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• nenita50

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Tipos de clientes Clientes comunicativos Saludo cordial, presentarse educadamente, sonriente Hacerle un cumplido en su aspecto físico o de lugar de trabajo, hacerle preguntas abiertas sin que nos envuelva con su tema de conversación. Con los mismos temas de conversación introducir la venta y aprovechamos y realizamos el cierre, por el cierre agudo. Cliente charlatán Saludo cordial, presentación cortés, darle un cumplido y en la presentación del producto darle la razón de los argumentos, evitando discutir con el mismo y realizar la venta por medio del cierre envolvente. Cliente preguntón Saludo cordial, presentación educadamente, responder cortésmente todas sus dudas con respectiva presentación física del producto y con los mismas dudas cerramos la venta, cierre que utilizamos seria por rebote. Cliente Simpático Saludo cortés, presentación a la vez cordial y mismo ser simpático. De vez en cuando interrumpirle educadamente, para hablarle acerca de nuestro producto y mantener la conversación sobre la venta y así realizamos el cierre utilizando el cierre por alternativas. Cliente Inseguro Darle los beneficios y características con calma y explicándole muy detenidamente, dando un grado de confianza de quien eres, a quien representas, y que es lo que se le ofrece. Utilizando el cierre rápido. Cliente Tímido Saludo cordialmente, presentación educado, hay que ayudarlo a decidir qué es lo que realmente quiere… darle algunas opciones, el cierre que utilizamos es cierre alternativo. Cliente Callado Saludo cordial, presentación educado para este tipo hay que realizar preguntas abiertas de temas generales ser amable y cortes para general un dialogo. Debemos ser asertivos en el momento del cierre de la venta. Cierre por subestimo Cliente Arrogante

Saludo cordialmente, haciéndolo sentir bien, decirle alago, evitar discutir , conservando nuestra serenidad. Enfocándonos en los argumentos más importantes del producto y decirle por que nos deberá comprar el producto dándole varias alternativas, utilizando el cierre por alternativas. Cliente orgulloso Saludo educado y atento, dale gusto resaltando sus cualidades y asi pasar a realizar nuestra venta. Decirle que al adquirir el producto tendría buenos características, ventajas y beneficios únicos, utilizando el cierre por alternativas. Cliente sabelotodo Saluda de una manera muy atenta, hacerle sentir que esta en lo correcto no contradecirlo , aprovechar lo que hable hasta llevarlo a que defienda nuestro producto, utilizando el cierre por equivocación. Cliente Agresivo Saludarle de la mejor manera, evitar que se vuelva más violento, controlarle, ser muy paciente . Diciéndolo que este producto le va a hacer de mucha utilidad por que posee buenas características, ventajas. Utilizando el tipo de cierre rápido, cierre de máxima calidad, cierre por rebote. Cliente

Quejoso

Ser muy diplomático y cortes. Presentar y demostrarle que el producto es de calidad, utilizando el cierre rebote, cierre por compromiso, cierre de máxima calidad. Cliente dominante. Acercarse de una manera cordial, hacerle sentir importante. Con el producto va estar a la vanguardia en la tecnología, utilizando el cierre por equivocación. Cliente ofensivo. Saludo cordial, presentación rápida y educado, hacerle sentir bien , que le producto tiene todo lo que necesita y con el va a estar a un alto nivel, utilizando el tipo de cierre rápido, cierre por máxima calidad y por alternativas. Realizado por: Sandra Pizarro Andrés Pacheco

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