión: 30 460 km2, 1.6 % del territorio nacional Municipios: 47 Provincias y subprovincias: Los Altos, Sierra Gorda, Sierra Central, El Bajío y los Valles Abajeños. El Estado esta compuesto por 46 municipios, la ciudad capital lleva el mismo nombre que el estado, Guanajuato.

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En Guanajuato, nos hemos preocupado por tener un desarrollo equilibrado, procuramos que las inversiones productivas no se concentren en una sola ciudad, tenemos 14 municipios con más de 100 mil habitantes.

4.2 Localización

de

la

Ciudad.

La ciudad de Irapuato se encuentra ubicada en la parte central del Estado de Guanajuato, es punto intermedio del corredor industrial y comercial del Bajío. Se encuentra localizado en la región III-Suroeste de la entidad, teniendo como límites las coordenadas geográficas 101°09’01’’ y 101°34’09’’ de longitud oeste del meridiano de Greenwich y a los 20°30’09’’ y 20°51’18’’ de latitud norte. La ciudad de Irapuato está situada a los 101°20’48’’ de longitud oeste del meridiano de

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Greenwich y, a los 20°40’18’’ de latitud norte. La altura promedio sobre el nivel del mar es de 1,730 m. El municipio de Irapuato limita al norte con el municipio de Guanajuato y Silao, al sur con el municipio de Pueblo Nuevo y Abasolo, al oeste con el municipio de Abasolo y Romita y al este con Salamanca.

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Su extensión territorial es de 845.16 km2, que representa aproximadamente el 2.8% de la superficie total del estado. Su ubicación geográfica le da gran accesibilidad tanto al Golfo de México como al Océano Pacífico, así mismo, se ubica al Centro de las tres ciudades más importantes del país Monterrey, Guadalajara y la ciudad de México, y la distancia media a las fronteras Norte y Sur es equidistante. La población estimada por el INEGI para 2005 asciende a 463 mil hbts. (9.5% / Gto.), con una tasa media anual de crecimiento (tmac) de la población entre 2000 y 2005 de 1.0% (Nac. 1.2%, Gto. 1.0%). La base económica de la entidad se ha diversificado notablemente en los últimos años, adquiriendo mayor relevancia los sectores industrial (textil, alimentos, metal-mecánica y eléctrica) y comercial, dejando de ser puramente agrícola, estos sectores también abarcan el 93.9% de las exportaciones totales del Municipio. Según estimaciones Irapuato contribuye con el 10.8% del PIB estatal y cuenta con un PIB per cápita de $5,202 USD ($5,376 Gto. / $7,495 Nac., 0.97x Gto. / 0.69x Nac.). En lo que respecta a la distribución de los asegurados al IMSS en 2005, la industria de la transformación fue la que concentró al mayor número de personas (29.3%), seguida por el comercio (19.6%). Adicionalmente, la perspectiva del desarrollo industrial y económico es alta, fomentada principalmente por grandes proyectos de impacto regional y nacional, de los cuáles Irapuato será beneficiario directo. Finalmente, de acuerdo al CONAPO, Irapuato presenta un “Bajo” grado de marginación, ubicándose en el lugar 96 entre los 153 municipios con más de cien mil habitantes a nivel nacional.

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5

Información de los emprendedores: Enseguida mostramos de manera general información relevante de cada uno de los asociados de S. C. & C. Consultores; adjuntando en el anexo 1 el currículo de cada uno de ellos. Información de los emprendedores Nombre Fecha de nacimiento Estudiante de que institución Tiempo de dedicación al proyecto Experiencia laboral

Conocimientos especiales Teléfono Fax Dirección

JESÚS FCO. ESQUIVEL SANTANA 31 de OCTUBRE DE 1984 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE IRAPUATO 7 MESES

Cédula Edad Profesión

IMPLEMENTACIÓN DE METODOLOGÍA 9 S’s IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE CALIDAD TOTAL “DISTINTIVO GUANAJUATO CRECE” SISTEMAS DE CALIDAD, MANEJO DE OFFICE, 462-6-24-47-51 462-6-24-47-51 SANTA JULIA Ciudad #292 [email protected]

E-Mail

22 AÑOS ESTUDIANT E

IRAPUATO, GTO

Información de los emprendedores Nombre Fecha de nacimiento Estudiante de que institución Tiempo de dedicación al proyecto Experiencia laboral Conocimientos especiales Teléfono Fax

RODRÍGUEZ VÁZQUEZ ARIADNA 25 DE MARZO DE 1982 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE IRAPUATO 7 MESES

Cédula Edad Profesión

24 AÑOS ESTUDIANT E

Distintivo Guanajuato Crece 462-6601846

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Dirección E-Mail

OLIVO #167-A Ciudad [email protected]

IRAPUATO, GTO

Información de los emprendedores Nombre

BAÑUELOS DE LA VEGA LUÍS ÁNGEL

Fecha de nacimiento Estudiante de que institución Tiempo de dedicación al proyecto Experiencia laboral Conocimientos especiales Teléfono Fax Dirección E-Mail

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE IRAPUATO 7 MESES

Cédula Edad Profesión

25 AÑOS ESTUDIANT E

GRUPO ANTOLIN AMEF DIAGRAMA DE FLUJO PLAN DE CONTROL 462-67029 HIGUERA 572-8 Ciudad [email protected]

IRAPUATO, GTO

Información de los emprendedores Nombre Fecha de nacimiento Estudiante de que institución Tiempo de dedicación al proyecto Experiencia laboral

Conocimientos especiales Teléfono

HERNÁNDEZ CABELLO MICHAEEL 25 D ENERO DEL 1983

Cédula Edad

23

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE IRAPUATO

Profesión

EGRESADO DE ING. INDUSTRIAL

1 MES ½

 La Dueña S.A. de C.V. Elaboración de procesos estandarizados.  Asesor Distintivo Guanajuato Crece.  Dominós Pizza. Producción.  AMEF.  Distintivo Guanajuato Crece.  Estandarización de la producción. 63-5-18-09

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Fax Dirección E-Mail Concepto Área de especialización Profesión Nivel de formación Dominio de idiomas

Experiencia Profesional (Empresas, consultorías, universidades)

CASCADA #382 Ciudad [email protected] 1 Calidad y productividad

2 Calidad y productivid ad

IRAPUATO GTO.

3 Calidad y productivida d

Estudiante

Estudiante

Estudiante

Ingeniería Industrial

Ingeniería Industrial

Ingeniería Industrial

Ingles 80% UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLÁS DE HIDALGO, CECYTEG, ITESI, INSTITUTO LATINOAMERICA NO

4 Manufactur ay automatizac ión Egresado de ingeniería. Ingeniería Industrial Ingles 70%

Grupo Antolin, CECYTEG

Empresa “La dueña”, CECYTEG

6 EL PERSONAL 6.1 Contratación La contratación estará sujeta a estos criterios:  Formas de contratación y cláusulas especiales del Contrato (confidencialidad).  Tipo de Contrato (por proyecto, indefinido, determinado).  Derechos y obligaciones del trabajador y del patrón, causas de recesión del contrato.  Aspectos laborales.  Reglamento de trabajo.

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6.2 Diagrama del Ciclo del Personal:

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6.3 Políticas operativas  No se dará crédito, sin excepción alguna a empresas que soliciten de nuestros servicios.  El cobro para implementación de ISO será de forma mensual, el porcentaje a cobrar estará en función al tiempo estimado para la implementación y el organigrama de la organización.  El cobro para implementación de Distintivo Guanajuato Crece será en 3 pagos dos de los cuales serán del 30% del costo total y se efectuaran uno al inicio de la implementación y otro al final de la misma, quedando un 40% para cubrir a mitad de la implementación.  Se harán descuentos a clientes constantes.  Las formas de pago podrán ser mediante cheques, depósitos bancarios y efectivo.  Los viáticos para prestar nuestros servicios serán a cargo del cliente, los cuales deberán ser cubiertos a S. C. & C. inmediatamente al presentar los comprobantes de pago.  Descuento a grupos cerrados (10-15 participantes de una empresa/organización).  Para impartir capacitación el número mínimo de participantes deberá ser de 5 personas.  El costo de la capacitación deberá cubrirse, por los interesados o empresa, al menos 1 día antes de llevarse a cabo.  Todo servicio será proporcionado mediante la firma de un contrato de prestación debidamente acordado.  Llegar puntual a las juntas de S. C. & C. Consultores  Llegar puntal en el desarrollo de la implementación y cursos.  No faltar a las juntas o reuniones convocadas.  Solicitar permiso para ausentarse a juntas, cursos o alguna implementación.  Cumplir en todo momento con las obligaciones asignadas  Comunicar de manera inmediata cualquier información y/o situación relevante. 6.4 Tabla de sueldos Inicialmente los ingresos a los colaboradores se otorgarán mediante los siguientes porcentajes: 55% al prestador del servicio 10% a la persona encargada de la logística.

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Todo colaborador y asociado deberá darse de alta ante hacienda como persona física para entregar los recibos de honorarios o facturas correspondientes por sus servicios. El porcentaje mencionado anteriormente se desglosará después de haber cubierto los gastos correspondientes de la empresa.

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6.5 Descripción de Puestos Nombre Puesto

del Director general

Ubicación en el Organigrama

Personal a sus C5 órdenes

No. de empleados en el puesto.

1

1 Internos 0 Externos Descripción genérica de funciones Coordinar y supervisar los Proyectos que se tengan. Comunicación con el cliente (visitas, llamadas telefónicas, correos) Delegar funciones y responsabilidades al personal de la empresa en caso de ser necesario.

Descripción específica La Dirección General está encargada de supervisar el buen funcionamiento de la empresa, realizar en conjunto con el departamento de planeación la planeación estratégica, desarrollar nuevos proyectos, coordinar el futuro establecimiento de nuevos departamentos. Supervisar cada una de las actividades de las áreas y dar el visto

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bueno.

Actividades eventuales Asistirá a las capacitaciones o servicios del personal y estará al pendiente de la capacitación de sus colaboradores. Impartir capacitaciones y/o asesorías al cliente. Otras responsabilidades Toma de decisiones. Conocimiento de todos los servicios que se ofrecen. Fomentar la comunicación con todo el personal de la empresa. Evaluar las prioridades de la empresa. Evaluar el desempeño del personal.

Especificaciones Habilidades Concepto

1

2

Asertividad Buena Presentación Creatividad Dominio Personal Empatía Facilidad de palabra Paciencia Trabajo en equipo Don de mando Redacción Manejo de grupos Liderazgo Visión Empresarial Trabajo bajo presión Capacidad de negociación

Nieveles 3

4

5 X

X X X X X X X X X X X X X X

Conocimientos

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Concepto

1

Niveles 3 X

2

Desarrollo regional Metodología de consultoría Administración Impartir cursos de capacitación Herramientas de Microsoft Evaluación de proyectos Contabilidad Indicadores financieros Gestión de la tecnología e innovación empresarial Criterio e iniciativa

4

5

X X X X X X X X X

Esfuerzo Concepto Auditivo Físico Mental Psicológico Visual

1

2

Niveles 3

4

5

X X X X X

Responsabilidad Concepto Equipo Dinero Documentos confidenciales Recursos materiales Instalaciones

1

2

Niveles 3

4

5 X

X X X X

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Requisitos Género: Indistinto Edad: 21 – 40 años Escolaridad: Ingeniero Industrial Licenciado en administración de calidad

Experiencia Administración de proyectos Plan de negocios Manejo de personal

Estado civil: Indistinto Disponibilidad de tiempo: completo Idioma: Español, Ingles

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Nombre Puesto

del Secretaría

Ubicación en el Organigrama

Personal a sus C0 órdenes Internos Externos

No. de empleados en el puesto.

1

1

0 Descripción genérica de funciones Organización de el material de apoyo para la capacitación y/o asesoría Descripción específica Contestar llamadas telefónicas Redacción de documentos Funciones básicas de oficina Confidencialidad en el manejo de a información Actividades eventuales Apoyo en la instalación de equipo para capacitaciones Atención a los participantes en el curso/capacitación Realizar pagos y trámites.

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Otras responsabilidades Apoyo administrativo a cada una de las áreas Ser puntual. Comunicar inmediatamente información relevante al personal de la empresa correspondiente. Conocimiento de todos los servicios que se ofrecen. Especificaciones Habilidades Concepto Asertividad Buena Presentación Creatividad Dominio Personal Empatía Facilidad de palabra Paciencia Trabajo en equipo Don de mando Redacción Manejo de grupos Liderazgo Visión Empresarial Trabajo bajo presión Capacidad de negociación

1

2

Nieveles 3

4

5

X X X X X X X X X X X X X X X

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Conocimientos Concepto

1

Desarrollo regional Metodología de consultoría Administración Impartir cursos de capacitación Herramientas de Microsoft Evaluación de proyectos Contabilidad Indicadores financieros Gestión de la tecnología e innovación empresarial Criterio e iniciativa

Niveles 3

2

4

5

X X X X X X X X X X

Esfuerzo Concepto

1

Auditivo Físico Mental Psicológico Visual

2

Niveles 3

4

5

X X X X X Responsabilidad

Concepto Equipo Dinero Documentos confidenciales Recursos materiales Instalaciones Requisitos Género: FEMENINO

1

2

Niveles 3 X

4

5

X X X X Experiencia Manejo de información, archivos.

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Edad: 20 A 35 Escolaridad: CARRERA TÉCNICA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CARRERA TÉCNICA EN SECRETARIADO Estado civil: indistinto Disponibilidad de tiempo: Completo Idioma: español

Manejo de equipo de oficina. 1 año de experiencia en puesto similar (no indispensable)

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Nombre Puesto

del PLANEACIÓN

Ubicación en el Organigrama

Personal a sus C0 órdenes Internos

0

Externos

0

No. de empleados en el puesto.

1

Descripción genérica de funciones Delegar funciones y responsabilidades al personal de la empresa en caso de ser necesario. Descripción específica Planeación, es quien trabaja continuamente con todos los departamentos. Conjuntamente con dirección general elabora la planeación a largo, mediano, y corto plazo de la empresa. Elaborar cronogramas de las actividades a realizar. Establecer los tiempos de ejecución y designa responsables para la prestación de los servicios.

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Actividades eventuales Coordinar y supervisar los Proyectos que se tengan. Impartir capacitaciones y/o asesorías al cliente. Otras responsabilidades Informar al personal de la empresa el estado de cada uno de los proyectos. Conocimiento de todos los servicios que se ofrecen.

Especificaciones Habilidades Concepto

1

2

Asertividad Buena Presentación Creatividad Dominio Personal Empatía Facilidad de palabra Paciencia Trabajo en equipo Don de mando Redacción Manejo de grupos Liderazgo Visión Empresarial Trabajo bajo presión Capacidad de negociación

Nieveles 3

4

5

X X X X X X X X X X X X X X X

Conocimientos Concepto Desarrollo regional

1

2

Niveles 3

4

5

X

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Metodología de consultoría Administración Impartir cursos de capacitación Herramientas de Microsoft Evaluación de proyectos Contabilidad Indicadores financieros Gestión de la tecnología e innovación empresarial Criterio e iniciativa

X X X X X X X X X

Esfuerzo Concepto Auditivo Físico Mental Psicológico Visual

1

2

Niveles 3

4

5

X X X X X Responsabilidad

Concepto Equipo Dinero Documentos confidenciales Recursos materiales Instalaciones

Requisitos Género: Indistinto Edad: 25

1

2

Niveles 3

4

5 X

X X X X

Experiencia Planeación y Evaluación de proyectos.

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Escolaridad: Ingeniero industrial, logística

Haber laborado mínimo 2 años en puesto similar. Conocimiento en administración de recursos.

Estado civil: indistinto Disponibilidad de tiempo: Completa Idioma: español e ingles

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Nombre Puesto

del Administración

Ubicación en el Organigrama

Personal a sus C3 órdenes 1 Internos Externos

No. de empleados en el puesto.

1

0

Descripción genérica de funciones Así mismo supervisará el reclutamiento o en su defecto el recorte del personal necesario según las necesidades de la empresa. Descripción específica La Administración, conformada por el departamento de recursos humanos, contabilidad y compras, se encarga de todo lo relacionado con cuestiones derivadas de la operación de la empresa incluyendo aspectos financieros y contables. Además se encarga de dar el visto bueno a las compras; verifica que se aprovechen todos los recursos y que siempre se tengan disponibles los mismos; aprobara o denegara la contratación o recorte de personal. Actividades eventuales

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Realizar las compras, esto es, establece los pedidos de los distintos insumos necesarios y les da seguimiento hasta que son recibidos. Otras responsabilidades Informar directamente a planeación sobre los recursos disponibles. Supervisar el buen funcionamiento de los departamentos de: Recursos Humanos, Contabilidad y Compras. Autorizar o denegar solicitud de los diversos recursos.

Especificaciones Habilidades Concepto Asertividad Buena Presentación Creatividad Dominio Personal Empatía Facilidad de palabra Paciencia Trabajo en equipo Don de mando Redacción Manejo de grupos Liderazgo Visión Empresarial Trabajo bajo presión Capacidad de negociación

1

2

Nieveles 3

4

5 X

X X X X X X X X X X X X X X

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Conocimientos Concepto

1

Niveles 3 X

2

Desarrollo regional Metodología de consultoría Administración Impartir cursos de capacitación Herramientas de Microsoft Evaluación de proyectos Contabilidad Indicadores financieros Gestión de la tecnología e innovación empresarial Criterio e iniciativa

4

5

X X X X X X X X X

Esfuerzo Concepto Auditivo Físico Mental Psicológico Visual

1

2

Niveles 3

4

5

X X X X X Responsabilidad

Concepto Equipo Dinero Documentos confidenciales Recursos materiales Instalaciones Requisitos

1

2

Niveles 3

4

5

X X X X X Experiencia Pág. 35 de 87

Género: Indistinto Edad: 25- 40 Escolaridad: Lic. En administración de empresas.

Manejo de personal Administración de recursos Haber trabajo 2 años en puesto similar.

Estado civil: Disponibilidad de tiempo: Completa Idioma: Español

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7

MERCADOTECNIA

7.1 Competencia Enseguida mostramos algunos de nuestros competidores ubicados en el estado de Guanajuato. 

Competidores directos: “4C”, “ASC”, “CONSULTORÍA EMPRESARIAL CSE”, “Capacitación Especializada”, entre otros.



Competidores indirectos: “Ingenieros Industriales con especialidad en calidad”. (ofrecen productos o servicios que por sus características pueden sustituir a los propios).



Competidores potenciales: “ICA consultores”, “FESTO”. (hoy no ofrecen productos o servicios similares en el mismo ámbito geográfico, pero, por su naturaleza, podrán ofrecerlos en el futuro. Aquí es fundamental tener en cuenta que no se trata sólo de empresas locales que podrían llegar a ofrecer un producto similar, sino también de empresas extranjeras que ya lo hacen en otros países y que podrían ingresar al mercado local.)

7.2 La competencia y el comercio electrónico El comercio electrónico actualmente es una importante herramienta de comercialización. En S. C. & C. Consultores tenemos pensado mantener un sitio Web que proyecte la imagen de un recurso ágil y dinámico para los clientes. Pensamos mantenernos al corriente del desarrollo de sitios Web que lleven a cabo las empresas de la competencia, y se piensa mejorar permanentemente nuestro sitio Web de S. C. & C. Consultores. 7.3 Clientes y productos Productos:  Asesoría:  Distintivo Guanajuato Crece  ISO 9001  9 S’s  Capacitación:  9 S’s  Seguridad e higiene  A.M.E.F.  OFFICE (Word, Excel, Power Point, Project)  Minitab  AutoCad

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

7 herramientas básicas

A continuación enlistamos nuestros clientes potenciales con los cuales se tuvo un acercamiento mediante un estudio realizado personalmente con cada uno de ellos: Empresa Giro Sociedad Corporativa Pronopval SCL alimenticio café conquistador alimenticio CANACINTRA servicios Productos lácteos joya de lobos alimenticio Goose enterprise servicios Autoservicio los paraísos servicios Comercializadora HBE servicios Servicio San Juan otro Elaboración de productos de repostería alimenticio La dueña S.A. de C.V. alimenticio Quesos Rancho Grande alimenticio Crecería Irapuato alimenticio Speedline servicios Distribuidora de calzado JJBJ otro Comercializadora de calzado FMC otro fabrica de bolsas y rollo de transformació polietileno zubi n Bordados Charlie textil Vísceras del centro alimenticio Computo desarrollo y electrónica del bajío otro Octopus otro Proveedores de Herramientas servicios Lilocolor de Irapuato otro Central de pinturas de Irapuato servicios Boston del Centro textil E.S.T #32 otro Confecciones Lydianma textil Confección Interpirse S.A. de C.V. textil Filoteos Jeans textil transformació Metso Minerals Mexico n Botas Industriales Toro otro Productos de Parafina La transformació Soledad n Maquinados Especiales transformació

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Servicio Tellez (agua en pipas) G. Consultor laboratorio óptico de Irapuato Maquiladora de Bordado Sainz "el cachito" Manufactura y preconstruido Materiales para cerámica Grupo naturista azteca S.A. de C.V. maderas triplay y herrajes GRÚAS MUÑOZ E HIJAS SA DE CV ARKA PROCESOS SA DE CV

7.4

n servicios otro otro otro otro transformació n transformació n servicios otro servicios servicios

Análisis de mercado:

7.4.1 Sectores Productivos. Guanajuato es un estado que basa su economía en 13 sectores productivos con una importante actividad económica, esto nos demuestra la fortaleza y diversidad que tiene la entidad. Para mantener una estrecha relación con los sectores productivos, la Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable trabaja con un esquema especializado de atención por sector. Los sectores productivos presentes en Guanajuato son: Automotriz y TextilMetalmecáni auto partes confección ca Químico Artesanal Construcción Calzado Comercio y Minero Cuero y sus abasto Transporte productos Alimentario 7.4.2 Antecedentes: En la región pocas PYMES cuentan con sistemas de calidad, volviéndose necesario con el transcurso del tiempo y las situaciones actuales el contar con uno, por lo cual S. C . & C. realizó un estudio de mercado. Dicho sondeo surge de la necesidad de obtener información del grado de implementación de sistemas de calidad y capacitación en las empresas de la región para su futura ampliación.

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7.4.3 Justificación: Realizar un sondeo para determinar los clientes potenciales así como detectar el mercado más grande para implementar sistemas de calidad así como capacitación en diversas áreas, mediante una encuesta a las PYMES. 7.4.4 Objetivos 1. Detectar deficiencias y Mejorar la Calidad de Atención. 2. Conocer cual es la opinión de los clientes potenciales sobre los sistemas de calidad. El principal objetivo de la encuesta es conocer cual la opinión de los clientes potenciales sobre la implementación de sistemas de calidad en las distintas áreas de su organización sin descuidar el tema de la capacitación con la finalidad, de detectar las áreas de oportunidad y mejorar la atención.

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7.4.5 Metodología Se diseño una encuesta con preguntas claves. Realizar un ejercicio de piloteo, para determinar si esta bien estructurada la encuesta. Se recolectara la información mediante una encuesta, la cual se realizara en persona a los clientes potenciales. Se concentraran los resultados de todas las encuestas. Se analizaran los resultados y sacaran conclusiones. 7.5 Investigación de mercados Para realizar la investigación de mercado se necesito buscar la información necesaria y relevante para llevar acabo dicha investigación.

7.5.1 Información La ciudad de Irapuato se encuentra ubicada en la parte central del Estado de Guanajuato, es punto intermedio del corredor industrial y comercial del Bajío. La población estimada por el INEGI para 2005 asciende a 463 mil hbts. (9.5% / Gto.), con una tasa media anual de crecimiento (tmac) de la población entre 2000 y 2005 de 1.0% (Nac. 1.2%, Gto. 1.0%). La base económica de la entidad se ha diversificado notablemente en los últimos años, adquiriendo mayor relevancia los sectores industrial (textil, alimentos, metal-mecánica y eléctrica) y comercial, dejando de ser puramente agrícola, estos sectores también abarcan el 93.9% de las exportaciones totales del Municipio. Según estimaciones Irapuato contribuye con el 10.8% del PIB estatal y cuenta con un PIB per cápita de $5,202 USD ($5,376 Gto. / $7,495 Nac., 0.97x Gto. / 0.69x Nac.). En lo que respecta a la distribución de los asegurados al IMSS en 2005, la industria de la transformación fue la que concentró al mayor número de personas (29.3%), seguida por el comercio (19.6%). Adicionalmente, la perspectiva del desarrollo industrial y económico es alta, fomentada principalmente por grandes proyectos de impacto regional y nacional, de los cuáles Irapuato será beneficiario directo. Finalmente, de acuerdo al CONAPO, Irapuato presenta un “Bajo” grado de marginación, ubicándose en el lugar 96 entre los 153 municipios con más de cien mil habitantes a nivel nacional.

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En base a las cifras obtenidas se determino sacar una muestra representativa para la aplicación de una encuesta, la cual se diseño y piloteo para que arrojara datos fidedignos, los cuales son de gran utilidad. A contiuación se anexa la encuesta aplicada:

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Estudio de factibilidad de servicios de capacitación e implementación de sistemas de calidad Nombre de la empresa/organización: Giro: Domicilio: Teléfono: Página de Internet:

ubicación: correo electrónico:

Nombre y Puesto: 1.- ¿Cuál es el giro de la organización? a) Textil c) Servicios ( ( ) ) b) Alimentos ( d) Transformac ) ión( )

e) Otro( ) f) Especifique : g) E

2.- Tiempo en el mercado

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a) 0-12 meses ( ) b) 13meses - 3 años( )

c) 3.1 años a 5 años ( ) d) 5.1 años a 10 años( )

e) Más de 10 años ( )

3 ¿Cuántos proveedores maneja? a) 1-3 ( ) c) 7-10 ( b) 4-6 ( ) 4.- ¿Cuántos empleados maneja? a) 1-5 ( ) c) 11-20 b) 6-10 ( ) d) 21-50

)

( (

5.- ¿Cuántos clientes maneja? a) 1-5 ( ) c) 11-20 ( b) 6-10 ( ) d) 21-50 (

d) Más de 10 ( ) ) ) ) )

e) 51 ó más ( ) e) 51 ó más ( )

6.- ¿Actualmente cuenta con certificado de calidad? a) SI ( ) b) NO ( ) ¿Por qué?:

7.- ¿Considera adecuado su sistema actual de trabajo? a) SI ( ) b) NO ( ) ¿Por qué?:

8. ¿Maneja evaluaciones del nivel de satisfacción de sus clientes? a) Si ( ) b) No ( ) ¿Cuál/Por que? 9.- ¿Maneja evaluaciones del grado de calidad de sus proveedores? a) Si ( ) b) No ( ) ¿Cuál?

10.- ¿Cuál consideraría que es el mayor beneficio de manejar un sistema de calidad? a) Optimización de recursos ( ) d) Reducción de tiempos b) Reducción de costos en el proceso ( ) ( ) e) Reducción de c) Incremento de la reprocesos ( ) productividad ( ) f) Otro: ( ) Especifique:

11.- ¿Le han ofrecido algún servicio de asesorías / capacitación para su organización o empleados? a) SI ( ) b) NO ( ) Quién/Cuál 12.- ¿Conoce alguna empresa de capacitación y asesoría en calidad? a) SI ( ) b) NO ( ) Cuál: 13.- ¿Cuánto tiempo necesita para decidir implementar un sistema de calidad en su empresa? a) 1 a 3 meses ( ) b) 4 a 6 meses ( ) Por qué?:

c) 7 a 12 meses ( ) d) 12 ó más ( )

14.- ¿Qué tipo de sistema de calidad/capacitación se adapta más a su organización? a) Distintivo Guanajuato Crece ( ) b) ISO 9001:2000 ( ) c) Metodología de 9 S’s ( ) d) 7 herramientas básicas ( )

e) A.M.E.F. ( ) f) Software (Excel, Word, Power point, Minitab, AutoCAD) ( ) g) Seguridad e higiene ( ) h) Otro ( )

Especifique: 15.- ¿Conoce los apoyos económicos de gobierno e instituciones para apoyar su inversión en sistemas de calidad y capacitación? a) Si ( ) ¿Cuál?

b) No (

)

16 ¿Qué presupuesto destinaría a la implementación de su sistema de calidad o capacitación? a) $5,000 $15,000 (

)

b) $16,000 $25,000 (

)

c) $26,000 $35,000 d) $36,000 $70,000

( (

)

e) $71,000 ó más ()

)

Muchas Gracias por su valioso tiempo e información proporcionada. S. C. & C. le desea mucho éxito.

7.6 Resultados Del total de empresas encuestadas se dividen en los siguientes giros:

El tiempo en el mercado de las empresas encuestadas del sector de alimentos fue:

El tiempo en el mercado de las empresas encuestadas del sector de servicios fue:

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El tiempo en el mercado de las empresas encuestadas del sector de textil fue:

El tiempo en el mercado de las empresas encuestadas del sector de transformación fue:

Obteniendo el siguiente porcentaje del tiempo en el mercado, de empresas dedicadas a otros giros:

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Del total de las empresas encuestadas se muestra el porcentaje de empresas que cuentan con algún sistema de calidad, así como también aquellas que no cuentan con el mismo:

Del 100% de empresas encuestadas los siguientes porcentajes corresponden aquellas empresas que no cuentan con sistemas de calidad:

Del 78% de las empresas que no cuentan con un sistema de calidad el 51% respondió que no le han ofrecido algún servicio de capacitación o implementación de sistemas de calidad.

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A su vez dichas empresas que no les habían ofrecido algún servicio, están interesadas en al menos uno de los servicios que ofrecemos; obteniendo así los siguientes resultados:

Las empresas respondieron lo siguiente al preguntarles sobre el tiempo en que necesitan para decidir implementar algún sistema de calidad o requerir de alguna capacitación.

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7.7 Interpretación De acuerdo al estudio de mercado y el estudio de factibilidad realizado concluimos lo siguiente: Que el 78% de las empresas encuestadas no cuentan con un sistema de calidad, esto se debe a que desconocían las ventajas. El 41% de las empresas están interesadas en implementar en un lapso no mayor a 3 meses un sistema de calidad y/o capacitación. Al 51% de las empresas no les habían ofrecido algún tipo de servicio. Por todo lo anterior y los resultados arrojados por el estudio realizado vemos que es factible crear la empresa S. C. & C. Consultores. 7.8 Necesidades: Se identificaron distintas dificultades en el mercado al que nos dirigimos, algunos de los cuales son causados por: 1. Falta de dinero 2. Fuga del personal 3. Falta Tiempo 4. Falta de cultura organizacional del empresario 5. Por no creerlo necesario 6. Desconocer la importancia y beneficios de la capacitación 7.9 Soluciones: Para satisfacer las necesidades antes mencionadas proponemos: 1. Informarles sobre algún tipo de crédito y/o apoyo de instituciones, 2. Involucramiento del personal en la capacitación, mayor reconocimiento, 3. Rolar turnos de capacitación, área especial de capacitación, 4. Sensibilizar al empresario 5. Sensibilización

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6. Dar a conocer los beneficios y transmitir la experiencia con casos de éxito.

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7.10 Variables y criterios de Evaluación: Así mismo hemos tomado en consideración las posibles variables que pueden afectar a favor o en contra nuestros servicios como son:  Tiempo en el mercado  Experiencia  Publicidad  Conocimiento y manejo de los servicios  Ubicación  Los tipos de servicios que ofrecemos De igual manera evaluaremos nuestro servicio:  Numero de clientes  Numero de visitas/consultas de clientes potenciales  Numero de solicitudes para prestar nuestros servicios  Cumplimiento

del

logro

de

los

objetivos

de

cada

proyecto/capacitación.  Satisfacción de nuestros clientes 7.11 Riesgos y oportunidades de mercado Riesgos: Experiencia y posicionamiento de la competencia. Ser una empresa desconocida en el mercado. Fuga de talento interno hacia la competencia. Lealtad por parte del cliente. Carecer de estrategias de publicidad. Trabajar bajo el nombre de ITESI. Oportunidad: Mercado desatendido en gran proporción y en constante crecimiento. Amplia gama de servicios. Poca oferta de este tipo de servicios en el mercado local. Cubrir otras necesidades de servicio en el mercado. Conocimiento e identificación del mercado meta. Obtención de un financiamiento.

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8 Fijación de precios

Cursos/capacitaci ón. 9 S’s CEP (7 Herramientas de calidad) Software MINITAB básico OFFICE Básico (Word, Excel, PowerPoint) AUTOCAD Seguridad e higiene

% de venta / mes

Duració n (hrs)

40

10

10

12

5

10 5 25

A.M.E.F. 5 *El costo mínimo por curso es de

Costo Total Costo por por hora persona $ 150.00 1500 $ 150.00 1800

$ 8 150.00 $ 15 150.00 $ 20 150.00 $ 8 150.00 $ 6 120.00 5 personas.

1200

2250 3000 1200 720

Costo Total Asesoría/implementac Duració Costo aproximad ión n por hora o Distintivo Guanajuato Crece 6 meses $ 300.00 25,000 * 14 ISO meses $ 300.00 * 2 9 S’s meses $ 300.00 8,250.00 * *El costo así como también la duración de la implementación puede variar dependiendo de la complejidad de la organización.

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8.1

Margen de utilidad

Concept Periodo 2007 2008 2009 2010 2011 o Utilidad $ 4.32 $ $ $ $ 4.5% 5.2% 6.7% 7.0% Neta 19,739 % 21,396 25,630 34,620 37,629

8.2

Punto de equilibrio

CONCEPTO

VALOR

DEFINICIÓN

Determina el punto en el cual los Punto de equilibrio (% sobre 58.28% ingresos por ventas igualan los ventas promedio) costos de producción.

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8.3 Publicidad: En lo referente a publicidad es departamento de mercadotecnia conjuntamente con la dirección general planifican de manera anual una serie de actividades a realizarse en el transcurso del año. Dicho plan de publicidad se encuentra en el Anexo 2 8.4 Promoción de Ventas El departamento de mercadotecnia en conjunto con los departamentos de planeación y dirección general elaboraron un plan de ventas para este año, el cual se encuentra en el Anexo 3 8.5 Comercialización Planes de comercio electrónico Un sitio Web dedicado al comercio electrónico B2B (de empresa a empresa) será una herramienta importante para el programa general de comercialización. Pienso construir e instalar un sitio Web. Esto posibilitará que nuestros clientes tengan acceso a nuestra línea de servicios y puedan hacer pedidos y solicitar cotizaciones a través de este sitio Web. Se tiene pensado contratar a una persona o empresa especializada para que diseñe, instale y mantenga el sitio Web de S. C. & C. Consultores. Entre las características del sitio Web se incluirán las siguientes:    

Será fácil de utilizar y tendrá buenas características de navegación, además de una descarga rápida. El sitio proporcionará contenido útil, que incluirá información detallada sobre todos los servicios que brindamos. Se diseñarán y se implementarán procedimientos de compra B2B. Se tiene planeado utilizar el sitio para generar comentarios de los clientes, para poder mejorar todos los aspectos relacionados con los servicios que ofrecemos, del funcionamiento de S. C. & C. Consultores y de los procedimientos comerciales.

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9

PRODUCTOS Y SERVICIOS

9.1 Especificación de nuestros servicios: A continuación presentamos información relevante sobre los servicios que ofrecemos así como beneficios de cada uno de ellos: 1. Distintivo Guanajuato Crece: tiene el propósito para facilitar a las organizaciones la comprensión y aplicación de los conceptos básicos de calidad que les ayuden a conscientizarse sobre la importancia de satisfacer las necesidades de sus clientes así como también la obtención de resultados cuantificables. 2. ISO 9001:2000: ISO 9000 es el sistema de gestión de calidad mas reconocido y mas respetado en todo el mundo por las exigentes normas que utiliza para establecer, documentar y mantener la integridad de los procesos y los productos dentro de una organización productiva. Al implementar este sistema de gestión de calidad acorde con ISO 9001:2000 conseguirá que una empresa funcione de manera más eficiente, que aumente el grado de satisfacción del cliente y que los clientes potenciales sepan que disponen de procesos de gran calidad. Algunos beneficios:  Mayor satisfacción del cliente  Aumento de rentabilidad debido a su efectividad  Ventajas de mercado  Mejores comunicaciones Mayor satisfacción en el trabajo 3. Metodología 9 S’s: La aplicación de la metodología 5S en organizaciones del ramo de la manufactura, comercio, salud, telecomunicaciones, servicios, educación, tecnología, transporte, banca, industria e incluso el gobierno en institutos, dependencias y paraestatal tiene como objetivo mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo. No es una mera cuestión de estética. Se trata de mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la motivación del personal y la eficiencia y, en consecuencia, la CALIDAD, la PRODUCTIVIDAD y la COMPETITIVIDAD de la organización. Aportan diversos beneficios. Vamos a señalar tres: - La implantación de las 5S se basa en el trabajo en equipo. Permite involucrar a los trabajadores en el proceso de mejora desde su conocimiento del puesto de trabajo. Los trabajadores se

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comprometen. Se valoran sus aportaciones y conocimiento. LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA DE TODOS. - Manteniendo y mejorando asiduamente el nivel de 5S conseguimos una MAYOR PRODUCTIVIDAD que se traduce en: - Menos productos defectuosos. - Menos averías. - Menor nivel de existencias o inventarios. - Menos accidentes. - Menos movimientos y traslados inútiles. -Menor tiempo para el cambio de herramientas.

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Mediante la Organización, el Orden y la Limpieza logramos un mejor lugar de trabajo para todos, puesto que conseguimos: - Más espacio. - Orgullo del lugar en el que se trabaja. - Mejor imagen ante nuestros clientes. - Mayor cooperación y trabajo en equipo. - Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas. - Mayor conocimiento del puesto A demás de estas 5 S’s existen 4 más que están enfocadas hacia el ámbito personal, dando con ello 9S’s ofreciendo resultados mediante el mejoramiento de la calidad humana de todos los empleados. 4. A.M.E.F.: El Análisis de modos y efectos de fallas potenciales, AMEF, es un proceso sistemático para la identificación de las fallas potenciales del diseño de un producto o de un proceso antes de que éstas ocurran, con el propósito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las mismas. Por lo tanto, el AMEF puede ser considerado como un método analítico estandarizado para detectar y eliminar problemas de forma sistemática y total, cuyos objetivos principales son:  Reconocer y evaluar los modos de fallas potenciales y las causas asociadas con el diseño y manufactura de un producto  Determinar los efectos de las fallas potenciales en el desempeño del sistema  Identificar las acciones que podrán eliminar o reducir la oportunidad de que ocurra la falla potencial  Analizar la confiabilidad del sistema  Documentar el proceso Aunque el método del AMEF generalmente ha sido utilizado por las industrias automotrices, éste es aplicable para la detección y bloqueo de las causas de fallas potenciales en productos y procesos de cualquier clase de empresa, ya sea que estos se encuentren en operación o en fase de proyecto; así como también es aplicable para sistemas administrativos y de servicios. Beneficios Del AMEF La eliminación de los modos de fallas potenciales tiene beneficios tanto a corto como a largo plazo. A corto plazo, representa ahorros de los costos de reparaciones, las pruebas repetitivas y el tiempo de paro. El beneficio a largo plazo es mucho más difícil medir puesto que se relaciona con la satisfacción del cliente con el producto y con su percepción de la calidad; esta percepción afecta Pág. 63 de 87

las futuras compras de los productos y es decisiva para crear una buena imagen de los mismos. 5. Software (Excel, Word, power point, minitab, autocad); hoy en día es indispensable saber utilizar el software para facilitar el trabajo aplicando las diferentes herramientas que nos proporcionan los diferentes programas. 6. Seguridad e higiene: Es una herramienta para reducir y prevenir los accidentes de trabajo, enfermedades laborales. ¿Quién podría trabajar en un sitio al cual no se le ha hecho aseo en un mes? o ¿quién sería capaz de trabajar en una oficina sin la luz adecuada? La respuesta a estos y muchos más interrogantes que tienen que ver con la higiene y seguridad del trabajo es obvia: nadie.

Todos sabemos que las condiciones en que realizamos algo repercuten profundamente en la eficiencia y rapidez de nuestra actividad. Sea que estudiemos, leamos, cambiemos un neumático o laboremos en una línea de montaje, el ambiente inmediato no deja de influir en la motivación para ejecutar la tarea y la destreza con que la ejecutamos. Si las condiciones físicas son inadecuadas, la producción mermará, por mucho cuidado que ponga una compañía en la selección de los candidatos más idóneos, en su capacitación para el puesto y en asignarles los mejores supervisores y crear una atmósfera óptima de trabajo.

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10 Proceso productivo

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10.1 Capacidad instalada Nuestra capacidad instalada actualmente es 90% recurso humano (5 personas) y 10% equipo de computo. 10.2 Manejo de inventarios Material de papelería (paquetes de hojas blancas tamaño carta, paquetes de fólderes tamaño carta, carpetas, plumas, tintas para impresoras, etc.) 10.3 Equipo e instalaciones Durante la etapa inicial, 6 a 12 meses aproximadamente, pienso operar la empresa desde en domicilio de alguno de los asociados. Una vez que S. C. & C. Consultores esté establecida, las necesidades iniciales de oficinas serán de 25 metros cuadrados aproximadamente, con 1 oficina privada y un área de recepción. Entre los criterios para la oficina se incluirán: 1. Ubicación cercano para todos los asociados y colaboradores. 2. La disposición de la oficina. 3. Distribución del espacio. Entre los estudios de ubicación se incluirán:    

necesidades de espacio. necesidades futuras. estudio de mercado (adjunto). permisos de zonificación y de uso.

Para el desarrollo de la empresa necesitamos adquirir el siguiente equipo:  1Cañón  3 Escritorios  2 pc de escritorio  1 escáner  1 impresora láser  1 impresora de inyección de tinta a color  Papel tamaño carta  6 sillas  3 sillas ejecutivas  1 fax  1 teléfono inalámbrico  1 archivero con llave

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10.4 Justificación del equipo a adquirir Debido a la naturaleza de S. C. & C. Consultores para llevar a cabo los servicios de implementación y capacitación tenemos la necesidad de adquirir el equipo antes mencionado; debido a que al impartir una capacitación es indispensable el contar con un cañón para la presentación y desarrollo de dicha actividad, por otro lado también es necesario durante el desarrollo de alguna implementación de un sistema de calidad como ayuda visual para un mayor entendimiento por parte de nuestro cliente. Por su parte a lo referente a los escritorios planteamos adquirir 3 cada uno con un juego de 2 sillas, ya que debido a la documentación y actividades alguno de los departamentos se debe contar con un área o espacio definido para la realización adecuada y controlada de sus actividades; así como también para la atención de nuestros clientes. Debido a que se estará gran parte del tiempo frente a la computadora, se busca el cuidado de la salud y confort de la persona, para lo cual adquiríamos 3 sillas ejecutivas ergonómicas. En la actualidad es necesario el contar con un equipo de computo, debido a que se maneja bastante información de forma electrónica, facilitando hasta cierto punto el trabajo, por eso inicialmente vemos le necesidad de adquirir 2 computadoras de escritorio, 1 escáner, 1 impresora láser y 1 impresora de inyección de tinta a color y hojas de papel blanco tamaño carta; esto es con la finalidad de tener un mejor control y seguimiento de toda la información, así como también tenerla disponible de manera inmediata para el desarrollo de las diferentes actividades de la empresa, como son la planeación de cursos e implementaciones, el control y seguimiento de cada una de las actividades, por mencionar algunas, así como también imprimir la documentación necesaria con la mejor presentación, brindándoles a nuestros clientes la mejor calidad posible. Para permanecer en constante contacto con nuestros clientes es indispensable el contar con 1 teléfono inalámbrico así como también 1 fax en la oficina, facilitándonos la movilidad durante la conversación con el cliente al dirigirnos a la búsqueda de alguna información a otra área de la oficina, a su vez tener una forma de enviar y recibir información vía fax. Para tener el control de información confidencial se debe contar con 1 archivero con llave, ya que podría perjudicar a la empresa si hubiese alguna fuga de documentos importantes tanto de S. C. & C. Consultores como de los proporcionados por parte de nuestros clientes.

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11 FINANZAS 11.1 Estrategia de financiación Las necesidades de capital inicial de mi empresa son las siguientes: Adjunto una lista de gastos para los que necesito capital inicial o financiación. Éstos incluyen la compra de suministros, la compra de una computadora, los bienes y equipamiento, las herramientas, los gastos de viaje y los gastos generales para el inicio de la empresa. Estos gastos están incluidos en mi proyección mensual de flujo de caja realizada para indicar las necesidades regulares de efectivo. Las fuentes de financiación para iniciar mi empresa se indican más adelante. No dependeré de los bancos para obtener financiación, sino que dispondré de otras fuentes, como el apoyo de financiamiento por parte del gobierno. Para hacer presentaciones ante posibles prestamistas S. C. & C. Consultores cuenta con este plan de negocios en el cual se incluye el análisis financiero, pronostico de ventas, estudio de factibilidad entre otros; siendo conservadores en los pronósticos. Incluyendo las necesidades de financiación especificas para la empresa S. C. & C. Consultores. 11.2 Estudio Económico Financiero 11.2.1

Proyección de gastos

11.2.1.1

Premisa General

Se consideró una aplicación de la inflación a los costos y gastos incluyendo sueldos, según el siguiente cuadro, que es el promedio de una estimación que generan varias instituciones financieras. AÑO

INFLACIÓN

2008 2009 2010 2011

3.95% 3.57% 3.50% 3.48%

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11.3 Estructura de costos Se compone del pago de honorarios para los consultores, las gastos generados por el desarrollo de un curso o consultoría, como son los materiales didácticos, combustibles y gastos de viaje, así mismo se integran las depreciaciones y amortizaciones de los activos fijos y diferidos, además de los gastos de administración (operativos), los porcentajes se detallan a continuación: Concepto Ingresos Mano de obra Gastos por cursos y consultoría Depreciación Costo de Ventas Utilidad Bruta Gastos de Operación Utilidad de Operación

% Participación 100.00% 65.00% 10.25% 2.69% 77.94% 22.06% 12.86% 9.20%

La empresa de consultoría utilizara como estrategia de apertura de mercado ofrecer precios competitivos, con el objeto de posicionarse con rapidez y hacer frente con mayor facilidad a la competencia, según el resultado del estudio financiero se prevé la obtención de ingresos suficientes para sufragar los costos y gastos, así como la obtención de un margen de utilidad aceptable. Los gastos por cursos y consultoría están integrados como se muestra en el siguiente esquema: GASTOS POR CURSOS Y CONSULTARÍA CONCEPTO

Combustibles Gastos de viaje Material de

En Feb Ag Septi Oct Novi Ma Ab Ma Jun Juli Dicie AN er rer ost embr ubr embr rzo ril yo io o mbreUAL o o o e e e 80 80 80 80 80 80 9,6 800 800 800 800 800 800 0 0 0 0 0 0 00 15 15 15 15 15 15 1,8 150 150 150 150 150 150 0 0 0 0 0 0 00 25 750 75 25 2,7 2,5 25 500 1,000 1,75 750 0 11, Pág. 70 de 87

apoyo p/cursos Renta de proyector Honorarios instructor Varios TOTAL

0 0

0

0

0 50 00

0

0

0

0

0

0

0 0

0

0

500 0

0 0

12, 20, 69, 42, 20, 297 18, 7,9 7,9 32,93 41,1 20,55 59 16 01 90 63 3,120 ,27 233 95 95 6 45 3 7 3 1 0 1 8 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,00 24, 2,000 2,0002,000 00 00 00 00 00 00 00 00 0 000 15, 23, 11, 74, 48, 23, 11, 344 21, 36,88 45, 24,2 6,07 79 86 19 71 35 83 44 ,17 933 6 845 53 0 7 3 5 1 0 1 5 8

11.4 Gastos de operación: a) Gastos de administración Se compone por los sueldos y prestaciones del personal que laborará en la administración y por las diferentes erogaciones mensuales que se requieren para mantener operando la oficina:

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN CONCEPTO VALOR PESOS MENSUAL ANUAL Secretaria 2,600 31,200 Agua 100 1,200 Luz 150 1,800 Internet 350 4,200 Teléfono 500 6,000 Mantenimiento Gral. 200 2,400 Papelería 500 6,000 Asesor fiscal 500 6,000 TOTAL 4,900 58,800 c) Depreciaciones Las depreciaciones para el activo fijo, se calculan considerando los porcentajes establecidos por la Ley del ISR para cada uno de los conceptos abajo señalados: EQUIPO DE OFICINA Pág. 71 de 87

CONCEPTO Equipo de computo Escritorios Proyector multimedia Sillas ejecutivas Sillas de visita TOTAL

VALOR 27,600 3,000 25,000 2,000 1,800 59,400

DEPRECIACIÓN ANUAL 9,108 300 2,500 200 180 0 12,288

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11.5 Capital de trabajo Concepto Activo Circulante: Caja y bancos TOTAL Pasivo Circulante Proveedore s Capital de Trabajo Neto Incremento $

Días Coef. Min Cob Rotación AÑO 1

30

30

12

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

38,082

42,674

51,502

82,304

123,113

38,082

42,674

51,502

82,304

123,113

0

0

0

0

0

38,082

42,674

51,502

82,304

123,113

4,593

8,827

30,803

40,809

12

0

Periodo

11.6 Programa de inversión La inversión total del proyecto esta integrada de los siguientes conceptos:

INVERSIÓN EQUIPO DE OFICINA CAPITAL DE TRABAJO

CONCEPTO

59,400 20,600

MARZO

ABRIL

EQUIPO DE OFICINA CAPITAL DE TRABAJO

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11.7 Estructura y características del capital La estructura del capital se representa en un 100% por el financiamiento que se obtendrá de instituciones gubernamentales, con el objeto de impulsar las operaciones que se desarrollarán a raíz de la operación de la empresa, generando de esta manera autoempleo para cinco consultores de manera inicial y de un numero mayor conforme el volumen de servicios (cursos y consultoría) vaya aumentando. La aportación será destinada a la compra de equipo de oficina, computadoras e impresoras y para capital de trabajo en un 74% y 26% respectivamente. Concepto Aportaciones de Socios Financiamiento

TOTAL CAPITAL

Monto $ $ 80,000.00 $ 80,000.00

% 0.0% 100.0%

100%

Los nombres de los socios de S. C. & C. Consultores son los siguientes: Socios Jesús Esquivel Santana Ariadna Rodríguez Vázquez Luís Ángel Bañuelos de la Vega Michael Hernández Cabello *

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11.8 Flujo de efectivo pro forma El flujo de efectivo pro forma mensualizado por un año normal de operaciones es el siguiente: Año 1 Septi Concept Me En Feb Ma AbrMay Juni Juli Ago Oct Novie Dicie embr o s 0 ero rero rzo il o o o sto ubre mbre mbre e Ingreso s Saldo inicial

20, 18,6 18, 20, 15,0 37,2 46, 45,6 41,9 49,25 47,51 38,002 600 26 892 097 85 44 956 65 93 0 7

Aportacio nes de socios 8 Financia 0,0 miento 00 VENTAS Ingresos por venta 15,0 16, 7,5 63,0 61,2 7,5 7,50 58,5 17,10 24,000 de cursos 00 500 00 00 00 00 0 00 0 Ingresos por venta de 19, 13,0 14, 4,8 43,1 4,80 24, 4,80 4,80 14,52 26,670 4,800 consultor 380 50 520 00 70 0 240 0 0 0 ía Total Ingreso 80, 39, 46,6 49, 32, 121, 103, 78, 57,9 105, 80,87 52,31 88,672 s 000 980 76 912 397 255 244 696 65 293 0 7 Egresos Compra de equipo 59, de 400 oficina Gastos de 4,9 4,90 4,9 4,9 4,90 4,90 4,9 4,90 4,90 Administr 4,900 4,900 4,900 00 0 00 00 0 0 00 0 0 ación Gastos Pág. 77 de 87

por cursos y consultor ía

15, 21,9 23, 11, 74,7 48,3 23, 11,4 45,8 24,25 36,886 6,070 797 33 863 195 11 50 831 45 45 3

Préstamo Gastos Financier os Impuesto s (ISR y PTU)

2,4 2,42 2,42 2,424 2,424 2,424 24 4 4 800 800 800 800 776 657 951

752

727

703

1,0 3,60 2,23 1,0 2,14 417 417 1,718 1,072 52 0 8 76 7

679 163

Total 59, 21, 27,7 29, 17, 84,0 56,2 33, 19,9 56,0 33,35 14,23 Egresos 46,680 400 354 84 815 312 11 88 032 62 43 3 6 Saldo Efectivo

20, 18, 18,8 20, 15, 37,2 46,9 45, 38,0 49,2 47,51 38,08 41,993 600 626 92 097 085 44 56 665 02 50 7 2

Pág. 78 de 87

El flujo de efectivo pro forma anualizado por los primeros cinco años de operación es el siguiente: AÑO 2007

Concepto Ingresos Saldo inicial Aportaciones de socios Financiamiento VENTAS Ingresos por venta de cursos Ingresos por venta de consultoría Total Ingresos Egresos Compra de equipo de oficina Gastos de Administración Gastos por cursos y consultoría Préstamo Gastos Financieros Impuestos (ISR y PTU) Total Egresos Saldo Efectivo

$ -

AÑO 2008

AÑO 2009

AÑO 2010

AÑO 2011

38,082

42,674

51,502

82,304

80 ,000 277 ,800 179 ,550 53 7,350

28 8,912

30 0,468

18 6,732

2,487 19

4,201 5

13,726

31 4,987 20 1,969

5 37,344

32 21 0,048

5 65,958

6 17,339

59 ,400 58 ,800 344 ,178 14 ,545 6 ,836 15 ,509 49 9,268

61,123

63,305 35

65,520 37

67,800 38

39

7,773

0,545

3,514

29,091

29,091

7,273

6,255

2,764

145

16,811

20,138

27,201

29,565

83,654

94,226

4 71,051

4 85,842

®4

6,860

4

3 8,082

1 42,674

51,502

82,304

23,113

Plan de Negocios

11.9 Estado de resultados pro forma El estado de resultados pro forma anualizado es el siguiente:

Concepto Ventas

Periodo 2007 2008 2009 2010 2011 $457,35 $475,64 $494,67 $514,45 $535,03 100% 100% 100% 100% 100% 0 4 0 7 5

Honorarios 297,27 309,02 320,05 331,25 342,78 65% 65% 65% 64% 64% consultores 8 0 2 4 1 Gastos cursos 46,90 10.25 48,75 10.25 50,49 10.21 52,26 10.16 54,07 10.11 y cons. 0 % 3 % 3 % 0 % 9 % 12,28 2.69 12,28 2.58 12,28 2.48 3,45 0.67 3,18 Dep. Periodo 0.59% 8 % 8 % 8 % 6 % 0 Total Costo 356,46 370,06 382,83 386,97 400,04 78% 78% 77% 75% 75% Ventas 6 1 3 0 0 Utilidad 100,88 105,58 111,83 127,48 134,99 22% 22% 23% 25% 25% Bruta 5 3 7 6 4 Gastos Administració n Gastos de Operación: Utilidad de Operación Gastos Financieros Otros Gastos Ut. antes de Impuestos ISR PTU Utilidad Neta

58,80 12.86 0 %

61,12 12.85 3 %

63,30 12.80 5 %

65,52 12.74 0 %

67,80 12.67 0 %

58,80 12.86 0 % 42,08 9.20 5 %

61,12 12.85 3 % 44,46 9% 1

63,30 12.80 5 % 48,53 10% 2

65,52 12.74 0 % 61,96 12% 6

67,80 12.67 0 % 67,19 13% 4

6,83 1.49 6 % 0.00 % 35,24 7.71 8 %

6,25 1% 5

2,76 1% 4

0%

0%

38,20 8% 6

45,76 9% 8

61,82 12% 1

67,19 13% 4

11,98 2.62 4 % 3,52 0.77 5 %

12,99 2.7% 0 3,82 0.8% 1

15,56 3.1% 4.1% 1 21,019 4,57 0.9% 1.2% 7 6,182

22,84 4.3% 6 6,71 1.3% 9

14 5

0%

0%

0%

0%

$ 4.32 $ $ $ $ 4.5% 5.2% 6.7% 7.0% 19,739 % 21,396 25,630 34,620 37,629 Pág. 80 de 87

Plan de Negocios

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Plan de Negocios

Pág. 82 de 87

Plan de Negocios

11.10 Balance general pro forma

El balance general pro forma por los cinco años proyectados es el siguiente: Periodo Concepto 2007 2008 2009 2010

2011

Activo Circulante: Caja y Bancos Total Activo Circulante

$ 38,082

$ 42,674 3

8,082

$ 51,502 4

2,674

$ 82,304 5

1,502

2,304

$ 123,113 8 12 3,113

Activo Fijo: Equipo de oficina Depn. Acum. Eq. de Ofna. Equipo de computo Dep. Acum. Eq. de Comp. Total Activo Fijo ACTIVO TOTAL Pasivo Circulante: Acreedores financieros Total Pasivo Circulante Pasivo Fijo: Acreedores financieros Total Pasivo Fijo PASIVO TOTAL

3

3

3

3

1,800

1,800

1,800

1,800

3,180

6,360

9,540

2,720

3 1,800

1 2 7,600

2 7,600

2 7,600

1 9,108

8,216 4

7,112

7,324

4,824 8

5,194

7

2 9,091

1

9,080

1 5,900

10

13

1,384

9,013

-

-

2 9,091

2 9,091

7,600

7 4,038

2

2 2,536

7,498

2 7,600

2

3

1 5,900

7,273 2

9,091

7,273

3 6,364

7,273 3

6,364

7,273 6

5,455

3 6,364

7,273

Capital: Capital Social Pág. 83 de 87

Plan de Negocios

Apor. Pend. de capitalizar Retiro de Utilidades Resultado del Ejercicio Resultado Ejercicios Ant. CAPITAL TOTAL SUMA PASIVO + CAPITAL

11.11

1 9,739

2 1,396

2 5,630

1 9,739 1 9,739

4

8 5,194

4 1,135

1,135

6

6

7

10 1,384

10 1,384

7 4,038

3 7,629

6,765

6,765

7,498

3 4,620

13 9,013

10 1,384

13 9,013

Rentabilidad del proyecto

CONCEPTO Valor presente neto (VPN) Periodo de recuperación del capital (PRC)

VALOR

DEFINICIÓN

Es el valor que se obtiene en cada $154,310.60 periodo. Expresa la rentabilidad en términos absolutos. 4 años

Punto de equilibrio (% sobre ventas promedio)

58.28%

Tasa interna de retorno (TIR)

57.97%

Retorno sobre la inversión (RSI)

138.18%

Se define como el periodo requerido para recuperar la inversión (flujos descontados). Determina el punto en el cual los ingresos por ventas igualan los costos de producción. Es la tasa de descuento que hace que el VPN sea igual a 0. Utilidades netas sobre el monto original de la inversión total (activos fijos, preoperativos y capital de trabajo), tomando en consideración el año total de operaciones Pág. 84 de 87

Plan de Negocios

Tasa de atractiva

retorno

mínima

10%

Rendimiento mínimo inversionistas.

de

Pág. 85 de 87

los

Plan de Negocios

11.12

ngresos

osto de venta

astos de peración

tros Gastos

otal de costos y astos

Pérdida) Utilidad eta

Análisis de la sensibilidad del proyecto ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD Costo de Venta Disminución Aumento 92.50% 109.80% -7.50% 9.80%

Gastos Admón. Aumento 159.00% 59.00%

$ 457,350.00

$ 457,350.00

Ventas

Conceptos Ventas

Datos Originales $ 457,350.00

423,048.75

$ $ 356,466 356,466 $ $ Materia Prima $ $ Mano de Obra 297,278 297,278 $ $ Gastos de Fabricación 46,900 46,900 $ $ Depreciación 12,288 12,288 $ $ Utilidad Bruta 100,884.50 66,583.25 $ $ 58,800.00 58,800.00 $ $ Gastos de Admón. 58,800.00 58,800.00 Gastos de Ventas $ - $ $ $ Utilidad Operación 42,084.50 7,783.25 $ $ 6,836.36 6,836.36 $ $ Gastos Financieros 6,836.36 6,836.36 Otros Gastos $ - $ $ 422,101.86 $35,248.14

$ 422,101.86

$ 391,399 $ $ 326,411 $ 51,496 $ 13,492 $ 65,950.88 $ 58,800.00 $ 58,800.00 - $ $ 7,150.88 $ 6,836.36 $ 6,836.36 - $

$ 356,466 $ $ 297,278 $ 46,900 $ 12,288 $ 100,884.50 $ 93,492.00 $ 93,492.00 - $ $ 7,392.50 $ 6,836.36 $ 6,836.36 - $

$ 457,035.48

$946.89

$ 456,793.86

$314.52

Pág. 86 de 87

$556.1

Plan de Negocios

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