• Author / Uploaded
• Andres Maltes

• Categories
• Marca
• Marketing
• Calidad (comercial)
• Producto (Negocio)
• Mercado (economía)

Citation preview

TRABAJO FINAL Programa formativo: Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico

Bloque: BLOQUE 1, Estratégia Empresarial

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Maltes Naranjo Nombres: Andrés Augusto ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Pasaporte AS909026 Dirección: Calle 5ta. # 3 – 75 Casa 43 Provincia/Región: Chía / Cundinamarca País: Colombia Teléfono: +57 1 310 6245951 E-mail: [email protected] Fecha: 06 de noviembre de 2018

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Página 1

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: 

Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

Página 2

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

Página 3

ENUNCIADO BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios: -

Catálogo completo de sus complementos para la venta online.

-

Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.

-

Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.

-

Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.

-

Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI Barcelona).

No obstante,

realizan diversas promociones

ofreciendo entregas totalmente gratuitas. -

Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.

-

Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias relacionadas.

-

Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).

-

Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

En relación a otra información de interés:

Página 4

-

El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran conocimiento en materia legal.

-

Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades de los clientes en el sector de la moda y los complementos.

-

Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing, Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía, Programación Web o Modelaje.

-

Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI Barcelona

en

RRSS

(redes

sociales)

para

obtener

un

buen

posicionamiento en el mercado. -

Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado.

-

Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.

-

Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en Barcelona.

-

La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.

-

A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios, pero no disponen de financiación.

-

A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda más actual.

Página 5

-

Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus principales competidores son principalmente dos: o Zubi (http://zubidesign.com/es/) o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido.

SE PIDE

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona Misión: Ser una compañía líder que diseña, confecciona y comercializa bolsos con estándares internacionales de calidad, cuidando el más mínimo detalle, creando piezas únicas, especiales y diferentes gracias a su elaboración artesanal, buscando permanentemente innovar y mejorar los procesos de calidad con responsabilidad social y protección del medio ambiente.

Visión: Ser la marca global más deseada y reconocida especialmente por mujeres, llegando a cualquier lugar del mundo en donde deseen tener nuevas experiencias y sensaciones únicas con nuestros diseños.

Página 6

Bachi Barcelona contará con un talento humano comprometido, apasionado y capacitado profesionalmente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y el desarrollo sostenible del país.

Valores: Nuestros diseños exclusivos están creados para ella y el, pero especialmente pensados en aquellas mujeres de espíritu libre, activas dinámicas, valientes, trabajadoras e independientes además de consientes de la importancia de cuidar el mundo en el que vivimos, elaborados de una forma artesanal, adaptables, cómodos y versátiles, trabajando con amor y compromiso social, tomando como valores fundamentales: 

La Elegancia, aplicada en cada uno de nuestros diseños.



Innovación, diseños exclusivos y de vanguardia coherentes con la moda.



Inspiración, hechos a mano con un proceso artesanal y llenos de creatividad.



Honestidad, íntegros trabajando con respeto y transparencia con lo que pensamos, hacemos, decimos y sentimos, generando así confianza con quienes nos relacionamos.



Responsabilidad, cumpliendo con nuestros compromisos, trabajando también con responsabilidad social y protección del medio ambiente.

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él. 

Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de nuestra organización con respecto a nuestros competidores.



Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos intangibles y las capacidades de las que disponemos.



Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona



Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas y Debilidades resultantes.

Página 7

Analisis Interno: La marca BACHI Barcelona creada por las abogadas Nuria y Mery, está presente en el mercado desde el año 2016 con su línea de productos resultado de sus conversaciones y gustos por la moda, en la que toman la decisión de comenzar este proyecto. De esta manera se visualizan las fortalezas que se identifican y que se toman desde el emprendimiento y con él, saber que querían plasmar en sus diseños y la creatividad, elegancia y exclusividad que han demostrado en estos dos primeros años de materializarse esta idea.

Sin embargo, su poca experiencia tanto de diseño como de emprendimiento les ha generado inconvenientes que han sabido solucionar con el paso del tiempo, generalizados en busca de proveedores y mano de obra de calidad y que estuvieran acordes con lo que ellas querían, además de tener claro, de que querían trabajar con mano de obra local.

De esta manera, comenzar el proyecto con una inversión pequeña y teniendo que optar por fabricar sus bolsos mediante diferentes procesos que ellas mismas no pueden hacer, genera un coste adicional ya que no cuentan con la infraestructura necesaria, así se fabriquen artesanalmente y de ahí el precio de los mismos, como también las dos colecciones anuales.

La Página Web cuenta con un concepto de vanguardia y acorde con el producto con el que se cuenta, la fotografía esencial para generar aceptación es ideal y contundente, sin embargo se podría mejorar el contenido con videos o enlaces, formas y diseños llamativos, dinámicos y que logren impulsar aún más la marca, su respuesta es pronta, directa y acertada con la información solicitada.

Como ventajas resalto una vez más el emprendimiento, su fabricación artesanal elegante y exclusiva, su compromiso con el medio ambiente, así como la generación de empleo seleccionando mano de obra local y su cercanía con proveedores, participación en ferias y acercamiento al cliente potencial.

Página 8

Las desventajas que logro evidenciar se resumen a falta de inversión e infraestructura (ampliación y producción en línea y a gran escala), diferentes procesos con los que tienen que contar para la fabricación, por lo que las utilidades netas deben ser reducidas al generar costes adicionales, solo dos colecciones al año, poco registro de mercadeo en redes sociales y más fuerza con el impulso del branding.

Así mismo, el costo por desarrollar la Página Web y mantenerla activa, una gran desventaja al momento de que esta misma no funcione, es que su potencial de clientes y ventas se manejan por este medio y sin él sería como si la marca cerrara en el mercado, de igual forma el o las personas que manejan el contenido y los ingenieros para verificar su correcto funcionamiento y que no se generen fraudes en la red.

Como recursos tangibles puedo identificar capital propio de Nuria y Mery, una cuenta a nombre de la sociedad, con un capital social de 0 € a 3.500 € reflejado en capital de trabajo (stock), su página web, mano de obra local y proveedores.

Como recursos intangibles su capital intelectual, el good will que ya tiene la marca como tal, el conocimiento adquirido en estos dos años (know-how) y de otro lado su relaciones con manufactureros y proveedores.

Las capacidades de Bachi Barcelona se pueden traducir en la organización de Nuria y Meri y el direccionamiento y objetivos que tienen, su localización y apertura de mercado logrando posicionar la marca poco a poco generando utilidades, logrando tener una identidad financiera estable encaminada a generar una cultura empresarial con manufactureros y proveedores.

Así mismo, la puesta en el mercando engranando sus servicios e identificando la oferta y demanda, integrando un equipo de trabajo y buscando canales de comercialización y atención al cliente.

Página 9

Análisis VRIO RECURSOS

V

R

I

O

Elaboración Artesanal,









Mano de obra local



x





Proveedores



x





Página Web





x

x

Stock - Diseño









Recursos Financieros



x

x



Marca



x



Modelo de Negocio



x

x

FORTALEZAS

x 

DEBILIDADES

-

Liderazgo y Emprendimiento

-

Inversión Pequeña, inversión

-

Competitividad

-

Fabricación Artesanal

-

Baja participación en mercado

-

Diseño y Desarrollo

-

Sin Infraestructura

-

Propiedad Intelectual

-

Asignación

-

Mejoramiento de Procesos

-

Variedad en Productos

-

Poco mercadeo y Branding

-

Calidad del Producto

-

Altos costos de funcionamiento

-

Compromiso Social

débil

de

Roles

que

generan costos adicionales

tecnológico

3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación actual. Aprovechando este análisis, es fundamental revisar estos elementos que nos darán una amplia visión de las oportunidades o amenazas, si lo hacemos minuciosamente Bachí Barcelona podrá identificar su posición en el mercado y su transformación debido al cambio constante que ha venido sufriendo la economía española, en donde la industria manufacturera juega un importante papel, aportando el 16.1% del PIB (es.portal.santandertrade.com) pero que debido al debilitamiento que se siente por la inestabilidad de los gobiernos, han conllevado a la desaceleración de la economía de este país.

Página 10

De igual forma, la imposición de aranceles o impuestos, así como la tasa de inflación de los costes de las materias primas e insumos, que conllevan a poner en el mercado productos en algunos casos con un valor elevado y en otros con rangos de ganancia más pequeños, contando además, que así como Nuria y Mery, nacen nuevos nichos de mercado y nuevos negocios también con renovadas, frescas e innovadoras ideas, lo que conlleva a encontrar más competencia que si bien es aprovechada, podemos hacer que esta marca tenga una muy buena oferta y una muy buena demanda. Socioculturalmente se integran y se incluyen agentes locales (mano de obra – proveedores) y sus diseños aunque son pensados especialmente para mujeres, también se tiene una línea masculina, también teniendo en cuenta que el crecimiento de la población y la originalidad del producto hacen que sea una opción de adquisición en clientes potenciales, razón por la cual se puede crecer en este mercado como marca.

Bachi Barcelona también pensando en la preservación del medio ambiente trabaja con insumos que protegen y que no generan impacto al mismo, punto a favor ya que gubernamentalmente se busca apoyar a este tipo de empresas que contribuyen y piensan en un mejor país para todos, sin embargo, esto es posible ya que no son tecnificados y sus procesos de producción son manuales y pensando en un crecimiento y una expansión se tendría que replantear en cómo mantener este objetivo; llegando al caso de que la marca requiera elaborar su producción en línea o en masa, reiterando que la población mundial crece y los medios tecnológicos hacen que la marca sea conocida en el mundo entero con tan solo un click de distancia. 

Análisis PEST i. 4 elementos de la estructura económica. ii. 2 elementos de la estructura tecnológica. iii. 2 elementos de la estructura política. iv. 2 elementos de la estructura social. Página 11

Elementos de la estructura económica. 

Inestabilidad y desaceleración de la economía española, debido al dinamismo y la inestabilidad de los gobiernos de turno que han afectado los mercados, la falta de apoyo económico y la oferta en las tasa de interés que generan rechazo y miedo para macro y microempresarios. Aunque a Nuria y Mery cuenten con recursos propios y un pequeño capital de inversión, necesitan ese apoyo que se convierte en un respaldo financiero para la marca, sin embargo y ante el crecimiento de la economía en este país en los últimos 4 años, la respuesta en el poder de adquisición de su población sigue siendo pequeña pero en constante crecimiento.



La imposición de aranceles o impuestos, así como la tasa de inflación de los costes de las materias primas e insumos, reiterando que poner los productos en el mercado hace que en algunos casos estos tengan un valor elevado y en otros casos con rangos de ganancia más pequeños, reduciendo el consumo o incluso generando pérdidas para Bachi Barcelona.



Es de saber que Barcelona es una de las capitales mundiales de la moda, así como con potencial turístico, entre otras, genera para Bachi Barcelona una ganancia intangible al lograr participar en ferias y hacer conocer su producto de varias maneras posibles, pero también se tiene en cuenta que es una de las ciudades con un costo alto de vida y con una política monetaria de la que forma parte España, en la que su participación se convierte en uno de los factores fundamentales de la economía de este país que está reactivando su crecimiento económico, pero persiste aun la desconfianza y el miedo de la población reduciendo sus niveles de consumo lo cual es fácil de medir gracias al ICC (indicador mensual de confianza del consumidor)

Página 12



El sector manufacturero se ve afectado debido a los temas expuestos anteriormente y la medición del PMI, esto se ha generado y evidenciado por los mismos en la producción y en el volumen de su demanda, sin tener en cuenta como ha sido el comportamiento comercial de Bachi Barcelona en estos dos años de funcionamiento y la estrategia real que los mantiene en el mercado, además de su crecimiento como marca.

Elementos de estructura tecnológica. 

Para nadie es un secreto que el crecimiento tecnológico y los portales digitales son de gran beneficio para los empresarios que deciden incentivar una reingeniería en sus mercados, Bachi Barcelona estratégicamente utiliza su portal Web y las Redes Sociales como canales para llegar a potenciales clientes, sin embargo su estructura tecnificada en el proceso de elaboración de sus productos es muy reducido, aunque claramente le apuntan a entregar un producto elaborado a mano, pero este proceso toma su tiempo y genera costes adicionales al momento de su fabricación ya que Nuria y Mery por lo que se entiende solo participan en un pequeño proceso tras su elaboración.



Las posibilidades de atender una oferta y demanda mayor y en masa podría posicionar la marca en un mercado mundial, su estructura física y tecnificada aun es casi nula, esto siempre avalado y haciendo una gestión de mercadeo para conseguir empresas que puedan tomar sus productos y venderlos a escalas amplias.

Elementos de la estructura política. 

Bachi Barcelona se encuentra ubicada en la Calle del Progrés, 55 Esc. P. Pta en Barcelona España, por lo que ellas como integrantes de una sociedad se han visto afectadas por la inestabilidad política de su país y aun sabiendo su situación se arriesgan a creer en su potencial y en su misma gente al crear empresa y generar de alguna manera empleo, es por esto que al darle potencial a su país uno de los referentes de Europa Página 13

y que su economía también es referente mundial, actualmente España es gobernada por el partido socialista obrero español el cual postuló este año a su nuevo presidente Pedro Sánchez tras un gobierno con bastantes desequilibrios como el de Mariano Rajoy, el cual pretende recuperar la confianza entre su población y los mercados internacionales, de ahí su crecimiento, que aunque ha sido lento, si genera una gran aceptación, confianza y esperanza de recuperar su economía. 

Bachi Barcelona aprovechara estos factores políticos para consolidarse y sacar un costo-beneficio propio, revalidando su legislación buscando una favorabilidad en los gravámenes comerciales o en su situación económica y financiera.

Elementos de la estructura social. 

Podemos enumerar una buena cantidad de factores Socio – Culturales, pero identificando los más relevantes, podríamos ver la calidad de vida y el ambiente en el que como marca Bachi Barcelona está creciendo, la percepción de que su población en Barcelona tiene una buena y positiva calidad de vida, gracias al crecimiento económico que ha venido surgiendo, con un censo poblacional de aproximadamente 1.7 millones de habitantes, se ubica como la segunda ciudad más poblada de España después de Madrid, siendo además una ciudad que anualmente recibe una gran cantidad de turistas de todos los lugares del mundo, razón por la cual la marca debe aprovechar para buscar su posicionamiento y su reconocimiento, que según entiendo lo están haciendo de muy buena manera.



Estamos viviendo un ritmo de vida bastante acelerado en donde la tecnología

está

jugando

un

gran

papel,

esto

dinamiza

los

comportamientos de consumo entre la población mundial que quiere verse más actual, más moderno, estar a la vanguardia de la moda y Bachi Barcelona cumple con los requisitos que exige la demanda, al ser un producto innovador, creativo y elegante además de ser un producto exclusivo, lo que hace querer mucho más la marca. Página 14



Análisis de las 5 Fuerzas de Porter i. Poder de negociación de los proveedores. ii. Poder de negociación de los consumidores. iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos. iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores. v. Rivalidad entre competidores.

Buscando como objetivo que este método nos arroje un análisis detallado del sector en el que Bachi Barcelona se identifica, así como la estrategia de negocio, se intenta determinar la rentabilidad y así comprobar si esta opción de negocio es viable y cobra validez.

Poder de negociación de los proveedores.

Tomando como principales proveedores aquellos con los que potencialmente le sirven a la marca como de marroquinería, textiles, accesorios, químicos para tratamientos y estampados, tomando también como proveedores a todos aquellos agentes involucrados en la fabricación artesanal del producto final, de esta manera analizar el entorno del negocio y el poder que este ejerce dentro de los proveedores ya que entre más poder tengan, mayor es su impacto, porque son estos mismos los que afectan de manera el nicho de negocio cuando son cambiantes en sus políticas o no se han estructurado bien los roles en el momento de la negociación, por ejemplo cuando deciden cambiar sus precios o la calidad de sus productos, generando para la marca efectos nocivos afectando la rentabilidad, de cualquier modo crea un impacto negativo en las finanzas de Nuria y Mery.

Aunque la marca no cuenta con una estructura física para la elaboración de los productos y tiene que buscar mano de obra en este caso local, esto también afecta de manera directa el precio final del producto, ya que al tomarlos como proveedores se generan gastos adicionales por obra labor, es decir que el poder de negociación también sea cambiante y este decida incrementar sus costes de mano de obra, aunque puede que no afecte la calidad del servicio ya que esto lo decide el cierre del trato y la calidad del producto que estará en el mercado. Página 15

Por lo tanto se tiene que estructurar y planear de la mejor manera posible cómo abordar a todos y cada uno de los proveedores, como se pueden influenciar, además de generar un sentido de pertenencia en este caso porque es el trabajo de ellos que se muestra al mundo por ser productos elaborados a mano, buscando siempre llegar a una buena negociación reduciendo los costos con los proveedores.

Poder de negociación de los consumidores.

En el sector en que se encuentra Bachi Barcelona sus clientes potenciales, son todos aquellos que se encuentran interesados por los conceptos que la marca ofrece y que puedo decir de ante mano que son exclusivos, frescos, especiales, innovadores, de calidad y elegancia. La fuerza de impacto en el cliente se da a través de las plataformas digitales a las que se pueda acceder y establecer de manera gradual, generando alto impacto y poder de recordación en el cliente final y posicionar la marca como la mejor o una de las mejores del mercado.

Pienso sin dudarlo que este es uno de los pilares o bastiones que sus creadoras deben fortalecer, su influencia debe ser directa ya que vuelvo y reitero que este producto es exclusivo y de alto impacto para el usuario o consumidor, generando un deseo de mostrar la marca a través de su estilo único y elegante.

En este caso el poder del consumidor en la negociación no es de referencia ya que el poder en la toma de decisión de ponerle un precio al producto lo tiene la marca establecido, en ese orden de ideas no podrá pedir rebajas o créditos ya que la venta es directa a través del portal web y con sistema de pago inmediato y seguro para el consumidor y el vendedor, pero en lo que más tienen poder en este caso se traduce al nivel de satisfacción al momento de adquirir el producto y de su experiencia con la facilidad con que realizo su visita en el portal web, la facilidad en el sistema de pago, la pronta respuesta a sus críticas, comentarios o sugerencias, así como en la rapidez con la que recibe su producto una vez lo ha adquirido, esto haría un consumidor satisfecho el cual podrá recomendar la marca y con toda seguridad regresará. Página 16

Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.

Estos productos que se encuentran en el mercado y que cumplen la misma función que los que tiene Bachi Barcelona son los que afectan la oferta y la demanda, porque de cierta manera ya han trabajado y han generado que el consumidor puedan tener una fidelidad para con ellos, esta es la enorme tarea que se tiene como marca y de lo que ya dijimos anteriormente, lograr compaginar e influenciar al consumidor para que elija y se quede con la marca.

Con más de 100 empresas que se dedican al mismo sector económico solo en la ciudad de Barcelona, genera un gran compromiso para Nuria y Mery hacer que Bachí Barcelona sea la marca que influencie positivamente la mentes de los consumidores, les espera un arduo trabajo, pero resalto una vez más, que se distinguen por la calidad y exclusividad de sus diseños reflejados en sus productos sobre la mayoría de sus competidores potenciales.

Puedo encontrar también algunas empresas que trabajan casi de la misma manera, uno pocos ejemplos como Calpa, Bolsos Mambo, Shugon, Bolsos Roca, sin embargo se encuentran bastantes diferencias, potencialmente podría decir que van por buen camino, pero deben darle mucha más fuerza a el reconocimiento de la marca, en algunos casos los precios no son competitivos, en otros, son empresas con mucha experiencia en el mercado y que se han logrado mantener, además de consolidarse ya tienen estructuras físicas en donde los clientes los pueden visitar, tienen aliados con los cuales pueden comercializar sus productos a gran escala y hasta trasladaron su operación a china para su fabricación y siguen atacando el mercado europeo de una manera más macro.

Si bien estas marcas también cuentan con alguna exclusividad en sus productos, también son muy limitados pero de buena calidad, lo que genera un techo en el precio de los productos y esto es bueno para todos.

Página 17

Amenaza de entradas de nuevos competidores.

Siempre se espera en el mercado nuevas marcas que puedan competir con la ya existentes, pero las más fuertes son aquellas que tengan el musculo financiero para hacerlo y puedan generar una economía de escala, o que lleguen con ideas que de entrada tengan un alto impacto en los consumidores, en todo caso tendrán que formular la estrategia de entrar en el juego porque pueden perder en el intento.

De la misma manera, las regulaciones del mercado que en este caso también interfieren varios factores, como las regulaciones y políticas que establecen los gobiernos con sus monopolios, la competencia desleal, el comercio informal y sin regulación.

Por otro lado, los costos relacionados, aquellos que refieren a materias primas, las cuales pueden fluctuar dependiendo la negociación, lo que incide directamente en los costos finales para el usuario, que la competencia puede aprovechar, de igual manera, los costes en este caso de fabricación y mano de obra al ser un producto que tiene que llevar una fabricación externa, razón por la cual incide también en los costos del producto final.

Su localización también es determinante, ya que exige que estén cerca de los proveedores y manufactureros que de los clientes, ya anteriormente dicho encarece los costos del producto final, y el no tener tienda física para que los clientes puedan acceder al producto de primera mano, sentir la experiencia de saber si es acorde a sus necesidades, ya que el cliente siempre termina afianzándose a alguna marca y generar un cambio en él requiere de una inversión muy grande y un gran esfuerzo para poderlo lograr. Así mismo el canal de distribución se restringe a la web y al poder de llegar al usuario en el tiempo apropiado en el que el usuario requiere el producto, esto con el fin de ser puntuales y generar confianza en el cliente para acercarlo más a la marca.

Página 18

Rivalidad entre competidores.

La rivalidad entre competidores se puede dar de varias maneras, bien sea con la competencia de precios, la puesta de producto en el mercado (cantidad), la estrategia de publicidad con que se va a atacar el mercado, lanzamientos de la marca, maneras de pago, promociones, bonos, descuentos y también la garantía que para todos los clientes se convierte en un respaldo al momento de la compra.

Toda empresa o marca de manera independiente lleva a cabo todas sus estrategias y sus planes de acción, esto afecta de manera directa el mercado, por lo que se tiene que tener conciencia y participar de la mejor manera posible por posicionar la marca e impactar notablemente a los consumidores y con ello fidelizarlos y afianzarlos.



Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Oportunidades y Amenazas resultantes.

5 FUERZAS DE PORTER

OPORTUNIDADES

Poder de negociación de los Locales. proveedores.

Poder de negociación. Fabricación artesanal.

Poder de negociación de los Productos exclusivos. consumidores.

Elaboración a mano. Página Web.

Amenaza de ingreso de productos Elaboración sustitutivos. Amenaza de entradas de nuevos competidores. Rivalidad entre competidores.

Calidad. Diseño. Exclusividad. Proveedores locales. Mano de obra local. Campaña publicitaria. Ferias locales. Garantía. Lanzamientos Página Web.

AMENAZAS Sobrecostos Poca rentabilidad Infraestructura. Valor del producto. Fidelización. Atracción de cliente Fidelización. Competencia fuerte. experiencia Poca inversión. Mucha competencia. Precio del producto. Promoción. Cantidad. Descuentos. Fidelización.

Página 19

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente: 

Estrategia Defensiva.

Es necesario y de vital importancia cubrir todos los aspectos del mercado que estamos manejando, de esta manera, prever a manera de protección nuestro segmento, estar en juego con el posicionamiento de Bachi Barcelona en el mercado, la rentabilidad, los costos de inversión, las estrategias que tienen los competidores, con el fin de mantener la compañía, generar confianza y credibilidad, posicionar la marca.

Si bien Bachi Barcelona gana día a día más clientes, así mismo está trabajando la competencia para lograr su objetivo, lo que genera para todos reducir en muchas ocasiones su rentabilidad, sin embargo al reducir los costos del producto podría afianzarlos y terminar convenciéndolos de elegir la marca en mención al percibir un ahorro en sus compras.

Buscar de la mejor manera alianzas, distribución a través de terceros que se destaquen en el mercado, con esto se pueden buscar estrategias en las que se dé un gana gana para las dos partes 

Estrategia Ofensiva.

En esta estrategia se pueden utilizar varios puntos como lanza de batalla, como atacar los puntos débiles y fuertes de la competencia, cuando hablo de débiles podrían darse en su exclusividad, también los nichos de mercado a los que estos aun no le han apuntado, aprovechar todas las ferias locales o a las que puedan tener acceso de participar, diseñar campañas publicitarias de impacto y lanzarlas en ocasiones especiales, sacar el mejor rendimiento de todas las plataformas digitales y en ocasiones buscar aliados a través de kit´s de regalo con personajes que estén influenciando de buena manera la opinión pública. Y los puntos fuertes, si sus productos también son de buena calidad, poner los productos a Página 20

un costo inferior sin dejar de recibir alguna utilidad, esto siempre genera en la competencia un gran impacto y más aún cuando estas se encuentran en un hábitat de confort y las tomamos desprevenidas y su capacidad de reacción se vea confrontada. 

Estrategia de Supervivencia.

En este punto, quiero resaltar la organización que debe tener la compañía, esto permitirá identificar de manera más proactiva todos los factores que puedan influenciar de buena y mala manera el mercado objetivo.

Saber aprovechar todas las ventajas que se encuentren en el mercado, sean internas o externas, percibir a tiempo las amenazas, fortalecer los objetivos y estructurarlos con los pro y los contra, reducir de manera significativa los riesgos y tener buenos planes de acción, hacen que la compañía se vea y sea muy fuerte, tal vez en lo único en lo que en muchas ocasiones no podremos tener el control sea en una crisis coyuntural y que la economía del país se vea afectada, por lo que en España ya se tienen antecedentes, sin embargo es ahí que se tienen que aplicar las líneas de acción y tener una buena gerencia para sobrevivir en el mercado. 

Estrategia de Reorientación.

Sacar provecho de todas y cada una de las oportunidades que nos arroje el análisis DOFA permitirá hacer fuerte la marca y generar confianza y credibilidad en los clientes potenciales ya que esto los afianza aún más, y reducimos los impactos a nivel interno, ya que se tiene un plan de contención que harán que las debilidades no afecten nuestra marca.

Si se hace un buen diagnóstico se podrán reorientar aquellos planes que se vieron afectados y que debilitan de alguna manera nuestra presencia en el mercado.

Página 21

5. Elabora un CMI en forma de matriz. PERSPECTIVA

MAPA ESTRATÉGICO

PROCESOS INTERNOS

CLIENTE

FINANCIERA

La estrategia financiera tiene como base aumentar los ingresos planteados por la dirección, así como diseñar estrategias y planes de acción y alcanzar de esta manera el objetivo planteado en la visión. El cliente es la razón fundamental y la relación con ellos el objetivo, entregando un producto innovador, exclusivo y con la mejor calidad, se diseñan modelos y se definen las herramientas de gestión a utilizar con los clientes.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Bachi Barcelona debe ser una marca rentable, posicionada en el mercado con productos exclusivos y de la mejor calidad.

Se define en la consecución, satisfacción y fidelización de clientes, se debe dedicar un gran parte del tiempo, aunar esfuerzos y entregar un producto novedoso con una buena atención.

Estrategia planteada con Focalizar los procesos proveedores y procesos internos para satisfacer a los definidos para reducir ciclos y clientes, asegurar la calidad costos. de los productos.

INNOVACIÓN APRENDIZAJE

Los recursos materiales y las personas son la clave del éxito, fomrntado la capacitación y la motivación para ser mas productivos y rentables

La capacitación constante y el desarrollo de habilidades para incrementar la motivación y la tecnica en la utilización de las herramientas de trabajo.

INDICADORES

MEDICIÓN /VALOR

Optimizar costos

25%

Aumentar rentavilidad

25%

Retorno de inversión

25%

Sostenibilidad

25%

consecución de clientes

40%

Seleccionar Target

20%

Fidelizar Clientes

20%

Relacionamiento

20%

Relación Proveedores

25%

Proceso de fabricación

25%

Plan de mejora continua

10%

Campaña de mercadeo

25%

Causa y medio ambiente

15%

Plan de Capacitación

50%

Bienestar

40%

Plan de incentivos

10%

META

RESPONSABLE Gerencia Gerencia

100% Gerencia

PLAN DE ACCÍON Estrategias con proveedores y mano de obra Estrategia de mercadeo Evaluación por resultados

Gerencia

cumplimiento de metas Gerencia / Comercial Incrementar participación en el mercado Gerencia

100%

Encuestas, evaluaciones, direccionamiento Gerencia / Satisfacción, tiempos de entrega, calidad Comercial de producto Estrategias con clientes, establecer Gerencia relaciones directas e indirectas Gerencia Gerencia

100%

Buscar mejores precios de materia prima Mano de obra de calidad

Gerencia

Mejorar Técnicas de producción Gerencia / Comercial Estrategias de Mercadeo y Públicidad Gerencia

100%

Responsabilidad Social Gerencia RRHH Cursos, Seminarios, Especializaciones Gerencia RRHH Departemento de bienestar Gerencia RRHH Motivación cliente interno

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y justificar lo siguiente (una de cada): 

Estrategia en Liderazgo en Costes.

Un punto muy importante ya que es fundamental para las empresas con el objetivo de ser muy competitivos, liderando de manera oportuna estrategias para que los costos de producción sean más bajos, con el fin de que el producto puesto en el mercado tenga un valor más conveniente para el consumidor.

Página 22

Esto se puede convertir en una ventaja con respecto a la competencia, porque cuanto menos cueste producir para BACHI Barcelona, podrán interactuar con los precios de sus productos puestos en el mercado y ser una punta de lanza para atraer más clientes y ser competitivos.

Sin embargo, liderar esta estrategia demanda tener muy buenas relaciones con todos y cada uno de los proveedores, aumentando el poder de negociación para adquirir la materia prima, de igual manera con la mano de obra, que en este caso en particular son quienes fabrican el producto.

Así mismo, buscar otras alternativas agresivas de mercadeo o de complementar y compensar con productos que no tengan rotación o que lleven tiempo indeterminado en stock, para generar atracción por el producto nuevo o de colección del momento, aprovechando los medios digitales con que ya cuenta la compañía ya que por publicidad no tendrán que hacer ninguna inversión y si podrán generar estrategias visuales que acerquen a los clientes llamando su atención con precios y ofertas. 

Estrategia de Diferenciación.

BACHI Barcelona entre sus estrategias de mercadeo ya cuentan con su sello de distinción que los hace únicos, el diseño de sus productos son originales y exclusivos, lo que obviamente los hace diferentes a la competencia, sin embargo tienen que trabajar muy fuerte en el poder de recordación, para que el cliente se identifique plenamente cuando sienta la necesidad de un producto como este y que cumpla sus características.

De esta manera, la marca podrá ir buscando su posición en el mercado siendo referente tanto para el cliente, como para la misma competencia ya que sobresalen por distintos aspectos con los que los usuarios finales se llegan a identificar y en muchas ocasiones no pondrán de primera mano el precio del producto con tal de obtener uno de características únicas y especiales.

Página 23

Esto los hace únicos y difíciles de igualar o imitar, sin incurrir en costos altos, por lo que el cliente percibe de la mejor manera este indicador que los lleva a acercarse y fidelizarse con la marca. 

Estrategia de Enfoque.

A la hora de conocer el comportamiento de los clientes a los que esta dirigido este producto, podremos encontrar que es un amplio sector y con una demanda alta por obtener productos como los que ofrece Bachi Barcelona, cumpliendo y llenando sus expectativas.

Recalcando una vez más, que al utilizar las plataformas digitales y una muy buena estrategia de mercadeo persuasivo e insistente, podrán extender su rango y llevar sus productos al mundo entero, creando al mismo tiempo un sistema de comunicación con los clientes: encuestas de satisfacción, opiniones, pqr´s, y así obtener de primera mano la información necesaria para mejorar la calidad y atención y distribución efectiva y tener clientes satisfechos y fidelizados.

Página 24