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• Cami A Iribarren

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La Calidad de su Gestión y su mejora Camila Alvarez Calidad total y mejoramiento continuo. Instituto IACC 17-01-2021

Desarrollo Lea atentamente las preguntas que se presentan a continuación y, luego, desarrolle las respuestas. 1) Explique de forma breve cómo la planificación, implantación y control aporta a la calidad en una empresa constructora. Entregue dos ejemplos concretos de los 5 ámbitos de las mejoras. La planificación aporta a la calidad en una empresa constructora creando cambios que pueden beneficiar a la organización, permite desarrollar un proyecto evaluando sus pro y sus contra, con el fin de satisfacer a los clientes que piden nuevas mejoras o nuevos proyectos con diferentes enfoques. La implantación aporta cambios desde adentro de la organización ayuda a la empresa a posicionarse en el comercio, tener mas clientes, el control es lo mas importante permite verificar y chequear que los cambios realizados se han realizado de manera correcta. Ámbitos de las mejoras. Incremento a nivel general de la calidad: evaluar proyectos que han fallado o han presentado problemas, de esta manera se logra evitar esas fallas realizando nuevos controles o modificando procesos. Otro ejemplo estudiar el lugar donde se quiere construir un nuevo edificio, es decir, si es zona de lluvia, realizar la construcción con la protección necesaria para que la gente no tenga perdidas y pueda pasar tranquilamente las temporadas de lluvia. Disminución de costos: un ejemplo de disminución de costos es que si realizan un buen proyecto, contemplando nuevas ideas y necesidades del consumidor, es posible disminuir costos. Otro ejemplo es que aumentando la

calidad y las mejoras en la organización se puede optimizar recursos y tiempos, ayudando a la disminución de costos y gastos. Mejora de la productividad: la organización al optimizar los recursos y mejorar las condiciones para los trabajadores, mejora la productividad, ya que la organización realizara inspecciones para revisar los procesos. Otro ejemplo es que, si la empresa comienza con proyectos nuevos, con las mejoras implementadas, se ahorra en capacitaciones constantes, inspecciones, a la vez esto mejora a la calidad de lo que la organización ofrece. Relaciones a nivel humano: dentro de la organización a media que implementamos las mejoras, la comunicación entre los trabajadores mejora, al notar que la organización escucha sus ideas, ellos tienden a mejorar en su manera de trabajar y en la convivencia dentro de la organización. Otro ejemplo es que pueden ponerle metas de productividad, entregando mas beneficios a los trabajadores y al mismo tiempo a la organización. Efectividad y agilidad de la organización: la buena comunicación, la buena convivencia ayuda que la organización logre en menor tiempo lo esperado, aumentando la mejora de sus servicios. Otro ejemplo los trabajadores trabajan mas contentos, considerando que la empresa los motiva con diferentes incentivos por cumplir metas propuestas.

2) Explique de forma clara y concreta cómo sería la aplicación de la metodología Kaizen para una empresa constructora de viviendas.

Creo que podría explicarlo de la siguiente manera, la metodología Kaizen indica que hacer las pequeñas cosas mejor, mediante 5 pasos, dentro de la una empresa constructora de viviendas, esto significaría, partir por las propuestas de proyectos,

considerar para quien van dirigidos estas construcciones, principalmente dirigido a quienes conforman esta empresa constructora de viviendas. 3). Aplique las cuatro fases del plan de mejoras basado en el ciclo de Deming a una empresa de retail de productos para el hogar, cuya problemática es la lenta respuesta por parte de la atención al cliente por reclamos varios. Lo primero que se debe hacer es establecer el objetivo (plan) en este caso la lenta respuesta por la atención del cliente, luego el paso es hacer (do) el cual nos indica que es lo que debemos cambiar y cuales serán las acciones correctivas para mejorar esto, quizás poner mas personas para abarcar mas clientes o capacitarlos para que puedan entregar una rápida respuesta a los clientes. Luego verificamos (check) probamos como el personal capacitado cumple con las necesidades o reclamos del cliente, comprobamos mediante supervisión si esto realmente funciona, si es así seguimos con el ultimo paso que es actuar (act) el cual nos indica que establecemos en la organización que el personal que atiende al cliente debe ser capacitado para entregar una rápida respuesta, minimizando reclamos por parte de clientes; en caso que el paso check no funcione, se debe volver a planificar para buscar nuevamente el objetivo o el problema y sus posibles acciones correctivas. 3) Basándose en el caso de la pregunta anterior, utilice una de las 7 herramientas de gestión básicas de la calidad para indagar en aquella problemática. Creo que la herramienta que podríamos usa es diagrama causa y efecto, ya que en problema es que la atención al cliente tiene una lenta respuesta, la causa puede ser, poco persona, poca capacitación, quizás personal cansado, enfermo, en fin pueden ser muchas las causas que puedan llevar al problema.

5) Cómo aportaría la aplicación de los círculos de calidad para la empresa de retail en relación a los problemas detectados. Los círculos de la calidad sirven para dar soluciones a problemas cotidianos, ya que consta de reunir a personal de la organización para que puedan expresar y compartir de manera voluntaria los problemas o falencias que encuentran en sus respectivas áreas de trabajo. En este caso, la empresa retail busca mejorar el problema de la atención al cliente, por ende, ellos expresan que necesitan contratar más personas para poder abarcar todas las áreas de trabajo, de manera que ellos no deban correr de un lado a otro, así como también ellos pueden expresar que necesitan ser capacitados para dar una rápida respuesta a lo solicitado por el cliente.

Bibliografía IACC (2020). La gestión de la calidad y su mejora. Calidad total y mejoramiento continuo. Semana 2