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El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD. CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO Instituto IACC 14/09/20

Desarrollo Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada. 1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante los últimos 20 años y luego: Consola de super Nintendo tratando de introducir la realidad virtual - Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara) Nintendo es una compañía visionaria en esto de los videojuegos, aunque también ha tenido sus sonoros fracasos. En 1995, la compañía de Kyoto creyó que ya era hora de que la realidad virtual entrase en los hogares de todo el mundo con este engendro llamado Virtual Boy. La tecnología de la época no podía proporcionar una experiencia mínimamente satisfactoria. El resultado fue una consola que mostraba los juegos en varias tonalidades de rojo y causaba mareos a todo aquel que lo utilizaba más de 10 minutos.

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un fracaso. Para este caso la metodología QFD, permite entregar un cierto grado de calidad con proyección a lo que espera el cliente, lo que incorpora a la organización la fase de exploración de lo que necesita el cliente, además de materializar el producto y sus servicios permitiendo el cumplimiento de las expectativas de los clientes. Al implementar las etapas de está metodología, se considera un levantamiento de demandas que el producto debe contar como mínimos para satisfacer las necesidades que se quieren cubrir y es lo que espera el sector se usuarios determinados.

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. La aplicación de la metodología nos permite mantener claridad sobre las necesidades de los clientes, manteniendo información relevante y concreta, creando productos y servicios basados en una necesidad real y proyectada lo que nos permite entregar un producto de calidad lo que garantiza o se manifiesta con un mayor éxito de ventas y en la aceptación de los nuevos productos.

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué de esta insatisfacción. La compra consiste en un teléfono celular marca Huawei, el cual considero que el valor es muy alto para la tecnología que el aparato tiene. La insatisfacción se produce ya que el valor versus tecnología y calidad del producto no reflejan el valor que la compañía solicitan por el producto, ya que existen otras marcas que cuentan con valores más accesibles y con las mismas características y el teléfono no cumple las necesidades esperadas.

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la metodología QFD. Para ello: 

Realice el levantamiento de los que del cliente con un máximo de 7 ítem.



Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de Afinidades.

Necesidades Sistema operativo Capacidad de almacenamiento Resolución de cámara Aplicaciones disponibles Valor de acorde al mercado Diseño Tecnología aplicada

Importancia 4 5 3 5 5 4 3

Tabla de importancia 5: muy importante 4: importante 3: medianamente importante 2: menor importancia 1: sin importancia



Pondere estos que a través de la siguiente tabla.

1

calidad demandada 2 3 capacidad de memoria velocidad de procesador sistemas operativos compatibilidad

funcionamiento del equipo apariencia

Personalización Cámara conexión wifi duración de batería audio

valor ponderado 9 9 7 5 9 9 9 7

Señale para cada uno de los que los posibles cómo propuestos por la organización para dar respuesta a dichos que: Necesidades (que) Valor de acorde al mercado

como Que el valor no supere a la competencia y sea

Sistema operativo

asequible para los clientes Implementar un sistema operativo que sea capaz de

Capacidad de almacenamiento

soportar la actualización del teléfono. Que la memoria del teléfono sea superior a los

Resolución de cámara Aplicaciones disponibles

32gbt La resolución de la cámara sea superior a los 8 mpt Que las aplicaciones disponibles cumplan con las

Diseño

necesidades básicas del producto Mejorar la calidad de los insumos y accesorios del

Tecnología aplicada

teléfono Mejorar la tecnología aplicada para la seguridad del aparato



Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en el contenido.



Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco según sus propias características, fortalezas y limitantes. Y, además, señale cuáles serían los que no se podrán considerar y llegar a los cuántos en un caso hipotético.

en relación con la evaluación de importancia la organización debería enfocarse en mejorar el sistema operativo de su dispositivo, para logra generar una relación armoniosa entre el costo y la calidad, ya que cada vez los clientes y usuarios se tornan más exigentes y buscan equipos con características básicas que le ofrezcan estabilidad, fluidez, compatibilidad a un buen precio. Hoy en día la tecnología celular cuenta con una gran gama de equipos móviles, cuya diferencia radica en los valores y características propias de los sistemas operativos y capacidad de las

memorias , esta es la principal razón por la cual la empresa no puede quedarse atrás en la aplicación de nuevas tecnologías, ya que los valores de los equipos se asocian a las características del aparato ofrecidos, por lo consiguiente se supone que a mayor valor mejor las características del equipo adquirido, en este punto es donde la empresa debe mejorar ofreciendo el mejor equipo para la gama o categoría esperada, ya que la gran mayoría de clientes espera tener el mejor producto al menor precio, lo que determina para el producto la relación precio/calidad.

Bibliografía

Material entregado por Iacc correspondiente a seman 3. https://lavozdelmuro.net/18-productos-que-fueron-un-fracaso-estrepitoso/