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• Paula Natalia Jimenez

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Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: 

Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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ENUNCIADO BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en la comodidad, pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios: -

Catálogo completo de sus complementos para la venta online.

-

Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda. Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.

-

Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.

-

Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones ofreciendo entregas totalmente gratuitas.

-

Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.

-

Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias relacionadas.

-

Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).

-

Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

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En relación a otra información de interés: -

El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran conocimiento en materia legal.

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Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades de los clientes en el sector de la moda y los complementos.

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Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing, Community

Manager,

Posicionamiento

Web,

Contabilidad,

Fotografía,

Programación Web o Modelaje. -

Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen posicionamiento en el mercado.

-

Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado.

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Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.

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Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en Barcelona.

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La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.

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A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios, pero no disponen de financiación.

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A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda más actual.

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Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus principales competidores son principalmente dos: o Zubi (http://zubidesign.com/es/) o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido.

SE PIDE 1. Misión, visón y valores de Bachi Barcelona: 

Misión para Bachi Barcelona: En Bachi Barelona somos una Compañía del sector de la industria de la moda, la cual tiene presencia online y se encuentra comprometida con la innovación en el diseño de los bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta proporcionando a nuestros clientes estampados únicos, originales, eco friendly cómodos y con excelente calidad. Por esta razón, confeccionamos de manera artesanal para brindar la mayor satisfacción a nuestro comprador, ya que contamos con materiales sustentables y bocetos irrepetibles potenciando en ellos la máxima creatividad.

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Visión Para Bachi Barcelona: En Bachi Barcelona queremos convertirnos en un referente para la industria de la moda logrando de esta manera ser el líder del mercado en España, en la comercialización de bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media alta y ser reconocida a nivel internacional por nuestra calidad, diferenciación, originalidad en el estampado de nuestros Página 6

productos. Así como en el posicionamiento Web, de marca y Social Media, logrando de esta forma una excelente reputación online, expandir nuestra Empresa y consolidarla. Valores:  Pasión: Es reflejada en cada uno de los productos que comercializamos, son hechos con amor y esmero. Se logra evidenciar en todos los detalles que tienen los productos.  Confianza: Como se afirma en la página web de Bachi Barcelona “somos una empresa que nos aseguramos de proteger los datos de nuestros usuarios”. Por tal razón, contamos con una política estricta en este campo.  Autenticidad: Cada una de nuestras piezas tienen tu sello personal “porque para cada persona un artículo nuestro posee un significado diferente”. Por tal razón para nosotras como fundadoras de Bachi Barcelona cada persona tiende a relacionar el artículo de la marca con algunas de sus vivencias en el pasado o en el presente, convirtiéndolo así en un recuerdo importante y especial para el comprador.  Empoderamiento: A través de cada uno de nuestros diseños transmitimos un estampado irrepetible y original para “lograr empoderar a las mujeres y hombres que lo utilicen reflejando la independencia y naturalidad de nuestros clientes.” Esta idea se encuentra plasmada en la página web de Bachi Barcelona por sus fundadoras para profundizar el concepto y la esencia de la marca.  Seguridad: Es uno de los pilares más importantes, ya que al ser nuestra Empresa un negocio Online tiende a generar cierta incertidumbre al momento de realizar el pago. Por esta razón, en nuestra sección de preguntas frecuentes evidenciamos este aspecto que hace parte de nuestros valores como Compañía porque velamos por garantizar “sistemas de pagos seguros”, para evitar cualquier tipo de fraude en nuestros clientes.  Excelencia: La calidad de nuestros productos hablan por nuestra Empresa, son artículos que tienen durabilidad. Los cuales son realizados de manera artesanal para poder diseñarlos sin tener ningún límite en la creatividad.  Interés por el medio ambiente: Cada uno de los materiales que utilizamos para confeccionar nuestros productos son sustentables incluso como se Página 7

menciona en nuestra página web “la tinta con la que imprimimos es eco friendly”. Este aspecto tiene un grado de importancia fundamental, ya que velamos por la protección del entorno y su conservación.  Interés por favorecer la economía local: Todos sus proveedores son de la región para favorecer el comercio local y velar por el cumplimiento de los derechos del trabajador, para Bachi Barcelona resultaría más rentable tener proveedores de otros países, pero al tener un gran sentido de pertenencia con su país, se sienten orgullosas de poder apoyar el talento de España y ofrecerles unas condiciones de trabajo justas, dignas y que mejoren la calidad de vida de éstos.  Innovación: En Bachi Barcelona queremos brindarles a nuestros compradores artículos con estilo diferenciador y originales. Por tal razón, siempre nos encontramos generando nuevas ideas y tendencias para poderles brindar un producto único.  Máxima satisfacción del cliente: En Bachi Barcelona, “nuestra filosofía radica en lograr la máxima satisfacción del cliente” como es expresada en nuestra página web, ya que para nosotros el cliente es lo más importante y por esto, su atención debe ser impecable. Allí tenemos como prioridad la rapidez de la entrega de los productos, siendo el plazo de entrega en España de “uno a dos días laborales” y en resto de países de “cuatro a seis días laborales”. Además, tenemos la posibilidad de devolver los artículos en un plazo de 14 días desde que recibes el producto. 2. Análisis interno: 

Ventajas competitivas: Empezaré analizando los elementos de la página Web y en donde presentan ventajas competitivas para Bachi Barcelona:

Las imágenes son extraídas de las páginas Web de: Bachi Barcelona, Zubi Design y Afortunadas Islas Canarias. Al igual que parte de la información que se presenta en este análisis interno fue teniendo en cuenta las páginas web, a continuación las citó con normas APA: Página 8

Bachi

Barcelona

(s.f.).

“

Bachi

Barcelona”.

Recuperado

de

https://www.bachibarcelona.com/ Zubi Design (s.f.).” Zubi Desing”. Recuperado de https://zubidesign.com/ Afortunadas Islas Canarias (s.f.) “Afortunadas Islas Canarias”. Recuperado de https://shopafortunadas.com/  Materiales de confección: Bachi Barcelona tiene un interés notorio en favorecer al medio ambiente, no sólo por utilizar materiales eco friendly, sino porque sus proveedores tienen un proceso artesanal en donde no se utiliza maquinaria pesada que contaminen el aire y el agua. Sin embargo, Afortunadas también posee este principio ecológico, pero para Afortunadas resulta más complicada la consecución de sus materias primas, porque por ejemplo la cremallera que utilizan son alemanas y si dejan de traerlas perderían valor porque ya tienen a su público acostumbradas a la calidad de las mismas. En cambio, en Bachi Barcelona como es fabricado por proveedores locales y de manera artesanal no dependen de otros insumos externos.  Valor emocional plasmado en el “Mundo Bachi” de la página web: Bachi Barcelona dentro de sus recursos tiene uno muy importante, el cual es la durabilidad explicada por Amit, Shoemaker y Grant porque al ser diseños con carácter emocional es un producto durable, ya que como expresan en la sección de conócenos, es el cliente el que le otorga el sello personal dándole un significado diferente de acuerdo a sus vivencias y experiencias. Por lo cual tiene una vida útil larga, ya que estas emociones son para siempre y el bolso como recurso físico, de igual manera es durable porque tiene elementos de buena calidad. Zubi también expresa la historia que hay detrás de cada bolso, pero está se encuentra en la pestaña de conócenos en la sección de Bio, sólo que para leer su trayectoria y el valor que tiene cada bolso es difícil encontrarlo, haciendo que los clientes no se enteren porque no tiene visibilidad. Afortunadas si lo tiene en la pestaña de “Sobre mi” pero está más orientada a sus gustos personales más que lo que representa la marca. El concepto de durabilidad lo extraje a partir de la siguiente fuente que cito a continuación: Alama, E. (2007).” Capital Intelectual y Resultados empresariales

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en las empresas de servicios Profesionales de España”. [ebook]. Recuperado de https://eprints.ucm.es/8709/1/T30356.pdf o Además, este valor emocional de Bachi, es más cercano con aquellos clientes que sean regionales, porque al tener fotografías impresas en los bolsos o complementos de paisajes locales como: Los Pirineos genera lazos más estrechos relacionados al nacionalismo. Conquistando de esta manera al mercado español porque si uno pertenece a España se va a sentir más orgulloso de sus paisajes y tenderá a apoyar más este tipo de empresas. Sin embargo, la idea de imprimir un valor emocional también lo tiene Zubi Design, pero contemplada diferente porque las fotografías que utiliza no son de paisajes españoles sino de paisajes globales, ya que le dan la vuelta al mundo para tener inspiración.  La oferta de productos: con respecto a ésta temática en la página web de Bachi Barcelona existe una línea de productos en donde la competencia aún no tiene presencia, la cual es la oferta de productos que tiene exclusivamente para el género masculino, ya que ni Zubi Design y tampoco Afortunadas Islas Canarias tienen diseños de bolsos elaborados especialmente para ellos. Puesto que Zubi Design al igual que Afortunadas Islas Canarias pueden tener diseños de bolsos unisex, pero no una línea de productos exclusiva para hombres. En cambio, Bachi Barcelona tiene una línea de productos denominada Bachi Man. A mediano plazo, Bachi Man puede llegar a incrementar sus artículos para obtener un liderazgo en España y luego posicionarse en el mundo ofreciendo productos con estampados originales para hombres. Ésta estrategia le dará una fuente de ingresos importante, ya que captará más público e incluso los hombres pueden ingresar a la página con la idea de comprar para ellos un artículo y darse cuenta que también ofrecen productos para mujeres. Al final pueden terminar comprando algo para ellos y un regalo para su pareja. Aumentando las ventas, extendiendo sus clientes reales y potenciales e incrementando la buena reputación de la marca.  Diseño de la página Web: Tiene una buena combinación cromática es acorde con la imagen de la marca de Bachi Barcelona, el Newsletter quedo en una posición estratégica de visualización no se encuentra en la parte superior, pero tampoco en la parte inferior sino en el medio, sin embargo, la tipografía utilizada Página 10

para el Newsletter llama la atención, ya que tiene un tamaño grande y en mayúscula sostenida además da la ilusión de que se fusiona con las “Stories by Bachi” lo cual resulta interesante. Es la única con respecto a su competencia que resaltó el Newsletter porque tanto Zubi como Afortunadas lo tienen al final de la página corriendo el riesgo que el posible comprador no haga el suficiente scroll y se vaya sin haberse suscrito. o Asimismo, los íconos que direccionan a las redes sociales de Bachi Barcelona quedaron bien ubicados, ya que se encuentran en la parte superior en un banner negro y lo refuerza nuevamente en la parte inferior al lado de síguenos. Mientras que Zubi los tiene al final de la página web y Afortunadas de igual forma. Generalmente lo más importante debe quedar en la parte de arriba porque el cliente si no le interesa la página tardará pocos minutos en ésta. Por eso pienso que Bachi optó de manera correcta en colocarlos tanto en la parte superior y en la parte de inferior, de forma que sea visible al posible comprador.  Al ser Bachi Barcelona una tienda únicamente online: puede ahorrar capital en vez de invertirlo en tiendas físicas, lo cual le representaría costes fijos. En cambio, su competencia ya tiene esos gastos que no puede evadir, pues Zubi Design cuenta con tienda online y físicas en 13 países y Afortunadas de igual forma cuenta con puntos físicos en Gran Canaria, La Gomera, Lazarote, La Palma y Tenerife. Para Bachi Barcelona es una ventaja representativa porque invertir en tiendas físicas le implicaría aumentar sus costes en producción porque al tener más tiendas tendría que no sólo pagar el arriendo de las instalaciones, sino tener más personal para producir bolsos y complementos. Aumentándose de esta forma su producto final porque al ser una empresa pequeña no tendría capital de dónde sacar el dinero. o

Además, Bachi Barcelona por ser una tienda online se puede llegar a beneficiar más que su competencia porque según el estudio de "El estado de la tienda física: 2017”, el cual se encuentra basado en una encuesta realizada a través de YouGov. En donde entrevistaron a más de 11.000 consumidores en nueve países, incluyendo España, con un total de 1.022 Página 11

encuestados españoles, afirmaron que: “hacer cola es el aspecto que los consumidores españoles consideran más frustrante, con un 66% de los encuestados afirmando sentirse especialmente incómodos durante los tiempos de espera”. Para el resto de entrevistados de los demás países consultados también manifestaron su descontento al realizar filas. Por tal razón para Bachi Barcelona resulta tener una ventaja competitiva porque al ser tienda online no tienen que hacer filas, sus compras son rápidas ahorrando de esta manera tiempo. A continuación, cito el estudio que nombré en la parte superior: MarktingNews.es (2017)” Interesante estudio sobre la experiencia de compra en tiendas físicas”. Recuperado de http://www.marketingnews.es/tendencias/noticia/1107336029005/interesanteestudio-experiencia-de-compra-tiendas-fisicas.1.html  Precios de los productos: Bachi Barcelona es la que menor precio tiene con respecto a sus productos y complementos comparándolo con la competencia, ya que Zubi es el más costoso de todos y Afortunadas tiene un precio intermedio. o Por ejemplo, en los bolsos de tela en Bachi están desde 19 euros hasta 75 euros, en Zubi son llamados Pouch y están desde 75 euros hasta 88 euros y en Afortunadas también se llaman Pouch y se encuentran desde 34 euros. Siendo Bachi el más económico porque encuentran desde 19 euros, en cambio en Zubi tiene que tener mínimo 75 euros y en Afortunadas 34 euros para poder comprar. o Lo mismo sucede con los bolsos de piel llamados bandoleras en Bachi cuestan 67 euros, en Zubi 185 euros y en Afortunadas 74 euros. Esta misma variable de precios se repite con los totes bag de Bachi que cuestan desde 67 euros hasta 128 euros y en Zubi se llaman Hobo se encuentran desde 75 euros hasta 135 euros. o Con respecto a los Weekend bag de Bachi son de 194 euros y en Zubi son llamados tote de cuero que van desde 215 euros hasta 250 euros, en Afortunadas no hay este tipo de bolsos grandes en cuero. o En cuanto a los complementos sucede exactamente lo mismo, los tiradores en Bachi son de 7,44 euros, en Zubi desde 12 euros hasta 30 euros y en Afortunadas se llaman asas de mano a 9 euros. Página 12

 Promociones: Bachi Barcelona tiene una sección para mostrar las promociones. Ésta se llama “Ofertas destacadas” como se describe en la página Web: “es la sección donde encontrarás todos los productos a un precio único. Modelos de los que nos quedan muy pocas unidades, de temporadas anteriores.” Representa una ventaja competitiva, ya que además que se encuentra en descuento el envío es totalmente gratuito. En Zubi Design no existe una pestaña exclusiva para descuentos, sino que las ofertas las reciben mediante el Newsletter y si el cliente no está suscrito, pues no se entera y pierde la oportunidad de comprar, con respecto a Afortunadas si poseen una pestaña para las promociones se llama “Sales” pero no dice que el envío es gratuito, siendo Bachi Barcelona el único que proporciona este beneficio.  La descripción de los productos crea una conexión real con los compradores: En el momento que se le da click a un producto o complemento de Bachi Barcelona aparece el nombre del producto, la fotografía para observarlo de cerca, el precio y lo que representa el artículo para las fundadoras teniendo una descripción que va más allá del material que se utilizó, de las medidas y del cuidado. Pues es un escrito inspirador que impulsa a comprarlo, claro después aparece las características del material, a pesar de que es importante resulta más genérico. En cambio, la experiencia que transmite Bachi la cual se tendrá con el producto es asombrosa. Este grado de cercanía no la transmite Zubi Design ni Afortunadas cuando se ve la descripción del producto únicamente se van a lo técnico y ahí mismo aparece el botón de añadir al carrito o a la cesta, siendo Bachi la única que trasmite esta conexión, lo cual puede ser determinante para comprar.  Recompensan el interés del cliente por querer conocer más de la marca Bachi Barcelona y decidir suscribirse en el Newsletter, en el momento que dejan sus datos personales para recibir información de la marca tienen un regalo de bienvenida un 10% de descuento. Mientras que Zubi ni Afortunadas premian el interés del nuevo cliente o al menos no lo comunican en su página web. o A parte de las ventajas presentadas en la página web, analizaré algunos aspectos importantes de las ventajas competitivas que presenta Bachi Barcelona: Página 13

 La estructura interna de Bachi Barcelona únicamente se encuentra constituida por Nuria y Meritxell. Por lo que no representa costos fijos, ya que las demás personas que trabajan con ellas son asesores externos como el Community Manager, el fotógrafo, la persona encargada del posicionamiento Web, el contador, el asesor de Marketing y las modelos. Estos asesores no representan gastos permanentes sino temporales son contratados para desarrollar una labor en específica en un tiempo determinado. En cambio, la estructura interna de Zubi Design si tiene trabajadores fijos, lo que representa mayores costos fijos. Siendo una fortaleza para Bachi Barcelona porque le representa menos gastos para su Empresa con respecto a los gastos que tiene su competencia.  Como consecuente a su idea de transmitir paisajes propios de su cultura, es por esta razón que tiene en su negocio artesanos locales porque quiere apoyar el talento de su país.  Bachi tiene diseños originales, ya que no solamente posee estampados en exterior como su competencia, sino que los posee en el interior de los bolsos, siendo la única con respecto a su competencia que los posee. 

Desventajas competitivas: La primera desventaja es con respecto a la página web, encontré varias falencias que tiene Bachi con respecto a su competencia:

 No tiene la página Web en otros idiomas, con respecto a la competencia Zubi y Afortunadas te dan la posibilidad de tenerla a parte de español en inglés.  En cuanto a la oferta de productos, le falta por diversificar sus artículos con respecto a la competencia, por ejemplo, Zubi tiene joyería, decoración para el hogar, agendas, pañuelos de seda, fundas, carcasas para celular, monederos. más variedad de bolsos en cuanto al tamaño y dicta cursos para sus clientes. Afortunadas tiene ventaja en ofrecer camisetas, llaveros, abanicos y más variedad de bolsos en cuanto al tamaño para sus clientes. Pero Bachi Barcelona ofrece menos bolsos y complementos que su competencia. Además, no ha incursionado en categorías de artículos diferentes.  La sección del blog en la página Web que se llama” Stories by Bachi” no se publica con regularidad la última vez que subieron contenido fue el 19 de septiembre del 2018, mientras que su competencia sube contenido en su blog con frecuencia, por ejemplo, la última vez de Zubi fue el 28 de noviembre de Página 14

2018 y antes de este fue el 25 de noviembre 2018, mientras que Bachi fue el 29 de junio 2018, habiendo un lapso de tiempo de tres meses para colgar historias en el blog.  La arquitectura en la página Web y la funcionalidad de la misma, no es la más óptima: porque en la pestaña de shop se despliega todos los productos que posee Bachi saturando de esta manera al usuario desde inicio. Debido a que en la pestaña de shop se encuentra llena de contenido como: bolsos, Weekend bag, complementos, novedades, toda la tienda. Cansando al usuario por tanta información. En cambio, la competencia tiene sus productos en categorías y cada una de ésta tiene su propia pestaña. Es decir, en Zubi tiene pestañas para las agendas, para bolsos de mano, bolsos para colgar, joyas, en Afortunadas está igual por categorías bolsos de mano, de asas, camisetas, abanicos. o Otro problema que tiene Bachi en cuanto a la navegabilidad es que su menú desplegable es dinámico haciendo más difícil poder hacer click en la categoría de producto que se quiere ver, por ejemplo, en la categoría de bolso quiero ver bolsos de tela, se me puede mover fácilmente a bolsos de piel si no se mantiene sostenido el mouse. En cambio, Zubi y Afortunadas tienen en sus categorías el menú desplegable estático de manera que no se va un click incorrecto y si se visualiza el artículo que se quería observar.  Servicios de envío: no es el más óptimo porque tienen un bajo poder de negociación con respecto al precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado. o Además, su competencia ofrece envío gratuito si el pedido sobrepasa los 30 euros de pedido aplicando únicamente para las Islas Canarias y Zubi igual si sobrepasan los 100 euros en sus pedidos, será gratis el envío para España. En cambio, en Bachi Barcelona el envío solo es gratuito cuando está en promoción, ya que su competencia si lo ofrece de acuerdo a una cantidad de dinero en el pedido. o Además, Bachi Barcelona reduce sus ganancias porque les cobra cinco euros por el envío y la otra parte es asumida por Bachi Barcelona y a parte no comunica este beneficio a los clientes, ya que en la página web no dice que esa otra parte es asumida por la empresa, en cambio su competencia si lo hace Página 15

cuando sobrepasan la cantidad de dinero que necesitan para el envío gratuito lo comunican.  Al no tener tiendas físicas Bachi se encuentra en desventaja porque algunos compradores se rehúsan a comprar por internet porque no quieren dar información bancaria, por no poder palpar el producto, miedo a que llegue el producto erróneo, que no cumpla con sus expectativas y deseen cambiarlo, o que no el producto nunca llegue. Para estos posibles clientes, a pesar de que Bachi Barcelona tiene políticas estrictas para brindarle la mayor seguridad al usuario. No será suficiente para algunos porque siempre habrá personas que sienten incertidumbre por el comercio electrónico y como Bachi Barcelona únicamente es online perderían el cliente que se iría para su competencia, ya que Zubi y Afortunadas poseen tiendas físicas. o Además, el hecho de no tener tiendas físicas no le permite crecer en el mercado tanto nacional como internacional, porque es más fácil que una marca se posicione si está en un lugar geográfico que por internet, por ejemplo, Zubi al tener presencia en: España, Portugal, Francia, Países Bajos, Grecia, Bélgica, Italia, Alemania, Suiza, Japón, Estados Unidos y Dubai. Zubi Tiene el mercado internacional y nacional conquistado porque en España tiene varios puntos de venta. (Esta información fue extraída de la página web de Zubi, la citó a continuación: Zubi Design (s.f.).” Zubi Desing”. Recuperado de https://zubidesign.com/  Bachi Barcelona es la más reciente en el mercado con respecto a su competencia. Bachi Barcelona apenas tiene un año en el mercado, en cambio Afortunadas lleva desde el 2014 y Zubi Design desde el 2012, con este tiempo de diferencia ambas empresas han ganado reconocimiento y trayectoria, siendo una desventaja significativa para Bachi el poder posicionarse en un mercado donde hay predilección por estas marcas.  No existe una estrategia de marketing digital ni un plan estratégico, para poder tener mejor posicionamiento Web, para lograr colaboraciones con otras blogueras, con empresas, con tiendas ni por obtener más seguidores en las redes sociales, quedándose estancadas sin hacer ningún cambio para conseguir más visibilidad y aumentar las ventas. En cambio, su competencia si lo realiza. Por ejemplo, Zubi tuvo colaboración con Vogue, con Página 16

la tienda Valentina y con La Folie. Además, Zubi tiene la ventaja que sus artículos salen en la prensa. Asimismo, Afortunadas ha logrado posicionarse porque asiste a varios showrooms porque las hermanas Artiles y Paula Echeverría utilizan sus bolsos haciéndoles una excelente publicidad.  A pesar de tener presencia en las redes sociales, se encuentra en una gran desventaja frente a sus competidores. A continuación, mostraré un análisis detallado por cada red social en donde Bachi Barcelona tiene presencia y como tiene su posicionamiento frente a la competencia:  Comenzaremos por Instagram que según el periódico El Economista es: “la red social que se ha convertido de moda a nivel internacional” A continuación cito ésta frase: El economista.es (2017)” Instagram, el poder de la imagen en redes

sociales”.

Recuperado

de

https://www.eleconomista.es/gestion-

franquicias/noticias/8605247/09/17/Instagram-el-poder-de-la-imagen-enredes-sociales.html . Asimismo, Instagram en España “se encuentra entre las redes más utilizadas” según el último estudio anual de Redes Sociales 2017 realizado por IAB. Principalmente esta red es la preferida por el público joven. Martín, A. (2018). “Las mejores redes

Cito a continuación, este estudio: sociales

para

empresas

o

negocios

digitales”.

Recuperado

de

https://www.iebschool.com/blog/negocios-empresas-redes-sociales/,

Imágenes extraídas de las páginas de Instagram de Bachi Barcelona, Zubi Design y Afortunadas Islas Canarias. Tanto las imágenes como el análisis que realicé fue teniendo en cuenta sus páginas en Instagram. A continuación, cito: Bachi Barcelona (s.f.).” Canvas and leather handcrafted bags and accessories, designed and

produced

from

Barcelona”.

Recuperado

de

https://www.instagram.com/bachibarcelona/?hl=es-la, Zubi Design (s.f.). “Cool, light

&

colorful

accessories

inspired

https://www.instagram.com/zubidesign/,

by

traveling”.

Recuperado

de

Shopafortunadas (s.f.). “El paraíso en

tus manos”. Recuperado de https://www.instagram.com/shopafortunadas/ o Análisis: Bachi Barcelona en su cuenta de Instagram posee 796 publicaciones, 753 seguidores y 216 seguidos. Con respecto a su competencia posee muy Página 17

pocas publicaciones y seguidores, ya que por ejemplo Zubi Design tiene 3.349 publicaciones, 38K seguidores y 770 seguidos. Es evidente que la brecha de diferencia es enorme, incluso está muy por debajo de Afortunadas Islas Canarias, puesto que ésta cuenta con 1.742 publicaciones, 2.860 seguidores y 1.442 seguidos.  Sin embargo, la red social líder es Facebook, ya que es la que posee mayor número de usuarios. Según informe de We Are Social “Facebook ha ocupando en los últimos años la primera posición, a día de hoy domina el mercado internacional siendo la red social más utilizada”. A contunación cito el informe:

Shum, Y. (2018)” Estas son las redes sociales más utilizadas en

2018. ¿Cómo elegir la mejor para tu empresa?”. Recuperado de https://hoymarketing.com/redes-sociales-mas-utilizadas-usuarios-activos/

Las imágenes son extraídas de las páginas de Facebook de Bachi Barcelona, Zubi Design y Afortunadas Islas Canarias. Se analizó la información para realizar el análisis. Cito a continuación: Bachi Barcelona (s.f.). “Bolsos de diseño para la mujer

moderna”.

Recuperado

de

la.facebook.com/pg/bachibarcelonashop/about/?ref=page_internal,

https://esZubi

(s.f.).”

Somos una marca de bolsos de mano, que trasladamos las experiencias de nuestros viajes a algo que todo el mundo puede usar y llevar”. Recuperado de https://esla.facebook.com/pg/zubidesign/about/?ref=page_internal, Afortunadas Islas Canarias (s.f.).” Afortunadas mezcla el diseño con el recuerdo, la inspiración con lo práctico, crea piezas singulares que nos llevan a lugares que sentimos muy nuestros.” Recuperado

de

https://es-

la.facebook.com/pg/afortunadasislascanarias/about/?ref=page_internal o Análisis: Desafortunadamente Bachi Barcelona es la que menos secciones posee en su menú desplegable perdiendo la oportunidad de mostrarle al público sus demás redes sociales como sí lo hace Afortunadas, ya que muestra

Página 18

en su menú desplegable a Twitter, para que los usuarios puedan acceder a ésta red social. o De igual manera, Bachi Barcelona pierde la oportunidad de tener una sección exclusiva para las opiniones de los clientes porque en el mundo actual sabemos que las personas tienden a comprar más por la opinión de los usuarios, ya que genera confianza. Su competencia si lo tiene, tanto Zubi como Afortunadas. o Asimismo, los vídeos son los preferidos por la audiencia, ya que logra captar más la atención. Por ejemplo, Bachi no publica con frecuencia videos, la última vez que lo hizo fue el 19 de abril de este año. Afortunadas, la última vez que publicó un video fue el 15 de agosto de este año y el último video de Zubi fue el 3 de julio de este año. Siendo Bachi la que publica videos con menos regularidad. o Con respecto a la comunidad es otro tema preocupante para Bachi, debido a que únicamente posee 1.607 personas que les gusta la página y 1.623 personas que siguen la página, mientras que Afortunadas lidera en este campo, puesto que posee 4.112 personas que les gusta la página y 4.070 personas que siguen la página y Zubi no se queda atrás, puesto que tiene a 3.299 personas que les gusta la página y 3.361 personas que siguen la página.  Según IEB School la red de Twitter es un excelente canal por “su gran capacidad de comunicación e inmediatez. Se puede publicar contenido en mayor volumen y permite establecer diálogo de forma directa. En cuanto al público es verdaderamente amplio y permite tanto relaciones más cercanas (para generar branding), como un tono más profesional.” A continuación, cito la frase utilizada de IEB School: Martín, A. (2018). “Las mejores redes sociales para

empresas

o

negocios

digitales”.

Recuperado

de

https://www.iebschool.com/blog/negocios-empresas-redes-sociales/

Las imágenes son extraídas de las páginas de Twitter de Bachi Barcelona, Afortunadas y Zubi Design. Para poder realizar el análisis tuve que examinar los Página 19

datos que aparecian en sus páginas. Cito a continuación:Bachi Barcelona (2016).” Bags

and

accessories

handmade

in

Barcelona”.

Recuperado

de

https://twitter.com/bachi_barcelona?lang=es, ShopAfortunadas (2014).” El paraíso en tus manos”. Recuperado de https://twitter.com/shopafortunadas?lang=es, ZubiDesing (2015). Recuperado de https://twitter.com/zubidesign  Análisis: Bachi Barcelona por primera vez no ocupa el tercer lugar en cuanto a posicionamiento con respecto a sus competidores, ya que tanto Instagram como en Facebook era la que más bajo posicionamiento tenía respecto a Zubi y Afortunadas. En este caso es la excepción, ya que Bachi Barcelona tiene 28 tweets, 19 seguidores y 21 personas que sigue, aunque no es bueno es mejor que Zubi porque esta no posee ningún tweet y sólo tiene cuatro seguidores. No obstante, si se encuentra en desventaja con respecto a Afortunadas, ya que tiene 1.900 tweets enorme cantidad de publicaciones con respecto a Bachi que tiene solo 28, Afortunadas sigue a 269 personas versus Bachi que sigue a 28 y Afortunadas tiene 226 seguidores y 341 “me gusta”, mientras que Bachi tiene sólo cuatro “me gusta”.  Según el informe de We Are Social, afirma que: “Pinterest, es un gran espacio para inspirarse a crear, desarrollar y compartir, es una comunidad perfecta para las personas creativas y es considerada como una plataforma femenina, debido a que la mayoría de su comunidad son mujeres”. Este informe de We are social lo cito a continuación: Shum, Y. (2018)” Estas son las redes sociales más utilizadas en 2018. ¿Cómo elegir la mejor para tu empresa?”. Recuperado de https://hoymarketing.com/redes-sociales-mas-utilizadas-usuarios-activos/

Las imágenes son extraídas de las páginas de Pinterest de Bachi Barcelona, Afortunadas y Zubi Design. Para poder realizar el análisis tuve que examinar los datos que aparecian en sus páginas. Cito a continuación: Bachi Barcelona (s.f.)” Handmade bags in leather or canvas made in Barcelona, Spain”.

Recuperado

de

https://co.pinterest.com/bachibarcelona/overview/,

Afortunadas Islas Canarias (s.f.). “Paradise Bags inspired by Canary Islands”. Página 20

Recuperado de https://www.pinterest.es/afortunadas/, Zubi Design (s.f.) “ZUBI We want to share experiences and beautiful places with you, our travels are your travels.

Our

bags

are

our

life,

hope

you

like

it!”.

Recuperado

de

https://co.pinterest.com/zubidesign/  Análisis: Bachi Barelona de nuevo regresa a tener el más bajo posicionamiento con respecto a sus competidores, debido a que sólo tiene 29 visitantes únicos al mes, 72 seguidores y 12 tableros, mientras que Zubi posee 9 mil visitantes únicos al mes, 261 seguidores y 89 tableros y Afortunadas posee 1.3 mil visitantes únicos al mes. Es abismal la cantidad que los diferencia con Bachi ya que sólo recibe 29 visitantes únicos al mes, esta medida considero que es la más importante más aún que los seguidores porque son las mujeres las que llegan a buscar por una marca en

concreto

para

ver

las

nuevas

colecciones,

tener

un

mal

posicionamiento especialmente en esta red es grave porque es su público objetivo y por las cifras que mencioné Bachi no las ha logrado captar. o He encontrado otras desventajas no relacionadas con la página Web, ni con redes sociales:  En cuanto a su parte contable, no posee financiación. Este aspecto puede ser perjudicial a mediano y largo plazo porque sabemos que para poder crecer y expandirse requieren de capital y al no contar con financiamiento será un proceso más lento.  Al ser un producto artesanal representa ser más costoso que si fuera realizado por tecnología de punta y esto puede representar un limitante para aquellos clientes que no tengan el dinero para adquirirlo, perdiendo de esta manera algunos compradores. 

Recursos tangibles e intangibles: Recursos tangibles:

Físicos:  El taller donde trabajan los

Financieros:  Trabajan

con

una

Cuenta

artesanos. Siendo un lugar

Expansión de Negocios para

adecuado y óptimo.

pymes.

 La máquina de coser, las agujas, tijeras, alfileres y todas Página 21

las herramientas necesarias

 Tienen condiciones ventajosas

para poder crear bolsos o

en términos de comisiones y

complementos diferentes.

gastos bancarios.

 Las materia primas siendo todas

eco

friendly

para

 El capital propio que tiene Nuria y Meritxell.

favorecer al medio ambiente, todos

los

materiales

son

sustentables por ejemplo: la tela, los botones, la cremallera, la tinta, la piel, el hilo, adornos, entre otros.  El

stock

de

bolsos

y

complementos que tiene Bachi

 Ingresos provenientes de la venta de los productos.

Barcelona almacenado.  Dinero que se requiere invertir para la realización de bolsos y  El lugar de encuentro de las

complementos

en

poder

fundadoras, para crear nuevas

comprar las materias primas,

ideas.

en

pagarles

a

los

proveedores, en viajes para poder tomar las fotografías, entre otros.  Los sitios de viaje a donde van

 Pueda

que

no

tengan

Nuria y Meritxell, para tomar las

financiamiento por parte de las

fotografías e inspirarse.

entidades pueden

bancarias, tenerlo

pero

con

los

proveedores adquiriendo así deudas, ya que estos le otorgan

la

mercancía

a

crédito.  La

cámara

fotográfica

que

utilizan para tomarle fotos a los paisajes. Página 22

 El medio de transporte ( coche, tren, bus, avión) que utilizan para llegar al lugar de viaje y tomar las fotografías

Recursos intangibles: Humanos- Capacidades:

No humanos:

 Las relaciones personales con

 Tener un logotipo y un nombre

los proveedores.  El

creativo para la marca.

compromiso

de

las

 Poseer

fundadoras reflejada en su

como

eje

principal

promover la economía nacional.

elevada implicación, ilusión, ganas de crecer.  El significado que le da cada cliente al bolso, de acuerdo a

 La filosofía ecológica y artesanal

sus experiencias y vivencias,

que transmite la marca.

ya que le imprimen un sello personal.  Comunicación efectiva con los  Los derechos de autor de las clientes

a

través

de

correos

electrónicos.

fotografías tomadas por Nuria o por Meritxell.

 La motivación de los artesanos  La buena reputación de la marca. para elaborar el producto.  La

presencia

que

tiene

Bachi

 El conocimiento de las fundadoras

Brcelona en la comunidad Online

en cuanto a diseño, moda y

tales como: su página Web de Bachi

aspectos legales.

Barcelona,

sus

redes

sociales:

Instagram, Facebook, Pinterest y Twitter. Su blog “Stories by Bachi”, el servicio de Newsletter  La formación constante de Nuria,  El valor agregado de la marca, el ya que participó en curso online de

cual

es

que

sus

diseños

se

Hello! Creatividad, donde existen

encuentran por dentro y por fuera. Página 23

diferentes

temáticas

como:

Empresa y Marketing, emociones y creatividad, diseño e ilustración.  Facilidad de las fundadoras para  Derechos de comercio electrónico generar

nuevas

tendencias

para poder vender sus productos.

versátiles.  La habilidad de las fundadoras  El concepto de calidad que refleja la para

tener

un

pensamiento

marca.

creativo e innovador y poderlo plasmar en los diseños.  La capacidad de las fundadoras  La cultura de la empresa fomenta con

respecto

a

la

fotografía

artística, ya que no es cualquier

las condiciones laborales óptimas que les ofrece a sus proveedores.

foto la que captura Nuria Ni Meritxell,

son

fotografías

inspiradoras y profesionales.  El liderazgo y la valentía que tienen las fundadoras para sacar adelante a Bachi Barcelona.  La capacidad para trabajar en equipo entre las fundadoras y los asesores externos.  Las aptitudes de las fundadoras en cuanto a poderse relacionar con los organizadores de las ferias y eventos para logar ser invitadas 

Análisis VRIO:

Recurso Financieros:

V

R

I

Trabajan

X

X

X

con

una

Cuenta Expansión de

O

Resultado: Desventaja competitiva

Negocios para pymes. Página 24

Tienen

condiciones

X

X

Igualdad competitiva

X

X

Desventaja competitiva

X

X

Igualdad competitiva

X

X

Igualdad competitiva

X

X

Desventaja competitiva

ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios. X

El capital propio que tiene Nuria y Meritxell, Ingresos de

la

provenientes venta

de

los

productos. Dinero que se requiere invertir

para

la

realización de bolsos y complementos en poder comprar

las

materias

primas, en pagarles a los

proveedores,

en

viajes para poder tomar las

fotografías,

entre

otros. X

Pueda que no tengan financiamiento por parte de

las

entidades

bancarias, pero pueden tenerlo

con

los

proveedores adquiriendo

así

deudas, ya que estos le

otorgan

la

mercancía a crédito.

Recurso Físicos: El

taller

trabajan

V

donde

R

I

X

X

O

Resultado: Igualdad competitiva

los Página 25

artesanos. Siendo un lugar

adecuado

y

óptimo. La

máquina

coser,

las

X

de

X

Igualdad competitiva.

X

Ventaja competitiva

agujas,

tijeras, alfileres todas

y las

herramientas necesarias

para

poder crear bolsos o complementos diferentes. Las materia primas siendo

todas

friendly

eco

temporal.

para

favorecer al medio ambiente, todos los materiales

son

sustentables

por

ejemplo: la tela, los botones,

la

cremallera, la tinta, la piel, el hilo, adornos, entre otros. El stock de bolsos y complementos tiene

X

X

X

Desventaja competitiva

X

X

Igualdad competitiva.

que Bachi

Barcelona almacenado. El lugar de encuentro de las fundadoras, para

crear

nuevas

ideas. Página 26

X

Los sitios de viaje a

Ventaja competitiva

donde van Nuria y

temporal.

Meritxell, para tomar las

fotografías

e

inspirarse. La

X

cámara

fotográfica

Ventaja competitiva

que

temporal.

utilizan para tomarle fotos a los paisajes. El

medio

transporte

X

de

X

Igualdad competitiva.

(coche,

tren, bus, avión) que utilizan para llegar al lugar de viaje y tomar las fotografías.

Recursos Humanos

V

Las

relaciones

personales

con

R

I

O

Resultado:

X

Ventaja competitiva temporal.

X

Igualdad competitiva.

X

Ventaja competitiva temporal.

X

Igualdad competitiva.

los

proveedores. El compromiso de las

X

fundadoras reflejada en su elevada implicación, ilusión, ganas de crecer. El significado que le da cada cliente al bolso, de acuerdo

a

sus

experiencias y vivencias, ya que le imprimen un sello personal. Comunicación

efectiva

X

con los clientes a través de correos electrónicos. Página 27

La motivación de los

X

X

Igualdad competitiva.

X

Ventaja competitiva temporal

artesanos para elaborar el producto. El conocimiento de las fundadoras en cuanto a diseño, moda y aspectos legales. La formación constante

X

X

X

X

X

Igualdad competitiva.

X

X

Igualdad competitiva.

X

Ventaja competitiva temporal.

Igualdad competitiva.

de Nuria, ya que participó en curso online de Hello! Creatividad,

donde

existen

diferentes

temáticas

como:

Empresa

y Marketing,

emociones y creatividad, diseño e ilustración Facilidad

de

las

fundadoras para generar nuevas

tendencias

versátiles. La

habilidad

de

las

fundadoras para tener un pensamiento creativo e innovador

y

poderlo

plasmar en los diseños. La

capacidad

fotografía

artística,

de ya

que no es cualquier foto la que captura Nuria Ni Meritxell, son fotografías inspiradoras

y

profesionales.

Página 28

El liderazgo y la valentía que

tienen

X

X

Igualdad competitiva.

X

X

Igualdad competitiva.

X

Ventaja competitiva temporal.

las

fundadoras para sacar adelante

a

Bachi

Barcelona. La

capacidad

para

trabajar en equipo entre las

fundadoras

y

los

asesores externos. Las

aptitudes

de

las

fundadoras en cuanto a poderse relacionar con los organizadores de las ferias y eventos para logar ser invitadas

Recursos

no

V

R

I

O

Resultado:

humanos: Tener un logotipo y

Ventaja competitiva sostenible.

un nombre creativo para la marca. Poseer

como

eje

X

Ventaja competitiva temporal.

X

Ventaja competitiva temporal.

X

Ventaja competitiva temporal.

principal promover la economía nacional. La filosofía ecológica y

artesanal

que

transmite la marca. Los

derechos

de

de

las

autor

fotografías tomadas por

Nuria

o

por

Meritxell.

Página 29

La buena reputación

X

X

X

X

Igualdad competitiva

de la marca. La

presencia

que

X

Igualdad competitiva

tiene Bachi Brcelona en

la

comunidad

Online tales como: su página Web de Bachi Barcelona, sus redes sociales: Instagram, Facebook, Pinterest y Twitter. Su blog “Stories by Bachi”, el servicio

de

Newsletter X

Ventaja competitiva temporal

X

X

Igualdad competitiva

X

X

Igualdad competitiva

X

X

Igualdad competitiva

El valor agregado de la marca, el cual es que sus diseños se encuentran

por

dentro y por fuera. Derechos

de

comercio electrónico para poder vender sus productos. El

concepto

de

calidad que refleja la marca. La

cultura

de

la

empresa fomenta las condiciones laborales

óptimas

que les ofrece a sus proveedores.

Página 30

En este análisis VRIO, lo justifique a través del resultado obtenido para cada recurso. Ya que este resultado, me determinará si el recurso que estoy analizando posee una desventaja competitiva, igualdad competitiva, ventaja competitiva temporal, ventaja competitiva por explotar o una ventaja competitiva sostenible. Para tomar medidas en cada recurso hasta lograr que la mayoría de los estos sean una ventaja competitiva sostenible. 

Matriz de las Fortalezas y Debilidades resultantes:

Elemento a

Fortalezas:

Debilidades:

analizar 

Al ser una tienda online puede



Al ser una tienda online puede

ahorrar capital en vez de

perder

clientes

porque

hay

invertirlo en tiendas físicas, lo

personas que se rehúsan a

cual le representaría costes

comprar por línea porque no

fijos.

pueden palpar los productos, por temor a dar información bancaria, porque llegue el producto erróneo o que no cumpla sus expectativas y deseen cambiarlo. 

Tienda online

No

es

conocida

a

nivel

internacional, ya que al no tener tiendas físicas es más difícil conquistar este mercado. 

Está en desventaja con respecto a su competencia, ya que tanto Zubi como Afortunadas tienen tiendas físicas.



No tiene una expansión acelerada por

tener

únicamente

tienda

online. Materias primas



Son

sustentables

medio ambiente.

con

el



Conseguir materiales 100% eco friendly y que estén en buenas

Página 31



A

pesar

de

competencia

que

condiciones resulta más difícil que

su

obtener materiales no orgánicos.

Afortunadas

trabaja con material 100% ecológico es diferente, ya las Materias primas

materias primas de Bachi Barcelona

son

de

la

economía local por lo que siempre se van encontrar. En cambio,

Afortunadas

tiene

cremalleras alemanas y si deja de conseguirlas baja su valor. 

Las fotografías que utilizan para colocarlas en las telas son propias.





Se apoya a los artesanos

El proceso artesanal es más

locales, creciendo de esta

costoso

forma la economía local.

economía de escala porque al ser

Los

bolsos

y

complementos confeccionados Proceso artesanal



máxima

con

creatividad,

que

el

proceso

los

hecho a mano no se reducen los

son

costos de producción. Sino que

la

salen más elevados

pues

como no es un proceso estandarizado pueden añadir más detalles únicos en cada producto. 

No

se

utiliza

maquinaria

pesada, por lo cual no se contamina al medio ambiente, sino

que

protege

de

su

conservación.

Página 32



Con

respecto

a

su



No

obsequian

envíos

gratis

competencia los bolsos y

después de una determinada

complementos se encuentran

suma de dinero para Barcelona,

Precio del producto

en un valor inferior. Siendo

en cambio Afortunadas, si lo hace

y servicio de envío.

Bachi el más económico

para envíos en las Islas canarias.

respecto 



a

Zubi

y



Una parte del envío es asumida

Afortunadas.

por Bachi Barcelona y la otra por

Presentan muchas ofertas de

cliente. Reduciendo la ganancia

productos

en

para Bachi Barcelona porque

promoción, obsequiando de

asumir parte del envío y no

igual forma el envío.

cobrárselo todo al cliente.

de

calidad

A nivel de mercado Bachi



Bajo poder de negociación del

Barcelona presenta precios

precio del servicio de transporte

similares a otras marcas con

hasta no conseguir un número de

materiales

envíos concretos más elevado.

sustentables

como: Numon. 

Es la única con respecto a su

únicamente en español en cambio

Newsletter porque tanto Zubi

Zubi y Afortunadas lo tienen tanto

como Afortunadas lo tienen al

en español como en inglés.

riesgo

que

comprador



No se encuentra en otro idioma,

competencia que resaltó el

final de la página corriendo el Página Web



el no



posible haga

el

No

tiene

un

buen

posicionamiento. 

La arquitectura y la funcionalidad

suficiente scroll y se vaya sin

del usuario no es la más óptima,

haberse suscrito.

las pestañas están distribuidas de

Asimismo, los íconos que

forma que satura por exceso de

direccionan

información,

a

las

redes

su

competencia

sociales de Bachi Barcelona

tanto Zubi como Afortunadas

quedaron bien ubicados, ya

tienen una buena distribución

que los colocó en la parte

aumentando así esta desventaja.

superior en un banner negro y lo refuerza nuevamente en la Página 33

parte

inferior

al

lado

de

síguenos. Mientras que Zubi los tiene al final de la página web y Afortunadas de igual forma. Direccionamiento



estratégico

Conocen sus puntos débiles 

No

como

definida, ya que no hay misión, visión,

su

bajo

posicionamiento en las redes

existe

identidad

corporativa

valores y objetivos estratégicos.

sociales y página Web, falta de

colaboración

con

blogueras y buscan darle solución. Diseños propios



Son estampados o prints 

Al tener diseños propios invierten

únicos y originales, ya que

dinero en el desplazamiento de los

son fabricados por fotografías

viajes,

de ellas.

fotografías

para que

poder

tomar

las

para

los

reducido

de

sirvan

estampados. 

Proveedores

Relación cercana con los 

Posee

proveedores.

proveedores, ya que únicamente

un

número

tiene 20. Oferta de productos



Tiene una línea de productos 

No

exclusiva

complementos como si lo hace la

para

el

género

masculino siendo Bachi la

ofrece

diversidad

competencia.

única que lo posee, ya que Zubi y Afortunadas tiene son diseños unisex, pero no una línea de productos.

3. Realizar un análisis externo 

Análisis PEST:

Estructura económica: Elemento

Justificación e impacto para Bachi Barcelona

Página 34

de

Según el diario económico español Expansión “España destaca por estar entre los países con mayor tasa de desempleo del mundo”. A continuación, cito la frase anterior: Expansión

(s.f.).”

España:

Economía

y

demografía”.

La alta tasa de desempleo en Recuperado España

de

https://datosmacro.expansion.com/paises/espana De igual forma, Deutsche Welle afirma que: “la cifra de desempleados llega así hasta los 3.796.100, de forma que la tasa de desempleo se elevó 20 centésimas y se situó en el 16,74 % de la población activa”. A continuación, cito la frase anterior y las siguientes también son extraídas de la siguiente fuente: Deutsche Welle (2018). “Sube el desempleo en España en primer trimestre de 2018”. Recuperado de https://www.dw.com/es/sube-el-desempleo-enespa%C3%B1a-en-primer-trimestre-de-2018/a-43542163 Incrementándose de esta manera según Deutsche Welle “El número de desempleados en España aumentó en 29.400 personas durante el primer trimestre del año.” En los sectores donde más desempleo se ha visto durante los tres primeros meses del 2018 ha sido en: “los servicios (91.300 desempleados más), seguido de la industria (8.600), la agricultura (7.600) y la construcción (6.300)”. De esta forma, Bachi se afectaría ya que no hay suficiente dinero debido a la alta población desempleada. según el diario económico español Expansión “su deuda pública en el 2017 de 1.144.425 millones de euros, con una

La deuda pública de España

deuda del 98,1% del PIB. Su deuda per cápita es de 24.527€ euros por habitante”. Esta cita fue extraída de: Expansión (s.f.).” España: Economía y demografía”. Recuperado de https://datosmacro.expansion.com/paises/espana Como podemos observar el dinero que debe aportar cada habitante de España para poder pagar la deuda pública total es una cantidad muy elevada, teniendo en cuenta que ni siquiera Página 35

ganan un sueldo de, de 24.527€ euros para pagarla, ya que “el 45% de la población gana menos de 18. 345 euros”. Esta información fue extraída de: Rodríguez, C. (2018).” El 45% de los empleados gana menos de 18.345 euros, dos veces el salario

mínimo”.

Recuperado

de

https://www.lainformacion.com/economia-negocios-yfinanzas/laboral/casi-la-mitad-de-los-trabajadores-cobra-pordebajo-de-dos-salarios-minimos/6349177 Así que no tendrían capacidad económica para pagar la deuda pública pronto, sin embargo, el estado la distribuye a través de impuestos para que la puedan pagar, quedando mucho menos dinero para comprar productos de ocio, de vestido, calzado de bolsos y complementos, perjudicando a Bachi Barcelona. Según el diario Expansión: “La tasa de variación anual del IPC en España en octubre de 2018 ha sido del 2,3%, 1 décima superior a la del mes anterior. La variación mensual del IPC (Índice de Precios al Consumo) ha sido del 0,9%, de forma que la inflación acumulada en 2018 es del 1,8”. Esta frase se El incremento de la tasa del Índice de Precios al Consumo.

encuentra en la siguiente fuente: Expansión (2018). “Sube el IPC

en

octubre

en

España”.

Recuperado

de

https://datosmacro.expansion.com/ipc-paises/espana Afectando a Bachi porque en vez de reducirse la inflación, se ha aumentado los precios teniendo ellos que también subirles a los precios; lo cual afectaría a su público objetivo que están acostumbrados a pagar por un precio económico por un producto de calidad. Al ver que aumento el precio fácilmente dejan de comprarle a Bachi Barcelona. En España por los productos que ofrece Bachi Barcelona se debe pagar el 21% de los impuestos cobrándoles de esta Los impuestos en España

manera al consumidor final este porcentaje. Sin embargo,

representados en el IVA.

los clientes pueden optar por comprar en otros países tales como: Francia, Austria, Bulgaria, Eslovaquia, Estonia, Reino Página 36

Unido, Alemania, Chipre, Malta y Luxemburgo, pues en estos países

cobran

un

porcentaje

menor

de

impuestos

comparado con España, pudiendo de esta manera perder clientes Bachi. Esta información fue extraída de la siguiente fuente: Areny, J. (2018).” El IVA en los países de la Unión Europea

[Infografía]”.

Recuperado

de

https://getquipu.com/blog/el-iva-en-los-paises-de-la-unioneuropea/

Estructura tecnológica: La tecnología ha avanzado para lograr tener un buen posicionamiento de las páginas webs y redes sociales, lo cual se obtiene a través de la herramienta SEO.

Impacto de SEO, SEM, Google

Sin embargo, Bachi tiene un impacto negativo frente a este

Adwords y Analytics para

punto, ya que únicamente es relevante para los buscadores

posicionar la página web y las

cuando se coloca el nombre de la marca, pero no ha

redes sociales.

implementado un esfuerzo orgánico para que aparezca en los primeros resultados de los buscadores, así no se coloque la palabra Bachi, sino bolsos ecológicos españoles u otra palabra diferente a la marca no va a aparecer.

Además, le falta empezar a utilizar el SEM para la página web como para las redes sociales, con el objetivo de tener más alcance a través de anuncios de publicidad pagados para dar a conocer la marca. Se puede apoyar principalmente en Google Adwords para definir sus palabras claves y que así sea encontrado por los usuarios. De igual manera, es importante poder utilizar la herramienta de Google Analytics para monitorear qué público es quién ingresa a la página, el tiempo de duración, el género, país, entre otros datos. Sin embargo, Bachi Barcelona está obsoleta en cuanto a estas implementaciones, ya que no posee ni SEO, tampoco SEM y muchos menos Google Adwords y Analytics Página 37

perdiendo la oportunidad de capturar nuevos clientes y generar ventas. Para conocer cómo funciona el posicionamiento en la comunidad online y la importancia que tienen los buscadores en esta era tecnológica me base en la siguiente fuente: Cruz, M. (2016).” Seo, Sem,

Google

Analytics,

Analytic

Web”.

Recuperado

de

https://es.slideshare.net/marceloavilaa/seo-sem-google-analyticsanalytic-web, Xplora (2018).” 22 razones, claves y consejos para rediseñar

tu

página

Web”.

Recuperado

de

https://www.xplora.eu/redisenar-pagina-web Impacto de la nueva tecnología de

Las máquinas comenzarán a dar respuesta a las inquietudes de los

Chatbots

consumidores, dándoles una atención personalizada y humana. Este año “el 20% del contenido generado en el mercado empresarial es producido por máquinas.” La frase fue extraída de: Sulz, P. (s.f.).” 7 tendencias de redes sociales para el 2018: transforma seguidores en

admiradores”.

Recuperada

de

https://marketingdecontenidos.com/tendencias-de-redes-sociales/

Bachi Barcelona no está evolucionando con las nuevas tecnologías la revolución del chatbots, les ahorraría mucho tiempo y dinero porque no tendrían que invertir en asesores externos para ocuparse de contestar los mensajes de los clientes. Asimismo, con los Chatbots, la respuesta es inmediata, mientras que con un ser humano tarda por sus ocupaciones, así que el cliente se va hacia la competencia porque no obtiene una respuesta inmediata.

En el 2018 lo que se ha venido implementando según la página de Marketing de contenidos fue lo siguiente: - “Stories (Contenido efímero)”: Para incentivar a la audiencia a revisar los contenidos porque saben que, si no lo miran durante las próximas 24 horas, ya no podrán volver a visualizarlo. Bachi Tendencias en redes sociales:

Barcelona dentro de sus redes sociales no ha implementado Página 38

las historias de 24 horas quedándose atrás de las nuevas implementaciones, perdiendo así visibilidad. - “Contenido generado por el usuario”: Al ser consumidores tan activos, “no solo quieren sentirse representados por lo que ven en las redes sociales: quieren ser personajes de aquella construcción”. Según Marketing de contenidos. No obstante, Bachi Barcelona le afecta el no poseer un espacio para que el usuario genere el contenido, haciendo que el cliente se dirija hacia otras marcas que si le den la posibilidad y se comprometa con estas.

La información que se encuentra entre comillas fue extraída de la siguiente fuente: Sulz, P. (s.f.).” 7 tendencias de redes sociales para el 2018: transforma seguidores en admiradores”. Recuperada de https://marketingdecontenidos.com/tendencias-de-redes-sociales/

Estructura política: -Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal:

Según la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado, el

objetivo es: “garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar”. Según el Boletín oficial del estado legislación consolidada. Esta ley es de suma importancia para el comercio electrónico porque se están recogiendo datos de manera constante de los clientes a través de la base de datos. Leyes que se deben

Bachi Barcelona dentro de su página web tiene una política estricta en

tener en cuenta para cuanto a los datos personales velando por su protección. A continuación, el correcto

cito la ley:

funcionamiento del

Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado (1999).” Ley Orgánica 15/1999, de 13

comercio

de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal”. Recuperado de

electrónico:

https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750

-La Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Esta ley se encarga de regular las Página 39

comunicaciones publicitarias vía correo electrónico, ya que únicamente se podrán enviar si es solicitada por el cliente. Debe estar inscrito en internet el dominio de la página web. Asimismo, la información obligatoria en tu web como, por ejemplo: información general de la empresa, sobre sus productos que se ofrecen y las condiciones de los mismos. Para que el usuario se pueda contactar si lo requiere. Esta ley la consulté a través de la siguiente fuente: Ministerio de Economía y Empresa (s.f.).” Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico”. Recuperado de http://www.lssi.gob.es/paginas/Index.aspx Esta ley se encuentra implementada en Bachi Barcelona, ya que el Newsletter es únicamente enviado cuando el cliente autoriza que sea para estos fines, además posee información de los productos, las condiciones respecto a las devoluciones y cambios están claras en la página, teniendo así un impacto positivo para Bachi.

-La Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones: la cual se encarga de velar “por la libre competencia y por la mínima intervención administrativa. Allí se garantiza la aparición y viabilidad de nuevos operadores, la protección de los derechos de los usuarios y la supervisión administrativa de aquellos aspectos relacionados con el servicio público, el dominio público y la defensa de la competencia” según la Agencia Estatal Boletín Oficial de Estado. En esta ley se encarga el estado de que pueda existir la libre competencia, afectando a Bachi porque al no existir restricciones severas por parte del Estado pueden llegar nuevos competidores, sin tener que afrontar grandes barreras de entrada. Esta información fue extraída de: Agencia Estatal Boletín Oficial

del

Estado

(2014).

“Legislación

consolidada”.

Recuperado

de

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2014-4950

-La Ley 34/1988, de 11 de noviembre de 1988, General de Publicidad: Según la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado, “el contenido de la Ley se distribuye en cuatro Títulos. En los Títulos I y II se establecen las disposiciones generales y las definiciones o tipos de publicidad ilícita. Se articulan asimismo las diferentes modalidades de intervención administrativa en los casos de productos, bienes, Página 40

actividades o servicios susceptibles de generar riesgos para la vida o la seguridad de las personas.” Asimismo, en los otros títulos nombra las sanciones que podrían tener por publicidad ilícita o engañosa. Esta cita fue extraída de: Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado (1988).” Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.”. Recuperado de https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1988-26156 Bachi no tendría ningún inconveniente con esta ley, ya que no tiene publicidad ilícita ni engañosa las descripciones de su producto son verídicas al igual que sus fotografías y sus actividades no representan un riesgo para la vida ni para la seguridad de las personas. Según el diario El Mundo, Se generó inestabilidad política debido “la moción de censura del pasado verano y el cambio de Gobierno que trajo consigo”. La situación política de España

“A raíz de ese cambio provocó que más de la mitad de los inversores españoles (un 55%) modificara sus carteras o se planteara hacerlo,”. Esta cita fue extraída de: El Mundo (2018)” Más de la mitad de los inversores españoles ha modificado sus carteras por la inestabilidad política”. Recuperado de https://www.elmundo.es/economia/macroeconomia/2018/11/19/5bf2a2d9268e3ebb7c8b45e9.html

Asimismo, según la octava edición del estudio del ADN Emprendedor se afirmó que: “El 64% de nuestras pymes y emprendedores consideran que la inestabilidad política de España está afectando a su negocio”. Esta cita fue extraída de Hiscox (s.f.).” La inestabilidad política en España ya está afectando al negocio del 64% de las pymes y emprendedores”. Recuperado de https://www.hiscox.es/principales_conclusiones_adn_emprendedor_2016 Esta cifra significa una amenaza para Bachi Barcelona porque ésta situación política perjudica su Empresa. -En

España

apoyan

a

las

mujeres

emprendedoras

ofreciéndoles

asesoramientos tanto técnicos como financieros a través del Instituto de la mujer, Subvenciones:

también se benefician a través de micro créditos del Ministerio de la Igualdad, allí no necesitan presentar aval para otorgarles los créditos, es perfecto para aquellas que no tienen acceso a una financiación bancaria porque presentan complicaciones. De igual manera poseen el beneficio que les otorgan 50 euros de tarifa plana por ser autónomos. Página 41

Esta información de las subvenciones que existen en España para mujeres emprendedoras fue extraída de: Fuente, O (2018).” Las 10 ayudas y subvenciones para emprender más importantes en España”. Recuperado de https://www.iebschool.com/blog/ayudas-y-subvenciones-emprendedorescreacion-empresas/ Estas ayudas son significativas para Bachi Barcelona, ya que al ser mujeres las fundadoras tienen múltiples beneficios que están desaprovechando.

Estructura social: Según el diario digital El Confidencial “a raíz de la crisis económica que sufrieron sus patrones de compra cambiaron notablemente”. Por tal razón “el 12% reconoce variar de marcas debido a las ofertas y los Patrones de compra de los

españoles acuden más veces a la tienda, hasta un 1,3% más que hace

consumidores españoles.

un año”. “De este modo consideran que controlan mejor lo que gastan y, de hecho, al comprar más veces, cada acto de compra es de menor importe: un 1,1% más bajo”. Estas citas fueron extraídas de: Huesca, J. (2015). “Los españoles van más veces de compras pero gastan menos dinero”. Recuperado de https://www.elconfidencial.com/alma-corazonvida/2015-03-13/los-espanoles-van-mas-veces-a-las-tiendas-perogastan-menos-para-ahorrar_727159/ Debido a esta situación, Bachi debe estar en constantes ofertas para que les compren a ellos en vez de a su competencia. -Según el periódico español La Información: “El 45% de los empleados gana menos de 18.345 euros, dos veces el salario mínimo “. “El salario

Nivel de salarios en España mínimo interprofesional para 2018 se ha fijado en 735,90 euros”. Estas citas fueron extraídas de: Rodríguez, C. (2018).” El 45% de los empleados gana menos de 18.345 euros, dos veces el salario mínimo”. Recuperado de

https://www.lainformacion.com/economia-negocios-y-

finanzas/laboral/casi-la-mitad-de-los-trabajadores-cobra-por-debajo-dedos-salarios-minimos/6349177 Representando estas cifras una preocupación para Bachi Barcelona porque al no estar la población bien remunerada no puede adquirir bolsos o complementos. Página 42

-Además, la distribución salarial para las mujeres presenta desigualdad frente a la de los hombres según el periódico español La Información: “El 17,8% de las mujeres tuvo ingresos salariales menores o iguales que el SMI, frente al 7,8% de los hombres”. Por tal razón se evidencia que está en una desventaja, ya que “El salario de una mujer anual fue de 20.131,41 euros al año mientras que el de los hombres se situaba en 25.924,43 euros anuales. Es decir, los hombres ganan casi 5.800 euros anuales más que las mujeres o, lo que es lo mismo, un 28,7% más”. Estas citas también fueron extraídas de la misma que coloqué en APA en la parte superior. Lo cual representa una gran desventaja para Bachi porque al ser su público objetivo principal las mujeres no tendrían capacidad económica para comprar productos de la industria de la moda, primero tendrían que suplir gastos más relevantes  I.

Análisis de las 5 Fuerzas de Porter:

Poder de negociación de los proveedores: Es alto porque los proveedores que se seleccionó Bachi Barcelona son locales reduciendo las opciones que tendría si fueran de cualquier parte de la Unión Europea, además son expertos en diseño porque al ser el proceso artesanal saben manejar los tejidos y explotar la máxima creatividad. De igual forma, la materia prima al ser sostenibles también dificulta un poco la consecución de los materiales eco friendly. Por ejemplo, la página Slow Fashion Next, recomienda sólo 14 proveedores de Europa que poseen tejidos 100% sustentables y que son de calidad. Esta información la encontré en: Slow Fashion Next (2016).” Catorce soluciones para proveerte de tejidos y materiales sostenibles y ayudarte así a crear tus colecciones de moda sostenible”. Recuperado de https://www.slowfashionnext.com/blog/2016/07/11/encontrartejido-sostenible-ideal-14-plataformas/ Por lo que se evidencia que conseguir textiles orgánicos y de buena calidad no es tarea fácil. Por lo tanto, estos proveedores locales pueden aumentar sus precios fácilmente y ser menos concesivos.

Página 43

II.

Poder de negociación de los consumidores: Es alto porque a pesar de que El Instituto Nacional de Estadística registró “23.777.015 mujeres que residen en España y 22.882.286 hombres que viven en España”. Esta cita fue extraída de

Instituto Nacional de Estadística (2018).” Población residente en España”.

Recuperado

de

https://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.htm?c=Estadistica_C&cid=12 54736176951&menu=ultiDatos&idp=1254735572981. Sin embargo, no todos los hombres y mujeres son el público objetivo de Bachi Barcelona, pues deben ser personas que les interese tener un estampado único, original, que tengan compromiso con el medio ambiente y aquellas personas que valoren el significado emocional que transmite la marca. Siendo de esta manera un segmento reducido por lo que al ser pocos los compradores pueden exigir precios bajos y mejores condiciones.

III.

Amenaza de ingreso de productos sustitutivos: Es alta, ya que existen varias empresas que producen o venden productos alternativos a la industria. Por ejemplo: mochilas, bolsos para ir al gimnasio, bolsos para ir a fiestas, bolsos de cesta de madera, bolsos de cofre en material de bambú, vestuario, complementos realizados por tela de sacos de café reciclados, bolsos de viaje, diarios, bufandas, guantes, cinturones, camisetas, joyería, calzado, productos para el hogar sustentables, entre otros complementos. A continuación, voy a detallar más estos productos sustitutos: 

Bachi Barcelona debe enfrentarse a Numón, por ejemplo, ya que vende mochilas siendo otro producto alternativo a los bolsos normales. Además, estas mochilas son ecológicas. De igual manera, se debe enfrentar con Sylvia Calvo que comercializa varios productos de industria de la moda como vestuario para hombre y mujer, accesorios, pero ofreciéndolos cada uno de ellos con tela de sacos de cafés reciclados dando un material ecológico alternativo al que ofrece Bachi Barcelona que son telas ecológicas, pero nunca los ofrece con tela de sacos de café reciclados. Asimismo, debe enfrentarse con Slowbag que comercializa bolsos para ir de fiesta y bolsos asemejando las cestas de madera, pero en realidad son hechos con los cinturones de seguridad del coche reciclados. Bachi Página 44

dentro de sus productos no tiene bolsos para ir de fiesta ni bolsos que asemejen una cesta de madera. A Numón lo analicé y miré sus productos y su filosofía ecológica a través de su página web, lo citó, a continuación: Numon (s.f.).” Numon Bags with history”. Recuperado de https://numon.org/, con la marca Sylvia Calvo hice exactamente lo mismo. Cito la página web: Sylvia Calvo (s.f.). “Sylvia Calvo BCN” Recuperado de https://sylviacalvobcn.com/es/ y por último la marca Slowbag. La

cito

a

continuación:

Slowbag

(s.f.).”

Slowbag”.

Recuperado

de

http://www.slowbag.com/products IV.

Amenaza de entradas de nuevos competidores: Es alta porque no tienen unas barreras de entradas fortalecidas, para evitar el ingreso de los nuevos competidores y es aún más sencillo entrar a comercializar los productos por internet, ya que el comercio electrónico es más asequible para las nuevas empresas que tener una tienda física.

V.

Rivalidad entre competidores: Es alta, ya que existen varios competidores que ofrecen productos similares y se encuentran en la misma industria provocando que cada empresa desarrolle estrategias para intentar superar a su competencia. 

Matriz de oportunidades y amenazas:

Oportunidades: 

Amenazas:

Obtener subvenciones para las mujeres

emprendedoras



Inestabilidad política en España.



La alta tasa de desempleo en

en

España. 

Participar en las ferias de moda.

España. 

Crear convenios con influencers



La deuda pública de España.



El bajo nivel de salarios en

para tener más visibilidad de los productos de Bachi Barcelona. 

Gestionar el método free press para que los medios hablen sobre

España.

Bachi Barcelona.

Página 45



Crear

promociones

atractivas



No existen barreras de entradas

para el consumidor, para que este

facilitando el ingreso de nuevos

prefiera a Bachi sobre otras

competidores

marcas. 

Utilizar las herramientas de SEO



SEM, Google Adwords y Google Analytics,

para

mejorar

Alta

variedad

de

productos

sustitutos.

el

posicionamiento web y de redes sociales. 

Implementar la nueva tecnología



de los Chatbots.

Rivalidad alta entre competidores específicamente se refleja en Zubi y Afortunadas quienes son su competencia directa.



Crear un espacio para que el



Altos

impuestos

en

España

contenido sea generado por el

reflejándose en el precio final del

usuario.

producto

comparados con los

impuestos

de

otros

países

europeos. 

Diseñar

contenido

efímero



Al no ser importante para los

específicamente para las historias

motores

de

búsqueda

de las redes sociales.

llegar Bachi a ser olvidada.

puede

4. Tipología de estrategias: A. Estrategia ofensiva: Conseguir capturar la mayor cantidad de clientes en el mercado nacional e internacional para los diseños propios y originales de Bachi Barcelona a través de la visibilidad de las influencers. 

Fortaleza: Diseños propios y originales.



Oportunidad: Crear convenios con influencers para tener más visibilidad de los productos de Bachi.

B. Estrategia defensiva: Ampliar la gama de productos de Bachi Barcelona, pero conservando la descripción de los artículos para seguir creando una conexión real con los compradores.

Página 46



Fortaleza: La descripción de los productos crea una conexión real con los compradores.



Amenaza: La diversidad de productos sustitutos.

C. Estrategia de reorientación: Invertir mayor tiempo y dinero por parte de las fundadoras en herramientas como: SEO, SEM, Google Adwords y Analytics, para mejorar el posicionamiento Web y de redes sociales. 

Debilidad: bajo posicionamiento web y de redes sociales.



Oportunidad: Utilizar las herramientas SEO, SEM, Google Adwords y Analytics, para mejorar el posicionamiento Web y de redes sociales.

D. Estrategia de supervivencia: Lograr abrir tiendas físicas en el mercado internacional para que Bachi sea conocida y así no dependa únicamente de los consumidores de su país. 

Debilidad: No es conocida en el mercado internacional porque no tiene presencia de tiendas físicas en sus países



Amenaza: Alta tasa de desempleo en España.

Página 47

5. CMI Perspectiva

Objetivo

Indicador

Unidad de Objeti medida

Financiera

Aumentar

el Incremento

Porcentaje

vo 15%

Frecuencia de

Óptimo

Tolerable

Deficiente

Resultado

Responsa-

medición Anual

ble. 15%

10%

5%

Asesor

crecimiento de de ventas.

externo

de

ganancias.

contabilidad .

Financiera

Disminuir costes

Reducir los Porcentaje

10%

Anual

10%

8%

5%

en costes.

Asesor externo

producción

de

contabilidad .

Financiera

Garantizar

la Incremento

sostenibilidad

Porcentaje

20%

Anual

20%

15%

10%

de capital.

Asesor externo

del negocio.

de

contabilidad .

Cliente

Mejorar

la Quejas

atención

al realizadas.

Porcentaje

5%

Anual

5%

8%

10%

El asesor externo de

cliente.

Community Manager.

Página 48

Cliente

Cliente

Generar

%

nuevos

nuevos

externo

clientes.

clientes.

Marketing.

Mejorar

la Reducir

el

política

de número

de

devoluciones.

días

de

Porcentaje

días

30%

10

Anual

Semanal

30%

10

25%

8

20%

5

Asesor de

Fundadoras de Bachi.

para

enviar

el

nuevo producto solicitado. Cliente

Cliente

Aumentar

la Encuestas

Porcentaje

70%

Anual

70%

65%

60%

Asesor

satisfacción del de

externo de

cliente

Marketing.

satisfacción.

Incrementar la Índice de

Porcentaje

10%

Mensual

10%

8%

5%

Asesor

fidelidad de los residencia

externo de

clientes.

Marketing.

de las compras

Cliente

Reducir

los Disminuir el

Porcentaje

40%

Anual

40%

35%

30%

Asesor

clientes

porcentaje

externo

perdidos.

de clientes

Marketing.

perdidos. Página 49

de

Capacidad de Aumentar innovación

la Número de Numérico

línea

8

Anual

8

5

3

de nuevos

nuevos

Fundadoras de Bachi.

productos.

productos. Capacidad

Incrementar

Porcentaje

Porcentaje

10%

Mensual

10%

8%

5%

de innovación las ventas de de ventas de los

nuevos los

productos.

nuevos

la Promedio

capacitación para

externo

de

Marketing.

productos.

Capacidad de Fomentar aprendizaje.

Asesor

Horas

20

Anual

20

15

10

de horas de

Fundadoras de Bachi.

los capacitación

proveedores

por

de Bachi.

proveedor.

Procesos

Disminuir

los Reducir

el

Porcentaje

30%

Mensual

30%

25%

20%

internos.

productos

porcentaje

artesanos

defectuosos.

de

de Bachi.

los

Líder

de

productos defectuosos Procesos

Aumentar

la Reducir

internos.

productividad.

tiempo

el

Horas

2

Semanal

2

2:30

3

Líder

de

artesanos

los ciclos de

de Bachi. Página 50

de

fabricación de productos. Procesos

Mejorar

internos.

negociación con

la Reducir coste los servicio

proveedores.

el

Porcentaje

35%

Anual

35%

30%

25%

del

Fundadoras de Bachi.

de

transporte.

6. Estrategias genéricas de Michael Porter: 

Liderazgo en costes: Para poder ofrecer el precio más bajo disponible en el mercado de bolsos y complementos, se necesitará tomar las siguientes medidas y decidir cuál opción es más viable para Bachi Barcelona: Incursionar con tecnología de punta: esto quiere decir que ya no se requiere del proceso artesanal para realizar los productos. Sin embargo, la maquinara que se utilice deberá ser la que menos contamine al medio ambiente y continuar utilizando únicamente productos eco- friendly para no perder el valor agregado. De esta manera, se reducirá costes de producción y el precio unitario por producto será más económico.

 Implementar la cultura de reducción de costes en los proveedores: Es importante que esta medida sea dirigida por las fundadoras que realicen programas de capacitación en donde concienticen a los proveedores de ahorrar para que al ser los productos más económicos se pueda lograr la fidelidad de los consumidores y que de esta manera el negocio sea sostenible.  Dejar de utilizar materiales eco- friendly: Esta sería la última medida porque perdería uno de sus valores agregados a los que ya tiene acostumbrados a los consumidores, pero esta también funcionaría para implementar la estrategia de liderazgo en costes, ya que al descartar los materiales eco- friendly, los productos saldrían más económicos para los clientes. Página 51

Estrategia de diferenciación: Bachi ya tiene varios elementos de los cuales se requiere para poder tener una estrategia de diferenciación, pues cuenta con diseño de productos originales, siendo el único que puede llegar a tener estampado en sus productos al interior como al exterior dándole un sello exclusivo a la marca. Además, posee dentro de sus características las propiedades eco- friendly y cuenta con proveedores locales para apoyar al desarrollo local, muy escasas empresas lo tienen incorporado. En cuanto a la calidad es excelente por su diseño artesanal y con productos sustentables seleccionados de forma exhaustiva. Pero en cuanto a la marca, deben mejorar aspectos tales como: darse a conocer, generar mayor visibilidad en las redes sociales y en la página Web, implementando las herramientas de SEO, SEM, Google Adwords, Analytics, influencers, convenio con tiendas, blogueras, asistir a eventos de moda, entre otros. No obstante, también deben ofrecer servicios adicionales como: asesorar a las clientes de acuerdo a la ocasión que quieren utilizar el producto, a la forma de su cuerpo para que así se escoja el bolso o complemento perfecto para su silueta, también que sea de acuerdo a su estilo de vida, para que sea más personalizada de esta manera la atención. Es importante que las fundadoras de Bachi siempre estén divulgando el proceso artesanal y todas las características que hacen únicos sus productos, para que el público lo aprecie y lo prefiera. 

Estrategia de enfoque: Bachi Barcelona lo ha expresado a través de la página web que se enfoca en personas que quieran escribir su propia historia, “que sean auténticas, apasionadas por el diseño, pero sin renunciar a la comodidad”. De igual manera, las fundadoras manifiestan que se inspiraron en una “mujer trabajadora, independiente, fuerte y valiente, que no se conforma con cualquier cosa y que quiere llevar en su look diario algo especial, algo diferente”. Esta información se encuentra en su página web, a continuación, la cito: Bachi

Barcelona

(s.f.).

“Bachi

Barcelona”.

Recuperado

de

https://www.bachibarcelona.com/ Página 52

Así podemos analizar que se desean concentrar sobretodo en mujeres que tengan estas características, pero sin dejar atrás a los hombres porque tienen una línea de productos especialmente para ellos. Lo principal es que ambos géneros se sientan identificados con lo que representa la marca, algo único y original que cada Bachi es diferente, así como la persona que lo utiliza porque cada producto tiene su propia historia, la cual se narrará de acuerdo a las experiencias y vivencias del nuevo dueño/a. Al tener el segmento de mercado definido es más fácil logar satisfacer las necesidades o preferencias de este grupo de mercado, ya que conocemos con que características se identifican. Además, este segmento de mercado es lo suficientemente grande y rentable para Bachi Barcelona representando una ventaja para la marca, no se está desaprovechando la oportunidad de atender a otros segmentos del mercado porque

si se llegará a

especializarse en otro segmento del mercado, la esencia de la marca tendría

que cambiar para adaptarse a otros gustos y preferencias

perdiéndose el concepto de Bachi.

Página 53

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Diseñado

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64%

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