• Author / Uploaded
• Gonzalo Ortiz

Citation preview

Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015. Gonzalo Ortiz G. Normativa de Calidad y Ambiente Instituto IACC 18-11-2019

Desarrollo

1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.

Principios Enfoque en el cliente

Beneficios 1-. Crea mayor satisfacción del cliente

Liderazgo

2-. Aumenta la fidelidad del cliente 1-. mejora en la coordinación de los procesos de la organización. 2-. mejora en la comunicación entre los

Compromiso de las personas

niveles y funciones de la organización 1-. aumento de la participación activa de las personas en las actividades de mejora

Enfoque en los procesos

2-. aumento de la satisfacción de las personas 1-. Uso eficiente de los recursos. 2-. aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave las

Mejora

oportunidades de mejora 1-. mayor atención tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta 2-. aumento de la promoción de la

Toma de decisiones basadas en evidencia

innovación. 1-. Comprender en la causa raíz: la determinación, prevención y acciones

correctivas. 2-. Aumenta la confianza en la toma de Gestión de las relaciones

decisiones 1-. Mejora la respuesta a las necesidades del mercado y oportunidades 2-. Una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y servicios.

2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas. 

La organización determina y establece los objetivos y metas.

R: Cláusula 6.2-. Este punto de la norma ISO nos indica que la organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes a los procesos y con ello también metas. 

La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.

R: Cláusula 9.3-. Este punto indica que la dirección debe revisar el sistema de gestión de calidad en intervalos planificados para asegurar la eficiencia y la alineación continua de la dirección.



La organización determina el alcance del sistema.

R: Cláusula 4.3-. La organización debe determinar y fijar los límites para la aplicación del SGC. 

La organización determina las competencias necesarias para elaborar un

producto de calidad.

R: Cláusula 7.2-. con esto se refiere a la capacidad con la que se aplican los conocimientos, la idoneidad del personal para así asegurar que se consigan los resultados previstos. 

La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

R: Cláusula 8.7-. Nos indica que la empresa debe detectar salidas bajo estándar o no conforme y tomar decisiones para no afectar el producto o servicio resultante. 

La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.

R: Cláusula 10.2-. Nos indica que una vez que se detectan las no conformidades la organización debe tomar medidas correctivas para reaccionar en la corrección de las mismas asumiendo las consecuencias que pueda generar.

3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra en su empresa.

Empresa Rubro

OFC SpA Construcción y mantención de obras

Oportunidades

ferroviarias 1-. Al ser un rubro acotado y en crecimiento en nuestro país, la empresa cuenta con reconocimiento a nivel mundial y no tiene mayor competencia en los servicios que

Amenazas

entrega en chile. Al tratarse de un rubro nuevo, los insumos y equipos se importan desde Europa lo cual

sugiere una amenza competir contra distribuidores locales quienes minimizan los Parte Interesada Argumento

costos y tiempos de ejecución Cliente (Metro S.A) y el estado de Chile Las vías férreas en chile se manejan a nivel estatal siendo Metro y EFE los principales clientes y partes interesadas en los servicios entregados por nuestra empresa

4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad basada en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los resultados del diagnóstico. Se sabe además que: 

La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.



El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la

calidad ISO 9001:2015. 

Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.



Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015



Responsable del diagnóstico: usted.



Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:

De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una Conclusión Según los datos mencionados anteriormente podemos entregar los siguientes resultados 1

Se determinan las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y dirección estratégica de la organización.

 2

Cumple completamente con el criterio

Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.



Cumple con el mínimo del criterio, existe registro de que se establece el criterio pero no se implementa ni realiza seguimiento

3

Se ha determinado las partes interesadas y los requisitos de estas partes interesadas para el sistema de gestión de Calidad.

 4

Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos.

 5

Cumple completamente con el criterio

El alcance del SGC se ha determinado teniendo en cuenta los problemas externos e internos, las partes interesadas y sus productos y servicios?

 7

No cumple con el criterio, no se ha implementado nada en la gestión

El alcance del SGC, se ha determinado según: Procesos operativos, productos y servicios, instalaciones físicas, ubicación geográfica

 6

No cumple con el criterio, no se ha implementado nada en la gestión.

No cumple con el criterio, no se ha implementado nada en la gestión

Se tiene disponible y documentado el alcance del Sistema de Gestion.



Cumple completamente con el criterio

8

Se tiene justificado y/o documentado los requisitos (exclusiones) que no son aplicables para el Sistema de Gestion?



Cumple completamente con el criterio

Conclusión: La empresa realiza la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 / 2015, En el contexto de la organización y la comprensión del mismo podemos visualizar que se define el alcance y se tiene claridad al respecto manteniendo la documentación pertinente y necesaria al respecto, pero no se consideran a las partes interesadas lo que demuestra poca comprensión sobre el contexto general de la organización y los requisitos para lograr la calidad total, además se evidencia falta de seguimiento y trazabilidad en los puntos solicitados quedando solo en la etapa inicial donde se establecen las pautas y criterios pero no se llega a implementar.

Bibliografía 

Contenidos de la semana 2, Normativa de calidad y ambiente, IACC 2019



Norma ISO 9001, 2015 http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf