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• Paula Natalia Jimenez

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Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: Letra Arial 12 Márgenes de 2,5 Interlineado de 1,5 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados Tener una correcta paginación Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura. El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: Página 2

11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA ENUNCIADO Elephant es una empresa dedicada a la venta y distribución de vino con denominación de origen Ribera del Duero. Se fundó el año 1999 y desde entonces sus ventas han ido en aumento. Elephant (empresa ficticia), dispone de un producto de gran calidad, ganador de algunos premios dentro del sector y pretende convertirse en un referente dentro del público joven.

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La compañía ha creado una plataforma de venta online y se plantea una nueva estrategia de venta, basada en el canal online para poder llegar a una cuota de mercado más amplia y hacer extensible el alcance de sus tiendas a la experiencia virtual. SE PIDE Elaboración del Plan de Marketing para la propuesta de Elephant, presentando la estrategia y acciones que formarán la ruta de implementación del negocio online en el mercado español. 1. Análisis de la situación externa. Será necesario el estudio del mercado español en relación al sector del vino y un análisis de su competencia. Además, será necesario un estudio del comercio electrónico en España. Antes de desarrollar el análisis de la situación externa, es necesario redactar un resumen ejecutivo con el objetivo de tener una “visión global del contenido del plan de marketing”. Allí se podrá plasmar las características principales de la empresa donde se mencionará la historia de la compañía, los productos que ofrece, los logros más destacados que ha obtenido a lo largo de los años y los planes a futuro que posee la organización. La anterior información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Montero, M. (2017). “Resumen ejecutivo de un plan de marketing”. Recuperado de https://www.emprendepyme.net/resumenejecutivo-de-un-plan-de-marketing.html y el resto de información que se encuentra en el anterior párrafo fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Shopify

(s.f.).

“Resumen

ejecutivo”.

Recuperado

de

https://es.shopify.com/enciclopedia/resumen-ejecutivo Resumen ejecutivo: El plan de marketing para el 2020 de la empresa Elephant tiene como objetivo lograr un posicionamiento importante en el público juvenil, para que, de esta manera, la compañía se convierta en un referente en el sector vinícola para los Millennials, los cuales servirán para aumentar significativamente la participación de la organización en mercado actual. Elephant, es una empresa dedicada a la venta y distribución de vino con denominación de origen Ribera del Duero. Se fundó el año 1999 y desde entonces sus ventas han ido en aumento, ya que se caracteriza por ofrecer productos de gran calidad. Uno de Página 4

sus logros más importantes fue obtener la etiqueta Decanter Awards, la cual significó un triunfo bastante relevante para la empresa, ya que es la mayor competición que existe en el mundo del vino, en donde se inscriben alrededor de 15.000 participantes procedentes de todo el mundo, los cuales compiten para obtener las medallas de oro, plata y bronce. En este certamen, Elephant obtuvo la Medalla de Bronce en la cual sus vinos fueron catalogados como bien elaborados, fáciles y agradables. Sin embargo, este no ha sido el único premio que ha alcanzado la empresa, debido a que también fue galardonada por tener unos vinos elaborados con uvas únicas y variadas obteniendo la Medalla de Gran Oro, en los Premios Monovino edición 2019. Asimismo, obtuvo la Medalla de Oro, en el Concurso Internacional de Vinos Bacchus, siendo el único certamen en España que es reconocido por la Organización Internacional de la Viña y el Vino (OIV). En este concurso compiten alrededor de unos 1.500 participantes, los cuales son evaluados por un centenar de catadores, convirtiendo así a Madrid en la capital del vino. La información que se encuentra en este párrafo fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación: Decanter

Staff

(2016).”

Cómo

funciona

DWWA”.

Recuperado

de

https://www.decanter.com/awards-home/dwwa-es/como-funcionan-los-decanterworld-wine-awards-278341/, XVIII Concurso Internacional de Vinos (2020). “¿Por qué es Bacchus la gran cita española con el mundo del vino?”. Recuperado de http://www.concursobacchus.com y de Concurso de vinos (2020). “Premios MonoVino 2020”. Recuperado de https://www.concursosdevino.com/monovino/ No obstante, para conseguir el objetivo de posicionar a la empresa en el mercado juvenil, es necesario recurrir al E- commerce con la finalidad de desarrollar estrategias de ventas basadas en el canal online, lo cual nos permitirá aumentar de manera significativa la participación en el mercado, ya que los Millennials tendrán a su disposición la compra virtual y una experiencia de narrativa transmedia que los hará conectar de manera emocional con la empresa, para que así la organización sea vista como una marca confiable, de excelente calidad, sostenible e integra. Una vez hemos terminado con el resumen ejecutivo procederemos a definir en qué consiste el análisis externo, para que posteriormente desarrollaremos el análisis del entorno macroeconómico. ● Análisis externo: “consiste en la identificación de variables nacionales y sectoriales con un impacto directo e indirecto en la empresa y sobre las cuales Página 5

la empresa no tiene ningún control ni capacidad para modificar su comportamiento”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Paredes, E. (2010). “Análisis Externo”. Recuperado de http://gestionando-empresas.blogspot.com/2010/09/analisis-externo.html Además, considero importante que antes de desarrollar el análisis macroeconómico se pueda conocer el significado de la macroeconomía, para que de esta manera los elementos que se expongan en dicho análisis sean los correctos. Por ende, la macroeconomía “se basa en variables globales que afectan a un país de manera genérica independientemente del sector de cada empresa como son: el PIB (producto interior bruto), el paro, IPC (Índice de precios de consumo), la demografía de un país, etc.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: El arte de aprender (2015). “Estudio de mercado – análisis macroeconómico”. Recuperado de https://elartedeaprender.wordpress.com/2015/12/13/estudio-de-mercadoanalisis-macroeconomico/ Al tener identificado el concepto de macroeconomía, ya puedo realizar el análisis del entorno macroeconómico. ● Análisis del entorno macroeconómico en España: El cual se encuentra conformado por varios factores, por lo que desarrollaré de la siguiente forma: 1. Análisis del PIB 2. Análisis del paro 3. Análisis del IPC 4. Análisis de la demografía española Por lo tanto, iniciaré con el análisis del PIB, sin embargo, primero voy a definir el concepto, para poderlo interpretar más adelante. El PIB “es un indicador económico que refleja el valor monetario de todos los bienes y servicios finales producidos por un país o región en un determinado periodo de tiempo, normalmente un año. Se utiliza para medir la riqueza de un país. También, se conoce como producto bruto interno (PBI).” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Sevilla,

A.

(s.f.).

“Producto

interior

bruto

(PIB)”.

Recuperado

de

https://economipedia.com/definiciones/producto-interior-bruto-pib.html .Teniendo en cuenta la definición anterior del PIB, voy a plasmarlo en España, sin embargo, he Página 6

encontrado varias entidades que poseen estimaciones distintas sobre este indicador económico, ya que normalmente se mide al finalizar el año y como aún no ha terminado el 2020, es por esto por lo que solamente tenemos predicciones. La primera referencia que tomaré es la del informe de la situación de España presentado por el BBVA, en donde nos indica que “la desaceleración de la economía española podría tocar fondo en 2020”. Debido a que existe la posibilidad de que el PIB se ralentice hasta el 1,6% en el 2020, sin embargo, en este mismo informe se estima una leve mejora en el 2021 en el entorno internacional, lo cual puede permitir una moderada aceleración, para que así el crecimiento pueda regresar a los niveles cercanos del 1,9% no obstante, este sesgo sobre el escenario continúa siendo a la baja. La anterior información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: BBVA Search (2020). [PDF]. Situación España 1T20. (pp.3). España.

Disponible

en

https://www.bbva.com/wp-

content/uploads/2020/01/Situacion_Espana_1T20-1-1.pdf Por lo tanto, es necesario que se tomen las medidas necesarias desde Elephant, con la finalidad de que el negocio se encuentre estable durante el 2020 y el 2021 porque a pesar de que hay una mejora en el 2021, ésta es realmente muy leve, por lo cual se debe manejar con cuidado, para que de esta manera se alcance a cubrir los costes totales de la empresa durante este periodo de tiempo. El logotipo fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación: Gnoss (s.f.). “El motor de búsqueda de BBVA Research”. Recuperado de https://www.gnoss.com/en/resource/el-motor-de-busqueda-de-bbvaresearch/4f3d0143-92bc-580f-7ec3-d3631d9a01d6 Cabe agregar que el Gobierno español también presentó su opinión acerca del PIB, este organismo lo hizo a través del Ejecutivo donde realizaron un nuevo cuadro macroeconómico, el cual comprende cifras estimadas hasta el año 2023. A continuación, colocaré el cuadro para analizar los datos. Este cuadro macroeconómico fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación: Femmine, L. (2020). “El Gobierno rebaja dos décimas su previsión de crecimiento para

Página 7

2020”.

Recuperado

de

https://elpais.com/economia/2020/02/11/actualidad/1581418215_229188.html Como podemos observar, el Ejecutivo presume que se enfriará el avance del PIB para este año. Sin embargo, se estiman que la ralentización será de dos décimas únicamente, ya que se presume que en el 2020 se terminará con un 1,6 % aunque en el 2019 se estimaba que el 2020 terminaría con 1,8% según el Gobierno de coalición liderado por Pedro Sánchez. Sin embargo, “las estimaciones del Gobierno a futuro no prevén grandes acelerones ni tampoco ningún bache. Contemplan que el crecimiento del PIB se estabilice y marque un 1,5% en 2021, vuelva al 1,6% en 2022 y repunte una décima en 2023.” Esta información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Femmine, L. (2020). “El Gobierno rebaja dos décimas su

previsión

de

crecimiento

para

2020”.

Recuperado

de

https://elpais.com/economia/2020/02/11/actualidad/1581418215_229188.html Esta tendencia que se prevé de la economía española donde no habrá grandes avances ni tampoco ralentizaciones que se consideren preocupantes, puede llegar a tener a Elephant en un punto medio, ya que podrá cubrir los costes totales, pero no tendrá beneficios. Aunque, esta también es una estimación, tenemos que ver como avanza la economía en el futuro porque si cambia el panorama para mejorar, Elephant tendrá beneficios notables. Posteriormente, continuaré con la estimación del PIB elaborada tanto por el banco estadounidense Goldman Sachs como por la firma de calificación crediticia Fitch Ratings, en las que ambas entidades concuerdan que el PIB de España se verá afectado por el Covid- 19. La primera estima que “se registrará una contracción del 1,3% en 2020 debido al impacto del coronavirus”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: El Mundo (2020). “El PIB de España se contraerá un 1,3% este año por el coronavirus, según Goldman Sachs”. Recuperado de https://www.elmundo.es/economia/macroeconomia/2020/03/18/5e721feafc6c839058 8b467f.html y la segunda ha estimado que se contraerá al “-0,8% en 2020 como consecuencia del impacto del brote de coronavirus Covid-19”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Europa Press (2020). “Fitch estima que el PIB de España se contraerá al -0,8% en 2020 y ya habla de "recesión global" “. Recuperado de https://www.europapress.es/economia/macroeconomiaPágina 8

00338/noticia-fitch-estima-pib-espana-contraera-08-2020-ya-habla-recesion-global20200319170535.html Una vez he finalizado el análisis del PIB, podré continuar con el análisis del paro, en el cual hay que mencionar que el mercado laboral en España está teniendo consecuencias devastadoras a causa del coronavirus “en apenas algo más de dos semanas, desde que comenzaron a notarse en la economía las consecuencias de la crisis, la caída del empleo no ha tenido precedentes: casi 900.000 afiliados menos a la Seguridad Social, que dejaron el volumen total en 18,4 millones a final de mes. El paro también ha roto sus registros negativos al subir en 302.265 desempleados, según los datos publicados este jueves por los ministerios de Trabajo y Seguridad Social.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Gómez, M. (2020). “La crisis del coronavirus provoca la pérdida de 900.000 empleos desde el inicio del estado de alarma”. Recuperado de https://elpais.com/economia/2020-0402/la-seguridad-social-pierde-833000-afiliados-y-el-paro-sube-en-mas-de-300000personas-en-el-peor-mes-para-el-empleo.html. Esta alza del desempleo provoca que haya menos personas con capacidad económica para poder consumir productos y/ o servicios, lo cual perjudica directamente nuestro negocio, ya que Elephant tendrá menos ventas en sus vinos. Luego de haber analizado el paro, seguiré con el análisis del Índice de Precios de Consumo, lo enfocaré en el mes de marzo del presente año, este se sitúa en términos interanuales en el 0,1% de acuerdo con el indicador adelantado elaborado por el Instituto Nacional de Estadística. Sin embargo, esta cifra aún no se ha confirmado, pero en caso de que resulte afirmativa supondría un avance para el IPC, ya que se disminuiría seis décimas en su tasa anual, debido a que en el mes de febrero se tuvo una variación del 0,7 %. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Instituto Nacional de Estadística (2020). [PDF]. Nota de prensa. (pp.

1).

España.

https://www.ine.es/daco/daco42/daco421/ipcia0320.pdf

Disponible

en

Esa disminución de las

seis décimas en caso de que se confirme resulta para los consumidores una muy buena opción porque significa que bajarán los precios de los productos que adquieran, sin embargo, para las empresas y la economía global no es un factor tan positivo, ya que si los precios siguen disminuyendo de manera acelerada las compañías pueden llegar a cerrar, ya que estas solo pueden Página 9

reducir los precios hasta cierto punto porque de lo contrario estarían vendiendo por debajo de los costes de producción, laborales, entre otros, lo cual originaría que las empresas quebrarán dejando a múltiples personas en paro. Por tal razón, es importante que la inflación no sea alta, debido a que los productos comenzarán a perder su valor y la economía, por ende, se desploma. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: La información (2016). “¿Cómo le afecta que baje o suba el IPC?”. Recuperado de https://www.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/como-le-afecta-quebaje-o-suba-el-ipc_U1THuOVnCfwkzSmXMntw2/ Esto significa que Elephant tendrá que desarrollar una estrategia de venta de precio bastante completa, para ofrecer buena calidad y costes favorables para los consumidores porque de lo contrario, no habrá capacidad económica para adquirir nuestros productos. Por su parte, el Índice de Precios de Consumo en el mes de marzo del presente año, se sitúa en términos interanuales en el 0,1% de acuerdo con el indicador adelantado elaborado por el Instituto Nacional de Estadística, sin embargo, aún no se ha confirmado, pero en caso de que resulte afirmativo supondría un avance para el IPC, ya que se disminuiría seis décimas en su tasa anual, debido a que en el mes de febrero se tuvo una variación del 0,7 %. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Instituto Nacional de Estadística (2020). [PDF]. Nota de

prensa.

(pp.

1).

España.

Disponible

en

https://www.ine.es/daco/daco42/daco421/ipcia0320.pdf Por último, terminaré el análisis del entorno macroeconómico con el análisis de la demografía española, según el diario El País “la población española alcanzó en el primer semestre de 2019 su máximo histórico y supera los 47,1 millones de habitantes gracias a la inmigración. El incremento, según los datos provisionales de población del Instituto Nacional de Estadística (INE), se debe al crecimiento de la población de nacionalidad extranjera, mientras que el número de habitantes de nacionalidad española se reduce”. Sin embargo, la Cadena Ser afirmó que “este saldo migratorio tiene un aspecto positivo, debido a que la entrada de extranjeros compensó el saldo vegetativo negativo”. La anterior información fue extraída de las siguientes fuentes que cito a continuación: Martín, M. (2020). “La población española alcanza su máximo

Página 10

histórico

gracias

a

la

inmigración”.

Recuperado

de

https://elpais.com/politica/2020/01/08/actualidad/1578483165_970264.html Cadena Ser (2020). “La población en España supera por primera vez los 47 millones de

habitantes”.

Recuperado

https://cadenaser.com/ser/2020/01/08/sociedad/1578499350_447662.html.

de Por

ende, al existir un incremento de la demografía española así este factor se haya dado a causa de los inmigrantes, resulta ser un elemento favorable para Elephant, debido a que, al haber más personas en España, hay mayores posibilidades de que se fidelicen con nuestra empresa y se aumente la cuota de mercado. ● Análisis de la situación social en España: Para desarrollar este análisis de la manera adecuada procederé a estudiar los siguientes aspectos: ➔ Nivel de educación en España: según el Informe Panorama de la Educación 2019, el nivel educativo de la población española adulta, es decir de 25 años a 64 años ha mejorado, ya que anteriormente un 49% de la población carecía de la segunda etapa de la Educación secundaria y se ha reducido a 9 puntos porcentuales. Sin embargo, todavía el 39% continúa sin este tipo de educación. Por ende, podemos concluir que a pesar de que se disminuyó el porcentaje continúa siendo una cifra alta comparada con los demás países que pertenecen a la OCDE. Además, en España todavía se sigue presentando el fenómeno del abandono escolar, aunque esta cifra también ha mejorado, ya que en el 2019 se presentó en un 32% y en lo que llevamos del 2020, se ha visto un avance, puesto que se encuentra en un 17,3%. No obstante, no se ha alcanzado el objetivo propuesto, ya que se tenía dispuesto que para el 2020 se registrará en un 15%, cabe agregar que en la UE está en un 10% el abandono escolar. Asimismo, es importante tener en cuenta la opinión del ex director del Instituto de Evaluación Educativa del Ministerio de Educación, Ismael Sanz quien afirma que la brecha de abandono escolar se agranda en aquellas comunidades autónomas como en: Baleares, Murcia, País Vasco, Ceuta y Melilla. De igual manera, Sanz añade que “"es importante que más jóvenes españoles terminen sus estudios de Secundaria de segunda etapa porque ese nivel de enseñanza eleva su grado de competencia, tanto para la formación posterior como para el empleo, Página 11

competencias que serían mucho más difícil desarrollarlas si abandonan sin finalizar Bachillerato, FP Media o FP Básica". La anterior información fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: El Mundo (2020). “El abandono escolar cae al 17,3%, el nivel más bajo, aunque no cumplirá el objetivo

del

15%

para

2020”.

Recuperado

de

https://www.elmundo.es/espana/2020/01/28/5e30655bfc6c839e7e8b45d2.htm ➔ Patrones de compra de los consumidores españoles: de acuerdo con el Estudio Tendencias del consumidor, los clientes tienen diferentes hábitos de compra en los que se destacan: los que se inclinan más hacia la combinación entre precio y calidad o por la proximidad de la tienda, aunque también existen los que se enfocan en el buen trato y amabilidad. Mientras que otros en la amplitud de la gama o la confianza. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Inmark y Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (s.f.). [PDF]. Tendencias del consumidor español- resumen de resultados (pp. 8). España Disponible en https://www.comercio.gob.es/esES/PDF/ResumenEjecutivo%20estudio%20tendencias.pdf A continuación, voy a presentar las estadísticas desarrolladas en este informe a través de una ilustración. Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Inmark y Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (s.f.). [PDF]. Tendencias del consumidor español- resumen de resultados

(pp.

8).

España.

Disponible

en

https://www.comercio.gob.es/esES/PDF/ResumenEjecutivo%20estudio %20tendencias.pdf De igual manera, presenta que “casi la mitad (45%) realiza alguna compra por Internet, del tipo que sea”. Siendo el teléfono el protagonista de la compra online. Esta información fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Inmark y Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (s.f.). [PDF]. Tendencias del consumidor español- resumen de resultados (pp. 20).

España. Disponible en

https://www.comercio.gob.es/esES/PDF/ResumenEjecutivo%20estudio%20tendenci as.pdf Página 12

A

continuación,

estadísticas

presentó

dependiendo

las del

género, edad, estatus, segmento y hábitat. Esta ilustración fue extraída de la siguiente

fuente

que

cito

a

continuación: Inmark y Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (s.f.). [PDF]. Tendencias del consumidor español-

resumen

de

resultados

(pp.

20).

España.

Disponible

en

https://www.comercio.gob.es/esES/PDF/ResumenEjecutivo%20estudio%20tendenci as.pdf ➔ Cultura española: España es considerada uno de los centros culturales de Europa, además, se caracteriza por tener una herencia histórica, debido a que el arte universal de los primeros 20 años, estuvo influido por importante grupo de artistas españoles tales como: Pablo Picasso, Juan Gris, Joan Miró y Salvador Dalí. Asimismo, la arquitectura española es muy rica porque poseen monumentos prehistóricos de Menorca, las ruinas romanas de Mérida y Tarragona, castillos, catedrales góticas, monumentos modernistas, entre otros. En cuanto a la música, cabe resaltar que la guitarra se creó en Andalucía, también, es importante mencionar el baile flamenco, el cual es una expresión artística que nace de la mezcla de diferentes culturas que llegaron a España, específicamente en Andalucía fue donde se creó esta danza. Por último, es importante mencionar el sector vinícola que hace parte de la cultura española y existe un gran respeto hacia los vinos, es tanto así que esta bebida obtenida de la uva hace parte de la vida cotidiana de los españoles. Además, cuando se habla de un vino español, no solo se están refiriendo al propio producto, sino también a “aquellos eventos sociales o actos en los que el protocolo establece que hay que brindar.” Como podemos observar hace “parte inherente de la cultura española”, lo cual nos favorecerá para comercializar nuestros vinos de Elephant a través de la tienda online. La anterior información que está citada fue extraída de las siguientes fuentes que cito a continuación: Campus internacional del vino (2019). “La cultura del vino en España”. Recuperado de Página 13

https://www.campusdelvino.com/blog/item/103-cultura-del-vino-en-espana

y

Guerra, I. (2017). “La cultura del vino en España”. Recuperado de https://larepublica.es/2017/01/24/la-cultura-del-vino-espana/

también

la

información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación: Don

Quijote

(s.f.).

“Cultura

en

España”.

Recuperado

de

https://www.donquijote.org/es/cultura-espanola/ y Las Tablas Madrid (s.f.). “El flamenco”. Recuperado de https://lastablasmadrid.com/el-flamenco/. Análisis del mercado español de vino ➔ Estructura de mercado: en España el sector vitivinícola es demasiado relevante, no solamente para la economía del país, sino también para la sociedad y la cultura española, es tan importante que multitudes de turistas deciden venir al país a deleitarse con la variedad de vinos, además, para los españoles representa un símbolo de tradición, ya que generalmente se consume el vino durante las comidas principales mientras se disfruta de la compañía de la familia o amigos. Es por esto, que España cuenta con 969.000 hectáreas de viñedo, las cuales representan el 13% del total mundial, además España es el primer viñedo del mundo, la producción media anual de vino y mosto en el país oscila entre 40 y 42 millones de hectolitros, siendo de esta manera el tercer productor mundial, cabe agregar que la facturación total de las bodegas españolas asciende a 6.500 millones de euros al año, representando así el sector del vino aproximadamente el 1% del PIB. Asimismo, según datos recolectados en el 2019, son el primer exportador mundial en volumen, ya que brindan más de 21 millones de hectolitros. Además, España es responsable del 25% de los vinos de Europa y tiene alrededor de 150 variedades autóctonas de uvas plantadas, las más cultivadas son: airén, tempranillo, bobal y garnacha tinta. De igual modo, el sector del vino en España se ha destacado por ser líder en el viñedo ecológico, ya que tiene registradas 113.412 hectáreas en el 2019, las cuales producen más de 400 mil toneladas de uva de vinificación. Por otro lado, el sector del vino también ayuda a que disminuyan los paros, ya que genera empleo, no solamente en las bodegas o en el campo, sino también, en la industria auxiliar, en la hostelería y en el turismo. Ya que mencionamos, Página 14

el tema del turismo es importante recalcar que debido al vino aproximadamente 3 millones de personas al año visitan las bodegas y museos de las Rutas del Vino de España, con un gasto cercano a 80 millones de euros al año. Toda la información presentada en el análisis del mercado español de vino fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Federación Española

del

Vino

(s.f.).

“El

sector

en

cifras”.

Recuperado

de

http://www.fev.es/sector-cifras/ Cabe agregar que en España hay “más de 22 millones de consumidores de vino y 18 millones de personas consumen vino habitualmente”. Asimismo, los 10,1 millones de personas consumen vino con Denominación de Origen, mientras que los 3,6 millones afirman que consumen vino sin Denominación de origen y los 4,3 millones de personas consumen vinos tanto con Denominación de origen como sin ésta. En promedio el consumidor de vino español gasta 6.692 millones de euros. Además, el consumidor español principalmente se inclina por el vino tinto en un 88%, en el segundo puesto, se ubican tanto los vinos blancos como los espumosos, el blanco con un 40% y el espumoso con un 38% en un tercer lugar, están los vinos rosados con un 26%, por último, se ubican los vinos de Jerez y vinos dulces que son consumidos en un 14%. También, es importante mencionar que “los lugares de consumo más usuales para el vino son la propia casa, los restaurantes y la casa de amigos o familiares.” En cuanto a la compra de los vinos, las personas lo realizan en su mayoría a través de supermercados o hipermercados, aunque también en vinotecas, bodegas o tiendas especializadas. Esta información fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2017) “¿Quién

bebe

vino

en

España”?

Recuperado

de

https://www.vinetur.com/2017011326795/quien-bebe-vino-en espana.html ● Análisis del E-commerce en España genérico y análisis del E- Commerce en el sector del vino: Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en España el comercio electrónico ha aumentado un 28,6% interanual hasta alcanzar los 11.999 millones de euros en lo correspondiente al segundo trimestre del 2019. No obstante, los sectores de actividad que han registrado los mayores ingresos han sido: las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 16% de la facturación total, el transporte Página 15

aéreo, con el 8,8% y alojamientos similares, con el 5,8%. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: It Reseller Tech & Consulting (2020). “El comercio electrónico en España facturó 12.000 millones en el segundo trimestre”. Recuperado de https://www.itreseller.es/encifras/2020/01/el-comercio-electronico-en-espana-facturo-12000-millones-enel-segundo-trimestre Por otra parte, tenemos la segmentación geográfica en donde las páginas web de comercio electrónico en España acumularon el 53% del volumen del negocio, mientras que las webs extranjeras acumularon el 47% restante. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Gispert, B. (2020). “El comercio electrónico llega a los 12.000 millones y se anota

otro

récord”.

Recuperado

de

https://www.lavanguardia.com/economia/20200104/472683449884/comercioelectronico-espana-ecommerce-datos.html Asimismo, es otra ventaja para el comercio electrónico en España, ya que las compras que se realizan en España a webs españolas han aumentado en un 22,3% interanual hasta los 3.791 millones de euros. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: It Reseller Tech & Consulting (2020). “El comercio electrónico en España facturó 12.000 millones en el segundo trimestre”. Recuperado de https://www.itreseller.es/encifras/2020/01/el-comercio-electronico-en-espana-facturo-12000-millones-enel-segundo-trimestre Además, “si nos fijamos en el número de transacciones, en el segundo trimestre se han registrado más de 211 millones de transacciones, un 32,7% más. “Sin embargo, no todo es favorable para el comercio electrónico de España, ya que “el 42,1% de las compraventas se registran en webs españolas y el 57,9% en webs del extranjero.” La anterior información que está citada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: It Reseller Tech & Consulting (2020). “El comercio electrónico en España facturó 12.000 millones en el segundo trimestre”.

Recuperado

de

https://www.itreseller.es/en-cifras/2020/01/el-

comercio-electronico-en-espana-facturo-12000-millones-en-el-segundotrimestre Página 16

Por tal razón, “el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior ha sido de 5.587 millones de euros, un 25,8% más que en el segundo trimestre del año anterior. El 95,2% de las compras desde España hacia el exterior se dirigieron a la Unión Europea “. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: It Reseller Tech & Consulting (2020). “El comercio electrónico en España facturó 12.000

millones

en

el

segundo

trimestre”.

Recuperado

de

https://www.itreseller.es/en-cifras/2020/01/el-comercio-electronico-en-espanafacturo-12000-millones-en-el-segundo-trimestre No obstante, las ventas desde webs españolas hacia el exterior también han aumentado, en un 46,4%. “El 64,9% de las compras desde el exterior proviene de la Unión Europea”. It Reseller Tech & Consulting (2020). “El comercio electrónico en España facturó 12.000 millones en el segundo trimestre”. Recuperado

de

https://www.itreseller.es/en-cifras/2020/01/el-comercio-

electronico-en-espana-facturo-12000-millones-en-el-segundo-trimestre Luego de haber analizado el comercio electrónico de manera general en España, me parece importante enfocarlo al sector del vino. Actualmente, en España el comercio electrónico en el sector del vino está incrementando sus ventas alcanzando las que se obtienen en época navideña, además, están obteniendo un mayor número de usuarios que compran online. Esta situación se está presentando debido a la pandemia del coronavirus, ya que al estar la mayoría de los españoles en confinamiento han recurrido al comercio electrónico para adquirir los vinos. El cofundador de Uvinum, Nico Bour, lo ratificó en su pronunciamiento, ya que afirmó que “las ventas han crecido por encima del 100% sobre el año pasado por las mismas fechas. Estamos claramente a un nivel de campaña navideña, pero en el mes de marzo y abril lo cual es algo único y excepcional debido a las circunstancias". Esta información que está citada y la anterior que fue parafraseada, la extraje de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento dispara

las

ventas

de

vino

online

en

España”.

Recuperado

de

https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-dispara-las-ventasde-vino-online-en-espana.html Asimismo, Sergi Grau Segarra, Adjunto a Gerencia de Grauonline ha dicho que “ha habido un incremento de la compra Página 17

por internet, comparable a la venta que hay por la campaña del Black Friday y de Navidad" Sin embargo, este dato tiene mayor relevancia, ya que, el aumento de ventas se ha producido de forma espontánea, ya que no se ha invertido en publicidad como si se realiza en navidad o Black Friday. Esta información que está citada y la anterior que fue parafraseada, la extraje de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento dispara las ventas de vino

online

en

España”.

Recuperado

de

https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-dispara-las-ventasde-vino-online-en-espana.html Cabe agregar, que el cofundador de Uvinum asegura que, debido al confinamiento, han logrado atraer nuevos compradores online, ya que muchos establecimientos están cerrados y al tener que permanecer en casa, han podido descubrir por primera vez la compra online en la categoría de vinos y destilados. Por lo que el cofundador ha dicho que una vez que se termine la cuarentena, seguirán estos clientes apostando por la compra digital del vino, ya que tienen la comodidad de que les entreguen el producto hasta la puerta de su casa. Además, Elephant tiene una ventaja enorme, ya que los vinos que más se están vendiendo en esta época de cuarentena son: "el vino de Rioja y Ribera del Duero además de que en vinos blancos Rueda y Rías Baixas”. Lo cual favorece a nuestra empresa, ya que la denominación de nuestro vino es de Ribera del Duero. Esta información que está citada y la anterior que fue parafraseada, la extraje de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento dispara las ventas de vino online en España”. Recuperado

de

https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-

dispara-las-ventas-de-vino-online-en-espana.html Cabe agregar que el cofundador de Decántalo, Héctor Pla también ha ratificado que los vinos más vendidos siguen siendo “Rioja, Ribera de Duero y las grandes marcas.” Aunque, ha notado un descenso en cuanto al precio medio de las botellas que se encuentra entre los 10 a 15 euros, lo cual es algo muy inferior a lo que debería ser habitual el comportamiento de compra de sus clientes, pero también ha percibido un incremento de las compras.

Esta

información que está citada y la anterior que fue parafraseada, la extraje de la Página 18

siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento dispara

las

ventas

de

vino

online

en

España”.

Recuperado

de

https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-dispara-las-ventasde-vino-online-en-espana.html Por lo tanto, para que Elephant tenga unos beneficios altos durante la cuarentena, es necesario que se tenga un inventario amplio tanto de vinos de gran consumo como de los vinos especializados, para así poder satisfacer al público heterogéneo que está comprando por internet, aunque considero que nuestra empresa debe tener más variedad de vinos económicos porque son los que más se están vendiendo, puesto que según la teoría del cofundador de Uvinum, los clientes están comprando para el diario, no para ocasiones importantes. La información del cofundador fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento dispara las ventas

de

vino

online

en

España”.

Recuperado

de

https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-dispara-las-ventasde-vino-online-en-espana.html Además, otro aspecto a considerar es tener los vinos más demandados durante esta época de confinamiento, sin embargo, este elemento no nos debe preocupar, ya que uno de los más solicitados son los de denominación de Ribera del Duero, el cual es el nuestro. ● Análisis de la competencia: Antes de comenzar a identificar la competencia, es importante conocer la denominación de origen de nuestra empresa. Por lo tanto, Ribera del Duero hace referencia a los viñedos que se encuentran localizados en diferentes municipios de cuatro provincias de Castilla y León, los cuales son: Soria, Burgos, Segovia y Valladolid. Dichos municipios recorren una franja de la cuenca del río Duero. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: kirios de Adrada (2017). “¿Qué municipios

integran

la

DO

Ribera

del

Duero?

Recuperado

de

https://www.kiriosdeadrada.com/blog/que-municipios-integran-la-d-o-riberadel-duero/ . Además, según la página oficial de Ribera del Duero tienen más de 1200 marcas que llevan el sello de la denominación de origen Ribera del Duero Existiendo así “un vino de gran calidad para cada persona y cada ocasión”. Es importante mencionar que para ser considerados dentro de esta D.O. deben Página 19

seguir el reglamento de la denominación de origen Ribera del Duero y luego ser sometidos a un proceso de calificación desarrollado por el Consejo Regulador, allí deberán superar el control que abarca un análisis instrumental y un análisis organoléptico. La anterior información fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Ribera del Duero (s.f.). “Vinos”.

Recuperado

de

https://www.riberadelduero.es/es/conocer-laribera-del-duero/vinos Luego de tener claro la D.O. Ribera del Duero, si podré comenzar a analizar la competencia. Según la página oficial de Ribera del Duero en el año 2019, se encuentran inscritas un total de 301 bodegas. A continuación, colocaré la tabla donde se encuentra distribuidos el número de bodegas inscritas en las cuatro provincias de Castillo y León. Esta

tabla

fue

extraída

de

la

siguiente

información que cito a continuación: Ribera del Duero (s.f.). “Bodegas inscritas”. Recuperado de https://riberadelduero.es/comunicacionpromocion/estadisticas/bodegasinscritas Como ya conocemos el número de bodegas con esta denominación, solamente analizaré las más destacadas en cuanto a calidad, trayectoria y antigüedad, ya que estas serían nuestra competencia directa, puesto que Elephant es una empresa que se ha distinguido por la gran calidad de sus productos, por tal razón, ha sido galardonada con distintos premios en el sector del vino. El logo fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación: Bodegas Arzuaga Navarro s. l.(s.f.). “En el corazón de la Ribera del

Duero”.

Recuperado

de

https://arzuaganavarro.com/index.php/es/ Esta bodega se caracteriza por ser competencia directa para Elephant porque tiene los siguientes rasgos que la asemejan a nuestra empresa: ★ Bodegas Arzuaga, es una empresa que no solamente acapara el público adulto, Página 20

sino que, desde mi punto de vista, también está intentando llegar al público joven como Elephant, por lo tanto, en su página web tiene estructurado un concepto de enoturismo bastante completo, ya que ha diseñado “actividades de ocio alrededor del mundo del vino”, para que todo, el público pueda disfrutar de experiencias memorables. Por eso, ofrece la posibilidad de que jóvenes, adultos e incluso niños puedan disfrutar de la finca y de su reserva de fauna salvaje, donde encontrarán ciervos y jabalíes, para que así puedan contemplar la naturaleza, luego les brinda un tour dentro de la bodega y les deja degustar vinos de gran calidad a los mayores de edad. También, es importante resaltar que hay una experiencia pensada para aquellos que les gusta hacer picnics, ya que podrán disfrutar tanto de la comida, como del paisaje, debido a que estarán rodeados de las orillas del río Duero y luego podrán descubrir el entorno de la bodega haciendo paseos en bicicleta. Considero que esta experiencia resulta agradable para la mayoría de los jóvenes porque al mismo tiempo que se está haciendo ejercicio, se puede aprender sobre el mundo del vino y contemplar la naturaleza. Asimismo, ofrecen la experiencia Vendimia, la cual es muy interesante porque pueden descubrir los procesos de recogida y de elaboración del vino. Con esta experiencia desde mi punto de vista, es muy satisfactoria para el público en general porque pueden conocer cuáles son los pasos para realizar el vino y así saber si tienen buenas condiciones tanto medioambientales como sanitarias. La información de las actividades de ocio fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Hotel

Arzuaga

(s.f.).

“Enoturismo”.

Recuperado

de

https://www.hotelarzuaga.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=34&Itemid=117 ● En cuanto a la bodega, se encuentra ubicada “en Valladolid, en plena Denominación de Origen Ribera del Duero”. Su ubicación es considerada privilegiada porque en esta finca los cultivos de la vid reciben bien el sol y poseen la humedad necesaria, para que la uva sea perfectamente madurada. Además, la extensión de Bodegas Arzuaga es de 210 hectáreas de viñedo, “distribuidas entre las inmediaciones de la bodega y el espacio natural de la Página 21

finca La Planta”. Cabe agregar que poseen “viñedos fuera de la provincia de Valladolid, concretamente en la localidad de Malagón, en Ciudad Real, donde elabora el vino Pago Florentino”. La información que está citada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Hotel Arzuaga (s.f.). “Bodegas Arzuaga”.

Recuperado

de

https://www.hotelarzuaga.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=4&Itemid=110 Este es un punto débil para Elephant porque solamente tenemos un viñedo y nuestra área es de 190 hectáreas, la cual es inferior si la comparamos con esta bodega. ● La Bodega de Arzuaga tiene una antigüedad similar a la de Elephant, aunque está tiene más años, pues inició a principios de los años 90 esta bodega fue fundada por Florentino Arzuaga, un gran amante del vino quien compró la finca La Plata y le vio gran potencial por su dimensión, así que colocó las cepas, la bodega y el vino. Esta información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación: Bodegas Arzuaga Navarro s.L. (s.f.). “Ejemplo de dedicación

y

pasión

por

la

tierra

y

el

vino”.

Recuperado

de

https://arzuaganavarro.com/index.php/es/bodega-p y de Hotel Arzuaga (s.f.). “Bodegas

Arzuaga”.

Recuperado

de

https://www.hotelarzuaga.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=4&Itemid=11 ● Cabe agregar que esta bodega dispone de su propio hotel, el cual es catalogado como 5 estrellas, puesto que integra elementos de lujo, como son: la vinoterapia y los tratamientos termales que podrán disfrutar los huéspedes en la zona del Spa & Wellness. Además, dentro del hotel está el taller Arzuaga, un restaurante que posee Estrella Michelín, el cual se destaca por ofrecer cocina castellana de vanguardia. Cabe agregar, que este hotel se encuentra ubicado en los principales centros enoturísticos de España y está rodeado de naturaleza, con la finalidad de que pueda apreciar los viñedos, la flora y los corzos. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Hotel Arzuaga (s.f.). “Cinco estrellas en el corazón de la Ribera”. Recuperado

de

https://www.hotelarzuaga.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=23&Itemid=101 Este también, es un punto desfavorable para Elephant Página 22

porque nosotros aún no hemos incursionado en este mercado, el cual puede ser una excelente herramienta para atraer más público. ● En cuanto a la página web, su navegación es óptima. Sin embargo, poseen dos sitios webs independientes, uno para el hotel y otro para la bodega, lo cual puede ser una ventaja porque pueden generar cada una un tráfico distinto y se pueden dan a conocer más. No obstante, desde mi punto de vista, la página web de la bodega, se encuentra con poca información, lo cual da la sensación de que estuviera desactualizada y el diseño es obsoleto, en cambio en la página del hotel está con un diseño moderno que hace que la información se vea atractiva, además, está muy completa, dándole así al cliente los datos que necesita conocer. Aunque, quiero rescatar que en la página web de la bodega hay una sección que está muy bien elaborada, la cual hace referencia al blog, el cual posee un aspecto agradable y con información bastante actualizada, ya que tienen varios artículos que se encuentran adaptados, para que puedan realizar distintas actividades desde la casa, por el confinamiento que estamos viviendo a causa del Covid-19, lo cual es enganchador para el público porque le permiten estar entretenidos y conectarse más con la marca. Para dar mi punto de vista del blog, lo estuve revisando a continuación, lo voy a citar porque lo tome de referencia. Bodegas Arzuaga Navarro s.l (s.f.). “Blog Arzuaga”. Recuperado de https://blog.arzuaga.es. ● Sin embargo, la página web de la bodega presenta una deficiencia muy alta, la cual no tiene la página web del hotel, ya que en la de la bodega no se pueden realizar compras de los vinos o de los aceites que ofrecen, únicamente es informativa, puesto que, solamente brinda datos sobre la elaboración y todas las características de los productos, pero para efectuar la compra deben recurrir a páginas de terceros tales como: Vinorea, vinissimus, en copa de balón, entre otras. Lo cual genera que solo aquellos clientes que verdaderamente estén interesados se dirijan a páginas webs externas, en cambio para los planes de enoturismo y el hotel sí se pueden comprar, ya que redirecciona inmediatamente a la página web del hotel, para poder comprar tanto las actividades de ocio de enoturismo, como poder reservar una noche en el hotel. Para realizar este análisis de los productos los estuve revisando, por lo que citaré las fuentes que tomé de referencia. Bodegas Arzuaga Navarro s.l (s.f.). Página 23

“Vinos de alta calidad procedentes de viñedos con horizonte propio”. Recuperado de https://arzuaganavarro.com/index.php/es/vinos y. Bodegas Arzuaga

Navarro

s.l

(s.f.).

“Aceite”.

Recuperado

de

https://arzuaganavarro.com/index.php/es/aceite ● En cuanto a los premios más importantes que ha obtenido Bodegas Arzuaga tenemos: Alcanzó la medalla de oro en el Concurso Alemán MUNDUS VINI debido a los vinos La Planta 2015, Arzuaga Crianza 2014 y Pago Florentino 2014. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Bodegas Arzuaga Navarro s.l (s.f.). “Los Vinos de Bodegas Arzuaga Navarro se coronan con Medalla de Oro en el Concurso Alemán MUNDUS

VINI”.

Recuperado

de

http://www.arzuaganavarro.com/index.php/en/actualidad/227-los-vinos-debodegas-arzuaga-navarro-se-coronan-con-medalla-de-oro-en-el-concursoalema-n-mundus-vini Asimismo, fue nombrada como la “Bodega española del año” en el certamen New York International Wine Competition, además sus “y sus vinos Pago Florentino 2009 y La Planta 2011 galardonados con medallas de plata y bronce”. Esta información fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Tecnovino (2013). “Arzuaga Navarro nombrada “Bodega Española del Año” en New York International Wine Competition “. Recuperado

de

https://www.tecnovino.com/arzuaga-navarro-nombrada-

bodega-espanola-del-ano-en-new-york-international-wine-competition/. Ganó el premio al mejor vino tinto del mundo en los Premios Vinalies Internacionales 2006. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: EsDiari.com (s.f.). “Bodegas Arzuaga-Navarro gana el premio al mejor vino tinto del mundo en los Premios Vinalies Internacionales 2006.”. Recuperado de https://www.esdiari.com/3551-bodegas-arzuaga-navarro-ganael-premio-al-mejor-vino-tinto-del-mundo-en-los-premios-vinaliesinternacionales-2006/ A pesar de que ha logrado premios realmente importantes, Elephant en este aspecto, no se encuentra en desventaja, ya que también tiene varias medallas que lo catalogan como una empresa que ofrece vinos de gran calidad. Este logo fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar (s.f.). “Home”. Recuperado de http://www.vegazar.es Página 24

★ La Bodega Cooperativa San Andrés hace parte de la competencia directa de Elephant, debido a que tiene los siguientes aspectos: ● Se construyó en el año 1967. Además, se encuentra inscrita en los “Registros del Consejo Regulador Ribera del Duero como bodega de elaboración, crianza y embotelladora.” Esta información fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar (s.f.). “Instalaciones”. Recuperado de http://www.vegazar.es/bodega.php . Por lo tanto, teniendo en cuenta lo que he investigado, para la Bodega Cooperativa San Andrés es una ventaja alta, tener toda esa antigüedad, ya que entre más edad posea el viñedo, mejor será la calidad de las vendimias, por lo que nos coloca en una desventaja para nosotros como Elephant debido que solo poseemos 21 años de antigüedad. ● Asimismo, esta bodega, se encuentra en una ubicación apropiada, ya que está en Zazuar, a doce kilómetros de Aranda de Duero, exactamente en la provincia de Burgos, es decir en el pleno corazón de la Ribera del Duero. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar

(s.f.).

“Denominación”.

Recuperado

de

http://www.vegazar.es/denominacion.php ● Cabe agregar que la bodega tiene un punto a favor importantísimo, el cual es su capacidad total, ya que es de “13.240 hectolitros, con un total de 63 depósitos de hormigón y acero inoxidable”. Al tener una capacidad amplia, para guardar la producción, le da una ventaja favorable importantísima porque tiene más productos para comercializar. La información que está citada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar (s.f.). “Instalaciones”. Recuperado de http://www.vegazar.es/bodega.php ● En cuanto a la página web, su diseño es clásico, pero con una navegación bastante sencilla, lo que le permite al usuario encontrar la información pronto. Cada una de las pestañas incitan a que el cliente desee comprar los vinos porque presentan datos relevantes para el consumidor, tales como: la elaboración, la crianza, el embotellado, luego tienen una sección especial para cada uno de los vinos que venden, para que el cliente pueda conocer específicamente cuál fue la variedad de uva que se utilizó para desarrollarlo y las características que tiene. Página 25

Además, tiene la ventaja que posee tienda virtual dentro de la página web, por lo que el cliente puede efectuar la compra directamente, cabe agregar que cuidan hasta el más mínimo detalle, para asegurarse de que el cliente compre, puesto que en momento de que el cliente se dirige a la cesta de compra, aparece un video específicamente del vino que están contemplando comprar, el cual evoca sentimientos de querer adquirirlo, debido a que, la información que presentan está muy bien desarrollada. También, han pensado en la opción de hacerle un regalo a alguien a través de un vino, por tal razón, en el inicio de la página está la opción de regalar un vino, para que el cliente entregue los datos que se requieren para efectuar la compra y luego la Bodega de Cooperación de San Andrés se encargue de enviar el producto a donde el cliente indique. Asimismo, hay que resaltar que dentro de la misma página web, se encuentran las redes sociales de la Bodega, para que así los clientes se puedan enganchar más con la marca. En cuanto a los premios ha obtenido ocho medallas, destacándose así en el sector. En la página web, tienen una sección solamente para ellos, así el cliente podrá verificar que es una bodega de gran calidad. A continuación, colocaré la ilustración de los premios que han obtenido. Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar (s.f.). “Premios”. Recuperado de http://www.vegazar.es ● También, es importante resaltar que esta bodega cuenta con su propio blog, lo tiene dentro de la tienda virtual, para que así los clientes puedan estar enterados de la actualidad de esta bodega. Su más reciente publicación, tiene el objetivo que los clientes se fidelicen con la marca porque da las razones del por qué Vegazar, es un vino para cada momento. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar (2020). “Vegazar, un vino para cada momento”. Recuperado

de

https://vegazar.com/index.php?route=blog/article&article_id=72 ● Por último, el factor más sólido que tiene la Bodega de Cooperación de San Andrés es que ofrece gran calidad y a un precio bastante económico, ya que Página 26

ofrece un vino tinto a tan sólo 4, 60 €, asimismo, posee el vino rosado a 4, 50 € y el vino roble tiene un costo de 5,50 €. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar (s.f.). “Nuestros vinos”. Recuperado de https://vegazar.com Por ende, sus precios son bastantes asequibles para todo tipo de público, por lo que podría llegar a conquistar al nicho juvenil, ya que estos según el Informe Kantar Worldplanet, consumen un 60% menos de gasto que la media del premio al año, puesto que los jóvenes menores de los 35 años en sus hogares compran con un promedio de cada dos meses, teniendo así el gasto de 23 euros al año, mientras que la media global de hogares españoles compran vino una vez al mes de promedio, gastando así 63 euros al año. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2018). “Los jóvenes españoles de entre 18 y 34 años solo compran vino una vez cada 2

meses”.

Recuperado

de

https://www.vinetur.com/2018031546536/los-

jovenes-espanoles-de-entre-18-y-34-anos-solo-compran-vino-una-vez-cada2-meses.html Sin embargo, teniendo en cuenta el informe anterior es relevante la estrategia de precio que se encuentra realizando esta bodega, para intentar capturar al nicho juvenil. Por lo que nosotros como Elephant también, la podríamos implementar, para cumplir nuestro objetivo de alcanzar una cuota de mercado más amplia. Este logo fue extraído de la siguiente página que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Inicio”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com ★ El Grupo Yllera hace parte de la competencia directa de Elephant, ya que posee las siguientes características: ● Las Bodegas Grupo Yllera fueron fundadas en 1970 y se encuentran ubicadas “de forma estratégica situado en las más exclusivas zonas de producción vitivinícola de España, siendo la localidad vallisoletana de Rueda donde se encuentran sus más emblemáticas bodegas.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Historia”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com/empresa/grupo-yllera/ Posee una antigüedad de 50 años en el sector vitivinícola, lo cual indica que tiene una experiencia significativa en la vendimia. Página 27

● Además, esta bodega ha pasado por seis generaciones, actualmente la empresa es dirigida por un “equipo de jóvenes profesionales capitaneados por los hermanos Marcos y Carlos Yllera” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Bodegas Grupo Yllera, the wise choice”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com . Al estar dirigida por unos jóvenes, es una gran ventaja para la bodega porque conocen las preferencias de este nicho y podrán lograr capturarlos, este aspecto, lo convierte es un gran competidor para Elephant. ● Cabe agregar que, esta bodega se caracteriza por buscar siempre la mejor relación de calidad- precio, asimismo, su bodega es amplia, cuenta con un parque de barricas, con alta tecnología y con planes de enoturismo. También, se destaca por llevar a cabo prácticas de respeto medioambiental y seguridad alimentaria. La anterior información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Bodegas Grupo Yllera, the wise choice”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com El medio ambiente, es un aspecto clave para capturar el público juvenil, ya que, estos siempre están pensando en el entorno, por eso los productos que consuman deben ser amigables y sostenibles. Por lo que Elephant también, debe ser capaz de idear estrategias para liderar este nicho. ● No obstante, es importante mencionar que esta bodega no solo comercializa vinos con denominación de Ribera del Duero, ya que tiene dentro de su inventario los llamados Frizzantes que no tiene denominación, pero son vinos “frescos, afrutados, con mucho aroma y ligeros, contienen restos de carbónico procedentes del proceso de fermentación”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: en copa de balón (2019). “Vino Frizzante”.

Recuperado

de

https://www.encopadebalon.com/es/blog/vino-

frizzante-n90 Sin embargo, el Grupo Yllera creó esta categoría, para acercar a los jóvenes al mundo del vino y fueron los pioneros en elaborarlos. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera

(s.f.).

“Frizzantes”.

Recuperado

de

https://www.grupoyllera.com/vinos/Yllera-Frizzantes/ No obstante, nuestro objetivo como Elephant es conservar en cada vino la denominación de Ribera Página 28

del Duero, pero es importante que podamos realizar vinos frizzantes, ya que están adquiriendo popularidad, sin embargo no lo podemos hacer como lo está haciéndolo el Grupo Yllera, ya que la uva que están utilizando ellos es la uva verdejo, la cual “habita desde hace siglos en la denominación rueda”. La información que está citada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Consejo Regulador de D.O. de Rueda (2012). “Denominación de Origen

Rueda,

cuna

del

Verdejo”.

Recuperado

de

https://www.interempresas.net/Vitivinicola/Articulos/103091-Denominacion-deOrigen-Rueda-cuna-del-Verdejo.html. Sin embargo, nosotros como Elephant podemos hacer frizzantes utilizando únicamente la uva Tempranillo, que es permitida tanto de la denominación Ribera del Duero como idónea para hacer vinos frizzantes. ● Es importante mencionar que el Grupo Yllera, se caracteriza por ser una bodega con Responsabilidad Social Corporativa, ya que, dentro de sus pilares tiene un compromiso con el medio ambiente, con los consumidores y con sus colaboradores. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito

a

continuación:

Grupo

Yllera

(s.f.).

“Calidad”.

Recuperado

de

https://www.grupoyllera.com/calidad/ ● En cuanto a la página web, tiene una navegación óptima, la información se encuentra con facilidad, su diseño es muy limpio, inclinándose por uno minimalista. Presentan datos muy completos en cada una de las secciones, por ejemplo, en la pestaña de los vinos aparece “la variedad de la uva, la denominación de origen, la edad del viñedo, la crianza en barrica, la elaboración, el análisis sensorial y la gastronomía” Esta información citada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Pepe Yllera”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com/vinos/DO-Ribera-delDuero/Pepe-Yllera/. Sin embargo, esta bodega no optó por tener la tienda virtual con el mismo dominio de la página web, ya que al momento de hacer la compra redirecciona inmediatamente a una página externa que se llama Tu tienda de vino, aunque esta pertenece al Grupo Yllera decidieron dejarla por fuera de la misma página web. Para analizar este aspecto de la tienda virtual, citó la página que consulté. Tu tienda de vino (s.f). “Tienda Online Bodega

Página 29

Grupo Yllera”. Recuperado de https://www.tutiendadevino.com/vinos/riberadel-duero/pepe-yllera-roble-n9/ ● Por último, es importante mencionar que en el inicio de la página web hay una pequeña mención a los premios que han obtenido explicándolo de la siguiente manera “Nuestros vinos están premiados cada año en los más importantes concursos internacionales y recibimos las mejores críticas y puntuaciones, pero la que más ilusión nos hace es el reconocimiento diario de nuestros clientes”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Bodegas Grupo Yllera, the wise choice”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com . Con esta cita, le da a entender al cliente que tienen calidad, debido a los certámenes que ha ganado, pero que la crítica más importante proviene de los consumidores, haciéndolos sentir como los más importantes, lo cual hace que haya una conexión emocional con la marca. Este logo fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación: Bodegas

Cepa

21

(s.f.)

“Home”.

Recuperado

de

https://www.cepa21.com ★ La Bodega Cepa 21, es competencia directa para Elephant, ya que posee las siguientes características: ● Esta bodega “es un proyecto innovador de la tercera generación de la familia Moro”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Bodegas Cepa 21 (s.f.). “Bodega”. Recuperado de https://www.cepa21.com . Asimismo, dentro de sus objetivos tiene desarrollar vinos basados en la tradición vinícola, pero acordes a las nuevas tendencias. Por tal razón, en su misión se plasma poder “llegar al corazón de las personas mediante experiencias únicas, vinos que dejan huella y colaboradores proactivos y optimistas comprometidos con nuestra visión y la sostenibilidad del planeta.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación. Bodegas Cepa 21

(s.f.).

“Quiénes

somos”.

Recuperado

de

https://www.cepa21.com/historia-bodegas-cepa21/. Al estar la Bodega Cepa 21, tan enfocada en la innovación, creatividad, dinamismo, alegría y con actividades sostenibles para el medio ambiente, se convierte en competencia directa para Elephant, ya que desean elaborar vinos Página 30

siguiendo los parámetros de la denominación Ribera del Duero, aunque con

estilo

moderno,

contemporáneo,

vanguardista

y

con

Responsabilidad Social Corporativa. Por ende, los jóvenes valorarán a esta marca porque les permite tener experiencias únicas a través de la cata de sus vinos, además, esta empresa les ofrece dentro de su promesa valor, proteger al entorno y a los colaboradores, factores muy valorados para este nicho. Cabe agregar que, en su página web, se muestra como una compañía transparente para todos sus públicos de interés, debido a que, plasma su filosofía empresarial, la política corporativa y el informe medioambiental, aspectos que son valorados en gran medida por los clientes, ya que, no está ocultando ninguna información. Todas las características mencionadas anteriormente, le permitirán a la Bodega Cepa 21, obtener una cuota en el mercado alta, por ende, desde Elephant debemos crear estrategias, para no dejarnos superar por esta compañía. ● De igual manera, esta empresa tiene muy bien desarrollado el enoturismo porque posee tanto las experiencias clásicas, las cuales están relacionadas con la cata de vino, la degustación de tapas o comida en el restaurante Cepas 21, esta experiencia tiene el objetivo de que puedan conocer el proceso de elaboración de los vinos. Asimismo, tienen las experiencias a medida, allí ponen a disposición las instalaciones para eventos privados o de empresa. Dentro de esta experiencia también está la de la cata, pero hay una bastante innovadora, la cual es el viñedo en globo, considero que esta es una opción muy interesante para los amantes de la adrenalina porque podrán conocer el mundo del vino a través de experiencias y sensaciones diferentes, podría llegar a pensar que puede ser un plan apetecido por la mayoría de los jóvenes, también tienen la de viñedo en bici como en la Bodega de Arzuaga. Por ende, considero que Elephant debe estar con las nuevas tendencias, innovar con experiencias para así cumplir el objetivo de tener a los jóvenes fidelizados con la marca y obtener una cuota de mercado más amplia. La información de las experiencias fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Página 31

Bodega Cepa 21 (s.f.). “Enoturismo en la Ribera del Duero”. Recuperado de https://www.cepa21.com/enoturismo-ribera-del-duero/ ● Además, esta bodega te permite realizar el tour virtual, con la finalidad de que se pueda conocer las instalaciones de manera remota en 360º. Este aspecto lo encontré consultando la siguiente fuente que cito a continuación: Bodega Cepa 21 (s.f.). “Tour virtual”. Recuperado de https://www.cepa21.com/tour-virtual/ Desde mi punto de vista es una herramienta perfecta, para que las personas se animen a conocer la bodega más adelante en persona, puesto que, se evidencia con una arquitectura moderna, los viñedos tienen tonos verdes y estos se encuentran rodeados de árboles frondosos, teniendo así un paisaje armonioso. Considero que este tour puede captar más clientes, especialmente en esta época de cuarentena. ● Esta empresa posee tienda online, sin embargo, sucede lo mismo que con el Grupo Yllera, ya que, el dominio de la tienda online no está con el nombre de Bodega Cepa 21, sino que está con Emilio Moro, sin embargo, al ingresar a la tienda se puede evidenciar el logo de la Bodega Cepa 21, además, desde su historia conocemos que esta bodega le pertenece a tercera generación de la familia Moro, por lo tanto, sabemos que esta familia posee dos bodegas, una que se llama Bodega Emilio Moro y la otra Bodega Cepa 21. ● En cuanto a los precios de los productos son realmente variados, debido a que encontramos desde el más económico que cuesta 8,50 € y el más costoso vale 75,65€. Además, ofrecen gastos de envíos gratuitos en la península y baleares para pedidos iguales o superiores a 50 €. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Emilio Moro (s.f.). “Tienda online Bodega Cepa 21”. Recuperado de https://www.emiliomoro.com/tienda/cepa21/ ● A pesar de que no posee blog, tiene una sección de noticias que podría reemplazarla, ya que se escribe la actualidad del mundo del vino en Bodegas Cepa 21, hay que mencionar que el público joven puede verse bastante inclinado por esta marca porque han ofrecido ciclo de concierto Página 32

Stay Alive, el cual se ha venido desarrollando en las instalaciones de la Bodega Cepa 21, atrayendo así a jóvenes que les apasione este tipo de música a que conozcan la marca de vinos. Esta información fue consultada de la siguiente fuente que cito a continuación: Bodega Cepa 21 (2020). “El ciclo de conciertos Stay Alive regresa a Bodegas Cepa 21”. Recuperado de https://www.cepa21.com/el-ciclo-de-conciertosstay-alive-regresa-a-bodegas-cepa-21/ 2. Análisis de la situación interna. ● Identificación del público objetivo y los diferentes segmentos de clientes y su posicionamiento. ● Análisis DAFO para identificar las debilidades y fortalezas de la compañía, y las oportunidades y amenazas del exterior. ➔ Análisis interno: Al pertenecer Elephant en la D.O. Ribera del Duero debe seguir la reglamentación en su totalidad, por lo tanto, su producción máxima por hectárea debe ser de 7.000 kilogramos, debido a que, si se llega a exceder de este límite autorizado, no puede ser utilizada en la elaboración de vinos protegidos por la Denominación de Origen Ribera del Duero. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Ribera del Duero (s.f.). “Variedades de uva”. Recuperado de https://www.riberadelduero.es/es/conocer-la-ribera-del-duero/variedades-deuva#section-2. Cabe agregar que, dentro de la cartera de productos de Elephant, contamos con diferentes variedades de vino tales como: el vino tinto, el vino rosado y el vino blanco, el último de estos se está ofreciendo con la Denominación de Origen Protegida, ya que así fue autorizado por el Consejo Regulador, no obstante, no podemos dejar a un lado, el Red Frizzante, el cual pertenece a la D.O. Ribera del Duero, ya que se elabora con uva tempranillo. Asimismo, es importante mencionar el equipo de trabajo de Elephant, nos encontramos conformados por: la Dirección general, Recursos Humanos, Finanzas, informática, Marketing y Comunicaciones, aunque también, contamos con perfiles profesionales muy destacados en el sector del vino, por ende, tenemos en nuestro personal viticultores, ingenieros agrónomos, ampeólogos, vendimiadores, vinicultores, bodegueros, enólogos, sommelier o catadores y guías de enoturismo. Página 33

Para tener precisión de los perfiles que se necesitan en el sector del vino, cito a continuación las fuentes que consulté. Bodegas Montecillo (2017). “Trabajar en las industrias

del

vino:

posibilidades”.

Recuperado

de

https://www.bodegasmontecillo.com/trabajar-la-industria-del-vino-posibilidades/

y

Velasco, P. (s.f.). “¿Te apasiona el vino? Conviértelo en tu profesión”. Recuperado de https://www.emagister.com/blog/te-apasiona-el-vino-conviertelo-en-tu-profesion/ La seguridad de Elephant está a cargo de la empresa Securitas Seguridad España, S.A. quienes nos presentan vigilancia presencial, sin embargo, esta empresa también se encargó de instalarnos de tecnología, ya que contamos con alarmas, sistemas de control de acceso y plataformas para el registro de visitantes, con esta compañía tenemos el contrato en vigencia hasta el mes de mayo de 2021. En cuanto a la limpieza de Elephant está a cargo de la empresa Limpranor, S.L. tenemos el contrato hasta el mes de mayo de 2021. La anterior información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Securitas Seguridad España, S.A. “Industria”. Recuperado de https://www.securitas.es/soluciones-de-seguridad/industria/ Limpranor, S.L. (s.f.). “Servicios de limpieza y mantenimiento”. Recuperado de http://limpranor.com Además, con la apertura de la tienda online contaríamos con los siguientes perfiles: ● “Programador web” ● “Diseñador gráfico” ● “Experto en usabilidad” ● “Experto en analítica digital” ● “Especialista en SEO y SEM” ● “Community Manager” ● Responsable E- commerce ● Abogado experto en Comercio electrónico ● “Fotógrafo profesional” ● Editor de video ● Asesores de servicio al cliente ● Operarios de logística ● Transportadores Los perfiles que se encuentran entrecomillados fueron extraídos de la siguiente

Página 34

fuente que cito a continuación: Alcalá, L. (2016). “Los perfiles necesarios en el equipo

de

tu

Tienda

Online”.

Recuperado

de

https://www.freshcommerce.es/blog/roles-necesarios-proyecto-ecommerce/ ● Público objetivo: en Elephant el mercado objetivo es totalmente heterogéneo, ya que depende del tipo de vino que estemos hablando. Sin embargo, podemos encontrar características similares entre nuestros clientes, los cuales tienen la necesidad de encontrar vinos de gran calidad y a un precio adecuado. Además, éstos se inclinan en su mayoría por preferir aquellos vinos que poseen amplios aspectos aromáticos y de gran textura. Por lo tanto, procederé a categorizar los diferentes segmentos de clientes que tenemos en nuestra empresa, sin embargo, dicha segmentación la realizaré teniendo en cuenta tanto el tipo de vino que ofrecemos como el envejecimiento de éste, para que de esta forma la segmentación de nuestros clientes se encuentre más completa y adecuada. He decidido comenzar con el vino tinto, el cual se caracteriza por tener una trayectoria destacada en nuestra empresa. ● Tinto Joven: la mayoría de nuestros clientes de este tipo de vino, son personas con un poder adquisitivo medio- bajo que crecieron con un amor hacia el vino, porque desde pequeños vieron esta bebida en su hogar, debido a que, sus padres la consumían, sin embargo, no tienen el poder adquisitivo para comprar uno de mejor crianza, por eso optan por esta clase de vino. Asimismo, estas personas se caracterizan por desarrollar trabajos operativos, ya que, no alcanzaron a terminar sus estudios obligatorios. No obstante, con esfuerzo ahorran para comprar esta bebida de tradición española, por eso, su consumo es de dos botellas al mes. En cuanto a su vivienda tienen un apartamento pequeño, en el cual viven con su pareja y sus hijos. ● Tinto Crianza: aquí se pueden clasificar a los que se caracterizan por ser personas muy dinámicas y extrovertidas, su capacidad adquisitiva es mediomedio, aunque poseen un trabajo estable, debido a que, tienen un perfil profesional sobresaliente. Sin embargo, no se han casado porque aún quieren disfrutar de su juventud. Cabe agregar que, se destacan por ser amantes de los eventos sociales, por eso organizan actividades frecuentes con su grupo de amigos, para tener una excusa para reunirse y celebrar junto con un brindis. En cuanto a su vivienda tienen un apartamento pequeño, pero bien ubicado, viven Página 35

solos, pero los fines de semana los comparten con su pareja. Por último, su consumo es de una botella por semana. ● Tinto Reserva: podemos encontrar a los que se caracterizan por ser muy sofisticados, apasionados y con gran autoestima, la mayoría de estos clientes se encuentran casados y poseen éxito en la vida profesional, su poder adquisitivo es medio- alto, se destacan por beber vino con más frecuencia que el resto de público porque siempre lo acompañan durante las comidas en su hogar y lo obsequian cuando asisten a eventos sociales. Además, les encanta conocer nuevas culturas, por eso incluyen dentro de sus planes viajar y recorrer el mundo junto con su pareja. Su consumo es de dos botellas por semana. En cuanto a su vivienda tienen un apartamento lujoso, amplio y con tecnología de punta. ● Tinto Gran Reserva: la mayoría de las personas que consumen este vino son: hombres que se caracterizan por ser extremadamente cultos, con una gran admiración hacia la música clásica y al teatro. Se caracterizan por ocupar cargos directivos, su nivel intelectual es muy alto, la mayoría de estos se encuentran divorciados, ya que, por trabajar tanto perdieron a sus hogares. Su consumo es bastante frecuente, debido a que lo toman en reuniones de trabajo y en citas que organizan para conocer una nueva pareja. En cuanto a su vivienda es un apartamento pequeño, puesto que, viven solos, pero este es bastante sofisticado con tecnología de punta y está ubicado en las zonas más prestigiosas de la ciudad, por ende, su poder adquisitivo es alto. A continuación, seguiré con la clasificación del mercado objetivo hacia los vinos rosados y los vinos blancos, a los cuales según el Consejo Regulador de la D.O. Ribera del Duero, ha decidido modificar la asignación de la contraetiqueta con la finalidad de simplificarlos a los consumidores finales, por ende, ahora para estos dos vinos hay: de Crianza, Reserva y Gran Reserva, sin embargo, los blancos tienen la Denominación de Origen Protegida. Teniendo claro esta nueva reglamentación, procederé a segmentar este tipo de clientes. ● Rosado Crianza: la clientela de este vino está orientada hacia las mujeres que pertenecen a la generación de los Millennials, tiene un gran gusto por la tecnología y por las redes sociales, viven junto a su pareja, pero no tienen Página 36

planes de casarse. Su espíritu es muy creativo, tienen una preferencia por el sabor afrutado y fresco. Su nivel adquisitivo es medio- medio y su consumo es de dos botellas al mes. En cuanto a su vivienda es un apartamento pequeño, situado en un sector seguro y muy cerca a varios establecimientos de la ciudad. Sin embargo, su nivel educativo no es alto, ya que sólo finalizaron la educación superior obligatoria. ● Rosado Reserva: aquí podemos clasificar a aquellos que se caracterizan por tener un alto grado de empatía, lo que les permite tener un gran corazón dispuesto a ayudar, su nivel educativo es alto, ya que son profesionales, la mayoría de estos se encuentran enfocados hacia el área de las humanidades y su poder adquisitivo es medio- alto, en cuanto a su consumo es de una botella a la semana y se caracterizan por tener de vivienda, una casa amplia, con un estilo muy moderno y situada en un excelente sector. ● Rosado Gran Reserva: los compradores de este vino son personas empoderadas, amables y con cargos importantes en la compañía, su poder adquisitivo es alto, les encanta hacer ejercicio tienen un estilo de vida saludable, se inclinan hacia la tendencia fitness. Su consumo es de dos botellas a la semana. En cuanto a su educación son profesionales en el área de la ingeniería y su vivienda es una casa hermosa retirada de la ciudad, con grandes zonas verdes donde realizan sus rutinas de ejercicio y pasean con su perro. ● Blanco Crianza: en esta clase de vino sobresalen las personas que se caracterizan por ser muy observadoras y analíticas, únicamente el 35% de este público

tiene

estudios

universitarios,

sin

embargo,

son

bastante

emprendedores y debido a sus ganas de salir adelante, han conseguido un trabajo bien remunerado, la mayoría de estas personas viven en un apartamento arrendado, pero un sector seguro. Les apasiona leer libros y compartir con su familia. Su estrato socioeconómico es medio-medio y su consumo es de una botella por semana. ● Blanco Reserva: sus clientes son personas muy reservadas con su vida personal, sin embargo, les encanta realizar voluntariados para apoyar a las personas más vulnerables, aportan gran cantidad de dinero a este tipo de causas y dedican tiempo para servirles a los ancianos y niños huérfanos. En cuanto a su nivel educativo es óptimo, ya que tienen estudios universitarios. Página 37

Viven en su mayoría en apartamentos dúplex y con mascotas, se caracterizan por ser personas católicas y comprometidas con su fe. Sin embargo, consumen vino blanco por salud, ya que “reduce el riesgo de cáncer, mejora la salud cerebral, previene enfermedades pulmonares y es bueno para el corazón”. Por lo tanto, el consumo de vino es de una botella por semana. La información que está entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: en copa de balón (2018). “Beneficios del vino blanco para la salud”. Recuperado de https://www.encopadebalon.com/es/blog/beneficios-del-vinoblanco-para-la-salud-n5 Cabe agregar que su estrato socioeconómico es medio- alto. ● Blanco Gran Reserva: la mayoría de su público objetivo es adulto mayor, se encuentran todos pensionados, en el caso de los hombres les encanta ir al club a entrenar tenis o golf y en el de las mujeres asisten a clases de aeróbicos y de pintura. Son personas muy simpáticas, con un gran sentido del humor y un poder adquisitivo alto, viven en sectores privilegiados de la ciudad y su consumo es de dos botellas por semana. ● Red Frizzante: en esta clase de vino, tenemos pocos clientes, ya que desde nuestra bodega ha faltado promocionarlo de la manera adecuada, sin embargo, los que tenemos son jóvenes auténticos, que les gusta disfrutar de experiencias innovadoras y de la relación calidad- precio. Además, les apasiona viajar, realizar deportes extremos, consumir productos sostenibles y asistir a bares, conciertos y reuniones con amigos. Su nivel adquisitivo es medio- medio. En cuanto a su vivienda está repartido en un 25% de la siguiente manera: ● En casa de sus padres ● En residencias universitarias ● Comparten vivienda con sus amigos ● Tiene arrendada una alcoba. En cuanto a su nivel de consumo de la mayoría de jóvenes que tenemos de clientes es realmente esporádico, pues únicamente lo consumen cuando asisten a fiestas, reuniones con amigos, conciertos, visita a la casa de alguien más, pero no tienen la costumbre de consumirlo en su propio hogar, ya que el vino aún no hace parte de la tradición española para ellos y en el caso de que vivan en la casa de sus padres, si toman vino, pero no de esta clase porque a pesar de que les gusta, no el que sus Página 38

padres consumen, ya que ellos se inclinan más por el vino tinto y su preferencia no llega tan lejos como para decidir comprar vino frizzante por su propia cuenta. Como ya hemos terminado con la segmentación del cliente, procederé a realizar el posicionamiento, el cual lo voy a enfocar en nuestra tienda online para tener un reconocimiento importante en el mercado del E-commerce. Sin embargo, para poder penetrar este mercado es importante que implemente las siguientes mejoras en nuestra tienda online: 1. Incluir dentro de nuestra tienda online, las palabras claves que utilizan los usuarios cuando se dirigen a los buscadores para comprar vinos de la D.O. Ribera del Duero, ya que de esta manera podremos obtener beneficios importantes tales como: ➔ Un “posicionamiento importante de nuestra tienda online en los buscadores”. ➔ “Incremento del tráfico hacia nuestra página web”. ➔ Aumento de la tasa de compras porque al haber mayor cantidad de personas revisando nuestra oferta de productos y servicios. Existe una probabilidad más alta de que efectúen la compra. ➔ Mayor notoriedad y reconocimiento, lo cual nos podrá servir para construir una reputación sólida de Elephant en el sector del E- commerce y obtener de esta manera un aumento en la cuota de mercado. A continuación, voy a identificar las palabras claves, las cuales considero que son las más utilizadas por nuestro público objetivo, en el momento de hallar información en los buscadores. ● Vino D.O. Ribera del Duero ● Vino tinto Ribera del Duero ● Vino rosado Ribera del Duero ● Vino blanco Ribera del Duero ● Vino económico Ribera del Duero ● Vino elegante Ribera del Duero ● Vino joven Ribera del Duero ● Vino de Crianza Ribera del Duero ● Vino de Reserva Ribera del Duero ● Vino de Gran Reserva Ribera del Duero ● Vino Ribera del Duero de gran calidad Página 39

● Los mejores vinos de Castilla y León ● Vinos de Ribera del Duero en Castilla y León ● Excelente vino para regalar de Ribera del Duero ● Vino Ribera del Duero con uva Merlot ● Vino Ribera del Duero con uva Malbec ● ¿Cuáles son las mejores marcas del vino Ribera del Duero? ● Vino frizzante innovador La información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Juliá, S. (s.f.). “10 consejos útiles para posicionar mi tienda online en Google”. Recuperado de https://www.gadae.com/blog/10-consejos-utilespara-posicionar-mi-tienda-online-en-google/ 2. Es importante que nuestra tienda online se encuentre dentro de una página web amigable, con una navegabilidad óptima que permita tener una experiencia agradable para el usuario, por ende, considero

que

el

diseño

debe

ser

responsive, para que de esta manera se logre adaptar a los diferentes tipos de dispositivos, por los que ingresan los posibles

clientes.

A

continuación,

desarrollare dos diseños que cumplen con estas características, por lo tanto, primero colocaré uno que es horizontal, el cual tiene las medidas, para que se ajuste al computador tanto de escritorio como el portátil, luego ubicaré el diseño vertical, el cual cumple los parámetros, para que se adapte de esta manera a la Tablet y al smartphone Estas ilustraciones las desarrollé teniendo en cuenta los parámetros de diseño responsive de la siguiente página que cito a continuación: Guerras, A. (2016). “Diseño responsive: ¿cómo configurarlo correctamente?”. Recuperado de https://aukera.es/blog/diseno-responsive/ 3. Con el objetivo de aumentar las ventas en la tienda online, es muy importante que las fotografías de los productos se encuentren en alta calidad, con una descripción atractiva y acompañada dicha descripción de testimonios de clientes, con la finalidad de que el cliente potencial se sienta seguro con la Página 40

compra y la efectúe. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Pallares, A. (2015). “10 consejos para una tienda online exitosa”. Recuperado de https://www.merca20.com/10-consejos-para-unatienda-online-exitosa/ 4. Además, nuestra tienda online se destacará por tener un diseño atractivo, moderno y de gran calidad, con la finalidad de poder captar al público joven y de conservar a nuestros clientes actuales. Cabe agregar que, en nuestra tienda online tendremos las redes sociales de Elephant, para que el público también se entere por estos canales de los acontecimientos importantes de la empresa. 5. Implementaremos un blog en nuestra página web, ya que, esta herramienta resulta muy eficaz para atraer “público cualificado hacia nuestra tienda online”. Por lo tanto, nos encargaremos de publicar contenido atractivo, para que de esta manera los lectores se puedan fidelizar con nuestros artículos. Cabe agregar, que el principal objetivo de este blog es generarles curiosidad acerca de los productos que ofrece Elephant, para que más adelante se animen a efectuar la compra online. Por ende, los contenidos que ofreceremos serán los siguientes: ➔ “Tutoriales” acerca de recetas innovadoras, para que puedan cocinar con nuestros vinos. ➔ Infografías acerca de los beneficios que aporta el vino para la salud. ➔ Reseñas para ayudar a nuestros clientes a seleccionar el mejor vino de acuerdo con sus preferencias. ➔ Ferias del sector vinícola, para que los amantes de esta bebida puedan asistir, claro está que allí estará presente Elephant, para que así conozcan a la marca. ➔ Eventos o actividades organizadas por Elephant, para ofrecerles experiencias inolvidables, con la finalidad de integrar a la familia, a los amigos y a los compañeros de trabajo. La anterior información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Force Manager (s.f.). “¿Por qué un blog de empresa te ayudará a incrementar las ventas”? Recuperado de

Página 41

https://www.forcemanager.com/es/blog/por-que-un-blog-de-empresa-teayudara-incrementar-tus-ventas/ La ilustración de la infografía de los beneficios del vino tinto fue extraída de la

siguiente

continuación:

fuente

que

Infografías

cito

a

Remedios.

com (s.f.). “Beneficios del vino tinto”. Recuperado

de

https://www.pinterest.com/pin/396739048404400710/ La ilustración de la receta fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: gastroandalusi.com

(s.f.).

“Pollo

al

vino

tinto”.

Recuperado

de

https://pin.it/3jkWZ1e 6. De igual forma, en nuestra tienda online se incluirá PayPal “ya que hoy en día los usuarios lo consideran un elemento de confianza de que el sitio es seguro, de que la compra estará protegida, así como tu cuenta bancaria”. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Pallares, A. (2015). “10 consejos para una tienda online exitosa”. Recuperada de https://www.merca20.com/10-consejos-para-una-tienda-online-exitosa/ 7. Asimismo, para fidelizar a nuestros clientes tendremos una carta de agradecimiento que se les enviará una vez sea realizada la compra, también habrá instrucciones para realizar el pago y para descargar la factura, con esto el proceso será más sencillo y tendrán una mejor experiencia. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Pallares, A. (2015). “10 consejos para una tienda online exitosa”. Recuperada de https://www.merca20.com/10-consejos-para-una-tienda-online-exitosa/ 8. Dispondremos de personal de servicio al cliente, 24/ 7 con la finalidad de poder asesorar a nuestros clientes y de brindarles la mejor experiencia de compras online. 9. Nuestra tienda online contará con una política de precios justos, para ofrecer de esta manera la mejor relación de calidad y precio, además, tendremos envíos gratuitos para toda España con una compra mínima de 20 euros, sino completan los 20 euros, se cobrará por el peso del producto, en la página web podrán encontrar una tabla de cuánto pesará el paquete y al lado estará el Página 42

precio que pagaría por enviar el producto, así se cobraría una cantidad mínima, para que se animen a comprar el vino y no dejarlo en el carrito de compras, ya que el envío es un factor determinante para comprar el producto o dejarlo allí. Con estas mejoras en nuestra página web, tendremos una tienda online óptima para aumentar de esta forma la cuota de mercado. A continuación, procederé a realizar el DAFO. Sin embargo, me gustaría definir en qué consiste dicho análisis teniendo en cuenta las siguientes infografías.

Estas infografías fueron extraídas de las siguientes fuentes que cito a continuación: Grijó, L. (s.f.). “Plan de Marketing: Cómo elaborarlo paso a paso [Infografía]”.

Recuperado

de

https://letigrijo.com/elaborar-plan-de-marketingdigital/ Erosa, E. (2017). “Elaboración de un análisis FODA como herramienta de planeación estratégica en salud”.

Recuperado

de

https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/elaboracion-analisis-fodaherramienta-planeacion-estrategica-en-salud/ OCCMundial (2019). “¿Qué es un análisis FODA y cómo se hace?”. Recuperado de https://www.occ.com.mx/blog/quees-un-analisis-foda-y-como-se-hace/ Teniendo en cuenta la información obtenida para el DAFO, procederé a presentarlo para Elephant. Página 43

Fortalezas: ● Elephant tiene una trayectoria de 21 años en el mercado. ● Elephant posee gran variedad de vinos, ya que tiene: tinto, rosados, blancos y frizzantes para atender a varios segmentos del público. ● Destacan en el sector por los premios que han obtenido. ● Las encuestas de satisfacción del cliente son bastante óptimas, respetan mucho la marca y se encuentran satisfechos con los vinos porque son muy aromáticos y de gran textura. ● Forman parte de la Denominación de Origen Ribera del Duero, lo cual les otorga una distinción importante en el mercado. ● Poseen una política de precios justos, para brindarle al cliente, la mejor relación entre calidad y precio. ● Disponen de una segmentación del cliente muy bien estructurado, lo cual les permite plantear acciones concretas para captar su público objetivo. ● Tienen un personal muy cualificado en la producción de vinos de alta calidad. ● Poseen su propio laboratorio dentro de la bodega donde se dedican a estudiar

Debilidades: ● Elephant carece de experiencia en el mercado del Ecommerce. ● Poseen pocos seguidores en las redes sociales. ● Falta de embajadores de marca tales como: Bloggers, influencers o figuras públicas, para promocionar la tienda online de Elephant. ● Ausencia de estrategias de marketing online para captar el público juvenil. ● Falta de relacionamiento de Elephant con los medios de comunicación

españoles,

lo

cual

le

ha

afectado

notablemente porque no posee presencia en las revistas especializadas en el sector vinícola, así como tampoco han sido invitados los fundadores de Elephant a entrevistas a través de televisión o de radio. ● Carecen de planes enoturísticos.

con detenimiento los nuevos métodos o mezclas que utilizarán para innovar, claro está que siempre, teniendo en cuenta las reglamentaciones del Consejo Regulador de la D.O. Ribera del Duero.

Página 44

Oportunidades:

Amenazas:

● Lograr participar en diferentes ferias del E- commerce, ya que, allí se podrá

● Según el informe realizado por Panorama actual y

aprender de las últimas tendencias del sector y de las recomendaciones

perspectivas del sector vitivinícola 2017, el perfil del

realizadas por los expertos. Asimismo, tendrán la oportunidad de realizar

consumidor español en términos de edad de 18 a 34 años

networking. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a

únicamente consume el 26%. Esta información fue

continuación: Ruíz, B.(s.f.). “Evento de E-commerce a los que debes asistir”.

parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:

Recuperado de https://www.innovadeluxe.com/eventos-de-ecommerce-top/ .

Iñigo, et al. (2018). [PDF]. Panorama actual y perspectivas

Por lo tanto, considero que Elephant tendría una muy buena oportunidad

del sector vitivinícola, 2017 (pp.35). España. Disponible en

el poder asistir al evento del eShow Barcelona 2020, puesto que, es la feria

http://marketing.eae.es/prensa/SRC_Vitivinicola.pdf. Dicho

más importante del e-commerce y del marketing digital en España, por lo

porcentaje representa una afectación notable para

que no podemos dejar de asistir para estar al tanto de este sector.

Elephant porque el nicho que desea captar realmente

● Teniendo en cuenta el estudio realizado por IBM en colaboración con la National

consume poco vino.

Retail Federation, se ha concluido que los consumidores globales optan por

● Los españoles a la hora de consumir alcohol prefieren la

marcas que tengan los valores de transparencia y sostenibilidad. Dicho estudio,

cerveza en vez del vino, ya que, la cerveza la consumen en

se les realizó a través de una encuesta a 19.000 consumidores entre los 18 a

un 46,4% mientras que el vino en un 29,1%. Esta

los 73 años en 28 países, en los que se incluye a España. Esta información fue

información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito

parafraseada

continuación:

a continuación: ABC sociedad (2018). “Así bebemos los

marketingdirectos.com (s.f.).” Los consumidores están dispuestos a pagar más

españoles: cada vez más y, sobre todo, cerveza”.

si los productos están alineados con sus valores”. Recuperado de

Recuperado

https://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2019-tendencias-

bebemos-espanoles-cada-mas-y-sobre-todo-cerveza-

de

la

siguiente

fuente

que

cito

a

de

https://www.abc.es/sociedad/abci-

Página 45

2020/los-consumidores-estan-dispuestos-a-pagar-mas-si-los-productos-estan-

201801172146_noticia.html Esta situación es realmente

alineados-con-sus-valores Por lo tanto, Elephant debe ser una empresa que

alarmante para Elephant, ya que, podemos ver como el

transmita dichos valores, para que así podamos conseguir la confianza de

vino ha perdido terreno y la cerveza ha logrado

los consumidores y nos elijan por encima de la competencia, ya que de

posicionarse en el mercado, por lo que representa para

esta manera podríamos ampliar la cuota de mercado.

Elephant importantes pérdidas económicas.

● De acuerdo con el Mapa Motivacional del Consumidor de Vino en España

● Alta rivalidad entre las denominaciones de origen, ya que

realizado por la Organización Interprofesional del Vino de España (Oive), en

existen 67 D.O. En España. Esta información fue

colaboración con la empresa BMC Strategic Innovation, se ha afirmado que los

parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:

consumidores en España tienden a beber vino por dos motivos principales. El

Vinetur (2020). “¿Cuántas Denominaciones de Origen

primero hace referencia al deseo de escapar de las obligaciones diarias y del

(D.O.) de vino hay en España?”. Recuperado de

estrés, el segundo porque quieren sentirse en compañía o parte de un grupo.

https://www.vinetur.com/2020032459809/cuantas-

Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:

denominaciones-de-origen-do-de-vino-hay-en-

Food Retail & Shoppers (2019). “Radiografía del consumidor de vino en

espana.html. Por lo tanto, esta cantidad tan alta

España”. Recuperado de https://www.foodretail.es/trendrinks/consumidor-vino-

representa una amenaza para Elephant, ya que, no

espana-estudio-oive_0_1342965720.html. Por tal razón, hay una importante

solamente debe competir con las bodegas que

oportunidad para Elephant de aumentar sus ventas porque los españoles

comercializan Ribera del Duero, sino con 67 D.O. más,

siempre van a estar atareados o con obligaciones diarias, por lo que

para que así pueda cumplir su objetivo de aumentar la

recurrirán al vino para escapar de ello.

cuota de mercado.

● De acuerdo con la Asociación Española de Periodistas y Escritores del Vino

● Existe una amplia gama de productos sustitutos al vino, los

(AEPEV). El vino es “un elemento sin el que nuestra idiosincrasia no podría ser

cuales los podemos clasificarlos en bebidas alcohólicas y

Página 46

entendida”.

Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a

bebidas asociadas con la ingesta de alimentos (como

continuación: Matos, A. (s.f.). “El vino, bebida nacional de España”. Recuperado

bebidas carbonatadas, jugos, etc.)”. Esta información fue

de

extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:

https://www.vivirelvino.com/smartblog/161_El-vino-bebida-nacional-de-

España.html

Antón, V (2013). [PDF] Análisis estratégico de la empresa

Por lo tanto, representa una oportunidad relevante para Elephant porque

“Bodegas Riojanas S.A.” (pp.24). España. Disponible en

existe el público suficiente, para que la bebida sea consumida, ya que,

https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/2906/712

hace parte de la cultura española, por lo que tenemos la oportunidad de

90781G_GADE_septiembre13.pdf?sequence=1

posicionar nuestra tienda online.

Por lo tanto, representa para Elephant una amenaza, ya

● “El vino junto a la cerveza se han convertido en los productos más adquiridos a

que, los consumidores se pueden inclinar por otras

través de Internet.” Debido al confinamiento que estamos viviendo por el Covid-

bebidas sustitutas ocasionando de esta manera

19. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:

pérdidas económicas para nuestra empresa.

Pereda, P. (2020). “Se dispara la venta 'online' de vino durante el confinamiento: "Es

como

vivir

la

Navidad

ahora

en

marzo".

Recuperado

de

● Los jóvenes españoles únicamente gastan 23 euros en promedio al año en vino y consumen unos 10 litros.

https://www.niusdiario.es/economia/consumo/dispara-venta-vino-online-

Comprando de esta manera un vino cada dos meses.

confinamiento_18_2920845031.html. Por tal razón, este es el momento más

Además, solo el 15% lo consume en casa, frente al 40% de

oportuno para posicionar nuestra tienda online, ya que los vinos están

los mayores de 50 años que lo hace según el informe de la

siendo muy demandados en internet.

consultora Kantar Worldpanel realizado para Lidl y

● Teniendo en cuenta el informe realizado por Panorama actual y perspectivas del

presentado durante la II Jornada SOS Vino en España. La

sector vitivinícola 2017, se afirma que el perfil sociodemográfico del consumidor

anterior información fue parafraseada de la siguiente fuente

español se encuentra liderado por los hombres, ya que poseen un consumo del

que cito a continuación: Villaécija, R. (2018)” Del calimocho

Página 47

57% y en el caso de las mujeres representan el 43% restante. Esta información

al "ribermocho": el vino español no cala entre los jóvenes”.

fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Iñigo, et al.

Recuperado de https://www.elmundo.es/economia/ahorro-

(2018). [PDF]. Panorama actual y perspectivas del sector vitivinícola, 2017

y-consumo/2018/03/16/5aabcaac22601dcb608b4607.html

(pp.35).

en

Estos datos representan una amenaza para Elephant,

http://marketing.eae.es/prensa/SRC_Vitivinicola.pdf Por lo tanto, existe una

ya que, su objetivo es aumentar la cuota de mercado,

oportunidad amplia para Elephant, ya que puede conquistar el mercado

por ende, pretende ganar terreno con este nicho, sin

masculino, para obtener mayor cuota en el mercado.

embargo, para los jóvenes españoles el vino no es una

España.

Disponible

● De acuerdo con la Revista Digital del Vino, Vinetur se afirma que “las regiones donde existe un porcentaje mayor de consumidores de vino frente a la población

bebida tan importante, por consiguiente, no representa ingresos sólidos para Elephant.

mayor de 18 años es el Centro-Norte (Castilla y León, Aragón y La Rioja), donde

● El vino ha sido percibido para los jóvenes españoles como

se registra un 64%,”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que

una bebida seria y que da pánico elegir porque no quieren

cito a continuación: Vinetur (2017). “¿Quién bebe vino en España?”.

cometer los errores de siempre, por eso, su consumo de

Recuperado de https://www.vinetur.com/2017011326795/quien-bebe-vino-en-

vino es de un 60% menos que la media. Esta información

espana.html Por lo tanto, representa una oportunidad relevante para

fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a

Elephant, ya que nuestra bodega se encuentra ubicada en Castilla y León,

continuación: San Esteban, N (2018). “El sector del vino

por lo que podemos posicionarnos en este sector para ser la tienda online

lanza

con más ventas, ya que nos caracterizaremos por ofrecer la mejor relación

'Ribermocho”.

calidad- precio.

https://www.elespanol.com/economia/empresas/20180318/

● Cabe agregar que según el Mapa Motivacional del Consumidor de Vino en España promovido por la Organización Interprofesional del Vino de España

un

SOS:

quiere

jóvenes,

aunque

Recuperado

sea

con de

sector-vino-lanza-sos-quiere-jovenesconsuman/292471827_0.html Al verla los jóvenes como

Página 48

(OIVE), en colaboración con la empresa BMC Strategic Innovation, se ha

una bebida que da pánico escoger, es preocupante para

concluido que el vino está muy presente en las comidas o cenas, ya que ocupa

Elephant, ya que le representará un reto poder

el 86% de consumo, por lo que esta bebida es muy importante para la

conquistar este nicho.

gastronomía y para la tradición culinaria española. Esta información fue

● Los Millennials en España todavía prefieren comprar en

parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Food Retail &

tiendas físicas que, en las online, ya que, ir a los

Shoppers (2019). “Estos son los momentos preferidos por los españoles para

establecimientos físicos tiende ser cada vez más una

consumir vino”. Recuperado de https://www.foodretail.es/trendrinks/consumo-

actividad de ocio, además, “los nativos virtuales ven como

vino-estudio-oive_0_1369363065.html. Por tal razón, al ser una bebida tan

un aspecto muy positivo el ir a las tiendas físicas porque

consumida en la gastronomía española representa una oportunidad

pasan más tiempo con su familia o amigos, cosa que no

importante para Elephant para posicionarse en el mercado.

ocurre con la compra online". Esta información fue

● Asimismo, es importante mencionar que según el Mapa Motivacional del

parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:

Consumidor de Vino en España realizado por la Organización Interprofesional

Gutiérrez, M. (2018). “Los millennials todavía prefieren las

del Vino de España (Oive), en colaboración con la empresa BMC Strategic

compras

Innovation, se ha mencionado que los consumidores de vino “buscan vivir

https://www.elmundo.es/economia/ahorro-y-

experiencias, compartir y degustar en buena compañía, al tiempo que persiguen

consumo/2018/07/05/5b1a8692468aeb42088b45c0.html

darle un valor y significado al momento.” Esta información fue extraída de la

Por tal razón, esta información es una amenaza para

siguiente fuente que cito a continuación: Food Retail Shoppers (2019).

nuestra tienda online, ya que pretendemos ser un

“Radiografía

referente de vino para el mercado juvenil a través del e-

del

consumidor

de

vino

en

España”.

Recuperado

de

https://www.foodretail.es/trendrinks/consumidor-vino-espana-estudiooive_0_1342965720.html

Por

ende,

para

Elephant

representa

físicas

a

las

online”.

Recuperado

de

commerce. una

● Los jóvenes Millennials son considerados entre los 18 a los

Página 49

oportunidad significativa, ya que puede empezar a vender sus productos

34 años y en España, este público “tiende a endeudarse

como una experiencia, para que así sea más apetecidos sus vinos en el

menos y considera no tener deudas un logro”. Teniendo en

mercado.

cuenta que su salario medio es de 1.334,8€ lo distribuyen

● De acuerdo con el estudio sobre Comercio electrónico B2C realizado por el

de la siguiente forma: 70,3€ a ropa y complementos, 39,7€

Observatorio Nacional de telecomunicaciones y de la sociedad de la

a ocio y cultura, 58,6€ a restauración, 271,7€ para

información, se estima que el “69,8% de los consumidores online en España

disponerlo en efectivo. Esta información fue extraída y

prefieren comprar en webs especializadas en E-Commerce”. Esta información

parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:

fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Naviera, A

Gutiérrez, M. (2018). “Los millennials todavía prefieren las

(2018). “El 69,8% de los consumidores online en España prefieren comprar en

compras

webs especializadas en E-Commerce (ONTSI, 2018)”. Recuperado de

https://www.elmundo.es/economia/ahorro-y-

https://marketing4ecommerce.net/el-698-de-los-consumidores-online-en-

consumo/2018/07/05/5b1a8692468aeb42088b45c0.html

espana-prefieren-comprar-en-tiendas-ecommerce-especializadas/

Por

físicas

a

las

online”.

Recuperado

de

tal

Por tal razón, es un aspecto negativo para Elephant,

razón, representa una buena oportunidad para Elephant, ya que nuestra

debido a que, el vino es asociado a una bebida de ocio

empresa tendrá una e-commerce especializada, por lo que puede

y para este sector solo disponen en promedio de 37,7€,

posicionarse en el sector y capturar ese porcentaje para ampliar su cuota

lo cual es preocupante porque esta cantidad de dinero

de mercado.

es muy poca y lo más angustiante es que el vino no

● Elephant tiene la oportunidad de asociar el vino a una experiencia, para que de

hace parte de sus intereses, así que fácilmente destinan

esta manera los Millennials vean atractiva esta bebida, también tiene la

este dinero, para ir al cine, para pagar Spotify o Netflix,

oportunidad de innovar y de ofrecer vinos más fáciles de beber y más afrutados,

entre otros aspectos.

para que sientan que nuestra marca realmente los escucha y ha creado estos

● En cuanto a los factores climáticos en la mayor parte del

Página 50

vinos, para que se adapten a sus preferencias. Por tal razón, Elephant puede

centro de la cuenca del Duero encontramos dificultades, ya

ofrecer en su tienda online productos novedosos, diferentes y originales tales

que, en la mayor parte de este sector, se caracteriza por

como: granizados Ribera del Duero, batidos de Vino Tinto Ribera del Duero,

tener “inviernos largos y duros con unas temperaturas

Polo de Ribera del Duero, entre otros. Esta información fue parafraseada de la

medias en las llanuras centrales en el mes de enero

siguiente fuente que cito a continuación: Egido, A. (2018). “Vinos para jóvenes

comprendidas entre los 2º C y los 4ºC, y de veranos cortos

con los jóvenes”. Recuperado de http://laprensadelrioja.com/enoturismo/cultura-

y suaves, pero con valores que superan los 22ºC. A estos

del-vino-ultimas-noticias-en-portada/vinos-para-jovenes-con-los-jovenes/

Top

rasgos hay que añadir unos matices como son las

Ribera (2016). “Recetas cocinadas con Vino Ribera del Duero ¡para

frecuentes heladas invernales que se alargan hasta

refrescarnos!”.

primavera (finales de abril y mediados de mayo), y que son

Recuperado

de

http://www.topriberadelduero.com/es/post/recetas-vino-ribera-duero-

muy perjudiciales para los viñedos. “Esta información fue

refrescantes

extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:

Siguiendo estas recomendaciones propuestas por expertos en el sector

Fernández, J. (2014). [PDF]. La distribución de la superficie

vinícola Elephant podrá conquistar el mercado juvenil.

de viñedo en Castilla y León según sus variables

● A pesar de que en la mayor parte del centro de la cuenca del Duero encontramos

topográficas

(pp.

46).

España.

Disponible

en

dificultades climatológicas, es importante rescatar que “estos suelos tienen la

https://core.ac.uk/download/pdf/38823694.pdf.

capacidad de retener el agua que posteriormente transfieren a la vid durante el

razón, al existir esas heladas invernales tan frecuentes

periodo seco estival, y también son capaces de acumular calor que remitirán a

representa una amenaza para Elephant, ya que, se

la planta para obtener una buena maduración del fruto.” Esta información fue

puede arrasar con parte de nuestra cosecha.

Por

tal

extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Fernández, J. (2014).

● Asimismo, en la zona de Ribera del Duero, situada al Norte

[PDF]. La distribución de la superficie de viñedo en Castilla y León según sus

de la Línea de Wagner afirman que “el período extremo de

Página 51

variables

topográficas

en

heladas se sitúa entre el 17 de septiembre hasta el 6 de

https://core.ac.uk/download/pdf/38823694.pdf. Por tal razón, Elephant tiene la

junio”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente

ventaja que su uva se desarrolla con una perfecta maduración debido a la

que cito a continuación: Junta de Castilla y León (2018).

acumulación de azúcares que obtiene durante el día con el sol y en la noche

[PDF]. Pliego de condiciones de la D.O.P. «Ribera del

con el frío mantiene la acidez, teniendo así una uva de tempranillo de muy buena

Duero».

calidad. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a

https://riberadelduero.es/sites/default/files/consejo-

continuación: Bodegas Blog Comenge (s.f.). “El clima de la Ribera del Duero, el

regulador/pliego_de_condiciones_dop_riberaduero_consoli

problema

dado_enero2018.pdf. Por lo tanto, este factor climático

de

(pp.

46).

las

España.

heladas”.

Disponible

Recuperado

(pp.8).

Disponible

en

https://www.comenge.com/blog/viticultura/el-clima-de-la-ribera-del-duero-el-

representa una amenaza muy grande para Elephant, ya

problema-de-las-heladas.html

que, se afecta la vid en su proceso vegetativo.

● Según el estudio realizado por estudiantes de la Universidad de Valencia ha

● Una amenaza importante es que “normalmente el

arrojado que “más del 70% de los jóvenes que se interrogaron en dicho estudio,

consumidor de vino no tiene los conocimientos de enología

piensan que el vino puede ser un buen regalo debido a su relación con las

necesarios para evaluar la calidad y diferencias cualitativas

celebraciones o como un elemento distintivo de guarda para una ocasión

de los diferentes vinos, por lo que es posible que el

especial, ya que, en su opinión, otorgan distinción y clase a una comida”. Esta

consumidor no detecte las posibles diferencias existentes

información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Llopis,

entre los caldos.” Esta información fue extraída de la

V.

siguiente fuente que cito a continuación: Antón, V (2013).

(2017).

“¿Qué

vino

prefieren

los

jóvenes?”.

Recuperado

de

https://www.verema.com/blog/verema/1424720-que-vino-prefieren-jovenes ● Por tal razón, representa una oportunidad importante para Elephant, debido a que a través de esta nueva modalidad comercial puede aumentar

[PDF] Análisis estratégico de la empresa “Bodegas Riojanas

S.A.”

(pp.30).

España.

Disponible

en

https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/2906/712

Página 52

sus ventas y posicionarse paulatinamente en el mercado juvenil, para que no solamente escojan los vinos para dar regalos, sino que también los incluya dentro de su consumo personal. ● Según el informe realizado por Panorama actual y perspectivas del sector

90781G_GADE_septiembre13.pdf?sequence=1 ● Por lo tanto, representa una amenaza para nuestra empresa, ya que, se está intensificando la competencia entre

todas

las

bodegas

porque

al

no

existir

vitivinícola 2017 se ha concluido que “el consumidor español de vino lo es

diferenciación notable para los consumidores, deberán

fundamentalmente de vino tinto, ya que al repartir el volumen total de vino

competir con otros factores.

consumido por cada uno de los tipos de vino en relación con la declaración de

● Según la información que tuvo acceso la Revista digital

consumo de los propios consumidores españoles tenemos que el 72,9% del

Vinetur, se afirma que dos bodegas radicadas en Castilla y

consumo se concentra en el vino tinto” Esta información fue extraída de la

León son las que mayor presencia consiguen en la venta

siguiente fuente que cito a continuación: Iñigo, et al. (2018). [PDF]. Panorama

online. Se trata de los gigantes Bodegas Mauro y Bodegas

actual y perspectivas del sector vitivinícola, 2017 (pp.34). España. Disponible en

Protos, cuyos productos están disponibles en 124 de las

http://marketing.eae.es/prensa/SRC_Vitivinicola.pdf

240 tiendas evaluadas. Les sigue en el ranking, con

Por ende, representa una oportunidad relevante para Elephant, ya que

presencia en 115 tiendas, el Grupo Pesquera, que engloba

puede capturar el 72% de los consumidores de vino tinto y aumentar de

a las bodegas Tinto Pesquera, Condado de Haza, Dehesa

esta forma su cuota en el mercado.

La Granja y El Vínculo. Con muy poca diferencia se sitúan

● Según el estudio desarrollado por investigadores del Centro Médico de la

la burgalesa Pago de los Capellanes, con vinos a la venta

Universidad de Rochester en EE. UU. “ha demostrado que un consumo

en 114 tiendas online, y Emilio Moro, emblema de la Ribera

moderado de vino disminuye la inflamación y las toxinas que se encuentran en

del Duero, en 113.” Esta información fue extraída y

el cerebro, incluidas aquellas asociadas con el Alzheimer.” Esta información fue

parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:

extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: La ciencia del vino y la

Sanjurjo, J. (2018). “Las quince bodegas españolas con

Página 53

salud (2018). “El consumo moderado de vino mejora la salud cerebral y reduce

mayor presencia en la venta online”. Recuperado de

el

https://www.vinetur.com/2018122849015/las-quince-

riesgo

de

demencia”.

Recuperado

de

http://www.lacienciadelvino.com/index.php?accion=noticia&id=154. Asimismo,

bodegas-espanolas-con-mayor-presencia-en-la-venta-

según un equipo de investigadores de la Universidad de California “ha publicado

online.html Teniendo en cuenta esta información

un nuevo estudio denominado Estudio 90+ que afirma que un consumo de vino

representa una amenaza para Elephant, ya que, su

moderado podría ayudarte a sobrepasar los 90 años”. Esta información fue

competencia se encuentra muy bien posicionada en el

extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: La ciencia del vino y la

mercado del e-commerce, lo que le ha permitido

salud (2018). “Un consumo moderado de vino para vivir más años”. Recuperado

obtener

de http://www.lacienciadelvino.com/index.php?accion=noticia&id=155

representará un reto grande para Elephant entrar a este

Estos

estudios representan una oportunidad excelente para Elephant, por ende,

grandes

ventas

online,

por

lo

tanto,

sector online.

debe darlos a conocer para que las personas conozcan los múltiples

● Además, “la existencia de grandes distribuidores (marcas

beneficios que pueden obtener al consumir vino en su salud y así que

de distribución, hipermercados, supermercados, vinotecas,

Elephant pueda incrementar las ganancias.

cadenas de restaurantes, etc.) y su aumento en la cuota de

● Sin embargo, según un grupo de investigadores de la Escuela de Medicina de

mercado provocan una notable reducción en el precio final

la Universidad de Washington en San Luis, Estados Unidos “ha publicado un

del vino”. Esta información fue extraída de la siguiente

nuevo estudio sobre los efectos protectores del vino tinto ante la gripe y las

fuente que cito a continuación: Antón, V (2013). [PDF]

posibles infecciones”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que

Análisis estratégico de la empresa “Bodegas Riojanas S.A.”

cito a continuación: La ciencia del vino y la salud (2017).” Los flavonoides

(pp.35).

presentes en el vino tinto nos protegen de la gripe”. Recuperado de

https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/2906/712

http://www.lacienciadelvino.com/index.php?accion=noticia&id=148

90781G_GADE_septiembre13.pdf?sequence=1

No

España.

Página 54

Disponible

en .

La

obstante, no ha sido el único estudio que ha comprobado que el vino protege

información

contra la gripe, ya que según “la investigación científica desarrollada por la

directamente a Elephant, ya que, para tener una

Escuela Universitaria de Medicina de Washington y recogida por la revista

presencia alta en el mercado online, no podemos

Science, y de la que se hace eco la Interprofesional del Vino de España (OIVE)

comercializar únicamente nuestros productos a través

revela "propiedades antigripales" del vino que se deben, según indican, a unos

de nuestra tienda online, sino que debemos recurrir a

microbios que están en el sistema gastrointestinal del individuo y reaccionan con

otras plazas en el mercado del e-commerce y es allí

los flavonoides de forma favorable. Los flavonoides son compuestos fenólicos

cuando disminuye el precio del vino, ya que, éstos

de origen vegetal que tienen propiedades antioxidantes y que se encuentran en

también deben ganar por vender nuestros vinos, por lo

las vides, principalmente en los hollejos de las uvas y, en menor medida, en las

que entraremos a tener menos ganancias.

mencionada

pepitas.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Food Retail & Shoppers (2019). “Vino tinto y salud: ¿una pareja bien avenida?”. Recuperada de https://www.foodretail.es/trendrinks/consumovino-alcohol-salud_0_1290470967.html. Estos estudios nos aportarán una ventaja importante en el mercado vinícola, pues seremos los primeros en publicar en nuestra tienda online, los beneficios que posee el vino tinto para protegernos de la gripe, debido al contenido de los flavonoides. Esta información, nos incrementará las ventas, ya que, actualmente estamos enfrentando la pandemia del coronavirus, por tal razón, es importante mencionar que esta sustancia antioxidante de flavonoides se encuentra presente y con gran cantidad en los vinos, lo cual nos ayudará a fortalecer

Página 55

anteriormente,

afecta

nuestro sistema inmunológico. No obstante, es importante que aclaremos que en ningún momento los flavonoides tienen la capacidad para matar el coronavirus, debido a que, en varios medios de comunicación está circulando esta noticia falsa y lo que menos queremos como empresa es otorgar información que no es verídica, puesto que, nuestros principios como compañía son: la transparencia y lealtad hacia nuestros clientes. Por lo que únicamente, mencionaremos que en el vino tinto encontrarán flavonoides, los cuales fortalecen el sistema inmunológico.

3. Determinación de los objetivos del plan alineados con la propuesta empresarial de ampliar un nuevo canal de venta. Antes de determinar los objetivos, es importante que para establecerlos sigamos la técnica Smart, por lo que nuestros objetivos serán específicos, medibles, alcanzables, realistas y dispuestos en el tiempo. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 20), España. A continuación, colocaré una ilustración para explicar de manera detallada en qué consiste cada uno de los elementos de la técnica Smart. Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Ramírez, R. (2019). “Smart”. Recuperado de https://twitter.com/isopixel/status/1139411642028969984?lang=de Cabe agregar que los objetivos de Elephant los clasificaremos según el tipo de objetivos, por lo que en un lado tendremos los cuantitativos y en el otro lado los cualitativos, sin embargo, me gustaría poder definirlos antes de clasificar.

Página 56

Por lo tanto, los cuantitativos “son aquellos que están relacionados con el presentimiento de las ventas, los beneficios, la atracción de nuestros consumidores, la recuperación de clientes perdidos, etc.” Mientras que los cualitativos “se refieren a aspectos tales como: la mejora de la imagen de marca, obtener un mayor reconocimiento, la calidad de los productos y servicios ofertados, la mejora profesional de las ventas, la originalidad, etc.” La anterior información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Marketing (pp. 22), España. Teniendo en cuenta las definiciones, comenzaré a establecerlos. No obstante, para profundizar un poco más acerca de los objetivos cualitativos y cuantitativos, me gustaría apoyarme en la siguiente ilustración. Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Martínez, J. (s.f.). “Objetivos cuantitativos y cualitativos”. Recuperado de http://www.econosublime.com/2018/11/objetivoscuantitativos-cualitativos.html Objetivos cuantitativos: A continuación, voy a clasificar estos objetivos en 2 grupos, para organizarlos de una forma más adecuada. ➔ Más valor en el mercado ● Incrementar en un 55% la presencia de Elephant en revistas digitales especializadas en vino y en los buscadores principales, en un plazo de dos meses. ● Conseguir 6 alianzas con Bloggers e influencers, para que promocionen nuestra tienda online y así obtener 4.000 seguidores del mercado juvenil en las redes sociales, en un plazo de tres meses. ● Acrecentar el número de visitas a un 60% en la página web de Elephant, para que así podamos conseguir 5.000 suscriptores en el blog de Elephant, en un plazo de cuatro meses. ➔ Crecimiento Página 57

● Incrementar la facturación de nuestra tienda online en 60% en un plazo de cuatro meses. ● Obtener un 70% de la cuota del mercado E- commerce en el sector del vino, en un plazo de siete meses Objetivos cualitativos: Estos objetivos comprenden diferentes variables, sin embargo, los voy a clasificar en dos de estas que son esenciales para Elephant. ➔ Branding ● Mejorar el servicio al cliente en el canal virtual, para así obtener una reputación online sólida, en un plazo de dos meses. ● Alcanzar notoriedad e imagen de marca en el campo digital, en un plazo de tres meses. ● Conseguir la satisfacción de los clientes tanto adultos como jóvenes, para así posicionarnos como la tienda online más importante de la D.O. Ribera del Duero, en un plazo de cuatro meses. ➔ Responsabilidad Social Corporativa ● Fortalecer la cultura organizacional de Elephant, para así mejorar la relación laboral con los colaboradores, proveedores y distribuidores, en un plazo de cuatro meses. 4. Elaboración y selección de las estrategias que servirán de ruta para la implementación del negocio online en el mercado. Debes englobar las diferentes tácticas englobadas dentro del Marketing-Mix y determinar el plan de acción a seguir. Con la finalidad de alcanzar los objetivos planteados en el punto número tres, recurriré al marketing mix, sin embargo, primero voy a definir este concepto, el cual “se refiere a un conjunto de herramientas empresariales cuya utilización busca avanzar y lograr los objetivos empresariales establecidos. Su punto de partida es la comprensión sectorial del mercado, esto es: productos o servicios, precio, distribución y promoción, etc.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 9), España. Asimismo, también, este concepto abarca “todas aquellas acciones que se deben planificar entorno al producto, el precio, la promoción y la distribución de este. Se trata de que una empresa tenga muy claro qué quiere ofrecer y a quién y que además sepa Página 58

cómo hacerlo y dónde.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Rdstation.com (2019). “Ejemplos de Marketing Mix ¿se sigue utilizando?”.

Recuperado

de

https://www.rdstation.com/blog/ejemplos-de-marketing-mix-6/ Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Shutterstock (s.f.). “Business Concepts, Illustration of Marketing Mix or 4Ps Model for Management Strategy Chart. A Foundation

Concept

in

Marketing”.

Recuperado

de

https://www.shutterstock.com/es/image-vector/business-conceptsillustration-marketing-mix-4ps-1034727943 Antes de proceder a elaborar las estrategias de Marketing Mix, voy a realizar una pequeña sinopsis de la cartera de los productos, servicios y de los precios que se encuentra manejando actualmente Elephant, para que, a partir de ahí, si podamos implementar las nuevas modificaciones con las estrategias de Marketing Mix, las cuales tienen la finalidad de alcanzar los objetivos estructurados. ➔

Producto- cartera de productos

Comercializamos diferentes tipos de vinos de la D.O. Ribera del Duero, para poder satisfacer de esta manera los gustos y preferencias de nuestra audiencia, los precios de los vinos dependen del envejecimiento que posea. ➢

Vinos Elephant

En esta ilustración tenemos los vinos que ofrecemos en Elephant de izquierda a derecha, el primero corresponde al vino rosado, luego tenemos el vino blanco, luego el vino tinto, por último, el Red Frizzante. El vector de los vinos lo extraje de la siguiente fuente que cito a continuación: Centelles, F. (2016). “Cómo saber si un vino

es

seco

(sólo

con

leer

la

etiqueta)”.

Recuperado

de

https://www.lavanguardia.com/comer/materia-prima/20160816/403944362830/comoreconocer-vino-seco-etiquetado-informacion.html ❖ Vino tinto: es elaborado con el 75% de la variedad Tempranillo. En nuestra bodega poseemos 4 tipos de vinos en función con la crianza, por ejemplo, tenemos el Tinto Joven, el cual tiene un paso por la barrica inferior a 12 meses, el Tinto Crianza, el cual ha permanecido mínimo 12 meses en barrica roble, el Página 59

Tinto Reserva que es un vino con 36 meses de envejecimiento entre barrica y botella, por último tenemos el Tinto Gran Reserva, siendo nuestro vino con una calidad excepcional que cumple mínimo con un envejecimiento mínimo de 60 meses, ha tenido al menos 24 meses en barrica y complementados de 36 meses en botella. Esta información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación: Ribera

del

Duero

(s.f.).

“Vinos”.

Recuperado

https://www.riberadelduero.es/es/conocer-la-ribera-del-duero/vinos

y

de Vinos

Ribera.com (s.f.). “Vinos Tinto Gran Reserva Ribera del Duero”. Recuperado de https://www.vinosribera.com/epages/ec5114.mobile/es_ES/?ObjectPath=/Sho ps/ec5114/Categories/%22Categor%C3%ADa+1%22/Vino_Tinto_GRAN_RE SERVA_Ribera_del_Duero&Locale=es_ES ❖ Vino rosado: lo elaboramos con mínimo el 50% de las variedades de uva tinta autorizadas por el Consejo Regulador de la D.O. Ribera del Duero. ❖ Vino blanco: lo tenemos registrado en el Consejo Regulador de la Ribera del Duero con la contraetiqueta de Denominación de Origen Protegida (D.O.P.) los cuales son elaborados con la uva Albillo Mayor. Sin embargo, hay que mencionar que, con la llegada del vino blanco de Ribera del Duero, se ha modificado la asignación de la contraetiqueta, por eso, en Elephant nos mantenemos actualizados. Por tal razón, nuestros vinos rosados y blancos, ya se encuentran catalogados con la nueva contraetiqueta. Por ende, tenemos la contraetiqueta de Crianza, para nuestros vinos blancos y rosados con un envejecimiento de 18 meses, de los cuales al menos seis en barrica, luego poseemos la contraetiqueta de Reserva, para los blancos y rosados con un envejecimiento de 24 meses entre barrica y botella, por último, tenemos la Gran Reserva, para aquellos que tengan de envejecimiento 48 meses entre barrica y botella. Esta información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación: Ribera del Duero (s.f.). “Vinos”. Recuperado de https://www.riberadelduero.es/es/conocerla-ribera-del-duero/vinos y Ribera del Duero (2019). “Ribera del Duero lanza al mercado su primer vino blanco con contraetiqueta oficial de la Denominación

Página 60

de

Origen

Protegida”.

Recuperado

de

https://www.riberadelduero.es/es/node/2223 ❖ Red Frizzante: lo elaboramos con uva tempranillo y una vez tengamos la uva en la bodega la dejamos fermentar hasta que el mosto alcanza la cantidad de alcohol requerida. Luego, lo filtramos y lo dejamos reposar en frío en depósitos isotérmicos e isobáricos, para que así mantengamos la presión y podamos conservar la temperatura, ya que queremos obtener el carbónico natural que permanezca en el vino. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: en copa de balón (2019). “Vino Frizzante”. Recuperado de https://www.encopadebalon.com/es/blog/vino-frizzante-n90 ❖ Precios: actualmente, los precios de nuestros vinos se encuentran en la media de las demás tiendas online de vino de la D.O. Ribera del Duero, sin embargo, en el apartado de las estrategias de Marketing Mix, abordaré a profundidad los nuevos aspectos que serán incluidos en la estrategia de precio, para que así podamos cumplir con nuestros principales objetivos de ampliar la cuota de mercado y convertirnos en un referente en el mercado juvenil. ● Estrategias de Marketing Mix ➔ Estrategia de producto: actualmente, Elephant se encuentra comercializando vinos blancos, rosados y tintos, los cuales han tenido éxito en el mercado, ya que, la esencia del producto, el aroma, el sabor, el embalaje, el etiquetaje y la identidad gráfica, así como visual, responden a las necesidades de las personas adultas que son los mayores consumidores de estos productos. Sin embargo, vemos la situación preocupante con el Red Frizzante, ya que, es un vino que está diseñado especialmente para los jóvenes, debido a que, su sabor es afrutado, es fácil de beber, su captación no ha sido favorable, puesto que, el etiquetaje del producto, así como la identidad gráfica y visual los está alejando, ya que, su diseño es clásico, serio y posee una descripción compleja de leer, debido a que, se encuentra dirigida para un especialista del mundo vinícola, pero no para los jóvenes. Por ende, hemos decidido en Elephant utilizar la estrategia de cambios individuales en el producto, la cual consiste en rediseñar el empaque, para que la imagen se vea más rejuvenecida, tenga más energía y llame más la atención para los Millennials. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito Página 61

a continuación: Sordo, I. (2019). “Las mejores estrategias de producto para tu empresa”. Recuperado de

https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-de-

producto Por lo tanto, el Red Frizzante, se verá sometido a una transformación del empaque total, para que así sea consumido por los jóvenes. A continuación, colocaré una ilustración del antes y el después del empaque, con la finalidad de analizar las modificaciones. Los vectores de las botellas fueron extraídos de las siguientes fuentes que cito a continuación: Centelles, F. (2016). “Cómo saber si un vino es seco (sólo con leer la etiqueta)”.

Recuperado

de

https://www.lavanguardia.com/comer/materia-

prima/20160816/403944362830/como-reconocer-vino-seco-etiquetado informacion.html Gatina, K. (s.f.). “Groupe de bouteilles de vin vith grunge éclaboussures. Rouge, rose et blanc.”. Recuperado de https://fr.123rf.com/photo_21563465_groupe-de-bouteillesde-vin-vith-grunge-éclaboussures-rouge-rose-et-blanc-.html La imagen que se encuentra a la izquierda corresponde al diseño antiguo, el cual era clásico y serio, mientras que la que se encuentra a la derecha es un diseño moderno, contemporáneo y llamativo para los jóvenes. Los círculos representan las burbujas que se obtienen al abrir la botella, para que así los Millennials sepan que es un vino refrescante, afrutado y dulce tal cual como les gusta, esperamos con este nuevo diseño podamos aumentar las ventas e ir ganando poco a poco cuota en el mercado juvenil. Asimismo, hemos percibido una excepción en cuanto al vino

rosado

Crianza,

el

cual

es

consumido

principalmente por las mujeres Millennials, sin embargo, este vino en particular ha tenido una buena percepción y acogida, ya que, esta generación posee la tendencia de consumir una botella de vino cada dos meses y nuestro vino rosado Crianza, es la excepción, debido a que, su consumo es de dos botellas en un mes. Hemos percibido que esta buena acogida ha sido porque las mujeres de esta generación lo han convertido en una experiencia, ya que, cada vez Página 62

que toman su copa de vino colocan música de meditación, relajan su cuerpo y lo disfrutan. Por lo tanto, hemos analizado que para captar este público debemos crear experiencias auténticas. Por ende, hemos decidido diseñar el servicio del enoturismo, para que, a través de actividades divertidas, se vayan involucrando en el mundo del vino y su consumo por esta bebida aumente, a continuación, colocaré las actividades que ofreceremos en el servicio de enoturismo. 1. Taller de cata acompañado de una cena vanguardista: consiste en tener una clase magistral, muy diferente, pues será dinámica, ya que, mientras aprenden los conceptos de la elaboración de nuestros vinos, podrán ir experimentando los procesos del embotellado y tendrán la oportunidad de tomarse fotos junto con los mejores enólogos de Elephant, para que puedan subir a las redes sociales, luego podrán catar vinos novedosos y diseñados especialmente para los jóvenes, por último, terminarán con una gastronomía de calidad, la cual se caracteriza por tener un estilo vanguardista y moderno pensado especialmente para este nicho . 2. Cabalgata entre nuestros viñedos: esta actividad tiene el propósito de conectarlos con la naturaleza, ya que, podrán recorrer todos los viñedos de Elephant, mientras disfrutan de la vista al lago. Además, conocerán la política de Responsabilidad Social Corporativa que realiza la empresa para apoyar al medio ambiente, a la población vulnerable, a los colaboradores, a los proveedores y a los distribuidores de Elephant. Por último, terminarán con uno de los mejores viticultores de Elephant, para que les enseñe los procesos de innovación que se están desarrollando en la vid. 3. Recorrido en canoa por nuestro lago: esta actividad está destinada para todos los amantes del deporte, debido a que, podrán ejercitarse de una forma divertida, puesto que, mientras reman están quemando calorías, solo que en un entorno agradable porque podrán contemplar un paisaje hermoso, en donde podrán visualizar los viñedos, los pájaros de diferentes especies que tenemos en la finca y los árboles que adornan el panorama. Es un plan excelente para que compartan con amigos, familiares, pareja o compañeros de trabajo. 4. Tour Bodega Elephant: tendrán la oportunidad de recorrer las instalaciones de la bodega de una forma auténtica, ya que, no solamente verán la tecnología de punta que se encuentra allí, sino que podrán ver de cerca los viñedos, catar Página 63

vinos innovadores y degustar quesos madurados. Pero, la mejor parte de este tour se encuentra al final, ya que, tendrán un espectáculo de baile flamenco que bien pueden solo observar o si se animan podrán acompañarlos en el baile. 5. Paseo en cuatrimoto en nuestra finca: está diseñado para los amantes de la adrenalina, ya que, podrán disfrutar de velocidades extremas al conducir el cuatrimoto, sin embargo, este paseo tiene una ruta específica donde el terreno se encuentra adaptado y acondicionado, para que puedan disfrutar sin ningún percance. No obstante, cuando terminen el paseo en cuatrimoto, podrán conocer los viñedos y tendrán la explicación de la vendimia a través de la recolección de las uvas, serán ellos mismos los que la realicen. 6. Plan para ser enólogo por un día: es una actividad bastante interesante porque podrán sumergirse en el mundo del vino a profundidad, ya que, harán con sus propias manos todos los procesos para elaborar el vino desde la vendimia hasta el embotellado, por lo que aprenderán a manejar la maquinaria y a realizar vinos de la mejor calidad. Con la implementación de estos servicios enoturísticos tenemos la finalidad de aumentar la cuota del mercado, debido a que, a los jóvenes les encanta vivir experiencias novedosas y nuestra empresa les está ofreciendo la oportunidad de que disfruten del mundo del vino de una forma original. De igual manera, desde Elephant hemos decidido crear un nuevo producto, el cual está diseñado particularmente para los jóvenes, por lo tanto, recurriremos a la estrategia de productos a la medida, puesto que, la finalidad nuestra es entender y satisfacer las necesidades de este nicho, para que así podamos posicionarnos en el mercado. Por ende, analizamos el estilo de vida de nuestros clientes potenciales, para crear un vino que se adapte a sus preferencias y satisfaga sus necesidades. Por tal razón, hemos creado un vino azul eléctrico que no contiene calorías, ya que, esta generación se caracteriza por ser fitness, además, con este color azul eléctrico que posee el vino, se están rompiendo las barreras, se está innovando, lo cual lo hace totalmente auténtico, características que identifican bastante a esta generación. Cabe agregar que, este vino tiene un sabor afrutado, perfecto para los jóvenes que no les gustan los vinos robustos, además, su estilo vanguardista los conquistará. Para elaborar esta estrategia me guie de la siguiente fuente: Sordo, I. (2019). “Las mejores

Página 64

estrategias

de

producto

para

tu

empresa”.

Recuperado

de

https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-de-producto. A continuación, presento el diseño que llevará nuestro nuevo producto, el cual se llamará Náutico. Cabe agregar que, su empaque se caracteriza por ser abstracto e innovador, para que sea agradable a la vista de los jóvenes y decidan comprarlo. El vector de la botella fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación: Istock (2019). “Copo e garrafa de vinho azul na moda. Espanhol chardonnay vinho azul sobre fundo escuro de concreto - Imagem em Alta Resoluçã”. Recuperado de https://www.istockphoto.com/br/foto/copo-e-garrafa-de-vinho-azul-na-modaespanholchardonnay-vinho-azul-sobre-fundo-gm1094655070-293804202 ➔ Estrategia precio: Los vinos tintos, blancos y rosados se encuentran entre 11 euros hasta 45 euros. Estos precios varían en función del envejecimiento del vino, sin embargo, esta política de precios funciona para los adultos, ya que ésta se encuentra dirigida a la gran mayoría de los estratos socioeconómicos de España, sin embargo, dicha política no es apta para los jóvenes porque su presupuesto es mucho menor al que gastan los adultos en vinos, por lo tanto, debemos realizar modificaciones a los precios de los productos que se encuentran dirigidos hacia ellos. Por ende, el Red Frizzante, se verá sometido a la estrategia de cambio de precio. Sin embargo, para realizar este procedimiento tendremos en cuenta los siguientes factores que son sumamente relevantes, para que podamos establecer el precio correcto, los cuales son: ● “Los costes que lleva a cabo la empresa a la hora de hacer y comercializar un producto”. ● “El valor que percibe el cliente” ● “Los precios determinados por la competencia”. ● “Los límites legales en cuanto a la libertad de la determinación del precio”. ● “Los objetivos deseados que se plantean conseguir”. La información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Precios (pp. 101), España. Teniendo en cuenta cada uno de estos aspectos hemos decidido que el Red Frizzante tendrá un costo de 7 euros, puesto que, alcanzamos a cubrir los Página 65

costes que Elephant incurre para elaborarlos y para comercializar este producto, además, el valor que percibe el cliente al probar nuestro producto será adecuado para el precio que hemos establecido, debido a que, encontrará calidad, una buena imagen general del producto, disponibilidad del producto tanto online como físico y se encuentra dentro de su presupuesto, lo cual es importante porque debemos evaluar lo que estarían dispuestos a pagar nuestros clientes potenciales y de acuerdo con el estudio realizado por estudiantes de la Universidad de Valencia, se ha concluido que “el 84% de los jóvenes estarían dispuestos a pagar un máximo de 10 euros por botella”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Llopis, V.

(2017).

“¿Qué

vino

prefieren

los

jóvenes?”.

Recuperado

de

https://www.verema.com/blog/verema/1424720-que-vino-prefieren-jovenes Por lo tanto, 7 euros será un precio adecuado, para que los jóvenes puedan adquirir el producto. Asimismo, también evaluamos los precios que tiene la competencia, para tener un referente de precio, por ende, revisé la tienda online del Grupo Yllera, el cual es nuestro mayor competidor con respecto a los vinos frizzantes, sus precios están entre 6,65€ a 7,65€. Por ende, nuestro precio se encuentra en promedio de la competencia. Sin embargo, es importante mencionar que por debajo de 7 euros no podemos comercializar el Red Frizzante, ya que es un vino de calidad y posee D.O. Ribera del Duero, lo cual le otorga distinción. Asimismo, debo realizar una estrategia de precio para el Náutico, el cual es nuestro nuevo vino azul eléctrico que próximamente saldrá al mercado, por lo que utilizaremos la estrategia de fijación de precios para penetrar el mercado, la cual consiste en fijar “un precio bajo para un producto nuevo, buscando atraer a un gran número de compradores y conseguir una importante participación en el mercado”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Pearson Educación (2012). [PDF]. Estrategias de

fijación

de

precios.

(pp.5).

Uruguay.

Disponible

en

http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/Precio-Fijacion_de_precios1.pdf. El equipo de marketing de Elephant decidió utilizar esta estrategia, ya que nuestro público objetivo se caracteriza por ser sensible a los precios, además, los costes de producción y distribución disminuirán porque el volumen Página 66

de nuestras ventas aumentará. Además, con el precio bajo que tendremos para este vino nos ayudará a impedir la entrada de nuevos competidores. Por lo tanto, el precio que hemos fijado para Náutico es de 5 euros, ya que este vino a pesar de que tiene calidad no está protegido bajo la D.O. Ribera del Duero, por lo podemos abaratarlo más de lo normal. Por último, realizaremos la estrategia de precio para los servicios enoturísticos, la cual estará compuesta por dos fases, la primera para hacer el lanzamiento hemos

decidido

utilizar

la

estrategia

de

la

fijación

de

precios

promocionales, la cual consiste cuando “se fijan temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista, y a veces hasta por debajo de su costo, con la finalidad de incrementar las ventas a corto plazo”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Pearson Educación (2012). [PDF]. Estrategias de fijación de precios. (pp.16). Uruguay. Disponible

en

http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/Precio-

Fijacion_de_precios-1.pdf. Esta estrategia estará vigente por un mes, para que tanto los jóvenes como los adultos que estén interesados se animen a probar las actividades enoturísticas a un precio reducido, ya que estarán con el 50% de descuento. Por ende, los precios por el mes de lanzamiento quedarán de la siguiente manera: ● Taller de cata acompañado de una cena vanguardista: menos el 50% quedará en 7 euros. ● Cabalgata entre nuestros viñedos: menos el 50% quedará en 5 euros. ● Recorrido en canoa por nuestro lago: menos el 50% quedará en 5 euros. ● Tour Bodega Elephant: menos el 50% quedará en 7 euros. ● Paseo en cuatrimoto en nuestra finca: menos el 50% quedará en 5 euros. ● Plan para ser enólogo por un día: menos el 50% quedará en 4 euros. Sin embargo, anteriormente había mencionado que tendríamos una segunda fase después del mes del lanzamiento, por lo que utilizaremos la estrategia de fijación de precios de productos colectivos, la cual consiste en “mezclar varios productos y ofrecer el conjunto por un precio reducido”. Esta información fue extraída de la Página 67

siguiente fuente que cito a continuación: Pearson Educación (2012). [PDF]. Estrategias de fijación de precios. (pp.10). Uruguay. Disponible en http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/PrecioFijacion_de_preci os-1.pdf. Como esta estrategia consiste en combinar paquetes, para ofrecerlo a un precio menor, lo que haremos será brindarles a los clientes una de las actividades del enoturismo que escojan, la cual será pagada al 100% aquí ya no habrá descuento, pero por 3 euros más podrán escoger los vinos tintos, rosados o blancos del envejecimiento joven, por lo que estarían llevando estos vinos a un precio muy económico, ya que normalmente cuestan 11 euros. El propósito de esta estrategia es doble, ya que por un lado podremos impulsar el consumo del vino hacia la línea tradicional de Elephant y, por otro lado, los jóvenes verán a Elephant como una bodega que brinda experiencias y ofrece precios muy adecuados para su presupuesto en los vinos, lo cual es muy valorado para este nicho, de esta manera poco a poco nos convertiremos en un referente del sector vinícola para esta generación. ➔ Estrategia de distribución: para Elephant es muy importante posicionarse en el E- commerce. Por lo tanto, hemos decidido utilizar la venta multicanal, ya que, a través de esta, nuestra cuota en el mercado aumentará significativamente, puesto que tenemos el apoyo tanto de nuestra tienda online como el de las plataformas de ventas online externas, ya que esta venta multicanal consiste en utilizar “canales de distribución tanto propios como ajenos, es decir, se recurre a una mezcla de distribución directa e indirecta.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Ionos España S.L. (2019). “Canales de distribución: cuál es el mejor canal para tu negocio”. Recuperado

de

https://www.ionos.es/digitalguide/online-

marketing/vender-en-internet/todo-sobre-la-distribucion-en-una-tiendaonline/. Por ende, en Elephant a la hora de seleccionar a las plataformas de venta online externas, lo haremos mediante la estrategia de distribución selectiva, ya que tendremos un menor número de intermediarios, para así asegurarnos de que en estos prime la mejor Página 68

relación entre calidad y precio, debido a que, este es un principio muy importante para nuestra empresa y no estamos dispuestos a perderlo. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Comunicación y marca, (pp. 65), España. Sin embargo, en nuestra tienda online habrá un mapa de las tiendas físicas de Elephant, pues no podemos olvidarnos de aquellos que aún no se encuentran familiarizados de realizar las compras a través de internet y prefieren acercarse a la tienda presencial para efectuarla. Es por esto, que nos encargaremos de cubrir este punto, ya que no podemos perder a ese posible cliente, debido a que el objetivo principal de Elephant es obtener la mayor cuota en el mercado y no nos podemos dar el lujo de perder potenciales clientes. De igual manera, nuestra tienda online tendrá una política de stock muy robusta, para “disponer de los productos adecuados, en las cantidades necesarias y en el momento que se necesiten.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Máster logística (s.f.). “Aspectos a considerar en la política de stocks”. Recuperado de https://www.masterlogistica.es/politica-de-stocks/ ➔ Estrategia de promoción: este “es un componente realmente importante y que no debemos descuidar en nuestra estrategia de marketing, ya que puede impulsar el reconocimiento de la marca y las ventas”. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp.14), España. Por lo tanto, en Elephant recurrirá a varios elementos, para que de esta forma podamos ampliar la cuota en el mercado. A continuación, presentaré las herramientas. La información que se encuentre entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Vega, D. (2019). “La estrategia de promoción

como

herramienta

de

marketing”.

Recuperado

de

https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/la-estrategia-de promocion-como-herramienta-de-marketing/ ★ “Publicidad”: como tenemos dos perfiles de clientes segmentados, el primero es para los jóvenes que deseamos captarlos en nuestro mercado y el segundo Página 69

hace referencia a los adultos, los cuales ya tenemos varios de estos fidelizados a nuestra marca, pero todavía hay oportunidad con esta audiencia de aumentar la cuota del mercado de Elephant, ya que hay muchos que todavía se encuentran en la competencia. Hemos decidido iniciar con los jóvenes, en donde utilizaremos la narrativa transmedia, una herramienta muy eficaz para llamar la atención de este tipo de nicho, ya que estos desearán involucrarse en la historia, lo cual potenciará el mensaje de nuestra empresa. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Comunicación y marca, (pp. 142), España. Sin embargo, también, recurriremos a herramientas del marketing directo con internet que más adelante las abordaremos y con los adultos tendremos una mezcla entre el marketing directo tradicional como el marketing directo con internet que también más adelante serán explicadas. Además, para este público adulto, también, nos apoyaremos en directorios publicitarios, folletos y carteles. ★ “Promoción de ventas”: En este apartado vamos a manejarla de dos formas, la primera se encuentra destinada para los clientes que compran en la tienda online de Elephant y la segunda está dirigida para nuestros distribuidores, aquellos pocos minoristas que tienen productos de Elephant en sus plataformas online externas. En cuanto a los clientes de Elephant, les entregaremos cupones, para que así podamos otorgarles descuentos del 50% durante el mes de lanzamiento de los servicios enoturísticos. De igual manera, tenemos una idea renovada de los tradicionales concursos, ya que aquí competirán por premios, pero de una forma diferente, ya que será a través de la técnica de la gamificación, donde no sólo podrán obtener recompensas, sino que podrán asociar la marca como una que crea experiencias interactivas especialmente para sus clientes. Esta información está parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Comunicación y marca, (pp. 142), España. No obstante, para los distribuidores utilizaremos los descuentos en tarifa o por volumen de compra, en donde les ofreceremos un descuento por cada Página 70

producto comprado dentro de un período determinado. Asimismo, lo incluiremos directamente en la factura de la compra. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Las promociones de ventas, (pp. 82), España. ★ “Eventos y experiencias” organizados por Elephant: en este campo, ya tenemos adelantado mucho camino, ya que para posicionarnos en la mente de los consumidores jóvenes hemos creado múltiples experiencias únicas, las cuales se obtienen a través de las actividades enoturísticas que ofrecemos en nuestra bodega. Además, en los anuncios publicitarios estarán apoyados por embajadores de marca reconocidos por los jóvenes, pues estarán Bloggers e influencers de gran peso para ellos, para motivarlos a querer realizar estas actividades enoturísticas. Sin embargo, desde Elephant siempre estamos pensando en cómo innovar, para sorprender a nuestra audiencia, por lo que desarrollaremos conciertos con nuestro aliado especial el cantante, Manuel Carrasco quien según Music List, tiene el tercer puesto en este ranking del top de las 20 canciones más escuchadas en España. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Music List (2020). “Top Ventas España”. Recuperado de https://musiclist.com/top-ventas-espana Por tal razón, es muy importante que Elephant lo contraté para hacer conciertos en nuestra bodega y allí pueda cantar su canción más sonada, la cual es: “Qué bonito es querer”. ★ “Relaciones públicas”: Elephant ha decidido realizar las relaciones públicas tanto tradicionales como digitales, ya que consideramos que es de vital importancia relacionarnos con nuestros públicos objetivos. Por lo que desarrollaremos capacitaciones dinámicas realizadas por nuestros enólogos y por nuestros embajadores de marca, para atraer un mayor público, sin embargo, la plataforma que se utilizará para las capacitaciones serán tanto nuestro blog como las redes sociales de Elephant, para que los consumidores puedan diferenciar las características de un buen vino de la D.O. Ribera del Duero y así nos volvamos en sus preferidos, cabe agregar, que en el blog también publicaremos recetas interesantes con nuestros vinos, para así captar Página 71

al público adulto que se encuentra en la competencia. De igual manera potenciaremos las relaciones con los medios de comunicación del sector vinícola, para que podamos expresar nuestra opinión como expertos e ir ganando terreno, ya que los consumidores nos empezarán a tener como referentes, por ejemplo, podríamos comenzar a establecer una relación cordial con los periodistas de Vinetur y con los de Tecnovino, ya que son revistas digitales líderes en el sector del vino en España, para que más adelante nos tengan en cuenta cuando requieran una opinión de expertos. También, podríamos comenzar a relacionarnos con el Canal Cocina, ya que tienen un informativo de televisión enfocado exclusivamente en el vino. La anterior información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación: Recio, J. (2006). “¡Un programa de televisión sobre el vino!”. Recuperado de https://www.periodistadigital.com/elbuenvivir/20060112/iun-programa-detelevision-sobre-el-vino-689403082887/. Es muy importante establecer una relación sólida con nuestros líderes de opinión del sector del vino, ya que son “nuestro altavoz gratuito”. Asimismo, participaremos en ferias del e-commerce como el eShow Barcelona, el cual es evento más importante en España del ecommerce, por lo tanto, es relevante que participemos, para que así Elephant sea conocida en la esfera digital. La información que está entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Txell Costa Group (s.f.). “TIP:

14

ideas

de

relaciones

públicas”.

Recuperado

de

https://txellcosta.com/tip-las-relaciones-publicas/ ★ “Marketing directo”: Elephant utilizará varios elementos del marketing directo con internet, para llegar a los jóvenes, por ejemplo, estaremos presentes en las redes sociales como: YouTube, Instagram, Facebook, Pinterest y LinkedIn, donde comercializaremos nuestros productos de una forma original, para que así los jóvenes se sientan atraídos a compartirlo en su círculo de amigos, lo cual nos favorece enormemente y podríamos lograr un marketing viral, si el contenido llega a ser lo suficientemente atractivo para cada uno de los usuarios. De igual manera, utilizaremos el correo electrónico, para enviarles información de interés sobre nuestra empresa. También, nos comunicaremos con este público a través de la página web de Elephant, integrando allí el Inbound Marketing. Esta información fue parafraseada de la Página 72

siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing directo, (pp. 50, 52, 55 y 58), España. No obstante, no podemos olvidarnos del público adulto, a pesar de que los tenemos fidelizados a los clientes actuales, tenemos la oportunidad de captar nuevos de este tipo de público, por lo que para ellos utilizaremos el marketing directo tradicional como: los medios impresos, la radio y el telemarketing, aunque, también utilizaremos herramientas del marketing directo con internet tales como: el correo electrónico y la página web incluyendo el inbound marketing, de esta forma, nos aseguramos de que conozcan nuestra marca tanto los jóvenes como los adultos. Cabe agregar que los encargados de dar a conocer la marca será el equipo de comunicaciones y de marketing, quienes poseen un plan de medios estructurados, la política de marketing directo y se encuentra determinado el presupuesto. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 24), España. Sin embargo, la estrategia de promoción se encuentra interrelacionada con la estrategia de comunicación integral, por lo que más adelante redactaré unas herramientas que servirán para complementar la estrategia de promoción. ➔ Estrategia de comunicación integral: para Elephant es muy importante proyectar una buena reputación entre sus stakeholders. Por tal razón, implementaremos los siguientes elementos: ★ Mejoras en la página web: Esta estrategia la realizaremos a través de tres herramientas, a continuación, explicaré cada una de ellas. ● Plan de comunicación integrado para la máxima atracción a la web: para que Elephant tenga una buena comunicación publicitaria en la página web, es importante que posea un diseño agradable. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing directo (pp.51), España. Por lo tanto, realizamos ajustes al diseño de la página de inicio de Elephant, ya que incluiremos el nuevo producto, el cual es el Náutico, así como los servicios enoturísticos. Además, velaremos por tener un diseño novedoso e impactante Página 73

y conservaremos el diseño web responsive. A continuación, presentó los ajustes de la página web, para proyectar cómo se visualizaría nuestra página de inicio. Sin embargo, primero ubicaré el diseño vertical, el cual es apto para la Tablet y los smartphones, luego el diseño horizontal, el cual está ajustado para portátiles y computadores de escritorio.

Estas ilustraciones son de elaboración propia. ● Implementar un servicio al cliente de calidad: Por lo tanto, recurriremos a tener asesores las 24 horas de los 7 días de la semana, para que así puedan estar siempre disponibles para colaborarles a nuestros potenciales clientes, con el objetivo de que puedan guiarlos si requieren ayuda para escoger el vino o el servicio enoturistico, o si tienen inquietudes. De igual manera, estos asesores les contarán que, por una compra mínima de 20 euros, el envío es gratuito, pero en dado caso que no alcancen a tener la compra mínima, para el envío gratuito se les cobrará este servicio dependiendo del peso del producto, para garantizarles un valor de envío mucho menor y así garantizarles siempre nuestro principio más importante que es la mejor relación calidad/precio. ● Marketing de buscadores: Nuestro objetivo es aumentar el tráfico en nuestra página web, para que así los posibles clientes conozcan nuestra marca y decidan realizar una compra. Sin embargo, para posicionarnos en los buscadores utilizaremos dos estrategias, la primera será SEO, a través de palabras claves lograremos ubicarnos en una posición privilegiada de forma natural en los buscadores, aunque también, recurriremos al SEM, en la cual tendremos una inversión, para que nuestros enlaces figuren en los primeros resultados de los buscadores.

Esta información fue parafraseada de la Página 74

siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 24), España. ★ Comercializar nuestros productos en las redes sociales: Sin embargo, lo realizaremos utilizando la siguiente técnica, para tener un mayor alcance e impacto en nuestra audiencia. ● Periodismo de marca: para nosotros es importante poder comunicarnos con nuestro público objetivo, por ende, implementaremos contenido que inspire, eduque y convenza a nuestras audiencias, ya que sentirán un vínculo emocional con Elephant. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Meza, H. (2015). “7 estrategias de comunicación integral para tu empresa”. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/7estrategias-de-comunicacion-integral-para-tu-empresa/ ★ Campañas de promoción: Con el objetivo, de que nuestra marca sea conocida utilizaremos vehículos de comunicación tradicionales, pero también recurriremos al marketing de eventos, para que podamos participar de los acontecimientos más importantes del mundo del vino, pues no solamente nos quedaremos con los eventos que organicemos desde Elephant, sino que nuestro objetivo es tener un alcance más amplio, para que nuestros productos sean conocidos por más personas. Por lo tanto, hemos decidido participar en el Sonorama Ribera 2020, un festival de música que tiene bastante público y para nuestra marca será un evento relevante, asimismo, el IV Gran Fiesta de la Vendimia Ribera del Duero 2020, en la fiesta de la juventud 2020 Adrada de Haza y en la Feria del Salón de los grandes vinos de Peñín 2020. Allí serán grandes escenarios, para que nuestra empresa pueda entregar muestras gratuitas para dar a conocer los productos. Con estas herramientas mencionadas anteriormente junto con las técnicas de la estrategia de promoción pretendemos vender al máximo tanto los productos como los servicios de Elephant. ➔ Estrategia de segmentación: desde Elephant entendemos que cada segmento de cliente tiene unas necesidades diferentes, por lo que cuando ofrezcamos nuestros vinos será al grupo que más se asemeje al producto. Por tal razón, nos apoyaremos en la estrategia diferenciada, para que nos podamos dirigir tanto a los adultos como a los jóvenes de forma adecuada, por Página 75

lo tanto, utilizaremos mensajes diferentes en función de sus necesidades y características. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Comunicación y marca, (pp. 63), España. Sin embargo, en el momento no debemos preocuparnos por el público adulto, ya que los mensajes que hemos utilizado con esta audiencia han sido óptimos y ya los tenemos fidelizados, por lo que seguiremos con esta misma línea de mensajes. No obstante, el público joven no ha respondido de manera favorable a los mensajes que hemos planteado, por lo que los vamos a reestructurar orientándonos hacia la Responsabilidad Social Corporativa, para que vean que desde Elephant estamos comprometidos con el medio ambiente, con la sociedad vulnerable, con nuestros colaboradores, proveedores y distribuidores, para que de esta forma, vean nuestros productos como sostenibles, asimismo, nuestras campañas estarán enfocadas hacia las experiencias, la innovación y la originalidad. Por último, les contaremos que el sabor de los nuevos vinos que tenemos especialmente para ellos son afrutados y fáciles de beber. De esta forma, si estuviésemos respondiendo de forma adecuada tanto a sus necesidades como a las características que tiene este nicho. ➔ Estrategia de posicionamiento: para tener una buena posición en la mente de los consumidores del público joven, por delante de la competencia, es importante utilizar la estrategia de calidad/precio, para que, de esta manera, los Millennials perciban nuestros productos con los mejores posibles y a un precio competitivo y razonable. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Comunicación y marca, (pp. 63), España. ➔ Estrategia funcional: “está formada por las estrategias de marketing mix o también llamada las 4Ps del marketing, son las variables imprescindibles con las que cuenta una empresa para conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro variables (producto, precio, distribución y comunicación) tienen que ser totalmente coherentes entre sí y deben complementarse unas con otras”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Espinosa, R. (2015). “Estrategias de Marketing. Concepto, tipos y ejemplos”. Recuperado

de

https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-dePágina 76

marketing-concepto-tipos. Por lo tanto, Elephant, tiene una estricta coherencia entre las 4 variables, ya que los vinos de Elephant se destacan por ofrecer una excelente calidad, debido a que se caracteriza por ser equilibrado en la boca, por su color intenso que le brinda la uva y por un aroma muy potente, la cual varía dependiendo del tiempo de envejecimiento. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: La Pondala (2019). “¿Por qué elegir vinos Ribera del Duero para comer? “Recuperado de http://www.lapondala.com/elegir-vinos-ribera-del-duero-comer/.

Además,

cuidamos hasta el más mínimo detalle en packaging, ya que en el caso de la línea tradicional de Elephant es clásico, elegante, para que así los consumidores recuerden la tradición y la experiencia de Elephant, sin embargo, en los vinos que están enfocados para los jóvenes, tienen un packaging innovador, para que así evoque experiencias y aventuras auténticas. En cuanto a la variable precio, es muy favorable para los consumidores, ya que prima la mejor relación calidad/precio, lo cual hace que sean unos productos accesibles para la gran mayoría del público. Asimismo, les ofrecen combos excelentes, para que además del vino puedan tener experiencias enoturísticas de otro nivel. Cabe agregar, que su distribución es selectiva, porque Elephant vela por la satisfacción del cliente, por eso únicamente selecciona a los minoristas que puedan otorgarle al cliente la mejor relación calidad/precio. En cuanto a la estrategia de promoción, nos publicitamos en medios tecnológicos para el público joven y para el público adulto, en los medios que tienen gran cantidad de audiencia, para que así se beneficien tanto de la calidad como del precio, ya que es una marca que es accesible a todo tipo de público. Como ya terminé con las estrategias del marketing mix, presentaré el plan de acción para Elephant. “En el plan de acción se definen las acciones de marketing que concretan las estrategias en un nivel más en detalle”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). Anexos [E-book]., (pp. 133), España. ● Decisión 1: Crear la tienda online de Elephant con éxito. ● Acción 1: Escoger un dominio corto y apropiado para Elephant, seleccionar el hosting pertinente para nuestra empresa, personalizar nuestros productos con textos novedosos y una galería fotográfica atractiva, añadir todos los métodos Página 77

de pago posibles inclusive PayPal, desarrollar un blog con artículos interesantes, crear perfiles de Elephant en las redes sociales tales como: Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Pinterest, para que así podamos comenzar a trabajar el marketing online, e implementar el diseño responsive, para que nuestra tienda online tenga una navegabilidad óptima. Asimismo, debemos escoger a los minoristas con cautela, ya que solo seleccionaremos a los que ofrezcan la mejor relación calidad/precio, para que estos también puedan ofrecer nuestros productos en sus plataformas de venta online. Por último, debemos integrar en nuestra tienda online diferentes tipos de políticas tales como: la de privacidad, la de los precios, la de los envíos y la de los descuentos. ● Fecha: Del 4 de mayo al 9 de mayo de 2020. ● Decisión 2: Inaugurar la tienda online de Elephant con un tráfico significativo en esta. ● Acción 2: Aumentar el presupuesto de las campañas de publicidad orientadas hacia la notoriedad de marca, tanto en los canales de comunicación tradicionales como en los digitales, para que de esta manera podamos llegar a un público más amplio y estos se animen a visitar la tienda online de Elephant, intensificar las relaciones públicas al máximo para darnos a conocer en el mercado e- commerce y así lograr ser reconocidos, realizar el email marketing a la base de datos de los clientes que tenemos, para contarles sobre nuestra tienda online e involucrar el inbound marketing en la página web, para que tengamos un tráfico alto. ● Fecha: Del 10 de mayo al 10 de junio de 2020. ● Decisión 3: Posicionar la tienda online de Elephant en los buscadores principales y convertir a Elephant en un referente en el mercado del vino. ● Acción 3: Implementar la lista de palabras claves en la tienda online de Elephant, para que así los usuarios puedan encontrarnos en los primeros resultados, aumentar el presupuesto del marketing de buscadores, para desarrollar la estrategia SEM e implementar el plan de comunicación integrado para la máxima atracción a la web. Sin embargo, para convertirnos en un referente en el mercado del vino, procederemos a gestionar las relaciones públicas con los medios de Página 78

comunicación especializados en el vino, tales como: la revista Vinetur, la revista Tecnovino y el Canal de Cocina,

ya que a través de estos podemos ir

consolidando una buena imagen para Elephant y que de esta manera la audiencia nos llegue a considerar como un referente en el mercado del vino, asimismo, nos caracterizaremos por ofrecer capacitaciones gratuitas, recetas interesantes con nuestros vinos, las cuales serán expuestas en nuestro blog y en las redes sociales de Elephant, éstas se encontrarán dirigidas por nuestros enólogos y contarán con la asistencia de embajadores de marca, para que así podamos mostrarles tanto a los adultos como a los jóvenes las características que tiene un buen vino y cómo diferenciar aquel que no es de buena calidad. De esta manera, el público, confiará en nosotros y seremos referente en el mercado. ● Fecha: Del 15 de mayo de 2020 al 15 de junio de 2020. ● Decisión 4: Ofrecer un excelente servicio al cliente, en la tienda online de Elephant. ● Acción 4: Capacitar a los colaboradores del servicio al cliente de Elephant sobre el manejo de la plataforma de la tienda online y acerca de la asesoría que pueden ofrecerle al cliente para seleccionar el vino o las actividades enoturísticas de acuerdo con las preferencias de cada persona. ● Fecha: Del 5 de mayo de 2020 al 4 de julio de 2020. ● Decisión 5: Potenciar la venta del vino Red Frizzante y Naútico en el público juvenil. ● Acción 5: Acrecentar significativamente el presupuesto de publicidad, para que así se puedan desarrollar campañas con impacto, por lo que utilizaremos la narrativa transmedia y el periodismo de marca, para que así podamos conectar con el público juvenil y de esta forma se aumenten las ventas hacia estos productos, desarrollar alianzas con Bloggers e influencers, para que se conviertan en embajadores de nuestra marca, pues servirán para persuadir a los jóvenes de consumir estos vinos. Divulgar el cambio de diseño del packaging del vino Red Frizzante, en todos nuestros canales publicitarios, es decir tanto online como offline, para que, a través de éste, los jóvenes lo perciban como un producto innovador y decidan consumirlo, además, exponer en estos canales que el Red Frizzante ha cambiado de precio, para que así los Página 79

jóvenes, lo perciban como un producto accesible. En cuanto al Náutico, también divulgar en los canales publicitarios tanto offline como online, las características novedosas de este vino azul eléctrico, ya que se destaca por ser un producto completamente fitness, pues no tiene calorías, por poseer un estilo vanguardista, ya que rompe todas las barreras con su color auténtico y su sabor afrutado, para que se adapte a las preferencias de los jóvenes. Además, su precio es accesible. ● Fecha: Del 17 de mayo de 2020 al 10 de agosto de 2020 ● Decisión 6: Convertirnos en una marca que ofrece experiencias únicas, para de esta manera posicionarnos con la tienda online más importante de la Ribera del Duero. ● Acción 6: Potenciar la alianza que tenemos con el cantante, Manuel Carrasco, para ofrecer conciertos en nuestra bodega, desarrollar la técnica de la gamificación, para que, a través de los retos, los jóvenes puedan divertirse y divulgar nuestras actividades enoturísticas de forma creativa, e incrementar el presupuesto del marketing directo, para ir posicionándonos como la tienda online más importante de la Ribera del Duero. ● Fecha: Del 16 de mayo de 2020 al 14 de octubre de 2020. ● Decisión 7: Implementar medidas de Responsabilidad Social Corporativa en Elephant. ● Acción 7: Desarrollar productos sostenibles, fortalecer el compromiso de Elephant hacia la población vulnerable, ejecutar campañas para fomentar la conciliación laboral y familiar, realizar capacitaciones para potencializar las competencias de los colaboradores, distribuidores y los proveedores de Elephant. ● Fecha: Del 15 de mayo de 2020 al 16 de octubre de 2020. ● Decisión 8: Acrecentar la presencia de Elephant en eventos del mundo vinícola. ● Acción 8: Participar en el eshow Barcelona, en el Marketing & Wine Summit (Valladolid) en la IV Gran Fiesta de la Vendimia Ribera del Duero 2020, en el Sonorama Ribera 2020, en la fiesta de la juventud 2020 Adrada de Haza y en la feria del Salón de los grandes vinos de Peñín 2020. Allí estaremos entregando muestras gratuitas de nuestros vinos a los asistentes. Página 80

● Fecha: Del 30 de junio de 2020 al 27 de octubre de 2020. ● Decisión 9: Aumentar la cuota de la tienda online de Elephant en el Ecommerce. ● Acción 9: Ampliar el presupuesto de publicidad para obtener un alcance más extenso y así obtener una mayor cuota en mercado del e-commerce, desarrollar y anexar las encuestas de preferencias a nuestros potenciales clientes, en la plataforma del servicio al cliente, para que así podamos identificar las necesidades que actualmente tienen y así que Elephant pueda satisfacerlas, para que sea la empresa elegida cuando requieran vinos o servicios enoturísticos e implementar la estrategia de promoción de ventas para los distribuidores, para que a través de los descuentos que obtendrán con nosotros, los motive a alcanzar mejores resultados en las ventas. ● Fecha: Del 16 de mayo de 2020 al 12 de noviembre de 2020. ● Decisión 10: Incrementar la presencia de Elephant en la temporada navideña particularmente en las 17 comunidades autónomas de España. ● Acción 10: Desarrollar campañas de publicidad alusivas a la navidad particularmente en estas comunidades autónomas en medios de comunicación locales. ● Fecha: Del 1 de noviembre de 2020 al 31 de diciembre de 2020. 5. Proponer un calendario detallado y timming para cada acción A continuación, colocaré el calendario de Elephant, sin embargo, estará dividido en varias partes, ya que es extenso, puesto que comprende desde mayo hasta diciembre de 2020. Es importante, tener en cuenta los siguientes aspectos para poder entender el calendario, primero debajo de la fecha de inicio se encuentra una categoría que se llama semana, este número corresponde a la cantidad de semanas que han pasado luego de haber terminado la primera actividad. Segundo, al lado de la descripción se encuentra la fecha de inicio y la fecha de fin, estas se encuentran organizadas por día, luego mes y por último año, sin embargo, en la mitad de estos dos valores se encuentra una categoría que se llama duración este valor corresponde al número de días que se deben completar para terminar la actividad, por último, el calendario se encuentra distribuido por meses, no obstante, cada día del mes está repartido con una fecha exacta, para poder visualizar el número Del día y que día de la semana es, por ejemplo, el 4 de mayo, es un lunes. Así resulta Página 81

más sencillo la comprensión del calendario más sencilla la comprensión para nuestros clientes. Cabe agregar que la plantilla fue adaptada para Elephant de la siguiente fuente que cito a continuación: GracoProject (2020). “Diagrama de Gantt por semanas de forma

automática

con

Excel”.

Recuperado

de

https://www.dropbox.com/s/mavvg2m6vjkt4j7/Diagrama%20de%20Gantt%20por%20semana.xlsx?dl=0&fbclid=IwAR1bBxQm1Em1 cho68VSu7xNvRDSfF_RSn7Prg16YuSS3q5hCHUtJN-2Z6Zc Teniendo en cuenta la anterior información procedo a presentar el Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 1-may-20 8-may-20 15-may-20 22-may-20 29-may-20 0 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 8-may-20 15-may-20 22-may-20 29-may-20 5-jun-20 1 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

calendario destinado para Elephant. Esta primera tabla corresponde a la semana número cero. Sin embargo, en esta misma hoja presentó la semana uno y así sucesivamente en cada hoja estará distribuida para presentar cada semana. Página 82

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1/05/2020 15-may-20 22-may-20 29-may-20 5-jun-20 12-jun-20 2 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 22-may-20 29-may-20 5-jun-20 12-jun-20 19-jun-20 3 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 19-jun-20 26-jun-20 3-jul-20 10-jul-20 17-jul-20 7 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 26-jun-20 3-jul-20 10-jul-20 17-jul-20 24-jul-20 8 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 3-jul-20 10-jul-20 17-jul-20 24-jul-20 31-jul-20 9 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 10-jul-20 17-jul-20 24-jul-20 31-jul-20 7-ago-20 10 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 17-jul-20 24-jul-20 31-jul-20 7-ago-20 14-ago-20 11 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 24-jul-20 31-jul-20 7-ago-20 14-ago-20 21-ago-20 12 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 31-jul-20 7-ago-20 14-ago-20 21-ago-20 28-ago-20 13 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 7-ago-20 14-ago-20 21-ago-20 28-ago-20 4-sep-20 14 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 14-ago-20 21-ago-20 28-ago-20 4-sep-20 11-sep-20 15 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 21-ago-20 28-ago-20 4-sep-20 11-sep-20 18-sep-20 16 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 28-ago-20 4-sep-20 11-sep-20 18-sep-20 25-sep-20 17 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 4-sep-20 11-sep-20 18-sep-20 25-sep-20 2-oct-20 18 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 11-sep-20 18-sep-20 25-sep-20 2-oct-20 9-oct-20 19 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 18-sep-20 25-sep-20 2-oct-20 9-oct-20 16-oct-20 20 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 25-sep-20 2-oct-20 9-oct-20 16-oct-20 23-oct-20 21 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 2-oct-20 9-oct-20 16-oct-20 23-oct-20 30-oct-20 22 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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Fecha de inicio Semana Descripción Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10

1/05/2020 9-oct-20 16-oct-20 23-oct-20 30-oct-20 6-nov-20 23 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 16-oct-20 23-oct-20 30-oct-20 6-nov-20 13-nov-20 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 30-oct-20 6-nov-20 13-nov-20 20-nov-20 27-nov-20 26 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 6-nov-20 13-nov-20 20-nov-20 27-nov-20 4-dic-20 27 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 11-dic-20 18-dic-20 25-dic-20 1-ene-21 8-ene-21 32 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

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1/05/2020 18-dic-20 25-dic-20 1-ene-21 8-ene-21 15-ene-21 33 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

La semana 34 es la última que tenemos para completar todas las actividades propuestas para Elephant, ya que como podemos apreciar en la semana 35, ya ninguna actividad se encuentra marcada, debido a que hemos finalizado oficialmente con todas las actividades propuestas para el año 2020 para Elephant.

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1/05/2020 25-dic-20 1-ene-21 8-ene-21 15-ene-21 22-ene-21 34 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 4/05/2020 5 9/05/2020 10/05/2020 31 10/06/2020 15/05/2020 31 15/06/2020 5/05/2020 60 4/07/2020 17/05/2020 85 10/08/2020 16/05/2020 121 14/09/2020 15/05/2020 124 16/09/2020 30/06/2020 119 27/10/2020 16/05/2020 180 12/11/2020 1/11/2020 60 31/12/2020

Es importante remarcar que, si desean consultar el contenido de cada una de las actividades, lo tenemos plasmado a través del plan de acción de Elephant, el cual fue elaborado en el punto número cuatro. Debido a que, por cuestiones de espacio, no cupo en el calendario, les agradecemos a nuestros clientes, la comprensión. Cordialmente, Gerente de Marketing y Comunicaciones. Página 94

6. Elaboración detallada del presupuesto de las acciones necesarias para implementar la propuesta. Para elaborar el presupuesto de Elephant, es importante recordar que nuestras acciones están divididas en diferentes períodos, por ende cada acción inicia en una fecha diferente y finaliza en otra distinta, sin embargo, en lo que se refiere a los gastos fijos estos deben iniciar cuando comienza la primera acción, es decir el 4 de mayo de 2020 y terminar el 31 de diciembre de 2020 que es cuando finaliza la última acción, de esta manera, estaríamos cubriendo todos los gastos fijos que supone nuestro plan de marketing. No obstante, con los gastos mensuales es completamente distinto, ya que estará dividida por lo que dura cada acción. Teniendo en cuenta, la anterior información, las categorías que se presenten en la tabla de presupuesto que más adelante presentaré, se encuentran clasificadas en colores, en donde cada uno posee un significado, a continuación, los voy a explicar: ● El color amarillo representa los gastos fijos que tendría el plan de marketing. ● El color morado, el verde eléctrico, el fucsia, el naranja, el azul aguamarina, el gris y el rojo son los gastos mensuales, sin embargo, a continuación, explicaré el significado de cada uno. ● El color morado representa aquellas acciones que inician en el mes de mayo y finalizan en el mes de noviembre. ● El color verde eléctrico representa las acciones que inician en mayo y finalizan en octubre. ● El color fucsia son las acciones que inician en el mes de mayo y terminan en el mes de junio. ● El color naranja es la acción que comienza en el mes de mayo y finaliza en el mes de julio. ● El azul aguamarina es la acción que empieza en el mes de mayo y termina en el mes de agosto. ● El gris inicia en el mes de junio y finaliza en el mes de octubre. ● El color rojo son las acciones que comienzan en el mes de noviembre y finaliza en el mes de diciembre. Asimismo, es importante mencionar que cada una de las categorías posee las siguientes columnas que a continuación, explicaré:

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● Presupuesto: representa el dinero que se le otorgará a cada una de las categorías. ● Gastado: “aquello que se va consumiendo de cada partida”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 28), España. ● Restante: “aquello que sobra de cada partida a medida que se va consumiendo parte del presupuesto”. Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Marketing (pp. 28), España. ● % restante: en Elephant además de presentarlo en cifras quisimos desarrollarlo en porcentajes, ya que así es más visual para que los clientes puedan analizarlo con mayor facilidad. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 28), España. ● Gasto mensual: significa todo lo que se ha consumido durante en el mes a nivel octomestral que es lo que dura nuestro plan de marketing. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 28), España. Antes de presentar el presupuesto, me gustaría realizar una descripción y justificación de cada una de las categorías. ● Dominio Web: ➔ Descripción: “un dominio hace referencia a un nombre único y exclusivo que se le otorga a un sitio web, para que los usuarios puedan visitarlo.

Esta

información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Alonso, R. (2020). “¿Qué es un dominio en internet”? Recuperado de https://miposicionamientoweb.es/que-es-un-dominio/ ➔ Justificación: Teniendo en cuenta la definición del dominio, es sumamente importante que Elephant tenga uno, para que los usuarios puedan visitar la tienda online. Por lo tanto, hemos decidido registrar nuestro dominio en SiteGround que se caracteriza por ser una empresa que nos ofrece calidad y buen rendimiento. A continuación, presento

cómo

quedaría

nuestro

dominio en el momento de registrarlo. La ilustración del dominio fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: SiteGround (s.f.).” Contrata Página 96

hosting

SiteGround”.

Recuperado

de

https://es.siteground.com/shared/step3.htm?domain=Elephant.com.es&p=2 ● Sistema de detección de software malicioso ➔ Descripción: Es “un servicio de monitorización que chequea tu web diariamente y te notifica inmediatamente si tu web ha sido hackeada o inyectada con código malicioso.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: SiteGround (s.f.). “What is the SG Site Scanner and

How

to

Use

It”.

Recuperado

de

https://www.siteground.com/tutorials/getting-started/sg-site-scanner/ ➔ Justificación: De acuerdo con la anterior definición es de vital importancia que Elephant tenga en su tienda online el sistema de detección malicioso, por tal razón, nos hemos inclinado por utilizar el SG Site Scanner, ya que no solamente detecta cuando existe un software malicioso, sino que también escanea cada página que enlacemos en la página principal de Elephant, para verificar que no hayan URL infectadas o de listas negras y en caso de que existan nos enviarán una alerta inmediatamente, para que nosotros podamos tomar acciones de forma pertinente. ● Salario de colaboradores de Elephant: Descripción: “el salario también funciona como incentivo para mejorar el desempeño y la productividad de los trabajadores en una empresa. Cuando más atractivo es el salario para percibir, el trabajador se fideliza, se siente valorado, se motiva y pone un mayor empeño en sus funciones”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Credilikeme (2016). “La importancia del salario en los trabajadores y la economía”. Recuperado de https://blog.credilike.me/importancia-del-salario/ Justificación: por tal razón, para Elephant es muy importante que sus colaboradores se sientan satisfechos con su salario, para que así se aumente la productividad. En Elephant tenemos un total de 46 colaboradores, ya que no solamente podemos contar con los que trabajan en la tienda online, sino también, requerimos de los colaboradores que operan en la bodega, ya que sin ellos no tendríamos los vinos y los servicios enoturísticos, lo que significa que, si no tenemos los productos y los servicios enoturísticos, no tendríamos negocio. A continuación, presento a los colaboradores que conforman a Página 97

Elephant son: el director general Elephant, el gerente de Recursos Humanos, el gerente de finanzas, el gerente de Marketing y Comunicaciones,

los

viticultores, los ingenieros agrónomos, los ampeólogos, los vendimiadores, los vinicultores, los bodegueros, los sommeliers, los guías de enoturismo, el programador Web, el diseñador gráfico, el Experto en usabilidad, el especialista en SEO y SEM, el community Manager, el responsable E- commerce, el fotógrafo profesional, el editor de vídeo, los asesores de servicio al cliente, los operarios de logística y los transportadores. ● Herramienta analítica web: ➔ Descripción: “La analítica web consiste en recoger, estudiar y valorar los datos que nos ofrecen las herramientas de medición sobre el comportamiento de los usuarios que visitan nuestro sitio web”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Guerra, C. (s.f.). “Analítica web: la importancia

de

saber

medir”.

Recuperado

de

https://carlosguerraterol.com/analitica-web-importancia-saber-medir/ ➔ Justificación: Por tal razón, para Elephant es de vital importancia la utilización de la herramienta de analítica web, ya que nos trae múltiples beneficios tales como: “nos da la posibilidad de conocer a nuestros visitantes, de aumentar las conversiones, de detectar las oportunidades de mejora, de robustecer nuestra imagen de marca, de mejorar la experiencia de navegación de los usuarios y de “descubrir nuevas oportunidades de negocio”. La anterior información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Galiana, P. (2018). “Qué es la analítica web, para qué sirve y

principales

herramientas”.

Recuperado

de

https://www.iebschool.com/blog/herramientas-analisis-web-analiticausabilidad/ Teniendo en cuenta estos beneficios hemos decidido escoger para Elephant, la herramienta de analítica web de Google Analytics 360. ● Hosting web: ➔ Descripción: “el hosting es un servicio en línea que te permite publicar un sitio o aplicación web en Internet. Cuando te registras en un servicio de hosting, básicamente alquilas un espacio en un servidor donde puedes almacenar todos los archivos y datos necesarios para que tu sitio web funcione correctamente.” Página 98

Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Hostinger Tutoriales (2020). “¿Qué es un hosting? Hosting web explicado para principiantes”. Recuperado de https://www.hostinger.co/tutoriales/que-es-unhosting ● Justificación: Teniendo en cuenta la anterior definición es imprescindible el Hosting web, para que nuestra tienda online pueda funcionar, ya que cada vez que un usuario escribe nuestro nombre de dominio en la barra de direcciones de su navegador, nuestro servidor transfiere todos los archivos necesarios para poder atender la solicitud. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:

Hostinger Tutoriales (2020). “¿Qué es un

hosting? Hosting web explicado para principiantes”. Recuperado de https://www.hostinger.co/tutoriales/que-es-un-hosting. Por lo tanto, al ser una herramienta esencial para nuestra página web hemos decidido inclinarnos por tener nuestro hosting web en SiteGround a través del Hosting Woocommerce Gestionado, ya que SiteGround es una empresa que se caracteriza por garantizar calidad y seguridad. El plan de Hosting que escogeremos es el Growbig, debido a que nos ofrece características esenciales y premium, en las que se destacan las siguientes: “certificados SSL gratuitos, copias de seguridad diarias, CDN gratuita, correo electrónico gratuito WP CLI y SSH, bases de datos MySQL ilimitadas, equilibrio con la energía renovable”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: SiteGround (s.f.). “Hosting WooCommerce gestionado diseñado para

ayudarte

a

vender

más

por

internet”.

Recuperado

de

https://www.siteground.es/hosting-woocommerce.htm ● Promoción de ventas: ➔ Descripción: “la promoción de ventas se refiere a un conjunto de técnicas, incentivos o actividades para estimular la afluencia de público y maximizar la compra o venta de un producto o servicio”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Coutinho, V. (2019). “Qué es Promoción

en

la

mezcla

de

mercadotecnia”.

Recuperado

de

https://rockcontent.com/es/blog/promocion-en-el-marketing/ ➔ Justificación: En Elephant consideramos muy relevante maximizar la compra de nuestros productos y servicios, por lo tanto, hemos optado por implementar Página 99

la técnica de la gamificación, para que, a través de los retos, los jóvenes puedan divertirse y divulgar nuestras actividades enoturísticas de forma creativa. Asimismo, vamos a desarrollar la estrategia de promoción de ventas, para estimular a los distribuidores, mediante los descuentos en tarifa por volumen. ● Marketing directo: ➔ Descripción: “El marketing directo permite que promuevas el producto o servicio a un consumidor individual a través de medios que permiten comunicarte directamente con él”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Coutinho, V. (2019). “Qué es Promoción en la mezcla

de

mercadotecnia”.

Recuperado

de

https://rockcontent.com/es/blog/promocion-en-el-marketing/ ➔ Justificación: Por consiguiente, en Elephant consideramos sumamente importante establecer una comunicación directa con nuestros públicos, es por esto que hemos decidido utilizar los diferentes canales que nos ofrece el marketing directo, por lo tanto, utilizaremos las redes sociales, el

correo

electrónico, para realizar el email marketing, la implementación del Inbound marketing, para atraer más tráfico hacia nuestra tienda online, todos estos elementos pertenecen al marketing directo con internet, sin embargo, no dejaremos de utilizar los del marketing directo tradicional, por lo que recurriremos al telemarketing, los medios impresos y la radio. ● Marketing de buscadores: ➔ Descripción: “el marketing de buscadores es el conjunto de técnicas utilizadas para mejorar el posicionamiento de una página web, usando para ello tanto métodos naturales u orgánicos como métodos de pago.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Inboundcycle.com (s.f.). “Marketing en buscadores: cómo hacerlo eficazmente”. Recuperado de https://www.inboundcycle.com/diccionario-marketing-online/marketing-enbuscadores ➔ Justificación: Teniendo en cuenta la definición anterior para Elephant es muy importante lograr un posicionamiento web y aumentar de esta forma el tráfico hacia nuestra tienda online. Por lo tanto, la primera estrategia que utilizaremos será SEO, a través de palabras claves lograremos ubicarnos en una posición Página 100

privilegiada de forma natural en los buscadores. Por lo tanto, utilizaremos Google Keyword Planner, ya que esta herramienta se caracteriza por brindarnos el número de búsquedas mensuales que posee una palabra clave determinada en Google, en función de idioma y del país que seleccionemos. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Torné, M. (2017). “7 herramientas (y pasos) para buscar palabras clave gratis”. Recuperado de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inboundmarketing/buscar-palabras-clave-gratis Asimismo, seleccionaremos Google Trends, ya que nos permite “estudiar las tendencias y tráfico de las distintas las palabras clave”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios y Dirección (2014).” ¿Qué es y para qué sirve Google Trends?”. Recuperado de https://br.escueladenegociosydireccion.com/business/marketingdigital/google-trends/ La segunda estrategia que utilizaremos será en la cual tendremos una inversión, para que nuestros enlaces figuren en los primeros resultados de los buscadores. Por lo tanto, invertiremos en los buscadores más utilizados, los cuales son: Google, Yahoo! y Bing. Por último, recurriremos al plan de comunicación integrado a la máxima atracción web, para tener un diseño agradable y responsive, lo cual nos ayudará a mejorar la navegabilidad y la experiencia del usuario, lo cual se traduce en que nuestra tienda online es de su gusto y nos visitarán más veces, posicionándonos poco a poco en los primeros resultados de los buscadores. ● Campañas de publicidad: ➔ Descripción: “una campaña publicitaria es una estrategia específicamente diseñada y ejecutada en diferentes medios para obtener objetivos de notoriedad, ventas y comunicación de una determinada marca, usando la publicidad”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Cyberclick (2020). “Campaña publicitaria”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/publicidad/campana-publicitaria ➔ Justificación: por ende, en Elephant vamos a desarrollar cuatro campañas en nuestro plan de marketing, las primeras serán las campañas de publicidad orientadas hacia la notoriedad de marca, las segundas serán las campañas de Página 101

publicidad encaminadas al aumento de las ventas del Red Frizzante y el Náutico, las terceras serán las campañas de publicidad enfocadas en obtener una mayor cuota en el mercado e- commerce y las últimas serán las campañas de publicidad alusivas a la temporada navideña. Es importante mencionar que dichas campañas de publicidad serán reproducidas en las redes sociales, en medios impresos, en radio, en plataformas digitales de televisión, prensa y radio. En el caso de la última campaña será reproducida en los medios locales de las 17 comunidades autónomas de España. Por lo tanto, en el presupuesto que más adelante presentaré está calculado el dinero que se invierte para la realización de las campañas y la reproducción de estas. ● Servicio al cliente: ➔ Descripción: “el servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo”. Esta información fue extraída de Kamiya, A. (2015). “Qué es el servicio al cliente y cuál es su importancia”.

Recuperado

de

https://www.crecenegocios.com/que-es-el-

servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/ ➔ Justificación: Para Elephant el servicio al cliente representa un factor esencial, por lo tanto, dentro de nuestra tienda online velaremos por brindarle la mejor atención a nuestros clientes, por lo que nuestros asesores estarán disponibles 24/7 para resolver cualquier inquietud que posean en cuanto a nuestros vinos o servicios enoturísticos. Como nuestro propósito es otorgar el mejor servicio al cliente, desarrollaremos capacitaciones a nuestros asesores, para que conozcan la tienda online, su funcionamiento, comprendan nuestro valor agregado en los vinos que comercializamos y el diferencial que tenemos en los servicios enoturísticos, asimismo, desarrollaremos encuestas de satisfacción al cliente para encontrar las oportunidades en cuanto al servicio al cliente prestado. Por último, implementaremos un formato de encuestas de preferencia, para conocer a profundidad las necesidades y preferencias de nuestros clientes, para que podamos adaptar nuestros productos e innovar siempre pensando en ellos. ● Eventos y ferias experienciales organizadas por Elephant:

Página 102

➔ Descripción: los eventos y las experiencias nos ayudarán a captar el público juvenil, ya que como lo afirma la revista Tecnovino “La gente joven es experiencial. Al comprar o consumir un producto le interesa más la experiencia que le proporciona dicho producto que el producto en sí mismo”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Tecnovino (2017). “El vino triunfa entre los jóvenes”. Recuperado de https://www.tecnovino.com/vino-triunfa-entre-los-jovenes/ ➔ Justificación: Por lo tanto, desde Elepant, hemos decidido realizar una alianza con el cantante, Manuel Carrasco, para ofrecerles experiencias memorables al público, puesto que a través de los conciertos nuestra marca será reconocida, debido a que este tipo de eventos se realizarán en las instalaciones de la bodega de Elephant, por lo que el público podrá conectarse con nuestra marca y de esta forma, se podrá aumentar las ventas hacia nuestros vinos y los servicios enoturísticos. ● RSC: ➔ Descripción: “La Responsabilidad Social Corporativa es una forma de dirigir las empresas basado en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre

sus

clientes,

empleados,

accionistas,

comunidades

locales,

medioambiente y sobre la sociedad en general”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:

Observatorio de

Responsabilidad Social Corporativa (s.f.). “Qué es RSC”. Recuperado de https://observatoriorsc.org/la-rsc-que-es/ ➔ Justificación: En Elephant hemos optado por implementar medidas de RSC, ya que este término está ligado con los conceptos de innovación, reputación y productividad, lo que genera que se aumente de esta forma, la competitividad de la empresa, ya que sus públicos de interés, los perciben como empresas confiables, transparentes y éticas, posicionándose en la mente de los consumidores de forma efectiva. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Compromiso RSE (2013). “La RSE como factor clave para aumentar la competitividad”. Recuperado de https://www.compromisorse.com/reportajes/2013/01/21/la-rse-como-factorclave-para-aumentar-la-competitividad/ Por tal razón, en Elephant implementaremos las siguientes medidas de RSC: Página 103

➢ Desarrollo de productos sostenibles. ➢ Apoyo económico para la población vulnerable. ➢ Apoyo económico para el medio ambiente. ➢ Campañas para fomentar la conciliación laboral y familiar, en los colaboradores, proveedores y distribuidores de Elephant. ➢ Capacitaciones para potencializar las competencias laborales de los colaboradores, distribuidores y proveedores de Elephant. ● Participación de Elephant en eventos del mundo del vino. (Marketing de eventos). ➔ Descripción: El marketing de eventos “consiste en asociar experiencias memorables a una marca para crear un recuerdo que perdure en la memoria del consumidor. Este tipo de eventos pretende que el usuario conecte de forma rápida con la marca y se identifique con ella”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Macguffin (s.f.). “¿Qué es el marketing de eventos?”. Recuperado de https://www.macguffin.es/blog/que-esel-marketing-de-eventos ➔ Justificación: Por tal razón, en Elephant hemos decidido que, aparte de organizar eventos propios en nuestra bodega, tendremos presencia en eventos del mundo vinícola de gran importancia, para que el consumidor se conecte rápidamente con nuestra marca. Por lo tanto, participaremos en: ● eShow Barcelona ● Sonorama Ribera 2020. ● El IV Gran Fiesta de la Vendimia Ribera del Duero 2020. ● En la Fiesta de la Juventud 2020 Adrada de Haza. ● En la Feria del Salón de los grandes vinos de Peñín 2020. ● En el Marketing & Wine Summit (Valladolid) En todos estos eventos estaremos obsequiando muestras gratuitas de nuestros productos. ● Relaciones públicas: ➔ Descripción: las relaciones públicas se refieren “al manejo estratégico de la información con el fin de comunicar un determinado mensaje. También buscan influenciar al público sobre un tema, un producto, o un servicio, mediante el relacionamiento y publicación de noticias a través de diferentes medios de Página 104

comunicación”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Medialo Consulting (2014). “¿Qué son las relaciones públicas y para qué sirven?”. Recuperado de http://medialoconsulting.com/que-son-lasrelaciones-publicas-y-para-que-sirven/ ➔ Justificación: Teniendo en cuenta la definición anterior, es relevante para Elephant gestionar las relaciones públicas para conseguir una imagen positiva ante sus públicos y así obtener una cuota en el mercado más amplia, por tal razón, hemos decidido gestionar las relaciones públicas para darnos a conocer en el mercado e- commerce y las relaciones públicas con los medios de comunicación, en ambas utilizaremos los elementos tanto de las relaciones públicas digitales como los de las relaciones públicas tradicionales, ya que buscamos obtener el alcance más amplio. ● Mantenimiento de la página web y el blog ➔ Descripción: “el mantenimiento generalmente implica el continuo control del buen funcionamiento sobre los archivos y estructuras de directorios de nuestro sitio Web.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Arostegui, E. (2013). “El mantenimiento del sitio web- una tarea constante”.

Recuperado

de

https://comunidad.iebschool.com/elizabetharostegui/2013/05/15/elmantenimie nto-de-un-sitio-web-una-tarea-constante/ ➔ Justificación: por ende, en Elephant desarrollamos mantenimiento a nuestra página web y al blog de forma permanente, ya que a través de este podemos corregir errores de diseño, mejorar el contenido, arreglar errores técnicos y de programación, realizar copias de seguridad, desarrollar un diseño atractivo, efectivo y de calidad. La anterior información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Xplora (2020). “Mantenimiento de páginas web, ¿qué

es,

por

qué

y

cómo

hacerlo

tú

mismo?”.

Recuperado

de

https://www.xplora.eu/mantenimiento-pagina-web/ Como ya hemos finalizado con cada una de las categorías, a continuación, presentaré el presupuesto, el cual fue desarrollado teniendo en cuenta los aspectos que debería tener uno explicados en el bloque de marketing, a continuación, citaré la fuente: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 28), España. Página 105

De igual forma, la plantilla fue adaptada de la siguiente fuente que cito a continuación: Bel, O. (s.f.). “Plantilla para crear el presupuesto de marketing para tu empresa”. Recuperado de https://cdn2.hubspot.net/hubfs/136661/1-Content/offer/Plantillapresupuesto-marketing/Plantilla-presupuesto-marketing.xls Presupuesto Elephant Categorías Dominio Web Sistema de detección de Software malicioso

Presupuesto

Gastado

9€

Restante

1€

89%

Mayo

Junio

2€

11 €

85%

2€

948.666 €

118.583 €

830.083 €

88%

118.583 €

Herramienta analítica Web

80.000 €

10.000 €

70.000 €

88%

10.000 €

133 €

7€

126 €

95%

7€

1.400 €

200 €

1.200 €

86%

200 €

2.078.334 €

346.389 €

1.731.945 €

83%

346.389 €

6.600 €

5.000 €

1.600 €

24%

5.000 €

238.226 €

109.113 €

129.114 €

54%

109.113 €

501 €

167 €

334 €

67%

167 €

208.000 €

52.000 €

156.000 €

75%

52.000 €

1.170.000 €

195.000 €

975.000 €

83%

195.000 €

36.000 €

6.000 €

30.000 €

83%

6.000 €

40.000 €

8.000 €

32.000 €

80%

294.000 €

42.000 €

252.000 €

86%

601.000 €

-

€

601.000 €

100%

40.000 €

20.000 €

20.000 €

50%

20.000 €

Relaciones públicas con los medios de comunicación

1.000 €

500 €

500 €

50%

500 €

Mantenimiento de la página web y el blog

3.000 €

375 €

2.625 €

88%

375 €

5.746.882 €

913.337 €

4.833.546 €

76%

905.337 €

Promoción de ventas Marketing directo Marketing de buscadores Campañas de publicidad orientadas hacia la notoriedad de la marca Servicio al cliente Campañas de publicidad encaminadas al aumento de las ventas del Red Frizzante y el Náutico Eventos y ferias experinciales organizadas por Elephant RSC Participación de Elephant en eventos del mundo del vino. (Marketing de eventos). Campañas de publicidad enfocadas en obtener una mayor cuota en el mercado e- commerce Campañas de publicidad alusivas a la temporada navideña Relaciones públicas para darnos a conocer en el mercado del e-commerce

Total

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

1€

Salario de colaboradores de Elephant Hosting Web

13 €

% restante

8€

8.000 € 42.000 €

8.000 €

-

€

-

€

-

€

Página 106

-

€

-

€

-

€

El total de nuestro plan de marketing para poder realizar cada una de las acciones que tenemos previstas para Elephant es de 5. 746.882 euros 7. Definir qué métodos de medición y control se utilizarán para saber si las acciones y actividades propuestas son o no beneficiosas para la empresa. Justifica la utilización de dichas herramientas. En Elephant hemos decidido utilizar diferentes KPI’s, ya que, a través de esta serie de métricas podremos medir, evaluar y comparar periódicamente si las estrategias que hemos planteados en nuestro plan de marketing se están cumpliendo, ya que los KPI’s funcionan como indicadores, los cuales nos sirven para analizar el rendimiento, la progresión, la rentabilidad, la eficacia y la productividad de las acciones, es decir, nos indicarán si las actividades que estamos implementando resultan óptimas o no para nuestra tienda online. Esta información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación: Porras, M. (2017). “KPI’s ¿Qué son, para qué sirven y

por

qué

y

cómo

utilizarlos?”.

Recuperado

de

https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qué-son-para-qué-sirven-y-por-qué-ycómo-utilizarlos Bercholc, S. (2018). “KPIs del Plan de Marketing: Indicadores y métricas importantes”. Recuperado de http://blog.sandiamedia.agency/kpis-del-plande-marketing/ Los KPI’s que utilizaremos serán los siguientes, sin embargo, los vamos a clasificar dependiendo del elemento que midan. Para verificar que nuestra tienda online y el blog, se estén utilizando las acciones correctas voy a utilizar las siguientes unidades de medida: ● Páginas vistas: para Elephant resulta una métrica imprescindible, ya que, nos interesa conocer el número de visitas que recibe nuestra tienda online y nuestro blog, por lo que analizaremos detenidamente la cantidad de personas que atraemos, asimismo, revisaremos de dónde provienen y cuáles son sus intereses. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-demarketing-digital/ ● Visitantes únicos: esta unidad de medida hace referencia a “cada uno de los usuarios que ha entrado en el sitio web”. Sin embargo, “los visitantes únicos son siempre menos que el número de páginas vistas, ya que, un usuario puede Página 107

entrar en más de una ocasión a su sitio web, por lo que contabiliza varias veces como páginas vistas, pero, una sola vez como visitante.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20

KPIs

fundamentales

en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital/. Por tal razón, en Elephant hemos decidido escogerlo, ya que, nos resulta un indicador relevante, puesto que, nos entrega un escaneo mucho más preciso de nuestra tienda online y blog, debido a que, nos presentará la cantidad exacta de los visitantes únicos que ingresan a nuestra tienda online y al blog, lo cual se traduce en que tendremos un análisis de nuestro sitio web más exacto, para que a partir de este podamos implementar mejoras, las cuales nos orientarán a obtener un mayor posicionamiento en el sector del e- commerce y aumentar la cuota de mercado. ● Tiempo de estancia: en Elephant sabemos el valor que posee este KPI, por esto hemos decidido seleccionarlo, puesto que, nos permitirá conocer si nuestros contenidos resultan interesantes para nuestra audiencia, ya que, entre más tiempo los usuarios inviertan en nuestra tienda online o nuestro blog significa que se les ha despertado el interés y por lo tanto, desean permanecer en nuestro sitio web, lo cual nos genera mayores probabilidades de que realicen clics y conversiones en nuestra propia página. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital/.

Por

ende, esta unidad de medida nos permitirá detectar si nuestro contenido despierta interés en nuestro público, o si debemos reorientar nuestros textos, ya que, nuestra finalidad es conseguir un aumento significativo en el tráfico, para posicionarnos en los buscadores y así ir ganando cuota en el mercado. ● Tiempo de carga del sitio: el tiempo en que tarda en cargar nuestra tienda online o nuestro blog es sumamente importante, ya que, en gran medida depende si un usuario decide permanecer o no en sitio web porque si es muy lento, los usuarios tienden a irse, convirtiéndose de esta forma la tasa de rebote alta, por tal razón, debemos revisar esta métrica regularmente, lo podemos hacer utilizando Google Analytics. La anterior información fue parafraseada de Página 108

la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más

importantes

en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-enmarketing-digital ● Suscriptores: en Elephant nos esforzamos por tener un marketing de contenidos de calidad, por tal razón, tanto en nuestra tienda online como en nuestro blog, publicamos contenido novedoso para atraer la atención de nuestros lectores. Sin embargo, es importante utilizar esta métrica, para verificar si nuestro contenido está siendo realmente importante para nuestra audiencia y es a través de esta unidad de medida que podremos comprobarlo, ya que, solamente se inscribirán aquellos usuarios que verdaderamente estén interesados en nuestras publicaciones. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales

en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital ● Comentarios: es importante utilizar esta métrica, para contabilizar el número de comentarios que estamos teniendo tanto en nuestra tienda online como en nuestro blog, ya que, si son varios se traduce en que nuestro contenido está despertando el interés de los usuarios que desean compartir sus ideas y pareceres porque consideran que el mensaje es valioso. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital ● Formularios completados: en nuestra tienda online hemos implementado los formularios, para que nuestros clientes puedan efectuar la compra, de una forma segura y confiable. Su finalidad consiste en que los clientes puedan completar sus datos personales y la información del proceso de pago, de manera manual, para que así, se sientan más tranquilos al completar los campos en el formulario. La información que les solicitamos nos permitirá enviarles el producto a sus hogares, así como el recibo de pago, lo cual les servirá de comprobante para poder acercarse a nuestras bodegas a disfrutar de los servicios enoturísticos.

Página 109

En Elephant hemos seleccionado esta unidad de medida, ya que, para nosotros cada vez que los clientes completan todos los campos, representa una conversión conseguida, lo cual es un factor relevante para nosotros como empresa. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-demarketing-digital. Por lo tanto, hemos decidido analizarlo a profundidad, ya que cada vez que tengamos una conversión conseguida nos acerca más a nuestro objetivo de aumentar nuestra cuota en el mercado e-commerce. ● Tasa de rebote: a través de esta métrica podremos identificar si la experiencia del usuario ha sido óptima o no, ya que, si su navegabilidad en nuestra página web es demasiada corta y pasan a ver otro contenido, significa que el público no ha encontrado lo que deseaba o que el contenido no está siendo atractivo para ellos, por lo cual esta unidad de medida resulta muy significativa para nosotros, puesto que, si tenemos una alta tasa de rebote, se traduce en que nuestra página web está siendo un fracaso porque no está cumpliendo lo que se les promete a los usuarios o porque el contenido es de baja calidad. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado

de

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-

marketing-digital Por lo tanto, para Elephant la tasa de rebote representa una métrica de suma importancia, ya que, si está siendo alta se deberán tomar medidas eficientes por parte del experto en usabilidad, el programador web, el responsable del ecommerce y el Gerente de Marketing y Comunicaciones tendrán, puesto que, se deberá transformar la estrategia, para lograr que el usuario se encuentre satisfecho con el contenido de la tienda online y así no tenga que abandonar nuestro sitio web. ● Páginas por vistas: el objetivo de Elephant es ser la tienda online más importante de la D.O. Ribera del Duero, por tal razón, tenemos las acciones orientadas para conseguirlo, sin embargo, debemos observar si efectivamente está siendo adecuadas. Página 110

Por tal razón, con la implementación de esta métrica podremos calcular el número de páginas que un usuario visualiza cada vez que entra a nuestro sitio web y antes de salir a otra. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital.Debido a que, lo más probable es que ese número de páginas que esté visitando el usuario paralelamente cuando observa la nuestra, hay una probabilidad alta que sean las de nuestra competencia y debe estar comparando productos o servicios enoturísticos antes de efectuar la compra. Con la finalidad de comprobar que la estrategia del email marketing esté funcionando utilizaremos las siguientes métricas: ● E- mails abiertos: dentro de nuestra campaña de marketing directo con internet realizaremos el email marketing, por tal razón, esta métrica nos resulta sumamente importante, pues, nos permitirá conocer el número de aperturas que tienen los correos electrónicos que enviamos, para que de esta forma podamos identificar si el contenido que les hemos enviado les parece relevante o no. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-demarketing-digital/. ● Clics en el email: en Elephant velamos por redactar contenido interesante, por tal razón, cuando desarrollamos la estrategia del email marketing disponemos de todas las herramientas, para que los usuarios tengan curiosidad de leer nuestros mensajes. Sin embargo, con la ayuda de esta métrica podremos examinar en qué parte del contenido le generó curiosidad a la audiencia, lo cual nos orienta para generar más mensajes de este tipo. Por ende, hemos decidido escoger esta métrica, ya que nos brindará parámetros para conocer cuáles son las partes que les producen interés a los usuarios. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital/

Página 111

●

Emails reenviados: esta unidad de medida es fundamental para Elephant, ya que, a partir de este indicador sabremos que el contenido que están recibiendo a sus correos electrónicos está siendo interesante, pues, si existe un alto porcentaje de usuarios que deciden compartir el contenido con otras personas es porque realmente fue de utilidad y quieren que sus amigos, familiares o compañeros de trabajo disfruten del mensaje de igual forma. Por tal razón, hemos decidido implementarlo porque entre más emails reenviados quiere decir que nuestra campaña de email marketing fue un éxito. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-demarketing-digital/

Con el propósito de medir si las redes sociales están funcionando de la manera adecuada con las acciones planteadas, vamos a utilizar las siguientes métricas: ● Seguidores: en Elephant dentro de nuestro marketing directo con internet tenemos la utilización de las redes sociales, para que de esta manera lleguemos a un público más amplio y nos acerquemos al mercado juvenil. Sin embargo, con la implementación de esta métrica podremos analizar el alcance de nuestros perfiles en cada una de las redes sociales donde tenemos presencia. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-demarketing-digital. Por ende, no podemos dejar de emplearla porque nos permitirá conocer el umbral de seguidores que tenemos, lo cual es un indicador muy efectivo, para evaluar el impacto que tenemos en la audiencia, ya que, solamente aquellos usuarios que estén interesados en nuestro contenido desearán ser seguidores de nuestra marca, pues desean mantenerse al tanto de nuestras noticias y novedades. ● Alcance: para Elephant es relevante obtener una mayor visibilidad de marca en las redes sociales, por tal razón, hemos decidido seleccionar esta métrica, ya que a través de esta no solamente podremos calcular el número de usuarios que ha visto nuestras publicaciones, sino que, además, nos permitirá saber si los seguidores de estos usuarios también la han visto. Por ende, es relevante Página 112

utilizar este indicador para saber qué tipos de los contenidos que estamos produciendo son los que les están llegando a más personas. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Bahi, L. (2017). “Analiza estas 6 métricas si quieres triunfar en Redes Sociales (para principiantes)”.

Recuperado

de

https://oinkmygod.com/analizar-metricas-

redes-sociales/ ● El engagement de nuestros seguidores: hemos decidido utilizar esta métrica, ya que, nos otorga un panorama del nivel de influencia que posee Elephant entre nuestra comunidad. Puesto que, a través de este indicador podremos saber “cómo se involucra nuestra comunidad y cómo reacciona ante nuestros contenidos y acciones”. Esta información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Bahi, L. (2017). “Analiza estas 6 métricas si quieres triunfar en Redes Sociales (para principiantes)”. Recuperado de https://oinkmygod.com/analizar-metricas-redes-sociales/. Por lo tanto, para determinar el nivel de engagement que tienen nuestros seguidores, debemos analizar los siguientes factores: ➔ Número de comentarios: para Elephant es de suma importancia generar un número significativo de comentarios en sus redes sociales, ya que, si se obtienen se traduce en que nuestro contenido genera valor. Es por esto, que hemos decidido utilizar esta métrica para poder examinar el número de comentarios que conseguimos en nuestras redes, para determinar si nuestro contenido se encuentra activo por la audiencia y despierta interés. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado

de

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-

marketing-digital ➔ Número de contenidos compartidos: en Elephant, nos interesa fidelizar a nuestra audiencia, por tal razón, nos inclinamos por crear contenido auténtico, valioso y entretenido. Sin embargo, es importante medir si efectivamente este contenido en las redes sociales está teniendo una buena acogida por parte de nuestra audiencia, por lo que analizaremos el número de compartidos que ha tenido nuestra publicación. Bahi, L. (2017). “Analiza estas 6 métricas si quieres

Página 113

triunfar

en

Redes

Sociales

(para

principiantes)”.

Recuperado

de

https://oinkmygod.com/analizar-metricas-redes-sociales/ ➔ Número de me gusta: es un excelente indicador para darnos cuenta si a nuestra audiencia le ha gustado una publicación que hayamos realizado en concreto, ya que, podremos ir identificando los patrones de las preferencias de nuestros usuarios, para que produzcamos contenido en esa misma línea. Por tal razón, no podemos dejar de medirlo, ya que, a partir del mismo podremos fidelizar a nuestra audiencia. ➔ Menciones en la marca: “son una muy buena manera de medir la popularidad de la marca. También, nos permite medir quién habla de nosotros y qué es lo que dicen exactamente”. Por tal razón, para Elephant es muy importante poder implementar esta métrica, ya que, podremos conocer el nivel del compromiso que poseen los usuarios con el contenido que publicamos, asimismo, podremos saber con exactitud si para nuestra audiencia somos considerados expertos en el mundo vinícola y si se engancharon con un determinado producto o servicio. Es por esto, que no podemos dejar de medir las menciones de marca. La anterior información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Bahi, L. (2017). “Analiza estas 6 métricas si quieres triunfar en Redes Sociales (para principiantes)”. Recuperado de https://oinkmygod.com/analizar-metricasredes-sociales/ ● Nuevos leads generados: para Elephant es importante conocer si las alianzas realizadas con los influencers le han generado una base de datos más amplia, ya que, se están desarrollando anuncios publicitarios en las redes sociales con personas reconocidas para despertar interés en la audiencia juvenil, por lo tanto, es importante identificar si estas acciones nos están trayendo más público en las campañas que estamos ejecutando. Es por esto, que hemos decidido utilizar esta métrica, para poder realizar un análisis detallado y decidir si nos están generando conversiones. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales

en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital ● Tráfico de referencia de redes sociales: “esta métrica se refiere a la cantidad de visitas que llegan a nuestra web procedentes de las redes sociales, tanto de Página 114

manera aislada como en porcentaje del total de visitas”. Por lo tanto, nos será de gran utilidad, ya que, nos servirá de indicador para medir la efectividad de la presencia de Elephant en las redes sociales. Esta información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en marketing digital”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-enmarketing-digital Para verificar que las campañas de publicidad online están siendo efectivas, las vamos a medir a través de las siguientes métricas: ● Alcance: para Elephant es importante evaluar el número de personas a las cuales les llegó nuestro anuncio en los canales digitales que pautamos. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Gómez, D. (2013). “5 indicadores para medir su publicidad online”. Recuperado de https://bienpensado.com/5-indicadores-para-medir-su-publicidad-online/ Por tal razón, utilizaremos esta métrica, para detectar si los canales online que estamos utilizando son los indicados o no porque puede existir la posibilidad que en esos canales nuestro alcance sea muy bajo, por lo que tendríamos que modificar la estrategia y recurrir a otros que si nos generen un alcance alto. ● Click-Through Rate: evidencia la frecuencia con la que los usuarios le dan clic sobre los enlaces que se les muestra, lo cual es muy importante para Elephant, ya que, este tipo de enlaces los dejaremos en las plataformas de tv, radio y prensa, para que lleguen directamente a nuestra tienda online, entre más clic tengamos existe una mayor probabilidad de generar más ingresos.

Esta

información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado

de

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-

marketing-digital ● Ratio de conversión por embudo: para nosotros es muy importante conocer los contenidos que mejor convierten, para desarrollar más de este tipo en nuestras campañas de publicidad online, por lo tanto, hemos seleccionado, el embudo de conversión, ya que, es “una de las maneras más eficaces para calcular las conversiones que llegan a partir de los leads, conociendo también qué páginas han visitado y cuál ha sido su trayectoria”. Recuperado de Página 115

Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado

de

https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-

marketing-digital ● Ratio de reproducción: es “el porcentaje de reproducciones de un vídeo con respecto al número de visitas a la página en la que se aloja.” para nosotros es sumamente importante conocer este porcentaje, ya que, nos da un panorama de qué tan atractivo fue el vídeo para los usuarios. Además, nos permitirá analizar si la descripción del vídeo está siendo lo suficientemente auténtica, para que la audiencia decida verlos. Por ende, si obtenemos un porcentaje bajo, nos dará una alerta para modificar la estrategia de la campaña y tomar acciones correctivas. La anterior información entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más

importantes

en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-enmarketing-digital Sin embargo, para verificar la eficacia de las campañas de publicidad offline, hemos decidido medirlas a través de los siguientes parámetros: la información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Villalobos, J. (s.f.).” Mide y mide, te decimos cómo hacerlo

en

el

área

de

marketing”.

Recuperado

de

https://www.entrepreneur.com/article/264724 ● “Verificar si nuestro público objetivo recuerda nuestro mensaje y nuestra marca”: para Elephant es muy importante convertirse en la tienda online más importante de la D.O. Ribera del Duero, por tal razón, ha ejecutado campañas de publicidad orientadas tanto para los jóvenes como para los adultos, para que así se convierta en un referente en el sector, sin embargo, ha llegado la hora de averiguar si la audiencia ha logrado recordar nuestro mensaje y nuestra marca. Por tal razón, clasificaremos el número de personas que han recordado el mensaje y la marca, versus el número que no nos ha recordado. Luego, procederemos a analizar estas cifras y en caso de que las ganadoras sean las cifras negativas, es decir que no recuerdan ni nuestro mensaje ni nuestra

Página 116

marca, el departamento de Marketing debe replantear las acciones, para conseguir que nuestra audiencia nos recuerde. ➔ “Evaluar nuestra legibilidad, para saber si nuestro mensaje está siendo claro y si nuestra audiencia lo entiende”: en Elephant velamos porque nuestro mensaje sea sencillo, para que nuestra audiencia entienda que somos la empresa que otorga la mejor relación calidad/precio en el mercado del vino, que nos caracterizamos por tener de pilar a la RSC, por eso, ofrecemos productos sostenibles, apoyamos al medio ambiente, a la población vulnerable y nos encargamos de brindar excelentes condiciones laborales, para nuestros colaboradores, distribuidores y proveedores. Sin embargo, debemos examinar si nuestro valor agregado que ha sido transmitido dentro del mensaje, ha sido entendido por nuestra audiencia. Por tal razón, procederemos a examinar cuántas personas entienden nuestro mensaje y cuántas no han comprendido lo que les queremos decir, para que, de esta manera, nuestros cálculos sean precisos, en caso de que sean mayores las personas que no entienden el mensaje, se replanteará inmediatamente las acciones para conseguir que el público entienda lo que Elephant desea transmitirles. ● “¿Qué opina el público objetivo de tu marca después de estar expuesto a la campaña?” es importante para nosotros poder escuchar las percepciones de nuestra audiencia, para poder tomar acciones de mejora y de esta forma, lograr encaminarnos hacia la ruta más adecuada, puesto que, nuestro mayor objetivo es conseguir un posicionamiento significativo en la mente de nuestros consumidores y la única forma de conseguirlo es teniendo en cuenta sus recomendaciones, ya que, nuestro principal objetivo es brindarles la máxima satisfacción, para que podamos convertirnos en la tienda online más importante de la D.O. Ribera del Duero. ● Examinar el reconocimiento y la imagen de Elephant: para Elephant es sumamente importante conseguir un reconocimiento y una imagen significativa, por tal razón, desarrollaremos entrevistas, encuestas, grupos de discusión o foros, para analizar las opiniones de nuestro público objetivo. De esta manera, podemos tomar acciones de mejora de forma oportuna.

Página 117

● Evaluar la notoriedad de Elephant: utilizaremos analíticas para medir la notoriedad como, por ejemplo, el branded search, el cual consiste en conocer el “número de búsquedas de la marca en Google y otros motores de búsqueda” la finalidad es poder evaluar si las campañas de publicidad que estamos realizando orientadas a la notoriedad están teniendo efecto. Por ende, es importante para nosotros medirlo porque lo más adecuado es que esta cifra vaya aumentando a medida que la marca se dé a conocer. Esta información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en marketing digital”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-masimportantes-en-marketing-digital ● Para medir la efectividad de las acciones destinadas a la RSC: lo realizaremos a través de encuestas y grupos de discusión dirigidos a nuestros colaboradores,

distribuidores,

proveedores,

población

vulnerable

que

apoyamos y a la sociedad en general, para que nos otorguen la percepción del manejo que le estamos dando a este campo. Para Elephant, resulta relevante conocer las opiniones de nuestros stakeholders, puesto que, es la forma de medir que las actividades que se estén gestionando han producido un impacto positivo y en caso de que no, para tomar medidas correctivas lo antes posible. A continuación, veremos las métricas para medir la estrategia del marketing de buscadores, sin embargo, los vamos a dividir en las métricas para el SEO y las del SEM. ● SEO ➔ Palabras clave en el top 3: “las 3 primeras posiciones de Google se llevan casi el 85% de los clics, así que situar tu web ahí es fundamental para tu estrategia SEO. Esta métrica te indica si lo estás consiguiendo y cuáles son las palabras con las que has logrado posicionar”. Por tal razón, en Elephant no podemos dejar de implementarla para darnos cuenta de si nuestra estrategia SEO está siendo eficaz o no. La información entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más

importantes

en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-enmarketing-digital Página 118

➔ Total de tráfico SEO: corresponde “al número total de visitas y de usuarios únicos que han llegado a tu sitio web de manera orgánica, es decir, a través de buscadores”. Por lo tanto, esta cifra es relevante para nosotros porque podemos analizar si el porcentaje es alto es porque está funcionando la estrategia de marketing de buscadores orientada al SEO, o si es bajo, por el contrario, se deberán tomar medidas. La información entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en marketing digital”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-enmarketing-digital ● SEM ➔ Nivel de calidad: “el nivel de calidad mide cómo de buena es la experiencia de los usuarios con tus anuncios. Cuanto mayor sea el nivel de calidad de un anuncio, más facilidades te pondrá Google y más fácil te resultará obtener un coste por clic económico”. Por tal razón, es la métrica más importante del Google Ads, por lo tanto, es de suma importancia que nosotros estemos midiendo esta métrica con regularidad. La anterior información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más

importantes

en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-enmarketing-digital ➔ Cuota de impresiones: “la cuota de impresiones es el porcentaje de impresiones que reciben tus anuncios en comparación con el número total que podrían conseguir y se calcula dividiendo las impresiones entre el total de impresiones aptas”. Es relevante, para Elephant poder medir este indicador, ya que, nos permitirá saber si nuestros anuncios se están viendo lo suficiente, en caso de que no sea así, deberemos incrementar el presupuesto de campaña. Esta información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.cyberclick.es/numerical-

blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-marketing-digital ➔ Número de conversiones: con este indicador podremos medir el éxito que ha tenido nuestros anuncios, debido a que, nos indicará cuantas ventas hemos Página 119

conseguido gracias a ellos, por tal razón, resulta una métrica de bastante relevancia para medir la efectividad del marketing de buscadores orientado al SEM. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.cyberclick.es/numerical-

blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-marketing-digital A continuación, vamos a enunciar las métricas más importantes para medir nuestro e-commerce: ➔ Valor medio de cada pedido: podremos medir cuánto invierten los clientes en cada compra, esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.cyberclick.es/numerical-

blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-marketing-digital Es por esto, que para Elephant representa una métrica esencial porque dependiendo del porcentaje de ingresos que reciba nuestra tienda online así se garantiza nuestra permanencia en el negocio. Sin embargo, si el valor medio de cada pedido es muy bajo, es una señal de que debemos tener una nueva línea de productos para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes. ➔ Tasa de abandono de carrito: “se refiere al porcentaje de personas que han iniciado un proceso de compra introduciendo productos en el carrito, pero después no lo han completado”. Por tal razón, en Elephant, es necesario medirlo, puesto que, representa una métrica vital para nuestro negocio, en caso de que la tasa de abandono de carrito sea muy elevada, deberemos planificar estrategias para lanzar una nueva campaña de marketing, pero, antes debemos analizar cuáles son las razones principales por las que los clientes no están finalizando la compra. La anterior información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas

más

importantes

en

marketing

digital”.

Recuperado

de

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-enmarketing-digital ➔ Tasa de visita de producto: “es decir, la cantidad de personas que acaban visitando un producto de tu web con respecto al total de visitas. Si la cifra es demasiado baja, es posible que la web tenga un problema de usabilidad”. Por Página 120

tal razón, para Elephant es imprescindible medirlo porque en dado caso de que tengamos un problema de usabilidad es necesario corregirlo cuanto antes, ya que, está perjudicando enormemente nuestra empresa. La anterior información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en marketing digital”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-enmarketing-digital En cuanto al control de métricas que se obtiene a través de herramientas digitales, se realizará de manera semanal, puesto que, necesitamos implementar las acciones de mejora, lo más rápido posible para no perder cuota en el mercado, sin embargo, aquellos indicadores que se miden con entrevistas, encuestas, grupos de discusión o foros, se realizarán de forma, mensual, ya que, debemos disponer del tiempo de nuestra audiencia, para así podamos medir este tipo de acciones. De esta forma, tendremos un control riguroso, puesto que cada una de nuestras acciones serán analizadas, para garantizar así una campaña efectiva para Elephant. Referencias bibliográficas: ● Montero, M. (2017). “Resumen ejecutivo de un plan de marketing”. Recuperado de

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