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Trabajo: Proyecto Final. Especialidad: Dirección de Negocios. Materia: Análisis Nacional e Internacional de Mercados. Docente: Patricia Eugenia Fontes Cota. Alumnas: Karla Beatriz Barraza López. Brisa del Carmen Cárdenas Hernández. Verónica Guadalupe Zavala Zamora.

Martes 30 de junio del 2020

INTRODUCCIÓN. Para llevar a cabo el proyecto final nuestra docente nos proporcionó recursos en los cuales se encuentran varios casos y trabajaremos en los siguientes: Nike aventaja a sus rivales, pero le queda mucho por andar, Lexus: infunde valor al lujo y lujo al valor, Burke: aprende y crece en la investigación de mercados, y por último Accenture: el acento está en su nombre. Para entender un poco mejor empezaremos por explicar que la investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su compresión como un proceso. La investigación de mercados especifica la información que se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones. También es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso, sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y

solución

de

problemas

y

oportunidades

de

marketing.

La Investigación de Mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso, sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing.

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NIKE AVENTAJA A SUS RIVALES, PERO LE QUEDA MUCHO POR ANDAR.

1.- ¿Nike debería cambiar del enfoque en las celebridades al enfoque en sus productos para diseñar su publicidad? Analice el papel de la investigación de mercados para ayudar a la administración de Nike a tomar esta decisión. ¿Qué tipo de investigación tendría que realizarse? Todos alguna vez hemos visto las campañas publicitarias de Nike las cuales tienden a ser muy atractivas y a llamar la atención del consumidor, pues además de colaborar con los deportistas del momento, también se han preocupado mucho por la estética y la forma en la que presentan sus productos. Cuando vemos publicidad de Nike ya sea un folleto, un comercial o un video en YouTube podemos observar que la empresa utiliza un concepto muy semejante en todos estos, es decir, que al ver cualquiera de estos anuncios podremos saber inmediatamente que se está hablando de la marca Nike. Si fuera necesario cambiar de estrategia, claramente deberíamos contar con toda la información necesaria y sobre todo, lo suficientemente clara y precisa para poder tomar una decisión mucho más objetiva, consideramos que sería necesario implementar la investigación de mercados basada en un enfoque sistemático de captura, procesamiento, análisis y difusión de información, ya que esta, permitiría como lo mencionábamos anteriormente tomar las decisiones sobre las estrategias futuras de una forma más acertada, también como otra opción se podría utilizar la investigación exploratoria, con algún método como un Focus Group, que en lo particular nos agrada, para la recolectar datos y la información que requerimos. Nike ha podido ir evolucionando con el tiempo, y ha creado estrategias de marketing que han ayudado mucho a que sus productos hoy en día sigan siendo uno de los más vendidos en el mercado, además de que la calidad de estos no ha dejado de ser muy buena.

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2.- ¿Cómo describiría la conducta de compra consumidores respecto del calzado deportivo? Motivados básicamente por aspectos experiencias) y de imagen de marca.

afectivos

de

(emociones

los y

Nike intenta plasmar en sus productos y marca lo que los consumidores sienten, proyectando aspectos emocionales en sus mensajes publicitarios y asociando estos aspectos a los productos y marca mediante la contratación de deportistas de elite, esto último influye sobre la percepción de los consumidores comunes y corrientes quienes se sienten atraídos por los productos de Nike, ya que, por un lado, piensan que podrían alcanzar un performance similar a los deportistas de elite y por otro lado los hace pensar que pertenecen a un grupo selecto de consumidores. 3.- ¿Cuál es el problema de decisión administrativa que enfrenta Nike en su intento por conservar su posición de liderazgo? El problema de decisión administrativa es el cambio de enfoque publicitario de publicidad basado en las celebridades o publicidad basada en el producto, conjuntamente a esto, también consideramos que uno de sus problemas consiste en cómo captar la atención de los consumidores de mercados internacionales como China, Japón, Alemania y México, también de cómo aumentar la participación en los mercados de dichos países. 4.- Defina el problema de investigación de mercados que enfrenta Nike, dado el problema de decisión administrativa que usted identificó. Deben centrarse en la investigación de los deseos y necesidades de los consumidores en los mercados de esos países (China, Japón, Alemania y México), ya que en cada lugar hay diversos gustos, preferencias, necesidades y exigencias, además que la cultura en cada país es muy diversa y diferente entre sí, en Japón posiblemente se necesite una especie de calzado con tallas de tenis más reducidos, ya que la población Japonesa se sabe que es muy esbelta, pequeña 3

de complexión y de altura, claro que como en todos los casos, existen sus excepciones, además de que, también Japón es un país muy conservador, y posiblemente el modelo que en México es un BOOM porque es muy llamativo y moderno, en Japón no sería lo más “usable” y posiblemente no sea muy atractivo para ellos, y no surja interés por adquirir el producto, a lo que queremos referirnos con este punto, es que se tendría que adaptar el calzado a las necesidades específicas del país en el que será vendido. 5.- Desarrolle dos buenas preguntas de investigación y elabore dos Hipótesis para cada una. ¿Con que Finalidad adquiere Los productos de Nike? H1: El consumidor adquiere los productos para poder realizar con la mayor comodidad posible sus actividades físicas. H2: El consumidor adquiere sus productos para verse más a la moda en su vida cotidiana. ¿Qué es lo que piensan los consumidores de los Productos deportivos? H1: Que son solamente para hacer ejercicio. H2: Que pueden ser utilizados de igual forma ya sea para hacer ejercicio o para la vida cotidiana. 6.- ¿Cómo puede usarse Internet para ayudar a Nike a conducir la investigación de mercados y en el marketing de sus productos? Puede llegar a ayudar muchísimo ya que posee muchas fuentes de información y de datos con los que se pueden medir los alcances que puedan generar las campañas publicitarias, o al momento de realizar una su investigación, por ejemplo realizar por medio de las redes sociales una encuesta en la se le pregunte al consumidor lo que piensa sobre sus productos, la relación calidad/precio, además de preguntarles sobre como calificarían las últimas campañas de sus productos nuevos, si fueron de interés o no para ellos, además de que es un método muy efectivo y rápido, ya que la mayoría de las personas cuentas con mínimo una red social.

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Realizar una Investigación de mercados le permitiría a Nike poder tomar la decisión más correcta, basados en los estudios y análisis de resultados, corriendo un riesgo mucho mejor al momento de elegir una estrategia, además de que es muy importante para la administración poder conocer las tendencias existentes en los mercados, las expectativas que el consumidor tiene sobre los nuevos productos, las mejoras para los ya existentes, etc.

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LEXUS: INFUNDE VALOR AL LUJO Y LUJO AL VALOR. 1.- Describa el problema de decisión administrativa que enfrenta Lexus para enfrentar la competencia de otros fabricantes de autos de lujo como Mercedes, BMW y Jaguar, así como la competencia de autos de “semi lujo” como Máxima de Nissan y Mazda Millennia. El problema fundamental por el que atraviesa los autos de lujo Lexus, es que marcas como Mercedes, BMW y Jaguar se encuentran posesionadas en la mente de los consumidores como los mejores autos de lujo del mercado, siendo esto una desventaja para la marca Toyota ya que lleva tiempo posicionarse en la mente del consumidor y adquirir su preferencia por lo cual son considerados como superiores estas marcas, lo que con lleva a poseer una valor económico elevado, debido a este motivo el precio de los autos Lexus no pueden ser superiores al de sus competidores no estando esto a favor ya que no solo se podrá estar trabajando para llegar al costo si no querer obtener una ganancia. Lexus pudo demostrar que es un buen auto de lujo a comparación de los otros, pero no logro en un principio gustar ya que muchas veces al introducir un nuevo modelo o marca desconocida crea mucha incertidumbre, lo que hizo Lexus de mejorar la publicidad, para lograr mejores estándares, se introducen encuestas para poder mejorar no solo el funcionamiento del auto si no también los interiores para lograr tener lujo y valor. 2.- Formule el problema de investigación de mercados que corresponda al problema de decisión administrativa que identificó en la pregunta 1. Como innovar en los automóviles de lujo, para obtener un producto más sofisticado que de la competencia y que a la vez sea juvenil. El desafío que Lexus noto fue que el auto se vendía a un público mayor, pero ahora quería llegar a uno más joven, logrando que sus 6

interiores y exteriores fueran menos serios y aburridos para lograr acaparar la atención del comprador, pero sin poder perder la esencia de lujo que ha estado manteniendo a lo largo del tiempo. Se realizan todo tipo de planes para lograr tener una buena investigación de mercado, y como es que el público más joven requiere un auto de lujo sin ser aburrido.

3. Desarrolle un modelo gráfico que explique el proceso mediante el cual los consumidores eligen automóviles de lujo. Comodidad, Satisfacción, Lujo, Precio, y Calidad. Es de suma importancia saber los estándares de los consumidores respecto a los autos de lujo, ya que primeramente se busca comodidad antes que cualquier lujo, después saber si es satisfactorio para mí el auto, la calidad del motor, materiales y accesorios del mismo, así como ver que tan de lujo es y saber si el precio está dentro del mercado para el estándar del mismo.

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4. Identifique dos preguntas de investigación basadas en la definición del problema de investigación de mercados y el modelo gráfico. - ¿Qué maneras o que estrategias debería realizar la marca Lexus para lograr seguir teniendo fidelizados a sus clientes actuales, pero además poder llamar la atención de nuevos clientes enfocados mayormente en personas jóvenes? - ¿Se podría asegurar que la marca Lexus se ha logrado posicionar de manera fuerte y consolidada en el mercado, de tal manera de atraer clientes que acostumbran tener automóviles de estándar y calidad elevados?

5. Desarrolle al menos una hipótesis para cada pregunta de investigación que usted haya identificado en la pregunta 4. La marca Lexus principalmente debe lograr investigar las necesidades y requerimientos de los clientes objetivos, ósea a los que se quiere llegar realmente, de esta manera lograra innovar en sus diseños y estándares de calidad logrando fidelizar a sus clientes actuales, pero además obtener clientes nuevos. La marca Lexus se ha logrado posicionar de manera positiva, ganando el prestigio y el estándar que esperaban obtener gracias a sus nuevos modelos de automóviles de lujo, todo esto verificado y aceptado por sus clientes.

6. ¿Cómo buscaría en Internet información sobre el mercado de los vehículos de lujo? Estándares del mercado de los vehículos de lujo. Mercado actual en los autos de lujo. Estadística de los autos más vendidos en el mundo. Mercado actual de autos de lujo en México. 8

CONCLUSIÓN. Gracias a la elaboración del proyecto final mis compañeras y yo aprendimos que la investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su compresión como un proceso. La investigación de mercados especifica la información que se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones. La definición del problema es la parte más importante de la investigación de mercados. Supone plantear claramente el problema general de investigación e identificar los componentes específicos de dicho problema. La definición inadecuada del problema es una causa importante del fracaso en los proyectos de investigación de mercados. No solo es necesario conocer los síntomas sino también identificar las posibles razones o causas. Una investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que perteneces. A través de una investigación puedes descubrir también información valiosa que te sirva para estimar los precios de tu producto o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores. La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor. 9

BIBLIOGRAFIA.

Investigación de Mercados:. (2018, Febrero 17). Retrieved from https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html Malhotra., N. (1991). Investigacion de Mercados. Mexico: PEARSON EDUCACION . Enciclopedia economica. (2018, Marzo 14). Retrieved from https://enciclopediaeconomica.com/investigaciondemercados/

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