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Unidad 1: Paso 2 - Construir el plan de marketing relacional

Presentado por: Sonia Johana Romero Cruz Código: 35533408 Juliana Farfán Código: 1070976654 Marisol Sanabria Código:37707584 Elizabeth Torrez Código: 51947033 No de Grupo: 102048_1

Presentado a: SUGEY JOHANA GONZALEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS. COLOMBIA, OCTUBRE 2019

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Tabla de contenido Introducción ...................................................................................................................................... 4 Objetivos ........................................................................................................................................... 5 General: ......................................................................................................................................... 5 Específicos: .................................................................................................................................... 5 Sonia Johana Romero Cruz Código: 35533408 ............................................................................ 6 Aporte 1. ............................................................................................................................................ 6 Colombiana de Comercio .......................................................................................................... 6 Aporte 2. ............................................................................................................................................ 6 Producto ideal: Televisores de su línea KALLEY........................................................................ 6 Cliente ideal: ................................................................................................................................. 6 Aporte 3. ............................................................................................................................................ 8 Estrategias de Marketing: ......................................................................................................... 8 Juliana Farfán Código: 1070976654 ............................................................................................... 10 Aporte 1. ...................................................................................................................................... 10 Yamaha.................................................................................................................................... 10 Marisol Sanabria Código:37707584 ............................................................................................... 16 Aporte 1. ...................................................................................................................................... 16 AKT ......................................................................................................................................... 16 Aporte 2. ...................................................................................................................................... 21 Producto ideal.......................................................................................................................... 21 Cliente ideal ............................................................................................................................. 21

3 Aporte 3 ........................................................................................................................................... 21 Elizabeth Torrez Código: 51947033 ............................................................................................... 22 Aporte 1. ...................................................................................................................................... 22 Yamaha.................................................................................................................................... 22 Aporte 2. ...................................................................................................................................... 27 PRODUCTO IDEAL YW125 BWSX ..................................................................................... 27 CLIENTE IDEAL ................................................................................................................... 29 Aporte 4 ........................................................................................................................................... 31 Plan de marketing relacional: ..................................................................................................... 31 Aporte 5 ........................................................................................................................................... 33 Colombiana de Comercio ........................................................................................................ 42 Diseño de marketing relacional al producto................................................................................... 48 1.

Bases de datos ....................................................................................................................... 48

2.

Segmentación ........................................................................................................................ 48

3.

Adaptación de mensajes ....................................................................................................... 49

4.

Interacción ............................................................................................................................ 50

Conclusiones.................................................................................................................................... 51 Referencia Bibliográfica ................................................................................................................. 52

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Introducción

En términos sencillos, el marketing es el manejo de relaciones redituables con el cliente. El objetivo del marketing consiste en crear valor para los clientes y obtener valor a cambio (Kotler 2007). En este sentido, se puede entender que el Marketing está orientado a los clientes, pero también tiene una importante vocación hacia el generador de los productos y/o, servicios. En la actualidad, el marketing debería de entenderse como un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando intercambio de valor con otros (Lisa Keefe 2004). El marketing entendido como se ha expuesto se refiere comúnmente como marketing comercial. El proceso de marketing comercial consta de cinco pasos. Los primeros cuatro pasos crean valor para los clientes. En un primer paso es necesario entender el mercado y los deseos y necesidades del cliente. Luego, se diseña una estrategia orientada hacia esos deseos y necesidades con la finalidad de mantener y cultivar clientes meta. En un tercer paso, se establece un programa que entregue un valor superior. Un cuarto paso se construyen relaciones redituables con los clientes y, finalmente, un quinto y último paso, se capta el valor de los clientes, producto de esa relación (Kotler 2007).

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Objetivos

General: •

Diseñar un marketing relacional enfocado a crear relaciones estables y maduras entre la Corbeta y el cliente en la analogía gana.

Específicos: •

Crear una estrategia de Marketing para la empresa Corbeta.

•

Identificar los factores que permitan la construcción del Marketing Relacional.

•

Analizar de manera detallada todos los aspectos que se han tratado a lo largo de la constitución del trabajo.

•

Obtener diversas fuentes de información para poder construir el trabajo con grandes argumentos.

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Sonia Johana Romero Cruz Código: 35533408 Aporte 1. El estudiante selecciona una de las siguientes empresas y la presenta al grupo, siguiendo la estructura. Colombiana de Comercio Aporte 2. El estudiante, acorde al texto de Azevedo, A. (2010), construye un proceso de selección y ubicación del producto y cliente ideal a la empresa seleccionada, que conlleve a diseñarle un plan de marketing relacional. Individual.

Producto ideal: Televisores de su línea KALLEY Los televisores de la marca Kalley se han convertido en una de las marcas escogidas por los Colombianos a la hora comprar, esta marca ha apostado a crear televisores a bajo costo y con numerosas opciones de personalización , además que su garantía de 2 años la hace única en el mercado, aunque lo que es más llamativo de la marca es su precio que resulta más tentador que otra marcas, esto también ayudado a que se tiene una red completa de almacenes son Ktronix y Alkosto a la mano donde se distribuye y que se encuentran en todo el país. La marca Kalley se ha esmerado para que los consumidores tengan la mayor cantidad de opciones posibles, con las tecnologías más recientes y una estructura logística y de servicio eficiente; Esta marca ha hecho bien las cosas en tanto en fabricación, como en ensamblaje y distribución, por eso considero que es el producto ideal.

Cliente ideal: Se si realizara un estudio por lo menos en un 80% de los hogares tiene al menos un televisor y considerando la importancia que tiene este producto en el consumo, además del avance de la tecnología y las nuevas tendencias que van en creciente como lo son los servicios de películas

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y series en streaming como Netflix, él televisor se ha convertido en un producto poderoso que puede llegar a todo hogar y todas las audiencias.

Para realizar la selección y ubicación del producto y cliente ideal se necesita identificar: 1. Datos demográficos Género:

Hombres y mujeres

Edad:

Entre 18 y 60 años

Localización:

Área urbana

Nivel de educación: Bachiller en adelante Nivel de ingresos:

Desde 1SMLV

Empleo:

Cualquiera

2. Preferencias y Hábitos: Intereses:

Recreativas distracción después de un día de trabajo

Pasatiempos:

Ver televisión

Pasiones:

Cocina, futbol, ciencia, tecnología, música, noticias, novelas, etc.

3. Hábitos sociales: Facebook:

Si

YouTube:

Si

Twitter:

Si

Email:

¿Cuál?

¿Qué red (es) o canales es más probable que utilice para compartir información o recomendaciones con sus amigos?

4. Factores Psicológicos:

¿Cuál es su necesidad o interés primordial a la hora de comprar? ¿Qué tipo de experiencia busca cuando se interesa por un producto o servicio ¿Cuáles son sus deseos a la hora de adquirir un producto?

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El precio tiene mucho o poco que ver a la hora de comprar un producto Busca última tecnología a la hora de comprar un producto Aporte 3. En la misma seleccionada y basado en el texto: Marketing B2B, (2016), diseña las estrategias de marketing relacional, dirigida a ubicar un cliente potencial distinto al cliente tradicional o actual de la empresa. Estrategias de Marketing: Lo primero que debemos tener en cuenta es que para una estrategia de marketing relacional se debe: •

Tener claro que el objetivo principal es el CONSUMIDOR.

•

Poner en marcha las herramientas, procesos y recursos para responder a ello.

•

Contar con el cliente para el crecimiento de ambos.

Para sobrevivir en el mercado actual debemos empezar a utilizar las estrategias del marketing relacional para no fracasar y llevar el producto que se desea al éxito, y para lograr alcanzarlo debemos: •

Conocer a los clientes a la perfección para así determinar sus preferencias y con esto poder ofrecerle en nuestra web de ventas el producto adecuado a sus necesidades.

•

Captar su atención en los escenarios en donde se desenvuelve como por ejemplo en espacios públicos y haciendo énfasis especialmente en la internet donde las personas pasan gran parte de su tiempo.

•

Crear cupones con descuentos especiales en fechas como cumpleaños, esto con el fin de estimular al consumidor y hacerlo sentir importante para la empresa.

•

Realizar un buzón de sugerencias en la web de la tienda virtual para poder comprender más a nuestro cliente, cuáles son sus gustos y en qué aspectos estamos fallando para poder corregirlos.

•

Ofrecer una adecuada y oportuna atención al cliente, debemos garantizar que la experiencia de compra sea agradable con esto logramos que el cliente vuelva y promocione nuestro producto.

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•

Podemos realizar eventos como por ejemplo descuentos especiales, nuevas colecciones o promociones en fechas especiales día de la madre y el padre, amor y amistad entre otros, que motiven a los clientes a visitar la web de ventas.

•

La tienda online debe innovar constantemente y tener publicidad llamativa, que sorprenda.

•

La comunicación con los clientes debe ser continua.

•

Crear una base de datos con la cual se identifiquen los clientes potenciales y las hagas parte de la empresa que se sientan importantes para esta.

Para ponerlo en marcha podemos: •

Hacer uso de las redes sociales ellas están ahí y debemos usarlas. Ellas nos permitirán conocer opiniones, necesidades, resolver dudas.

•

Tomar datos de los clientes para enviarles correos post-venta unos días después de la compra, con lo cual mostramos interés por la satisfacción con el producto adquirido, y ofreciéndole soporte técnico si así fuera necesario, o simplemente para resolver sus dudas.

•

Realizar encuestas de satisfacción nos puede proporcionar información sobre los puntos a mejorar, errores cometidos y descubrir nuevas oportunidades de negocio los nuevos gustos y preferencias.

•

No debemos agobiar a nuestros clientes que no se sientan perseguidos.

•

La atención personalizada es fundamental, la cual debe ser agradable y amena.

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Juliana Farfán Código: 1070976654

Aporte 1. El estudiante selecciona una de las siguientes empresas y la presenta al grupo, siguiendo la estructura. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo. Yamaha

Estructura: ❖ Razón social Razón Social: Industria Colombiana De Motocicletas Yamaha S A Nit: 890916911-6 Cámara de Comercio: Medellín Para Antioquia Número de Matrícula: 0002947004 Fecha de Matrícula: 21/junio/1976 Tipo de Organización: Sociedad Anónima Tipo de Sociedad: Sociedad Comercial Estado de la matrícula: Activa

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Última Renovación: 2018 Número Empleados: 1166

❖ Misión

Somos una empresa que ofrece calidad y soluciones eficientes de servicio, transporte, trabajo y recreación a los colombianos, mediante la comercialización de motocicletas innovadoras, repuestos, accesorios, servicio técnico y lubricantes YAMAHA con altos estándares de calidad, ofreciendo facilidades de pago al cliente con respuesta inmediata y una excelente garantía, buscando la mejora continua en nuestro servicio excepcional. También creamos empleos dignos, de oportunidades de realización profesional y personal, contribuyendo así al desarrollo económico y social de nuestro departamento. ❖ Visión Para el 2021 seremos el distribuidor No.1 de ventas de motocicletas, repuestos y accesorios YAMAHA en Colombia, siendo reconocidos y preferidos por los amantes de los vehículos motorizados, sobresaliendo en nuestro país por la excelencia en el servicio y la calidad en los productos que ofrecemos, siempre enfocados en políticas de eficiencia, eficacia y mejoramiento continuo en el servicio, calidad y cumplimiento ❖ Valores corporativos

❖ Organigrama

❖ Reseña Histórica

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YAMAHA Fundación (1970 - 1976)

Las raíces de la Marca Yamaha en Colombia están en una empresa de fundiciones y repuestos, Furesa S.A., una filial de Coltejer. A través de Furesa se establecieron los primeros contactos con Yamaha Motor Co. Ltda, para comercializar sus vehículos en Colombia. El acercamiento de las dos culturas, el inicio de las relaciones de confianza y la permanente visita de funcionarios de Yamaha Motor a Colombia, favorecieron el traslado del know How de Yamaha a Colombia y ensamblar las primeras 26 motocicletas DT 175 en el mes Octubre de 1975 con 35 personas. Así mismo, se firman los contratos de distribución y asistencia técnica de Yamaha Motor Co., Ltda.

Creación (1976 - 1986) El 11 de Junio de 1976 se crea la empresa Impormotos y Cia Ltda, filial de Coltejer, dedicada al negocio de motocicletas y repuestos. Para 1979 contaba con su propia sede, su línea exclusiva de ensamble y red comercial.

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El inicio de los años ochenta marcó un importante cambio de la compañía, que pasó de ser filial de Coltejer a ser una empresa independiente, con recursos de inversionistas colombianos y participación deYamaha Motor Co. Ltda. El primer punto directo de venta que abrió la empresa fué en Medellín, sector de San Diego en el año 1980 donde funcionó temporalmente también, el almacén de repuestos. Bajo el eslogan "Un nuevo ritmo de vida", las motocicletas Yamaha conquistaron el corazón de los colombianos con modelos como Furia FS80, RX 100 y DT 175.

Diversificación (1986 - 1996) Con 100 motos ensambladas y 15 años de Yamaha en Colombia, en 1990 Incolmotos adquirió instalaciones propias en el Municipio de La Estrella, Antioquia. Ese mismo año se inició la importación y distribución de los instrumentos musicales Yamaha para Colombia. En 1994 se inauguraron las primeras Escuelas Yamaha Musical en el país con el Método de enseñanza Yamaha. En 1995 se inauguró la planta de pintura y soldadura ubicada en La Estrella y para el aniversario número 20, Incolmotos había ensamblado 250 mil unidades, producía 250 motocicletas diarias y laboraban 450 personas en la empresa. Durante esta celebración se crea el Instituto Técnico Yamaha -ITY-, para brindar formación a los jóvenes en mecánica de motocicletas y administración de centros de

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servicio.

"Tu gran día será el día que tengas una Yamaha" es el eslogan que acompañó el lanzamiento de modelos como Axxis 90 y V-80.

Globalización (1996 – 2006) Se inicia el primer curso “Estrellita” en Medellín y la inauguración de la pista de Incolmotos en Girardota con la Final Latinoamericana de la Copa DT Yamaha, que congregó a 34 pilotos de ocho países. En el año 1996 se implementa el programa TPM (Manejo Total Productivo) en la compañía. En 1999 con la participación mayoritaria de Yamaha Motor Co., Ltda. Incolmotos entró a formar parte de la empresas del Grupo Yamaha en el mundo, y cambia su razón social a Incolmotos-Yamaha S.A.

El nuevo siglo se inició con la certificación bajo la norma ISO 9000 y el cambio de la dirección de la compañía, al frente por más de 25 años del Dr. Francisco J. Sierra A. quien fuera nombrado como Embajador de Colombia en Japón y el nombramiento como Presidente de Incolmotos Yamaha del Dr. José Luis Arango C. En el año 2005 nace la Fundación Incolmotos Yamaha para fortalecer la educación y la cultura en Colombia y en el 2006, Incolmotos celebró sus 30 años con la inauguración de su nueva planta productiva en Girardota, Antioquia.

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Nuevas Fronteras (2006 – 2012) Certificación de la empresa bajo la norma ISO 14000, ratificando su compromiso con la protección del medio ambiente y el uso óptimo de los recursos naturales. Construcción de las nuevas instalaciones de la Compañía para consolidar sus operaciones en Girardota, Antioquia.

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Marisol Sanabria Código:37707584

Aporte 1. El estudiante selecciona una de las siguientes empresas y la presenta al grupo, siguiendo la estructura. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo.

AKT

•

Razón social

AKT Motos (antes Ensambladora Corbeta S.A.) Es un fabricante y ensambladora de automotores y motocicletas de Colombia, filial del grupo Corbeta (Colombiana de Comercio S.A.), con sede principal en el municipio de Envigado, en el departamento de Antioquia. NIT: 912.485.799

•

Misión

La empresa AKT MOTOS la cual provee Motocicletas para mejorar la necesidad y expectativas del cliente, suministrándole soluciones integrales de su trasporte encaminados a mejorar su calidad de vida. Con modelos avanzados, garantizando disposición de servicio y eficiencia en el tiempo La cual cuenta con un sistema completo de aseguramiento para su proceso

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de producción y de esta manera ofrecer producto de excelente condiciones y desempeño en los diversos usos y terrenos, creando un crecimiento sostenible para sus clientes, proveedores y accionistas para mantenernos como dirigentes en servicio y rentabilidad.

•

Visión

Lograr un crecimiento continuo para ser una empresa líder, consiguiendo motocicletas con excelente calidad e innovación y repuestos para la misma, de esta forma convertirnos en una importante opción en el mercado, siendo preferencia para nuestros clientes. Teniendo personal capacitado, presionándonos en el mercado regional y nacional con modelos avanzados, dando posibilidades económicas, de fácil acceso y con un mejor respaldo. Para así tener capacidad de respuesta cumpliendo los requerimientos de rentabilidad.

•

Valores corporativos

TRABAJO EN EQUIPO: la palabra "equipo" implica la inclusión de más de una persona, lo que significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin excepción.

COMPROMISO: Es la capacidad que se tiene para tomar conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado.

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EL RESPETO: En todos los hábitos de nuestra sociedad, existen una serie de normas que organizan y dan estabilidad a las relaciones entre las personas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Los miembros que componen AKT Motos, cuentan con una carga de compromiso u obligación.

BUENA FE: la impresa invita a sus trabajadores a actuar con buena fe.

•

Organigrama

La Estructura Organizacional del área de producción es de forma piramidal, donde en la parte más alta encontramos al jefe de producción, luego cuatro coordinadores de las áreas de proceso después están los supervisores, quienes dividen los grupos de operarios ( especializados, de línea, mecánicos e inspectores). Ayudados por los líderes de operarios según sea el grupo de trabajo al que pertenezcan.

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Diseño real del organigrama de AKT Motos.

•

Reseña Histórica

El mercado local de motocicletas en Colombia se rigió por fabricantes de motocicletas japonesas, europeas, estadounidenses y regionales (Brasil y Chile). Es por ello que un grupo de empresarios colombianos el 16 de abril de 2004 decide asociarse y compran en China tecnologías en motores, chasis y diseño con precios económicos La marca AKT Motos tiene más de 14 años y cuenta con una participación cercana al 20% en el mercado colombiano.

AKT actualmente importa motocicletas de distintos fabricantes chinos y taiwaneses bajo la modalidad CKD para favorecerse de los beneficios arancelarios que permite este modelo de importación, dentro de sus principales proveedores con sede en la China y Taiwán como Loncin Holdings, Qjiang motors y SYM Motors.

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En el año 2011, la empresa hace una alianza para el ensamble y la distribución de motocicletas fabricadas por el grupo TVS Group de India. Desde el año 2012 y hasta la fecha (2015), la empresa patrocina en Colombia al piloto de velocidad Tomás Puerta, quien corre en el campeonato de Supersport en los Estados Unidos. El piloto se ha vinculado con la ensambladora en la difusión de sus campañas educativas y de seguridad vial. En el año 2009 salieron al aire los comerciales de televisión más famosos con "AKT cambió mi vida" con Jorge Celedón y el de "AKT es el negocio" con el cantante J Balvin quien ha sido el artista más reciente en ser la imagen de esta marca. En enero de 2012 AKT firmó el patrocinio con el equipo colombiano independiente Santa Fe que terminó siendo campeón en la primera división de Colombia.En el 2012 se lanzó la moto Enduro más vendida en Colombia. En el 2013 la compañía quedó entre las tres marcas que más motos venden en el mercado nacional. Para 2015 AKT es patrocinador del Atlético Nacional. Varios de sus modelos son de Loncin Motor, entre ellos la AKT235 descontinuada, y la línea TT150. Actualmente incluye en el mercado colombiano motos de bajo cilindraje como la CR5200, TTR200 y la TT250 Adventure. Para el 2018, AKT ha vendido más de 1 100 000 motocicletas alrededor de Colombia.

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Aporte 2. El estudiante, acorde al texto de Azevedo, A. (2010), construye un proceso de selección y ubicación del producto y cliente ideal a la empresa seleccionada, que conlleve a diseñarle un plan de marketing relacional. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo.

Producto ideal Actualmente el mercado de motocicletas en Colombia se enfoca en motos de bajo y mediana cilindrada que es donde AKT enfoca su estrategia de negocio. AKT Motos cuenta con una gama amplia de colores por modelo. Si un cliente requiere un color especial de fábrica esta se puede desarrollar a partir de 20 unidades y se manejará como un proyecto especial. Transporte Especial, ahorro de dinero y moto liviana Cliente ideal Personas del común que no tienen un medio de transporte asequible y que AKT MOTOS le brinda la posibilidad de lograrlo con garantías,financiación,productos nuevos, repuestos y servicio técnico. Aporte 3 Estrategias De Marketing Relacional •

Crear una relación de proximidad;

•

Hay que felicitar al cliente en fechas importantes de su vida, como cumpleaños,

matrimonio etc.; •

Ofrecer contenidos relevantes que realmente generen valor para tu cliente;

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•

Enviar campañas de construcción y consolidación de la marca, mostrando cómo tu

empresa tiene un papel relevante en la vida de tu cliente; •

Ofrecer promociones especiales, descuentos, bonos, regalos y otras ventajas, resaltando el

beneficio en ser cliente de tu empresa; •

Acciones de posventa: realizar encuestas de satisfacción para saber la opinión y las

sugestiones de los clientes para tu empresa; •

Ofrecer nuevos productos,

Elizabeth Torrez Código: 51947033

Aporte 1. El estudiante selecciona una de las siguientes empresas y la presenta al grupo, siguiendo la estructura. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo. Yamaha

Reseña Histórica ▪

Año de Fundación: 1887

▪

Presidente: Mitsuru Umemura

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Principales negocios:

▪

Instrumentos musicales: pianos, instrumentos musicales digitales, instrumentos de viento, instrumentos de cuerda, instrumentos de percusión, instrumentos de música para la Educación, equipos de audio profesional, habitaciones insonorizadas, escuelas de música, escuelas de idioma Inglés, software de entretenimiento musical, y puesta a punto de Piano.

▪

AV / IT (productos de audio y equipos informáticos)

▪

Dispositivos electrónicos (semiconductores)

▪

Otros (productos de golf, los componentes de madera en el interior de automóviles, equipos de la FA, las instalaciones de alojamiento e instalaciones deportivas)

▪

Número de pianos producidos desde 1900: 6.15 millones

▪

Número de Estudiantes en las Escuelas de Música en el mundo: 710,000 estudiantes en más de 40 países En la década de 1970 se ensamblaron las primeras motocicletas Yamaha en Colombia. Incolmotos Yamaha cumple más de 40 años liderando el sector de venta y distribución de motocicletas en el país, con más de 1 millón de unidades ensambladas y alrededor de 900 personas trabajando para la Empresa. Después de ser filial de Coltejer, empresa independiente y de 24 años de exitosa presencia en el país, Incolmotos Yamaha se constituye como tal en el año de 1999. Con participación mayoritaria de Yamaha Motor Co., Incolmotos entró a formar parte de las empresas del Grupo YAMAHA y a proyectarse por su compromiso con la educación, la calidad de vida de los colombianos y el medio ambiente. El Dr. Francisco J. Sierra ha marcado un rol vital en la historia de Incolmotos Yamaha. Su trayectoria y liderazgo forjaron los cimientos del éxito y la recordación de la marca, no solo en el ámbito comercial sino como actor de transformación social y cultural a través de los programas educativos ejecutados por la Empresa y por la Fundación Incolmotos Yamaha. •

MISION: Somos una empresa que ofrece calidad y soluciones eficientes de servicio, transporte,

trabajo y recreación a los colombianos, mediante la comercialización de motocicletas innovadoras, repuestos, accesorios, servicio técnico y lubricantes YAMAHA con altos

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estándares de calidad, ofreciendo facilidades de pago al cliente con respuesta inmediata y una excelente garantía, buscando la mejora continua en nuestro servicio excepcional. También creamos empleos dignos, de oportunidades de realización profesional y personal, contribuyendo así al desarrollo económico y social de nuestro departamento. •

VISION: Para el 2021 seremos el distribuidor No.1 de ventas de motocicletas, repuestos y accesorios

YAMAHA en Colombia, siendo reconocidos y preferidos por los amantes de los vehículos motorizados, sobresaliendo en nuestro país por la excelencia en el servicio y la calidad en los productos que ofrecemos, siempre enfocados en políticas de eficiencia, eficacia y mejoramiento continuo en el servicio, calidad y cumplimiento. •

NUESTRA IDENTIDAD CULTURAL YAMAMOTOS: Es una organización cuyo objeto social es la comercialización de

motocicletas, la venta de repuestos, lubricantes y accesorios; también ofrecemos servicio técnico con personal calificado y servicios financieros, todo bajo el sello de calidad y respaldo de marca YAMAHA. •

NUESTROS VALORES: ETICOS: Honestidad, respeto, transparencia y sentido de pertenencia. RESPONSABILIDAD: Puntualidad, cumplimiento, disciplina, ecuanimidad, trabajo a

conciencia y aprendizaje continuo. SERVICIO AL CLIENTE: Excelencia en la atención, amabilidad, operatividad, eficiencia y eficacia, respeto, empatía. Para nosotros el servicio al cliente es primordial, por eso siempre queremos brindarte una cara amable y estar atentos a cualquier tipo de inquietud o necesidad que tengas. •

ORGANIGRAMA

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•

PRODUCTOS

Yamaha en el mundo tiene una clara percepción de su papel como miembro de una sociedad y sus responsabilidades empresariales, que no se reducen pero que sí comienzan con la generación de bienestar en su interior y satisfacción de las necesidades de sus clientes; y que continúan con el desarrollo de la sociedad a través del cumplimiento de sus obligaciones legales, inversión social y responsabilidad ambiental. La Fundación Incolmotos Yamaha es una entidad sin ánimo de lucro de carácter cultural, deportivo y técnico, cuyo objeto social es el fomento de la Educación Musical, especialmente de los niños, la capacitación para el trabajo en Servicio Técnico de motocicletas y la promoción de actividades deportivas relacionadas con las Motocicletas y ATVs, fomentando la inclusión social y la promoción de las personas de escasos recursos.

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La Fundación fue creada en diciembre de 2004 por Incolmotos Yamaha S.A., en compañía de algunos accionistas y empleados de la Empresa, con el fin de ejercer su Responsabilidad Social Corporativa a través de estas actividades. Cultura de movilidad segura: Incolmotos Yamaha junto con otras tres empresas de motocicletas, conforman el Comité de las Ensambladoras de Motos Japonesas, que busca a través de acciones de comunicación y educación, mejorar la percepción frente a los usuarios y las motocicletas en nuestro país, destacar el papel de esta industria en la economía y consolidar valores positivos de movilidad que permitan reducir la accidentalidad en las vías y garantizar una movilidad segura, a partir del respeto y la tolerancia de todos los actores de la vía. •

PUNTOS DE VENTA YAMAHA

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Aporte 2. El estudiante, acorde al texto de Azevedo, A. (2010), construye un proceso de selección y ubicación del producto y cliente ideal a la empresa seleccionada, que conlleve a diseñarle un plan de marketing relacional. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo. PRODUCTO IDEAL YW125 BWSX

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Nombre YW125 BWSX

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Código motor E3M2E

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Largo total 1910mm

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Ancho total 715mm

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Altura total 1090mm

•

Altura al asiento 780mm

•

Distancia entre ejes 1290mm

•

Distancia mínima del piso 130mm

•

Peso (Con aceite y tanque de

•

gasolina lleno) 123kg

•

Peso (Sin aceite y gasolina) 117kg

•

Tipo de motor

•

4 Tiempos SOHC, refrigerado por

•

aire / 4 Válvulas

•

Disposición de los cilindros 1 Cilindro inclinado hacia adelante

•

Cilindraje 124.8 cc

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•

Diámetro por carrera 52.4 X 57.9

•

Relación de compresión 10.0:1

•

Potencia máxima 9.4 Hp a 8500 rpm

•

Torque máximo 9.4 Nm a 6000 rpm

•

Arranque Eléctrico y a pedal

•

Tipo de lubricación Cárter húmedo

•

Capacidad de combustible 6L (1.58 Gls)

•

Sistema de alimentación Carburador

•

Encendido CDI

•

Capacidad batería 12V, 6,5 Ah (10H)

•

Batería YT7B-BS

•

Sistema de reducción primaria Engranaje helicoidal

•

Relación de reducción primaria 40/15 2.667

•

Sistema de reducción secundaria Engranaje recto

•

Relación de reducción secundaria 44/11 4.0

CLIENTE IDEAL La mayoría de usuarios de las motos provienen de quienes antes usaban el transporte público y una pequeña fracción de usuarios de carro que migraron a este medio por ser una opción mucho más ágil, sobre todo en las ciudades con alta congestión. De acuerdo con varias encuestas realizadas en los últimos años, la motocicleta pasó de ser un lujo a ser un impulsor del desarrollo económico del país, ya que apoya la subsistencia de 7,8 millones de familias populares, que basan sus ingresos en el uso de su moto en oficios como mensajería, domicilios, e incluso actividades ilegales como el mototaxismo. Las cifras muestran que el 53,8% de los motociclistas pertenecen a los estratos 1 y 2, y el 98,56% a los estratos 1, 2, 3 y 4. El 91,9% de los motociclistas son empleados, trabajadores independientes o estudiantes. No existe realmente una manera para diseñar una ciudad para las motos. En países como China e indonesia, donde la mayoría de personas se mueven en motos, las vías en las que transitan las

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motocicletas son las mismas de los carros. Éstas no se diseñan para tránsito exclusivo de motos”, explicó el experto a Portafolio.co, ante la pregunta que muchos colombianos se hacen de por qué no construir vías para tránsito de estos vehículos. Aporte 3. En la misma seleccionada y basado en el texto: Marketing B2B, (2016), diseña las estrategias de marketing relacional, dirigida a ubicar un cliente potencial distinto al cliente tradicional o actual de la empresa. Además, hace la coevaluación de cada uno de los integrantes del grupo. (Formato rubrica de evaluación – actividad individual.). Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo. Ténicas de captación de clientes. Técnicas de fidelización. Técnicas de posicionamiento. Objetivos del negocio. 1. Facilidad de interacción entre el usuario y nuestro sitio para encontrar los productos que buscan. 2. Crear la confianza de los usuarios de realizar pagos en línea a través de nuestro sitio web. 3. Dar atención personalizada e inmediata a nuestros usuarios. 4. Dar información en línea de la disponibilidad en inventario de nuestros productos. 5. Permitir a nuestros usuarios compartir experiencias vividas y dar su propia opinión acerca de nuestros productos con total libertad.

Funcionalidades del sistema. 1. Catalogo en línea. 2. Crear nuestro sitio web seguro (HTTPS). 3. Operadores en línea

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4. Sistema de administración de inventario. 5. Implementación de blogs y chats. Requerimientos de información. 1. Catálogos dinámicos y gráficos personalizados de acuerdo a la búsqueda del usuario. 2. Configurar nuestra página con la tecnología SSL. 3. Id del cliente, tipo de consulta, base de datos de ventas. 4. Cantidades de producto vendidas, fechas que nuestros proveedores nos envían los materiales. 5. Correos electrónicos de nuestros clientes, id del cliente, registro de clientes. El modelo de negocios B2C se pone en práctica cuando el consumidor final requiera especificaciones personalizadas en el producto aportando las medidas y borradores del diseño por medio de la página web.

Aporte 4

En base al texto Barroso, C. & Martín, E. (1999). Diseñan un marketing relacional al producto ideal enfocado en el cliente ideal, para la empresa seleccionada según votación realizada en la coevaluación. Grupal Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo.

Plan de marketing relacional: •

Interacción y monitoreo de tus perfiles en Redes Sociales: Puede funcionar como un canal de Atención al cliente donde puedes realizar un seguimiento a tus clientes y con la rapidez de atención y respuesta que ellos están buscando, los clientes quieren encontrar en sus redes habituales información sobre los productos que están adquiriendo por eso es importante que estés allí para que puedas resolver dudas y lograr que ellos se sientan

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seguros de los productos que adquieren. Estas redes sociales tienen la capacidad de difusión y viralización en una forma rápida y eficaz por eso se debe tener fichados a los consumidores satisfechos con sus servicios. Esos clientes se pueden convertir en los mejores embajadores de la marca. •

Email Marketing: Esta funciona como una de las herramientas más poderosas del marketing relacional, porque con ella puedes programar correos post-venta, que no es más que después de la compra enviar correos ofreciendo al cliente soporte técnico, resolver dudas o inquietudes sobre su funcionamiento o instalación, interesándonos por su opinión, entre otros; además que se puede ofrecerse nuevos productos, ofrecer promociones especiales, descuentos, ventajas y regalos de la marca y también se puede usar para felicitar al cliente en fechas especiales como cumpleaños y navidad.

•

Encuestas: Con estas podemos mejorar el servicio o producto, además de que muestra a los nuestros clientes lo importante que es su opinión para nosotros como empresa.

•

Atención al cliente: Contar con un equipo calificado con calidez humana para ofrecer un servicio personalizado y de calidad para cada cliente.

•

Programas de fidelidad: Los clientes satisfechos pueden convertirse en clientes leales y si se implementa un programa de fidelización como envíos gratuitos de los productos a sus clientes, puntos por compras redimibles con otros productos de la marca, descuentos especiales podemos lograr fidelización del cliente con la marca, y ahora con Netflix que se ha convertido en una buena opción de entretenimiento se pueden dar tarjetas de regalo por un mes a los clientes.

•

Patrocinios: Es una de las estrategias de patrocinar eventos deportivos, musicales, culturales, entre otros, con el producto con la finalidad de comercializar el producto y

33

también sirve para potenciar la imagen de marca. El hecho de que una empresa aparezca vinculada a determinados acontecimientos y esté detrás de ellos ayuda a crear y fortalecer su imagen frente a los clientes. Aporte 5. Construyen el documento final de grupo a entregar, elaborando un consolidado de todos y cada uno de los aportes de los pasos 1, 2 y 3, y uno solo entregable por grupo del aporte 4, incluyendo la coevaluación en donde cada uno de los integrantes de grupo, evalúa a sus compañeros de grupo (Consolidado). Grupal. Los aportes se suben en el entorno de Seguimiento y evaluación.

CUADRO DE VOTACION EMPRESA TRABAJO GRUPAL YAMAHA YAMAHA AKT CORBETA NOMBRE ESTUDIANTE (YULIANA FARFAN) (ELIZABETH TORRES) (MARISOL SANABRIA) (SONIA ROMERO) JULIANA FARFAN X MARISOL SANABRIA X SONIA ROMERO X ELIZABETH TORRES X TOTAL VOTOS 4

34 NOMBRE DEL EVALUADOR: Marisol sanabria Higuera NOMBRE DEL EVALUADO: Sonia Jhoana Romero Formato de evaluación Tipo de actividad:

Actividad individual

☒

Actividad colaborativa

Momento de la evaluación

Inicial

☐

Intermedia, unidad

Aspectos evaluados Cumple con el cronograma propuesto en el syllabus y la guía de actividades Aportes de construcción de la actividad colaborativa (individual)

Valoración alta

Valoración media

Valoración baja

Cumple a cabalidad con el cronograma propuesto

Cumple parcialmente con el cronograma propuesto

No cumple parcialmente con el cronograma propuesto

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Propone los 3 aportes individuales que se propone en la guía de actividades

Propone los 3 aportes individuales que se proponen, pero son muy superficiales

NO hace aportes

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Participa parcial o esporádicamente activamente en la construcción de la actividad de grupo

NO participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Apoya parcialmente en la construcción del documento

NO apoya en la construcción del documento

Apoya en la construcción del documento final grupal (Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

☐

Final

Niveles de desempeño de la actividad individual

Participa Aportes de construcción de la activamente en la construcción de la actividad actividad de grupo colaborativa (Grupal) (Hasta 10 puntos)

Construcción del documento final de grupo

☒

Nota asignad a

10

10

(Hasta 0 puntos)

TOTAL, COEVALUACION # 38

8

10

35 NOMBRE DEL EVALUADOR: Sonia Romero Cruz NOMBRE DEL EVALUADO: Marisol Sanabria Higuera Formato de evaluación Tipo de actividad:

Actividad individual

☒

Actividad colaborativa

Momento de la evaluación

Inicial

☐

Intermedia, unidad

Aspectos evaluados Cumple con el cronograma propuesto en el syllabus y la guía de actividades Aportes de construcción de la actividad colaborativa (individual)

Valoración alta

Valoración media

Valoración baja

Cumple a cabalidad con el cronograma propuesto

Cumple parcialmente con el cronograma propuesto

No cumple parcialmente con el cronograma propuesto

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Propone los 3 aportes individuales que se propone en la guía de actividades

Propone los 3 aportes individuales que se proponen, pero son muy superficiales

NO hace aportes

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Participa parcial o esporádicamente activamente en la construcción de la actividad de grupo

NO participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Apoya parcialmente en la construcción del documento

NO apoya en la construcción del documento

Apoya en la construcción del documento final grupal (Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

☐

Final

Niveles de desempeño de la actividad individual

Participa Aportes de construcción de la activamente en la construcción de la actividad actividad de grupo colaborativa (Grupal) (Hasta 10 puntos)

Construcción del documento final de grupo

☒

Nota asignad a

9

10

(Hasta 0 puntos)

TOTAL, COEVALUACION # 38

9

10

36 NOMBRE DEL EVALUADOR: Sonia Romero Cruz NOMBRE DEL EVALUADO: Juliana Farfan Formato de evaluación Tipo de actividad:

Actividad individual

☒

Actividad colaborativa

Momento de la evaluación

Inicial

☐

Intermedia, unidad

Aspectos evaluados Cumple con el cronograma propuesto en el syllabus y la guía de actividades Aportes de construcción de la actividad colaborativa (individual)

Valoración alta

Valoración media

Valoración baja

Cumple a cabalidad con el cronograma propuesto

Cumple parcialmente con el cronograma propuesto

No cumple parcialmente con el cronograma propuesto

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Propone los 3 aportes individuales que se propone en la guía de actividades

Propone los 3 aportes individuales que se proponen, pero son muy superficiales

NO hace aportes

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Participa parcial o esporádicamente activamente en la construcción de la actividad de grupo

NO participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Apoya parcialmente en la construcción del documento

NO apoya en la construcción del documento

Apoya en la construcción del documento final grupal (Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

☐

Final

Niveles de desempeño de la actividad individual

Participa Aportes de construcción de la activamente en la construcción de la actividad actividad de grupo colaborativa (Grupal) (Hasta 10 puntos)

Construcción del documento final de grupo

☒

Nota asignad a

9

7

(Hasta 0 puntos)

TOTAL, COEVALUACION # 34

9

9

37 NOMBRE DEL EVALUADOR: Sonia Romero Cruz NOMBRE DEL EVALUADO: Elizabeth Torres Formato de evaluación Tipo de actividad:

Actividad individual

☒

Actividad colaborativa

Momento de la evaluación

Inicial

☐

Intermedia, unidad

Aspectos evaluados Cumple con el cronograma propuesto en el syllabus y la guía de actividades Aportes de construcción de la actividad colaborativa (individual)

Valoración alta

Valoración media

Valoración baja

Cumple a cabalidad con el cronograma propuesto

Cumple parcialmente con el cronograma propuesto

No cumple parcialmente con el cronograma propuesto

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Propone los 3 aportes individuales que se propone en la guía de actividades

Propone los 3 aportes individuales que se proponen, pero son muy superficiales

NO hace aportes

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Participa parcial o esporádicamente activamente en la construcción de la actividad de grupo

NO participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Apoya parcialmente en la construcción del documento

NO apoya en la construcción del documento

Apoya en la construcción del documento final grupal (Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

☐

Final

Niveles de desempeño de la actividad individual

Participa Aportes de construcción de la activamente en la construcción de la actividad actividad de grupo colaborativa (Grupal) (Hasta 10 puntos)

Construcción del documento final de grupo

☒

Nota asignad a

9

9

(Hasta 0 puntos)

TOTAL, COEVALUACION # 36

9

9

38 NOMBRE DEL EVALUADOR: ELIZABETH TORREZ NOMBRE DEL EVALUADO: JULIANA FARFAN Formato de evaluación Tipo de actividad:

Actividad individual

☒

Actividad colaborativa

Momento de la evaluación

Inicial

☐

Intermedia, unidad

Aspectos evaluados Cumple con el cronograma propuesto en el syllabus y la guía de actividades Aportes de construcción de la actividad colaborativa (individual)

Valoración alta

Valoración media

Valoración baja

Cumple a cabalidad con el cronograma propuesto

Cumple parcialmente con el cronograma propuesto

No cumple parcialmente con el cronograma propuesto

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Propone los 3 aportes individuales que se propone en la guía de actividades

Propone los 3 aportes individuales que se proponen, pero son muy superficiales

NO hace aportes

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Participa parcial o esporádicamente activamente en la construcción de la actividad de grupo

NO participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Apoya parcialmente en la construcción del documento

NO apoya en la construcción del documento

Apoya en la construcción del documento final grupal (Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

☐

Final

Niveles de desempeño de la actividad individual

Participa Aportes de construcción de la activamente en la construcción de la actividad actividad de grupo colaborativa (Grupal) (Hasta 10 puntos)

Construcción del documento final de grupo

☒

Nota asignad a

9

9

(Hasta 0 puntos)

TOTAL, COEVALUACION # 34

8

8

39 NOMBRE DEL EVALUADOR: JULIANA FARFAN NOMBRE DEL EVALUADO: ELIZABETH TORREZ Formato de evaluación Tipo de actividad:

Actividad individual

☒

Actividad colaborativa

Momento de la evaluación

Inicial

☐

Intermedia, unidad

Aspectos evaluados Cumple con el cronograma propuesto en el syllabus y la guía de actividades Aportes de construcción de la actividad colaborativa (individual)

Valoración alta

Valoración media

Valoración baja

Cumple a cabalidad con el cronograma propuesto

Cumple parcialmente con el cronograma propuesto

No cumple parcialmente con el cronograma propuesto

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Propone los 3 aportes individuales que se propone en la guía de actividades

Propone los 3 aportes individuales que se proponen, pero son muy superficiales

NO hace aportes

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Participa parcial o esporádicamente activamente en la construcción de la actividad de grupo

NO participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Apoya parcialmente en la construcción del documento

NO apoya en la construcción del documento

Apoya en la construcción del documento final grupal (Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

☐

Final

Niveles de desempeño de la actividad individual

Participa Aportes de construcción de la activamente en la construcción de la actividad actividad de grupo colaborativa (Grupal) (Hasta 10 puntos)

Construcción del documento final de grupo

☒

Nota asignad a

8

8

(Hasta 0 puntos)

TOTAL, COEVALUACION # 32

8

8

40

NOMBRE DEL EVALUADOR: Marisol sanabria Higuera NOMBRE DEL EVALUADO: Elizabeth Torres Formato de evaluación Tipo de actividad:

Actividad individual

☒

Actividad colaborativa

Momento de la evaluación

Inicial

☐

Intermedia, unidad

Aspectos evaluados Cumple con el cronograma propuesto en el syllabus y la guía de actividades

Aportes de construcción de la actividad colaborativa (individual)

Aportes de construcción de la actividad colaborativa (Grupal)

Construcción del documento final de grupo

☒

Niveles de desempeño de la actividad individual Valoración alta

Valoración media

Valoración baja

Cumple a cabalidad con el cronograma propuesto

Cumple parcialmente con el cronograma propuesto

No cumple parcialmente con el cronograma propuesto

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Propone los 3 aportes individuales que se propone en la guía de actividades

Nota asigna da

10

Propone los 3 aportes individuales que se proponen, pero son muy superficiales

NO hace aportes 10

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

Participa parcial o esporádicamente activamente en la construcción de la actividad de grupo

NO participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Apoya en la construcción del documento final grupal

Apoya parcialmente en la construcción del documento

(Hasta 10 puntos)

☐

Final

(Hasta 5 puntos)

8

NO apoya en la construcción del documento (Hasta 0 puntos)

10

41

TOTAL, COEVALUACION # 38 NOMBRE DEL EVALUADOR: Marisol sanabria Higuera NOMBRE DEL EVALUADO: Juliana Farfan Formato de evaluación Tipo de actividad:

Actividad individual

☒

Actividad colaborativa

Momento de la evaluación

Inicial

☐

Intermedia, unidad

Aspectos evaluados Cumple con el cronograma propuesto en el syllabus y la guía de actividades

Aportes de construcción de la actividad colaborativa (individual)

Aportes de construcción de la actividad colaborativa (Grupal)

Construcción del documento final de grupo

☒

Niveles de desempeño de la actividad individual Valoración alta

Valoración media

Valoración baja

Cumple a cabalidad con el cronograma propuesto

Cumple parcialmente con el cronograma propuesto

No cumple parcialmente con el cronograma propuesto

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Propone los 3 aportes individuales que se propone en la guía de actividades

Nota asigna da

10

Propone los 3 aportes individuales que se proponen, pero son muy superficiales

NO hace aportes 10

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

Participa parcial o esporádicamente activamente en la construcción de la actividad de grupo

NO participa activamente en la construcción de la actividad de grupo

(Hasta 10 puntos)

(Hasta 5 puntos)

(Hasta 0 puntos)

Apoya en la construcción del documento final grupal

Apoya parcialmente en la construcción del documento

(Hasta 10 puntos)

☐

Final

(Hasta 5 puntos)

8

NO apoya en la construcción del documento (Hasta 0 puntos)

TOTAL, COEVALUACION # 38

10

42

EMPRESA SELECCIONADA, PARA DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING RELACIONAL Colombiana de Comercio

Razón social COLOMBIANA DE COMERCIO S.A, Coberta S.A y/o Alkosto S.A NIT 890900943-1 Misión En Colombiana de Comercio - Corbeta S.A. nos especializamos en la comercialización de productos, llegando a los principales canales de distribución, presentando excelentes servicios de venta y posventa a nuestros clientes y proporcionando satisfactorios resultados de crecimiento por la distribución de productos a nuestros proveedores. Visión Continuar siendo empresa líder en distribución, a través de la conformación inteligente del portafolio de líneas y del conocimiento profundo de nuestros clientes para satisfacer de la mejor manera sus necesidades, lo cual nos permitirá proporcionar una adecuada retribución a nuestro equipo humano, proveedores y accionistas.

43

Valores corporativos Ética Comercial. •

Buena Fe.

•

Respeto.

•

Solidaridad.

•

Honorabilidad.

•

Innovación.

•

Conciencia verde.

•

Compromiso.

44

Organigrama

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¿Qué hacemos?

Somos el distribuidor y mayorista líder en el país con un amplio portafolio de productos de consumo masivo, electrodomésticos, productos de hogar, informática, ferretería y lubricantes. Contamos con una fuerza de ventas de más de 1.000 representantes atendiendo más de 30.000 clientes de autoservicios, tiendas, minimercados, almacenes, ferreterías, entre otros. Contamos con un amplio portafolio en: - Consumo: Con la distribución de grandes marcas como P&G, Kellogg's, Brinsa, Team, Familia, Solla, entre otras.

46

- Electrónica: Aliado en distribución de reconocidas marcas como Samsung, Sony, LG, Panasonic, Kalley y más. - Hogar: Contamos con artículos domésticos principalmente de plástico, aluminio, cerámica, china y vidrio de diferentes marcas como Vanyplas, Umco, Grope Seb, entre otros. - Electro hogar: Con un amplio portafolio de las mejores marcas como Black & Decker, Whirlpool, Samsung, Haceb, Abba, Electrolux, Samurai, Kalley, y más. - Ferretería: Tenemos un amplio portafolio en productos de grandes marcas como Grival, Gerfor, 3M, Sumicol, y somos el mejor distribuidor aliado de la marca Corona. - Lubricantes: contamos con una gran marca de lubricantes como lo es Castrol y además de ello contamos con marcas como lo son Febreeze, Nexen, Dunlop, Kenex, Sportiva entre otras. Corbeta con más de 70 años de presencia en Colombia hemos consolidado una sólida red de negocios enfocados en el beneficio de los consumidores colombianos, ofreciéndoles los mejores productos de valor del mercado. Nuestras fortalezas son: • El número de clientes que atendemos • • •

El número de representante de ventas La cobertura total del país El conocimiento del mercado.

47

Reseña Histórica

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Diseño de marketing relacional al producto 1. Bases de datos Base de datos de clientes reales y potenciales. Contar con una lista de leads de calidad nos permitirá posteriormente extraer datos y segmentarlos. Si los segmentas adecuadamente y cuentas con información precisa de cada uno, podrás tratar con ellos de manera más personalizada y real, crear acciones de posicionamiento y de venta. Una vez estén los clientes segmentados, puedes comenzar a adaptar los mensajes dependiendo de las necesidades e intereses de cada pequeño grupo.

2. Segmentación Una vez tenemos una base de datos lo suficientemente nutrida, podemos comenzar a identificar comportamientos similares que nos permitan distinguir diferentes segmentos y llevar a cabo un plan de fidelización para cada uno de ellos.

49 ✓ Tener en cuenta la utilización del CRM idóneo. ✓ Utilizar criterios de segmentación adecuados para definir exactamente el perfil de nuestro potencial cliente al que debemos priorizar. ✓ Una vez identificado, debemos conocer sus necesidades, tanto aquellas satisfechas como las que no lo están. En las que no lo están, podemos actuar más fácil y directamente. ✓ Hacer estudios de mercado cada cierto tiempo para saber en qué situación se encuentra el cliente.

3. Adaptación de mensajes Para cada segmento de clientes según los intereses y necesidades, debemos adaptar el tono, las ofertas y promociones, etc. Por eso como empresa podemos hacer que el cliente se sienta partícipe directo en tu marca, ¿cómo? ✓ ✓ ✓ ✓

Personalizando el producto, incluyendo al cliente en algún punto del proceso creativo. Colaborando en el diseño que diseñe su propio producto y luego lo pueda adquirir. Participando en el eslogan de la marca. Hay infinidad de posibilidades para hacer que el consumidor participe activamente.

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4. Interacción Nos interesa su opinión, sus críticas, sus sugerencias, etc. Fundamental: Hay que escucharlos. ✓ No tienen por qué ser acciones especiales, una simple recomendación o incluso reclamación, puede contribuir a la creación de valor. ✓ Uno de los objetivos principales en una estrategia de Marketing Relacional debe ser la interacción con el cliente. Tu cliente está en las redes sociales, en blogs, en medios digitales, etc. Búscalo, comenta, retuitea, que sepa que hay una presencia humana detrás de esa marca que le interesa. Invierte en sistemas de información y análisis. ✓ Gracias a esta interacción, no solo creas un vínculo, también tienes la oportunidad de conocer más a tus clientes, sus intereses, sus gustos, etc. De esta manera, sabrás qué ofrecerles exactamente que les vaya a interesar. ✓ En definitiva, con todas estas acciones estarás fidelizando o deleitando a tus clientes, estarás atrayendo y fidelizando a tus clientes. ✓ Monitorización de las menciones en RRSS ✓ Email Marketing ✓ Correo post-venta: ✓ Ofrecer contenidos relevantes que generen valor al cliente. ✓ Enviar campañas de consolidación de marca. ✓ Ofrecer nuevos productos, estimulando el cross-selling y up-selling ✓ Hay que felicitar al cliente en fechas importantes, como su cumpleaños, Navidad, etc ✓ Ofrecer promociones especiales, descuentos, bonos, regalos y otras ✓ Encuestas: nos permiten mejorar, además de mostrar a nuestros clientes que nos preocupamos por su opinión. ✓ Atención al cliente: contar con un equipo cualificado para ofrecer un servicio personalizado y de calidad para cada cliente. ✓ Programas de fidelidad: los clientes satisfechos bien madurados pueden convertirse en clientes leales. Que repiten, que no acuden a la competencia. Ejecutando programas de fidelidad conseguiremos clientes recurrentes que nos consideren como el único proveedor posible.

51

Conclusiones

•

Del análisis se puede concluir que el uso del marketing con causa por parte de las empresas asume un uso mercantilista de la conciencia actual debido al efecto claro que tiene sobre las ventas.

•

Debido a que esta puede ser la única razón para usar esta tecnología, no podemos garantizar que la empresa no busque al mismo tiempo un compromiso por la causa que promueve. Lo que está claro es que las personas actúan motivadas por medidas sociales corporativas.

•

Es obvio que la mercadotecnia para continuar inclinándose debe satisfacer tanto los intereses de las compañías que lo utilizan como los de las organizaciones no gubernamentales. A través de estas medidas, es posible mejorar la imagen de la marca, aumentar las ventas y hacer que el trabajo social tenga un valor innegable.

•

El desarrollo de este trabajo nos permite orientarnos y afianzar conocimientos e implementar estrategias de marketing relacional, basadas especialmente en la fidelización del cliente ideal, para luego diseñar un plan de marketing relacional y por último en la implementación de habilidades de comunicación efectiva con el cliente.

52

Referencia Bibliográfica Azevedo, A. (2010). Obsesión por el cliente: cómo obtener y retener clientes en la nueva

era

del

marketing

relacional.

Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login .aspx?direct=true&db=edselb&AN=edselb.3191887&lang=es&site=eds-live

Barroso, C. & Martín, E. (1999). Marketing Relacional. Los pilares del marketing relacional.

Recuperado

de https://books.google.es/books?id=GnTubrjgzfYC&lpg=PA105&ots=MgIE2Ed lc_&dq=fases%20del%20marketing%20relcional&lr&hl=es&pg=PA117#v=onep age&q&f=falsehttps://www.corbeta.com.co Izquierdo, C., & Cabezudo, R. (2012). E-Mail Marketing: Focos De Viralidad Y Factores Determinantes. Revista Española de Investigación de Marketing ESIC, 16(2), 85–102. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://bibliotecavirtual.unad.edu.co: 2969/login.aspx?direct=true&db=buh&AN=82746486&lang=es&site=ehost-live. https://www.google.com/