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• Anglis Nevis Amaya Pinedo

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Validación del Instrumento aplicado en la empresa CECAPAZ S.A. Etapa 1: Diagnostico y Planificación: Etapa 2: Diseño del SGC: Etapa 3: Implementación del SGC: Etapa 4: Auditoría Interna: Etapa 5: Certificación: espera de respuesta instructor para ANEXOS. APLICACIÒN LIENZO ESTRATEGICO Tabla de Listado de oportunidades y amenazas en la empresa (análisis externo), (análisis interno), OPORTUNIDADES

ISO 9001 asegura que su negocio cumpla con los requisitos legales y del cliente. Aumenta el rendimiento de su organización. Tal como se describe en la norma ISO 9001, el Sistema de Gestión de la Calidad, le ayudará a implementar procesos simplificados y mejorar la eficiencia operacional. Asegure la toma de decisiones y mejore la satisfacción del cliente.

AMENAZAS

Competencia en licitaciones, la competencia tiene mayor ventaja competitiva.

Poco rendimiento por parte del personal de la empresa en la migración operativa y documental del sistema. Decisiones negligentes, erróneas y/o confusas que no sean claras para el cliente.

Cambios en los procesos operativos de la Optimice sus operaciones para así cumplir organización que no sean acertados por el y superar los requisitos de sus clientes. cliente. Perdidas económicas en la implementación de Mejore su rendimiento financiero. la norma. Aumento de la demanda por servicios tecnológicos.

Rápida obsolescencia tecnológica de los sistemas y equipos.

Preferencia de clientes por empresas consolidadas y con trayectoria en la realización de proyectos tecnológicos.

Incertidumbre en el mercado por reformas tributaria y laboral.

Agilidad y velocidad de los negocios exige que las empresas modernicen sus sistemas.

Escasez de proveedores mayoristas (de insumos) en el mercado

TABLA 1: Listado de Oportunidades y Amenazas. Fuente, Elaboración Propia. 1. Tabla listado Fortalezas y debilidades.

TABLA 2: Listado de Fortalezas y Debilidades. Fuente, Elaboración Propia. 2. Análisis documentado de los logros y dificultades que se presentan en la empresa durante la Implementación de la NTC ISO 9001:2015.

La implementación del sistema de gestión de calidad bajo la NTC ISO 9001 de 2015 aportó para la CECAPAZ S.A. grandes y representativos beneficios y logros, aunque este en un principio se diseñó para agregar valor a la compañía, durante este proceso se logró evidenciar numerosas dificultades, que inclusive llegaron a replantear la idea de la obtención de este sistema de gestión para la compañía, en el presente análisis lograremos exponer cuales fueron las dificultades y su impacto en la organización así como también los logros obtenidos. Dificultades identificadas durante el proceso de implementación Dificultades

Situación identificada

Toma de conciencia por parte de Dentro del proceso se presentaron discrepancias los directivos entre algunos de los miembros de la junta directiva quienes cuestionaban la necesidad de la implementación del sistema de gestión de calidad en la compañía, argumentando que la empresa aún se encontraba en proceso de crecimiento. Conciencia y apoyo por parte de Partiendo de que los miembros de la junta directiva la Gerencia no se ponían de acuerdo, la gerencia no tenía un rumbo definido o si apoyar o no el proyecto, sin embargo, las actividades se realizaban paulatinamente dentro de los recursos asignados Ausencia de entrenamiento competente

capacitación, Dentro de este proceso solo se contaba con una y personal profesional en el área y especialista en gestión de calidad quien lideraba el proceso de obtención, hubo la necesidad de capacitar a 17 auditores, de toda la parte administrativa y operativa, esto con el fin de certificar auditores internos que apoyaran este proceso.

Adaptación de los métodos y El proceso de adaptación fue complejo y tardó procedimientos actuales al alrededor de 8 meses, esto teniendo en cuenta que la estándar ISO 9001 empresa no tenía nada documentado y todo se realizaba de forma mecánica. Carencia de información TI

sistemas

de Durante este proceso el software con el que contaba la compañía no era adaptable a las necesidades del

sistema de gestión de la calidad, esto complicó más el canal de comunicación, seguimiento y control a las actividades de acuerdo al cronograma de actividades agendado. Durante los procesos de auditorías internas la manera de compartir información con los auditores internos era poco ortodoxa y se debía ser recursivo para lograr la consecución de los objetivos y metas. Desvinculación de trabajadores Una vez se logró certificar a 17 auditores internos capacitados que apoyarían este proceso, la gerencia decide por términos contractuales desvincular a 4 de los empleados certificados, disminuyendo el personal competente en la empresa. Articulación de procesos

Para la creación de algunos procedimientos de la compañía hubo la necesidad de reunir las diferentes responsabilidades de cada área y realizar un paso a paso de acuerdo con lo que cada uno de ellos realizaban, esto tardo un poco debido a la falta de compromiso por parte de algunos jefes de área

Logros identificados con la implementación del sistema de gestión de calidad Logros

Situación presentada

Organización de los procesos La organización estableció procedimientos de trabajos para todos los procesos y subprocesos, internos de la compañía delegando responsabilidades y funciones a todos los miembros de la organización, con esto se logró tener el control de las actividades realizadas en la empresa. Identificar riesgos

Hubo la necesidad de involucrar a todos los jefes y directivos de la empresa para analizar cuáles serían los posibles riesgos que pudieran afectar sus procesos y la manera como debía abordarse para que estos no se materializaran y causaran un impacto negativo en la organización.

Mejorar la comunicación Se logró la interacción de todos los procesos de la compañía así como también la comunicación interna y externa efectiva y oportuna con todas las partes interesadas de la compañía.

Reconocimiento en el mercado

Se logró ubicar mejor en el mercado logrando reconocimientos locales y regionales, relacionándose con compañías que también se encontraban certificadas y de esta manera ser reconocida nacional mente.

Evitar reproceso

Teniendo todos los procedimientos establecidos y un proceso de producción estandarizado se logra evitar el número de fallas en el sistema que generaban reproceso dentro de la organización.

Satisfacción del cliente

Teniendo en cuenta que esta era una de las razones por la cual se decide la implementación del sistema de gestión de calidad la empresa establece un objetivo llamado: “sorprender positivamente al cliente”, por lo que hubo la necesidad de diseñar una estrategia llamada: “Plan de cobertura y desintermediación en clientes”

Certificación del sistema de Luego de un arduo proceso y después de una auditoria interna y una auditoria de externa de gestión otorgamiento, la empresa logra la certificación del sistema de gestión de calidad en el 2018/03/09