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• Gina Torres

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TIPOS DE CLIENTES INTRODUCCIÓN: Los clientes son el objetivo primordial de cada negocio. Por lo tanto, hay que asegurarse de conocerlos de pensar en ellos y para ellos, tienen poder como nunca antes impulsado por la oportunidad de elección que le ha brindado a la tecnología y al acceso a ka información.  (Frank Maguire)  CLIENTE POLÉMICO 

Rasgos característicos 1. Provocan la discusión.  2. Pretenden llevar siempre la razón. 3. Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.  4. Necesita una atención preferente.  Situaciones  1. Cuando no los atendemos de forma atenta o comprensiva. 2. Cuando hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos. 3.  Si discutimos con ellos. 4. Si perciben que estamos inseguros. tratamiento  1. escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones  2. No discutir. Adoptar una actitud amable,serena y tratar de tranquilizarlos. 3. Tratar de aclarar sus dudas. 4. Prestarles atencion y que así lo perciban. CLIENTE SABELOTODO  

Características 1. Cree que lo sabe todo  2. Es muy orgulloso y quiere imponerse.  3. Actitud de superioridad 4. A veces se muestra agresivo  5. Exige mucha atención  6. Es exigente, tiende a encontrar defectos en todo  Situaciones  1. En situaciones criticas  2. Cuando hay diferentes puntos de vista Tratamiento  1. No quitarle la razón ni discutir 2. Cuando se equivoca mostrárselo con discreción  3. Mostrarle la solución de forma que no se ofenda  incluso haciéndole ver que el a aportado la idea 4. Aportar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar CLIENTE MINUCIOSO  

Características 1. Sabe lo que quiere y busca 2. Es concreto y conciso, suele ser tangente 3. Utiliza pocas palabras  4. Exige respuestas concretas e información exacta Situaciones  1. 2. 3.

Situaciones que escapan a su control  Cuando la información que recibe escasa o deficiente Ante los problemas de falta de calidad

Tratamiento  1. 2.

Demostrar seriedad e interés Trato correcto y amable 

3. Dar respuestas precisas y completas 4. Demostrar eficacia y seguridad CLIENTE HABLADOR 

Características 1. Amistoso, hablador, sonriente, de los que se extienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso 2. Seguridad aparente 3. Necesita que se este pendiente de el 4. Puede llegar a ser pesado   Situaciones  1. Cuando se les atiende con mucha preferencia, puede hacernos perder mucho mas tiempo del necesario de una visita Tratamiento 1. Ser amable, pero mantener  la distancia 2. "ir al grano" 3. Mantener sabre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación 4. Dirigir nuestras preguntas a la obtención de respuestas concretas   5. Evitar seguir todas sus bromas CLIENTE INDECISO

Características 1. Tímido e inseguro. 2. Le cuesta  decidirse 3. Teme plantear claramente su petición o problema 4. Responde con evasivas  5. Intenta aplazar decisiones 6. Quiere reflexionar  7. Pide opiniones Situaciones  1. Cuando no nos relacionamos de forma amistosa 2. cuando se le dan muchas opiniones a elegir

Tratamiento 1. Necesita mas dedicación que otro cliente 2. Animarle a que plantee claramente sus necesidades o quejas, para evitar que quede insatisfecho 3. Inspirarle confianza y seguridad  4. Aceptar sus puntos de vista  5. Guiarle con preguntas abiertas y ayudarle que se explique 6. Orientarle de forma muy concreta sobre la mejor opcion CLIENTE GROSERO

Características 1. Permanece de mal humor 2. Discute con facilidad 3. Dominante y agresivo 4. Ofensivo Situaciones 1. Ante cualquier punto de vista diferente al suyo  2. Siempre que considere que no se le trata muy bien  Tratamiento 1. Ser corteses, diga lo que diga  2. Eludir su grosería no dándonos por aludidos  3. Argumentar si hacer caso a sus provocaciones CLIENTE IMPULSIVO

Caracteristicas 1. Cambia continuamente de opinión 2. Es impaciente superficial y emotivo 3. No se concentra y es fácil de que de marcha atrás cuando parecía dispuesta  a cerrar la compra  Situaciones 1. Ante situaciones que le hacen pensar

2. cuando tiene varias opciones donde elegir Tratamiento 1. Demostrar firmeza  2. Argumentar de forma breve y concisa 3. Actuar con rapidez CLIENTE DESCONFIADO

Caracteristicos 1. Duda de todo y todos  2. Rechaza los argumentos las lógicos 3. Es intransigente 4. Trata de dominar al interlocutor 5. No reflexiona 6. Es susceptible y  le pone faltas a todo Situaciones 1. Cuando cree que se la ha dado información incompleta  2. Cuando piensa que no se confía en el  3. Ante el incumplimiento de acuerdos 4. Cuando de muestra debilidad 5. Cuando se siente tratado de forma injusta Tratamiento  1. Conservar la calma y respetar sus ideas 2. Hacerle preguntas 3. Buscar puntos comunes, que le den confianza en nosotros 4. No mostrarse insistente ni discutir 5. No afirmar nada que no podamos demostrar 6. No contradecirle 7. Darle la razón siempre que la tenga VIDEO: Tipo  de Clientes