• Author / Uploaded
• SARA

• Categories
• Liderazgo
• Liderazgo y tutoría
• Sicología y ciencia cognitiva
• Conceptos psicologicos
• Business

Citation preview

TRABAJO FINAL

Programa formativo: Posgrado en Coaching, PNL y Liderazgo

Bloque: Gestion de personal y habilidades directivas.

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Salzar Osorio Nombres: Gustavo de Jesús ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 71.684.041 Dirección: cra 52 d # 77 63 Provincia/Región: Itagui, Antioquia País: Colombia Teléfono: 31766101167 E-mail: [email protected] Fecha: 20190809

Página 1

Contenido I.

Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits: .................... 6

II.

En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente: .......................................... 6 A.

Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las principales

diferencias entre ambos..................................................................................................... 6 B.

Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y argumenta

si consideras positiva la existencia de dichos equipos. ...................................................... 7 C.

¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar el

conflicto que tienen con Silvia? .......................................................................................... 8 III.

Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a cada

trabajador. Justifica tu decisión. ............................................................................................ 8 IV.

Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide: ...........................................10

A.

¿Qué tipo/s de poder crees que tiene? ......................................................................10

B.

¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta .....................10

C.

De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería trabajar Silvia

para ser más completa como tal? .....................................................................................11 D.

Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de comunicación,

motivación, premios y cohesión grupal. ............................................................................11 V.

Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de Carolina y Miguel.

Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment como último recurso. Se pide: .......................................................................12 VI.

Bibliografía.................................................................................................................14

Página 2

ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca (Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por “coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

-

No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.

-

La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-mail.

-

Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.

-

Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.

Página 3

-

Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores o fallos.

-

Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando sobre las consecuencias de este tipo de errores.

-

No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de trabajo y las tareas de cada trabajador.

-

Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.

-

Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruits cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, generándose la siguiente situación:

-

Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento logístico. Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa, sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta actitud tan destructiva.

Página 4

-

De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder realizar dichas tareas en el tiempo estipulado. Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes: o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está suficientemente valorado dada la formación que tiene y las habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y efectiva. o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva. o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran innovación y dinamismo. o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo necesita ayuda. o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia. o Israel:

administrativo,

trabaja

archivando

y

gestionando

la

documentación contable y fiscal. o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas. Página 5

I.

Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

En esta organización podemos observar que se hay gran descontento con la nueva administración, ya que los trabajadores venían de una dirección en la cual sentían que eran parte fundamental de la empresa, donde los trataban con respeto y les demostraban constantemente que eran el activo más preciado de la organización.

En este momento lo que anteriormente era un equipo ahora se ha convertido en un grupo donde se ha formado una situación de conflicto ya que la nueva gerente (Silvia) ha demostrado que no es una buena líder y que lo importante para ella es el funcionamiento económico de la empresa y cumplir con todos los objetivos y metas propuestas para el final del periodo dejando de lado el trato que se venía dando a los empleados con la anterior gerencia. Si esta situación no se corrige la empresa pueden llegar a desintegrarse y a presentarse renuncias masivas, insatisfacción en la planta de personal, rotación de personal elevada voluntaria o involuntaria mente, predominara la actitud del mínimo esfuerzo, todo esto llevando a que la imagen de la compañía se vea afectada y los costos por la rotación de personal aumenten.

II.

En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

A.

Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando

las principales diferencias entre ambos

Los EQUIPOS, se definen como un grupo de personas que trabajan juntas y comparten objetivos, emociones y normas para alcanzar una meta propuesta. Los EQUIPOS PFORMALES, son grupos que forma la organización para cumplir llevar a cabo tareas específicas y cumplir con ciertos objetivos encaminados a una meta propuesta. Mientras que los EQUIPOS NO FORMLES, son aquellos que se constituyen en el entorno de trabajo, que no tienen una estructura formal definida por la

Página 6

organización, son grupos que forman los empleados impulsados por objetivos propios. En la organización Exotic Fruist, podemos observar que no existen grupos formales definidos, o que hayan sido creados por las directivas de la organización para el cumplimiento de algún objetivo específico, sin embargo, podemos ver que si existen grupos no formales creados por los empleados que han surgido gracias al conflicto interno que se ha venido gestando en la compañía y que han comenzado por dar cumpliendo intereses y objeticos comunes entre los empleados.

B.

Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic

Fruits y argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.

En la compañía podemos observar claramente que se han creado dos grupos no formales de trabajo.

El primero formado por Carolina y Miguel, que son los empleados más veteranos de la organización, ellos han decidido deliberadamente hablar mal de la compañía, realizar sus labores a medias y pedir constantemente permisos con excusas médicas, con estas actitudes ellos fomentan el mal ambiente laboral, haciendo entre otras cosas que tengan que reemplazarlos contantemente en sus labores creyendo que con esto están afectando la labor de Silvia como Gerente.

Este grupo no es positivo para ellos ni para nadie en la organización ya que han creado apatía de los compañeros hacia ellos.

El segundo grupo que está conformado por 7 personas (Ricardo, Rosario, Milagros, Laura, Marcos, Israel y Julio), es un grupo que está basado en un mismo fin, el de cumplir a cabalidad con os objetivos de la compañía ayudándose entre sí a responder por sus labores, aunque es un grupo que está formado por integrantes de diferentes secciones de la compañía, están buscando que se mejoren las condiciones que viven laboralmente en la Página 7

actualidad utilizando los medio legales como es la interacción con el sindicato, asesores y abogados.

Este grupo afecta positivamente a la organización porque quiere resolver de manera organizada y por vías legales los conflictos ocasionados para así mejorar las condiciones laborales que están viviendo actualmente.

C.

¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para

gestionar el conflicto que tienen con Silvia?

En el grupo organizado por Carolina y Miguel en un total desacierto para la compañía ya que ha venido generando situación de conflicto debido a sus contantes faltas y su trabajo mal realizado el cual debe ser revisado y o realizado por otros compañeros, con esto ellos tienen la certeza de que la perjudicada es Silvia o la organización y no están dando cuenta de que esto los puede llevar muy seguramente a un despido por no realizar bien su labor.

El segundo grupo afecta de manera más positiva, ya que, a pesar de que haya sido creado por integrantes de diferentes departamentos, siempre han estado en pro de hacer las cosas bien y cumplir con las metas de la compañía, han estado enfocados en buscar por las rutas legales que el ambiente laboral mejore y así hacer de la compañía la que siempre fue, en donde el activo más preciado siempre era el empleado.

III.

Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol

a cada trabajador. Justifica tu decisión.

Roles sociales 

Coordinador: ROSARIO

Página 8

Aunque es la más joven del equipo muestra fácilmente seguridad y determinación, demuestra su capacidad de organizar y dirigir el equipo y suscita la toma de decisiones. 

Cohesionador: RICARDO Es un trabajar muy analítico que tiene habilidad para resolver conflictos de manera eficiente.



Investigador de Recursos: MARCOS Posee experiencia en la investigación de mercados, por esta razón es una persona que está en constante búsqueda de oportunidades y de emprendimientos.

Roles Mentales: 

Cerebro: LAURA Posee gran habilidad en el desarrollo de tareas, es creativa e innovadora.



Especialista: CAROLINA A pesar de que en este momento este generando situación de conflicto, es un buen elemento porque posee una gran experiencia en su campo laboral y puede llegar a ser una buena maestra.



Motivador Evaluador: JULIO Es una persona muy positiva, que tiene habilidades con el trato al público, ve de manera positiva la situación y tiene habilidades para ser escuchado.

Página 9

Roles de Acción 

Implementador: MILAGROS Por ser una persona observadora y objetiva se puede dar cuenta fácilmente de cómo poner en practica nuevas ideas, de manera organizada y eficiente.



Impulsor: MIGEUL También por su amplia experiencia y partiendo de la situación de conflicto mejore, puede aportar todo su conocimiento en la compañía para impulsar la eficiencia



Finalizador: ISRAEL Por sus conocimientos en la parte administrativa puede hacer que las cosas se hagan en los plazos definidos y con la calidad esperada.

IV.

Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

A.

¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?

En esta compañía podemos observar varios tipos de poder.

Encontramos el poder FORMAL, que es el que da con el nivel jerárquico, el cual fue otorgado a Silvia con su nombramiento.

También podemos observar el poder de COHERCION, que es el que ejerce Silvia sobre sus empleados, por medio del cual los somete a constantes amenazas donde predomina el miedo a ser castigados con la pérdida del puesto de trabajo.

B.

¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu

respuesta

Página 10

Aunque a Silvia le fue otorgada la autoridad que se aplica desde la lógica de la colectividad y el agrado de las demás personas, ella no supo la diferencia y ejerce el poder de una manera castigadora donde quiere demostrar que ella es la que manda y los tiene sometidos a castigos psicológicos y miedo a ser despedidos

C.

De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería

trabajar Silvia para ser más completa como tal? 

No tiene capacidad de comunicación con sus empleados, ya que al dirigirse a ellos demuestra claramente que no siente ningún tipo de interés por ellos y sus opiniones.



No tiene habilidad para manejar sus sentimientos y emociones, pues discrimina a sus trabajadores, no demuestra interés por sus problemas o situaciones económicas lo cual puede llevar a que de mejoren la utilidad en su compañía, un buen líder debe saber manejar estas situaciones porque los sentimientos mueven las personas.



No tiene capacidad de planeación, como no sabe realmente como está funcionando su compañía, solo se centra en establecer metas sin saber realmente si se van a cumplir.



No reconoce los errores que está cometiendo en el manejo de la compañía.



No permite el crecimiento personal de sus empleados, ya que para esto un buen líder enseña, delega y crea oportunidades para que todos avancen.



No es carismática, lo único que le ha interesado realmente es demostrar quien tiene el poder, sin importar la huella que está dejando en sus empleados.

D.

Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de

comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

Silvia debería en primer lugar aprender a trabajar en equipo, saber que no es lo mismo lun JEFE, que un LIDER, porque jefe es quién su poder para mandar y un líder es quien dirige y motiva al equipo en pro de una meta.

Página 11

Debe aprender a valorar a las personas y a tratarlas con respeto y a reconocer sus propios errores, pero no solo para ella misma sino reconocerlo públicamente porque errar es de humanos y con esto ella demostraría que está en la capacidad de ser una buena líder, donde prime el respeto a todos. Empezar a motivar a sus empleados, no con amenazas sino mas bien con premios y no solo económicos, sino también reconocimientos en público por la buena labor realizada, y si llega el caso de hacer una corrección hacerla de manera más personal y constructiva para que el empleado no se sienta agredido y así evitar que trabaje con desanimo.

V.

Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment como último recurso. Se pide:

a) Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de Empowerment para Exotic Fruits.

El empowerment, es el método de delegar poder y autoridad para la toma de decisiones a los empleados para así hacerlos sentir que son parte importante de la organización, porque es la manera en con la cual el empleado va a dar lo mejor de sí con el objetivo de no defraudar la confianza depositada en él. 

Para empezar a implementar este plan se podrían realizar reuniones donde los diferentes grupos de empleados puedan intercambiar información con libertad sin pensar en un castigo por lo que puedan decir, donde se puedan escuchar sus ideas de innovación dando paso a reconstruir la confianza.



Verificar si existen los recursos suficientes en la compañía para que los trabajadores estén lo más cómodos posibles con su labor, podría ser un computador que funcione correctamente, o una maquina en específico.

Página 12



Analizar el personal para conocer más a fondo sus habilidades y ayudarlos a descubrir sus talentos, los cuales pueden estar ocultos debido a la falta de motivación y confianza de mostrar lo mejor de sí.



Tener claro el punto de partida, es importante conocer el funcionamiento de la organización, ya que no se puede valorar una situación sin saber la procedencia de las dificultades, y cuando se faculta a otras personas para la realización de actividades específicas debe estar claro a qué tipo de inconvenientes se puede ver enfrentado.



Establecer metas más altas, para que así empleados tengan retos y se vean en la necesidad de demostrar su mayor eficiencia y a esto le sumamos algún tipo de incentivo llevara a tener una mayor motivación para cumplir con los objetivos.



Cuando el empleado ha crecido laboral y personalmente, aceptan con mayor confianza cargos de mas retos y responsabilidades, para con esto demostraren así mismos que alcanzado un nivel más de autorrealización.

Página 13

VI.

Blanquez,

A.

L.

(02

de

Bibliografía

05

de

2013).

Gestipolis.

Obtenido

de

https://www.gestiopolis.com/grupos-y-equipos-formales-e-informales-detrabajo/ CEOLEVEL . (23 de 04 de 2018). Obtenido de http://www.ceolevel.com/conoces-los9-roles-de-la-metodologia-belbin Mrin, M. R. (21 de 03 de 2018). Psicologia Online. Obtenido de https://www.psicologiaonline.com/los-poderes-en-la-empresa-tipos-y-formas-de-evaluacion3654.html Riquelme,

M.

(17

de

10

de

2019).

Web

y

empresas.

Obtenido

de

https://www.webyempresas.com/diferencia-entre-autoridad-y-poder-enadministracion/ Romero,

V.

(7

de

09

de

2017).

Ruizhealytimes.

Obtenido

de

https://www.ruizhealytimes.com/economia-y-negocios/como-aplicar-elempowerment-empresarial-en-tu-negocio

Página 14