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• liliana sanchez

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TIPOS DE CLIENTES CLIENTE ARROGANTE

Cree que lo sabe todo

Caso: Wilson tiene una tienda llega el cliente y mira todo el Lugar y empieza a realizar preguntas a la vendedora, que si Tiene caja de leche por docena, la señora como es empleada Nueva de la tienda no sabe si hay, el cliente le dice que necesita Caja de leche para llevar a su nieto recién nacido, y le expone Como es de útil la leche y otras cosa más dejando a la vendedora intimidada. Entonces la vendedora llama al dueño de la tienda don Wilson el cual le dice que sucede el cliente le dice que si tiene cajas de leche, Wilson le responde si cuantas necesitas, y le despacha la leche que necesita el cliente paga y se va sin agradecer la atención prestada por parte de la vendedora nueva. COMO TRATAR AL CLIENTE ARROGANTE: a este tipo de cliente no toca discutirle ni llevarle la contraria de lo que él quiere solicitar o dice, hay toca evitar ofenderlo, tener paciencia y tratar de cerrar la venta lo más rápido posible en estos casos. CLIENTE AFABLE

Respetuoso, amigable y cordial Caso: Claudia labora en un banco como asesora comercial, y Llega una pareja a preguntar sobre los requisitos de un crédito Donde la pareja saluda muy cordial mente y amable, entonces Claudia empieza a interactuar con ellos de forma agradable y le Brinda toda la información correspondiente. Lo cual los clientes Demuestras satisfacción y agradecen la atención prestada por Claudia y se retiran de la oficina satisfechos.

COMO TRATAR AL CLIENTE AFABLE: a este tipo de cliente toca tratarlos muy amable mente y ser concreto con la respuesta, evitar seguir las bromas que puedan hacer y demostrar liderazgo en la conversación. CLIENTE GROSERO

Es agresivo, descortés y muy problemático Caso: Cristina labora en una tienda de ropa interior, luego llega Una clienta indicando que había comprado una ropa interior Hace dos días y que habían salido con una imperfección, el cual El cliente llega todo malgeniado y alegando y hablando que hay No lo atendía y que esa ropa interior no era la que ella había Escogido y estaba gritando que le devolvieran su dinero, Entonces cristina le indica calmase señora ya le vamos a Solucionar su problema si quiere sigue por esta sección y escoja la Ropa interior y verifica que no vaya con imperfecciones, entonces la clienta se calma y escoge su nueva ropa interior y sale del almacén satisfecha. COMO TRATAR AL CLIENTE AFABLE: a este tipo de cliente toca tratarlos muy amablemente y tenerles mucha paciencia, manteniendo la cortesía.